個人年度工作總結(jié)(集合15篇)
總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編幫大家整理的個人年度工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
個人年度工作總結(jié)1
08年總的來說是一個困難和機(jī)遇共同存的一年，是極富挑戰(zhàn)的一年。年初計劃總銷售收入實現(xiàn)000萬元，但由于地震和其他原因，砌塊類產(chǎn)品實現(xiàn)銷售000萬元左右，保溫材料類實現(xiàn)銷售000萬元左右，總的實現(xiàn)銷售000萬元左右。比預(yù)期減少2/5。但地震使公司的規(guī)模又上了一個臺階，進(jìn)入涪城區(qū)規(guī)模企業(yè)行列。
一、08年公司大事記
1、年初市墻改辦經(jīng)評議，準(zhǔn)許公司及其他幾家和自保溫砌塊產(chǎn)品試用期延至10月底；
2、公司經(jīng)過努力成功和綿陽中環(huán)房地產(chǎn)公司開發(fā)的長興太陽城項目達(dá)成合作協(xié)議，該項目是央企和綿陽長興集團(tuán)合作首期開發(fā)項目，08年度在綿陽是最具有影響力的樓盤之一；
3、公司與四川福星房地產(chǎn)開發(fā)有限公司就福星都市時尚項目簽訂供貨協(xié)議，該項目08年度是綿陽創(chuàng)[建綿州杯"標(biāo)化工的少數(shù)幾個企業(yè)之一；
4、地震后，公司與福建鴻昌機(jī)械制造有限公司成功對接，獲得該公司的制磚裝備捐助，價值0000萬元，為公司擴(kuò)能技改奠定了堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)；
5、地震后，公司被四川省經(jīng)委列為x企業(yè)，獲得項目補(bǔ)貼資金000萬元，為公司的擴(kuò)能技改注入必要的資金，大大緩解了技改資金不足的困難；
6、公司成功的進(jìn)行了資產(chǎn)優(yōu)化重組，原股東xx—x協(xié)議轉(zhuǎn)讓股權(quán)后，xx—x又為公司注入股金，使公司的資本金更加充實。
二、08年經(jīng)營過程中在管理和決策方面的不足或失誤
（一）經(jīng)營、管理方面的不足或失誤
1、在9月、10月、11月三個月的生產(chǎn)過程中，產(chǎn)品損耗太大，可能超過20%；而且該問題長時間都沒有得到有效的解決；
2、兩條舊線在8月份吊拆以后，一直沒有恢復(fù)生產(chǎn)，在雨壩里淋了幾個月，直到12月10號才將一號線恢復(fù)生產(chǎn)，二號線至今還未恢復(fù)生產(chǎn)，按排的事情落實不下去；
3、公司在震前所簽的兩個最具有代表x的合同，在地震后由于種種原因提價沒有成功，導(dǎo)致企業(yè)的利潤率大大降低；
4、在地震前由于4—25砌塊線生產(chǎn)，產(chǎn)量和質(zhì)量都存在很大的問題，以至于客戶提出很大的異議，福星都市時尚項目若不是地震，項目方就停止采購我們產(chǎn)品了；
5、公司的金屬財物等，得不到有效的保管，遺失現(xiàn)象嚴(yán)重；托板等損壞嚴(yán)重，管理人員及機(jī)械x作人員的責(zé)任心極不強(qiáng)；
6、地震之后，爐渣、水泥等主要原材料價格一路攀升，使企業(yè)的成本壓力越來越大，但生產(chǎn)過程中的次廢品率及浪費(fèi)也得不到有效的處理和糾正，使企業(yè)的贏利能力和市場競爭力大打折扣；
7、生產(chǎn)能力和嚴(yán)重不足，品種規(guī)格的缺碼現(xiàn)象太多，到別企業(yè)去借調(diào)，遭受到同行業(yè)的排拆和譏諷，借調(diào)的產(chǎn)品價格比工程售價還要高，使企業(yè)蒙受利益和名譽(yù)雙重打擊；
8、供應(yīng)能力也嚴(yán)重不足，一是產(chǎn)品本身量不足，二是裝卸能力不足，在現(xiàn)實面前，公司不得不花高價請勞務(wù)公司的人員，結(jié)果是他們所索要的勞動報酬和他們所付出的勞動成反比，且還極不負(fù)責(zé)任，人為損壞很多產(chǎn)品不說，項目上還是永遠(yuǎn)缺貨，到頭來得不償失；
9、到年底時，主要原材料的爐渣價格不但高，還斷貨了，讓公司馬上走到進(jìn)退維谷的十字路口；
10、年底世界和x大環(huán)境下的金融危機(jī)，使得市場信息瞬息萬變，在進(jìn)退維谷的十字路口，對于公司下一步的方針、政策的制定帶來相當(dāng)?shù)睦щy；
11、由于公司供貨的時間段比較集中，給公司的售后服務(wù)帶來很大的困難，單就供應(yīng)不及時這個問題，公司的信譽(yù)就大打折扣，形成我們公司不好打交道的概念；
12、設(shè)備維修是個老大難問題，設(shè)備壞了沒有人去維修，一項維修工作要放置很長一段時間，直到問題出大了，才有人過問，如震動篩的問題和模具的問題；還有如水電方面的問題，只要將就能用，就沒有人主動按排維修、維護(hù)；
13、需要購置的零配件，一般情況下是不會有人主動去購買的，報上來的采購計劃擱置相當(dāng)長一段時間，直到設(shè)備無法正常生產(chǎn)，才去用什么買什么；
14、在發(fā)貨的數(shù)量方面，老是出錯，有時是根本點不清楚，有時是不想去點，有時是有意想寫多少就寫多少；
�。ǘ┲贫冉ㄔO(shè)方面的問題
1、企業(yè)的制度建設(shè)及落實極不到位，造成企業(yè)員工之間矛盾重重，極不負(fù)責(zé)任；班組長的權(quán)利得不到主張，親威又常常找不準(zhǔn)自已的位置，任何人都不服管理，使企業(yè)的整頓管理流于形式；
2、中商層主要管理干部個別懶散成x，從來不學(xué)習(xí)，也不組織員工學(xué)習(xí)，周會制度形同虛設(shè)，想組織員工開會就開會，不想開會時，一兩月都不組織開會，任憑員工自由散慢；
3、企業(yè)建制在一段時間里也存在很大的問題，所有的事情都集中在企業(yè)主要負(fù)責(zé)人頭上，其他的人都沒事干或不想干事情；以至于一個裝卸工都有膽量把公司的運(yùn)輸車輛攔住不讓出廠；
4、員工的思想工作建設(shè)非常的差，以至于員工都以個人為中心，不顧全公司大局，什么事都可以指手劃腳，甚至替代管理人員決定和安排事情了；
5、月末公司需要的x、報表老是出不來，該回籠的x，裝在個人口袋里不按時歸集到財務(wù)，該結(jié)算的x不按時結(jié)算，成本計算的長時間拖延，對公司的決策產(chǎn)生很大的影響；
6、有的銷售人員辦事不負(fù)責(zé)，不和客戶進(jìn)行有效的勾通，使本就緊張的需供關(guān)系更加不協(xié)調(diào)，以至于所有的需方保管都到公司來坐著要貨；給客戶留下非常差的印象；
（三）決策方面的問題
1、在技改過程中由于沒有去其他同類生產(chǎn)的廠家去考察學(xué)習(xí)，致使走了許多彎路，如在改造車間的時候就不該將兩條舊線搬地方，以致于到現(xiàn)在都還沒有完全恢復(fù)；又如在場地圍墻改造過程中，由于工期緊張，浪費(fèi)特別大；
2、大型采購方面，沒有結(jié)合公司的實際情況出發(fā)，買多大功率的、什么應(yīng)該買，什么不應(yīng)該買，憑興趣建議或生怕別人損失，結(jié)果導(dǎo)致公司采購了一些無用的東西，造成資金白白浪費(fèi)，如木耔子；有的東西不考慮實際使用功效，圖便宜，結(jié)果買回公司在使用過程中浪費(fèi)人工和電費(fèi)資源，如破碎機(jī)；
三、導(dǎo)致經(jīng)營管理方面的不足和失誤的原因分析
公司上層的方針、路線、制度等方面總的說來沒有問題，在經(jīng)營過程中頒發(fā)了很多方向x、全局x的制度文件，包括管理、制度建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、質(zhì)量建設(shè)等方面的制度規(guī)章。但在執(zhí)行過程中就出現(xiàn)了問題，基本上90%都被修正了，或者是宣布了，執(zhí)行一天就完事，不跟蹤，不堅持，或干脆不予執(zhí)行。導(dǎo)致這些問題產(chǎn)生的根源是什么？
公司現(xiàn)在的規(guī)模還不是很大，管理人員的安排和設(shè)置都是要求人盡其才。公司就設(shè)立主辦會計、常務(wù)副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理和、銷售經(jīng)理和保管等部門。那么按照這個設(shè)置，各部門的分工應(yīng)該是：常務(wù)副總經(jīng)理分管安全、質(zhì)量、成本、產(chǎn)量、設(shè)備維修保養(yǎng)、后勤、水電、勞資及糾紛、紀(jì)律、制度、x核算以及涉及該方面的零件采購等；主辦會計的主要職責(zé)是成本核算、會計核算、稅務(wù)報表、月末材料報表、月末產(chǎn)品報表、月末應(yīng)收應(yīng)付往來賬報表、以及配合公司出據(jù)其他所需的報表等；保管的職責(zé)主要是驗收公司購進(jìn)的原材料、原料、保管好入庫的材料、零件以及其他物資、驗收產(chǎn)品、入庫產(chǎn)品、發(fā)貨點數(shù)、開據(jù)發(fā)貨單、報送各材料原材料的臺賬、報表等；銷售經(jīng)理主要職責(zé)是客戶關(guān)系，具體來講主要是聯(lián)系項目、洽談生意、跟蹤客戶、簽訂合同、售后服務(wù)、對賬、收款、協(xié)調(diào)項目上各方面的關(guān)系、耐心細(xì)致的處理客戶的各項要求、及時反饋客戶新的動態(tài)等；總經(jīng)理助理的工作職責(zé)主要是協(xié)助總理完成各項日常工作，具體協(xié)助處理銀行、工商、建設(shè)主管部門、質(zhì)檢、x各部門、協(xié)會、技監(jiān)、商務(wù)、經(jīng)濟(jì)以及各項x件的年檢、審批等工作。從分工上看來，公司中上層管理干部的所分管的事情已是面x到，沒有漏洞和缺失。體制和建制是完善的。
制度方面，公司制定有勞動紀(jì)律、質(zhì)量管理、作息獎懲、設(shè)備維修保養(yǎng)、物流運(yùn)輸、臨時勞務(wù)、后勤保障、勞保發(fā)放、安全管理、員工培訓(xùn)教育等等制度，所有制度疊加在一起足足有5㎝厚的一本書，這樣看來，制度方面也不存在缺失或不祥細(xì)。制度方面也是完善的。
體制和建制，以及規(guī)章制度都不存在問題，但還是出現(xiàn)了那么多的失誤或不足，那么存在的問題，應(yīng)該就是人了。通過以上分析，應(yīng)該在用人制度不健全或是用人不當(dāng)兩方面找出原因。
用人制度方面公司也作出過很多償試，比如說承包，銷售實行全效益提成x，將生產(chǎn)承包出去，結(jié)果是產(chǎn)量有一定的提高，其他所有的工作面貌都沒有得到改變，相反的在質(zhì)量管理方面還出現(xiàn)了很大的分岐。但這并不是說承包或全效益提成x這條路是錯誤的，11月份又償試將貨運(yùn)車輛承包出去，生產(chǎn)管理實行全效益x提成方式，銷售仍實行全效益提成方式。一個銷售經(jīng)理一年至少可獲得酬x萬元以上，這在一定程度上來說，公司的用人制度還是比較先進(jìn)的。這些方案實行了之后，只是量上有一定程度的提高，其他質(zhì)的方面改變的相當(dāng)少。
最后還是要來說說用人不當(dāng)?shù)膯栴}，對于我們公司來說，是要是[小才大用"的問題。把一個人的能力估計不充分，放到了他不能勝任的位置上去了。公司主要中上層管理干部的文化水平的低，又沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過企業(yè)管理，也沒有在正規(guī)的大企業(yè)里上過班，沒有管理經(jīng)驗和有效的管理方法，再加上自身懶散的x格和不端正的心態(tài)，決定了該管理者管理能力低下，管理能力低下而又被公司安排在重要的管理地位，授予行使管理公司的權(quán)利，結(jié)果使公司上面的很好的制度、精神不能得到有效的執(zhí)行和發(fā)揚(yáng)，下面的良好的建議和牢騷不能有效的傳達(dá)到上面，造成管理從上到下的一個瓶頸。最終導(dǎo)致公司內(nèi)部管理的若干不足和失誤。當(dāng)然決策失誤不在中上層管理人員的責(zé)任，而在于公司的.決策者。
四、如何改變企業(yè)中的瓶頸效應(yīng)
最重要的是要用人恰當(dāng)，把每一個人放到適合他的位置上去，即不能[大才小用"，也不能[小才大用"。這就要求認(rèn)真分析每一個管理人員，找出他的優(yōu)點，能干什么，不能干什么，充分估計他的能力，放在一個適當(dāng)?shù)奈恢蒙�，分管力所能及的工作�?/p>
其次，是要建立完善的監(jiān)督機(jī)制，硬是要獎懲分明，該懲必懲，該獎必獎。不能讓制度文件流于形式。這就要求從公司最高領(lǐng)導(dǎo)做起，最高領(lǐng)導(dǎo)不是天天在考核中上層管理干部，那么只要在公司現(xiàn)場，就應(yīng)該對下面的人員進(jìn)行考核，不能只頒發(fā)制度措施，而不管執(zhí)行得如何，執(zhí)行沒執(zhí)行。如果在監(jiān)督過程中下達(dá)的任務(wù)發(fā)現(xiàn)有人沒有按時按質(zhì)完成，就要追究為什么沒有完成。而且在整個過程中必須有文字書面記錄。公司的制度是嚴(yán)肅的，一旦執(zhí)行了，一般情況下不允許任何人臨駕于制度之上，特殊情況也不例外。
還有公司的制度，不能執(zhí)行兩天，放棄兩三天，想起來了又執(zhí)行，沒想起時就不聞不問。所有的人都抱有僥幸的心理，這樣再好的制度也是白搭�；蛘呤悄侵皇且粫r的興起，過幾天就沒事了。這幾年來這可能也是公司管理上不了臺階的一個重要原因。所有的人都養(yǎng)成了習(xí)慣，反正都是鬧著玩的，誰都不會認(rèn)真。所以重要的是要有制度必執(zhí)行、執(zhí)行必嚴(yán)、執(zhí)行必堅持。比如說周會的問題，有這個制度就必須執(zhí)行，而且每周固定的周一都必須召開，形成一個即定的執(zhí)行模式，時間一長，所有的員工誰都知道每周一都要開會。遲到或不到會扣x，這樣一來誰都要來參會，就是不能來的，他自已也知道請假。所有制度都按照此方法x制，我想執(zhí)行一段時間后，企業(yè)的風(fēng)貌將會有大的改觀。
最后，就是針對個別管理干部能力水平較低的現(xiàn)狀，可能要實行個別培養(yǎng)，如公司內(nèi)部不能培養(yǎng)，應(yīng)該到x的培訓(xùn)班去培訓(xùn)。努力提高他們的思想文化水平，樹立現(xiàn)代企業(yè)管理觀念，找到管理企業(yè)的方法，要不然這個死結(jié)始終是解不了的。
在找到了突破瓶頸效應(yīng)的方法后，如何讓這些方法得以實施，也就是落實的問題，這是個非常重要的問題。
沉疾太久，需下猛x。如果不下猛x，是根本解決不了問題的，新的一年開始，還是老樣子。這樣企業(yè)離倒閉的日子也不遠(yuǎn)亦。
我以為要治病，先要治對癥下x，對癥需找準(zhǔn)病根。在我們企業(yè)里執(zhí)行不徹底，不執(zhí)行，懶散拖踏是病癥。病根是中上層管理干部管理水平和能力較低，再加是自身的文化素質(zhì)較低造成的。所以不管什么人，位居什么地位，都[執(zhí)行制度必嚴(yán)格、違反制度必懲罰、沒有例外"。
個人年度工作總結(jié)2
時間過的可真快，作為一名大一的輔導(dǎo)員，我已經(jīng)順利了完成了20xx年第一學(xué)期的工作。這一學(xué)期說收獲還是有很多收獲，說不足也有很多不足的地方�，F(xiàn)在就我在這一學(xué)期里完成的工作做一個總結(jié)匯報。
1、取得的進(jìn)步
因為大一新生剛剛來到學(xué)校，還很青澀和懵懂，所以他們要比大二大三的學(xué)生聽話很多。但是也有很多問題，比如說，辦理什么手續(xù)不知道去哪里辦，申請什么事項也不知道怎么申請，所以我回答他們的這些問題也不下幾百次了。但是今年我想到了一個很好的解決辦法。那就是我把這些問題都整理了出來列成了一個表，然后把這個表發(fā)在了我們班級的扣扣群里面。然后讓同學(xué)們自己看，有問題的再來問我。這樣我就省去了很多事情，同學(xué)們也因此對我的信任度和好感度上升了不少。
2、工作中的不足之處
這學(xué)期，學(xué)校里的領(lǐng)導(dǎo)主要對我們班級的宿舍衛(wèi)生情況和寢室晚歸做出了批評。通過我去宿舍的查寢情況來看，我也覺得我接受批評是應(yīng)該的。這學(xué)期，我到學(xué)生的宿舍里查寢xx余次，發(fā)現(xiàn)了同學(xué)們宿舍衛(wèi)生情況不達(dá)標(biāo)的情況有x次，沒收了x件學(xué)生們在宿舍里使用的大功率的電器，而且還有很多次我們班同學(xué)的名字都出現(xiàn)在了學(xué)校告示欄上的晚歸宿舍同學(xué)的名單里。所以這一方面我們班級做的還不夠好，我在下一學(xué)期里，還要加強(qiáng)我在宿舍方面的管理力度。
今年是我來到學(xué)校里的第x年，作為一名輔導(dǎo)員，我也有了x年的經(jīng)驗，但是每一年都有每一年的難處和困難，并不是我的經(jīng)驗豐富，就可以做好這個輔導(dǎo)員的工作。我還要有高強(qiáng)度的責(zé)任心，還有極強(qiáng)的溝通能力，還有懂得跟隨時代的發(fā)展，改變自己的教學(xué)風(fēng)格和管理方式。因為現(xiàn)在的學(xué)生們越來越有自己的想法，時代發(fā)展的也越來越快，所以如果我還是按照以前的方式去教學(xué)和管理的話，那我被這個學(xué)校和時代所淘汰。所以既是為了提升自己，也是為了能夠繼續(xù)留在學(xué)校里面發(fā)展下去，我會在下一個學(xué)期里也再接再厲，爭取把我這個輔導(dǎo)員的工作做到位，爭取把我們班級管理的'更出色、更完美!
20xx年11月3日，我加入中鐵二十局西成客專項九工區(qū)這個大家庭。作為一名新進(jìn)成員，九工區(qū)給了我一種家的感覺，一種積極向上，奮發(fā)進(jìn)取的觀念。我很欣慰能加入到這個工區(qū)成為一名測量員。
在這幾個月內(nèi)，大家對我非常熱情，我有什么工作方面的問題，大家都熱心幫助我，我現(xiàn)在已經(jīng)適應(yīng)這環(huán)境，工作也進(jìn)展的很順利。
測量時工程的眼睛。作為測量人員，我本著實事求是的態(tài)度，一切數(shù)據(jù)說話的原則，從事測量工作。到西成這個項目，是我人生的起點，也是我重要的一部分，在這我得到了至深的鍛煉。
我總結(jié)了我這幾個月以來學(xué)到的東西：
一、嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)，認(rèn)真求證
在施工測量之前，認(rèn)真審圖，隊途勝有無，有疑問的地方及時處理；在測量放樣之前，反復(fù)查看數(shù)據(jù)，確保萬無一失，隊各種數(shù)據(jù)注意保存及時整理。測量放線后，要認(rèn)真復(fù)核點位的坐標(biāo)距離，做好三方交底。
二、不斷進(jìn)取，精益求精
各種新的施工材料和機(jī)械，應(yīng)用到建設(shè)施工中，同時出現(xiàn)了許多工藝、工法。這意味的必須提高自己的業(yè)務(wù)水平，學(xué)會各種新的測量儀器，去更好的工作。
三、那百家之長，補(bǔ)自家之短
平時多跑施工現(xiàn)場，多和工人師傅交流學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)工人們的施工方法和工藝。從他們的成敗中看到問題所在，同事看到自身的不足，已達(dá)到“博眾之長，補(bǔ)己之短”的目的。
不欣喜于以往的任何成果，時刻準(zhǔn)備著解決各種難題，積極應(yīng)對可能面臨的挑戰(zhàn)。測量人員本著實事求是的工作態(tài)度，尊重科學(xué)、事實。在項目領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，把工程測量這一關(guān)做好，完善內(nèi)外業(yè)工作資料，落實各項任務(wù)，及時為前線測量放樣，為提前竣工做自己的貢獻(xiàn)。
測量工作的嚴(yán)密施工，靠工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的支持，靠測量人員在工作中每時每刻的謹(jǐn)慎，保證萬無一失。為了又快又好的服務(wù)施工現(xiàn)場，為領(lǐng)導(dǎo)提高前期決策，充分的迎接各項檢查工作。針對某一件事，我們做了很多次的反復(fù)工作，風(fēng)里來，雨里去，當(dāng)我們完成任務(wù)，扛著儀器歸來，我們?nèi)杂梦⑿ο蚱渌抡宫F(xiàn)我們的魅力。
在此感謝工區(qū)丁繼剛經(jīng)理及工區(qū)項目各領(lǐng)導(dǎo)、前輩、同事的關(guān)心、指導(dǎo)與支持！相信我一定在西成這項目中不斷學(xué)習(xí)，不斷成長，從而為以后的事業(yè)奠定基礎(chǔ)。
個人年度工作總結(jié)3
一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象；能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。
二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。
三、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度
一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅持使用文明用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點，不參與賭博等不良行為。
四、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項工作任務(wù)
一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項工作任務(wù)。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
一年多來，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評。
回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實、做好。
一年來，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn)；其次，把住核價關(guān)，做到準(zhǔn)確、合理；最后，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件。
一、基本工作情況
由于xx公司成立較晚，加之人力、物力等方面的局限，使整個基礎(chǔ)工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。
1、建立健全各項制度。如：內(nèi)控制度、治理規(guī)定、實施細(xì)則及各種辦法20多個，初步形成一套完整的治理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。
2、規(guī)范流程。采取科學(xué)、合理、實用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作。
3、招兵買馬，強(qiáng)化培訓(xùn)。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高、和人才儲備，保證短期和中長期的'人力資源。一年來，參加公開招聘3次，組織達(dá)的培訓(xùn)2次，小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果。
4、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強(qiáng)溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。
二、主要工作綜述
1、抓治理。客服的治理工作，是非常重要的工作，它包括人的治理、業(yè)務(wù)的治理、和服務(wù)的治理。在對人的治理上，一是抓制度建設(shè)，建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感；在業(yè)務(wù)治理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學(xué)、合理和實用，同時加強(qiáng)對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平。
2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭做到方便、快捷和周到；在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿足，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，使員工滿足、公司滿足，客戶也滿足。
3、抓培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實際操作相結(jié)合，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進(jìn)行綜合評價。
4、抓理賠質(zhì)量。一年來，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn)；其次，把住核價關(guān)，做到準(zhǔn)確、合理；最后，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。
個人年度工作總結(jié)4
今年以來，***鎮(zhèn)林業(yè)工作在鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)部門具體指導(dǎo)下，緊緊圍繞全鎮(zhèn)工作重心，立足本職，服務(wù)大局，強(qiáng)化措施，狠抓落實，較好的完成了全年林業(yè)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、全力抓好護(hù)林防火工作
針對去冬今春天氣極度干旱，森林防火等級居高不下的
嚴(yán)峻形勢，我鎮(zhèn)高度重視，結(jié)合實際，采取得力措施，確保森林防火安全。一是及時制定森林防火應(yīng)急預(yù)案，與各村及有關(guān)單位簽訂護(hù)林防火責(zé)任書，嚴(yán)格落實責(zé)任；二是加大投入，投資數(shù)十萬元，新購置森林防火專業(yè)運(yùn)兵車一輛，防火服20套、新式進(jìn)口風(fēng)力滅火機(jī)6臺、2號工具及其它防火器材數(shù)百件，設(shè)立防火了望哨10處并安排專人值班，在區(qū)鎮(zhèn)邊界及重點林區(qū)、關(guān)鍵部位開設(shè)防火阻隔帶60余公里，壘砌護(hù)林防火標(biāo)志，固定宣傳碑、牌1200處，新建焚燒爐40個；三是進(jìn)一步加大撲火隊伍和護(hù)林員管理力度，多次組織防火隊員和護(hù)林員收看森林防火教育片，強(qiáng)化安全和撲火技能培訓(xùn)，時刻繃緊防火安全弦，鎮(zhèn)上在組建防火專業(yè)隊的同時，也要求各村成立了10至30人的防火專業(yè)隊和撲火預(yù)備隊；四是加大防火值班力度，實行了領(lǐng)導(dǎo)帶班24小時晝夜值班制度，護(hù)林防火人員全部到崗到位，每天安排8人輪流巡查，切實做到了遇有火情及時發(fā)現(xiàn)及時報告及時處置；五是強(qiáng)化宣傳，入春以來全鎮(zhèn)共書寫各類標(biāo)語3000余條，在集市及人群聚集處發(fā)放明白紙8000余份，利用宣傳車，宣傳欄等各種形式進(jìn)行森林防火宣傳教育，營造了濃厚的防火氛圍，進(jìn)一步提高了全鎮(zhèn)上下的森林防火意識；六是強(qiáng)化火源管理，在進(jìn)山路口及重點林區(qū)，風(fēng)景區(qū)設(shè)卡，嚴(yán)禁攜帶火種進(jìn)山，及時對野外違章用火及發(fā)生火情進(jìn)行處置。在全鎮(zhèn)人民的共同努力下，我鎮(zhèn)安然度過防火期。
二、植樹造林工作取得新成效
入春以來，我鎮(zhèn)緊緊抓住植樹造林的有利時機(jī)，結(jié)合環(huán)境綜合整治工作和有機(jī)農(nóng)業(yè)發(fā)展，積極開展道路綠化，園區(qū)綠化，經(jīng)濟(jì)林建設(shè)，四旁植樹，荒山造林工作，效果顯著。上
半年共完成道路節(jié)點綠化20公里，新栽植楊樹，柳樹，松樹及各種灌木等各類苗木30萬株，道路景觀得到進(jìn)一步改善和提高，綠量進(jìn)一步增加。改造提升果園3000畝，完成果實套袋2100萬個，新發(fā)展經(jīng)濟(jì)林面積5080畝，其中在**、***、**、**、**等村新栽和補(bǔ)植金銀花****畝，在**村建起核桃園一處、栽植核桃*萬余株，面積***余畝，**村新栽植元寶楓**畝，***新栽黃桃800畝，***村新發(fā)展大櫻桃200畝，桃300畝，其他各類經(jīng)濟(jì)苗木800畝，完成荒山直播造林700畝，進(jìn)入雨季，我鎮(zhèn)抓住汛期雨水增多，雨量豐沛的有利時機(jī)，早準(zhǔn)備，早行動，組織專業(yè)隊，大力開展雨季造林活動，現(xiàn)已完成造林任務(wù)2000畝，我們將繼續(xù)根據(jù)天氣情況，因地制宜，因時制宜，確保雨季造林任務(wù)的完成。
三、林改工作進(jìn)展順利
按照區(qū)委區(qū)政府要求，今年，在區(qū)林改辦統(tǒng)一部署安排以及鎮(zhèn)黨委、政府高度重視下，我鎮(zhèn)組織精干力量，安排專門經(jīng)費(fèi)，全面開展了林改外業(yè)勘界工作，并圓滿完成，全鎮(zhèn)共勘林地***宗，面積***萬畝。同時我鎮(zhèn)對林改工作開展以來涉及到的各種表格資料文件進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范完善，分類整理并歸檔保存，確保了這次林改工作的`每個步驟、環(huán)節(jié)、程序都真實有效，有據(jù)可查。()10月下旬，我鎮(zhèn)和開發(fā)區(qū)代表全區(qū)順利通過了省里對集體林權(quán)制度改革工作的檢查驗收。
四、努力做好美國白蛾、楊雪毒蛾等病蟲害防治工作。全鎮(zhèn)共設(shè)立病蟲害監(jiān)測點*處，對美國白蛾等病蟲害進(jìn)行密切監(jiān)測，同時積極組建病蟲害防治隊伍，并購置高枝剪、噴霧機(jī)等機(jī)械設(shè)備，儲存藥物，做好了防治準(zhǔn)備，為有效防治病蟲害，確保全鎮(zhèn)林業(yè)資源安全打下了堅實基礎(chǔ)。截止目前，全鎮(zhèn)尚未發(fā)現(xiàn)美國白蛾等病蟲害。
五、林政工作。進(jìn)一步加大護(hù)林員巡查力度，嚴(yán)格執(zhí)法，積極配合林政，國土、安檢等部門打擊非法采石，采砂，亂占林地，亂砍濫伐及盜伐林木，偷竊名貴樹木，木材無證經(jīng)營行為，及時查處各類林木案件，較好地維護(hù)了全鎮(zhèn)林業(yè)秩序。
以上是我鎮(zhèn)今年林業(yè)工作主要完成情況，可能距離鎮(zhèn)黨委、政府及區(qū)林業(yè)局的要求還有一定距離，我們將在今后工作中逐一整改落實，爭取工作的更好成績。
謝謝大家！
個人年度工作總結(jié)5
一年來，在市環(huán)保局的指導(dǎo)下，我局緊緊圍繞《年環(huán)境保護(hù)工作要點》和《環(huán)境目標(biāo)責(zé)任書》，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，扎實推進(jìn)我區(qū)環(huán)境保護(hù)工作，不斷改善區(qū)域生態(tài)環(huán)境和人居環(huán)境，順利實現(xiàn)了全年目標(biāo)�，F(xiàn)將我局工作情況匯報如下：
一、工作情況匯報
1、加大宣傳，營造濃郁氛圍
為全面落實我區(qū)“負(fù)重轉(zhuǎn)型、綠色崛起、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、科學(xué)發(fā)展”的總體要求，我們積極開展環(huán)保宣傳，形成環(huán)保氛圍，實現(xiàn)環(huán)境保護(hù)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的同步、協(xié)調(diào)發(fā)展。一是按照市局開展的環(huán)�！傲M(jìn)”活動，廣泛宣傳發(fā)動各個層面的力量，共同參與環(huán)境保護(hù)，形成人人參與環(huán)保的機(jī)制；二是以“六五世界環(huán)境保護(hù)日”為契機(jī)，通過印發(fā)宣傳資料、懸掛條幅等多種形式進(jìn)行宣傳；三是結(jié)合ISO14001環(huán)境體系認(rèn)證的時機(jī)，在全區(qū)宣傳和倡導(dǎo)節(jié)能降耗。通過形式多樣、聲勢浩大的宣傳發(fā)動，真正營造起了良好的輿論氛圍。
2、嚴(yán)格審批，促進(jìn)綠色發(fā)展
今年是“十二五”規(guī)劃的'開局之年，按照市局要求，我們按時報送了“十二五”規(guī)劃的實施方案。項目管理上，一是從源頭上規(guī)范，嚴(yán)把環(huán)保第一審批關(guān)，認(rèn)真落實《建設(shè)項目環(huán)境保護(hù)管理條例》和《環(huán)評法》精神，對引進(jìn)的項目認(rèn)真分析，科學(xué)分類，嚴(yán)格審批；二是在項目實施中認(rèn)真落實“三同時”制度，確保建設(shè)單位真正落實環(huán)保設(shè)施與主體工程同時設(shè)計、同時施工，同時投入使用。全年，共有建設(shè)項目9個，上報市局審批5個，上報市局完成竣工環(huán)保驗收項目6個。
3、加強(qiáng)監(jiān)管，提升環(huán)境質(zhì)量環(huán)保局工作總結(jié)在嚴(yán)格執(zhí)行“環(huán)評法”、“三同時”制度的同時，我們加大力度，加強(qiáng)力量，按照區(qū)域環(huán)境影響評價要求，組織城建、工商等部門聯(lián)合執(zhí)法，形成合力，對區(qū)域內(nèi)的企業(yè)進(jìn)行檢查。全年共組織聯(lián)合檢查67次，深入企業(yè)56家，全區(qū)全年沒一例違紀(jì)違法現(xiàn)象，未發(fā)生一起環(huán)境污染事故。與此同時，按照市局關(guān)于開展醫(yī)藥行業(yè)等專項檢查的部署，積極開展環(huán)保專項整治行動，對區(qū)內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)不符合環(huán)保要求的進(jìn)行整改。
4、處理信訪，服務(wù)群眾近年來，隨著社會公眾環(huán)境意識和維權(quán)意識的增強(qiáng)，涉及到環(huán)保問題的信訪案件日益增多，我們今年共處理了各類涉及環(huán)保問題的信訪、舉報案件37件，經(jīng)過及時調(diào)查、處理，有效地維護(hù)了信訪人的權(quán)益，維護(hù)了社會穩(wěn)定。
二、下年工作打算。
我們重點做好以下幾項工作：
一是嚴(yán)格環(huán)境影響評價制度，把好建設(shè)項目審批關(guān)。以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)結(jié)合我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展實際情況，充分發(fā)揮環(huán)保部門在發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)濟(jì)決策中的主動性和能動性。新建項目嚴(yán)格執(zhí)行“環(huán)評”和“三同時”制度，保證建設(shè)項目“環(huán)評”和“三同時”的執(zhí)行率。
二是加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)察和監(jiān)督，依法查處環(huán)境違法行為。繼續(xù)深入開展各環(huán)保專項行動，積極與各部門協(xié)作，充分發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法的優(yōu)勢，堅決查處各種環(huán)境違法行為。做到有案就立、立案即查、查而有果、及時反饋。
三是提升能力建設(shè)和自身建設(shè)。加大能力建設(shè)，積極爭取能力建設(shè)專項資金和配備環(huán)境執(zhí)法設(shè)備并正常開展工作，全面提升環(huán)境監(jiān)察能力。
今年以來，環(huán)保所在街道黨委、辦事處和市環(huán)保局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實省、市環(huán)保會議精神和環(huán)保法律、法規(guī)，以創(chuàng)建環(huán)保模范城市和迎接國家淮河流域水污染防治及南水北調(diào)考核為重點，深入整治水、氣環(huán)境污染，大力實施生態(tài)環(huán)境保護(hù)，嚴(yán)格查處環(huán)境違法行為，加大重點企業(yè)污染治理，大大提高了轄區(qū)的環(huán)境質(zhì)量，確保了各級檢查線路的環(huán)境質(zhì)量。
一、標(biāo)本兼治，大力實施水、氣污染防治。
認(rèn)真做好水污染治理及大氣污染治理工作：一是對轄區(qū)所有廢水排放企業(yè)進(jìn)行了拉網(wǎng)式排查，對存在問題的xx市衛(wèi)生紙廠、微湖泡花堿等6家企業(yè)按照程序全部下達(dá)了書面整改通知書限期治理，對不達(dá)標(biāo)的依法進(jìn)行關(guān)停，確保主要河流水質(zhì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。二是為保障轄區(qū)空氣質(zhì)量為重點，轄區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁新上燃煤鍋爐，對已有燃煤鍋爐、大灶等廢氣排放源采取日巡查制度，發(fā)現(xiàn)問題，嚴(yán)厲查處。截止10月份取締超標(biāo)排放燃煤爐灶4臺，對6臺燃煤爐灶實施限期治理，確保實現(xiàn)達(dá)標(biāo)排放。
二、精心組織，加大宣傳力度，提高全民環(huán)境意識。
為增強(qiáng)公眾環(huán)境意識，推動街道環(huán)保事業(yè)的發(fā)展，在6.5環(huán)境日期間開展了以“共建生態(tài)家園.共享綠色未來”為主旨，呼吁全社會積極參與到這場“為環(huán)境減負(fù)”宣傳活動。在火車站廣場設(shè)立宣傳站和環(huán)保政策、法規(guī)和咨詢臺，散發(fā)環(huán)保宣傳資料3000余份;制作宣傳車，深入到各大廠企和各居委進(jìn)行巡回宣傳，在主要街道和廠礦企業(yè)門前懸掛過路標(biāo)50余幅。通過宣傳教育，大大提高了人民群眾的環(huán)境意識和公眾參與度,營造了保護(hù)環(huán)境光榮，破壞環(huán)境可恥的良好氛圍。
三、強(qiáng)化管理，環(huán)境執(zhí)法力度不斷加大。
一是加強(qiáng)污染源頭控制。對轄區(qū)所有新建、在建項目進(jìn)行了摸底調(diào)查，嚴(yán)格環(huán)境影響評價，認(rèn)真落實“三同時”制度。對存在問題的企業(yè)，積極配合市局實施限期整改，督促企業(yè)盡快完善環(huán)評手續(xù)。二是積極督導(dǎo)瑞宇蓄電池、凱利蓄電池加快異地搬遷工作，積極靠上協(xié)助企業(yè)做好工作，避免環(huán)境污染事故的發(fā)生。三是徹底取締土小企業(yè)。為徹底取締轄區(qū)土小企業(yè)，聯(lián)合派出所、行政執(zhí)法等相關(guān)單位進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法，對五里屯區(qū)域1戶小電鍍企業(yè)實施了強(qiáng)制關(guān)停取締。
四、深入排查隱患，群眾環(huán)境權(quán)益得到有效保障。
針對轄區(qū)企業(yè)多，環(huán)境安全壓力大的現(xiàn)狀，堅持“不遺漏一個企業(yè)，不遺漏一個單位，不遺漏一個環(huán)節(jié)，確保不留任何盲區(qū)”，認(rèn)真組織開展了環(huán)境安全隱患專項整治行動，排查出重點風(fēng)險企業(yè)3家，全部下達(dá)了限期整改通知書，督促企業(yè)完善污染防治設(shè)施和安全防護(hù)設(shè)施，確保隱患查得清、堵得住、治得了。同時，始終把環(huán)境信訪作為環(huán)境隱患的睛雨表，及時妥善辦理群眾來信來訪，盡快辦結(jié)，上半年共辦理杜曼居養(yǎng)殖廠、荊莊居模具廠氣味污染，孫樓居機(jī)械加工廠躁聲污染，韓橋魚塘污染等群眾來信來訪12件，信訪處理率、辦結(jié)率均達(dá)到100%，未發(fā)生一起越級訪、群訪案件。
個人年度工作總結(jié)6
時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間，又一年的時間即將過來，為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，本人特就這一年的工作總結(jié)如下：
一、思想工作方面
俗話說：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。
二、遵守紀(jì)律方面
本人嚴(yán)格遵守學(xué)院的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。積極參加學(xué)院、部門開展的各項工作、活動。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的關(guān)系。毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
三、工作方面
一年來，本人為了更好的完成自己本崗位的工作，不斷提高自身的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，擴(kuò)大工作思路、開拓創(chuàng)新意識、精益求精�，F(xiàn)總結(jié)本年的主要業(yè)績?nèi)缦拢?/p>
1、二月份本人擔(dān)任數(shù)學(xué)組組長，期間主要負(fù)責(zé)數(shù)學(xué)專業(yè)的課程的策劃與開發(fā)。從以前幾個學(xué)期總結(jié)課件的制作經(jīng)驗、技巧，以便在本學(xué)期的課程開發(fā)中更加高效、完善的完成課程開發(fā)任務(wù)。
2、四月份本人擔(dān)任精品課件開發(fā)組組長兼策劃，期間我們在沒有任何技術(shù)支持、任何開發(fā)方案、開發(fā)經(jīng)驗的情況下，當(dāng)時我們面臨著一系列問題，如：
�、偈褂媚姆N開發(fā)、制作工具；
�、谠鯓犹幚碚n程教學(xué)內(nèi)容；
�、墼鯓犹幚斫虒W(xué)內(nèi)容的流媒體；
④怎樣設(shè)計課程模板更符合學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣；
⑤怎樣設(shè)置課程的`功能模塊；
⑥采用哪種形式更能體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)教育的特色，體現(xiàn)我們學(xué)院的個性；
�、咴鯓咏鉀Q流媒體與課程腳本一一對應(yīng)的問題。
經(jīng)過多種方案的反復(fù)測試、查看相關(guān)資料，最終確定了兩套事例探索性方案：
一種是用Dreamweaver構(gòu)建課程的整體框架，用FLASH制作教案腳本，用JavaScript腳本直接控制流媒體；另一種是：用FLASH構(gòu)建課程的整體框架，用FLASH制作教案腳本，將流媒體進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換，直接用FLASH控制。
在課程開發(fā)的開始，我們組確定了開發(fā)課程（計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通訊和美學(xué)原理），然后編寫了其開發(fā)方案，最后進(jìn)入制作階段。
經(jīng)過兩個月的努力，我們面臨的主要難題被一一攻破。最后開發(fā)制作完成了兩門精品課程，取得了良好的成效，院領(lǐng)導(dǎo)、同事們給了較高的評價。
3.九月份，本人擔(dān)任開發(fā)中心技術(shù)支持。主要任務(wù)是：
�、偃舜笳n件制作系統(tǒng)后臺管理、日常維護(hù)；
�、陂_發(fā)中心計算機(jī)的日常維護(hù)；
�、劢鉀Q在制作課件時遇到的問題;
④在制作課件過程，給予相關(guān)的技術(shù)支持。
在此期間除了較好的完成以上任務(wù)外，還完成了以下工作：
�、俦编]制作的課件（19門）中出現(xiàn)的各種錯誤進(jìn)行了手工修改。②對五個學(xué)期，用人大課件制作的部分課程進(jìn)行修改制作。
�、蹍⑴c了長安大講堂報告、鄧曉芒哲學(xué)報告錄制工作。
�、軐﹂L安大講堂報告、鄧曉芒哲學(xué)報告進(jìn)行網(wǎng)頁制作。
�、轂殚_發(fā)中心編寫了生成在線自測題的程序（包括是非題、單選題、多選題、主觀題）。
�、拗谱鞑糠謱W(xué)期中的學(xué)習(xí)指南光盤、刻錄學(xué)習(xí)指南。
�、呔帉懙木氛n程開發(fā)技術(shù)規(guī)范。
四、幾點建議
1.希望我院的各項制度進(jìn)一步完善。
2.希望我院部門與部門之間有更多的溝通。
以上總結(jié)，如有不妥，敬請領(lǐng)導(dǎo)同事批評指正。
個人年度工作總結(jié)7
回頭看這一年的工作生活，本人能夠不斷加強(qiáng)思想品德修養(yǎng)，努力提高政策理論水平和工作能力，勤奮敬業(yè)甘于奉獻(xiàn)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，始終堅持以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作、端正作風(fēng)”為準(zhǔn)則，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級交給的各項工作任務(wù)。
一、加強(qiáng)思想品德修養(yǎng)，不斷提高道德素質(zhì)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆六中全會精神和黨的一系列理論、方針、政策，堅持學(xué)以致用，結(jié)合實際工作學(xué)習(xí)市第三屆黨代會精神，積極爭先創(chuàng)優(yōu)，為學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)建言獻(xiàn)策，并以此作為思想的綱領(lǐng)、行動的指南。學(xué)習(xí)先進(jìn)的道德理論和科學(xué)文化知識，遵守法律法規(guī)和道德規(guī)范，樹立正確的人生觀和價值觀，不斷提高自身的道德文化素養(yǎng)。同時，積極參加工信委內(nèi)部組織的各種政治學(xué)習(xí)及教育活動，時刻牢記黨的宗旨，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感、使命感，一心一意為機(jī)關(guān)干部職工和基層單位積極辦事、耐心辦事、認(rèn)真辦事，自覺地維護(hù)機(jī)關(guān)形象。
二、堅持業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，努力提高工作能力。
在工作中和工作之余，我始終堅持不斷學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)有關(guān)的政策法規(guī)知識，總結(jié)積累實踐活動中的經(jīng)驗教訓(xùn)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和周圍的同事請教學(xué)習(xí)，始終保持了嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、盡職盡責(zé)、維護(hù)團(tuán)結(jié)、努力進(jìn)取的工作作風(fēng)。自從6月份接管財務(wù)工作和擔(dān)任辦公室副主任以來，自己深知肩上的責(zé)任和自身的能力還有較大差距，但是面對領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持，自己沒有退縮的理由，在加強(qiáng)財務(wù)和會計理論知識學(xué)習(xí)的同時，積極主動向本單位前幾任會計和結(jié)算中心的領(lǐng)導(dǎo)和會計學(xué)習(xí)、請教，不斷在工作實踐中總結(jié)積累經(jīng)驗，半年來自己的綜合素質(zhì)都得到了很大提升，同時也能夠比較圓滿地處理日常和繁重的工作任務(wù)，保證了本職崗位各項工作的正常運(yùn)行。
三、發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神，愛崗敬業(yè)無私奉獻(xiàn)。
發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神，以“強(qiáng)素質(zhì)、抓落實、樹形象、比貢獻(xiàn)”作為自己工作的指南，認(rèn)真遵守工信委機(jī)關(guān)制定的各項規(guī)章制度，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都努力完成領(lǐng)導(dǎo)和上級交給的各項任務(wù)。
四、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)。
按照年初制定的各項工作計劃，上半年主要完成了節(jié)能減排辦和節(jié)能監(jiān)察中心有關(guān)工作，在完成本職工作的同時，自己還一如既往的協(xié)助其他科室和辦公室完成了爭先創(chuàng)優(yōu)、依法行政、學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)、創(chuàng)建文明城市、創(chuàng)建國家環(huán)境保護(hù)模范城市等工作，下半年主要是完成了機(jī)關(guān)財務(wù)和辦公室相關(guān)工作。
一是財務(wù)和報賬工作。負(fù)責(zé)辦理了本單位差旅、交通、接待等費(fèi)用原始憑證的初審、整理、粘貼、報批、核銷等工作，做到了嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格遵守財經(jīng)制度，賬務(wù)即報即結(jié)、賬實相符、賬賬相符，保證了憑證報銷業(yè)務(wù)的真實性、完整性、合法性和業(yè)務(wù)金額的準(zhǔn)確性;辦理了預(yù)算追加、年度預(yù)算編制，以及年末收支決算、固定資產(chǎn)投資決算和工資年報工作；按照有關(guān)規(guī)定，保管和使用本單位備用金，做好備用金、銀行存款等賬目的管理工作，定期與市級財政國庫支付結(jié)算中心核對；辦理了專項補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)的申請、報批，撥付經(jīng)費(fèi)的入賬、支出等收支活動的報賬工作，對專項資金嚴(yán)格執(zhí)行執(zhí)行財政審批手續(xù)，保證了專項資金的安全運(yùn)行；做好與市級財政國庫結(jié)算中心的業(yè)務(wù)聯(lián)系和會計信息的傳遞，配合相關(guān)審計部門做好財務(wù)審計、領(lǐng)導(dǎo)離任審核等有關(guān)工作。
二是社會保障經(jīng)費(fèi)的核算、扣繳等工作。根據(jù)養(yǎng)老、醫(yī)療、住房公積金等社會保障經(jīng)費(fèi)繳納的.有關(guān)要求，及時辦理了在職和離退休人員的大病統(tǒng)籌、醫(yī)療保險、門診醫(yī)藥費(fèi)補(bǔ)助、慢性病補(bǔ)助和住房公積金的審核、扣繳和報賬等工作；辦理了離休人員的門診和住院醫(yī)藥費(fèi)的報銷和匯款等工作；通過逐一聯(lián)系，登記、辦理了10名居住外地離退休人員門診醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)用申報、審核、結(jié)轉(zhuǎn)等工作；辦理了殘疾人保障金、聘用工勤人員養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷等保險的審核、扣繳和報帳工作。
三是工資的規(guī)范、變動、發(fā)放等工作。按照業(yè)務(wù)流程，在結(jié)算中心工資表出來的第一時間，及時將工資直接支付單報國庫審核發(fā)放；根據(jù)單位職工職務(wù)、級別等調(diào)整情況，及時向市人社局上報工資變動表，在批復(fù)后第一時間報結(jié)算中心進(jìn)行工資變動；辦理了提高標(biāo)準(zhǔn)后，離休人員生活補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)的審核、報批和發(fā)放工作；辦理了聘用工勤人員、遺屬、六十年代精減退職人員、原制藥廠離休干部等零星人員工資、補(bǔ)助等的報批和發(fā)放工作；辦理了在職和離退休人員獎金、特崗補(bǔ)助、防暑費(fèi)、取暖補(bǔ)助等的審核和發(fā)放工作；辦理了機(jī)關(guān)人員工資、獎金等個人所得稅的核定、扣除、繳納等工作；歷時一個月時間完成了在職和離退休等63名人員的艱邊津貼和地方性津貼的規(guī)范、報批、發(fā)放等工作；加班加點完成了新的財務(wù)管理系統(tǒng)的升級培訓(xùn)、安裝運(yùn)行、數(shù)據(jù)輸入、工資信息錄入核對等工作。
四是固定資產(chǎn)管理工作。負(fù)責(zé)做好了本單位固定資產(chǎn)的購置、登記、盤點、日常管理及固定資產(chǎn)的報廢、盤盈、盤虧的報賬申報等工作。
五是機(jī)關(guān)后勤保障等工作。認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好了機(jī)關(guān)后勤保障相關(guān)制度的草擬和規(guī)范工作；做好了車輛維修、派遣，油料管理，制度建設(shè)等工作；持續(xù)一個半月，完成了20xx年公務(wù)用車問題專項治理工作的前期準(zhǔn)備、清理登記、整改落實等工作；做好了機(jī)關(guān)辦公設(shè)備的采購申報、經(jīng)費(fèi)報銷、入賬登記等工作；做好了機(jī)關(guān)各科室辦公用品采購發(fā)放，電腦打印設(shè)備的安裝維修、耗材更換，日常工作所需用品的采購、維修、更換等保障工作；同時，積極做好接待和會議準(zhǔn)備等其他日常后勤保障工作。
六是完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。工作中，我注重把握工作節(jié)奏，努力提高工作水平，在人員少，工作量大的情況下，經(jīng)過辦公室人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，順利圓滿地完成了全年的各項工作任務(wù)。在這一年里，除了干好本職工作，我還積極配合做好了相關(guān)考核、黨務(wù)、人事、工會、綜合政務(wù)等其他臨時性工作安排，我也都能夠積極配合，不計較個人得失，與其他同事心往一處想，勁往一處使，努力把任務(wù)完成好。
回顧一年來的工作，雖然我耐心細(xì)致、加班加點地做了一些繁瑣而微小的工作，也較好地完成了上級交給各項工作任務(wù)。但或多或少還存在一些不足，主要是理論學(xué)習(xí)還不夠深入，工作的開創(chuàng)性還不夠，個別工作的協(xié)調(diào)還不是十分到位，放不開手腳。在具體的業(yè)務(wù)工作中，雖然自己已經(jīng)很用心、很用力，自己也很想將領(lǐng)導(dǎo)指示和群眾的需求即時辦到，但是，除了報賬、審批、核銷有一定的程序、時間要求，并且牽扯到方方面面的部門和人等客觀原因外，由于自己經(jīng)驗的缺乏和方法的不足，還不能做到面面俱到、處處留心，還沒有做到讓領(lǐng)導(dǎo)完全放心、讓群眾完全滿意。今后，我將不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時改進(jìn)，努力提高思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平，為圓滿完成新的一年新的任務(wù)，埋頭苦干。
以上是我的個人年度總結(jié)，不妥之處敬請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。
個人年度工作總結(jié)8
20xx年很快過去了，迎新之際，我們總結(jié)過去的20xx年。展望充滿希望的20xx年，入職以來我在新的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離。積極的思想，平和的心態(tài)和充足的干勁才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利。
為使自己在工作上在新的一年有一個新的起點，我不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)！過去的一年作為工長，基本上每天基本上是在現(xiàn)場顛簸，樓層之間忙碌的奔走度過的，雖然辛苦，但回想起來卻是很充實。首先對自己以及各位同事在這一年的工作說聲：辛苦了！對這一年里取得成功和失敗說聲：謝謝！感謝我在成功中獲得喜悅，珍惜失敗中得到的啟迪。我很感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，一年來，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評指導(dǎo)下配合各項工作，在自己的工長崗位忠實的履行了自己的職責(zé)，辛勞和淚水并存，也使我看到了自己的不足。同時也使我轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多。這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺中積累出來的。過去的那些工作日子里充滿了激情，也飽含了淚光，甚至也有過掙扎。在老員工的指引下和同事們的幫助下，學(xué)會了如何做好本職的那些工作。
20xx年即將遠(yuǎn)去，面對20xx年的工作，在這里，我從個人的角度談?wù)勛约阂獮楣ぷ鞯呐Γ壕礃I(yè)者要認(rèn)真地、虔誠地、全身心地投入到自己的工作當(dāng)中，在我的老師盧耀庭盧師傅身上我深刻的識到這一點。他永遠(yuǎn)是那么的有精神有熱情的投入到工作中，盡職盡責(zé)，堅持自己的工作理念，不管嚴(yán)寒酷暑，那么一大把年紀(jì)，始終堅守自己的質(zhì)檢崗位，從不放松，從不疏忽大意；在質(zhì)量控制方面，總是不厭其煩苦口婆心的對一批批工人做技術(shù)交底，送走一批又來一批，就這樣一直下去，每次我都頗受感觸。從他身上我看到了自己的不足，也是一種提高。任何改變對于一個人都是艱難的，從盧師傅身上對比我自己的態(tài)度和思想改變了很多。工作方式上有些時候我已試圖按照老同事對自己提出和建議的新的工作路徑去改變一些態(tài)度方式或思路。例如：與各個部門，同事間的工作配合，工作流程，方法的采納等！首先提醒自己認(rèn)識問題的第一步，其次就是行動，在行動中時刻提醒自己在做什么，問問自己做的'對不對，做的是否到位，怎樣才能做的更好，這是一項持續(xù)性的工作，同樣也容不得絲毫怠慢。
通過這一年來我認(rèn)識到團(tuán)隊的力量和自我的不足，我想改變自己身上一些原有的工作方式，要求自己在團(tuán)隊的協(xié)助中達(dá)到最佳的狀態(tài)。有時候我在默默的注視著自己的一言一行，又像個旁觀者在監(jiān)督著自己。這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的。
工作中我有很多優(yōu)點但還得改進(jìn)。比如：我溝通能力比較強(qiáng)！人和人交往最大的是真誠，相互理解和平時的溝通，善意的表達(dá)自己的想法，關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納。我相信這句話是沒錯的。在以前也認(rèn)為憑著親和力和真實誠意便可以與同事順暢交流，至于同事心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真的想過。在經(jīng)歷了一年工作中，才發(fā)覺同事的心理具有很大的不確定性，尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對自己的想法也會存在猶豫，這個時候就需要溝通，達(dá)到相互理解和支持。而我在這個方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接，我想這與我從事這個職業(yè)經(jīng)歷太淺，個人性格有關(guān)，我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法，在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧，適當(dāng)表達(dá)自己的想法也讓對方愉悅接受，適時運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞礁玫�，更出色地完成自己的工作�?/p>
我在20xx年經(jīng)歷了很多，最后，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個機(jī)會，讓我敞開心懷說說心里話，同時給予我厚望，我在新的一年里會更加激情，更加負(fù)責(zé)的在工作中表現(xiàn)自己，去溫暖別人，帶動別人，也讓別人關(guān)注自己，這是一件很幸福的事……感謝所有幫助支持我的每一位同事讓我一步一步的走到了今天！
個人年度工作總結(jié)9
一年來的工作當(dāng)中，我渴望能夠接觸到更多的東西，現(xiàn)在接觸到這方面之后，我深刻的意識到了自身能力的提高，來到X這里的時間不是很久，在這一點上面我深刻的感受到了自己的進(jìn)步，以后我也一定會努力做好的，在過去的一年當(dāng)中我是深刻的體會到了工作當(dāng)中需要努力的方向，對于這一年來的工作我也總結(jié)一下。
我渴望在接下來的工作當(dāng)中，在工作方面我還是深刻的體會到了自身能力的提高，我和周圍的同事相處的非常的好，作為一名新人我當(dāng)然應(yīng)該要努力去維持好的狀態(tài)，我希望能夠得到更多的鍛煉，這也作為應(yīng)X員工應(yīng)該要有的態(tài)度，雖然來到X這里不是很久的時間，但是我感覺在X這里非常的有意義，工作環(huán)境也是讓我感覺非常的好，在未來的學(xué)習(xí)當(dāng)中，我一定會堅持下去，接觸到更多的東西，只有維持一個好的工作狀態(tài)才能夠?qū)W習(xí)到更多的東西，在這一點上面這是我應(yīng)該要去接觸的東西，我遵守公司的規(guī)章制度，對自身能力有著非�？陀^的`認(rèn)識。
一年來我是努力維持了工作方面，現(xiàn)階段的工作當(dāng)中我渴望讓自己能夠有更多的進(jìn)步，這一點是一定的，對于一名新人而言，我還是能夠接觸到更多的東西，在這方面我覺得還是很有意義的，作為X的一員，這一點是應(yīng)該堅持下去去做好的，未來在學(xué)習(xí)工作當(dāng)中，我也一定會維持好的狀態(tài)，雖然新一年的工作開始了，可是我也是深刻的意識到了這些基礎(chǔ)的東西，在下一階段的工作當(dāng)中，我也一定會試著讓自己去承受更多的鍛煉，在這方面還是應(yīng)該要努力一點的，在這方面我是可以接觸到更多的東西，到了這年終之際我確實也是學(xué)習(xí)了很多東西，我清楚的了解到了這些細(xì)節(jié)，工作當(dāng)中還是要對自己有更多的認(rèn)識。
我知道在工作當(dāng)中，我也有一些做的不夠好的地方，我不希望自己在接下來的工作當(dāng)中出現(xiàn)什么問題，對于這些我還是有著深刻的體會，我絕得我現(xiàn)在還是缺乏工作經(jīng)驗，很多次在工作當(dāng)中我還是感覺非常吃力的，這對我的影響是非常大的，在這方面這是我需要去接觸的事情，我也一定會維持好的工作狀態(tài)，我渴望能夠讓自己做的更好，公司對我們員工還是非常關(guān)照的，我感激公司的培養(yǎng)，新的一年一定加把勁做出成績來。
個人年度工作總結(jié)10
參加工作以來，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時刻保持謙虛、謹(jǐn)慎、律己的態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定�，F(xiàn)將三個月來的學(xué)習(xí)、工作情況簡要總結(jié)如下：
一、嚴(yán)于律己，自覺加強(qiáng)黨性鍛煉，政治思想覺悟得到提高。
始終堅持運(yùn)用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，并用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實踐。熱愛祖國、熱愛黨、熱愛社會主義，堅定共產(chǎn)主義信念，與黨組織保持高度一致。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。
二、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
作為一名剛步入運(yùn)政的.新人，我清醒地看到人生舞臺已發(fā)生轉(zhuǎn)變，自己又缺乏工作經(jīng)驗，所以只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積累充實自我，才能鍛煉好為人民服務(wù)的本領(lǐng)。工作以來，始終堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高了自身綜合素質(zhì)水平。
一是認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各種重要思想，深刻領(lǐng)會其科學(xué)內(nèi)涵，認(rèn)真學(xué)習(xí)創(chuàng)先爭優(yōu)，進(jìn)一步夯實了理論基礎(chǔ)，提高了黨性認(rèn)識和思想道德素質(zhì)。
二是認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，始終保持虛心好學(xué)的態(tài)度對待業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)到了許多工作方法，與群眾直接接觸，真正做到深入到群眾中去。平時，多看、多問、多想，主動向領(lǐng)導(dǎo)、向群眾請教問題，機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)會、各種工作會議都是我學(xué)習(xí)的好機(jī)會。此外，認(rèn)真參加各類培訓(xùn)、會議，通過執(zhí)法培訓(xùn)，熟練掌握了業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)使我在工作上迅速成長起來。
三是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識。作為辦公室人員需要負(fù)責(zé)處理各種文件，另外作為運(yùn)政執(zhí)法人員，更是直接涉及到許多法律法規(guī)的運(yùn)用問題。結(jié)合自己的工作實際特點，利用業(yè)余時間，自覺加強(qiáng)了對法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了法律意識和法律觀念。
三、努力工作，認(rèn)真完成工作任務(wù)。
我始終堅持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力作好本職工作。不管是在辦公室，還是在違規(guī)處理室，工作盡職盡責(zé)、任勞任怨，努力做好服務(wù)工作，當(dāng)好參謀助手。
�。ㄒ唬┺k公室工作�？梢哉f辦公室工作是完全服務(wù)性質(zhì)的工作，既要對外服務(wù)，也對內(nèi)服務(wù)，工作中要做到三勤即嘴勤、手勤、腳勤：在接待群眾來訪辦事時，都能主動詢問是否有需要辦理的事，遇到辦理不了的案件時能耐心向其解釋清楚，或幫助其聯(lián)系他人，使群眾能盡快辦好手續(xù)，樹立好運(yùn)政的形象。同時在組織會務(wù)、后勤管理、打字復(fù)印等工作上也盡職盡責(zé)，不留下任何紕漏。
�。ǘ┻`章處罰室工作。在違章處罰室，先是認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》、《云南省道路運(yùn)輸條例》，了解法律法規(guī)，并解讀大理州交通運(yùn)政管理處下發(fā)的行政處罰自由裁量權(quán)基準(zhǔn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；然后向有經(jīng)驗的同事請教相關(guān)問題，向他們學(xué)習(xí)操行、處理問題的的方法方式。在遇到駕駛員有疑問時，認(rèn)真向他們解釋相關(guān)的法律法規(guī)，使他們回顧三個月的來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長了不少，但也清醒地認(rèn)識到自己的不足之處：首先，在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入，尤其是將理論運(yùn)用到實際工作中去的能力還比較欠缺；其次，在工作上，工作經(jīng)驗尚淺，法律知識不足，情況了解不細(xì)，給工作帶來一定的影響，也不利于盡快成長；再次，在工作中主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報、請示的多，相對來說，為領(lǐng)導(dǎo)出主意、想辦法的時候少。
在以后的工作中，我一定會揚(yáng)長避短，克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取、盡快成長，把工作做的更好，為人民群眾做的更多，貢獻(xiàn)做的最大。
個人年度工作總結(jié)11
不經(jīng)意間，xx年已悄然離去。時間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅守崗位。
一、xx年項目業(yè)績
從x月至xx月末的十二個月里，銷售業(yè)績并不夢想，x共銷售住房x套，車庫及儲藏間x間，累計合同金額xxxx元，已結(jié)代理費(fèi)金額計僅xxxx元整。
二、xx年工作小結(jié)
x月份忙于年度總結(jié)、年度報表的核算工作；x月份接到公司新年度工作安排，做工作計劃并準(zhǔn)備x號樓的交房工作；x月份進(jìn)行x樓的交房工作，并與策劃部x教師溝通項目尾房的銷售方案，針對x的尾房及未售出的車庫、儲藏間我也提出過自我的一些想法，在取得開發(fā)商同意后，x月份x分別舉辦了“x縣小學(xué)生書畫比賽”和“x縣中學(xué)生作文大賽”，在縣教育局的協(xié)助下，期望經(jīng)過開展各項活動提高x房產(chǎn)的美譽(yù)度，充實x的文化，當(dāng)然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷售方面并沒有實現(xiàn)預(yù)想中的效果，但值得欣慰的是活動本身還是受到了業(yè)主及社會各界的肯定。
x月份接到公司的調(diào)令，在整理x收盤資料的同時，將接篇——x項目工作，我覺得公司給我一個圓夢的.機(jī)會，那段時間我是心是飛揚(yáng)的，多么令人不愉快的人，在我眼中都會變得親切起來；為了能在規(guī)定時間內(nèi)將x的收盤賬目整理出來，我放棄休假，甚至通宵工作，可收盤的計劃在開發(fā)商的堅持下還是無疾而終。x月份我游走在x項目和x之間：x的尾房銷售、x的客戶積累、x的二期交付……我竭盡全力做好兩邊的工作，雖然辛苦但我覺得一切都那么令人愉快。我不明白該說意想不到，還是該說意料之中，項目另換他人的變化令我從峰頂?shù)焦鹊祝傊一嗽S多時間來調(diào)整自我的狀態(tài)，來理解這個事實。x份持續(xù)尾房銷售工作，培訓(xùn)員工，與開發(fā)商協(xié)商收盤，解決客戶投訴。
三、xx年工作中存在的問題
1、x一期產(chǎn)權(quán)證辦理時間過長，延遲發(fā)放，致使業(yè)主不滿；
2、二期雖已提前交付，但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問題一向拖延至今，與工程部的協(xié)調(diào)雖然很好，可就是理解反映不解決問題；
3、年底的代理費(fèi)拖欠情景嚴(yán)重；
4、銷售人員培訓(xùn)（專業(yè)知識、銷售技巧和現(xiàn)場應(yīng)變）不夠到位；
5、銷售人員調(diào)動、更換過于頻繁，對公司和銷售人員雙方都不利；
在與開發(fā)商的溝通中存在不足，出現(xiàn)問題沒能及時找開發(fā)商協(xié)商解決，尤其是與x總溝通較少，以致造成一度關(guān)系緊張。
期望明年我能有更好的發(fā)展，能為公司帶來更大的貢獻(xiàn)！
個人年度工作總結(jié)12
一年來，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時刻保持謙虛、謹(jǐn)慎、律己的態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定�，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況簡要總結(jié)如下：
一、立足本職崗位，求真務(wù)實，扎實工作。
在工作崗位上，我時刻要求自己要堅持原則，秉公辦事，服從黨委、政府的統(tǒng)一指揮，樹立大局觀念，善于抓住主要矛盾和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，求真務(wù)實，以身作則地帶動全體職工共同為公司服務(wù)。
20xx年，在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的支持下，**公司迎難而上，財務(wù)狀況穩(wěn)健，利潤增長平衡，總體上取得不錯的成績。在具體工作方面，我著力加強(qiáng)公司的內(nèi)部管理，樓盤款項催收，促進(jìn)新項目的發(fā)展建設(shè)和歷史案件的處理等方面。在工作中，認(rèn)真收集各項信息資料，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解最近工作的實際情況，為解決問題作出科學(xué)的、正確的決策。
二、嚴(yán)于律己，加強(qiáng)黨性鍛煉，提高黨性修養(yǎng)。
在政治思想方面，我一直在各方面嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和實踐學(xué)習(xí)，自覺加強(qiáng)黨性鍛煉，使黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟進(jìn)一步提高，堅持以優(yōu)良作風(fēng)和黨風(fēng)投入到工作中。同時，在公司支部建設(shè)方面，由于支部成立時間尚短，所以我集中在完善支部各項工作建設(shè)，促進(jìn)支部的不斷發(fā)展壯大，認(rèn)真部署重點工作，狠抓干部隊伍建設(shè)，以增加公司的凝聚力。
三、查漏補(bǔ)缺，不斷完善工作計劃，保證完成工作任務(wù)
通過對20xx年的工作總結(jié)，我查漏補(bǔ)缺，不斷完善工作計劃，爭取能更好地完成工作目標(biāo)，為公司帶來更大的利益，為鎮(zhèn)的城市建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量。對于土地資源的有限性，我籌劃在20xx年能夠在做好現(xiàn)有項目的基礎(chǔ)上，尋求新項目增長點，實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展；作為公司的決策者，我將不斷地完善公司制度建設(shè)，提升管理水平，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，強(qiáng)化工作措施，和全體干部職工共同實現(xiàn)公司的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和黨支部建設(shè)工作；對于困擾我公司多年的歷史案件，我將不斷尋求創(chuàng)新的方式，爭取多部門的`支持和合作，以便早日解決這些案件。
回顧一年來的工作，在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，各項服務(wù)工作均圓滿完成，取得了不錯的成績，得到領(lǐng)導(dǎo)和群眾肯定。我個人在思想、學(xué)習(xí)和工作上也取得了新的進(jìn)步，在今后的工作中，我將自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的，為我公司的發(fā)展和鎮(zhèn)的城市建設(shè)作出自己的貢獻(xiàn)！
個人年度工作總結(jié)13
開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面對今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)
一、20xx—XX年銷售情況
20xx—XX年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的XX牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識和了解。XXXXX年度老板給銷售部定下XXXX萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額XXXX萬元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。
產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的.銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要�！肮び破涫�，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財務(wù)管理軟件，銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在XX市XX—XX科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強(qiáng)對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。XXXXX年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計專業(yè)知識培訓(xùn)，并獲得了國家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。
三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型。
麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以XX本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。
四、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息。
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)�；�。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。
回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在20xx—XX年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好XXXXX度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。
福牛迎春，祝我們XX—XX科技有限公司在20xx—XX年的銷售業(yè)績更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。
個人年度工作總結(jié)14
一、思想政治上，
深入學(xué)習(xí)了積極參與各項地稅文化建設(shè)，勤奮好學(xué)、努力創(chuàng)新、愛崗敬業(yè)、公正執(zhí)法、誠信服務(wù)、廉潔奉公，保障納稅服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)地稅形象，圍繞“聚財為國、執(zhí)法為民”的核心價值觀，結(jié)合實際工作，樹立了正確的地稅觀。
二、業(yè)務(wù)上樹立終身學(xué)習(xí)的理念，
刻苦學(xué)習(xí)，不斷積累，提高素質(zhì)。早在初任培訓(xùn)中我就比較注重努力學(xué)習(xí)各方面和業(yè)務(wù)相關(guān)的知識，盡可能地提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取將來在工作崗位上的主動性。后來在現(xiàn)實的工作生活中，我積極參與縣局安排的各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，如對新征管法及其實施細(xì)則、新企業(yè)所得稅申報表的填寫、個人所得稅自行申報的學(xué)習(xí)以及兩次三員考試的培訓(xùn)，以充實自己的業(yè)務(wù)知識，豐富自己的'專業(yè)技能；在工作之余，我還盡量多地豐富和稅收業(yè)務(wù)相關(guān)的邊緣知識，如經(jīng)濟(jì)理論的學(xué)習(xí)，會計知識的學(xué)習(xí)，電腦實際操作的學(xué)習(xí)等，都為我的納稅服務(wù)工作提供了強(qiáng)大而有力的支撐。
三、工作中，我兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)，具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和工作熱情，
以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，理論聯(lián)系實際地做好本職工作、完成任務(wù)。
首先，我對管轄區(qū)內(nèi)的納稅人進(jìn)行了全方面的掌握：整理檔案，清理垃圾數(shù)據(jù)，走訪納稅戶，落實新稅務(wù)登記證的換證、辦證工作，收集納稅人各種相關(guān)資料，建立較完善的戶籍式檔案，分地段、分行業(yè)動靜結(jié)合地進(jìn)行管理。
其次，為納稅人提供了納稅咨詢、輔導(dǎo)并積極宣傳稅收政策，提高納稅意識。如告知納稅人各種相關(guān)稅收事項的規(guī)范流程，以正確納稅人的納稅行為，特別是個人所得稅的自行申報；依照國家相關(guān)政策的精神，向廣大納稅人宣傳社會保險的重要性和必要性，鼓勵企業(yè)和個體納稅人積極參保；宣傳新的土地使用稅暫行條例，特別是原免征的納稅人，有針對性地貫徹政策的執(zhí)行情況等。
第三，確保稅收收入，在日常工作中我嚴(yán)格按照征管法及其實施細(xì)則的要求對未按時申報、繳納稅款的納稅人進(jìn)行及時的催報催繳通知，并依照規(guī)范流程采取相關(guān)的行政處罰；xx年初，積極參與了所得稅匯算工作，對企業(yè)進(jìn)行納稅輔導(dǎo)，保證各項稅收收入及時足額入庫。
四、日常生活中，時時刻刻以自己是國家公務(wù)員為戒，律己清廉，如履薄冰。
為了預(yù)防職業(yè)犯罪，我把注意力成功地轉(zhuǎn)移到了文化知識的學(xué)習(xí)上，并且我的《將稅收理想化》獲得了三明市地方稅務(wù)局xx年度文學(xué)類作品三等獎。
在一年的工作中雖然說我取得了一定的成績，但也存在許多的不足：
一是學(xué)習(xí)不夠，對稅收規(guī)定還不能夠全面掌握，對問題的研究還不夠深入；
二是工作中依靠書本太多，有時過于死板，鉆牛角尖。針對這些問題在今后的工作、學(xué)習(xí)生活中我會注重學(xué)習(xí)的廣度和細(xì)度，爭取掌握各項規(guī)定，認(rèn)真研究；逐步以實際工作為主，靈活機(jī)動地發(fā)揮工作的能動性。
感謝一年以來，各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的關(guān)心和幫助，相信通過不斷的努力，在未來的日子中，我一定能夠牢牢樹立自己的地稅觀，具備良好的地稅素質(zhì)，成為一位優(yōu)秀的地稅稅收管理員。
個人年度工作總結(jié)15
轉(zhuǎn)眼之間，一年的時間即將過去，在這過去的一年的時間里面，我的工作思想和學(xué)習(xí)都有了一定程度的提高，對自己的人生和生活也有了進(jìn)一步的感悟。當(dāng)時我剛來的時候迅速掌握了自己工作崗位上面的相關(guān)業(yè)務(wù)，辦公室是一個互幫互助，團(tuán)結(jié)友善的先進(jìn)單位。在辦公室的`工作人員的熱情幫助之下，我較快地了解到了我自己的工作任務(wù)以及相關(guān)工作業(yè)務(wù)。我的工作主要內(nèi)容就是負(fù)責(zé)收發(fā)文件和接聽電話，其中也包括了接受上級單位下達(dá)的文件，以及我們單位需要上報的文件。
堅守崗位靈活應(yīng)對設(shè)計室是我們單位的一個比較特殊的單位，肩負(fù)著現(xiàn)場里面的全部水利工程規(guī)劃以及設(shè)計任務(wù)，在今年我非常榮幸能夠參加這個集體。我也參與到了水利工程的規(guī)劃以及設(shè)計工作，通過一段時間的學(xué)習(xí)和工作，也讓我對水利工程的狀況有了進(jìn)一步的認(rèn)知。這對我以后開展的工作有很大的幫助。在工作的這段時期，我服從領(lǐng)導(dǎo)的各項任務(wù)，不挑是我抱怨每日按時上下班，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，也能夠合理的安排非工作時間和節(jié)假日得早起鍛煉，通過一些渠道關(guān)心國家大事。單位注重人才培養(yǎng)和思想意識的提高，我們單位成功的開展了多次學(xué)習(xí)課程，尤其是作為一名新人參加學(xué)習(xí)是我義不容辭的義務(wù)。
在這短短幾個月的時間里面，我認(rèn)真參加了單位組織的會議，在學(xué)習(xí)的過程之中，我也受益匪淺，思想覺悟明顯提高。當(dāng)然了也會存在一定的困難，在平時工作之中，我養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不懂就問，對于工作能夠踏實認(rèn)真。不好大喜功，在辦公室的時候和工作人員團(tuán)結(jié)和睦，關(guān)系十分融洽。當(dāng)然了，我自己也感受到了自己的水利技術(shù)，業(yè)務(wù)水平掌握不夠，業(yè)務(wù)能力水平有待提高，自己對于水利工程規(guī)劃和相關(guān)知識方面有所欠缺。
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