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管理提升實施方案
為保障事情或工作順利開展，預先制定方案是必不可少的，方案可以對一個行動明確一個大概的方向。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？以下是小編收集整理的管理提升實施方案，歡迎大家分享。
管理提升實施方案1
一、我行提升財務精細化管理的必要性
從外部來看，當前我國的銀行業(yè)已經(jīng)處在快速變革的金融市場環(huán)境之中，伴隨著利率市場化的全面開展，“金融脫媒”的不斷加劇，金融監(jiān)管政策與國際化標準的對接等等外部因素，都將對銀行的盈利模式形成持續(xù)壓力，對銀行的經(jīng)營和風險管理都會產(chǎn)生影響，對銀行的日常經(jīng)營和管理都提出了更高的要求。
從內部來看，我行的戰(zhàn)略目標是把我行打造成一家最具特色和成長性的地方銀行，讓每一個邢臺銀行人都找到優(yōu)越感和自豪感。如何才能實現(xiàn)我行的戰(zhàn)略目標，實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展，也對我行的整體服務、經(jīng)營和管理能力提出了要求。
結合內外部動因，需要我們完善和創(chuàng)新經(jīng)營管理模式，單從財務管理方面來分析，我行現(xiàn)有的管理水平粗放化，管理手段落后。在日常管理中，感到管控能力非常薄弱，最明顯的是：
1、我們制定戰(zhàn)略規(guī)劃，根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃制定年度經(jīng)營目標，但卻不能完全有效的引導、指揮全行各機構、條線、員工去實現(xiàn)經(jīng)營目標。不能多維度的實現(xiàn)對各機構、條線、產(chǎn)品、員工的經(jīng)營業(yè)績客觀、全面的評價。
2、成本控制和利潤分析只停留在機構的層面，我們不知道哪些條線、產(chǎn)品在為我們帶來收益，收益有多少；哪些條線、產(chǎn)品是虧損的，虧損的程度有多高。不能精確計算出各機構、條線、產(chǎn)品、員工的所創(chuàng)造的效益、占用的成本及帶來的風險。無法科學的做出有關核心產(chǎn)品和業(yè)務的擴張、維持、收縮或退出的決策。
3、我們不知道該怎么來評價我們的客戶，客戶對行內的成本與收益水平是什么樣的，我們該給客戶定出什么樣的價格水平才是可行的，無法實現(xiàn)客戶的分層、差異化定價。
4、雖然全行資金統(tǒng)一上收，總行統(tǒng)一管理流動性與利率風險，但是各機構、條線、產(chǎn)品與客戶的行為都會形成流動性風險與利率風險。我行目前的流動性管理不能完全滿足自身經(jīng)營與監(jiān)管要求。
從現(xiàn)實的發(fā)展趨勢看，財務管理的不精細，是無法適應行內的發(fā)展戰(zhàn)略與創(chuàng)新轉型要求的，因此我們必須要轉變財務管理理念，關注“盈利管理”和“風險管理”，運用一系列的專門方法，并借助于信息化管理手段，提升財務精細化管理水平，為經(jīng)營決策提供依據(jù)。
二、財務精細化管理規(guī)劃
全行構建一套提升決策能力水平的“管理會計平臺+資負管理平臺”，或稱做“價值經(jīng)營體系平臺”，平臺集外部客戶定價、內部定價、經(jīng)濟成本、成本分攤、流動性管理與利、匯率管理、績效考核理念、方法、技術與應用為一體。
通過平臺準確計量機構、部門、產(chǎn)品、員工業(yè)績及客戶貢獻度，滿足業(yè)務聯(lián)動營銷、產(chǎn)品組合定價、服務綜合提升需要，滿足調動全行經(jīng)營與效益創(chuàng)造的積極性，滿足評價與激勵決策、經(jīng)營管理決策需要，提升經(jīng)本管理與流動性管理水平，為深化精細管理、優(yōu)化資源配置和轉變經(jīng)營機制提供支持。
平臺建設內容包括：資金轉移定價、成本分攤、經(jīng)濟成本管理、多維度盈利分析、產(chǎn)品定價、績效考核、流動性管理、日常頭寸監(jiān)測、利匯率管理等幾項內容。整體項目開發(fā)實施時間約為3年左右。
1、建立內部資金轉移定價系統(tǒng)。資金轉移定價體系，可以精確的核算到每筆業(yè)務的利潤，并實現(xiàn)多維度的對考核對象的評價。通過資金轉移計價系統(tǒng)可以為存款或貸款的外部定價提供合理的指導；為區(qū)域經(jīng)濟特點不同、資產(chǎn)負債結構不同的分支機構提供一致、公平的評價體系；資金價格的公布有效傳導總行資產(chǎn)債管理和結構優(yōu)化的意圖。
2、建立成本分攤系統(tǒng)。成本精細化管理是銀行解決成本管理的`核心思想，通過將銀行投入產(chǎn)出項目進行明細分類，將所有項目向最終盈利產(chǎn)品進行分解或歸集，通過投入產(chǎn)出分析，獲得每一個分析對象的成本收益比，來確認每個成本對象收益情況，實現(xiàn)銀行全方位、多角度的分析數(shù)據(jù)，進而對產(chǎn)品定價、部門考核、客戶取舍等提供決策依據(jù)。
3、建立經(jīng)濟資本管理系統(tǒng)。通過對經(jīng)濟資本的計量和預測，直接反映了銀行的風險狀況，可以對各機構、條線、客戶和產(chǎn)品的經(jīng)濟資本占用計量，以風險調整后的資本收益率（RAROC）為評價指標，實現(xiàn)資本與風險的匹配，從而推動資源分配機制的不斷完善。
4、建立盈利能力分析系統(tǒng)�？梢詫崿F(xiàn)績效考核、分析與反饋等環(huán)節(jié)的全過程績效管理；滿足管理會計報表查詢、綜合經(jīng)營分析、高級業(yè)務分析等多種需要。
5、建立績效考核系統(tǒng)。以效益為核心，充分體現(xiàn)在扣除風險資產(chǎn)的價格后，以經(jīng)濟增加值并配合其他非財務指標來衡量各考核對象的效益貢獻度，并作為評價績效和薪酬激勵的主要依據(jù)。
6、產(chǎn)品定價。在充分考慮成本、風險和客戶關系基礎上，建立科學的定價平臺和定價模型，支持貸款、存款、中間業(yè)務等產(chǎn)品的價格制定。
7、客戶價值預測�？蛻舻男袠I(yè)、承諾、貢獻程度的不同，最終影響著我行能給予其的產(chǎn)品成交價格，利用客戶價值預測系統(tǒng)就可以針對最終客戶的價值進行價格的預測管理。
8、流動性管理。利用缺口分析和經(jīng)濟價值敏感度等指標對利率、流動性等進行分析，進行流動性風險的管理，在有效資金管理的前提下，減少經(jīng)營風險、提高經(jīng)營收益。
9、利、匯率管理：對賬戶進行銀行賬戶、交易賬戶的劃分，針對銀行賬戶利用缺口分析和經(jīng)濟價值敏感度等指標對利率、匯率等進行分析，進行利率風險的管理，滿足目前部分市場風險管理需要。
三、規(guī)劃實施方案
各個項目模塊雖為獨立建設，但綜合分析，各項目在數(shù)據(jù)采集上具有共性，特別是流動性與內部資金轉移定價、經(jīng)濟成本的數(shù)據(jù)重合率為70%左右。為整合資源、規(guī)劃一致、節(jié)約項目投入成本，經(jīng)統(tǒng)籌考慮，建議在系統(tǒng)建設上，實行全面規(guī)劃、結合我行管理需求的緩急程度分步實施的方案，項目實施采用與IT公司簽署框架協(xié)議的方式，明確全面規(guī)劃實施的范圍、實施方案、階段安排、各項目模塊的報價。今年先進行流動性管理、利匯率管理、績效考核三個具體項目的采購實施，并且在具體項目實施時，無論先做哪個模塊，也要先將數(shù)據(jù)集市搭建完成，以減少不必要的工作量。再根據(jù)項目實施情況、我行發(fā)展情況及實施公司的情況對后續(xù)模塊的采購進行確定，如行方、公司方面均能保持同步發(fā)展、且已實施的項目反映效果良好，則繼續(xù)按階段性計劃簽署后續(xù)模塊的采購合同。
同時，在項目實施中應注重每個項目的理念培訓、應用推廣。
管理提升實施方案2
為了認真貫徹落實縣教育局黨委提出的“20xx教育教學常規(guī)管理提升年”的相關精神，全面提高教育教學質量，積極響應當前人民群眾對更高教學質量的要求�，F(xiàn)結合我縣學校實際，制定本方案。
一、指導思想
全面貫徹黨的教育方針，全面實施素質教育，積極貫徹落實《縣教育跨越發(fā)展規(guī)劃（20xx-2020年）》，嚴格執(zhí)行《省中小學常規(guī)管理基本要求》和《縣中小學常規(guī)管理實施細則》，確保學校良好的教學秩序。
二、工作重點
根據(jù)“20xx教育教學常規(guī)管理提升年”的相關精神，以“夯實教學常規(guī)管理，提高教學質量”為核心，以提高各年級各學科成績和學生綜合能力為切入點，提高六年級學生學業(yè)水平為突破點，以教學常規(guī)管理工作檢查為活動載體，強化教學常規(guī)的過程性管理，促進教師素質的專業(yè)化成長，高效率地完成教育局下達的各項教學任務。工作重點是：1、加強組織領導，營造教學氛圍；2、加強隊伍建設，促進教師發(fā)展；3、強化常規(guī)管理，提高教學質量；4、強化常規(guī)檢查，增強工作實效；5、優(yōu)化校本教研，強化名優(yōu)骨干；6、完善獎懲機制，激勵教師拼搏。
三、具體措施
�。ㄒ唬┘訌娊M織領導，營造教學氛圍
1、教育局成立以局長為組長，分管副局長為副組長，教研室主任、進修校校長、教育股股長、德育股股長、安辦主任、電教站站長和各中小學校長為成員的教學常規(guī)管理領導小組。根據(jù)“20xx教育教學常規(guī)管理提升年”的相關精神，領導組下設教學常規(guī)檢查小組，教研室主任任組長，師培小組，進修校校長任組長，安全檢查小組，安辦主任任組長，教育裝備檢查小組，電教站站長任組長。各組制定本組檢查細則，負責全縣各校教育教學的過程性檢查工作。
2、通過各中小學教師會、學生集會、宣傳窗、廣播等形式進行廣泛的宣傳和發(fā)動，讓全校師生知曉并參與到活動中來，在學校里、社會上形成正確的輿論，營造良好的教學氛圍，并以此促進活動規(guī)范、有序、深入地開展。
3、強化各中小學行政值日巡視制度，健全學校行政掛鉤年級及備課組制度，要求全體行政人員深入教學第一線，及時了解教學工作情況，每周深入年級指導工作，利用每周的行政例會安排時間專題研究教學常規(guī)管理的工作，針對存在的問題，及時商定有力整改措施，并以“校長——教導處——各教學組——各教師”為主線，層層要做好督促指導工作。
�。ǘ┘訌婈犖榻ㄔO，促進教師發(fā)展
1、加強校長隊伍管理，質量是學校的生命線，校長必須抓教學常規(guī)抓質量提升。
2、開展校本培訓，提升教師專業(yè)素養(yǎng)
�、诮⒔∪處熗獬鰧W習制度。學校每年按計劃分步驟組織學校領導、學科帶頭人、骨干教師、優(yōu)秀教師外出跟崗學習。外出跟崗學習的老師，要以匯報課或專題講座的形式，匯報跟崗學習情況，并進行反思討論，推廣跟崗學習成果。
�、劾脤W校網(wǎng)絡資源組織教師收看名師教學實錄、聽專家講座等，讓更多的教師接受新理念，從而轉變自己的教學行為。
�、芙⒔處熥x書制度。強化自身的理論學習，教師個人每學年必須閱讀一本教育教學理論專著或訂閱一份教育教學報刊雜志，并對學習的內容進行摘錄，每學期完成一定數(shù)量的讀書筆記，并將此作為教師評先評優(yōu)的必備條件。
3、建立教師“結對幫扶”制度
學校在學年初就做好規(guī)劃，以“一對多人的結對幫扶”形式，充分利用學校名優(yōu)骨干教師帶領一般教師跟崗學習，積極培養(yǎng)土專家，學校與結對教師雙方明確幫扶的職責和任務，年終進行相應的考核。
4、建立健全教師成長記錄袋
為了對全體教師實行多元管理，關注教師發(fā)展，關注教師的教學過程，學校為每位教師建立成長記錄袋。檔案袋中包括以下內容：
①教師的基本信息，教師個人三年專業(yè)發(fā)展計劃書（明確每年在專業(yè)上的努力方向）；
�、谡撐摹咐�、交流材料等；
�、酃_課相關材料，包括教學預案、說課稿、教學反思等；
�、軐I(yè)學習材料，包括聽課本、學習筆記、培訓筆記等；
�、莩袚n題研究的有關方案、階段性成果、總結材料；
�、藿處焸�人業(yè)務比賽有關獲獎證書及輔導學生參加各類競賽活動獲獎情況；
�、呓處煶Ｒ�(guī)檢查情況表。
�。ㄈ⿵娀Ｒ�(guī)管理，提高教學質量
結合《縣中小學常規(guī)管理實施細則》的要求，嚴格落實新的課程方案，開齊課程，上足課時，并在教學管理中加強對教師教學的過程性管理，實現(xiàn)教學常規(guī)工作“六認真”。即：
�。�1）認真?zhèn)湔n
�、賵猿謧�人備課與集體備課相結合。同學科任課教師每周定時間、定地點、定內容、定中心發(fā)言人（主備教師）開展一次集體備課（含說課），做到教學進度、目的和練習輔導的大體同步。主備教師提前3天寫好“教學預案”初稿，復印分發(fā)給備課組教師人手一份。其他教師必須在備課組討論之前認真審閱“教學預案”初稿，提出自己的修改意見，寫在初稿上。
②備課要做到五備：備學生，備教材，備教法，備學法，備環(huán)節(jié)”等。使教學目標明確，重點突出。教材處理恰當，教案設計層次清楚，重視學法指導，積極倡導現(xiàn)代多媒體教學手段在課堂教學中的應用，體現(xiàn)課改精神。
③嚴格落實教師教案的抽查和檢查制度。檢查組對教師教案進行定期或不定期的檢（抽）查，每月定期進行一次或（不定期多次）教案質量的全面檢查，實行每學期一次的教師教案量化考核、等級評定活動。青年教師要求寫詳細的教案，課后反思不少于教案總數(shù)的1/2；經(jīng)驗豐富的老教師可以寫簡明扼要的教案，寫出特色，課后反思不少于教案總數(shù)的1/4。
�。�2）認真上課
�、贅淞⑾蛘n堂要質量的意識，保持良好的精神狀態(tài)與和藹可親的形象，尊重學生，把握好課堂節(jié)奏，努力提高課堂40分鐘的質量和效益。
�、趦�(yōu)化教學方法，努力探索以培養(yǎng)學生創(chuàng)新精神和實踐能力為核心的課堂教學模式、人才培養(yǎng)模式，逐步實現(xiàn)多媒體化、個性化教學，課堂教學做到密度高、優(yōu)質、高效，教學體現(xiàn)基礎扎實，教學方法、教學手段靈活，學生思維活躍，著力培養(yǎng)學生自主學習、探究式學習、合作學習的能力。
③加強對教師課堂教學質量的監(jiān)控，校長每學期聽課不少于20節(jié)，教導處主任每學期聽課不少于30節(jié),每次聽課均有較詳?shù)穆犝n記錄和教學評價，并與執(zhí)教教師進行交流。
�、�35周歲以下教師每人每學期要應用多媒體開設一節(jié)公開課；36～45周歲教師每學年開設一節(jié)公開課；鼓勵46周歲以上教師每學年開設1節(jié)公開課。在達標的基礎上，逐步提高自己教學能力和水平，由達標課向研究課、示范課、優(yōu)質課過渡和提升。校級以上的骨干教師每學年必須上一節(jié)示范課或優(yōu)質課，鼓勵教師在上研究課、示范課或優(yōu)質課。
（3）認真布置和批改作業(yè)
�、僖羞x擇地布置作業(yè)，作業(yè)分量和難度要適當，不使用現(xiàn)成的練習冊或習題集進行不加選擇的布置作業(yè)。作業(yè)數(shù)量要有彈性，分必做與選做，按學生實際，分層次提出要求，避免機械的重復訓練，杜絕把作業(yè)作為處罰學生的手段。
�、趯W生練習、作業(yè)的批改，做到及時、細致，記錄好學生的共性和個性問題，重視講評，提高練習課質量。語文（基礎知識）、數(shù)學、英語的作業(yè)原則上都要批改，特殊情況下每次不得少于二分之一；其他科目一般不布置作業(yè)，如有布置，都必須批改。批改的符號要規(guī)范、清楚明白，批改文字要工整、端正。發(fā)現(xiàn)學生作業(yè)中的獨特見解，要表揚鼓勵并有激勵性評語。
�、厶岢處熥麇e題筆記，即對普遍存在的問題進行記錄，并認真分析及時講評；鼓勵教師對學困生堅持面批，并與家長保持聯(lián)系，了解學生的家庭作業(yè)完成情況。
（4）認真輔導
注重全面性和針對性，因人而異，方法多樣，分類指導。對學生有的要以擴展升華為主，豐富課余生活以求特長發(fā)展；有的要以鞏固提高為主，以求強化基礎，提高能力；有的要以培養(yǎng)興趣和轉化為主，多關心、多接觸、多面批，以求轉化提高。
�。�5）認真組織開展課外活動
緊扣學科教學內容開展各種活動，探究知識、強化知識、拓展知識、應用知識和提高學習興趣、培養(yǎng)實踐操作能力。制定發(fā)展學生特長的方案，成立各種興趣和特長小組，充分利用課外活動時間，有組織地開展培訓活動，發(fā)展學生特長。
�。�6）認真組織考核
體現(xiàn)“發(fā)展性、激勵性、多元性”的評價原則�？己朔椒`活多樣，全面、客觀、公正。將學生平時的學習表現(xiàn)、作業(yè)質量、實踐操作能力、檢測成績與期末考核成績一道納入對學生進行綜合考核，作出學生成績評定。
（四）強化常規(guī)檢查，增強工作實效
以教學常規(guī)管理檢查為提高教育教學質量的突破口，采取定期檢查與不定期檢查，普查和抽查相結合的方式，對教師的教學計劃落實情況、備課、課堂教學、作業(yè)批改、單元達標質量分析、課后輔導、教改教研等工作進行檢查，對沒有落實工作或工作不到位的教師進行督查，通過檢查促落實，增強教學常規(guī)管理的實效性，全面提高教育教學質量。學校教學常規(guī)檢查小組的主要工作有：
1、每兩月召開一次教研組長、備課組長會議，總結各組的教學常規(guī)落實情況；
2、每月不定期到課堂聽課，同時檢查教師的教案，向學生了解作業(yè)批改情況，并與授課教師交流意見，寫出評價意見；
3、每月定期檢查教師的備課情況、教案編寫、作業(yè)批改和單元測試情況，并認真做好記錄；
4、每兩周檢查各備課組的教研活動情況，查看教師聽課筆記，檢查教師出席情況，并認真做好檢查記錄，期中、期末各檢查一次各教研組、備課組的`教研記錄情況；
5、期中、期末各檢查一次課題實施的進展情況，加強對教師教學科研的業(yè)務指導，要求每個課題組認真做好課題研究過程的材料整理和歸檔工作；
6、不定期抽查教師業(yè)務檔案、教研專題發(fā)言稿、教學反思、公開課開課情況等工作的完成情況；
7、每學年進行一次教案或論文、課件評優(yōu)活動，對優(yōu)秀教案、特色教案或優(yōu)秀論文、課件進行表彰。
（五）優(yōu)化校本教研，強化名優(yōu)骨干
1、加強學校的校本教研管理。
①教研組、備課組期初要及時制訂每學期校本教研工作計劃，做到定時間、定內容、定人員。
�、趥湔n組每周開展一次主題教研活動，活動要與研究的課題相結合。
�、蹅湔n組長應做好活動過程記錄，整理好有關材料，期末進行總結。
�、芙虒幖訌妼Ω鱾湔n組的研究課題、活動內容、研究成果、存在問題進行指導。
2、積極開展課題研究活動。提倡進行小課題的實驗與研究，要求每位教師都要參與學校的課題的研究，把參與課題研究作為教師教學工作的一項重要內容，并納入教師的業(yè)務考核。教師要按照校本教研工作制度中的教學反思制度和教學問題解決積累制度，結合自己教學實踐積極地進行教學活動的反思，并將課題研究與教研活動有機結合，按“教學問題——教學設計——教學行動——教學總結和反思”的基本流程開展校本教研活動。參加課題實驗的老師，每學期應撰寫一份有關課題研究的反思和一篇課題研究論文。
3、積極開展教學反思。學校、教研組每學期必須對學校教學、教研工作進行反思，思考學校的每一項管理是否科學合理、思考每次開展的教研活動是否具有針對性和實效性，在反思的過程中提高學校的管理水平，在反思的過程中提高教研活動的質量和效益。同時，要求每個教師要養(yǎng)成反思的習慣。具體要求如下：
�、僖獙ψ约旱恼n堂教學進行反思，做到課前反思、課中反思、課后反思，并在自己教學設計中寫出教學反思；
�、谠诮萄谢顒舆^程中進行反思；
③每次質量監(jiān)控的測試后要教學反思，并寫出質量分析。
4、強化名優(yōu)骨干。學校要以“一對多人的結對幫扶”形式，充分利用學校名優(yōu)骨干教師帶領一般教師跟崗學習，積極培養(yǎng)土專家，學校與結對教師雙方明確幫扶的職責和任務，年終進行相應的考核。
（六）完善獎懲機制，激勵教師拼搏
各學校要根據(jù)常規(guī)管理現(xiàn)狀，教學質量現(xiàn)狀，師資結構等，有針對性地制定詳細工作方案，提出切實提高教學質量的辦法和措施。
管理提升實施方案3
為推進后勤工作精細化管理,進一步提升服務質量和管理水平,后勤管理處研究決定,在20xx年開展“規(guī)范管理年”、20xx年開展“規(guī)章制度落實年”等活動的基礎上,于20xx年開展“服務質量提升年”活動.為確�；顒訉嵭�,結合工作實際,特制訂本方案.
一、指導思想
以科學發(fā)展觀為指導,圍繞“三服務、兩育人”的服務宗旨,按照“和諧、主動、熱情、高效”的后勤工作方針,在制度化、規(guī)范化、科學化服務體系建設的基礎上,在后勤工作中全面實施精細化管理,把后勤服務工作做細、做精、做優(yōu),用良好的形象樹立地位,用優(yōu)質的服務打造品牌,用精細化管理提升師生滿意度,努力建設領導滿意、師生滿意、家長滿意、社會滿意的高校后勤,以飽滿的熱情迎接學校第二次d代會的召開,以優(yōu)異的成績迎接教育部本科教學工作合格評估.
二、活動主題
唱響服務主旋律,強化職責抓落實,塑造后勤新形象,實現(xiàn)后勤新跨越.
三、組織領導
成立開展“服務質量提升年”活動領導小組,組成人員如下:
組長:崔玉海
副組長:顧光營陳國林
成員:聶國良李紹忠任丙年張玉堂李實王波
領導小組下設辦公室,陳國林兼任辦公室主任,聶國良、王波兼任辦公室副主任.
四、任務目標
通過開展“服務質量提升年”活動,進一步強化學習意識、服務意識、責任意識和落實意識,努力實現(xiàn)工作作風明顯轉變,執(zhí)行力明顯強化,效能效率明顯提升.
�。ㄒ唬﹫猿忠匀藶楸�、以事為體,強化教育,創(chuàng)新服務.加強對后勤員工的教育和培訓,使人人感到有壓力,有動力,牢固樹立全心全意為師生服務的思想,強化競爭意識、憂患意識,樹立責任意識、服務意識,不斷提高思想和業(yè)務素質,努力把后勤建設成學習型、創(chuàng)新型、實干型團隊,充分發(fā)揮和履行好工作職能,積極創(chuàng)新工作思路,轉變服務作風,優(yōu)化服務措施,下大力氣提升服務的內涵和質量,踏實服務、敬業(yè)奉獻,從根本上推進服務質量的提高.
�。ǘ﹫猿终孀嵏伞涨髮嵭�,抓好落實,提升服務.在活動過程中,不僅要在思想上重視、措施上落實,更要有行動效果.要動真情、動真格,認真、較真、求真,一項一項地查擺、一項一項地整改、一項一項地落實、一項一項地鞏固,切實抓出成效.
�。ㄈ﹫猿謱嵤┖笄诠ぷ骶毣芾磙k法.各科室（中心）在完善制度,建立各項流程,制定各項標準,研究相關服務措施時,要堅持“以人為本”的理念,把原則性的要求細化為可實施的目標、可操作的載體,使“服務質量提升年”活動貼近師生、貼近實際、貼近生活.要切實做到“換位思考”,為師生辦實事、解難事、求實效.要鞏固和提高以往深受師生歡迎的服務項目,從做好每一件尋常的、簡單的、瑣碎的小事做起,細化管理、細化服務,把實事辦得更好,把好事辦得更實,盡最大努力滿足師生的服務與消費需求,增強師生對后勤的了解、理解、信任和支持,不斷提高后勤服務師生滿意度.
五、活動安排
“服務質量提升年”活動分四個階段:
�。ㄒ唬⿲W習動員階段（4月份）
1、開展“談思路、出實招、話服務”解放思想大討論活動.召開全處工作人員大會,對活動進行動員和部署,在會上各科室（中心）負責人對本學期工作思路、具體措施進行大會匯報交流.
2、各科室（中心）要在本科室內進行廣泛深入的思想動員,制定出本科室的具體活動實施方案.
3、后勤管理處進一步修訂和完善《后勤員工行為準則》、《后勤服務承諾》等相關材料,重申《首問負責制》、《責任追究制》,啟動后勤服務熱線,建立完善溝通機制.
4、各科室（中心）制定《常規(guī)工作責任分解表》、《工作流程圖》、《服務承諾書》、《檢查考核辦法》及相關記錄表；重申崗位職責,落實《首問負責制》.
�。ǘ┙M織實施階段（5月-10月份）
本階段是“服務質量提升年”活動的`重要階段.各科室（中心）在廣泛發(fā)動,提高認識的基礎上,要按照“談思路、出實招、話服務”活動的表態(tài)發(fā)言和本科室（中心）制定的具體活動實施方案扎實做好每一項工作,完成活動的各項任務指標.（詳見附件）
1、各科室（中心）組織學習活動實施方案、崗位職責、服務標準規(guī)范、服務承諾及其它材料,進行系統(tǒng)的職業(yè)培訓.
2、各科室（中心）對照科室的規(guī)范、要求、標準進行自查整改,標準要高,要求要嚴,落實要到位；要善于發(fā)現(xiàn)問題,及時解決問題；要注重細節(jié),注重養(yǎng)成.
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