物業(yè)人員先進事跡（通用19篇）

　　在學習、工作或生活中，大家都用到過事跡吧，事跡屬于事務公文的一種，有弘揚正氣，表彰先進，推動工作的作用。那么事跡怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的物業(yè)人員先進事跡，希望對大家有所幫助。

　　物業(yè)人員先進事跡 1

　　合肥萬達攬湖苑項目鳳凰管家小吳。在20xx年9月份入職公司以來，在業(yè)主眼里可謂是有求必應，無論什么時候什么問題找她都會盡心盡力幫忙處理。業(yè)主牛女士在今年1月13日家中打掃衛(wèi)生發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間頂部下水管道漏水，樓上的臟污水在天花板和墻體之間蔓延，牛女士不知所措之時打電話向吳管家尋求幫助，吳管家在家休息的情況下緊急聯(lián)系師傅并一道上門查找原因，及時發(fā)現(xiàn)樓上是毛巾掉到管道里堵塞導致的`漏水，之后還在家中幫助牛女士一同處理臟污垃圾，避免了牛女士家中污水擴散，減輕了經(jīng)濟損失，及時處理完問題，牛女士才知道并不是吳管家的工作日，感激之余更多了些感動！管家小吳能把業(yè)主的事放在心上，落在實處。所以業(yè)主對吳管家一致好評，是業(yè)主心中的貼心管家。

　　還有業(yè)主陳阿姨家中出現(xiàn)插座用電問題，電插接觸不良，吳管家立刻帶師傅去業(yè)主家中幫忙，并為了老人用電安全和方便，發(fā)現(xiàn)業(yè)主客廳頂部筒燈少一個，吳管家后期特從家里帶了一只免費給裝上。還有晚上下班回家吃飯休息時間，接通業(yè)主電話不厭其煩的和業(yè)主視頻解決業(yè)主家中的燃氣安全閥問題等。

　　吳管家工作7年期間踏實努力，把業(yè)主的需求當作自己的責任，并且和業(yè)主們的關系相處融洽，都把業(yè)主當作朋友和家人。

　　物業(yè)人員先進事跡 2

　　小紅20xx年9月進入工程部工作以來，一直嚴格要求自己，處處以身作則。從不計較個人的得失。工作能力強，善于溝通，樂于助人，團結同事，有一顆全心全意為公司服務的炙熱的心。主要先進事跡表現(xiàn)如下幾點:

　　一、工作主動，認真負責，腳踏實地，兢兢業(yè)業(yè)地完成部門領導交給的每一項任務，不讓領導為之操心。

　　二、他做為物業(yè)公司南門國際項目工程部的一名普通員工，他愛崗敬、文明禮貌;與同事之間相互支持、相互尊重、團結友愛，充分體現(xiàn)了一名優(yōu)秀員工的崇高素質，他履行公司的規(guī)章制度、服務規(guī)范、工作要求以及工作流程，堅信公司管理理念和公司一起進步。

　　三、“大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗，泰山不拒細壤，故能成其高，江海不擇細流，故能就其深�！彼�在工作中注意細節(jié)這是一種服務態(tài)度和服務意識的體顯。他經(jīng)常下班很晚才回家，為業(yè)主中的孤寡老人維修線路更換照明燈，得到了廣大業(yè)主的認可和好評，他的細心、耐心、熱心溫暖著業(yè)主的心，照亮了行家萬戶，并于今年1-3月份被評為優(yōu)秀員工季度之星。

　　四、在平常的工作中他不斷地提高自己的專業(yè)水平，加強自己技術方面的學習，了解更多的設備設施的使用和維修知識，相繼在20xx年8月和11月份經(jīng)考試以優(yōu)異的成績?nèi)〉昧藝�家認證的高壓電工資格證和電梯管理員證，并把全部身心投入到公司的發(fā)展中去，他的愛崗敬業(yè)的'事跡在公司傳為佳評，受到公司領導和員工的一致認可。

　　五、在這一年的的工作中，他沒有請假一天，節(jié)假日公司有事他準時到崗，逢年過節(jié)他都主動要求留下堅守工作崗位，讓家遠的員工回家過年、過節(jié)，從來沒怨言。成為公司一名合格的電工是他的目標，不管從事什么工作，他都會做好本職工作，樹立全局意識是重要問題。隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，他會不斷提高專業(yè)技能的業(yè)務水平和技術知識，應用于實際操作中，更好地為業(yè)主服務。

　　六、平時工作時就把公司當做自己的家，將自己的能力充分發(fā)揮出來。不僅工作努力，做事效率高，而且組織觀念強，勞動紀律好，沒有一點私心雜念，用平常的心態(tài)對待平凡的工作，平時他總是這樣說:“我不需要領導表揚，只求領導不批評就是最大的滿足!”用這樣的心態(tài)對待自己的工作，非常值得全公司的同事們學習。

　　七、一粒沙中著世界，一滴水中見人生。他認為自己的職業(yè)是崇高的，幾年來雖然工作很辛苦，但他覺得只要能為自己所熱愛和追求的事業(yè)默默奉獻再苦再累也心甘情愿，他的工作是平凡的但他都在平凡的崗位上塑造著不平凡的敬精神，實現(xiàn)著自己不平凡的人生價值。

　　在人生的道路上，許多人正在以無私的工作態(tài)度和忘我的敬業(yè)精神在自己平凡的崗位上默默無聞地奉獻者，為自己所從事的事業(yè)付出了滿腔熱情，捧出了全部真誠，這樣的人值得我們?nèi)�學習和贊揚。

　　物業(yè)人員先進事跡 3

　　小陳20xx年9月入職公司以來“每時每刻、用心用情”，都在以實際行動驗證著這句話。我堅守原則，以我的真心換取業(yè)主的誠心。一句貼心的問候，會換來一個暖心的微笑，一個小小的動作，會得到業(yè)主發(fā)自內(nèi)心的感謝，我用真誠服務每一位業(yè)主，用我們的真誠感動每一個住戶，我們工作得到肯定的.同時，也獲得業(yè)主們的尊重和理解。

　　業(yè)主張先生家里空調機位滲水，致電管家，業(yè)主非常著急，管家接到反饋后馬上聯(lián)系工程師傅一起趕到業(yè)主家現(xiàn)場查看情況，并安撫業(yè)主情緒，經(jīng)過多方面協(xié)調疏通，最后幫助業(yè)主處理好了滲水，業(yè)主表示感謝。

　　3號樓一位商鋪業(yè)主表示，從收房后管家小陳一直貼心服務盡職盡責，每次有報修的問題，只需要給管家小陳打個電話她就會幫忙解決，自從入住以來家中下水管道出水就一直不暢通，剛開始也沒太在意，后來就越來越嚴重直至家里漫水，我就聯(lián)系管家?guī)兔�解決，她得知情況后忙前忙后的帶人反復查看原因，真是意外的驚喜，半天的時間給我處理的妥妥地，特別是節(jié)假日期間暖心問候與溫馨提示，日常的溝通，點點滴滴的服務，為我們家辦了好多事，讓我們省了不少心。

　　始終堅持；一切以客戶為中心，一切以客戶滿意為中心，視客戶為親人，視客戶為朋友。今后會更加努力做好服務，用實際行動回報全體業(yè)主對物業(yè)的支持與理解！

　　物業(yè)人員先進事跡 4

　　xxx，是大眾物業(yè)管理有限公司景田管理處一名普通的保潔班長，自1998年進入大眾公司以來，一直在保潔員的工作崗位上工作至今。保潔工作是一項長期性、繁鎖性、重復性的工作，但她無怨無悔、任勞任怨，16年如一日，在平凡的崗位上默默耕耘、勤懇工作。她在工作中不怕吃苦，不怕臟、不怕累，按照要求切實地做好了本職工作，在她身上充分體現(xiàn)了物業(yè)保潔一線員工“辛苦我一個，幸福千萬家”的奉獻精神，她認真執(zhí)行公司標準化服務和親情服務，在平凡的崗位上實現(xiàn)自己的人生價值，良好的工作作風和工作成績得到了同事們和廣大業(yè)主的肯定和好評，數(shù)次得到了公司和集團的年度先進個人榮譽稱號。

　　在日常服務的過程中，把業(yè)主當作家人來看待，看到業(yè)主有困難，都是積極主動的幫助，因此。xx1棟蔡姓老人因患病行動不便，xx多次看望老人，每當老人買菜或是外出回來，都主動上前幫老人提東西，并攙扶老人回家，老人的晾曬在外的衣被沒收，一個電話，老馬就送到了家。老人幾次提出要給xx寫感謝信，都被她謝絕了，XX年，老人主動聯(lián)系了幾戶業(yè)主，親自來到管理處表揚xx，他說：“自老馬負責他們樓棟以來，他們多次被她的工作熱情所感動，她天天清掃，樓道內(nèi)摸不到灰塵，區(qū)域內(nèi)看不到任何雜物，大廈的地板真是比我家里還干凈�！�

　　XX年下半年，管理處為了更好地服務業(yè)主，對xx、xx7棟大堂進行全面的翻新、裝修。大堂一施工，灰塵到處散落，一到雨天，電梯間、各樓層都是腳印，水跡，xx立即和同事們商量，對原樓層的拖洗從原先的每周三次變?yōu)槊刻煲淮�，隨時保潔。xx更是每天提前1小時上班，推遲1小時下班，不但每天擦洗樓道，還要再抹一次墻面瓷片，在她的帶動下，保潔員們都行動了起來，有效的保證了大廈的清潔。

　　XX年，管理處對環(huán)境管理部人員進行了一次大范圍的調整，原來近30多人的環(huán)境部僅余下28人，除了日常保潔還要兼顧綠化保養(yǎng)工作，部分保潔員因不滿意調整，消極怠工，在關鍵時刻，xx積極發(fā)揮先進作用，協(xié)助部長做通同事的思想工作，向他們解釋管理處調整的原因，并不計較個人得失，加班加點，原來早上7點上班，提前到5點，原來5：30下班，推遲到7點，原來每周一天的`休息，不休了;她個人更是不顧自己雙腿風濕病發(fā)的疼痛，堅持工作在前線，除了保證自己責任范圍內(nèi)的樓棟的衛(wèi)生，還協(xié)助部長安排其她員工的工作，哪里缺人頂哪里，起到了良好的帶頭作用，保證了保潔工作的正常開展。在她的帶動下，原來消極的保潔員不說話了，默默地回到自身崗位，使得整個小區(qū)完全沒有因人員減少而導致環(huán)境衛(wèi)生下降�？吹剿�受到風濕病的折磨，老公和一雙兒女哭著來到單位求她辭工回家休息，管理處領導也強制性要求她休息，可她只休息了半天就回到工作崗位，她說：“我要一休息，就加大了其他同事的工作量了�！�

　　XX年4月某天晚上8點左右，接護管部同事報告，xx2棟裙樓商戶因裝修造成主水管爆裂，水順著樓梯往下蔓延，濕滑地地面給來往的住戶也容易造成危險，xx接報后，二話不說，丟下飯碗，帶領同事們沖向現(xiàn)場，先配合護管部同事用沙包攔住水流，然后掄起大掃把和同事們一下一下的清掃積水，用拖把一桶一桶的擦干地面，鞋濕了，脫掉，衣服濕了，顧不上。就這樣，很快，所有的積水就被清理干凈了，事后，商戶到管理處來感謝我們及時的處理，xx只簡單地說了一句：“如果不快點清掃，把路過人滑倒就不好了�！�

　　因為xx認真，積極的工作態(tài)度，得到了領導，同事和住戶的認可，她清掃的責任范圍在每次的檢查中總是挑不出什么問題，而管理處每年例行的清掃范圍調整中，總有住戶來到管理處要求留任xx。xx一直為了給業(yè)主們帶來更方便清潔的社區(qū)環(huán)境努力，以讓業(yè)主滿意，讓領導放心的服務理念，時刻準備著服務于業(yè)主的需要，服務于小區(qū)。

　　物業(yè)人員先進事跡 5

　　鳳凰管家曾冬梅在業(yè)主的眼中是一位積極樂觀，真誠服務業(yè)主的好管家。在物業(yè)日常服務中，她始終嚴格要求自己，重視服務意識，以飽滿熱情和嚴謹態(tài)度對待業(yè)主需求和工作，提升服務質量，促進業(yè)主滿意度。

　　在9月2日早上，一個急促的電話鈴聲響起，是業(yè)主劉姐打來的電話。因為之前安裝窗戶的.施工師傅不注意，窗外滴水臺面的碎石并未清理干凈，這幾天窗外刮的風也大了不少，劉姐擔心大風會把臺面的碎石刮到樓底砸到過路的人，這段時間一直在聯(lián)系之前安裝窗戶的師傅過來清理，安裝師傅卻遲遲沒來，便只能求助于管家，希望能幫忙清理。管家曾冬梅在得知這一情況后，立馬聯(lián)系了物管張班長在樓底做好圍擋防護，提示過路人，另一邊也聯(lián)系了保潔余班長一同上門為秦姐排憂解難。本想著只是將窗外的滴水臺面清理干凈即可，卻發(fā)現(xiàn)滴水臺面的部分位置有水泥塊，單用掃把無法清掃干凈，如果放任不管，隨著日曬雨淋也會開裂并被大風刮到樓下，存在一定的安全隱患。

　　管家曾冬梅查看現(xiàn)場后，在確保安全的情況下翻到了窗戶外的滴水臺面上，認真、仔細的將臺面上的水泥塊清理干凈。業(yè)主劉姐在現(xiàn)場也不禁感嘆管家曾冬梅的認真、負責，直夸“你辦事我放心！”、“你最靠譜了！”。

　　物業(yè)人員先進事跡 6

　　物業(yè)公司的發(fā)展，感恩于全體員工的努力，工作業(yè)績的取得，服務質量的提升，有以下員工的模范帶頭與愛心奉獻，20xx年度，北京山水和合物業(yè)管理有限公司納帕溪谷與納帕爾灣兩項目評選出優(yōu)秀經(jīng)理、主管、員工代表共計31名，他們分別是：

　　一、溪谷項目：

　　1、保安部優(yōu)秀經(jīng)理—張勇華

　　自20xx年5月加入北京山水和合物業(yè)公司—納帕溪谷項目管理中心，他四年工作中兩次被評為優(yōu)秀。

　　平時他注重對警衛(wèi)消防及安防技能的培訓，提高警衛(wèi)的實戰(zhàn)和應變能力，盡可能的將可預防的事件控制在萌芽狀態(tài)，防止滋生與蔓延。逢年過節(jié)，別人在家其樂融融，他卻頂著寒風，披星戴月的帶領警衛(wèi)手持滅火器，統(tǒng)一在園區(qū)巡查、備勤。為了確保園區(qū)安全，他24小時駐崗，以保證在遇有突發(fā)事件時，第一時間到達現(xiàn)場進行解決。凌晨，別人還在睡夢中，他卻不辭辛勞的在各崗位巡查。他親和下屬，一視同仁，不搞特殊化，積極參加保安部值班工作，保證了崗位的正常運轉。在他四年不懈的努力下，園區(qū)未曾發(fā)生一起安全及消防事故，得到公司領導及地方公安機關的認可，他還在20xx年被評為昌平分局治安先進個人。

　　金科施工加大了保安部的工作強度，如對施工人員的出入盤查、車輛指引等，他積極采取相應措施，如加設崗位、封閉進出車道等，并認真予以培訓。在遇突發(fā)事件時，他第一時間趕赴現(xiàn)場進行部署指揮。在金科施工4個月時間里，確保了無一例金科施工人員進入我園區(qū)盜竊及交通事故的發(fā)生。

　　2、綠化部優(yōu)秀經(jīng)理—張彥國

　　他以身作則同綠化部的全體成員，從2月份開始組建園林綠化隊伍至今，放棄節(jié)假日休息，從早上6點至晚上7、8點，每日不敢有絲毫懈怠，更換樹木、修剪草坪、灌木、澆水、除蟲……將心血與汗水傾注到園區(qū)的一花一草一木，換來季季花開、處處新綠，給園區(qū)業(yè)主創(chuàng)造了一個優(yōu)美怡然的生活環(huán)境。

　　為了達到“以規(guī)范的管理樹精品品牌”這一質量方針，他查閱了大量的資料，并結合自己的綠化工作經(jīng)驗，編寫、制定了小區(qū)綠化養(yǎng)護操作規(guī)程、綠化養(yǎng)護標準、綠化工操作方法等相關制度，并對員工的禮儀形象及專業(yè)技術進行培訓，讓每一位員工不僅掌握過硬的園林養(yǎng)護技術，更懂得了尊重業(yè)主、服務業(yè)主的理念，多次得到業(yè)主的表揚。

　　圍繞“以健康的環(huán)境走環(huán)保之路”這一理念，他開拓創(chuàng)新，引進無污染的樹枝粉碎處理設備，20xx年僅落葉處理就達上萬袋。此舉不僅減少了枯葉的存放占地面積，還改良土壤，又為園區(qū)的植物提供了養(yǎng)料。

　　國慶節(jié)期間，在他的帶領下，綠化部自己設計的以“萬眾一心”為主題的國慶花壇，給納帕溪谷帶來一道亮麗的風景線，不少業(yè)主前來合影留念并大加贊賞。

　　20xx年開發(fā)對園區(qū)業(yè)主進行自來水一戶一井的改造，這是一項有利于物業(yè)有利于業(yè)主的民心工程，但對小區(qū)的綠化破壞極為嚴重。他廢寢忘食的安排、指揮，施工期間及時給予綠植恢復。在持續(xù)半年的時間里，補種花灌木近3000余株，鋪草皮600余平米，將溫馨的綠色重新帶回業(yè)主身邊。

　　3、工程部優(yōu)秀主管—王戩

　　作為工程部弱電主管，分管消防報警、安防系統(tǒng)等專業(yè)維修保養(yǎng)工作。他深感責任重大，平日不怕臟和累，勤奮、嚴謹?shù)墓ぷ�，認真、刻苦的學習，不斷提高管理及技術水平，并應用于實踐，服務于業(yè)主。

　　20xx年他出色的完成了中控室電源和31個弱電小間的防雷接地工程；等電位阻值的測量工作；配合消防報警廠家對兩臺消防主機和108條回路每季度的維修和保養(yǎng)工作；區(qū)域消防電源的保養(yǎng)及電壓的測量等消防系統(tǒng)工作。完成了對園區(qū)的攝像機及其勻速球攝像機外罩全面的保養(yǎng)；維修監(jiān)控矩陣操作系統(tǒng)；更換老化損壞攝像機及維修攝像機；更換中控室老化的電視墻監(jiān)視器等等安防系統(tǒng)工作。

　　4、客服部優(yōu)秀主管—呂情

　　客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起到連接內(nèi)外的作用，客服人員的業(yè)務素質直接影響客服部的整體工作。自從她擔任主管以來不斷加強內(nèi)部管理工作，強化物業(yè)服務水平，增進物業(yè)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主的糾紛，部門的各項工作有了明顯的改善和提高，員工的工作積極性得到了大幅提高。

　　她為人和藹可親，無論工作還是生活，對同事都是噓寒問暖、互幫互助，臉上總是洋溢著溫馨的笑容，溫暖著身邊的每一個人。

　　在20xx年里，她不但很好的完成了作為主管應完成的本職工作，同時作為管家還對自己管理的53戶業(yè)主家的加固維修、查電、查低溫、查地漏、發(fā)報紙等等工作都很細致的完成，沒有出現(xiàn)任何紕漏，物業(yè)費截至20xx年12月收繳率達到了99％。

　　5、客服部優(yōu)秀員工—于海艷

　　客服前臺代表物業(yè)公司形象，日常工作中與業(yè)主溝通交流方面，要求更高的專業(yè)知識、職業(yè)素養(yǎng)。她以專業(yè)的素養(yǎng)、真誠的態(tài)度、貼心和微笑的服務，及時、有效、順暢的為業(yè)主提供服務。每天負責業(yè)主報修、投訴、咨詢、求助等接待和電話接聽工作，還負責日常維修回訪記錄、處理日常投訴并跟蹤處理和回訪等工作。

　　在接聽業(yè)主電話時，即使遇到業(yè)主問詢的一件小事，她也用極強的親和力和服務意識，熱情、周到、細致的解答業(yè)主的咨詢，讓業(yè)主感到物業(yè)服務的溫馨。即使遇到抱怨的業(yè)主，她也以良好的職業(yè)素養(yǎng)來解答和回復業(yè)主的投訴和抱怨，不急不躁，耐心傾聽，對業(yè)主提出的合理要求盡力盡快解決。她尊重業(yè)主，理解業(yè)主，與業(yè)主相互溝通和交流，征求他們對物業(yè)管理的意見和建議，及時反饋，不斷改進自己在工作中的不足。在日常工作中精益求精的她，從每一件小事做起，細微之處見真情，細微之處展示了服務質量。

　　6、客服部優(yōu)秀員工—崔廣斌

　　他身為客服管家，不斷加強專業(yè)知識，提高業(yè)務水平，用踏實的工作態(tài)度，細微的優(yōu)質服務，為業(yè)主排憂解難，業(yè)主對他的服務十分滿意，從而使他的物業(yè)費收繳率達到了97%。

　　他每日勤懇的為業(yè)主查電送報紙信件；陪同維修人員入戶維修；查看托管房屋情況并及時回復業(yè)主等等工作。

　　他還積極替業(yè)主澆花、搬物品、墊錢購電購燃氣、及時跟進入戶維修等，使業(yè)主倍受感動。他用真情感動了業(yè)主，用優(yōu)質的服務贏得了業(yè)主的認可。他來到納帕溪谷已經(jīng)有三年多了，已經(jīng)深深融入到了納帕溪谷這個大家庭中。

　　他作為溪谷工程部的一名普通的.員工，在自己的工作崗位上，他盡心盡力的努力做好本職工作，認真在工作中學習，在實踐中鍛煉自己，提高自己！

　　他注重工作質量、服務態(tài)度，用細致專業(yè)的維修技能，熱情周到的服務態(tài)度，贏得了業(yè)主的好評。在完成自己工作的同時，他還努力提高自己的工作能力，加強自己在其他技術方面的學習，在工作中了解更多的設備設施的使用和維修知識，應用于實際操作中，更好的為業(yè)主服務。

　　作為公司的一員，在公司的大集體中，他和同事一起共同融入公司的發(fā)展，堅信公司的理念，和公司一起進步。在工作中團結同事，發(fā)揮團隊的作用和精神，認真做好每一件工作。

　　8、工程部優(yōu)秀員工—王雙華

　　20xx年的一月份，在零下十幾度的低溫下，業(yè)主家戶內(nèi)水管凍裂，這個時期，工程部所有員工都投入到跑水搶修工作中，他首當其沖。他不畏嚴寒，沖在第一線，雙手浸泡在冷水中凍得發(fā)紫，衣服被漏水浸泡，笨重且刺骨，但他仍堅持到徹底維修完畢，為業(yè)主減少了損失。

　　夏季，他不怕熱，不怕累，頂著炎炎烈日對園區(qū)的配電柜、木藝品刷漆、刷油，保證公共設備、設施的安全使用。對業(yè)主的報修，他總要想盡辦法保質、保量的完成，做到當天報修，當天處理完成。他配合燃氣站進行軟管的更換，保證業(yè)主家安全取暖，將溫暖帶進每戶業(yè)主家。

　　9、行政部優(yōu)秀員工—李芳容

　　在辦公地點工程部，她是萬綠叢中一點紅，冬冷夏熱的環(huán)境中，她一絲不茍的從事著庫管工作。面對繁瑣的、重復性的庫房盤點工作，她細致的清點、登記，確保采購申報工作順利開展。對材料入庫，她嚴謹、認真的核對每樣物品，并做好詳細記錄，以便采購報銷工作的正常進行。在領用物品過程中，她認真做好每一項記錄，歸還時做到仔細檢查，對于使用中出現(xiàn)問題的工具，及時做好記錄，需要維修的及時報修，不耽誤正常使用，確保了日常維修的需要。20xx年庫房工具領用發(fā)放達7000余項，材料領用發(fā)放達5000余項，均未出現(xiàn)過紕漏。

　　除庫房管理之外，她還接管了工程維修統(tǒng)計這項工作，每月都認真做好每一位維修人員的工作時間及工作量的統(tǒng)計。20xx年統(tǒng)計工程部工程人員的工時及維修記錄各達16000余份，客戶服務收費統(tǒng)計達1100余份。

　　10、行政部優(yōu)秀員工—高飛

　　高飛同志在后勤做管理工作5年了，最大的特點是用心管好后勤這個家。后勤工作繁雜瑣碎，高飛為工作早來晚歸，加班加點是經(jīng)常的事，但是他毫無怨言，從不計較個人名利得失。他踏實肯干，任勞任怨，對待工作一貫積極主動，做事細心耐心，責任心強，無論是大事小事，凡他經(jīng)手的工作都井然有序。他不怕臟，不怕累，工作中厲行節(jié)約勤儉辦事，自己動手做一切可以做的事。

　　他在工作中摸索著學會了修電開水器、洗衣機、空調、電暖氣、水龍頭等，做到了能修的不買新的，能自己修的不找外人修。由于本地的水堿性大，現(xiàn)使用的電開水器不到一個月就必須要清洗一次，高飛親自及時的維護保養(yǎng)，延長了電開水器的使用壽命，保證了員工有熱水使用。他為宿舍換鎖，修門，換紗窗，多次修理食堂的坐凳和辦公室的空調，樓上樓下為各辦公室送水，為大家服務，哪里需要哪里去，有求必應隨叫隨到。

　　20xx年12月初，鍋爐房用了幾年的水泵壞了，高飛經(jīng)過多方聯(lián)系才找到廠家在京的經(jīng)銷店，又和同事不辭辛苦地背著水泵，顧不上吃飯，坐地鐵從城北到南二環(huán)牛街去維修，解決了燃眉之急。大家都說他是公司的好管家，好模范。

　　11、環(huán)境部優(yōu)秀員工—秦潤玲

　　作為一名外圍保潔，她每天清晨，把所管轄區(qū)域的55戶業(yè)主家的垃圾及時清理，同時把每戶門前的路石清掃干凈。遇上雪天，她會提前1個小時到崗，抓緊時間清理每戶門前的積雪，保證業(yè)主的出行安全。運送垃圾時，她發(fā)現(xiàn)別的區(qū)域未收，會馬上過去清理。遇到業(yè)主搬東西時會主動上前幫助，業(yè)主都夸她服務好，素質高。

　　12、環(huán)境部優(yōu)秀員工—王京利

　　作為樣板間的小時工，她去業(yè)主家服務，不怕臟和累，運用熟練的工作程序，認真打掃，做到衛(wèi)生沒有污漬、沒有死角，得到業(yè)主的認可和滿意。她的手經(jīng)常被清潔劑燒破，嚴重時能夠燒掉一層皮，露出鮮肉。有些業(yè)主家是木地板，她跪在地上用毛巾擦，長期以來褲子都被磨成洞，膝蓋被磨出老繭。夏天在不開空調的屋子里做小時工，屋內(nèi)像蒸籠一樣熱，全身就像水洗一樣濕透了。冬天在不供熱的屋內(nèi)干活，只能用冰冷的水去擦拭，經(jīng)過一天刺骨的冷水接觸與浸泡，手變得麻木，腫脹疼痛難忍，但她沒有怨言，仍然堅守在崗位上，真心的做好每份工作。

　　13、環(huán)境部優(yōu)秀員工—馬淑英

　　作為一名外圍保潔，她每天清掃業(yè)主戶門前垃圾，及時清收區(qū)域內(nèi)的狗糞，保證業(yè)主在清新的園區(qū)里快樂的生活；遇到上路不方便的老人，她會及時的攙扶，備受業(yè)主的好評。5月20日，早上班期間，她發(fā)現(xiàn)一戶業(yè)主的戶門開著，及時向部門主管匯報，避免了業(yè)主財產(chǎn)受到損失。她服務熱情，工作細致，在她所管的區(qū)域，沒受到業(yè)主任何工作及服務的投訴。

　　14、綠化部優(yōu)秀員工—李長森

　　他是一名綠化員工，主要負責業(yè)主后院花園的綠植養(yǎng)護工作。雖然平日里與其他同事接觸特少，可是他熱愛這份工作，服從領導安排，搞好員工之間的團結，工作中積極帶頭、認真負責，竭誠為所負責的小區(qū)業(yè)主服務，不斷提高業(yè)務水平，吃苦耐勞，不怕臟和累，事事想在前，處處干在前，用自己的雙手為納帕溪谷園區(qū)的環(huán)境美化貢獻自己的力量。

　　15、綠化部優(yōu)秀員工—高寶明

　　他是一名綠化老員工，在20xx年從事全區(qū)一戶一井綠植恢復工作時，經(jīng)過加班加點不辭辛勞的努力，使綠植成活率達到百分之八十以上。200多戶大面積的綠植修補，工作量大，天氣炎熱，他沒叫苦叫累，不畏困苦的完成每項任務。作為一名老員工，他認真負責，團結新員工，相互學習，共同把園區(qū)的綠化工作搞得更好，給業(yè)主創(chuàng)造了優(yōu)美的生活環(huán)境。

　　16、綠化部優(yōu)秀員工—劉泉海

　　作為綠化部的老員工，工作很平凡，但是他很熱愛這份工作，尊敬業(yè)主和其他員工，關系融洽，對工作認真負責，吃苦耐勞，不怕臟，不怕累。他努力克服困難，協(xié)同其他綠化員工共同完成了園區(qū)內(nèi)的死樹更換栽植、草坪恢復等工作，還負責人工湖的綠植養(yǎng)護工作，保持湖面明亮整潔，使整個園區(qū)內(nèi)的綠化環(huán)境更加整潔美麗。 17、保安部優(yōu)秀員工—錢文娟

　　她負責園區(qū)查電、發(fā)報紙工作。每日風雨無阻的堅持把自己管轄區(qū)域的電表數(shù)，認真查一遍并做好記錄，以防由于斷電給業(yè)主的正常生活帶來不便。把郵局送來的報紙認真分好，作好記錄并及時送到業(yè)主的信箱里，保證業(yè)主能盡早的看到每天的新聞以及各種信息。她還負責站崗巡視工作。雖然是一名女警衛(wèi)，但巾幗不讓須眉，每天把每一班崗站好，認真履行崗位職責，下崗后還對園區(qū)每一個地方、每一個角落，按自己制定的路線認真巡邏一圈，把巡視到的情況如實做好記錄，為保證園區(qū)業(yè)主安全默默地奉獻著自己的一份力量。

　　18、保安部優(yōu)秀員工—陳社興

　　他到公司已經(jīng)兩年了，在這段時間里，努力學習，不斷完善自己，得到了領導的信任與肯定。在工作上，每日不怕風吹日曬，堅守在崗位上，嚴格執(zhí)行崗位職責，認真盤查出入人員、車輛，確保園區(qū)安全。工作上也曾遇到困難和他人的不尊重、不理解，但憑著愛崗敬業(yè)的赤誠，謙懇熱忱的態(tài)度，消除不解、感化隊友，提升了工作質量，搞好了工作關系。在生活中，他盡可能多的把自己的所學、所知傳授給新隊員，為團隊盡自己的一份薄力，在隊友中贏得了好的口碑。

　　19、保安部優(yōu)秀員工—劉鵬望

　　他伴隨著納帕溪谷已走過了三個春秋，經(jīng)歷了感動和振奮，在這里工作的點滴都時刻映在他的腦海中，伴他成長。

　　工作中，他不敢絲毫怠慢，全神貫注的監(jiān)控全區(qū)情況，發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡均及時上報，確保了園區(qū)的安全。生活中，他樂觀向上，虛心向隊友學習，與隊友團結友愛，共同提高專業(yè)知識，提高服務水平。

　　他以納帕溪谷為榮，以納帕溪谷為家，為公司發(fā)展壯大增磚添瓦，出謀劃策，多做貢獻。

　　二、爾灣項目：

　　1、財務部優(yōu)秀員工—鄭潔

　　身為財務人員的她，每天負責日常的現(xiàn)金及票據(jù)的收款及安全保管等工作。用公司的財務制度嚴格要求自己，及時準確的將日常收款的現(xiàn)金及票據(jù)與出納做好交接工作。每天及時登記業(yè)主的特約服務金額，每月與財務總部核對業(yè)主的特約服務卡的余額，保證業(yè)主預付金額的準確率，以便管家及時為業(yè)主購電、購燃氣等。

　　她嚴謹、負責，細心的做好每筆費用，做到百分之百的準確率。為了讓自己在工作中更上一個階梯，更具有專業(yè)性，經(jīng)過刻苦努力，自己在繁忙工作之外的業(yè)余時間里考取了會計從業(yè)資格證書。

　　2、客服部優(yōu)秀經(jīng)理—張四林

　　作為一名客服部經(jīng)理，在做好日常管理服務的同時，還要處理開發(fā)商和業(yè)主之間的遺留問題，他不等不靠積極協(xié)調，與開發(fā)商進行多次溝通，20xx年在開發(fā)商對已收房業(yè)主戶內(nèi)的吊燈、假梁、百葉窗及沙巖門套等加固改造工作中，受到了業(yè)主的好評。

　　3、保安部優(yōu)秀主管—趙萬利

　　在日常管理中始終遵循將心比心，以心換心，嚴而有情的管理理念。在工作中，堅守以人防、技防和物防相結合的工作方針；帶領團隊，及時排除安全隱患，克服種種困難，圓滿地完成了項目及公司賦予的各項安全保衛(wèi)任務，實現(xiàn)了項目自成立以來，安全責任事故為零的佳績。

　　4、客服部優(yōu)秀員工—張洋

　　作為一名客服前臺接待，她在20xx年里處理日常工程報修電話共3292起；接收郵件2642份；接待客戶共5000人左右；并進行各種維修分類、日常登記統(tǒng)計；為做好一名合格、稱職的前臺服務人員，她掌握了一定的工作技巧及相關的專業(yè)知識，并且積極參加各種培訓，學習各種法律法規(guī)，將學習到的知識實踐到日常工作中，以便更好的為業(yè)主服務。

　　5、行政部優(yōu)秀員工—李敬東

　　作為爾灣項目的班車司機，他除了認真負責日常上下班發(fā)班車、各部門外出用車、溪谷替班發(fā)車等，還積極做好爾灣項目各車輛的維修、保養(yǎng)、年檢及續(xù)保等工作。在20xx年度實現(xiàn)班車安全運行共計24076公里，除日常發(fā)班車外，配合各部門日常用車226次，溪谷司機休息替班49次；并且能夠合理的安排各部門用車，盡最大可能節(jié)省了用油量。

　　6、工程部優(yōu)秀員工—王兆華

　　作為一名工程維修人員，主要負責維修工作，在三年的工作中，他積極配合同事和部門之間的工作，完成公司領導交給的各項工作，取得了領導及同事們的一致認可。他本著積極、主動、熱情的工作態(tài)度為業(yè)主提供維修服務，努力的做好每項工作，并且不斷增強和提高自己的維修技術水平，讓業(yè)主滿意。

　　7、工程部優(yōu)秀員工—李剛

　　作為一名工程維修人員，他在日常工作中面對業(yè)主提出的問題，總是主動熱情的進行講解，如：別墅的結構、電的每一個開關、每一個預留電源點、弱電的使用方法、水的每一個重點閥門、墻的哪個部位是承重點，就因為有了這樣的解說，避免了業(yè)主在二次施工過程中造成的安全及財產(chǎn)上的損失，受到業(yè)主的好評。

　　8、保安部優(yōu)秀員工—霍非

　　作為一名警衛(wèi)領班，該同志在日常工作中總是熱情的幫助業(yè)主，以此為工作中的最大快樂。倡導并使用文明語言，在他執(zhí)勤巡邏期間，嚴格落實部門培訓的警衛(wèi)人員行為規(guī)范。對回家的業(yè)主主動上前打招呼問好，幫助業(yè)主拎東西，對那些在園區(qū)常住年邁體弱、行動不太方便的老人，他經(jīng)常攙扶老人上下臺階，在不影響正常工作的情況下幫助老人做一些力所能及的事。他所做的這些工作贏得了業(yè)主極佳的口碑。

　　9、保安部優(yōu)秀員工—王磊

　　作為一名警衛(wèi)，主要負責街區(qū)巡邏工作、管轄區(qū)域內(nèi)的報警跑點、業(yè)主車輛停車入位及日常執(zhí)勤記錄工作。他始終秉承“今日事，今日畢”的原則去做好每一個細節(jié)。在崗期間不管嚴寒酷暑，他總是能夠時刻保持良好的精神面貌，認真地站好每一班崗。

　　10、保安部優(yōu)秀員工—葉留東

　　作為一名警衛(wèi)領班，他是警衛(wèi)班里的好榜樣，不僅能夠積極地探索新的帶班思路，增添警衛(wèi)人員的干勁和信心，例如今年冬天，班里一名警衛(wèi)生病發(fā)高燒，他第一時間將該警衛(wèi)送到醫(yī)院檢查，之后還主動幫其打飯、洗衣服，在工作上幫他調班，讓他安心養(yǎng)��；還能夠為部門建設出謀劃策，及時跟領導溝通、探討，為保安部工作順利開展做出了很大的貢獻。他圓滿地完成了20xx年部門交辦的各項工作任務，并多次受到業(yè)主好評。

　　11、保潔部優(yōu)秀員工—韓亞麗

　　作為一名外圍保潔，她每天進行主街區(qū)的清掃工作3次，定時收取生活垃圾2次，并進行垃圾分類處理。隨著業(yè)主入住的增加，主街區(qū)的清掃工作也隨之加重，為了避免存在衛(wèi)生死角，她每天除了做好日常清掃工作外，還對所管轄區(qū)域進行巡視檢查，如狗便、廢紙等，她總是能夠及時清掃及時收取，多次受到業(yè)主的稱贊。12、保潔部優(yōu)秀員工—劉秀霞

　　作為一名樣板間保潔員，她每天進行樣板間的日常清潔、打掃及維護工作，對樣板間內(nèi)部的綠植進行簡單的保養(yǎng)工作。在20xx年為業(yè)主家小時工服務共175次，完成清洗地毯及地板打蠟共20余次。在配合銷售帶領客戶參觀工作中共接待客戶5400多人。她認真為客戶進行講解，用熱情周到的服務迎接每一位客戶，讓客戶感覺到家一樣的溫暖。除做好本職工作外，還完成了領導安排的每一項工作任務，為其他員工起到了模范帶頭的作用。

　　優(yōu)秀業(yè)績的取得有賴于園區(qū)業(yè)主的大力支持和理解，新的一年，物業(yè)公司將會繼續(xù)貫徹執(zhí)行“以優(yōu)質的服務讓業(yè)主滿意，以規(guī)范的管理樹精品品牌，以健康的環(huán)境走環(huán)保之路，以創(chuàng)新的理念建百年山水”的質量管理方針，不斷提升物業(yè)管理水平，為業(yè)主提供更加完善、優(yōu)質的服務！

　　物業(yè)人員先進事跡 7

　　“走進物業(yè)服務行業(yè)，面對各種各樣的客戶，要始終保持一顆真誠的的心，保持平和的心態(tài)，把與人溝通變成一種樂趣，而不是當成任務去完成，學會與客戶之間主動創(chuàng)造溝通交流的`機會，要變被動式服務為主動式問候，把客戶當家人，朋友交流，長期下來雙方都會保持輕松愉快的溝通狀態(tài)，客戶開心，作為服務者的我也很高興”，管家小玲經(jīng)常和業(yè)主們保持愉快的溝通，在工作中，成為業(yè)主們口中的貼心好管家。

　　20xx年2月入職以來，小玲一直秉承“急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，視業(yè)主為兄妹，視業(yè)主為父母”的服務宗旨，運用主動跑步式服務，熱情又耐心、細致且周到地對待每一位客戶。

　　20xx年8月的中午休息時間，管家小玲接到獨居老人家人電話，找老人有急事又聯(lián)系不上家中老人，非常著急。管家了解情況，飯顧不得吃，立馬跑到業(yè)主家中，敲門一看，家中老人正在做飯，廚房煙霧大，管家和老人說明情況。此事得到了業(yè)主的認可，同時也收獲了業(yè)主的肯定與感謝！

　　諸如類似的事件還有很多，對于業(yè)主提出的需要幫助或協(xié)助，小玲從不推脫。急業(yè)主之所急，做到了事事有回應，件件有著落！

　　小玲積極樂觀、真誠主動，對待物業(yè)服務工作永遠充滿熱情，長期不在住的業(yè)主家人們看到業(yè)主群朋友圈管家日常工作推送，感覺管家真不錯，沒有住都能感覺到碧桂園物業(yè)服務很棒，管家很贊。小玲用實際行動踐行服務理念，真正做到了跑步服務、專業(yè)服務、微笑服務！

　　物業(yè)人員先進事跡 8

　　昆明CBD項目鳳凰管家黃廣，自20xx年9月25日入職公司以來，在日常工作中不僅為業(yè)戶們提供了高效、暖心的服務，并且積極主動幫助業(yè)戶解決困難。

　　20xx年1月8棟業(yè)主入住昆明CBD南塔至今，8棟南塔低區(qū)鳳凰管家黃廣服務熱情盡職盡責，日常幫客戶領取快遞、搬運物品、家具，客戶遇到房屋問題耐心解釋并協(xié)調處理。就在這點點滴滴日常的服務中客戶深深感受到了物業(yè)服務的貼心與周到。

　　事跡，不一定轟轟烈烈平凡也可以打動人心。為此客戶云南達創(chuàng)環(huán)�？萍加邢薰�司深感我們物業(yè)工作人員于細微處見的真情，特贈與錦旗表示感謝！

　　作為物業(yè)服務工作者，我們最開心的.莫過于是得到客戶一句認可、點贊，戰(zhàn)斗在前線的我們也因此感受到了莫大的鼓勵與支持，更加鼓足干勁為客戶提供方便快捷的服務而奮斗，我們將繼續(xù)為客戶提供更加主動、方便、用心的服務。

　　物業(yè)人員先進事跡 9

　　小玉認為，物業(yè)不僅僅是物業(yè)管理，更應該是物業(yè)服務，只有手遞手的服務，心與心的溝通，才能更好的開展工作，業(yè)主也能更好的理解與配合物業(yè)工作，做到物業(yè)業(yè)主一家親，共同創(chuàng)建美好的生活環(huán)境。為業(yè)主服務事無大小，事事關己，將心比心。

　　為業(yè)主服務事無大小，事事關己，將心比心。2022年6月，業(yè)戶祝先生夫婦回老家辦事，因為平時里的維護，對小玉十分信任，直接將鑰匙交與委托小玉幫忙照看家里的兩只寵物貓，三四天左右回來，不成想祝先生夫婦遭遇疫情封控，十七天才返程，這十七天中小玉和同事小依盡心盡責，按時去換水投喂，哪怕下雨業(yè)主提出不用辛苦，餓一天就餓一天，小玉還是盡到自己的`責任與愛心去照料，夫妻二人非常感動，回版納后給紅包表示感謝，小玉婉拒并表示舉手之勞，反而感謝業(yè)主的信任，讓她更加覺得，業(yè)主的信任，是對自己工作最大的肯定。

　　維護業(yè)主權益，堅守工作道德底線。作為一名合格的管家，不單單要服務好已經(jīng)入住的業(yè)主，對于空置的房屋，也應當掌握情況，2022年6月，在統(tǒng)計時發(fā)現(xiàn)業(yè)主張女士的長期空置房屋產(chǎn)生水電費用，經(jīng)與業(yè)主溝通后了解到并沒有出租出售，經(jīng)過上門調查發(fā)現(xiàn)是中介私自將業(yè)主房屋出租，事發(fā)后中介找到小玉希望可以幫助隱瞞并許以報酬，小玉果斷拒絕并協(xié)助業(yè)主妥善處理，維護了業(yè)主的權益。

　　物業(yè)工作是一項需要耐心與細心的工作，在今后的工作中將繼續(xù)不忘初心，盡職盡責做好本職工作。

　　物業(yè)人員先進事跡 10

　　在一次上門拜訪中，了解到業(yè)主家里長期居住兩位老人，年輕人都在外地工作，一般過年才會回來，當時就告訴了阿姨我的工作手機號，若家里有什么事情都可以與我及時聯(lián)系，日后也會多去拜訪一下老人。

　　在20xx年4月22日晚上接到阿姨給我打電話，說家里廚房下水道有點堵返水的情況，隨后我第一時間安排了值班工程師傅去現(xiàn)場查看具體情況，采取緊急處理，把積水清掃后采取灌燒堿，暫時緩解，但還是不是很通暢，后判定還需請專業(yè)疏通公司來疏通處理�？紤]家里是兩位老年人，遇到事情可能會著急、激動，以及擔心長時間沒處理給業(yè)主造成損失。當天晚上就將其在共同使用管道業(yè)主建了一個群，在群里面說明情況需請專業(yè)疏通公司來處理，費用由大家共同承擔，今晚大家盡量不要再用水。很慶幸樓上業(yè)主都很支持工作，當天晚上接近十一點業(yè)主們都陸陸續(xù)續(xù)的將疏通費用湊齊了，隨后我也和工程師傅保持聯(lián)系并把一切事情安排妥當了。

　　第二天早上我提前來到了公司，立即聯(lián)系了疏通公司過來上門疏通，花了一個多小時時間，終于疏通成功了，在這期間一直在群里面和樓上業(yè)主互動，拍些下水道中疏通出來的圖片及視頻發(fā)在群里，呼吁大家共同愛護正確使用廚房管道，得到了該樓棟業(yè)主整體的好評并致謝。

　　在今后的`工作中，我會秉承公司的信賴文化“不負信賴，全心為您“的宗旨，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所想。

　　物業(yè)人員先進事跡 11

　　24小時手機不關機，隨時隨地關注你的消息，只要一個電話就能立馬飛奔向你，這件認真的小事，碧桂園服務萬象美物業(yè)鳳凰管家小凌一直在堅持。

　　其中親湖苑B區(qū)的一戶業(yè)主，來到物業(yè)辦公室找到樓棟管家小凌，說家中房子剛剛裝修好，由于需要陪同女兒在外地讀書，所以裝修好后一直沒有時間給房間開窗通風散味。裝修材料的有害氣味一直無法散去，而夏天的高溫正是裝修材料中甲醛等有害物質最容易散出的時間，所以把鑰匙留給管家，請求抽空去給房間開窗通風散味，小凌欣然應允。小凌想到業(yè)主這種情況，只要天氣晴好，每天都會主動去幫業(yè)主把窗戶打開進行通風，查看房屋情況并拍照反饋給業(yè)主，讓業(yè)主倍受感動。正是小凌的這種傾心付出，得到了業(yè)主們的高度認可。她一直記得有一次，小凌接到業(yè)主反映家里管道漏水的電話，她邊往業(yè)主家跑邊聯(lián)系相關工程人員。趕到現(xiàn)場后看到地面全是積水，業(yè)主正著急得不知所措時，她臨危不亂拿出對講機聯(lián)系保潔、秩序人員到現(xiàn)場清理積水，持續(xù)了2個小時才將地面積水清掃干凈。后經(jīng)工程人員排查，是裝修施工原因導致管道漏水，小凌告知業(yè)主并引導其聯(lián)系施工人員另做處理。業(yè)主連連稱贊小凌：“多虧有你，不然我一個人，真的都不知道該如何是好！這讓她心里泛起一陣陣漣漪。她覺得，自己的付出得到了業(yè)主的'認可，業(yè)主把她當成自己家人在看待，“這比任何榮譽都讓我覺得有成就感！”

　　小凌激動地說，住在萬象美物業(yè)管理的小區(qū)，不論遇到什么事情，都有一個可以隨時響應的管家守護著你，暗暗給業(yè)主心安和勇氣。

　　這些事情看起來豐富多彩，但是他們只是萬象美物業(yè)管家工作的一小部分，萬象美物業(yè)萬花筒里，還有更多的精彩值得探尋。特別是今年，管家服務體系全面升級，服務力加速提升，萬象美物業(yè)的管家們將以更加嶄新的面貌構筑美好服務日常。

　　物業(yè)人員先進事跡 12

　　小陳，男，19xx年2月出生，20xx年8月參加工作。多年來，小陳在加強和改善物業(yè)管理工作中，始終堅持吃苦在前、享樂在后，愛崗敬業(yè)、任勞任怨，努力加強自身修養(yǎng)，職工和業(yè)主稱他是一個“愛事業(yè)，能干事，干實事，可信賴的好領導”。他從事物業(yè)服務多年，表現(xiàn)出優(yōu)秀的綜合素質和出色的工作能力，為物業(yè)管理工作樹立了良好形象。

　　近年來，由于公司工作人員少、事情多、任務重，為了做好工作，他經(jīng)常是人家下班他上班，一心一意撲在工作上，想方設法把工作做好，從不叫苦叫累。20xx年12月24日，氣溫零下10度，晚10點供暖設備發(fā)生故障，接到值班人員電話后，他立即趕到現(xiàn)場，組織人員搶修，發(fā)現(xiàn)需要更換相關配件，他與維修工馬上開車轉了大半個滕州，聯(lián)系了許多賣特種水暖備件的商住戶最后才買到。凌晨三點，開閥送汽，業(yè)主們房間又重新暖和起來了，而此時，小陳和工作人員已很疲憊了，他們在車上簡單睡了幾小時后，又開始了新的工作。

　　在四季花園小區(qū)剛上房時，面對工程遺留的建筑垃圾充斥整個小區(qū)情況，他身體力行帶領物業(yè)處的員工用了半個月的.時間徹底改變了小區(qū)臟、亂、差的現(xiàn)象，給小區(qū)居民創(chuàng)造了一個清潔的環(huán)境。其后，他又要求同志們各負其責，在各小區(qū)抓衛(wèi)生、抓治安、抓綠化、抓管理，日日早出晚歸，真正把各小區(qū)當成自己的家。

　　公共次序維護方面，面對車多，小區(qū)道路狹窄的現(xiàn)實，他要求每一位保安，裝束整齊，指揮有禮，做好監(jiān)控，身體力行，在他的調配和監(jiān)督下，保安人員無論白天黑夜，都盡職盡著，定時巡更。給業(yè)主以最大的安全保障。

　　他滿腔的工作熱情和斗志高昂的工作態(tài)度感染著身邊每一個人，同志們都以他為榜樣，積極工作。

　　辛勤的汗水換來的是業(yè)主們的首肯，四季花園的業(yè)主收費率高達95%，更有3#老太太說；“有陳經(jīng)理這樣的好領導在，我們就放心了！”每當這時他總是微微一笑：“成績是屬于我們這個集體的”他就是這樣一個謙虛的人！

　　物業(yè)人員先進事跡 13

　　小王同志，1980年生人，中共黨員，2001年參加工作，現(xiàn)任政怡物業(yè)公司征儀物業(yè)服務中心儀興站站長。小王同志工作以來，時刻以共產(chǎn)黨員的標準嚴格地要求自己，憑借事踏實肯干，勤勉認真的工作作風贏得了公司領導、同事和廣大居民的一致好評與認可。在一線工作的這二十一年里，他多次被集團公司評為“先進個人”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等稱號。

　　為居民服務，他不遺余力

　　20xx年7月至20xx年6月，小王同志調任至通達分公司復華站任站長一職。復華站物業(yè)管理面積24.6萬米，共有3600戶居民。由于管區(qū)面積較大，均為老舊小區(qū)，歷年物業(yè)費收繳率未超過30%。接任后，為了加快熟悉了解管區(qū)，小王與同為新人的3名管理員和4名維修工人利用休息時間，走管區(qū)進行實地了解、走訪，將業(yè)主們反饋的訴求分類進行處理。針對急難險重的維修任務，制定專項維修計劃，幫助住戶解決了多年遺留的問題。

　　復華站轄區(qū)中的木介小區(qū)因樓內(nèi)排水管道年久失修，加之居民使用不當，地下排水管道嚴重堵塞，每逢下雨和居民用水高峰時，雨水、污水都無法排出，經(jīng)常外溢，嚴重影響了居民的日常生活。接到業(yè)主們反映的問題后，小王第一時間上報公司，組織站內(nèi)工人對木介小區(qū)排水井、地溝和自來水管線進行整改維修和疏通，又將泵房內(nèi)機器進行調試。持續(xù)了近15天的維修工作，順利完成了木介小區(qū)地溝管線維修一系列工作，極大改善了業(yè)主多年水壓不足供不上水的問題，真正為轄區(qū)居民解決了“上、下”水的難題，居民們紛紛為物業(yè)公司的工作效率點贊，先后送來四面錦旗表示感謝。經(jīng)過半年多的努力，復華站物業(yè)費收繳率達到78%，超出歷年同期43%。

　　解業(yè)主難題，他盡職盡責

　　物業(yè)管理單位的工作特點是天氣越熱，活越多；雨越大，活越忙；逢年過節(jié)，更是不得閑著。作為一名物業(yè)工作人員，最大的工作特點就是一直與居民群眾打交道，誰家的屋子漏了，誰家的下水道堵了，哪片的居民區(qū)污水外溢了，都離不開小王和他的同事們。每當這時，不論時間早晚，小王總是毫無怨言、隨叫隨到，滿腔熱情地投入工作。

　　作為一名共產(chǎn)黨員，小王秉承著“共產(chǎn)黨就是為百姓服務”的原則，在工作中總是從居民的角度想問題，努力將居民因維修而造成的'影響減到最小，“排千家憂、解百家愁”。20xx年6月—9月，小王同志擔任文明站站長并代管復華站。文明站管轄的文成花園小區(qū)為2000年初建成的小區(qū)，屋面存在漏水及水漏管滲水問題多年，涉及3棟樓8個單元近兩百戶居民，一直是居民的“心頭痛”。

　　針對屋面漏雨問題，經(jīng)現(xiàn)場勘查和分析小王確定漏水主要原因是由于SBS改性瀝青防水卷材局部開裂、防水層不能起到防水作用；同時，樓體周邊女兒墻存在卷材翻邊、空鼓、脫落，落水口有堵塞現(xiàn)象、排水不暢，局部有積水等原因造成。

　　小王召集站內(nèi)維修工人進行商討，決定有針對性地開展屋面防水局部修理。在開工前對業(yè)主大面積走訪調查，做了大量的基礎工作，各個環(huán)節(jié)工作安排詳細，確保屋面防水維修一次到位、見質見效，讓居民再無“雨患之憂”。

　　炎炎烈日下，小王帶領工人到屋面逐一進行排查，督促施工，指揮現(xiàn)場維修，避免遺漏，認真處理好每一處屋面漏雨位置，細致負責的工作態(tài)度也是得到了業(yè)主們的肯定和贊揚。

　　物業(yè)人員先進事跡 14

　　小朱，男，19xx年5月出生，20xx年進入物業(yè)管理行業(yè)，20xx年5月?lián)�任保利物業(yè)拉菲公館服務中心經(jīng)理。

　　多年來，小朱在加強和改善物業(yè)管理工作中，堅持做到吃苦在前、享樂在后，愛崗敬業(yè)、任勞任怨，身先士卒、無怨無悔。他努力加強自身修養(yǎng)，始終工作在服務第一線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的綜合素質和出色的工作能力，為物業(yè)管理工作樹立了良好形象，員工和業(yè)主都親切地稱他為“值得信賴的朱經(jīng)理”。

　　拉菲公館小區(qū)現(xiàn)有2400多戶業(yè)主，30多個商鋪，管理范圍寬、難度大，加上管理處工作人員少、事情多、任務重，要想把物業(yè)工作做好，存在著一大堆各種各樣的問題。怎么辦？作為經(jīng)理的小朱，拿出了百倍的信心，千倍的熱情，竭盡全力地想辦法、出點子、勤走訪、抓落實，從組建管理處、介入前期工作，到一期、二期、三期交房，他經(jīng)常是提前上班推遲下班，一門心思撲在工作上，一個一個把問題解決好，用他的話說，就是“要想方設法把管理服務做到位，讓業(yè)主住得舒心、過得開心、離家放心！”

　　小朱是這樣說的，也是這樣做的。他秉承服務業(yè)主的宗旨，憑著良好的業(yè)務知識和真誠的態(tài)度，為客戶服務，為業(yè)主排憂。他管轄的拉菲公館小區(qū)，屬于新建小區(qū)，部分業(yè)主對新的物業(yè)公司存有疑問，不太信任，對物業(yè)的工作不配合不支持，要么就是大大小小無論什么事都來找物業(yè)服務中心，物業(yè)服務咨詢初期工作進程緩慢，有的時候更是煩不勝煩。此時，小朱不是抱怨，更不是消極對抗，而是不畏困難，勇挑重擔，從大處著眼，小處著手，無論刮風下雨或是烈日當空，每天都到小區(qū)，敲響一些有想法業(yè)主的大門，與他們溝通交流，爭取業(yè)主的理解與支持，最終這些“老大難”們成為了服務中心的“�？汀�，時不時串串門拉拉家常，關系非常融洽，拉菲公館小區(qū)的日常管理工作，因此逐步走上了正軌。

　　本著對業(yè)務精益求精、對客戶服務熱情周到的目標，小朱每天都要花費一半的時間，穿梭在小區(qū)樓宇之間、巡查在各個執(zhí)勤點上，用自己的真誠與業(yè)主和員工交談，及時了解掌握每一個業(yè)主的具體情況，認真做好信息收集、動態(tài)分析等各項工作，把握員工思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和不足，并及時加以改進。尤其是他能與廣大業(yè)主打成一片，形成了上下聯(lián)動、內(nèi)外協(xié)調的工作機制，在特定的崗位上推動了物業(yè)管理工作深入開展。

　　記得去年冬天的一個晚上，寒風凜冽，人們都早早地吃過飯坐在暖氣房里看電視�？墒切≈烊栽谵k公室里，思考著如何建立業(yè)主動態(tài)管理臺帳。突然，電話鈴聲打斷了他的思緒，有一部分業(yè)主家里停了水。怎么回事？小朱沒有多想，因為業(yè)主的求助就是命令，就對他這個朋友的信任，他當即安排兩名工作人員趕到現(xiàn)場，隨后自己也趕到停水的區(qū)域，親自參與檢查。原來，是一根自來水管被凍裂了，如果不及時修復，將影響到更多家庭的用水。維修人員沒有準備相同管徑的管子，物管處也沒有備用水管，小朱二話沒說，指揮維修人員先把水管閥門關閉，自己立即開著車去買，連敲了兩家五金水管店的大門，才把材料買來，在他的指揮和行動下，很快就修復了破裂的水管。業(yè)主們紛紛表示感謝，小朱搓著凍僵的耳朵，說：這是我們物管兄弟應該做的事。

　　小朱嚴格執(zhí)行物業(yè)服務規(guī)范，牢固樹立良好的職業(yè)道德意識，得到了廣大業(yè)主及職工的贊譽。他事事親歷親為，帶領服務中心同事們各負其責，在小區(qū)抓衛(wèi)生、抓治安、抓綠化、抓管理，真正把小區(qū)當成自己的`家來經(jīng)營，傾注了太多的心血。在公共序維護方面，面對人來車往的情況，他要求每一位保安，裝束整齊，指揮有禮，做好監(jiān)控，在他的調配和監(jiān)督下，保安人員無論白天黑夜，都盡職盡責，定時巡更，給業(yè)主以最大的安全保障。

　　小朱始終以工作為重、以單位為家，對領導交辦的各項任務和本職工作，都以飽滿的工作熱情按時、出色地予以完成，他監(jiān)督指導及時與業(yè)主做好核算和收費結算工作，形成了科學、規(guī)范、有序的工作約束機制，從而提高了工作效率，以工作的高效率換來了單位的經(jīng)濟效益，為物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎。

　　在日常工作中，小朱始終嚴格要求自己，事事以身作則，努力做到廉潔奉公，辦事公正公平，他身體力行，注重實際，辦事深入；他雷厲風行，講求實效，敢挑重擔，敢于正視困難和問題；他性格直爽，樂于助人，關心同事，以誠待人，平時每逢節(jié)假日，他總是自己堅守崗位，把休假的機會讓給他人；他管理雖然嚴格，但不專橫，友善卻不放縱，工作能以情動人，以理服人；他還經(jīng)常與管理處員工談心，關心、體貼、幫助解決他們生活中的困難；他業(yè)務精湛，卻仍在工作之余，積極認真地學習專業(yè)知識，注重自身素質和工作水平的提高；他也毫不吝惜自己的經(jīng)驗，對員工尤其是新員工親自傳、幫、帶，并根據(jù)員工實際，制定嚴格而有效的培訓計劃，用足夠的耐心、足夠的恒心、足夠的細心，培養(yǎng)了一批服務周到的物業(yè)管理工作人員。他用滿腔的工作熱情和高昂的處事態(tài)度，感染著身邊的每一個人，推動著物管事業(yè)和諧發(fā)展；他說，他將一如既往地在保利物業(yè)這個平臺上，在拉菲公館這片天地里，在物業(yè)管理服務工作第一線，上下求索，奮斗不息。

　　物業(yè)人員先進事跡 15

　　常州新北萬達項目C座管家小王，于20xx年入職，從事客服工作差不多10年了。小王管家上個月在日常巡樓過程中發(fā)現(xiàn)，15樓有四間房子空置，于是聯(lián)系了業(yè)主，業(yè)主表示準備出租，但是家里灰塵很厚想找人清x以便于出租。小王管家主動提出幫業(yè)主打掃衛(wèi)生，并幫助業(yè)主出租房屋。在打掃衛(wèi)生的同時，發(fā)現(xiàn)了空調室外機室內(nèi)地漏堵塞和水管漏水，還幫業(yè)主聯(lián)系了師傅維修。因為漏水處理的及時，所以家里并沒有造成什么損失，業(yè)主對小王管家在近40度高溫幫她搞衛(wèi)生，又幫她解決了漏水問題物給予了高度好評！

　　小王管家說：作為物業(yè)服務工作者，我們最開心的莫過于是得到業(yè)主一句認可、點贊，讓我在以后的工作中更加干勁十足，同時也感謝業(yè)主的信任和肯定，我們將繼續(xù)為業(yè)主提供更加主動、貼切、用心的'服務，業(yè)主的`滿意，是我們工作的動力。

　　物業(yè)人員先進事跡 16

　　小徐是達源物業(yè)公司一名外聘技術員工，現(xiàn)任該公司工程綠化部副主任。幾年來，他團結和帶領全體員工努力踐行《綱要》思想，大力推行標準化服務，盡職盡責，嚴細認真，精益求精，扎實工作，出色地完成了13000平方米的防水漏雨修補任務，得到了公司領導、員工，特別是廣大業(yè)主的普遍好評。

　　都說物業(yè)工作很平常，可平常的工作潛藏許多不平常的事情。2005年他剛到物業(yè)公司時，世紀家園房屋漏雨十分嚴重，業(yè)戶怨聲載道，他聽說后頓時覺得棘手，當他接手維修工作與客戶見面時，更加感到問題的嚴重性。當時他想：他是搞專業(yè)技術人員，這種問題如果解決不好，就無法向領導交代，但怎樣能將水防住，怎么辦？在公司領導的大力關心和支持下，他認真聽取恒新房地產(chǎn)開發(fā)公司尚為眾總工程師及高宏工程師對2005年世紀家園房屋漏雨情況的介紹及他們對漏雨整治的經(jīng)驗，同時，又與他們對個別方案的交流與預防防雨方案的初步制定。他從專業(yè)角度出發(fā)，按“防、滲、堵、引”四個步驟準備開展治漏工作。

　　第一步按“防雨”邁開了腳步。所謂防的作法就是將前一年漏雨投訴住戶統(tǒng)計出來，在雨季到來之前，主動出擊在屋面找漏點，然后進行補修，同時在補修的過程中采用了篦子梳頭法進行查找和分片定位法，來檢查施工工序，對所修部位仔細加工來達到目地。通過這種辦法確實讓部分住戶在2006年雨季到后嘗到了甜頭，他們說“這種作法減少了漏雨時個人經(jīng)濟損失，減緩他們心里的憂愁。真正起到了未雨綢繆的作用”。

　　第二個步驟就是以“滲”為對象來進行漏雨研究。有防水經(jīng)驗的人都知道，滲水是漏雨的一個頑癥疾病，而且這種疾病非常讓人頭痛。5月初一場雨水拉開了維修房屋的`序幕。大雨過后，許多住戶家里開始滴漏雨水，接到投訴電話后，到住戶家中，看到住戶家被雨澆的一片狼籍的場景，感到壓力很大。他立即與施工隊伍一起到屋頂找漏點，但卻未發(fā)現(xiàn)特別。后來經(jīng)過細查發(fā)現(xiàn)是從瓦屋面及檐溝部位滲水而滲到住戶家里。針對這個問題，他同公司領導一起到大慶幾家防水公司和薩大路防水建材商店去探討防滲處理解決的辦法，意在新型防水材料方面尋找靈丹妙藥。經(jīng)過對五家防水廠家的考察，最后認為久固新型防滲劑比較適合他們的需求。這種防水劑是一種涂膜技術，滲透力極強，一經(jīng)涂刷或噴灑瓦屋面后，便迅速滲入其內(nèi)部3~15mm，產(chǎn)生脫水交聯(lián)反應，形成網(wǎng)狀高分子聚合物，生成物堵塞水份蒸發(fā)時產(chǎn)生的毛細管道及微孔，催化尚未水化的水泥顆粒水化，形成不溶性結晶體與水泥制品牢固結合成一體，同時還具有透氣性，使得水泥制品不起鼓、膨脹、風化達到永久防水的效果。經(jīng)過對世紀家園sa01、sa08兩棟樓屋改造確實收到了良好效果，改造后這兩棟樓屋面無一漏雨。

　　第三步驟就是以“堵”洞為研究課題，對漏雨住房進行維修。在sa01八單元維修漏雨時發(fā)現(xiàn)二層樓墻角漏水，當時他也覺得挺蹊蹺，屋頂下雨二樓漏，真是實屬少見，在與住戶溝通了解情況后，他到樓頂仔細檢查發(fā)現(xiàn)了問題。原來漏雨是由于沉降縫接口處存在一個弓型漏洞，雨大時此處落水管流水不暢而積滿，順著此洞灌到二層，原因找到后馬上進行堵塞，并將接口用鐵皮重新制作一個一體型水槽，經(jīng)過處理后，這家再也沒有漏雨了。他高興地說你把幾年的心病終于給他們治好了。

　　第四個步驟就是將積水如何“引”下房來。2006年6月份有兩場雨特別大，一陣暴雨下后樓頂落水管口徑小，不能及時將多余積水順到樓下，這樣有部分水就會流到頂層住戶的家中，造成室內(nèi)水漫金山的場面，一時業(yè)主與物業(yè)維修人員忙成一團。面對這種現(xiàn)象，他圍繞如何將多余積水引走，才能保證雨水不進住戶屋內(nèi)來動腦筋，他提出了兩點建議：第一是清理檐口排水溝雜物，以利排水暢通；第二是將檐口用無紡布做密封處理提高防水部位，使多余積水沿墻邊自然擴散，經(jīng)過處理確實起到了效果。另外，將屋面及檐溝低洼不平處的積水，通過填平引水方法達到不存水的目的。

　　俗話說：三百六十行，行行出狀元。盡管保潔這一行每天使用最多的不過一塊塊抹布，可是她們卻以真誠揮灑出來的是內(nèi)心對業(yè)主由衷的責任。是物業(yè)服務分公司機關服務中心的.一名一般的保潔員，清晨，當人們還未睜開朦朧的睡眼時，她差不多早早換好工作服，來到了工作面，忙碌有序的開始了一天的工作……隨著一聲聲“您好“、“早上好“的咨詢候，看到辦公人員們微笑的回應都會使她的心情無比舒服，她算是如此別厭其煩的為每一具到崗人員盡職盡責的服務著，送水、打掃衛(wèi)生間、擦拭電梯、拖地、倒煙缸、洗痰桶、擦玻璃、修剪花草等等，一邊換著別同的抹布，一邊想到假如沒有潔凈整潔的辦公環(huán)境，是否會妨礙辦公人員上班的心情？假如辦公人員用的是沒有清掃過的衛(wèi)生間，心情會舒適嗎？因此，我必須時間保持我所負責的公共區(qū)域是潔凈整潔的、衛(wèi)生間是放心使用的，讓辦公人員毫無挑剔之詞，毫無后顧之憂。在上晚班時，早早的預備好了保潔工具，待辦公人員下班后，她又該“上陣“了。帶著清潔工具和垃圾袋，逐個房間收垃圾，收暖瓶，擦桌子、椅子、沙發(fā)、窗戶、柜子、地足線、拖地、澆花等。里里外外、上上下下，按照工作流程全部擦拭到位。忙忙碌碌，有理有序，每一具細節(jié)都嚴格按操作流程打掃，沒有一絲偷懶和懈怠�？粗鴿崈粽麧嵉姆块g，她內(nèi)心才踏實，一天的工作任務終于完成了。到了周末，她主動提出“把我安排在周六周天上班，反正我沒事。讓其她人休吧“。辦公大樓里只要喊一聲：“服務員“，你就總能看見她天藍色的身影，拿鑰匙，干專項，大掃除，平時大樓里人多，特殊清理工作別能完成的就安排在周末，（洗地毯，擦轉門，擦玻璃墻，打蠟）等等基本上周末完成的。她從來沒有提出怨言或條件。她總是謙虛的說，“我想既然挑選了服務行業(yè)，就要遵守勞動的時刻、地方和要求，沒什么好抱怨的“，在工作中她時時提醒自己，仔細工作，注意安全，別要返工，幸免又白費時刻還白費材料。有時面對辦公人員的責怪，她覺得很抱歉，總是積極主動的查尋自身原因，并提醒自己下次一定注意改正。面對辦公人員的理解和表揚，她卻很羞澀的回答：“別要客氣，這基本上我們應該做的�！皼]有豪言壯語，惟獨默默的干活�？此坪唵蔚拇驋咝l(wèi)生的工作，事實上算是一種對自己的嚴格要求，對工作細節(jié)成敗的追求，依然一份對業(yè)主負責的態(tài)度。她別斷地學習，掌握保潔服務技能，別斷地磨練自己，爭取用自己的辛勤汗水換取他人的中意，給他人制造潔凈、整潔的工作環(huán)境，她總是說“辦公人員對自己的微笑和中意算是我們最大的收獲，我為我們的工作而自豪“�！盎ㄩ_花降幾春秋？“在物業(yè)公司有一朵盛開別降的花朵，從花樣的年華走上保潔之路，并愛上這條路，直至條路上撞出耀眼火花，她就保潔小姐隊伍中最漂亮的花——小莉！

　　物業(yè)人員先進事跡 17

　　在這雅居樂四年多的時間里，小楊從最基層的板房管家做起，一步一個腳印，勤勤懇懇，通過自己的努力成為一位優(yōu)秀員工。還記得做板房管家的`時候，小楊幾乎每天一站就是八小時，嚴格按照培訓標準執(zhí)行。曾還有人調侃說她“傻”，不懂變通，但正因為這股傻勁，她不斷學習，充實自己，積累經(jīng)驗，學于致用，成為了這個部門不可或缺的員工。目前，小楊主要負責原鄉(xiāng)項目前臺統(tǒng)籌工作。

　　正如她的服務宣言“微笑掛在臉上服務記在心里”一樣，小楊性格開朗、待人熱情真誠，行為穩(wěn)重得體，對待工作認真負責，執(zhí)行能力較強，她堅持做到事事有回音、件件有著落，得到業(yè)主一致好評，是業(yè)主口中親切的“小楊”。

　　10棟7樓的業(yè)戶屬于毛坯收樓，收樓時對閉水試驗存在過多異議。該同事接到業(yè)主訴求后，積極聯(lián)系工程部同事及物工部同事，全面協(xié)調各部門處理業(yè)主訴求使閉水試驗順利進行。因而，在接下來的業(yè)主辦理裝修流程事項時十分順利，業(yè)主積極配合物業(yè)完成相應審批流程。從此，“小楊在嗎？”成為該業(yè)主致電前臺的第一句話語，對于挑剔的業(yè)主，只要提到小楊，也都會一直點頭贊許。

　　業(yè)主口中的“小楊”，卻擔任部門“大家長”角色，在日常工作中能為上級分憂，提出合理化建議及意見，讓部門工作正常有序進行。在前臺人員大量調動的情況下，意志力堅定，帶著新員工，頂住壓力，全面統(tǒng)籌才使得前臺工作有序開展。近期因前臺工作量較大，事物繁多且人員較少，幾乎每天下班后都義務加班完成相關報表及緊急工作，從不抱怨及爭功，默默奉獻，是客戶服務部全體員工的學習榜樣，也可謂是德能兼?zhèn)涞南冗M典范。

　　物業(yè)人員先進事跡 18

　　小吳是20xx年4月加入成都十里花巷物業(yè)服務中心團隊的，在近兩年的時間里她在物業(yè)管家這個平凡的崗位上做出了不平凡的成績。她參加了十年雅墅兩次大規(guī)模收房及十里花巷高層20xx、20xx年度3次大規(guī)模集中收房，從十年雅墅、十里花巷承接查驗、多次大規(guī)模集中交房、房屋整改，裝修管理、再到燃氣安裝、業(yè)主入住等各項工作中，都可以看到她忙碌的身影�！坝星蟊貞�、有求必到，做到熱情周到服務，多為業(yè)主著想、做些己所能及的事”是她的服務理念。因為經(jīng)常積極主動為業(yè)主解決力所能及的大小事務，小吳贏得了大多數(shù)業(yè)主的認可與贊賞，并在20xx年獲得了“第三季度服務之星”、“年度服務之星”、“年度優(yōu)秀個人”稱號。

　　管家的工作，事不大，瑣碎，但就在這些芝麻瑣事里，小吳用她的`真心誠意，給每一位業(yè)主送上最貼心的服務。不管嚴寒酷暑，在綠蔭還不茂盛的園區(qū)里，總能看到她穿梭的身影，每天回到辦公室，她身上的衣裳都被汗水濕透了。一個夏天過后手膀子出現(xiàn)了特別明顯的一黑一白，從此，“宇哥”的稱號火了整個辦公區(qū)。她每天除了日常的裝修巡查外，考慮到別墅業(yè)主經(jīng)常不在家的特殊性，認真負責的工作責任心驅使這個90后女孩兒每月將這部分業(yè)主的房子當做自己的家一樣照看，并將查詢結果通過短信、電話或微信方式告知業(yè)主，且每月至少完成一次空置房巡查，每次巡查不會少于120戶。雖然公司規(guī)定一月巡查一次未收和未售空置房，但是她不會如此，特別是有整改問題的`房子必須堅持一周一檢，每一間房間存在的問題及整改進度情況，她都了如指掌。在20xx年里，她共接到業(yè)主遺留工程報修共計1645項，協(xié)調解決并復查完成共計1550項，幫業(yè)主解決房屋問題，贏得業(yè)主信任與好評。

　　記得20xx年8月底，正值成都雨季的一個傍晚，雅墅大部分房屋出現(xiàn)大面積漏水，她頂著大雨和安管同事給裝修及入住業(yè)主查看滲水情況并采取相應堵漏措施，挨家挨戶檢查門窗是否已經(jīng)關好。夜晚的暴雨淋濕了全身，微微的涼意讓她瘦弱的身軀不禁的打冷顫。事后，業(yè)主們對于小吳的行為高度贊揚，贊不絕口。

　　物業(yè)人員先進事跡 19

　　小祖，是西安雅居樂花園一名普通的物業(yè)管家。20xx年9月，帶著做好一名優(yōu)秀的物業(yè)人的決心和信心，小祖成為了西安雅居樂花園物業(yè)公司客戶服務部的一員。自進入公司以來，她一邊工作，一邊學習�！案梢恍小�愛一行、專一行、精一行”是她的工作目標。她對待工作一絲不茍，踏實肯干，面對業(yè)主的訴求盡心盡力，以貼心的服務贏得了眾多業(yè)主的認可。在工作之余，她更熱愛學習，努力提升專業(yè)技能，增強自身綜合素質，以高品質的服務博得業(yè)主的信賴。并于20xx年先后贏得長安區(qū)居安二社區(qū)評選的“最美服務之星”及雅居樂物業(yè)“年度服務之星”稱號。

　　在20xx這一年里，小祖在雅助手中處理業(yè)主訴求141條；全年巡查問題約700次，共發(fā)現(xiàn)問題約400處，處理約300處；全年上門走訪1055戶，處理業(yè)主訴求197戶，回訪197戶；經(jīng)過一年的努力跟進催收物業(yè)費，保持與業(yè)主的良好關系，本片區(qū)無超過2000元欠費；解決本片區(qū)一期頑固漏水戶3戶，完成維修跟進二期漏水、返潮19戶；全年個人工作無投訴、所以態(tài)度決定一切。

　　自入職以來工作態(tài)度端正、認真負責，小祖多次獲得業(yè)主的表揚與認可。點點滴滴的小事，或許連小祖都忘記了，但是業(yè)主依然印象深刻：

　　一個下雨天，小祖在園區(qū)巡查時遇到一位老人行動緩慢，步履蹣跚，而且沒有帶傘，渾身淋濕，她立馬上前去為老人打傘并送老人回家。回去的路上了解到老人因患有腦梗導致行走不便，所以短短的`路程走了近20分鐘，最終護送老人回家。老人的家人知道后感動不已。

　　12號樓2層的業(yè)主發(fā)現(xiàn)自己的電動自行車沒有氣了，推都推不動，因為小祖知道這位老人每天都要用電動車接送孩子上學，所以電動車是不能少的。在小區(qū)借打氣筒后無果之后，最后想到自己的公公也是騎電動車的，肯定有打氣筒，于是連忙趕回家拿了打氣筒為這位業(yè)主的電動車打氣。在經(jīng)理接待日上，這位業(yè)主找到物業(yè)經(jīng)理袁霖，講述了這件事，并對物業(yè)的'暖心幫助表示感謝與表揚。

　　3號樓業(yè)主帶著小孩下樓玩耍，不料小朋友碰在墻角將自己的頭磕破，雖然物業(yè)有醫(yī)藥箱，但對于這種傷勢是不能隨便治療的。于是小祖將小朋友送到長安醫(yī)院進行治療，打破傷風針。后來了解到家里年輕人都上班非常忙，家里兩位老人看孩子，其中一位老人還得了很嚴重的病，于是小祖告知這位老人今后家里如果有什么需要幫忙的盡管給她說。因為小祖覺得小區(qū)內(nèi)的老人比較多，在家?guī)湍贻p人看孩子的老人更多，年輕人每天都要外出工作，不放心的就是家里的孩子和家里的老人，所以作為管家就應當盡到這種責任，這樣業(yè)主才能放心把這個家交給這樣的物業(yè)管家。

　　小祖一直認為：“每一個小區(qū)里有成千上萬個家，每一個物業(yè)服務人員就是為業(yè)主看好他們的家，這才是真正的管家。把業(yè)主的事當做自己的事，以心換心，業(yè)主每一個溫暖的微笑，每一句真誠的問候，都是對我們的認可”。

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