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應(yīng)急措施

小區(qū)物業(yè)維修和管理的應(yīng)急措施

時間:2022-12-05 18:51:49 應(yīng)急措施 我要投稿

小區(qū)物業(yè)維修和管理的應(yīng)急措施

  隨著社會一步步向前發(fā)展,措施對我們來說并不陌生,措施是管理學(xué)的名詞,通常是指針對問題的解決辦法、方式、方案、途徑,可以分為非常措施、應(yīng)變措施、預(yù)防措施、強制措施、安全措施。寫起措施來就毫無頭緒?以下是小編幫大家整理的小區(qū)物業(yè)維修和管理的應(yīng)急措施,希望對大家有所幫助。

小區(qū)物業(yè)維修和管理的應(yīng)急措施

  一、煤氣管道泄漏應(yīng)急預(yù)案

  1、發(fā)現(xiàn)有燃氣等泄漏時,立即通知工程部經(jīng)理和燃氣公司。

  2、由工程部經(jīng)理通知保安員、工程部人員到現(xiàn)場(關(guān)閉對講機,不可使用任何電話,電動工具)。

  3、到現(xiàn)場后將所有門窗打開,進行通風(fēng),設(shè)立安全警戒區(qū),檢查有關(guān)系統(tǒng)。

  4、控制事態(tài)后,通知工程部經(jīng)理。

  5、如無法控制事態(tài),則立即疏散客戶到安全地點。

  6、必要時經(jīng)請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后,通知消防部門。

  7、事情處理完畢后,寫出書面材料,匯報項目經(jīng)理。

  二、泡水、水侵處理應(yīng)急預(yù)案

  1、發(fā)現(xiàn)或接到跑、冒、漏水現(xiàn)象時,立即通知工程部,并采取解決措施。

  2、工程部接到通知后,立即趕到現(xiàn)場,關(guān)掉水源閥門。

  3、控制水源范圍擴大,切斷地面電源插座。

  4、清理現(xiàn)場完畢后,工程部人員確認無誤后,恢復(fù)供水、供電。

  5、調(diào)查跑水原因,匯報項目部經(jīng)理。

  三、停水應(yīng)急預(yù)案

  工程部值班人員,在遇到園區(qū)突發(fā)停水的突發(fā)事件時,應(yīng)按下列程序進行處置:

  1、立即通知工程部值班主管并上報工程部經(jīng)理。

  2、由工程部經(jīng)理指派水暖人員到現(xiàn)場,檢查系統(tǒng),若屬自來水公司原因,立即電話聯(lián)系,問明停水原因及何時來水時間。

  3、向客服部通報停水原因,若停水時間超過48小時,由客戶服務(wù)部向廣大業(yè)主及時發(fā)布停水通告,將通知貼到各個單元門口和門廳;與自來水公司聯(lián)絡(luò),加派水車供水,并告知廣大業(yè)主;

  4、若屬工程部維修范圍立即搶修,做好維修搶修準備工作,搶修完畢后,值班人員應(yīng)到各主要位置,恢復(fù)設(shè)備運行。

  5、恢復(fù)正常后,認真做好記錄,將停水、送水時間、停水原因及處理結(jié)果詳細記錄在交接本上,向接班人員交待清楚,匯報工程部經(jīng)理。

  6、向客服部通報解除停水信息,由客戶服務(wù)部向廣大業(yè)主及時發(fā)布恢復(fù)水供應(yīng)通告;

  四、停電應(yīng)急預(yù)案

  1、工程部配電室值班人員,在遇到高壓電源停電或高壓的突發(fā)事件時,應(yīng)按下列程序進行處置:

  1.1立即通知工程部值班主管并上報工程部經(jīng)理。

  1.2由工程值班主管指派電工人員到現(xiàn)場保護、檢查系統(tǒng),若屬供電局責(zé)任,立即電話聯(lián)系,問明停電原因及何時來電時間。

  1.3向客服部通報停電原因,由客服部向廣大業(yè)主及時發(fā)布停電通告;若停電時間超過48小時,由客服部向廣大業(yè)主及時發(fā)布停電通告,將通知貼到各個單元門口和門廳。

  1.4若屬工程部維修范圍立即搶修,做好倒閘操作準備工作,搶修完畢后,值班人員應(yīng)到各主要配電間機房,恢復(fù)設(shè)備運行按鈕。

  1.5供電正常后,認真做好記錄,將停電、送電時間、停電原因及處理結(jié)果詳細記錄在交接本上,向接班人員交待清楚,匯報工程部經(jīng)理。

  2、工程部配電室值班人員遇到配電室突然斷電處理應(yīng)急預(yù)案

  2.1雙路電源供電時,按倒閘操作程序切換備用電源。

  2.2配電室設(shè)備出現(xiàn)故障時,應(yīng)迅速拉開有關(guān)斷路器和隔離開關(guān),斷開故障設(shè)備。檢查故障原因,并報告供電局,在未斷開或無法斷開故障設(shè)備時,不得啟用備用電源。

  2.3如果配電室的開關(guān)越級掉閘,可按下列方法進行處理:

 。1)分路開關(guān)的保護裝置未動作掉閘,造成主變壓器或電源開關(guān)掉閘,應(yīng)先拉開所有分路開關(guān),試送主變壓器或電源的開關(guān),然后試送無故障的各分路開關(guān),對有故障的分路開關(guān)試送前,應(yīng)查明原因。

 。2)分路開關(guān)與主變壓器或電源的開關(guān)同時掉閘時,應(yīng)先拉開無故障的分

  路開關(guān),試送主變壓器或電源的開關(guān),后試送各分路開關(guān)。在試送有故障的分路開關(guān)前,應(yīng)檢查兩極繼電保護的配合情況。

  2.4向客服部通報停電原因,由客服部向廣大業(yè)主及時發(fā)布停電通告。

  2.5供電正常后,認真做好記錄,將停電、送電時間、停電原因及處理結(jié)果詳細記錄在交接本上,向接班人員交待清楚,匯報工程部經(jīng)理。

  五、治安事件應(yīng)急預(yù)案

  1、任何目擊人員應(yīng)立即通知中控室及附近保安員處理。

  2、中控室接到通知后應(yīng)立即通知保安隊長和項目副經(jīng)理,并做好記錄。

  3、保安人員處理糾紛事件時應(yīng)先穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展,耐心勸阻雙方停止并離開現(xiàn)場,妥善緩解矛盾,制止事態(tài)擴大,如經(jīng)勸阻不能解決時應(yīng)等待上級領(lǐng)導(dǎo)到場處理。

  4、保安人員須提高警惕,防止壞人利用混亂偷拿財物。

  5、保安人員應(yīng)說服圍觀群眾離開,保證目標區(qū)內(nèi)正常治安秩序。

  6、保安隊長和項目副經(jīng)理趕往現(xiàn)場了解事情經(jīng)過、當事人身份等情況,對雙方進行勸解,如仍得不到解決,可請糾紛雙方到中控室處理。如勢態(tài)嚴重、有違反治安管理行為甚至犯罪傾向,應(yīng)將行為人扭送公安機關(guān)處理。

  7、中控室與保安隊長及項目副經(jīng)理共同解決仍無效時再將雙方交至有關(guān)部門處理,并協(xié)助公安人員勘查打斗現(xiàn)場,收繳各類打斗兇器,辨認為首分子。

  六、發(fā)生滋事的應(yīng)急預(yù)案

  1、任何目擊人員應(yīng)立即通知中控室及附近保安員處理。

  2、中控室接到通知后應(yīng)立即通知保安隊長及項目副經(jīng)理,并做好記錄。

  3、保安人員處理滋事事件時應(yīng)先穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展,耐心勸阻對方停止滋事行為,要求對方離開現(xiàn)場,妥善緩解矛盾,制止事態(tài)擴大,如經(jīng)勸阻不能解決時應(yīng)等待上級領(lǐng)導(dǎo)到場處理。

  4、保安人員須提高警惕,做好安全防范措施。

  5、保安人員應(yīng)說服圍觀群眾離開,保證目標區(qū)內(nèi)正常治安秩序。

  6、保安隊長及項目副經(jīng)理趕往現(xiàn)場了解情況,對對方勸說、勸解,如仍得不到解決,可請對方到中控室處理。如勢態(tài)嚴重、有違反治安管理行為甚至犯罪傾向,應(yīng)將行為人扭送公安機關(guān)處理。

  7、保安隊長及項目副經(jīng)理解決仍無效時再將對方交至有關(guān)部門處理,并協(xié)助公安人員辨認為首分子、控制嫌疑人員。

  七、發(fā)生交通事故的處理

  1、園區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故時,就近保安員應(yīng)迅速到現(xiàn)場并通知中控室和隊長,保護好現(xiàn)場,確定當事人,記錄交通事故車輛號碼,盤查周圍可疑人員。

  2、中控室接到通知后,應(yīng)立即通知保安部經(jīng)理、客服經(jīng)理前去現(xiàn)場。保安隊長及項目副經(jīng)理組織人力增強各崗警力對出入車輛及人員進行檢查,防止當事人逃脫。

  3、如有人員傷亡,應(yīng)馬上組織車輛、人員進行救護,并和附近醫(yī)院取得聯(lián)系,如是小孩或老人則要立即通知到其家長或家屬。

  4、現(xiàn)場保安人員負責(zé)疏導(dǎo)交通,保障救護工作,協(xié)助政府有關(guān)機關(guān)保護現(xiàn)場,控制肇事者,并盡可能提供證據(jù)。

  5、項目部所有員工聽從中控室指揮,進行救護工作及控制肇事人的工作。

  八、發(fā)生火警時的應(yīng)急措施

  1、目的`

  為確保發(fā)生火災(zāi)時,能夠及時、迅速的制止災(zāi)情,將損失降至最低。

  2、范圍

  適用于火災(zāi)發(fā)生時的緊急處理。

  3、職責(zé)

  3.1客服部經(jīng)理

  (1)負責(zé)指揮本單位員工進行滅火救急工作,當接到火災(zāi)信息后,立即到火災(zāi)現(xiàn)場指揮、調(diào)度。

 。2)開展火情偵察,掌握火勢發(fā)展情況,確定火場的主要方面,及時召集人員,組織力量搶救。

  (3)根據(jù)救人、滅火的需要,通報人員疏散和報告公安消防部門。

 。4)向各部門、班組明確下達救人、滅火、疏散物資、供水等任務(wù),并檢查執(zhí)行情況。

  (5)公安消防隊到達火場時,要及時向火場總指揮報告情況,服從統(tǒng)一指揮,按照統(tǒng)一部署,帶領(lǐng)員工執(zhí)行。

  3.2保安隊長

 。1)當責(zé)任區(qū)域發(fā)生火災(zāi)時,立即組織指揮本隊員工投入滅火救人工作;當其它區(qū)域發(fā)生火災(zāi),接到救援指示后,即刻帶領(lǐng)本隊員工攜帶消防滅火器材趕赴現(xiàn)場協(xié)同作戰(zhàn)。在滅火救災(zāi)工作中,要根據(jù)客服部經(jīng)理或中控室的指示具體指揮執(zhí)行任務(wù),嚴禁擅自改變行動計劃。

 。2)向本隊和支援隊員布置應(yīng)急任務(wù),檢查執(zhí)行情況,根據(jù)火場情況和火勢變化及時調(diào)整力量部署。

 。3)組織力量嚴密監(jiān)視火勢的發(fā)展,及時向客服部經(jīng)理或中控室報告火場變化情況,提出相應(yīng)對策。

  (4)當火場發(fā)生緊急情況,來不及請示時,應(yīng)立即采取相應(yīng)的措施,然后盡快向客服部經(jīng)理報告。

 。5)按照客服部經(jīng)理或中控室的指示,向各隊員下達指令,并跟蹤檢查執(zhí)行情況。

 。6)確定疏散人員的安全出口、疏散路線,組織人員分別引導(dǎo)、護送群眾有秩序地疏散到安全區(qū)域。逐房檢查有無老、弱、病、殘、幼等人,群眾是否撤離危險區(qū)。

 。7)接待、安置好疏散下來的群眾。

 。8)組織火場警戒工作和現(xiàn)場醫(yī)護工作。 3.3值班經(jīng)理及值班員

  (2)自動報警器顯示火警信號后,立即通知當班巡邏警衛(wèi)前往報警點檢查核實。

 。2)火災(zāi)確認后,立即向客服部經(jīng)理報告,同時用對講機聯(lián)絡(luò)各巡邏保安員趕往起火現(xiàn)場。

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