小區(qū)物業(yè)維修和管理的應(yīng)急措施
隨著社會一步步向前發(fā)展，措施對我們來說并不陌生，措施是管理學(xué)的名詞，通常是指針對問題的解決辦法、方式、方案、途徑，可以分為非常措施、應(yīng)變措施、預(yù)防措施、強制措施、安全措施。寫起措施來就毫無頭緒？以下是小編幫大家整理的小區(qū)物業(yè)維修和管理的應(yīng)急措施，希望對大家有所幫助。
一、煤氣管道泄漏應(yīng)急預(yù)案
1、發(fā)現(xiàn)有燃氣等泄漏時，立即通知工程部經(jīng)理和燃氣公司。
2、由工程部經(jīng)理通知保安員、工程部人員到現(xiàn)場（關(guān)閉對講機，不可使用任何電話，電動工具）。
3、到現(xiàn)場后將所有門窗打開，進行通風(fēng)，設(shè)立安全警戒區(qū)，檢查有關(guān)系統(tǒng)。
4、控制事態(tài)后，通知工程部經(jīng)理。
5、如無法控制事態(tài)，則立即疏散客戶到安全地點。
6、必要時經(jīng)請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后，通知消防部門。
7、事情處理完畢后，寫出書面材料，匯報項目經(jīng)理。
二、泡水、水侵處理應(yīng)急預(yù)案
1、發(fā)現(xiàn)或接到跑、冒、漏水現(xiàn)象時，立即通知工程部，并采取解決措施。
2、工程部接到通知后，立即趕到現(xiàn)場，關(guān)掉水源閥門。
3、控制水源范圍擴大，切斷地面電源插座。
4、清理現(xiàn)場完畢后，工程部人員確認無誤后，恢復(fù)供水、供電。
5、調(diào)查跑水原因，匯報項目部經(jīng)理。
三、停水應(yīng)急預(yù)案
工程部值班人員，在遇到園區(qū)突發(fā)停水的突發(fā)事件時，應(yīng)按下列程序進行處置：
1、立即通知工程部值班主管并上報工程部經(jīng)理。
2、由工程部經(jīng)理指派水暖人員到現(xiàn)場，檢查系統(tǒng)，若屬自來水公司原因，立即電話聯(lián)系，問明停水原因及何時來水時間。
3、向客服部通報停水原因，若停水時間超過48小時，由客戶服務(wù)部向廣大業(yè)主及時發(fā)布停水通告，將通知貼到各個單元門口和門廳；與自來水公司聯(lián)絡(luò)，加派水車供水，并告知廣大業(yè)主；
4、若屬工程部維修范圍立即搶修，做好維修搶修準備工作，搶修完畢后，值班人員應(yīng)到各主要位置，恢復(fù)設(shè)備運行。
5、恢復(fù)正常后，認真做好記錄，將停水、送水時間、停水原因及處理結(jié)果詳細記錄在交接本上，向接班人員交待清楚，匯報工程部經(jīng)理。
6、向客服部通報解除停水信息，由客戶服務(wù)部向廣大業(yè)主及時發(fā)布恢復(fù)水供應(yīng)通告；
四、停電應(yīng)急預(yù)案
1、工程部配電室值班人員，在遇到高壓電源停電或高壓的突發(fā)事件時，應(yīng)按下列程序進行處置：
1.1立即通知工程部值班主管并上報工程部經(jīng)理。
1.2由工程值班主管指派電工人員到現(xiàn)場保護、檢查系統(tǒng)，若屬供電局責(zé)任，立即電話聯(lián)系，問明停電原因及何時來電時間。
1.3向客服部通報停電原因，由客服部向廣大業(yè)主及時發(fā)布停電通告；若停電時間超過48小時，由客服部向廣大業(yè)主及時發(fā)布停電通告，將通知貼到各個單元門口和門廳。
1.4若屬工程部維修范圍立即搶修，做好倒閘操作準備工作，搶修完畢后，值班人員應(yīng)到各主要配電間機房，恢復(fù)設(shè)備運行按鈕。
1.5供電正常后，認真做好記錄，將停電、送電時間、停電原因及處理結(jié)果詳細記錄在交接本上，向接班人員交待清楚，匯報工程部經(jīng)理。
2、工程部配電室值班人員遇到配電室突然斷電處理應(yīng)急預(yù)案
2.1雙路電源供電時，按倒閘操作程序切換備用電源。
2.2配電室設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)迅速拉開有關(guān)斷路器和隔離開關(guān)，斷開故障設(shè)備。檢查故障原因，并報告供電局，在未斷開或無法斷開故障設(shè)備時，不得啟用備用電源。
2.3如果配電室的開關(guān)越級掉閘，可按下列方法進行處理：
�。�1）分路開關(guān)的保護裝置未動作掉閘，造成主變壓器或電源開關(guān)掉閘，應(yīng)先拉開所有分路開關(guān)，試送主變壓器或電源的開關(guān)，然后試送無故障的各分路開關(guān)，對有故障的分路開關(guān)試送前，應(yīng)查明原因。
�。�2）分路開關(guān)與主變壓器或電源的開關(guān)同時掉閘時，應(yīng)先拉開無故障的分
路開關(guān)，試送主變壓器或電源的開關(guān)，后試送各分路開關(guān)。在試送有故障的分路開關(guān)前，應(yīng)檢查兩極繼電保護的配合情況。
2.4向客服部通報停電原因，由客服部向廣大業(yè)主及時發(fā)布停電通告。
2.5供電正常后，認真做好記錄，將停電、送電時間、停電原因及處理結(jié)果詳細記錄在交接本上，向接班人員交待清楚，匯報工程部經(jīng)理。
五、治安事件應(yīng)急預(yù)案
1、任何目擊人員應(yīng)立即通知中控室及附近保安員處理。
2、中控室接到通知后應(yīng)立即通知保安隊長和項目副經(jīng)理，并做好記錄。
3、保安人員處理糾紛事件時應(yīng)先穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，耐心勸阻雙方停止并離開現(xiàn)場，妥善緩解矛盾，制止事態(tài)擴大，如經(jīng)勸阻不能解決時應(yīng)等待上級領(lǐng)導(dǎo)到場處理。
4、保安人員須提高警惕，防止壞人利用混亂偷拿財物。
5、保安人員應(yīng)說服圍觀群眾離開，保證目標區(qū)內(nèi)正常治安秩序。
6、保安隊長和項目副經(jīng)理趕往現(xiàn)場了解事情經(jīng)過、當事人身份等情況，對雙方進行勸解，如仍得不到解決，可請糾紛雙方到中控室處理。如勢態(tài)嚴重、有違反治安管理行為甚至犯罪傾向，應(yīng)將行為人扭送公安機關(guān)處理。
7、中控室與保安隊長及項目副經(jīng)理共同解決仍無效時再將雙方交至有關(guān)部門處理，并協(xié)助公安人員勘查打斗現(xiàn)場，收繳各類打斗兇器，辨認為首分子。
六、發(fā)生滋事的應(yīng)急預(yù)案
1、任何目擊人員應(yīng)立即通知中控室及附近保安員處理。
2、中控室接到通知后應(yīng)立即通知保安隊長及項目副經(jīng)理，并做好記錄。
3、保安人員處理滋事事件時應(yīng)先穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，耐心勸阻對方停止滋事行為，要求對方離開現(xiàn)場，妥善緩解矛盾，制止事態(tài)擴大，如經(jīng)勸阻不能解決時應(yīng)等待上級領(lǐng)導(dǎo)到場處理。
4、保安人員須提高警惕，做好安全防范措施。
5、保安人員應(yīng)說服圍觀群眾離開，保證目標區(qū)內(nèi)正常治安秩序。
6、保安隊長及項目副經(jīng)理趕往現(xiàn)場了解情況，對對方勸說、勸解，如仍得不到解決，可請對方到中控室處理。如勢態(tài)嚴重、有違反治安管理行為甚至犯罪傾向，應(yīng)將行為人扭送公安機關(guān)處理。
7、保安隊長及項目副經(jīng)理解決仍無效時再將對方交至有關(guān)部門處理，并協(xié)助公安人員辨認為首分子、控制嫌疑人員。
七、發(fā)生交通事故的處理
1、園區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故時，就近保安員應(yīng)迅速到現(xiàn)場并通知中控室和隊長，保護好現(xiàn)場，確定當事人，記錄交通事故車輛號碼，盤查周圍可疑人員。
2、中控室接到通知后，應(yīng)立即通知保安部經(jīng)理、客服經(jīng)理前去現(xiàn)場。保安隊長及項目副經(jīng)理組織人力增強各崗警力對出入車輛及人員進行檢查，防止當事人逃脫。
3、如有人員傷亡，應(yīng)馬上組織車輛、人員進行救護,并和附近醫(yī)院取得聯(lián)系，如是小孩或老人則要立即通知到其家長或家屬。
4、現(xiàn)場保安人員負責(zé)疏導(dǎo)交通，保障救護工作，協(xié)助政府有關(guān)機關(guān)保護現(xiàn)場，控制肇事者，并盡可能提供證據(jù)。
5、項目部所有員工聽從中控室指揮，進行救護工作及控制肇事人的工作。
八、發(fā)生火警時的應(yīng)急措施
1、目的`
為確保發(fā)生火災(zāi)時，能夠及時、迅速的制止災(zāi)情，將損失降至最低。
2、范圍
適用于火災(zāi)發(fā)生時的緊急處理。
3、職責(zé)
3.1客服部經(jīng)理
（1）負責(zé)指揮本單位員工進行滅火救急工作，當接到火災(zāi)信息后，立即到火災(zāi)現(xiàn)場指揮、調(diào)度。
�。�2）開展火情偵察，掌握火勢發(fā)展情況，確定火場的主要方面，及時召集人員，組織力量搶救。
（3）根據(jù)救人、滅火的需要，通報人員疏散和報告公安消防部門。
�。�4）向各部門、班組明確下達救人、滅火、疏散物資、供水等任務(wù)，并檢查執(zhí)行情況。
（5）公安消防隊到達火場時，要及時向火場總指揮報告情況，服從統(tǒng)一指揮，按照統(tǒng)一部署，帶領(lǐng)員工執(zhí)行。
3.2保安隊長
�。�1）當責(zé)任區(qū)域發(fā)生火災(zāi)時，立即組織指揮本隊員工投入滅火救人工作；當其它區(qū)域發(fā)生火災(zāi)，接到救援指示后，即刻帶領(lǐng)本隊員工攜帶消防滅火器材趕赴現(xiàn)場協(xié)同作戰(zhàn)。在滅火救災(zāi)工作中，要根據(jù)客服部經(jīng)理或中控室的指示具體指揮執(zhí)行任務(wù)，嚴禁擅自改變行動計劃。
�。�2）向本隊和支援隊員布置應(yīng)急任務(wù)，檢查執(zhí)行情況，根據(jù)火場情況和火勢變化及時調(diào)整力量部署。
�。�3）組織力量嚴密監(jiān)視火勢的發(fā)展，及時向客服部經(jīng)理或中控室報告火場變化情況，提出相應(yīng)對策。
（4）當火場發(fā)生緊急情況，來不及請示時，應(yīng)立即采取相應(yīng)的措施，然后盡快向客服部經(jīng)理報告。
�。�5）按照客服部經(jīng)理或中控室的指示，向各隊員下達指令，并跟蹤檢查執(zhí)行情況。
�。�6）確定疏散人員的安全出口、疏散路線，組織人員分別引導(dǎo)、護送群眾有秩序地疏散到安全區(qū)域。逐房檢查有無老、弱、病、殘、幼等人，群眾是否撤離危險區(qū)。
�。�7）接待、安置好疏散下來的群眾。
�。�8）組織火場警戒工作和現(xiàn)場醫(yī)護工作。 3.3值班經(jīng)理及值班員
（2）自動報警器顯示火警信號后，立即通知當班巡邏警衛(wèi)前往報警點檢查核實。
�。�2）火災(zāi)確認后，立即向客服部經(jīng)理報告，同時用對講機聯(lián)絡(luò)各巡邏保安員趕往起火現(xiàn)場。
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