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規(guī)范用工管理方案范文（通用6篇）
為了確保工作或事情能有條不紊地開展，常常需要預先準備方案，方案的內容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。那么制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編精心整理的規(guī)范用工管理方案范文（通用6篇），希望對大家有所幫助。
規(guī)范用工管理方案1
為進一步規(guī)范用人單位的用工行為，加強外用工管理，確保安全生產，有效控制勞務費用支出，特制定本實施方案。
一、檢查范圍
總廠所屬現(xiàn)用外用工單位，重點是生產建設和多種經(jīng)營單位。
二、檢查內容
�。ㄒ唬┩庥霉徟闆r
1、用工單位是否履行總廠規(guī)定的“申請、審批、招錄”的用工程序；
2、是否有未經(jīng)審批私自用工情況；
3、用工人員基本情況備案是否及時準確。
（二）外用工勞動合同簽訂情況
1、用工單位是否按照總廠有關規(guī)定與外用工簽訂勞動合同，建立合同簽訂臺帳；
2、勞動合同簽訂率是否達到100%；
3、勞動合同內容是否齊全、規(guī)范、有效；
4、勞動合同是否履行鑒證程序；
5、勞動合同的簽訂是否符合法律、法規(guī)；
6、在勞動用工過程中，是否履行雙方簽訂的'勞動合同內容；
7、用工單位與具有勞務輸出資質單位簽訂的《勞務合同》
�。ㄈ┏肿C上崗情況
1、從事特種作業(yè)人員是否持有特種作業(yè)證和上崗證；特種作業(yè)證是否按規(guī)定時間復審；
2、外用工是否持有上崗證。
�。ㄋ模┌踩逃闆r
1、用工單位是否按規(guī)定進行崗前安全培訓、安全教育及詳細記錄；
2、用工單位是否與外用工簽訂安全生產合同；
3、安全生產合同是否載明外用工勞動安全、防止職業(yè)危害事項，是否明確雙方在安全管理方面的責任、權利、義務；
4、是否有為外用工辦理工傷保險事項。
�。ㄎ澹﹦趧召M支付情況
1、勞務費結算是否按照總廠規(guī)定的“三級管理”審批程序執(zhí)行，有無在審批外私自支付勞務費現(xiàn)象；
2、用人單位勞務費支付及最低工資標準執(zhí)行情況；
3、用人單位是否按規(guī)定時間結算勞務費，有無克扣、拖欠勞務費現(xiàn)象。
三、檢查方式
檢查方式采取用人單位自查、人力資源部組織檢查、抽查等方式。
四、檢查方法步驟及時間安排
檢查活動分三個階段。
�。ㄒ唬┳圆檎碾A段（7月15日至8月15日）
用人單位要對照勞動保障法律、法規(guī)的規(guī)定、《X廠外用工管理實施細則》和本實施方案的要求，結合本單位的工作實際，進行自查，對存在的問題及時整改，切實做好本單位外用工管理專項檢查工作，并將自查整改情況以書面形式經(jīng)主要領導簽字加蓋公章后報總廠人力資源部。
�。ǘz查抽查階段（8月16日至10月30日）
X廠人力資源部對各用工單位進行檢查，對存在問題未整改的，進行重點檢查，對整改不到位或未整改的用工單位下發(fā)整改通知單，限期整改，并按規(guī)定進行季度考核，考核結果報X廠經(jīng)營管理考核委員會辦公室實施。
（三）總結階段（11月1日至11月30日）
在檢查抽查階段結束后，X廠人力資源部將對本次檢查工作進行認真總結，對各單位外用工管理情況下發(fā)通報，對外用工管理問題較嚴重的單位及單位主要領導通報批評。
五、考核內容
�。ㄒ唬⿲ｍ椏己耍喊赐庥霉ｍ椆芾砜己思殑t執(zhí)行。
1、在勞動時間、薪酬待遇、勞動合同簽訂及保險繳納等方面未按X廠及相關文件規(guī)定執(zhí)行，每出現(xiàn)一個違規(guī)問題（1人次）視情節(jié)輕重，扣罰用工單位200—2000元。
2、用工單位在使用外用工時，未經(jīng)X廠人才勞動力交流中心審批，私招亂雇的，每發(fā)現(xiàn)1人，扣罰用工單位1000元。
3、用工單位如多批人數(shù)少用工、或超出審批人數(shù)用工的，出現(xiàn)套取勞務費及勞務費超支等問題，按所發(fā)生違規(guī)勞務費數(shù)額的3-5倍處罰。
4、各用工單位在使用外用工時，不發(fā)布用工信息，未通過X廠人才勞動力市場進行洽談招聘的，扣罰用工單位300—1000元。
5、對超出審批用工期限的勞務用工，不予結算勞務費并扣罰用工單位500—1000元。
6、所招聘的技工必須持有職業(yè)資格證和上崗證，外埠工必須持有就業(yè)證，否則發(fā)現(xiàn)1人，扣罰用工單位500元。
規(guī)范用工管理方案2
一、指導思想
為做好農村勞動力轉移就業(yè)服務工作，推動實現(xiàn)更高質量就業(yè)，響應人社部、全國總工會、全國婦聯(lián)提出的開展"春風行動"的號召，全面落實科學發(fā)展觀，牢固樹立"招工就是招商"的理念，按照"市場調節(jié)就業(yè)，政府促進就業(yè)，勞動者自主就業(yè)"的方針，堅持"企業(yè)用工為主，政府促進為輔"的原則，把服務企業(yè)招工作為一次中心工作，深抓不懈，形成全場上下齊抓共管的工作格局，建立健全服務企業(yè)招工長效工作機制。
二、目標任務
為全市用工企業(yè)推介優(yōu)秀人才，積極引導城鎮(zhèn)下崗職工、城鄉(xiāng)無業(yè)青年、農村剩余勞動力就業(yè)，為本市企業(yè)提供充足的勞動資源，積極配合市勞動部門做好招工協(xié)調工作，全面完成市下達的用工任務。
三、組織領導及責任
�。ㄒ唬┙M織領導
加強對服務企業(yè)招工工作的領導，總場成立農場服務企業(yè)招工工作領導小組，其組成人員如下：
組長：
副組長：
成員：
�。ǘ┕ぷ髀氊�
1、人社中心：建立全場人力資源信息庫和外出務工人員信息庫；確定總場、分場、生產隊企業(yè)用工信息聯(lián)絡員，設置企業(yè)用工信息發(fā)布欄，及時發(fā)布招工信息，搭建用工平臺；配合市人社部門組織招聘會，做好招聘會宣傳組織工作，組織人員參加；完成分配的招工指標，制定招工指標分解落實方案或簽訂責任狀，組織人員到企業(yè)面試，制定獎懲政策，完成招工任務。
2、農場工會：積極組織城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員在市內企業(yè)再就業(yè)，充分發(fā)揮工會的作用，開展職工思想教育，引導工人樹立吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)、遵紀守法、以廠為家的觀念；完成市總工會下達的各項工作任務。
3、農場婦聯(lián)：發(fā)揮分場、大隊、社區(qū)各級婦女組織作用，動員適齡婦女投身我市企業(yè)就業(yè)；依法維護女職工的特殊權益；引導婦女職工樹立以廠為家的.思想，在生產中起模范帶頭作用。
4、農場團委：充分發(fā)揮群眾團體作用，開展對共青團員的思想教育，動員共青團員為我市的工業(yè)企業(yè)發(fā)展作貢獻，調動各級團組織力量深入鄉(xiāng)村基層，廣泛動員農村和城鎮(zhèn)勞動力到市內工業(yè)企業(yè)就業(yè)，加強對全場無業(yè)青年的教育指導，幫助他們實現(xiàn)就業(yè)。
5、分場、大隊、社區(qū)：要建立健全分場、大隊、社區(qū)企業(yè)用工信息聯(lián)絡員，積極宣傳市、場發(fā)布的招工信息，動員分場、大隊、社區(qū)群眾參加招聘會和其他用工活動，特別是動員、指導無業(yè)人員就業(yè)。
四、考評和獎懲
1、對各分場、大隊、社區(qū)組織人員落實工作單位，簽訂就業(yè)合同的，按照100元/人的標準予以獎勵。
2、把招工工作納入分場、大隊、社區(qū)工作實績考核范疇，并加大考核權重，作為分場、大隊、社區(qū)干部年終考核結賬依據(jù)。
規(guī)范用工管理方案3
為進一步規(guī)范技術工人崗位聘用管理，合理配置人才資源，完善競爭激勵機制，充分調動工作人員的積極性和創(chuàng)造性，根據(jù)《關于進一步規(guī)范機關事業(yè)單位技術工人崗位聘用管理有關問題的通知》文件精神，結合單位實際，制定本工作方案。
一、聘用原則
（一）德才兼?zhèn)�、群眾公認、注重實績的原則；
（二）公開平等、競爭擇優(yōu)的原則；
�。ㄈ┌磵徠赣�、合同管理的原則。
二、聘用對象
目前在編在崗且符合聘用條件的工勤人員。
三、聘用條件
�。ㄒ唬┗緱l件
1.遵紀守法，愛崗敬業(yè)，具有良好的品行和職業(yè)道德，熟練掌握本崗位的操作技能；
2.上年年度考核結果為合格及以上等次；
3.符合聘用崗位所需的專業(yè)、能力或技能條件；
4.身體健康。
�。ǘ⿳徫灰�
按照現(xiàn)行工勤人員晉升崗位的條件，具備相應等級的任職資格及年限：
1.高級工：要求在中級崗位工作滿5年或從事本工種工作滿20年及以上，通過高級工技術等級考核；
2中級工：要求在初級崗位工作滿5年或從事本工種工作滿10年及以上，通過中級工技術等級考核；
3初級工：要求取得技術工種上崗證書，從事本工種工作滿2年以上，通過初級工技術等級考核。
四、聘用程序
�。ㄒ唬┙M織機構：成立技術工人崗位聘用工作領導小組，負責組織實施本單位技術工人崗位聘用相關工作。領導小組成員由班子成員和各部門負責人組成。
�。ǘ┲贫ǚ桨福杭夹g工人崗位聘用工作領導小組（簡稱領導小組）下設辦公室，負責制定聘用工作方案，經(jīng)領導班子擴大會議研究同意并向全體職工公布。
（三）公開報名：符合聘用條件和要求的`人員自愿到所辦公室報名并填寫《技術工人崗位聘用資格審查表》，同時提交相關證明材料。
（四）資格審查
1.初審：領導小組按照各級崗位的聘用條件和要求，對報名者的資格條件進行審查。
2.考評：由領導班子、各部門負責人和職工代表組成考評小組，根據(jù)入選人員的工作業(yè)績和民主測評情況，按德、能、勤、績、廉等要素進行考評，確定擬聘用人員及崗位。
3.公示：聘用結果經(jīng)公示3個工作日無異議后，按規(guī)定程序和管理權限辦理聘用。
（五）辦理聘用
1.審核：擬聘用人員相關材料書面上報主管部門和區(qū)人事部門審核。
2.聘用：經(jīng)區(qū)人事部門核準備案并辦理聘用手續(xù)，發(fā)放聘書。
五、工作要求
�。ㄒ唬└鞑块T要按照有關規(guī)定和方案要求，精心組織、認真實施，做到“告知到位、標準統(tǒng)一、嚴格審查、真實負責”；
�。ǘ┤鐚嵦顖髠�人申報材料相關信息，嚴禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消申報及聘用資格并進行嚴肅處理。
規(guī)范用工管理方案4
一、加強領導，建立聘用領導機構，學校成立崗位設置聘用領導小組和監(jiān)督小組。
1、領導小組：
組 長：
副組長：
成 員：
郭正運（政教主任）
2、監(jiān)督小組：
組 長：
副組長：
成 員：
二、學�；厩闆r：
我�，F(xiàn)有專業(yè)技術人員54人，借調人員8人，中心校3人，共計65人參加崗位聘任。其中副高級4人，中級職稱22人，初級職稱39人。審核批復我校副高五級1人，副高六級3人，副高七級2人，中職八級7人，中職九級9人，中職十級6人，初職十一級17人，初職十二級17人，共計設崗62人。
三、實施方案的依據(jù)和原則：
本實施方案的依據(jù)是洛南縣人事和勞動社會保障局轉發(fā)的商洛市人事局《關于核準洛南中學等169個單位崗位設置的通知》中核準我校的崗位總量，結構比例。
聘用原則：
1、按需設崗，競爭上崗，按崗聘用，合同管理，應享盡享的原則。
2、骨干教師、優(yōu)秀教師、班主任、年級組長、教研組長同等條件下優(yōu)先原則。
3、公開、公正、公平的原則。
4、傾斜任職時間長、年齡大的原則。
5、傾斜教學一線，促進學校發(fā)展的原則。
四、崗位任職聘用條件：
（一）、基本條件
�、僮袷貒曳伞⒎ㄒ�(guī)，熱愛教育事業(yè)，熱愛學校。
②具有良好的品行和職業(yè)道德修養(yǎng)，師德師風高尚。
③具有崗位所需的教育教學業(yè)務知識和能力。
�、苌眢w健康，能適應教育教學工作的需要，勝任崗位工作。
�。ǘ┲萍s條件
①未在教學崗位，未在教學一線的不得進入所在職級最高檔次。
�、诂F(xiàn)請并事假（法定假列外），一年累計超過二個月以上的按本職最低檔次聘任。
�、鄯侵黧w系列不得進入所在職級的最高檔次。
�、軟]有教師資格證和任職資格證的，不得進入本崗位級別的.最高檔次。
�。ㄈ└鲘徫蝗温毱赣脳l件：
1．副高級崗位
�、偃〉弥袑W高級職稱任職資格，在本級崗位上工作六年以上的，且在教學一線的，可進入副高五級崗位。
②取得中學高級職稱任職資格，在本級崗位上工作至少三年以上方可申請副高六級崗位。
2. 中級職稱崗位
�。�1）中職八級崗位
①取得中學一級教師任職資格，在本校本級崗位上工作五年以上，且在教學一線的。
�、谛「呗毞Q在中學任教或非主體系列不得進入八級崗位，應調至中職九級崗位。
�、鄯先温毮晗薜辉诮虒W一線或不在主體系列的競聘人員在八級崗位有空缺的情況下，通過職代會表決填補。（同意人數(shù)應達到職代會人數(shù)一半以上，方可聘入八級崗位）
�。�2）中職九級崗位
①取得中學一級教師任職資格，在本級崗位上工作二年以上，且在教學崗位或教學一線的。
�、谖丛诮虒W一線在本校工作的中職人員應列入九級崗位競聘。
�、垡蚬ぷ髡{動或因其他原因不在本校工作的中職人員應列入九級崗位競聘。
�、苋缇偶墠徫皇状纹溉温殧�(shù)超編，因工作調動或因其他原因不在本校工作的人員按超崗以中職十級聘任。
�、莘先温毮晗薜辉诮虒W一線或不在主體系列的人員在九級崗位有空缺的情況下，通過職代會表決填補。（同意人數(shù)應達到職代會人數(shù)一半以上，方可聘入九級崗位）
�、浅跫墠徫�
�、偃〉弥袑W二級教師任職資格，按照工作年限排序，進行初職十一級崗位聘用，同等條件下?lián)文昙壗M長、教研組長、班主任優(yōu)先。
�、谌缡患墠徫皇状纹溉温殧�(shù)超編，因工作調動或因其他原因不在本校工作的按初職十二級聘任。
�、畚锤偲干鲜患墠徫坏娜科笧槭墠徫弧�
五、各類人選的聘用過程：
1、宣傳政策，制定崗位聘用實施方案和崗位說明書
2、收集職稱證、學歷證、教師資格證審核證件。
3、將專業(yè)技術人員按副高、中職、初職的資格證分為三類。
4、按照崗位聘用實施方案和崗位說明書，結合學校各類人數(shù)實際情況，確定出本次各級聘用人員。
5、揭曉聘用結果，將確定崗位人員在校內公示一周。
6、在公示無異后，造冊上報縣局審核，報縣人事和勞動保障局復核。
7、在復核批復后，學校領導與受聘人簽訂聘用合同，辦理聘用手續(xù)和工資調整手續(xù)。
8、本次崗位聘用聘期為三年。
六、聘用工作時間安排：
1、建立機構，召開會議，學習文件、傳達縣局會議精神（6月3日—6月5日）。
2、制定崗位聘用實施方案和崗位說明書（6月6日—6月8日）。
3、組織評審，確定崗位人選（6月9日—6月15日）。學校聘用領導小組公示學校崗位聘用條件和職數(shù)，應聘對象提交申請書，提供各類證件及工作實績證件，學�？己耍_定崗位人眩
4、學校公示所有崗位聘用人員（6月16日—6月23日）。
5、填聘用表，上報復查審核。
6、辦理聘用手續(xù)（6月28日—6月30日）。
七、可能出現(xiàn)的問題和設想：
崗位聘用工作涉及教師切身利益，各職級有三個崗位，晉級對象多，條件基本相當，聘用工作難度大，矛盾比較集中，突出問題在中職和初職兩級。但我們堅信，只要充分運用政策，精心組織，工作做實做細，不循私情，堅持公開、公平、公正的原則，嚴格標準，在縣局的堅強領導下，我們一定順利開展此項工作。把德才兼?zhèn)�、業(yè)績突出、群眾信服的人聘用到相應崗位，真正體現(xiàn)由身份管理向崗位管理的轉變，從而促進學校的快速發(fā)展。
規(guī)范用工管理方案5
班前準備：
根據(jù)公司要求統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，并整理個人儀容儀表須達到公司標準；
提前20分鐘到達指定地點參加班前例會，了解公司是否有新的指示及公告，并予以嚴格執(zhí)行，同時了解當天自己所在區(qū)域和分配：
一、接管崗位前：
1、檢查儀容儀表：確保頭發(fā)干凈整齊，制服清潔平整，工牌佩帶在右胸位置。
2、檢查工作用具：打火機、開瓶器、筆、鉗。
3、檢查六合一擺放：兩張店卡、三張客戶意見卡、兩包紙巾，一次性話筒套。搖鈴，酒水杯，骰盅，話筒線，煙缸，垃圾桶的擺設。
4、微笑：是否有由衷的笑。
5、水吧必須每天清算酒水的數(shù)量，酒水不足時必須通知領班。
二、工作中：
作好迎客準備：
按通知房間待客，將房間效果燈打開，并開啟包房內的投影，電腦，檢查麥克風及包房內各種物品是否齊全迎接客人到來。
�。ㄒ唬⑹状芜M房：
1、迎客：
主動禮貌問候客人：歡迎光臨。
2、介紹音響點歌使用方法：
待客人進房后，反身關閉房門后：
1）介紹音響系統(tǒng)：請問點歌方法您熟悉嗎？
2）如客人不清楚（使用半蹲式服務姿態(tài)）指示顯示器介紹，本公司觸摸點歌系統(tǒng)，按屏幕上方相應的提示鍵，選擇您喜歡的點歌方式就可以了，請問您清楚了嗎？如果客人仍不清楚應進一步解釋。如客人清楚，省略介紹音響及電腦點歌系統(tǒng)使用方法。
3、為客人拿麥克風：
將房間內的麥克風套上一次性麥克風套后，將麥克風拿給客人。
4、通知總臺：
第一時間通知總臺該包房已開
�。ǘ⒍芜M房：
1、請客人簽單：
待接到包房單后，敲門兩聲進房間；在房門靠向客人側禮貌詢問客人：您好，請問哪位確認一下單。得客人應答后，半蹲姿態(tài)遞上包房單，請客人簽字確認。
�。ㄈ�、區(qū)域巡視：
1、中場巡視：
服務員走動巡視包房的客人情況和動態(tài)，巡視姿態(tài)禮貌、文雅：切忌不可探頭探腦，應以借為客人關閉房門為理由觀察房內動態(tài)。如發(fā)現(xiàn)包房內有餐具水具、酒水筐和空酒瓶要及時收撤。（餐具：對不起，打擾了，請問您還需要用嗎？為您撤一下，謝謝。/酒水筐：對不起，打擾了，為您收一下酒水筐可以嗎？謝謝/對不起，打擾了，為您撤一下酒瓶可以嗎？謝謝/通用語言：對不起，打擾了，為您收拾一下可以嗎？謝謝）如發(fā)現(xiàn)異常情況時（黃、賭、毒），馬上通知管理人員，迅速處理。
2、路遇客人，客人問詢：
當與客人相遇時，側立一側向客人問好致意（您好）如遇客人詢問衛(wèi)生間或超市等其他事項，禮貌為客人指引及解答。采用傳遞式服務將客人引領至目的地并及時配合臨近區(qū)域內的服務工作。如客人對價位進行問詢時回答嚴密準確。
3、經(jīng)常性走動巡房，盡量做到客人無須按服務燈。
4、點水吧或出品部出品：
客人需要在包房內點水吧出品時，下酒水單并將酒水單副聯(lián)迅速交給水吧工作人員制作果品、飲品.水吧出品與房費共同結算.若水吧估清哪類酒水，立即告訴客人，請求客人換其他酒水。
5、需要調試音響：
若客人對音質不滿意，馬上通知音響師為客人調試音響，并在第一時間通知音響師。
6、買單：如客人結帳，禮貌詢問客人是否現(xiàn)金結帳，如客人使用銀行/或信用卡，請隨我到總臺買單。
7、若客人不滿意房間需要換房，立即通知領班或經(jīng)理，在幫客人換房
8、其它需要：在不違反公司規(guī)定和力所能及的.前提下，問明客人需要后，迅速、優(yōu)質的解決客人所需要.（四）、客人消費后離開包房：
1、檢查包房內物品：
及時檢查包房物品有無損壞或丟失，查看客人有無遺留物品。如有遺留物品應迅速交至KTV大堂或經(jīng)理。
2、禮貌送別客人和提醒：
當客人起身離開房間，禮貌提醒客人：請您攜帶好隨身物品，并隨客人走出門口。謝謝光臨，請慢走。
�。ㄎ澹�、打掃房間：
1、客人走后，將麥克風、煙缸、遙控器、水牌等物品并擺放好。
2、將桌面上的餐具和酒瓶放置在回收箱里。桌面雜物收起、放入垃圾袋內。
3、向臺面、吧臺面倒少許清水或洗滌劑溶液，將臺面用刮刀刮干凈，（注意每刮一下后都用抹布擦拭刮刀膠條，以防留下水痕）臺面刮完后，用八成干的臺布沿順時針方向擦拭臺面和邊沿。確保不留下水痕和污漬。
4、用清潔工具將地面的雜物清掃到垃圾袋內，沙發(fā)與茶幾中間的地面、地臺面用地巾擦拭干凈，其它地面用拖布拭干凈；若地面較臟，用刮刀對地面進行清潔，注意包房的死角，地面光亮、潔凈、不留水漬、酒漬。將房內的垃圾桶擦拭干凈更換新垃圾袋。
5、清理結束后，巡視包房、檢查是否有遺漏的地方，然后將包房內的物品按OK房標準擺放整齊，歸位。（吧椅、皮墩等）
將六合
一、煙缸、遙控器、水牌等物品擦拭干凈，六合一的備品補齊（打火機、面巾紙、牙簽、意見卡、開瓶器、麥克風套），叫區(qū)域部長檢查，由部長檢查復位。
（六）、各種儀態(tài)標準：
1、頭發(fā)過長（男）必須剪短，（女）注意扎起。做到不蓋額，不遮耳。指甲不可以留長。
2、站位形體標準：
站立姿勢，堅持站立服務，站姿優(yōu)美文雅，體現(xiàn)員工氣質、修養(yǎng)和風度，站立時做到挺胸、收腹、眼神自然、兩眼平視前方或注意服務客人。不凝視一個固定位置。雙肩保持水平放松、身體重心向下，不偏左或右。嘴微閉。兩手自然下垂或在體前交接。身體正直平穩(wěn)，保持微笑狀態(tài)。不東倒西歪、不靠墻、精神飽滿、落落大方，隨時準備為客人服務。
3、走路形體標準：
行走姿勢。行走時挺胸、收腹、身體重心略向前傾，兩腳自然前后移動，兩臂前后自然擺動。速度適中，不過快或過慢，防止與人沖撞。
4、手勢動作標準：
手勢動作，對客服務，手勢運用規(guī)范、優(yōu)美、自然。為客人指示方向，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關節(jié)為軸指示目標，面帶微笑，配合語言運用。與客人交談或提供服務，手勢不可太多。
5、路遇客人標準：
路遇客人面帶微笑，主動問好，側身禮讓，實行3步微笑法。（三步時目視客人，面帶微笑，兩步時向客人點頭示意，一步時向客人問好
6、為客人引路標準：
引導客人行進，用手指示方向，走在客人右前方或側身略向客人，保持1.5-2步距離,行進中同客人交談,保持半步距離。
7、聲音標準：
對客服務盡量使用普通話。語調親切，音量適度（以客人聽清為標準）工作效率：
（七）、工作紀律：
1、吃飯時間：
吃飯時間不得超過20分鐘/班次，若有特殊情況由經(jīng)理或領班安排。
2、去衛(wèi)生間時間：
衛(wèi)生間到回到本崗位時間不得超過5分鐘，特殊情況請求上司。
3、包房清掃：
小型包房清掃：時間標準-10分鐘
中型包房清掃：時間標準-15分鐘
大型包房清掃：時間標準-15分鐘
貴賓包房清掃：時間標準-25分鐘
公共區(qū)域巡視清掃：時間標準-最長不得超過10分鐘
4、工作期間工作紀律：
無和其他服務員閑聊事件發(fā)生，無串崗脫崗現(xiàn)象發(fā)生。
�。ò耍⑴c客人溝通
1、與顧客交談：
能有效與顧客進行交流，聽取顧客的意見，使顧客感到自己很受重視。
2、協(xié)助顧客消費：
協(xié)助需要幫助的顧客。如：帶客人去衛(wèi)生間或其他地方�；卮鹂腿说膯栐兊�。
3、知道如何處理客人投訴：
對待客人的特殊要求（如客人要求退酒）立即通知領班或經(jīng)理給予回應和處置，而且此時一定要面帶微笑，向顧客顯示你樂于提供幫助。
規(guī)范用工管理方案6
一、指導思想
以科學發(fā)展觀為指導，以保護大氣環(huán)境，促進農民增收為目標，按照“標本兼治、疏堵并舉、屬地管理、源頭控制”的原則，全面防控與重點清查相結合，嚴明責任，嚴格監(jiān)管，因地制宜，多措并舉，確保秸稈禁燒工作取得成效。
二、工作目標
三、工作步驟
今年秸稈禁燒工作分三個階段進行，具體時段劃分如下：
（一）組織發(fā)動階段：5月26日—5月底。成立秸稈禁燒工作領導小組，制定禁燒工作實施方案，召秸稈禁燒工作會議，動員部署秸稈禁燒工作。采取多種形式，大力宣傳秸稈禁燒工作的重要意義，教育廣大農民群眾提高環(huán)境保護意識。同時發(fā)布禁燒通告并張貼到村，印制宣傳材料并送達每個農戶。召開鄉(xiāng)村干部動員會議，落實禁燒措施和責任分工，全面開展禁燒工作。
�。ㄈz查總結階段：6月底和11月底。在全面禁燒階段，鄉(xiāng)秸稈禁燒辦將組織有關部門，對各村秸稈禁燒工作進行檢查、督查。鄉(xiāng)政府對各鄉(xiāng)村秸稈禁燒工作情況進行通報，并納入年終考評。對禁燒工作成效顯著的村給予表彰和獎勵；對秸稈禁燒工作造成嚴重負面影響的，落實責任追究。
四、工作措施
�。ㄒ唬┙⒔M織機構
為進一步加強對全鄉(xiāng)秸稈禁燒工作的領導，成立以鄉(xiāng)長張云清為組長的秸稈禁燒工作領導小組，對全鄉(xiāng)秸稈禁燒工作實施統(tǒng)一組織、協(xié)調、督查、指導。建立和完善禁燒工作責任制，將禁燒任務分解落實到村，明確具體責任人，充分發(fā)揮基層組織的作用，做到有禁必止，有令必行。
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通過廣播、宣傳車、通告、橫幅、標語等宣傳手段，廣泛宣傳焚燒秸稈危害、秸稈利用知識和相關法律法規(guī)，教育引導廣大農民群眾增強環(huán)保意識，提高禁燒秸稈的自覺性和主動性。
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在禁燒實施階段，鄉(xiāng)政府向各村派駐督查組，對各村秸稈禁燒工作進行督查指導。各村委會都要制定禁燒應急預案。要抽調人員幫助困難戶、無勞力戶清運秸稈；要成立應急滅火隊，巡查田間地頭,確保一旦出現(xiàn)火情，能迅速趕赴現(xiàn)場及時滅火，堅決剎住第一把火。
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加強督查督辦，嚴格控制第一把火。對焚燒秸稈行為發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，對因工作不力、措施不到位、焚燒秸稈且造成嚴重后果的村，要予以通報批評；對違反禁燒規(guī)定村，一律取消當年“生態(tài)村”的`評選資格。對造成重大污染事故、重大財產損失或人身傷亡的，要依法追究有關責任人員的刑事責任。
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