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物業(yè)各類應急處置預案范文（精選16篇）
在現(xiàn)實的學習、工作、生活中，沒準兒會出現(xiàn)一些突發(fā)事故，為了提高風險防范意識，把損失降到最低，往往需要預先進行應急預案編制工作。應急預案應該怎么編制才好呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)各類應急處置預案范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)各類應急處置預案 1
為了加強和改進小區(qū)安全檢查工作，保障廣大業(yè)主的健康、平安地生活工作，打造平安、和諧小區(qū)防范安全事故發(fā)生，并能快速及時妥善處理突發(fā)安全事故，切實有效降低安全事故危害，依照上級有關要求及相關法律法規(guī)，從我小區(qū)實際出發(fā)；特制定本預案。
一、安全事故應急領導組織機構
小區(qū)成立突發(fā)事件應急處理領導小組，統(tǒng)一領導小區(qū)突發(fā)事件的應急處理工作
突發(fā)事件應急處理領導小組
組長：
副組長：
成員：保衛(wèi)科全體人員、后勤科全體人員
安全事故應急領導小組履行下列主要職責
1、指揮小組成員立即到達規(guī)定崗位采取相應的應對措施
2、安排小組成員開展相關的排危搶險或者實施求救和救援工作
3、根據(jù)需要對小區(qū)人員進行疏散，并根據(jù)事件性質，報請有關部門迅速依法采取緊急措施
4、根據(jù)需要對事件現(xiàn)場采取控制措施
5、對突發(fā)事件的應急處理程序進行監(jiān)督指導
6、突發(fā)事件發(fā)生后，應急處理領導小組應根據(jù)“生命第一”的原則決定是否啟動突發(fā)事件的應急預案，并在第一時間內向上級主管部門報告
二、突發(fā)事件處理原則：
反應迅速、高度統(tǒng)一、聽從指揮、沉著冷靜、團結協(xié)作。
三、突發(fā)事件應急預案
全體工作人員在工作中，都要有“安全第一，、預防為主；安全重于泰山、安全工作警鐘長鳴”的意識。萬一遇到安全突發(fā)事件要沉著應對，首先確保小區(qū)人員的生命安全，及時上報；突發(fā)事件的應急處理小組成員聞訊后要迅速趕赴現(xiàn)場組織指揮、搶險救助。
1、盜竊、匪警應急處理
（1）秩序維護員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段強行索取或毀壞管理處和業(yè)戶財物或威脅業(yè)戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行秩序維護員職責，迅速制止犯罪。
�。�2）當發(fā)生突發(fā)案件時，秩序維護員要保持鎮(zhèn)靜，做好制服罪犯準備，同時立即通過通訊設備呼叫支援。
（3）秩序維護員在聽到求援信號后，各門崗留下一名值班人員封鎖門崗出口，其余所有人員要立即趕到現(xiàn)場并向值班班長報告，然后向辦公室和組長報告；現(xiàn)場由組長統(tǒng)一指揮。
�。�4）若犯罪份子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時報告管理處，重大案件要立即撥打“110”電話報警。
�。�5）有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護現(xiàn)場，值班班長要指定人員在現(xiàn)場保護，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現(xiàn)場；在公安機關人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前，不得離開。
�。�6）由辦公室人員記錄住戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問住戶是否有任何線索，懷疑對象等情況。
�。�7）若是運行過程作案，沒有固定現(xiàn)場地，對犯罪份子遺留下的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內妥善保存交公安機關處理，切不可將秩序維護員或其他人員的`指紋等不良痕跡留在物品上。
（8）事主或現(xiàn)場如有人員受傷，組長要立即設法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機關。
（9）秩序維護員班長做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告報送管理處。
2、發(fā)現(xiàn)斗毆
�。�1）執(zhí)勤中（或業(yè)主投訴）或管理處通知，發(fā)現(xiàn)有人爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。
�。�2）迅速報告值班班長、組長，由管理處出面調解；如個人力量單薄，應請求增援。
�。�3）在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。
3、發(fā)現(xiàn)業(yè)戶醉酒鬧事或精神病人
�。�1）醉酒或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，秩序維護員應及時對其采取控制和監(jiān)督措施。
�。�2）及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領回。
�。�3）若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報值班班長和組長將其強制送到派出所處理。
4、面對爆炸物及可疑爆炸物等危險物品
�。�1）秩序維護員發(fā)現(xiàn)或接到各類可疑物品時，要立即向值班班長和組長及管理處報告，班長派人留守現(xiàn)場，阻止任何人再接觸可疑物。
�。�2）組長立即組織人員趕到現(xiàn)場，向有關人員了解情況，統(tǒng)一指揮；如初步確認可疑物品為危險物品時，要安排工作人員立即對附近區(qū)域的業(yè)主和相關人員進行疏散，并設置臨時警戒線，任何人員不得擅自入內。
�。�3）立即向公安機關報案，并向公司領導通報。
�。�4）對附近區(qū)域進行全面搜尋，以消除隱患。
�。�5）待公安機關人員到現(xiàn)場后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險隱患，并進行調查。
�。�6）如果危險已經發(fā)生，組長要組織秩序維護員立即趕到現(xiàn)場協(xié)助搶救，運轉傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護好現(xiàn)場，安置疏散人員。
5、接報刑事案件
�。�1）接報人員首先要問清報案人姓名，并要求在場人員不得動用現(xiàn)場的任何物品，做好現(xiàn)場保護。
�。�2）將報案情況向值班班長和組長及管理處通報。
（3）秩序維護員到現(xiàn)場后對現(xiàn)場進行保護，勸阻、疏散圍觀人員，對現(xiàn)場及外圍人員進行觀察，并記錄在心。
�。�4）對焚尸、焚物現(xiàn)場要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現(xiàn)場保護完好。
（5）向當事人員及現(xiàn)場有關人員了解案情。
�。�6）向公安機關報案，等待警車到達現(xiàn)場。
�。�7）將受傷人員的傷勢在向公安機關報案時一并進行通報，必要時送往醫(yī)院救治。
�。�8）向警方介紹情況，并協(xié)助破案。
6、接報治安案件
�。�1）斗毆、流氓、暴力事件報案時，要問清發(fā)案地點、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器。
�。�2）報值班班長和組長及管理處，并立即趕赴現(xiàn)場、控制事態(tài)、勸阻疏散圍觀人群。
�。�3）制止雙方的過激行為，分別將各方帶到管理處，進一步了解情況，辦公室人員做好筆錄，組長提出對事件的處理意見。
�。�4）派人清查損壞物品的數(shù)量。
（5）向公案機關報案，同時對蓄意破壞的肇事者，進行控制并送公安機關。
�。�6） 由客戶中心記錄、整理存檔。
7、對水浸（跑、冒、漏）緊急處理
（1）秩序維護員發(fā)現(xiàn)或接所跑、冒、漏水時，立即通知班長和組長，并采取相應措施。
�。�2）班長和組長接報后，向辦公室報告并通知范雷和高凱趕到現(xiàn)場。
�。�3）到現(xiàn)場后立即查看情況并迅速派人將電梯升到高出；制止水源及范圍擴大，進行設備修理；調試系統(tǒng)，恢復正常位置。
（4）組織保潔人員清潔水災影響的區(qū)域。
�。�5）對不能立即維修的要匯報辦公室，通知相關維修單位前來維修；并貼出通告安撫業(yè)主，記錄事件存檔。
8、對盜竊事件的處理
�。�1）管理處或秩序維護員接到通知后，聯(lián)系值班班長和有關人員趕到現(xiàn)場。
（2）如證實發(fā)生盜竊罪案，要立即上報組長，撥打“110”報警，并派專人留守現(xiàn)場，直到警務人員到達。
�。�3）禁止任何人員在警務人員到達現(xiàn)場前觸動任何物品。
（4）若有需要，組長或班長指令封鎖入口大門，勸阻業(yè)戶及訪客暫停出入，防止竊賊乘機逃跑。
�。�5）當警務人員到達后，應清楚記下辦案警官級別、編號及報案編號，以作日后查閱、參考之用。
�。�6）認真對待傳媒人員入內采訪，
（7）盡快向管理處交案情報告，辦公室記錄 存檔。
9、停車場被劫事件
（1）接到通知后報警及通知班長、組長及管理處。
�。�2）留意匪徒的容貌、人數(shù)、有無武器和汽車接應，接應車輛牌照號碼及逃走方向等。
�。�3）不可接觸現(xiàn)場任何物品。
�。�4）查看現(xiàn)場是否仍有匪徒。
（5）照顧受傷人員。
（6）當警務人員抵達現(xiàn)場后，應記錄主管警官級別，編號及報案編號，并盡快報告給管理處。
10、發(fā)現(xiàn)業(yè)主受傷或生病處理
（1）當發(fā)現(xiàn)有業(yè)主或其他任何人在公用地方突然暈倒或意外受損傷時，必須立即通知值班班長及時打急救電話求助。班長要通知組長和管理處，并向管理處主任報告 。
�。�2）將病者或傷者安置在適當?shù)胤叫菹ⅲ⒃O法通知其家人或派出所。
（3）妥善保管好傷者或病者的財物，當派出所人員到達時，交派出所人員處理。
�。�4）盡量將傷者或病者與圍觀者隔離。
�。�5）將詳細情況記錄后，盡快呈交主管。
11、交通事故應急處理
�。�1）無人受傷的交通意外
�、倬S持秩序，使現(xiàn)場交通恢復暢順。
�、谟涗浭录�。
�、廴缬行枰�，拍照以做記錄。
�、苋缥飿I(yè)部分因意外可能危及其他人，應將范圍封鎖
�、萑缬行枰�，通知物業(yè)維修人員到場采取行動。
�、奕缬行枰�，張貼警告標志。
⑦值班班長和組長應將事件詳情記錄在“工作日志”內，并向管理處做書面報告。
�。�2）有人受傷的交通意外
�、僦笓]交通，給予尾隨車輛警告。
�、谠谶m當情況下將傷者移離危險位置。
�、壑码姟�110”報警，等候支援。
�、苡涗浭录芭恼�。
�、萃ㄖM長和管理處 。
�、奘潞笥涗浽凇肮ぷ魅罩尽眱�，呈交詳盡報告給管理處。
12、噪音應急處理
�。�1）所有員工應留意轄區(qū)四周所產生的噪音，不論是否由機器、音響、人為等造成，均能直接影響其他業(yè)主。
（2）當接獲業(yè)主投訴或管理員發(fā)現(xiàn)，均須對噪音及來源進行調查，并將事件記錄。
�。�3）業(yè)主在規(guī)定許可裝修/施工時間外發(fā)出裝修/施工噪音，巡邏協(xié)管員應立即上門勸阻，如業(yè)主或裝修公司/施工單位仍拒絕停止引起噪音的工程，值班班長應向組長和后勤科報告。
�。�4）后勤科采取強制措施停止施工，并向管理處報告。
13、火災應急處理
當發(fā)生火災時請參照以下程序處理
�。�1）接到或發(fā)現(xiàn)火警時，立即向班長、組長和管理處報告。
�。�2）值班班長和組長接到火警通知后，立即到現(xiàn)場指揮滅火救災工作。
�。�3）指派一名班長協(xié)同小組人員負責樓內業(yè)主的安全疏散工作。
�。�4）保衛(wèi)科辦公室、監(jiān)視中心立即通知有關人員到現(xiàn)場集結待命。
（5）指定一名副組長和相關人員到單元的出入口，對所有的人員，只許出，不許入。
�。�6）啟動應急廣播，向業(yè)主講明某位置發(fā)生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門后有秩序地進行安全撤離。
�。�7）通知工程部變電室斷電啟動備用消防電源。
�。�8）通知水泵房，隨時準備啟動加壓水泵。
（9）根據(jù)火勢大小，向消防隊報警。
�。�10）消防隊到達后配合其工作。
�。�11）通知有關工程人員將消防系統(tǒng)恢復正常；記錄存檔。
物業(yè)各類應急處置預案 2
�。ㄒ唬⑾澜M織架構：
1、指揮部：由管理處主任和保安主管任總指揮和副總指揮；
2、保障小組：由工程部人員組成；
3、搶救疏散小組：由管理處辦公室人員以及管理處其他部門人員組成；
4、滅火小組：由保安隊長和小區(qū)全體保安人員組成（小區(qū)義務消防隊員）。
�。ǘ缶绦颍�
監(jiān)控中心值班員發(fā)現(xiàn)消防系統(tǒng)報警信號或接到火警報告后（尤其是消火栓報警）：
1、用對講機通知巡邏保安員或管理員迅速趕往報警現(xiàn)場核實，查明報警原因；
2、巡邏保安員或管理員接到火警通知后，迅速趕往報警地點核實；
3、經報警地點現(xiàn)場檢查屬誤報，立即進行系統(tǒng)復位；
4、現(xiàn)場檢查人員確認屬實，立即中控室值班員反饋，說明火勢大小、燃物質的屬性；
5、向主管報告，據(jù)火勢大小征求意見向消防部門報警，報警述語：xxx我們是百帝苑小區(qū)，位置在xx區(qū)xx路85號號現(xiàn)樓層發(fā)生火災，燃燒物質中，請求滅火。xxx并記錄報警時間。做到：報警準確、通迅暢通，迅捷清楚；
6、做好火警相關記錄。
�。ㄈl(fā)現(xiàn)初期火警，現(xiàn)場人員應該：
1、應立即按動現(xiàn)場附近手動報警器按鈕，同時用對講機或消防電話向中控室報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等；
2、立即按照滅火策略及方法利用附近的滅火器進行撲救，盡量控制火勢蔓延并將火災撲滅在火災初期；
3、中控室收到收到報警信號后，應使消防主機處于聯(lián)動狀態(tài)；
4、啟動該區(qū)域電梯迫降按紐，迫降電梯；
5、啟動該區(qū)域正壓送風機和排煙機；
6、如火災發(fā)生在地下車庫，還要啟動消防廣播，引導客戶疏散；并迫降倦閘門。
（四）、若火勢較大，滅火器不能撲滅大火，
1、現(xiàn)場人員應打開火災現(xiàn)場附近消火栓；
2、按動消火栓報警按紐報警；
3、同時接好水帶撲滅火災；
4、如果火災現(xiàn)場在樓層，則應用沙袋堵在電梯廳門口，防止水進入電梯，損壞電梯；
5、中控室接到消火栓手報信號后，立即啟動消火栓泵。如果接到水流指示器報警，則立即啟動噴淋泵。
（五）、消防總指揮接到報告后：
1、向監(jiān)控中心值班人員及有關人員查詢起火的具體方位、燃燒物質、人員分布及疏散情況，消防設備的運行狀況及滅火人員的到位情況；
2、命令監(jiān)控中心值班員啟動相應的消防系統(tǒng)，監(jiān)視報警運行信號，打開應急廣播，根據(jù)失火的方位、火勢的大小，通知小區(qū)有關的'人員緊急疏散；
3、命令各級指揮員根據(jù)各自的分工，各就各位，明確布置救人、疏散物資和滅火方案；
4、掌握火場撲救情況，命令火滅現(xiàn)場搶救指揮員使用安全通道緊急疏散火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內的人員。
�。�、保障小組接到報警后：
1、在工程主管領導下，負責消防設備的正常運作；
2、切斷電源火災現(xiàn)場電源，關閉所有非消防用電設備，啟動備用電源；
3、確保消防供水；
4、確保通迅聯(lián)絡暢通；
5、確保消防電梯正常運行。
�。ㄆ撸�、現(xiàn)場滅火組指揮員接到指令后：
1、根據(jù)總指揮的命令，帶領義務消防隊員，在最短時間內到達現(xiàn)場；
2、確切判斷燃燒物質的性質，決定和指揮義務消防隊員使用滅火器材和消防設備滅火；
3、迅速向總指揮報告火災現(xiàn)場情況；
4、向總指揮建議采取和改變某種撲救方式；
5、根據(jù)現(xiàn)場需要通知消防中心值班人員操作相應的消防設備。
（八）、現(xiàn)場搶救疏散組指揮員接到指令后：
1、指揮搶救組火速趕赴現(xiàn)場，本著先救人后救物的原則，按順序救護人員，搶救物資；
2、引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護；
3、逐房檢查，核實疏散人員是否完全撤離火災現(xiàn)場；
4、指揮引導火災區(qū)域人員安全疏散；
5、指揮醫(yī)療救護小組運輸組救護重傷員到附近醫(yī)院進行搶救；
6、指揮運送火場急需滅火消防器用品；
7、指揮看護組看護好貴重物品；
8、指揮保安人員維護好小區(qū)外圍秩序，防止不法分子趁機盜竊、破壞，嚴禁非救火人員進入和靠近小區(qū)；
9、指揮清除路障，指揮無關車輛離開現(xiàn)場，保障消防通道暢通；
10、安排人員在主要路口等候引導消防車到達現(xiàn)場。
�。ň牛�、滅火的策略及方法：
滅火策略有以下幾種：
1、室內滅火，內攻近戰(zhàn)——撲救樓層火災要深入內部，打近戰(zhàn)。進攻的途徑可從建筑內部的樓梯間、廊等，也可由外部從窗口、陽臺或臨時架設的消防梯、登高消防車等進入樓層內，進行滅火。
2、樓房火災，分層截擊；下層火災，上層設防——這兩個方法相似，主要是為了防止火勢在垂直和水平方向蔓延。在起火的樓層部署滅火力量的同時，要在受火勢威脅較大的上面樓層部署力量堵截火勢；在起火層的下層也要部署一定的力量，防止蔓延。
�。ㄊ⑹枭⒕热说姆椒�
1、由指揮部發(fā)出疏散指令，消防中心利用廣播引導人們從消防梯疏散到安全地帶，搶救疏散組負責安排疏散工作。
2、疏散順序：首先為著火層人員，其次是著火層上一層人員，再次為著火層上二層人員，并依次往上。當火災層以上很有可能受火災影響的人員全部疏散后，開始依次疏散火災層下一層、下二層人員。
3、疏散時注意墻角、門旁以及桌子和其他物體的下面，以防受困人員疏漏。
4、當樓層火災面積大，受困人員較多時，可先引導、疏散受困人員到安全地帶，然后再設法轉移到地面。
物業(yè)各類應急處置預案 3
為積極應對冰雪惡劣天氣災害，動員全社會力量參與市城區(qū)清雪除冰工作，確保降雪期間及雪后道路暢通，最大限度地減少冰雪對居民工作、生活秩序的影響，根據(jù)《河南省〈城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例〉實施辦法》、《濮陽市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生暫行辦法》，結合我市實際，特制定本預案。
一、指導思想
清雪除冰工作按照“統(tǒng)一領導、分區(qū)負責、屬地管理、部門落實、門前自包、全民參與”的原則，轄區(qū)內所有單位和個人都要牢固樹立“濮陽是我家，清雪靠大家”的觀念，切實履行清雪除冰的責任和義務，將其提高到鞏固創(chuàng)建成果、構建和諧社會、保障人民生命財產安全、樹立濮陽形象的高度來認識，做到以雪為令、見雪行動、人人參與、及時清除。
二、組織領導
成立濮陽市城區(qū)清雪除冰指揮部，由市政府常務副市長任指揮長，分管城建的副市長和中原油田石油勘探局分管副局長任副指揮長，成員為市政府協(xié)調城建工作的副秘書長、市委市政府督查局局長、市城市管理局局長、各區(qū)（管委會）區(qū)長（主任）、市直相關部門主要負責人。指揮部辦公室設在市城市管理局，辦公室主任由城市管理局局長兼任（具體名單見附件）。應急預案啟動后，指揮部辦公室與市應急辦聯(lián)合辦公。同時，動員全市社會各界（含市轄區(qū)、中原油田）立即開展清雪除冰工作。
三、責任分工
�。ㄒ唬┦星逖┏笓]部辦公室負責全市清雪除冰預案的制定、啟動、組織、協(xié)調等工作。
�。ǘ┦袘鞭k公室負責指令下達工作。
�。ㄈ┦形姓讲榫重撠煂θ星逖┏髫熑螁挝坏亩綄z查。
�。ㄋ模┦谐鞘泄芾砭重撠熓谐菂^(qū)城市道路主次干道機動車道的清雪除冰工作；負責環(huán)衛(wèi)隊伍的統(tǒng)籌調度并根據(jù)我市清雪除冰需要，購置、租賃清雪除冰設備、材料和物資。
�。ㄎ澹┦谐鞘泄芾砭C合執(zhí)法局負責市城區(qū)道路兩側（機動車道以外區(qū)域）各企事業(yè)單位、門店清雪除冰邊界、范圍的劃定、確認，并進行督導檢查。
（六）市財政局負責除雪機械及融雪劑等設備物資資金的保障，負責特大雪災所用資金的籌措，保證及時足額撥付到位。
（七）市公安局負責清雪除冰期間的交通疏導，必要時對橋梁和道路實施局部封閉，對運雪車輛開放禁行路段，保障清雪除冰車輛安全暢通。
（八）市住建局負責組織對建筑工地及出入口（含對應責任路面）的清雪除冰工作。
（九）市房地產管理中心負責全市物業(yè)管理住宅小區(qū)的清雪除冰工作。
�。ㄊ┦袣庀缶重撠熥龊媒笛╊A報，特別是大雪、暴雪，要在降雪前12小時向市指揮部和全市發(fā)布雪情預報、預警信息，為啟動和終止本預案提供決策依據(jù)和建議。
�。ㄊ唬┦薪煌ㄟ\輸局負責汽車站站內及人流、車流出入口的清雪除冰工作。
�。ㄊ┦泄肪重撠煷┰绞谐菂^(qū)的國道、省道的清雪除冰工作。
�。ㄊ┦泄ど叹帧⑹惺袌霭l(fā)展服務中心負責市場的清雪除冰工作。
�。ㄊ模┦形膹V新局負責管轄范圍內公園綠地、廣場游園等區(qū)域的清雪除冰工作。
�。ㄊ澹┦懈咚俟饭芾聿块T負責收費站出入口（含對應路面）的清雪除冰工作。
�。ㄊ┦需F路管理部門負責火車站站內、廣場、人流出入口等管轄范圍的清雪除冰工作。
�。ㄊ撸┦兄备髌�、事業(yè)單位，機關、學校、團體要根據(jù)路段責任分工，負責責任范圍內的.清雪除冰工作。
（十八）華龍區(qū)、開發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)、城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)、中原石油勘探局負責組織、督導本轄區(qū)范圍內的清雪除冰和物資儲備工作。
�。ㄊ牛┏菂^(qū)街道辦事處（鄉(xiāng)）在區(qū)指揮部的領導下，組織轄區(qū)內行政村、沿街門店的清雪除冰工作。
（二十）濮陽日報社、市廣播電視臺負責會同市清雪除冰指揮部辦公室及時向全市播報清雪除冰通知及宣傳報道。
四、區(qū)域劃分
�。ㄒ唬┤A龍區(qū)、開發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)、城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)按照屬地管理原則和環(huán)衛(wèi)保潔區(qū)域，負責本轄區(qū)范圍內管理的主次干道和背街小巷、單位、居住區(qū)的清雪除冰工作（環(huán)衛(wèi)專業(yè)隊伍以主次干道機動車道為主）。
�。ǘ┲性涂碧骄重撠煷髴c路以東（不含大慶路）除華龍區(qū)目前承擔的部分路段外的道路和油田基地單位、社區(qū)的清雪除冰工作。
�。ㄈ┦谐菂^(qū)事業(yè)單位、機關團體、學校及所有沿街門店，按照“門前自包”的原則，根據(jù)所處位置及責任路段相應長度開展清雪除冰工作（主干道的人行道、慢車道，次干道自墻角線至路側石，背街小巷全部路面）。
�。ㄋ模┻^街天橋、廣場、公園、游園等場所的清雪除冰工作分別由各管理單位負責。
�。ㄎ澹┦谐菂^(qū)已征用尚未建成使用地段，由用地單位負責做好清雪除冰工作。未征地段和行政村入口由街道辦事處（鄉(xiāng)）組織行政村做好清雪除冰工作。
五、工作要求
�。ㄒ唬┲械酱笱┌凑铡皺C械清理為主、人工清理為輔、全面參與、協(xié)同作戰(zhàn)”的原則進行。
（二）要做到隨掃、隨清、隨運，不積堆、不留底。
�。ㄈ┏浞掷弥形鐨鉁剌^高和道路車輛、行人較少的有利條件，加大清雪除冰力度。
�。ㄋ模┙箤⑷鳆}的積雪倒入綠地、花壇和樹穴中。
（五）清雪后，主次干道和背街小巷通行基本順暢。
六、保障措施
�。ㄒ唬┙∪ぷ鳈C制
各責任單位要把清雪除冰工作納入重要議事日程，提高認識、加強領導、周密部署、精心安排。建立一把手為第一責任人的責任體系和責任追究機制，層層落實責任，進一步健全清雪除冰工作機構，并制定本部門、本單位清雪除冰應急預案，一式三份報市指揮部辦公室。
�。ǘ⿵娀笓]調度
降雪期間，各責任單位第一責任人要親自組織、靠前指揮，保證本轄區(qū)、本單位清雪除冰任務按時完成。各單位接到雪情通知后，要堅持24小時值班制度，及時通報情況，確保通訊暢通。
�。ㄈ┘訌妳f(xié)調配合
各責任單位要按照各自職責分工，加強溝通，協(xié)作配合，統(tǒng)一行動，有效做好清雪除冰工作。同時積極發(fā)揮新聞媒體的宣傳、引導和監(jiān)督作用，及時報道清雪除冰工作動態(tài)，增強廣大市民自覺履行清雪除冰義務的意識。
�。ㄋ模⿵娀綄�
市清雪除冰指揮部辦公室要會同市委市政府督查局，利用電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡等媒體，采用信息、簡報等形式，及時宣傳清雪除冰工作中涌現(xiàn)出的先進集體和個人，對完成任務較好的單位及時給予表彰，對不能按時完成任務的給予通報批評。
物業(yè)各類應急處置預案 4
為進一步加強幼兒園安全工作，有效防范雨雪冰凍惡劣天氣的安全事故，保障師生人身安全，幼兒園特制定本預案。
一、雨雪冰凍天氣來臨之前
班級：
�、傧騻}庫領好掃雪工具和防滑材料(如竹掃帚、平頭鐵鍬、麻袋、警告標志、警戒帶等)，放到便于領取的地方，平時在門衛(wèi)配一把鐵鍬和兩把竹掃帚。
�、谔崆安贾们宄访娣e雪的任務，分發(fā)工具，明確要求。
�、蹤z查水電設施，提前采取保護措施。
辦公室：
�、偬崾窘搪毠ぴ谟暄┍鶅鎏鞖馄陂g盡量不開私家車上班。
�、诟鶕�(jù)實際情況，告知任課教師可能變動課表的情況。
領導班子：
�、倨綍r做好有針對性的安全教育工作，提高幼兒自救互救、自�；ケ５哪芰�。
�、谕ㄟ^園園廣播及時播送氣象消息和有關指示、規(guī)定。
二、雨雪冰凍天氣來臨之后
1.如果適逢幼兒園放假，執(zhí)行市教育局停課的規(guī)定，至少一位帶班領導在園值班。幼兒處通過幼兒園信息平臺或班主任告知幼兒，辦公室按原計劃組織力量清除路面積雪，確保主要通道暢通，并安排好在園師生的生活。
2.如果逢幼兒園正常上課，因地制宜，繼續(xù)按課程表上課，有關部門做好安全防范工作。
辦公室：
�、偈紫缺ＷC水電正常供應，食堂正常運轉。
�、谘┩：罅⒓唇M織力量清除路面積雪(若夜間下雪，必須早晨5：30開始清掃)，具體分工為：一樓各班班主任負責食堂至教室通道;二樓班主任負責樓道;當班保安負責大門口;后勤人員和駕駛員負責食堂通道，其中維修工專門負責重點區(qū)域應急處理(如鋪麻袋等)。
�、郾匾獣r動員沒有上課的青年老師掃雪。
�、車乐胤e雪冰凍的路段，一時清除有困難的.，立即設置警示標志，禁止幼兒通行。
領導班子：
�、賵@醫(yī)隨時待命，處理突發(fā)的跌傷事故。
�、诟鶕�(jù)實際情況，
通過廣播對幼兒進行安全教育。
�、塾變禾幚蠋熀托姓等绽蠋熢诜巧险n時間巡視園園，要特別關注教學區(qū)和運動區(qū)的情況，排查隱患，每位教職工都要隨時勸阻幼兒做危險動作。
�、軐Σ糠职嗉夐_展的“雪文化”活動及時規(guī)范(如時間、地點、教師在場管理等)。
三、放學后
通知家長接送、組織教師護送學生，并做好各項安全措施。待幼兒離園后園長組織教師對各個園舍設施設備等進行全面排查，避免安全隱患，如發(fā)現(xiàn)問題教師及時上報園長，及時處理。
物業(yè)各類應急處置預案 5
根據(jù)xx消防部門和市政府的有關要求，結合行政中心的實際情況，為確保行政中心的正常辦公秩序和人身財產安全，一旦發(fā)生火情，能夠有條不紊地進行撲救和疏散賓客，搶救財產，使火災損失控制在最低限度，特制定此預案。物管中心在消防中控室設置指揮部，總指揮由物管中心主任擔任。一旦發(fā)生火災，指揮滅火、組織搶救和疏散行動。
一、火情報警：
1.在行政中心范圍內無論何時、何地，入駐單位工作人員一旦發(fā)現(xiàn)火情，都有責任立即向消防中控室報警。
2.在行政中心內遇見火情，如為初起小火，應就近使用輕便滅火器進行自救滅火，保護現(xiàn)場，將情況報告保安部。如火情嚴重要立即按下墻上的手動報警裝置進行報警，或用內部電話報警。電話號碼：xx消防中控室：xx
3.電話報警時，不要驚惶失措，要沉著冷靜，語言清晰的將火情發(fā)生的所在區(qū)域、燃燒物質、火勢大小、有無人員傷亡、報警人姓名、部門、所在位置報告消防中控室。
4.關閉火場附近的`電源、煤氣開關及門窗。
5.切勿高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，要保持冷靜，只有經消防總指揮授權才可向“119”報警。
二、火情確認：
1.中控室接到報警電話時要詳細記錄報警人姓名，部門及發(fā)生火災的確切位置及燃燒物質、火勢大小、有無人員傷亡。
2.中控室接到電話報警或消防主機報火警，立即通知備勤警員到現(xiàn)場確認，查清下列問題：
(1)火情發(fā)生的具體位置、燃燒物質、火勢大小、有無人員傷亡。
(2)火源是什么，是電器起火還是其它原因。
(3)確認火情時應注意，不得莽撞開門，要先試一下門體的溫度，如果正�？砷_門檢查，如門體溫度高，可確認內有火情，此時房內如有人，應先設法救人，開門時注意不要把身體正對開門處，視情況進入。
(4)確認火情后，立即將信息反饋給中控室。
三、火情報告：
1.火情確認后中控室值班員立即(正常上班時間)向安保部隊長報告(夜間、節(jié)假日)向值班班長報告，同時向其他安保人員發(fā)出警報信號。
2.安保隊長接到報警后立即通知物管中心主任和主管部門領導。
四、各級人員行動：
1.行政中心物管中心主任接到報警后立即趕往中控室組建滅火指揮部，指揮滅火及搶救疏散行動。
2.非正常上班時間值班班長接到報警后立即趕往失火現(xiàn)場指揮滅火行動。
3.安保部隊長接到報警后立即趕往中控室，協(xié)助物管中心主任指揮滅火及搶救疏散行動。
4.物管中心辦公室接到報警后，通知本部門各崗位人員堅守崗位做好疏散準備，立即趕往中控室組成滅火指揮部。
5.其他各部門各崗位人員接到報警后堅守崗位，按滅火指揮部的命令行動。
五、滅火戰(zhàn)術：
1.保安部消防主管趕到火場后立即組織現(xiàn)場人員進行滅火，并隨時同滅火指揮部聯(lián)系，向滅火總指揮報告火情
2.冷卻滅火法;義務消防隊員趕到火場后，立即使用消火栓滅火，及時清理火場易燃物，用消火栓澆濕四周建筑物，降低火場溫度。
3.隔離滅火法：將易燃物與火源隔離。
4.窒息滅火法：關閉門窗，用難燃材料壓蓋較小面積的火源。
5.抑制滅火法：使用干粉滅火器或二氧化碳滅火器撲滅火源。
六、滅火指揮部：
滅火總指揮根據(jù)火災現(xiàn)場情況適時下達如下命令：
1.啟動消防泵、噴淋泵、配合火場滅火。
2.打開排煙防火閥啟動排煙風機，排除火場煙霧。
3.關閉中央空調，和新風系統(tǒng)，防止火勢漫延。
4.切斷失火區(qū)域的電力供應，電梯降首層。
5.開啟正壓送風機，向消防疏散樓梯輸送新風。
6.命令工程部關閉天然氣總開關。
7.下達向119報警命令。
8.下達疏散命令。
七、組織疏散：
1.如現(xiàn)場滅火負責人認為火勢不能控制，指揮部立即做出疏散決定。
2.消防中控室開通失火區(qū)域及上下兩層消防廣播，用廣播反復播放“緊急疏散通知”，廣播稿如下：客戶朋友們請注意，大廈xx層發(fā)生火災事故，消防人員正在進行撲救，為了您的安全，請迅速離開房間，疏散前請保管好自己的財物，疏散時請不要乘坐電梯，以免發(fā)生危險，請按疏散指示方向走消防疏散通道，謝謝您的合作。
3.失火區(qū)域及上下兩層進行緊急疏散后，根據(jù)人員離開情況，對其它樓層進行廣播疏散。
4.客務部接到疏散命令后立即組織人員負責各樓層客戶的安全疏導工作，引導疏散人員走消防疏散通道。提醒疏散人員保持鎮(zhèn)靜，不要慌張，不要乘坐電梯。提示疏散人員疏散到大廈外圍。人員疏散后，檢查每個房間是否有人，確認無人貼上標記，如有人員未離開房間，要及時進行勸導，使其迅速離開房間。
5.其他部門人員接到疏散命令后立即進行重要物資、文件的轉移。
6.安保隊長接到疏散命令后指揮外圍人員清出機動車道，做好引導消防車進場的準備工作。
八、后期處理：
當滅火總指揮發(fā)出火情排除命令后，安保部立即做好火災現(xiàn)場的警戒工作，保護火災現(xiàn)場不被破壞，確�；馂氖鹿收{查，工程部應盡快將火災報警系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)、消防聯(lián)動系統(tǒng)恢復正常。
物業(yè)各類應急處置預案 6
一、社區(qū)基本情況
xx社區(qū)位于xx街道辦事入東2公里，轄區(qū)有企事業(yè)單位8個，4個家屬院落，2個物業(yè)小區(qū)及1個城中村，另有學校1所，轄區(qū)共有常駐居民2187戶，4000余人。
二、工作機構和職責
1、應急領導小組：負責我社區(qū)自然災害防治和應急工作指揮、組織、協(xié)調、監(jiān)管。
組長：xx（社區(qū)主任）
副組長：xx（社區(qū)黨支部書記）
成員：xx（副主任）xx（委員）xx（委員）xx（委員）xx
下設辦公室，負責社區(qū)自然災害防治和應急工作日常管理工作，辦公室主任由xx兼任。
2、職責分工：
�。�1）組長：分管組織、指揮、協(xié)調本轄區(qū)自然災害群測群防和突發(fā)性自然災害各項應急處置工作；負責自然災害災情報告，在強降雨期間執(zhí)行“零報告制度”，并負責向社區(qū)居民公布本預案。
�。�2）副組長負責組織搶險小分隊及其人員分工；組織自然災害臨災搶險、排險。
（3）小組成員負責發(fā)布本轄區(qū)地質災害氣象預警信息；負責地質災害監(jiān)測資料和地質災害易發(fā)地段巡查資料的整理、匯總和上報工作。
（4）小組組長：負責組織本轄區(qū)居民小組范圍自然災害點監(jiān)測和自然災害易發(fā)地段巡查；負責臨災時組織受威脅群眾撤離；負責及時向應急工作組組長報告自然災害災情。
�。�5）應急工作組其他小組成員：負責物質保障、災民安置、救護和汛期值班等項工作。
2、社區(qū)巡查小組：社區(qū)兩委會、社區(qū)居民小組、社區(qū)志愿者組成社區(qū)巡查小組。
三、防災搶險
1、自然災害點監(jiān)測、易發(fā)地段巡查防災避險。
2、預警及搶險救災措施。
當遇強降雨和上級自然災害預警預報，立即加強自然災害點監(jiān)測、加強地質災害易發(fā)地段巡查。發(fā)現(xiàn)險情征兆，立即組織受影響群眾撤離，并及時上報。疏散安置地點必須在汛期前實際調查選點，確保安全。劃定臨時危險區(qū)，在危險區(qū)邊界設置境界，同時明確具體監(jiān)測人。在強降雨過后，根據(jù)自然災害點具體情況，采取修建地表排水溝、埋實裂縫等簡易治理措施。
3、監(jiān)測、巡查要求
旱季每月監(jiān)測、巡查一次。汛期8月1日—10月15日每15天巡查一次，若發(fā)現(xiàn)監(jiān)測自然災害點有異常變化和暴雨天氣前后，應增加觀測次數(shù)，每日觀測次數(shù)不少于3次，災害體處快速異變狀態(tài)的，應每1-2小時監(jiān)測一次；易發(fā)地質災害地段巡查不少于2次，并通知受影響社區(qū)居民加強觀察、巡查，發(fā)現(xiàn)險情立即報告。監(jiān)測、巡查必須做好數(shù)據(jù)記錄、歸檔。
4、災后處理
災情發(fā)生后，社區(qū)應急工作組將與上級部門一道做好災區(qū)群眾的'思想工作，安定群眾情緒，并妥善安置受災群眾，及時組織災區(qū)群眾開展自救。
四、保障措施
1、組織到位。做到機構落實、組織落實、人員落實，不斷把社區(qū)自然災害防治工作納入規(guī)范化、制度化的管理軌道。應急領導小組、應急工作組小組成員、搶險小分隊小組成員、社區(qū)巡查小組小組成員于每年3月底前完成調查補充，修改本預案，并向社區(qū)居民公布。
2、宣傳到位。向社區(qū)居民宣傳自然災害防治的基本知識，公布本預案，充分認識防御自然災害工作的艱巨性、重要性，提高社區(qū)民有自我防范意識。
3、措施到位。自然災害點監(jiān)測到位、易發(fā)自然災害地段巡查到位；汛期前組織對避險路線、臨時安置點進行勘查，并向社區(qū)居民公布。
4、物質到位。每個社區(qū)居民小組購雨衣、手電、應急燈（具體數(shù)量由社區(qū)組具體實際確定）等必備物質設備，并由俞厚祥保管。
物業(yè)各類應急處置預案 7
根據(jù)物業(yè)集團公司下發(fā)通知與要求，為扎實做好公司及各項目汛期預防工作，保障公司和業(yè)主財產及人身安全，特制定應急預案。
一、組織機構及職責
（一）成立防汛領導小組
組長：xx
副組長：xx
成員：xx
職責：負責物業(yè)管理有限公司和各項目排水設施設備檢查維護工作，保證排水系統(tǒng)完好有效；加強各項目的巡視檢查，及時查找漏點，避免因漏雨導致的電路短路、設備損壞問題的發(fā)生，特別是各項目的高配間，必須保證正常供電；負責各項目避雷設施設備的檢修工作，負責儲備必要的防汛、救災物資；一旦發(fā)生洪澇災害，按照本防汛救災預案組織維護和搶險工作。
�。ǘ┰诜姥搭I導小組的指揮下成立四個工作組
1、成立防汛搶險組
組長：xx
成員：xx
職責：在防汛領導組的指揮下進行防汛搶險工作，各項目經理組織搶險對各管理區(qū)域進行全面檢查，確定積水區(qū)域事故發(fā)生原因，制定局部應急措施，組織進行處理。
2、成立設備保障組
組長：xx
成員：xx
職責：在防汛領導組的'指揮下進行防汛搶險（用水泵進行排水）工作。各項目根據(jù)項目實際情況，合理組織利用排水泵等設備對積水嚴重區(qū)域進行排水，保障各管理區(qū)域正常。
3、后勤保障組組長：xx
成員：xx
職責：在防汛領導小組的指揮下進行搶險通訊、統(tǒng)計、后勤保障工作。在發(fā)生汛情時，做好公司內部信息的傳遞和后勤保障工作，在汛情后，統(tǒng)計匯總由于汛情造成的損失情況。
4、應急救援組組長：xx
成員：xx
職責：在防汛領導小組的指揮下進行汛情援助工作。當某項目發(fā)生重大險情時，及時抽調進行救援。
二、防汛物資：
1、雨鞋、雨衣、鐵锨、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、托線盤等，并設專人負責，確保防汛物資24小時可領用。
2、各項目經理為各區(qū)域防汛責任人；加強防汛意識培訓，對重點部位要檢查到位，發(fā)現(xiàn)險情及時上報部門或公司領導，并采取積極措施，避免險情擴大。
3、防汛期間所有防汛必須保持通訊工具24小時暢通
4、遇中雨以上雨情時，項目經理必須在崗值班；遇大到暴雨雨情時，實行全員全崗值班制度。
5、當辦公室值班接防汛通知后，應及時通知值班領導及全體防汛。
6、各項目值班接到業(yè)主求助信息后，應及時通知當值領導和項目防汛主要成員迅速到現(xiàn)場查看情況，及時處置；
7、當遇到管理區(qū)域內出現(xiàn)大面積積水時，應迅速組織趕赴現(xiàn)場，調集水泵等相關設備進行疏通、排水，同時上報公司領導。
8、平時，辦公室內勤和各項目客服應密切注意天氣變化，并及時通知相關天氣異常情況，同時做好防汛期間值班簽名，及重大汛情記錄。
9、防汛物資應加強管理，汛期結束后交倉庫保管，以備后期續(xù)用。
物業(yè)各類應急處置預案 8
近年來，物業(yè)管理行業(yè)得到了越來越多的重視，隨之而來的是對物業(yè)安全管理和治安預防的迫切需求。物業(yè)治安應急預案是一個重要的文件，它是一個動態(tài)的計劃，旨在提供應對突發(fā)事件的指導。本文將從預案的制定、內容和實施三個方面介紹物業(yè)治安應急預案的要點和注意事項。
一、預案的制定
物業(yè)治安應急預案的`制定首先需要對物業(yè)管理的特點和突發(fā)事件的風險評估進行充分的了解和研究。然后，按照應急預案制定的程序，包括確定預案編制的責任部門、編制方案、組織制定、審批報批和發(fā)布等步驟，制定起草應急預案。預案內容應包括應急組織結構、各級領導職責、任務分工、實施步驟、物資準備、應急演練和反饋評估等內容。
二、預案內容
物業(yè)治安應急預案內容的制定應考慮到物業(yè)管理中出現(xiàn)的各種突發(fā)事件。例如火災、水災、地震、爆炸、恐怖襲擊等。根據(jù)每種突發(fā)事件的特點，預案應分別制定。同時，預案要具體明確各級領導職責分工，以保障應急工作的順利開展。物資準備方面，應準備好相關的工具、設備和物資，確保各項工作可以順利開展。此外，應急演練也是一個不可或缺的內容，必須要進行演練，以便在真正的突發(fā)事件中保障應急工作的順利開展。
三、預案實施
在實施應急預案時，應嚴格按照預案內容的要求進行。各級領導要全面貫徹預案內容，明確每個人的任務分工，確保全體人員按照預案要求進行行動。同時，應注意現(xiàn)場安全，協(xié)調應急力量和職責分工，及時采取應急措施，妥善處理突發(fā)事件。在應急工作結束后，還應對應急演練過程進行反饋評估，了解在應急演練中存在的問題和不足，進一步完善應急預案。
綜上所述，物業(yè)治安應急預案是一項重要的工作，對于保障物業(yè)管理安全和穩(wěn)定起到了重要的作用。在制定應急預案時，我們要充分了解和研究物業(yè)管理的特點和突發(fā)事件的風險評估，以及在實施應急預案時要嚴格按照預案內容要求進行，全面貫徹預案內容，協(xié)調應急力量和資源，妥善處理突發(fā)事件，才能夠確保應急工作的順利開展。
物業(yè)各類應急處置預案 9
近年來，隨著社會的不斷發(fā)展和城市化的進程，物業(yè)安保工作變得越來越重要。在日常的工作中，物業(yè)公司需要針對各種可能出現(xiàn)的緊急情況，制定合理的應急預案，以確保人員和財產的安全。
一、制定應急預案的必要性
應急預案是針對突發(fā)事件的制定的具體應對方案，它對于預防和應對突發(fā)事件起到了非常重要的作用。制定應急預案的好處如下：
1.保障人員和財產的安全
應急預案是根據(jù)不同的緊急情況制定的，這些緊急情況可能是自然災害、公共安全事件、疾病疫情等等，這些事件都會對物業(yè)公司的人員和財產安全造成威脅。制定合理的應急預案可以有效地保障人員和財產的安全。
2.縮短處置時間，減少損失
在緊急情況下，如果缺乏有效應對方案，那么時間就可能會拖得更久，損失也會更大。而如果制定了合理的應急預案，可以幫助物業(yè)公司迅速做出應對措施，縮短處置時間，減少損失。
3.增強公眾的信任和認可度
在社會現(xiàn)代化的進程中，公眾對物業(yè)公司和社會組織的安全責任要求越來越高。物業(yè)公司制定合理的應急預案，可以增強公眾的信任和認可度，提高企業(yè)的形象和聲譽，增強企業(yè)的社會責任感。
二、制定應急預案的基本思路
在制定應急預案時，應該遵循以下幾個基本思路：
1.根據(jù)不同的緊急情況制定應急預案
不同的緊急情況需要針對性地制定應急預案。比如，在自然災害中，應急預案需要考慮人員疏散、物資儲備、通信保障等方面；在公共安全事件中，應急預案則需要考慮應急管理、警力調度、人員疏散等方面。
2.完善應急組織體系
應急組織體系是應急預案的'重要組成部分，需要在預案中詳細說明，包括應急組織的職責、組織機構、人員配備、工作流程等方面。應急組織體系的完善，可以保證在緊急情況下能夠快速響應。
3.制定周密的應急預案措施
應急預案措施需要周密制定，包括物資儲備、通訊保障、人員疏散、安全隱患排查等方面。應急預案措施需要有實質性內容，而非空洞而不切實際的模糊措施。
三、應急預案的實施和演練
制定應急預案之后，還需要通過實施和演練來測試其可行性和有效性。應急演練是提高應急能力和水平的有效方式，可以幫助物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)問題、真正地掌握應急措施。
在應急演練中，要對演練結果進行分析總結，不斷完善和改進應急預案。同時，還可以通過應急演練來提高人員的應急反應能力和學習實戰(zhàn)應對的方法，提高應急處置的效率和準確性。
四、結語
應急預案是物業(yè)安保工作中非常重要的部分，它不僅能夠保障人員和財產的安全，還可以增強公眾的信任和認可度。在制定應急預案時，需要根據(jù)不同的緊急情況制定，完善應急組織體系，制定周密的應急預案措施。最終還需要通過應急演練來測試其可行性和有效性，提高人員的應急反應能力和學習實戰(zhàn)應對的方法，提高應急處置的效率和準確性。
物業(yè)各類應急處置預案 10
在現(xiàn)代社會，物業(yè)安保已經成為了非常重要的社會事務。因此，在物業(yè)安保領域，制定應急預案顯得尤為重要。應急預案是安保工作人員進行應對各種突發(fā)事件的策略規(guī)劃和手段措施。它是應對意外事件、保障工作安全的最基本手段，對于物業(yè)安保的長遠發(fā)展具有重要意義。
一、應急預案對于物業(yè)安保工作的意義
物業(yè)安保工作是一個復雜的工作，不僅需要安全防范，而且需要面對各種突發(fā)事件，如天災、人禍等。這些事件會給人們的生命財產安全帶來巨大威脅。因此，制定應急預案是保障物業(yè)安保工作的基本手段和必要手段。
應急預案可在突發(fā)事件、災害或其他不可預測的情況下提供支持，其目的在于制定一個戰(zhàn)略計劃和相應的運作流程，以確保健康、安全、有效地應對事件發(fā)生。應急預案的制定，是防范事故發(fā)生、保障人民生命財產安全的重要保障措施。
二、應急預案執(zhí)行流程
制定了應急預案后，執(zhí)行流程也變得非常重要。應急預案執(zhí)行流程一般包括以下幾個步驟：
1.應急預案調度室的啟動
應急預案調度室是指物業(yè)安保工作人員在事件發(fā)生后，進行指揮和調度的核心場所。在啟動應急預案時，首先需要啟動應急預案調度室。
2.調度的建立
建立調度后，需要評估和管控事件的情況發(fā)展。評估主要是指評估事件危害程度和影響范圍，管控則是指向現(xiàn)場部署應對力量及各種救援設備。
3.信息匯報和分析
在建立調度后，需要進行信息匯報和分析。根據(jù)各種情況，可以進行初步的決策和方案的'制定。此時，各方面的信息必須統(tǒng)計詳細，以及時制定和調整應急預案。
4.部署應對措施
根據(jù)初步的決策和方案，開始部署應對措施。在此過程中，需要讓消防、公共安全等相關單位提供支持與配合。
5.實施應對方案
在部署完應對措施之后，就可以進行應對事故。實施應急預案的任務是及時發(fā)現(xiàn)和應對相關的事故。其間需要各部門通力合作，協(xié)調一致，制定切實可行的工作方案，積極有效地采取措施。
三、應急預案的完善與持續(xù)性
應急預案的制定并不是一次性的手續(xù)，而是需要隨時更新與修改。隨著時間與社會環(huán)境的變遷，應急預案需要經常性地更新與完善。這樣才能保證應急預案的有效性和可靠性。
四、總結
物業(yè)安保應急預案使得物業(yè)安保工作更加安全、有序、穩(wěn)定。因此，每個物業(yè)安保工作職員都有必要了解應急預案的制定、實施流程與重要性。只有如此，我們才能順利地應對各種突發(fā)事件，及時保護人民生命財產的安全。
物業(yè)各類應急處置預案 11
一．目的/范圍：
本程序適用于刑事突發(fā)事件的處理過程各環(huán)節(jié)，明確各相關部門職責，迅速破案，恢復物業(yè)管轄區(qū)域內正常的治安秩序。
二．責任者：
保安部負責本程序實施，并聯(lián)絡指導相關部門配合本程序實施，保安部員工按本程序規(guī)定執(zhí)行。
三．操作程序：
1．接到報警后，保安經理、主管、保安領班、保安巡邏員攜帶對講機迅速趕赴案發(fā)現(xiàn)場。
2．封鎖保護現(xiàn)場，劃定警戒線，禁止無關人員線內。
3．同時迅速向報警人員詢問案發(fā)經過，掌握可疑人員體貌特征等主要情況。
4．通知停車庫保安員關閉車庫卷簾門，嚴格控制各處口通道，防止嫌疑人外逃。
5．必要時通知工程部將一部電梯設置為手控狀態(tài)，其余電梯關閉，派兩名保安帶好警戒，在工程部配合下使用電梯（手控操作），逐層捕捉可疑作案對象，其余人員原地待命。
6．經理應及時向公司總值班員報告，并視情況向公安部門報警。
7．通知外圍保安人員疏散圍觀人員，等待公安人員到來，并對受傷人員進行緊急救護。
8．公安人員到場后，保安部經理簡單匯報案發(fā)時間、地點、對象人物、體貌特征、作案性質和作案對象的`大致去向等信息，配合公安人員開展偵查工作。
9．嚴格控制消息，避免對大廈的客戶造成不必要的恐慌。
10．好事發(fā)經過的詳細記錄，并分析工作中有無薄弱環(huán)節(jié)，擬訂整改措施。
物業(yè)各類應急處置預案 12
為了確保各物業(yè)區(qū)域防訊安全，保障各項工作的正常運行和客戶生命財產安全，根據(jù)國家防訊工作的有關要求和公司的有關規(guī)定，結合具體實際，特制定本預案：
一、組織領導
防訊應急領導小組
組長：公司總經理
成員：副總經理、總經理助理、各管理處（部門）經理（主管）
二、防汛內容
遇暴雨突發(fā)性災害天氣時，各管理處要迅速組織人員及時檢查疏通地下排水管道，做到排水暢通；要組織專門力量，對易積水情況進行監(jiān)測，及時報告災情，監(jiān)督有關人員到位、到崗，確保排澇設施全過程、滿負荷運轉，必要時及時組織足夠的臨時排澇設施進行強排，確保業(yè)主及客戶生命財產安全。
三、操作規(guī)程
１、防訊領導小組每年在訊期到來之前，及時召開會議，研究布置本年度防訊工作，落實責任人；
�。�、組織相關人員對物業(yè)項目周邊及地下車庫的防洪情況進行檢查，并組織工程部和清潔服務部對各雨排污系統(tǒng)進行清理和疏通，確保排水暢通；
�。�、加強有關防訊知識的教育，不斷強化全體保安隊員對防訊工作重要性的認識；進行必要的防訊物資準備，堆放到位；
4、工程部對負三層各集水井底坑進行清理，并檢查水泵、閥門、電控箱是否完好，確保隨時能進行強排。
5、保安部和工程部在汽車出入口及負三層各設備機房門口相鄰的管井內備上足夠的沙袋，以供緊急情況下使用。
6、根據(jù)物業(yè)區(qū)域的地質環(huán)境和各機房分布情況及誘發(fā)因素，立即對低洼地帶、各設備機房等地方進行一次全面排查；凡有安全隱患的，組織專人巡邏，并做好應急處理措施。
7、當遇到暴風雨襲擊時，管理處應及時把人員受傷情況在第一時間報告公司防汛工作領導小組，重大問題可直接向區(qū)房管局防汛辦公室，如發(fā)現(xiàn)人員被困，要火速組織營救，并做好傷員的搶救工作，必要時報"119"救援。
8、出現(xiàn)暴雨時，監(jiān)控人員應重點對總坪和車輛出入口進行監(jiān)控，巡邏保安應不間斷的對物業(yè)區(qū)域周邊道路、排水溝及集水井進行檢查，發(fā)現(xiàn)集水、堵塞等現(xiàn)象，要及時排除，自己不能排除的.要及時報告；
9、暴雨過后，各管理處及時帶領人員對各條排水溝、各出入口和地下車庫進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時排除；
10、必須牢固樹立"安全第一"的思想，切實落實安全工作的責任制。加強與有關部門的密切配合，大廈一旦發(fā)生汛情，應立即根據(jù)災情，聯(lián)系有關部門及時趕赴現(xiàn)場，確保省郵政信息機房供電正常。
11、防汛是一項頭等大事，各管理處要進一步發(fā)揚通力協(xié)作精神，依靠各部門聯(lián)防，共同努力，切實抓好防汛工作，每次情況的處理，應做好詳細記錄，并以書面報告報公司總經室。
物業(yè)各類應急處置預案 13
本著"預防為主，消防結合"的宗旨，切實做好防火、滅火工作，從而最大限度減少火災造成的損失。做到遇事不慌，積極應對，自我保護。
組織機構：
一．應急疏散指揮部
組長：公司總經理
成員：總經理室成員、部門經理（主管）
指揮部職責是：
1．戰(zhàn)時指揮協(xié)調各職能小組和義務消防隊開展工作，迅速果斷將火災撲滅在初始階段，協(xié)調配合到達火場的公安消防隊開展各項滅火行動。
2．配合協(xié)調公安消防機構做好火災事故調查等善后工作。
二．義務消防隊
隊長：保安部經理（主管）
成員：保安備勤人員
職責：平時進行培訓和演練，實戰(zhàn)時現(xiàn)場滅火，搶救被困人員和救護傷員。
三．疏散引導組
行政部全體員工、服務部日保人員。
職責：平時負責組織公司及各管理處火場自救、應急疏散的.宣傳教育，培訓演練的具體事務，戰(zhàn)時指揮火災單位做好人員和物資的疏散自救工作。
四．后勤保障組
工程部、服務部機動保潔員工。
職責：負責通信聯(lián)絡、電路控制、消防水源保障等
五．治安維護組
商務中心、保安部當班值班員工
職責：負責大廈東門、西門秩序的維護
應急搶險操作步驟：
一．接警
當消控中心發(fā)現(xiàn)火災報警顯示屏信號后，立即用對講機向各崗位當值保安通知樓發(fā)現(xiàn)火災信號。接到通知，就近樓層的保安和當值領班攜對講機火速趕到報案地點，消防中心同時通知工程部派一名技工到報警現(xiàn)場，共同查明報警原因并及時向消控中心報告。
二．誤報警
明確為誤報警，現(xiàn)場保安和領班立即消警復位。如果遇到消防泵、消防增壓泵啟動，消控中心通知工程部及時作好泄壓停泵工作。警報解除后，消控中心應盡快將消防聯(lián)動裝置恢復自動控制狀態(tài)。
三．滅火、人員疏散應急處置措施
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1．接到報警的當值保安及當值領班迅速到達報警地點，沉著冷靜，正確處理，準確向消控中心報告，同時迅速組織就近人員和滅火器材實施緊急撲救。并隨時向消控中心報告火災蔓延情況。
2．消控中心立即將災情向公司總經理和滅火應急疏散指揮部報告。消控中心發(fā)出指令，所有各部門對講機統(tǒng)一使用"10"頻道，進入緊急狀態(tài)。
3．監(jiān)控值班員檢查"火災樓層"照明電路是否自動切斷，并將1—5號電梯降至1樓關閉。
4．指揮部總指揮及成員應盡量在第一時間趕到火災現(xiàn)場或消控中心，察看火情，調整力量，組織搶險。指揮長因事，由副總指揮接替。各部門相關負責人按預案及分工緊急收攏人員，按指揮部指令投入搶險。
5．保安部迅速組織義務消防隊（備勤人員）第一時間趕赴火災現(xiàn)場滅火，各值勤崗位保安人員堅守崗位。
6．5號消防電梯迫降到一樓后，實施人控使用，由一名保安攜帶對講機、電梯卡、消防電話控制電梯，聽從指揮部指揮。
7．車庫保安得到指揮部指令，迅速疏散非工作人員，關閉負二、三樓消防通道，關閉車庫入口應急防火卷簾門。
8．大廳保安迅速疏散廣場上車輛及人員，做好引導消防車�？繙蕚�。
9．東、西門值勤保安關閉大廈東、西大門，禁止無關人員進入。
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1．安排一名技工到負三樓水泵房待令。
2．安排值班人員到配電房檢查供配電系統(tǒng)聯(lián)動是否正常。
3．安排一名電工到火災樓層查看常用照明供電是否自動斷開，防止短路。
4．安排一名技工到"火災樓層"關閉風機。
5．安排一名水工到監(jiān)控室待命，配合消防車接、取水，據(jù)情況關閉西大門天然氣閥門。
6．安排電梯工到26樓機房，保證5號消防電梯正常運行，隨時排除故障。
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依照指揮部指令和消防廣播通知，組織人員疏散。
1．保潔人員停止工作迅速向"火災"樓層靠近，協(xié)助疏散人員。疏散方向：按消防廣播指導的路線疏散。
2．如遇較大火災，保潔人員應迅速趕到本樓層消防通道門口，引導客戶疏散。
3．引導疏散時，要大聲宣傳撤離方向、線路、自救防護方法等。確定無人后，關閉消防門，防止火勢蔓延。
4．發(fā)現(xiàn)有人受傷或窒息，立即報告總指揮（內線551、559，對講機"10頻道"），并準確報告所處樓層具體位置。
5．機動保潔人員，立即停止工作，就近協(xié)助各樓層疏散人員。
�。ㄋ模┬姓藛T應急措施
負責治安秩序的維護，勸導疏散無關人員。
�。ㄎ澹┥虅罩行墓ぷ魅藛T應急措施
負責客梯迫降到一樓后，傳達樓發(fā)生火災，阻止無關人員進入電梯。
應注意事項
1．預先組織學習，熟悉方案、預案，了解、明確應到的位置和任務。
2．保安部、工程部將事件過程寫出專項報告交總經理。并做詳細記錄。
物業(yè)各類應急處置預案 14
一、目的/范圍
確保物業(yè)管理區(qū)域發(fā)生火災后立即實施保安部組織下的緊急協(xié)同行動，保安部協(xié)調有關部門和人員采取緊急措施，有條不紊地組織人員迅速進行滅火、疏散和搶救工作，減少火災造成的損失，確保人員生命和財產安全。
二、責任者
保安部負責本程序實施，并協(xié)調組織其他相關部門按規(guī)定程序執(zhí)行。
三、操作程序
1、辦公時間發(fā)生火災報警。
�。�1）保安部消控室發(fā)現(xiàn)報警顯示屏信號后，立即通知當值領班帶領巡邏人員趕到報警地點，觀察火情并實施緊急撲救，同時消控室立即向保安部、工程部報告。
（2）保安部經理和工程部經理迅速趕到消控室，分析火情，研究對策。
（3）消控室接到巡邏人員火情通報，如已形成火災，無法用簡易滅火法控制火情，應立即報告總經理以及各部門各崗位執(zhí)行《緊急情況協(xié)同處理方案》。
�。�4）消控室合上警鈴開關，接上電梯繼電器，切斷著火層電源，將消防泵置于自動狀態(tài)，立即撥通119報警電話（必須報清單位地址、樓層及著火性質和聯(lián)系電話），同時啟動擴音設備，向每層單元客戶通告疏散方向，并穩(wěn)定客戶情緒。
�。�5）工程部各崗位應急措施。
a.一名電工趕到消控室聽令指揮，協(xié)助工作，一名在變電所、另一名去消防泵處。
b.一名管工持對講機到消防泵處等候消控室指令。另一名速去大門等候與消防部門聯(lián)系，并協(xié)助引導消火栓取水工作。
c.空調工接到關閉設備指令后，迅速關閉非必需的用電設備，再到消控室待命。
�。�6）保安部各崗應急措施。
a.大堂警衛(wèi)接到指令后，立即將大廳內人員疏散出大廈，除公安、消防人員外，禁止外來無關人員進入。迅速取來各門鑰匙，以備關門。待公安消防部門人員到達后，協(xié)助其工作。
b.外圍及停車場警衛(wèi)迅速疏散停車場內車輛，關閉停車場通道門。疏散外圍車輛，做好迎接消防車�？肯浪ǖ臏蕚涔ぷ�。
c.保安巡邏人員到達出事地點，等候命令，不得擅自離開。同時向消控室匯報情況要及時準確，并使用滅火機滅火。如火勢無法控制，馬上指揮客人疏散。等待消防人員趕到協(xié)助滅火。
�。�7）其他機動人員迅速乘消防電梯趕往火災現(xiàn)場，進行滅火搶險。
2、非辦公時間發(fā)生火災報警。
（1）保安部消控室發(fā)現(xiàn)報警顯示屏報警信號。立即通知值班電工、保安領班迅速趕到消控室，指定一名警衛(wèi)奔赴現(xiàn)場觀測火情并迅速反饋情況，隨即按第三條第一款程序處理。
�。�2）電工按程序第三條第五款執(zhí)行。由主管指揮，去消防泵處電工要攜帶對講機，并負責關閉非急需使用的設備電源。協(xié)助消控室工作。如火災發(fā)生在夜間，則值班電工速去消控室，并帶對講機。在確定火警地點后，先切斷該樓層電源。確認火勢較大時，速回變電所斷電。完成上述工作后，配合消防隊工作。
（2）保安部指派一名警衛(wèi)疏散外圍車輛，作好消防車隊到達前準備工作。
�。�3）消控室人員在領導不在場的`情況下，承擔滅火指揮和調度的負責人，有領導在場時則按上級領導的指令操作。
四、記錄
各部門經理詳細記錄工作日志，并做好事發(fā)經過的詳細記錄，保安部和工程部將滅火過程寫出專項報告交總經理室。
物業(yè)各類應急處置預案 15
一、目的/范圍：
本程序適用于保安防盜工作各個環(huán)節(jié)，明確各部門職責，防止發(fā)生各類盜竊案件，維護業(yè)主和用戶的財產安全。
二、責任者：
保安部負責本程序實施，協(xié)助相關部門配合程序的實施，保安部人員按本程序規(guī)定執(zhí)行。
三、工作程序：
1、人防：
（1）強化保安人員防盜意識，提高保安人員警惕性。
�。�2）出入口保安員和停車場保安員嚴密注意周圍動態(tài)，防止可疑人員進入。
�。�3）嚴格執(zhí)行貨物出門制度，凡需將貨物搬離，須征求業(yè)戶同意，開具出門單并蓋章，經查驗物品和出門單相符合后才能放行，巡邏人員必須加強對管轄范圍及各樓層進行定時巡邏，掌握重要部位的`情況。
�。�4）嚴格執(zhí)行非辦公時間出入人員登記制度。
�。�5）夜間巡邏保安員加強對各單元門是否關閉鎖進行巡查，對加班樓層的巡邏增加頻率，并掌握該樓層情況。
�。�6）督促用戶嚴格遵守防盜、搶規(guī)定，避免在單元內存放貴重物品，如必須存放須與保安部和當?shù)鼐鹇?lián)系。
（7）發(fā)生盜竊案件，按《刑事突發(fā)事件處理程序》操作。
2、技防：
（1）配合工程部加強對消防監(jiān)控、電視監(jiān)控系統(tǒng)設備維護保養(yǎng)，使監(jiān)控系統(tǒng)處于良好工作狀態(tài)，發(fā)生故障及時報修。
�。�2）電視監(jiān)控室加強對電梯車庫、大堂人員進出的監(jiān)視，如發(fā)現(xiàn)有人進入無人樓層，及時通知巡邏保安員或領班直赴現(xiàn)場處置。
物業(yè)各類應急處置預案 16
1．目的
使項目全體員工對突發(fā)事件具備快速反應能力，做到遇突發(fā)事件有步驟、有秩序地實施各項緊急措施，以確保小區(qū)、大廈內的公共人員及財產的安全。
2．范圍
2．1適用于各項目、各部室。
3．事件級別的定義
3．1三級事件：普通糾紛、損壞公共設施等事件
3．2二級事件：精神病人、尋釁鬧事、打架斗毆、跳樓、高空墜物等治安事件
3．3一級事件：盜竊、搶劫、綁架、兇殺、恐嚇爆炸等刑事案件
4．事件處理組織機構、職責分工
4．1處理此類突發(fā)事件的主要責任部門為保衛(wèi)部。
4．2其他部門應根據(jù)保衛(wèi)部處理事件的需要提供相應的支持和協(xié)助。
5．通用處理程序
5．1物業(yè)任何員工，凡發(fā)現(xiàn)小區(qū)、大廈內發(fā)生上述突發(fā)事件，應及時進行勸阻或制止（刑事案件除外），并要保持清醒的頭腦，采取邊報告邊控制的有效措施，在第一時間報告保衛(wèi)部中控室，報告時，如發(fā)現(xiàn)肇事者正欲逃跑或現(xiàn)行違法犯罪等緊急情況，可先通知門崗及巡視保安人員采取封堵及控制措施，而后及時報告有關領導或部門，但要注意自身的人身安全。
5．2保衛(wèi)部中控室接到上述事件的報告后，應立即用對講機調集巡視保安人員到現(xiàn)場查看并進行事態(tài)控制，并向保衛(wèi)部經理、主管報告。
5．3保衛(wèi)部經理、主管接到報告后及時到達事件現(xiàn)場進行處理。
5．4如事件有升級、擴大趨勢，保衛(wèi)部經理應及時向項目總經理報告。
5．5發(fā)生二、三級事件原則上應報警處理，但除糾紛當事人或圍觀單位群眾自行報警的以外，物業(yè)人員報警前應經項目總經理批準。
5．6發(fā)生一級事件應立即報警處理，同時上報項目總經理及保衛(wèi)部經理。
5．7在事件的處理過程中，其他部門人員應對保衛(wèi)部提供積極的支持和幫助。
5．8刑事案件發(fā)生后，應保護好現(xiàn)場，除確有必要外，任何人員不得在警方到達前進入或破壞案件現(xiàn)場。
6．特殊處理程序
6．1如在夜間發(fā)生二級以上突發(fā)事件，保衛(wèi)部中控室人員在確認后應及時向保衛(wèi)部經理、主管報告，并根據(jù)部門領導的指令及時啟動相應級別的事件處理程序。
6．2夜間發(fā)生上述突發(fā)事件時，保安隊長及班長應根據(jù)中控室的指令立即組織保安隊員迅速奔赴現(xiàn)場實施控制及警戒工作，并隨時向中控室報告現(xiàn)場情況。
6．3如刑事案件的犯罪嫌疑人還未逃離的，保衛(wèi)部應迅速對其人身和行為加以控制，如犯罪嫌疑人持有兇器的，不宜貿然進行抓捕，應組織人員進行外圍控制，等待警方到場處理。
7．特殊崗位要求
7．1中控室人員
7．1．1熟知不同級別的突發(fā)事件啟動條件及處理程序；
7．1．2熟悉本小區(qū)、大廈的建筑布局、安全設施設備的位置及使用方法；
7．1．3掌握公司相關人員的緊急聯(lián)系電話及客戶/住戶的有效聯(lián)系電話。
7．2保安人員
7．2．1熟悉本小區(qū)、大廈的建筑布局、安全設施設備的位置及使用方法；
7．2．2聽從指揮，堅守崗位，嚴格執(zhí)行命令；
7．2．3具備一定的擒拿格斗及自我防衛(wèi)能力。
7．2．4掌握相關的緊急救護及疏散常識。
7．3保衛(wèi)部經理、主管
7．3．1熟知發(fā)生上述突發(fā)事件時本部門的相關職責；
7．3．2全面掌握上述突發(fā)事件的處理處理程序及專業(yè)技能；
7．3．3接到二級以上的突發(fā)事件報告時必須盡快趕到現(xiàn)場，如不能及時到達，應與中控室隨時保持聯(lián)系，指導事件處理工作，并向項目總經理報告。
7．4項目總經理
7．4．1掌握各部門負責人的緊急聯(lián)系電話。
7．4．2接到二級以上的突發(fā)事件報告時必須盡快趕到現(xiàn)場，如不能及時到達，應立即用電話安排相關部門人員做好控制及配合工作。
7．4．3發(fā)生一級事件后應及時向總經理、副總經理報告。
7．5總經理、副總經理
7．5．1接到一級突發(fā)事件的報告時應盡快趕到現(xiàn)場，如不能及時到達，應安排項目總經理做好現(xiàn)場處置及善后處理工作。
8．不同級別的治安刑事事件處理程序
8．1三級事件處理程序（普通糾紛、損壞公共設施等事件）
8．1．1如有人在小區(qū)、大廈內發(fā)生糾紛、爭吵等行為，如一方是業(yè)主/客戶的，物業(yè)人員應立即上前制止，并確保業(yè)主/客戶安全；如雙方均為業(yè)主/客戶時，物業(yè)人員應在了解糾紛的基本原因后，客觀公正地進行調解，平息紛爭，以免擴大影響。
8．1．2物業(yè)公司任何人員如發(fā)現(xiàn)有破壞公共設施的行為，都有義務立即阻止。若未對公共設施造成損害，應對肇事者進行批評教育。若已對設施造成損害，須留住肇事者，并立即通知中控室派保安員到達現(xiàn)場。綜合部對破壞現(xiàn)場進行拍照取證，工程部對被損壞的設施進行定損，以便追究肇事者責任或進行保險索賠。根據(jù)肇事者情況及公共設施的破壞情況，物業(yè)公司決定是否報警處理。
8．1．3若發(fā)現(xiàn)時肇事者已離開現(xiàn)場，應立即向中控室報告并聯(lián)系綜合部現(xiàn)場拍照取證。
8．1．4保衛(wèi)部通過向目擊者調查或通過錄像資料查找可疑人員。
8．1．5大廈/小區(qū)公共區(qū)域應保持整潔、通暢，業(yè)主或客戶不得私搭亂建、堆放貨物、占用通道等。同時未經物業(yè)公司批準，私自亂拉、亂接公共區(qū)域電源，也屬于違章操作。物業(yè)公司各部門人員在日常工作中，發(fā)現(xiàn)有上述侵害他人利益，妨礙公共安全的行為，都有責任予以制止，監(jiān)督其恢復公共區(qū)域原使用功能。對拒不合作的，應及時向上級領導報告。
8．1．6如肇事方不合作或糾紛雙方矛盾升級（
拒不合作或動手打架），在場處理人報告中控室確認后，由保衛(wèi)部負責人決定啟動二級事件處理程序。
8．2二級事件處理程序（精神病人、尋釁鬧事、打架斗毆、高空墜物、跳樓等治安事件）
8．2．1物業(yè)人員如發(fā)現(xiàn)有精神病、鬧事嫌疑的人員時，應立即上前盤問（注意詢問方式方法、語言技巧），盡快確定其身份及到來目的。當基本確定可疑人員確為上述不安定人員后，應婉轉禁止鬧事者進入大廈，請其盡快離開。如嫌疑人突發(fā)異常行為或現(xiàn)場情況緊急，應當即予以制止。若現(xiàn)場情況已超出自己能力的控制范圍，應立即通知中控室及周邊保安崗位請求增援。
8．2．2中控室負責通知保衛(wèi)部經理和項目總經理，調配保安人員趕赴現(xiàn)場支援。
8．2．3保衛(wèi)部經理或項目總經理負責現(xiàn)場指揮工作，調配人員疏散圍觀人員及周圍車輛，以免傷及無辜。如事態(tài)不便或無法控制，應立即撥打“110”報警，并派保安員到小區(qū)/大廈門口迎接指引警方。
8．2．4在場處理人員應密切注意嫌疑人的情緒變化，盡量與其進行交流，了解其身份背景及事發(fā)原因，耐心勸阻，穩(wěn)定其情緒，同時設法確認其身份。
8．2．5對上述人員最好采取誘導及安撫的`方法勸離現(xiàn)場，如確實需要采取強制手段，可采取相應的制服措施，但應避免對對方的人身傷害。
8．2．6物業(yè)人員在接到打架斗毆事件的報告時，應請報告人講明案發(fā)地點、人數(shù)、肇事者是否攜帶兇器等情況并記錄后迅速通知中控室。
8．2．7中控室接報后立即通知保衛(wèi)部經理或主管（夜間由保安隊長、班長處理），如條件允許，應對事件現(xiàn)場實施監(jiān)控錄像。
8．2．8保衛(wèi)部經理或主管接到通知后立即召集保安員到達現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，防止有人利用混亂偷竊財物，并疏散現(xiàn)場圍觀人員迅速離開；若肇事者是內部客戶/住戶，保衛(wèi)部還應通知客服部配合處理。
8．2．9保衛(wèi)部經理或主管應盡快了解事件起因，調解肇事雙方矛盾，若肇事雙方攜帶兇器，應及時收繳，應盡力防止事態(tài)擴大，勸阻肇事雙方停手，帶到保衛(wèi)部進行調解。
8．2．10在勸阻肇事者時要注意自我保護，特別是雙方已發(fā)生激烈爭斗的情況下，不要貿然介入雙方打斗，應調集足夠人員到場后對打斗雙方采取隔離措施，避免造成不必要的傷害。應首先制止、制服鬧事者，并迅速帶離現(xiàn)場。
8．2．11如傷害情況正在發(fā)生，應首先采取強制措施制止加害人的行為，并立即對傷者進行必要的救治。
8．2．12若因肇事雙方的行為而影響了無辜第三者的人身或財產安全，保衛(wèi)部應果斷采取措施對第三者及其財產進行保護。
8．2．13若事態(tài)難以控制，或屬嚴重違反治安管理的行為，甚至有犯罪傾向時，保衛(wèi)部經理或主管應馬上將情況匯報給項目總經理，并通知公安機關前來處理。
8．2．14在整個事件的處理過程中，應做到快速并保持低調，盡量減少對周圍環(huán)境的影響，維護正常秩序，維護物業(yè)公司形象。
8．2．15發(fā)生高空墜物事件，保衛(wèi)部立即派人封鎖現(xiàn)場，拉出警戒線，禁止人員及車輛通行。會同工程部人員對現(xiàn)場進行細致檢查，分析墜物的位置、原因，查看物業(yè)設備設施是否遭受破壞以及損壞程度，進行詳細記錄并進行拍照。
8．2．16如事件造成人身傷害或其他財產損失，保衛(wèi)部經理請示項目總經理后向“110”報警處理。
8．2．17保衛(wèi)部在報警后應保護好事件現(xiàn)場，同時密切配合到場警方的處理工作，幫助尋訪目擊證人。
8．2．18物業(yè)人員入發(fā)現(xiàn)有跳樓嫌疑的人員，應立即向保衛(wèi)部或中控室報告，同時通過與跳樓嫌疑人的交談了解其行為的真正動機，如確系欲跳樓人員，應盡量拖延時間等待保衛(wèi)部人員到場。
8．2．19保衛(wèi)部人員到場后應對欲跳樓人員進行勸阻、安撫，盡量了解其身份背景及事發(fā)原因，設法確認其身份，同時密切注意輕生人員的情緒變化，穩(wěn)定其情緒，注意不要過分接近對方，以免刺激對方激動情緒，同時報警處理，并向項目總經理報告。
及時疏散樓下區(qū)域的車輛和行人，避免不必要的傷亡。
8．2．20公安機關到達后，匯報跳樓者情況，全力配合公安機關開展營救工作。
8．2．21若跳樓者直接跳下或在警方到達之前已跳樓身亡，在場處理人員應用布單等物品掩蓋尸體，等待公安機關到場處理。
8．2．22保衛(wèi)部經理和主管跟蹤事件的處理直至處理完畢。
8．3一級事件處理程序（盜竊、搶劫、綁架、兇殺、恐嚇爆炸等刑事案件）
8．3．1中控室職責
8．3．1．1接到報告后立即用對講機或電話通知保衛(wèi)部經理（主管）及附近保衛(wèi)人員火速趕到現(xiàn)場。同時向項目總經理報告。
8．3．1．2立即對案件現(xiàn)場或各出入口進行定點錄像，對可疑的人或事要進行跟蹤監(jiān)控，并及時通知相關保安崗位進行盤查控制。
8．2確保通信暢通，在整個事件的處理過程中做好上傳下達的工作。
8．3．2保衛(wèi)部職責
8．3．2．1接到報告后，除各崗位留守人員外，其余保衛(wèi)人員應迅速趕到現(xiàn)場，在經理（主管）的指導下做好現(xiàn)場的控制保護工作，在公安機關到來前，禁止任何無關人員進入案件現(xiàn)場。
8．3．2．2保衛(wèi)部經理對現(xiàn)場情況作一定了解后，向項目總經理匯報，并公安機關報案。
8．3．2．3根據(jù)現(xiàn)場情況進行必要的搶救工作，但要注意盡量不要在現(xiàn)場大范圍走動或觸碰物品，以免破壞作案現(xiàn)場的痕跡。
8．3．2．4如嫌疑人正在現(xiàn)場作案，應抓住時機立即將其抓捕，并扭送公安機關。但抓捕時要注意個人和周圍群眾的安全，同時要盡量控制影響。
保衛(wèi)部負責協(xié)助公安機關調查事件過程，登記涉案物品，做好報案登記、筆錄等。
8．3．2．5夜間發(fā)生重大搶劫、殺人、盜竊、爆炸等案件時，保安各崗應立即封鎖
所有出入口，組織巡邏崗、門崗、中控值班員對犯罪嫌疑人進行圍、追、堵、截，所有人員只準進、不準出，經查實無疑并經保衛(wèi)部門同意后才可離去。
8．3．2．6如住戶、客戶已自行報警，保衛(wèi)部經理應向項目總經理報告，并準備相關的證據(jù)、資料，配合公安機關的調查。
8．3．2．7保衛(wèi)部經理接到恐嚇爆炸、投毒的報告后應立即報項目總經理，同時向110報警。
8．3．2．8組織各部門協(xié)助公安機關做好隔離、清場、人員疏散等工作。
8．3．2．9協(xié)助公安部門做好案件偵破審理工作。
8．3．2．10待公安機關現(xiàn)場勘察完畢后，對案件現(xiàn)場進行必要的照相取證。
8．3．2．11事后出具事件報告。
8．3．3項目總經理職責
8．3．3．1接到報告后立即趕到現(xiàn)場，指揮有關部門做好現(xiàn)場的保護工作，組織人員搶救危重傷號。
8．3．3．2通知保衛(wèi)部立即向公安機關報警。
8．3．3．3向保衛(wèi)部經理（中控室）下達緊急疏散的指令。
8．3．3．4指揮保衛(wèi)部門人員配合公安機關做好案件偵破工作。
8．3．3．5及時向總經理報告。
8．3．4物業(yè)員工職責
8．3．4．1物業(yè)人員在接到發(fā)生刑事案件的報告后，應立即向中控室報告。
8．3．4．2如犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)人應做好現(xiàn)場保護工作，及時搶救重號傷員，嚴禁任何人進入現(xiàn)場，等候保衛(wèi)部人員前來處理。
8．3．4．3如遇恐嚇爆炸、投毒等案件，一般恐嚇者多數(shù)會采用電話通知或郵包的方式告知恐嚇信息。但無論何種形式，物業(yè)發(fā)現(xiàn)人都必須認真對待，慎重處理。
8．3．4．4當接聽恐嚇電話稱有炸彈時，接聽者必須保持沉著、冷靜，不打斷對方說話，并進行文字記錄�？筛鶕�(jù)談話情況通過提問了解對方，同時拖延時間，通過對話了解對方特征，如：對方的性別、年齡、口音、談話速度、有無口吃、語氣激動或平靜、對方電話的背景聲音等等。
8．3．4．5取得上述材料后，接聽人員立即向本部門經理（節(jié)假日期間總值班人員）匯報，并通知保衛(wèi)部。
8．3．4．6若物業(yè)公司員工在某一區(qū)域發(fā)現(xiàn)無主的不明可疑物品，絕對不要觸動，應立即報告中控室，且疏導周圍人員立即離開，等待保安人員到來。
8．3．4．7熟悉情況的人員不要隨意與無關人員對案件進行議論，以免泄露案情，影響案件的偵破工作。
8．3．4．8盡量安撫住戶、客戶情緒，對外界的詢問及訪問應按物業(yè)公司統(tǒng)一的口徑進行發(fā)布。
9．善后處理
9．1如條件允許，總經理應到場主持善后工作的有關事宜。
9．2項目總經理帶領物業(yè)人員做好對住戶、客戶、受害人及其家屬的安撫工作。
9．3保衛(wèi)部負責對現(xiàn)場的拍照取證工作。
9．4保衛(wèi)部根據(jù)公安機關的處理或偵察結果出具事故報告，經項目經理審批后報總公司。
9．5由項目總經理統(tǒng)一行使對外發(fā)布消息權。
10．項目應根據(jù)自身的實際情況，制定相關個性文件為實施本預案的支持文件。
10．1支持文件目錄：
10．1．1緊急疏散方案
10．1．2重點防護區(qū)域分布圖
10．1．3住戶/客戶緊急電話聯(lián)系表
10．1．4基本救護常識
10．1．5建筑具體布局平面圖
10．1．6保衛(wèi)部崗位分布圖
10．1．7項目其他的關于治安刑事案件處理的培訓文件
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