申報“十佳服務窗口”先進事跡材料（精選19篇）

　　在日常生活或是工作學習中，大家都寫過事跡材料吧，事跡材料是對先進集體、先進人物的模范事跡進行綜合整理所形成的總結(jié)性書面材料。一起來參考事跡材料是怎么寫的吧，以下是小編為大家整理的申報“十佳服務窗口”先進事跡材料，歡迎閱讀與收藏。

　　申報“十佳服務窗口”先進事跡材料 1

　　今年以來，在縣委縣政府的正確領導下，在縣行政服務中心大力支持下，縣xx局窗口牢固樹立“服務無小事、服務無止境、服務促發(fā)展”的服務理念，以推進依法行政、推行政務公開、優(yōu)化服務環(huán)境為著力點，嚴格遵循“服務經(jīng)濟、提高效率、方便群眾、塑好形象”的宗旨，竭誠為服務對象提供便捷、高效、規(guī)范和優(yōu)質(zhì)的服務，逐步成為我局對外服務的一個亮麗窗口，按照三集中、三到位的要求，我局行政審批事項高標準落實了應進盡進和周三領導現(xiàn)場辦公等要求。

　　一、堅持高標準搞好“硬件”，為對外服務提供良好的基礎條件

　　窗口服務方式的推行，既是實施政府效能提速、優(yōu)化服務環(huán)境的重要舉措，也是加強黨風廉政建設的有效途徑。窗口在“硬件”配備上，我們始終堅持高起點、高標準，具體達到了兩優(yōu)。一是“環(huán)境優(yōu)”。電腦、桌椅等服務設施俱全，環(huán)境整潔，窗明幾凈，為服務對象提供優(yōu)良的服務環(huán)境；二是服務優(yōu)。對林業(yè)系統(tǒng)的行政審批事項、收費標準等事務疏理成冊，并要求工作人員進行熟記，為窗口服務的規(guī)范、高效運作打下了堅實的基礎。

　　二、建立健全窗口服務各項配套制度，力促窗口工作走向規(guī)范化

　　為保證窗口服務工作的優(yōu)質(zhì)、高效運轉(zhuǎn)，我們建立健全了一系列規(guī)章制度：一是解決“怎么辦”的問題。建立并完善了一次性告知制、首問負責制、限時辦結(jié)制等制度，確保每個審批環(huán)節(jié)有章可循；二是解決“誰去辦”的問題。今年，本著便捷高效的.原則，我們在調(diào)查研究的基礎上，進一步細化了各項行政審批事項的流程和條件，明確責任人和工作措施，做到責任到位；三是解決“誰促辦”的問題。窗口每天辦件向主管機關匯報，由機關和窗口一起，通過電話回訪等形式，自覺接受社會各界對窗口服務態(tài)度、辦事效率等各方面的監(jiān)督。

　　三、嚴格按照各項行政審批有關規(guī)定運轉(zhuǎn)，切實提高行政審批效率

　　按照條件公開、依據(jù)充分的具體要求，全面落實各項制度，簡化辦理流程，優(yōu)化運轉(zhuǎn)模式。窗口的各類辦件準確率和滿意率均達100%，得到社會各界的一致好評。按照“一門受理、窗口運作、統(tǒng)一收費、限時辦結(jié)”的準則，確保審批程序嚴格規(guī)范，環(huán)環(huán)相扣，保證審批的公正性和合法性；開設行政審批“綠色通道”，對重點項目，本著“特事特辦、重大事項‘一事一議’”的原則，保證各項審批程序的高效運轉(zhuǎn)。

　　四、積極開展創(chuàng)建各類文明行業(yè)活動，努力打造林業(yè)窗口品牌形象

　　按照創(chuàng)先爭優(yōu)活動的要求，積極爭創(chuàng)紅旗窗口，提高服務水平，做到精心組織，措施到位。認真鞏固活動成果，建立文明長效機制，起到模范帶頭作用。把“十佳三差”活動與開展行業(yè)文化建設有機結(jié)合起來，讓工作人員參加行業(yè)知識培訓，全面提高全體人員的綜合素質(zhì)，打造林業(yè)窗口品牌，努力造就一支職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精、業(yè)務水平高、開拓精神強的服務隊伍。

　　五、不斷創(chuàng)新工作思路，爭當行政服務的領頭羊

　　結(jié)合林業(yè)窗口的實際，我們制定提升行政審批公開承諾書，公開承諾趕超標桿和具體措施，疏理歸納合理化建議20多條，形成完善工作的思路和對策，做到綜合評價，方案選優(yōu)。在服務工作中，要求工作人員忠于職守，合理行使自由裁量權(quán)，爭當行政審批的領頭羊；教育工作人員樹立正確的權(quán)利觀、地位觀和利益觀，爭當干凈干事的領頭羊；在管理方法、服務方式等方面不斷創(chuàng)新，爭當開拓創(chuàng)新的領頭羊。

　　目前，xx局窗口工作人員正以飽滿的熱情和積極向上的工作態(tài)度，投入到窗口服務上來，以乘勝趕超的態(tài)勢，向更高標準、更規(guī)范操作、更優(yōu)質(zhì)服務邁進，為全縣經(jīng)濟社會的持續(xù)健康發(fā)展做出應有的貢獻。

　　申報“十佳服務窗口”先進事跡材料 2

　　我叫xxx,于1984年11月出生,1998年1月參加工作,本科學歷。2011年10月進駐行政服務中心國土資源窗口,從事土地登記業(yè)務。自進駐窗口工作以來，本人勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，緊緊圍繞為民服務這一核心目標，以服務群眾為宗旨，工作上得到了領導的贊賞，同事的認可和群眾的好評，為打造熱情周到、方便快速、高效優(yōu)質(zhì)、陽光運行的國土資源政務服務窗口工作做出了積極的貢獻。

　　一、廉潔自律，愛國土資源管理行業(yè)于樹立形象之中。

　　市行政服務大廳國土服務窗口，接觸的是駐市企事業(yè)單位、房地產(chǎn)開發(fā)商、個人等不同的服務對象，他們的地位不同，要求也各不相同。為不同層次的人服務，樹立良好的行業(yè)形象，我看來，就是對國土資源管理行業(yè)的愛。在近年的國土資源管理工作中，我始終嚴格要求自己，以法律為準繩，公平、公正的`對待每一位服務對象，只認事不認人。同時時刻想著為人民服務、讓人民滿意的人民公仆宗旨，廉潔自律，奉公守法，自覺抵制拜金主義、享樂主義、個人主義的影響，杜絕不良因素對工作的影響，樹立了良好工作作風。正是這樣的嚴于律己、廉潔自律的工作作風，得到了駐區(qū)企業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)商和群眾的好評，在服務對象中樹立起了國土資源管理者的良好形象，把這樣一種廣博的愛，注入到我所熱愛的.事業(yè)中。

　　二、踏實肯學，悟國土資源管理能力于不斷提高理論水平和業(yè)務素質(zhì)之中。

　　理論學習是工作創(chuàng)新的動力之源，為此，我一是認真貫徹全國人大十二屆三次會議精神，全面落實科學發(fā)展觀，始終堅持正確的政治信念，牢記全心全意為人民服務的工作宗旨，保持謙虛謹慎，勤政廉潔，在思想和行動上同黨中央保持高度一致，比較系統(tǒng)的學習了馬列主義、毛澤東思想以及科學發(fā)展觀重要論述，認真撰寫心得體會和學習筆記，并把學到的知識運用于實際工作中；二是認真學習國土管理方面的政策法規(guī)，學習《中華人民共和國土地管理法》、《土地登記辦法》等法律法規(guī)知識。在學習中記寫學習筆記、學習心得等，充分把學到的理論知識運用到實際工作中去，始終樹立全心全意為人民服務和思想，做到懂法、守法。

　　三、情系百姓傾力排憂解難

　　在工作中，本人時時處處著想于群眾，為群眾排憂解難，為困難群眾、弱勢群體提供便捷服務，近年來，她和同事們先后為弱勢群眾提供上門服務30余次。在為瑞貝卡.家天下等小區(qū)居民辦理國有土地使用權(quán)證件的過程中，在小區(qū)設立臨時服務站，為居民提供就近服務，受到小區(qū)居民的一致好評。

　　面對工作、面對榮譽，我一直秉承優(yōu)質(zhì)為民服務、扎實工作的態(tài)度，為此，使本人和國土局窗口贏得了諸多榮譽。本人連續(xù)被國土局評為國土資源先進工作者，所在的窗口也年年被評為文明窗口。

　　目前，本人和窗口同事正以飽滿的熱情和積極向上的工作態(tài)度，投入到窗口服務上來，以乘勝趕超的態(tài)勢，向更高標準、更規(guī)范操作、更優(yōu)質(zhì)服務邁進，為全市經(jīng)濟社會的持續(xù)健康發(fā)展做出應有的貢獻。

　　申報“十佳服務窗口”先進事跡材料 3

　　銀行作為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標都需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)。做為一個銀行網(wǎng)點，“以客戶為中心”，是我們服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨。在xx年里，路支行全體員工一起奮斗，實現(xiàn)全年儲蓄余額規(guī)模達7443萬，全年余額增長1605萬元；發(fā)展綠卡通1120張，提前半月完成全年發(fā)卡1100張任務；信用卡成功進件175張，是首家提前完成信用卡競賽任務的網(wǎng)點；理財銷售1258萬元，完成全年計劃104%；基金銷售91.73萬，完成全年計劃102%；定投開戶96戶，完成全年計劃106%；以上定投、基金、理財、信用卡、綠卡通、儲蓄新增余額均提前完成全年任務。這些成績的取得，是全支行員工共同努力的成果，為此我們開展了以下工作：

　　一、以精品的服務打動客戶

　　在現(xiàn)在日益進步的社會，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑服務，這些形式上的舉措已被社會社為理所當然的事情。而“精品服務”切是使服務真正體現(xiàn)個姓化、人性化、差別化的服務特色。何謂“精品服務”？“精是一生中挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，“品”就是創(chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務的品牌，使我們的服務步入品牌化、標準化、系統(tǒng)化服務的新階段。

　　記得曾有一位經(jīng)濟學家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的`感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶�！便y行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來送往中，我們始終以務實求真的態(tài)度對待工作，以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位。在平凡簡單的工作中，明白了在小事、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理。曾經(jīng)有一位阿姨前來我們網(wǎng)點，小心地拉住我問“你們這里有沒有高利息的存款？存50萬可以得多少？”我聽后連忙微笑著向阿姨介紹了我行的理財產(chǎn)品日日升、7天通知存款及普通存款的利息差額，并比較存款種類之間的周轉(zhuǎn)變現(xiàn)率。但在我解說完之后阿姨說“這樣呀，我看看再說吧�！彪m然聽后有些許失望，但仍微笑著對用戶說“沒關系，我們做為銀行工作人員，為您進行產(chǎn)品介紹，選出最合適的.存款結(jié)構(gòu)是我的本質(zhì)工作，如果您有任何需求都可以隨時來咨詢我們�！卑⒁搪牶笮πψ吡耍�結(jié)果兩天后阿姨來到網(wǎng)點找到我，讓我陪同她去商行取款了二十萬來存了一年的定期。阿姨說“你們這兒服務好耐心好，我就想錢存過來�！钡�過了一周，銀行調(diào)整了存款利息，我通過電話與阿姨取得了聯(lián)系，請阿姨盡快過來重新轉(zhuǎn)存，這樣所得利息會高些，隔天阿姨過來了，同時還帶來了兩張30萬的存單，阿姨說“你們這真為我們考慮的周到，利息調(diào)高了我都不知道你們就電話通知我了，以后我就把錢存到你們這，放心�！�

　　二、本著“一切以客戶為中心”的服務理念

　　“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，除了以良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)為基礎，以細心、耐心、熱心為關鍵，更要把“以客戶為中心”的服務理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，貼進客戶的思想，正確理角客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

　　路支行位于汽車三場窗簾批發(fā)市場附近，很多商戶都是以窗簾、鞋業(yè)批發(fā)為主，經(jīng)常有貨款需要轉(zhuǎn)賬出去，在我行推出商易通打款機具后，支行長帶領員工走訪每一家店面、商戶，宣傳機具使用的實惠，在xx年實現(xiàn)該機具布放150臺以上，但在今年因為機具規(guī)范要求和黃金路鞋業(yè)批發(fā)市場搬遷及其它銀行同類機具的投放，嚴重影響了我網(wǎng)點商易通用戶的機具使用，使余額下滑嚴重，為此我們大家利用業(yè)余時間走訪每一家商戶，了解每位商戶對機具使用的需求。每當商戶機具有故障時第一時間給商戶上門進行解決，用戶不會操作時安排員工上門指導，并且在每一位商戶前來網(wǎng)點辦理業(yè)務時對其尊稱姓氏，如“張哥、李姐”，每年逢節(jié)假日，我們都會以短信問候，商戶過生日時準備的小禮品上門送給用戶給予祝福，在平時的工作中急用戶之所爭，想用戶之所想，讓用戶深切的感受到我們對他們的重視與關心，由此帶來了商戶在我支行原來只有萬元的存款量達到了現(xiàn)在的幾十萬存款量。也正因為我們的用心服務，成功拓展了三名百萬元的商戶在我支行。

　　申報“十佳服務窗口”先進事跡材料 4

　　架起溝通的橋梁，展開騰飛的翅膀。敞開歡迎的大門，擁抱熱切的期望。伸出溫暖的雙手，接待群眾不嫌忙。道出溫馨的話語，滋潤群眾的心房。政策執(zhí)行不偏倚，解決問題敢擔當。宗旨為民是吾念，工作和諧計議長。班子團結(jié)作基礎，任務完成有保障。齊心協(xié)力干事業(yè)，是爭一流共圖強。

　　長期以來，縣招辦支部在教育局黨委領導下，團結(jié)協(xié)作、開拓進取、創(chuàng)先爭優(yōu)、踐行宗旨，圓滿完成各項工作任務。包括黨員在內(nèi)的全體同志忠于職守、無私奉獻、扎實工作，為我縣教育事業(yè)默默耕耘。招生考試工作不斷取得可喜成績，多次獲得市級“先進單位”等稱號，可以說招生考試是我縣教育系統(tǒng)一張靚麗的名片，招辦也成為我縣教育的重要窗口單位。服務考生、服務社會、服務學校是招生考試工作的重要內(nèi)容，我們的服務工作贏得了廣泛贊譽。我們欣慰，我們自豪�？v觀整體工作，我們主要做到了以下幾個方面。

　　一、領導有方、組織得力

　　我們知道“政策和策略是黨的生命”，因為政策和策略具有針對性、時代性，最能體現(xiàn)黨和人民的利益，最能統(tǒng)一全黨的意志。歷史告訴我們，政策和策略是革命和建設的有力保障。那么具體到一個單位，工作的開展就應該講究方式方法了。多年來，招辦不斷加強班子建設，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用，立足現(xiàn)實，放眼未來，樹立典型、鼓勵先進、表彰優(yōu)秀，順利完成了一個又一個工作任務。

　　招辦黨組織班子健全、勤政廉潔具有極強的戰(zhàn)斗力，能夠嚴格要求自我，圓滿完成上級交給的各項任務。我們結(jié)合招生考試工作實際，深入開展“三亮三比三評”活動，扎實推進“量標準、亮身份、亮承諾，比技能、比作風、比業(yè)績，群眾評議、黨員互評、領導點評”工作；大力開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，穩(wěn)步推進“創(chuàng)建先進基層黨組織，爭做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”實踐。經(jīng)過努力，我支部一度被上級黨委命名為“先進基層黨組織”。

　　招辦黨員是對外窗口的中堅力量，他們履職盡責、業(yè)務精湛、作風新穎、服務周到贏得了良好的社會口碑。在“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“三亮三比三評”活動中積極投入、大膽實踐，重學習、講政治、樹正氣營造了濃厚的爭創(chuàng)氛圍。由此帶動全體同志勤奮工作、認真負責、舉止文明、服務熱情，形成了以“優(yōu)秀業(yè)務能手”和“優(yōu)秀服務標兵”為骨干的招生考試工作團隊。

　　二、機制健全、運作高效

　　招生考試工作備受社會的關注，健全的工作機制須臾不可或缺。我們?nèi)藛T分工明確、協(xié)作配合默契，比如高考、中考、學考、成考、自考都分別有主管領導和工作人員負責，但是，當任務來臨特別是大型組考任務到來時，我們就會主管牽頭大家齊上，絕不推諉扯皮。我們的規(guī)章制度全面，比如招生政策（章程）、考試規(guī)定（規(guī)程）、錄取規(guī)則（原則）。我們還有一些常規(guī)的.管理制度，比如“首問負責制”、“第一接待人制”、“責任追究制”等。

　　招生辦是全縣招生考試工作的中樞機構(gòu)，是當之無愧的招生考試管理指導機關。為發(fā)揮機構(gòu)職能有效開展機關工作，我們制定紅頭文件。重大事項發(fā)文指導，匯總情況出臺簡報。為了搞好專項治理，我們還研究制定管理規(guī)章，比如《定興縣高中學業(yè)水平考試管理暫行規(guī)定》等。

　　以上機制構(gòu)建了我們的管理體系，為我縣招生考試工作的運轉(zhuǎn)提供了制度保障。招生考試工作的特點是政策性、時間性、任務性非常突出，不允許有半點馬虎、一絲懈怠、任何變通。再加上上級下達的一些臨時性、階段性任務，更是不得拖延，有些可謂急、難、險、重。正是有了這套健全的機制，才使我們戰(zhàn)勝了各種困難，高效率完成了一項又一項工作任務。

　　申報“十佳服務窗口”先進事跡材料 5

　　一、提高認識，加強學習，以爭創(chuàng)為契機提高自身素質(zhì)

　　“十佳文明窗口”發(fā)活動是更好地履行職責，服務當?shù)亟?jīng)濟的重要舉措。建設文明窗口，加強學習，提高素質(zhì)是關鍵。窗口定期組織工作人員學習了鄧小平理論，“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀理論和黨的會議精神，使全體職工進一步明確了精神文明建設在社會主義現(xiàn)代化建設中重要位置，進一步激發(fā)了全體人員的創(chuàng)建熱情，為“文明窗口”爭創(chuàng)活動順利開展奠定了良好的基礎。根據(jù)萊蕪市局建設學習型組織的要求，全體工作人員在業(yè)余時間閱讀了《第五項修煉》、等優(yōu)秀書目，并撰寫了讀書筆記。在業(yè)務學習方面，工作人員不斷加強業(yè)務知識學習，陸續(xù)派出7人次參加省局組織的業(yè)務培訓。通過學習，工作人員的理論水平和業(yè)務知識水平都得到了提升，牢固樹立了“以企業(yè)為中心，以服務為手段，以精細為標準，以滿意為目的”的服務宗旨。窗口在2019年全省代碼知識競賽中獲得三等獎，在2019年萊蕪市局組織的法律法規(guī)知識比賽中獲得二等獎的好成績。

　　二、制定措施，嚴格紀律，以規(guī)范化管理提升服務水平

　　以爭創(chuàng)“十佳文明窗口”為抓手，本著細化制度、強化監(jiān)督、優(yōu)化服務的總體思路，多措并舉，扎實工作：

　　一是嚴格制度管理。為嚴肅工作紀律，提高工作效率，按照“人人有專責、事事有標準、過程有檢查、優(yōu)劣有評定”的原則，制定了質(zhì)監(jiān)局窗口行為規(guī)范和規(guī)章制度，推行崗位責任制、首問負責制、一次性告知等工作制度，明確了服務職責，規(guī)范了行為準則，建立了對全體工作人員每月一次調(diào)度考核制度，有效做到了表彰先進，激勵落后，形成了爭先恐后為企業(yè)服務的良好氛圍;每月10日、20日單位領導一把手親臨坐班，指導工作。一年來，承諾件全部提前辦結(jié)，辦結(jié)率100%。

　　二是加強監(jiān)督考核。為切實履行承諾，提高服務質(zhì)量，窗口制定了崗位責任制、投拆受理制、行為規(guī)范制、廉政建設落實責任制等規(guī)章制度，嚴格考核，加大組織領導和協(xié)調(diào)檢查力度，扎扎實實抓落實，力爭做到程序一個不漏、死角一個不留、問題一個不放，專項檢查與經(jīng)常檢查相結(jié)合，明查與暗訪相結(jié)合，表揚與懲罰相結(jié)合，求實求效，確�！拔拿鞔翱凇眲�(chuàng)建工作整體推進。

　　三是提高工作效率。本著“想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急”的換位思路，開辟了“綠色通道”，大力落實“一口清服務”、“即時服務”、“延時服務”等服務承諾。印制各類企業(yè)新辦年檢明白紙，告知申辦流程和所需材料，方便辦事群眾攜帶和查看。盡量縮短取證時間，由原來的`5個工作日縮減至3個工作日，并實行特事特辦、急事急辦的優(yōu)惠政策，認真實踐“只要提交資料符合要求，簡化手續(xù)，隨到隨辦，隨到隨檢”的社會承諾。

　　四是提高檔案質(zhì)量。對每份檔案堅持做到認真審核，清晰掃描，做到當時辦證、實時掃描、實時上報，通過原始檔案材料完整性審核、電子檔案掃描質(zhì)量審核、原始檔案材料歸檔質(zhì)量審核、檔案與登記數(shù)據(jù)比對審核的四重檔案審核機制，全面提升電子檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量，確保了上傳數(shù)據(jù)的真實性、正確性、準確性、時效性;加強了對紙質(zhì)檔案的歸檔、管理、保存、銷毀工作;加強了證書入庫、出庫及票據(jù)管理，實行專人負責制，有效杜絕了無謂失誤。在2019年電子檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量考核中，取得了全省第一名的好成績

　　三、強化意識，規(guī)范行為，以優(yōu)質(zhì)服務提升窗口形象

　　質(zhì)監(jiān)局窗口直接面對群眾，服務質(zhì)量的好壞直接關系著部門形象。為樹立良好形象，特聘請高級禮儀講師，對窗口工作人員進行了商務禮儀培訓，形成了應對各種類型客戶的方式、方法，實現(xiàn)窗口服務優(yōu)質(zhì)化;通過幫、帶、學的方式，使窗口工作人員達到了業(yè)務技能“五會”：即會咨詢、會受理、會審查、會操作、會服務。窗口工作人員著裝整潔，舉止端莊，熱情有禮，使用規(guī)范服務用語，做到了文明服務。在窗口推行“五個一點、七個一”的細微服務，五個一即：微笑燦爛一點、腦筋靈活一點、工作規(guī)范一點、業(yè)務精通一點、下班遲一點。七個一即：一張笑臉相迎，一把椅子讓坐，一杯開水暖心，一口清咨詢服務，一手清發(fā)送資料，一次性辦結(jié)服務，一聲“慢走”相送，真正做到來人有迎聲、詢問有答聲、辦事有回聲。

　　四、用心用情，注重細節(jié)，以實際行動保障服務質(zhì)量

　　中心窗口負責全市的代碼、條碼工作，業(yè)務量非常大，每年要有近兩萬家機關和企事業(yè)單位前來辦理業(yè)務，同時人手又特別少，特別是每年上半年年檢期間，面對每天數(shù)百家的年檢量，工作人員克服各種困難，堅持無特殊情況不請假，堅持早來晚走，本著“盡職盡責搞服務，全心全意促發(fā)展”的目標，把前來辦事的群眾看作是親人和朋友，在政策上給予最大寬限，時間上給予最寬裕時限，方法上給予最大便利，態(tài)度上給予最大熱情，效率上給予最高時效;提供便民設施，購置老花鏡、雨傘、印泥、固體膠等以方便群眾;建立了工作例表，對初次申請不會填寫表格的群眾，手把手地進行指導;每天提前半小時做好上班前的一切工作準備;上班后在維持好秩序的同時，專心工作，努力提高工作效率，減少等待時間，耐心解答提問，對來自比較偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)的單位還沒辦完或剛趕到的情況，為了讓群眾少跑一趟，工作人員都耐心的加班為他們辦完。努力實現(xiàn)服務“零距離”、數(shù)據(jù)“零差錯”、操作“零缺陷”、群眾“零抱怨”的“四零”貼心服務。

　　萊蕪市行政服務中心質(zhì)監(jiān)局窗口緊緊圍繞全市工作中心，以服務經(jīng)濟，促進發(fā)展為主題，強化內(nèi)部管理，規(guī)范服務行為，創(chuàng)新服務方式，提高服務質(zhì)量，兌現(xiàn)了“進一個門辦好、交規(guī)定費辦成、按承諾日辦結(jié)”的莊嚴承諾，達到了“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的目的。近年來，先后有28人次被評為萊蕪市行政服務中心“先進個人”，連續(xù)29次被萊蕪市行政服務中心評為“文明窗口”。2019年被評為全省系統(tǒng)“十佳文明窗口”;2019年、2019年被評為市級“文明窗口”。

　　申報“十佳服務窗口”先進事跡材料 6

　　在法務部有這么一種人，他們業(yè)務嫻熟、經(jīng)驗豐富、工作態(tài)度嚴厲而待人又不失親近，是很多人踏上工作崗位時的引路人。XXX就是他們中的一員，在協(xié)執(zhí)窗口崗位11年，先后培養(yǎng)了多名窗口工作人員，在協(xié)執(zhí)組內(nèi)營造了“肯干、肯學、肯鉆研”的氛圍，組內(nèi)人員的業(yè)務水平位于部門前列�，F(xiàn)在，他帶的“徒弟”們個個都是能的崗位精英，因為年紀相仿，所以大家伙兒都親切的稱呼他為“大師兄”。

　　第一課：夢想

　　每當有新人進組，大師兄總喜歡湊上前去和他們聊一聊，介紹完日常工作，大師兄會說說協(xié)執(zhí)組的過去、現(xiàn)在和將來。入駐政務中心12年，分管部長、組長換了好幾個，獎狀一大堆，優(yōu)秀人才層出不窮，而最讓大師兄自豪的無過于3年前獲得的“巾幗文明崗”。榮譽的傳承得益于部門文化的建立，得益于每個人的努力付出，對于每個心懷夢想的新人來說，良好的工作氛圍為個人夢想實現(xiàn)提供了良好的舞臺。真正作為一名合格的協(xié)執(zhí)崗，很多東西是在學校中無法培養(yǎng)的，唯有準確定位，從小事做起積累工作經(jīng)驗，擺脫急于求成的心態(tài)，一步一個腳印，扎實提高自己的個人能力，相信是金子總會發(fā)光，在平凡的崗位做出不平凡的貢獻，大師兄覺得他有責任有義務讓協(xié)執(zhí)組繼續(xù)、更加優(yōu)異。

　　第二課：戰(zhàn)斗

　　大師兄關注軍事、喜歡軍事，因此他常說：協(xié)執(zhí)窗口像士兵一樣戰(zhàn)斗在一線。確實，他們同樣守護在最前沿陣地，一樣聽從命令，服從指揮，一樣特別能吃苦，特別能奉獻，特別能戰(zhàn)斗，一樣有團隊精神。新人的實操階段尤為重要，大師兄總是言傳身教，講理論教方法授經(jīng)驗，在思想上、理念上以及實際工作中做示范，手把手帶著去實踐，過程中強調(diào)指導，正所謂“授人以魚不如授人以漁”。他讓新人要多問，對案件的任務和目的要心中有數(shù)；要多想，對系統(tǒng)操作過程中遇到的問題心中有數(shù)；要多記，對申請人所需提交的材料標準要求心中有數(shù)。這種幫帶方法既有利于新人的進步，也對他自己提出了更高的要求，需要足夠的`知識儲備和實踐經(jīng)驗與新人共同進步、共同提高以備將來共同戰(zhàn)斗。

　　第三課：升華

　　培訓新人是緩慢而扎實的，不浮不躁，是一個掌握、精通和提高的過程，協(xié)執(zhí)崗的技能是技術(shù)與經(jīng)驗并重的。隨著社會的不斷進步，新的挑戰(zhàn)不斷涌現(xiàn)，一名優(yōu)秀的協(xié)執(zhí)崗不僅是業(yè)務上的精通，思想上更要求進步，大師兄對剛剛上崗的新人有四個要求：一是找準定位，迅速進入工作角色，盡快融入法務部這個大家庭；二是遵規(guī)守紀，加強自身廉潔意識，管好自己的“嘴”、“手”、“腿”，嚴格遵守中心的各項規(guī)章制度；三是主動學習，拓寬業(yè)務支持面，各項業(yè)務相結(jié)合，實現(xiàn)橫向發(fā)展；四是刻苦鉆研，理論聯(lián)系實際，將所學知識運用到實際工作中，讓工作逐漸深入，實現(xiàn)縱向發(fā)展。大師兄深知，一個人再能干，即使渾身是鐵也打不出幾顆釘子，只有做好傳承，讓所有協(xié)執(zhí)崗都技術(shù)過硬才能做好服務。

　　近年來，土地、房產(chǎn)等不動產(chǎn)引發(fā)的各類風險和糾紛日益增多，人們的防風險意識和法律意識也逐漸增強，不動產(chǎn)查封登記工作量也隨之增長，僅2019年就收到協(xié)助執(zhí)行通知書15574件、完成系統(tǒng)限制轉(zhuǎn)移信息錄入47338條、完成查封登記16435件，較2018年增長了7%。三尺窗口無小事，一言一行總關情，自窗口工作開展以來，XXX所在的協(xié)執(zhí)窗口創(chuàng)造了零投訴零差評的不凡業(yè)績，他們踏實的工作作風也贏得了辦事單位和群眾的一致好評。

　　申報“十佳服務窗口”先進事跡材料 7

　　在風光秀美的工業(yè)園區(qū)，只要提起供電營業(yè)廳，人們不由得豎起大拇指交口稱贊。這是一個由張柳、肖燕、章小春、舒敬英四位平常但卻不平凡的女職工組成的班組，多年來，她們堅持“人人是窗口，事事皆形象”的理念，立足本職作貢獻，在平凡的崗位上作出了不平凡的業(yè)績。被共青團縣委授予“青年文明示范崗”，被國家電網(wǎng)公司授予“規(guī)范化服務示范窗口”，又被供電公司授予“群眾滿意十佳服務窗口”榮譽稱號。

　　當好供電服務的橋梁和紐帶

　　營業(yè)廳是企業(yè)的窗口部門，更是供電服務的橋梁和紐帶。而作為橋梁和紐帶的主角的營業(yè)廳的女職工們，更是懷著對企業(yè)的無限忠誠以及對客戶的拳拳愛意，用自己的青春年華和辛勤汗水，譜寫了一曲青春的頌歌。

　　當你走進供電營業(yè)廳，著裝整齊的員工、整潔的工作臺面、先進的現(xiàn)代化硬件設備、齊全的宣傳冊和沙發(fā)、飲水機、老花鏡等一應俱全的便民設施，文明規(guī)范的服務，讓客戶感到無比的溫馨舒適。這四位女職工擔負著轄區(qū)內(nèi)兩個鄉(xiāng)八個村及工業(yè)園區(qū)3000多戶用戶的用電咨詢、用電報裝、電費收繳、服務投訴、故障報修等業(yè)務，工作量之大、工作之細、工作之難可想而知�？刹还苡卸嗝�、有多累她們臉上總是洋溢著燦爛的笑容。從為電力客戶提供從報裝申請到工程竣工驗收的一條龍優(yōu)質(zhì)服務，到提出“一張申請，其余的事我們來辦”、“一個電話保您滿意”、“客戶永遠是對的”莊嚴承諾，讓服務水平不斷向誠信、優(yōu)質(zhì)、高效的方向發(fā)展。

　　“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”的帶頭人

　　在這個班組里有著一位優(yōu)秀的“帶頭人”，這就是該營業(yè)班班長張柳。張柳是個樸實大方、工作認真、踏實肯干、責任心極強的人。從參加工作起，她就被分配在供電所營業(yè)廳，斗轉(zhuǎn)星移間，她已伴隨著營業(yè)廳走過十多載春夏秋冬。從初走上崗位時的對一切都那么的陌生，到而今的工作得心應手，到競賽的展露身手，到領導和同事的`肯定，再到榮獲公司“先進工作者”、縣“三八”紅旗手、“青年崗位能手”、南昌供電公司“群眾滿意十佳窗口服務人員”等各類榮譽稱號，一切都看似那么的自然而然，順理成章，而這背后故事卻是用太多的汗水寫就的“執(zhí)著”。

　　“踏踏實實做人，勤勤懇懇做事，盡心盡力為客戶提供‘優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠’的服務”是張柳同志的座佑名，也是她的人生追求。對于優(yōu)質(zhì)服務，張柳有著非常樸實的.理解，那就是在日常一言一行中，在工作的每個細節(jié)上，在業(yè)務的精益求精上體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務。在十多年營銷一線服務中，她像對待自己親人一樣對待每一位客戶，當客戶有疑問時總是不厭其煩地耐心解答，直到客戶滿意為止。在營銷自動化系統(tǒng)尚未啟動前，幾千居民電力客戶及園區(qū)各大企業(yè)的電量、電費統(tǒng)計、核算都需手工操作，中間某一環(huán)節(jié)出了差錯都將會給客戶及公司帶來損失，張柳同志每次都非常認真、仔細，遇到疑問反復核查，從未出過差錯，受到領導和廣大客戶的一致好評。當公司啟動營銷系統(tǒng)后，為了減少客戶往返交費的奔波，張柳及時告知客戶可以預存電費。一次，一位名叫彭禮信的客戶在辦理了預存電費后，對新營運的系統(tǒng)還存有顧慮，怕會把錢給“吞”了。細心的張柳看出了客戶的疑慮，就耐心的跟他解釋，并把每月的電費詳單手工列出來，并逐項給他解釋，告訴他每月電費是多少，總共用去了多少，結(jié)余了多少，讓這位客戶高高興興地回去了。而像這樣及時幫客戶解疑釋惑的事例，在該營業(yè)廳舉不勝舉。

　　由于張柳同志愛學習，業(yè)務精通，每到公司選派人員參加競賽時，她便成了首要人選，而這無形中更加大了張柳的工作壓力。由于孩子小，體質(zhì)又較弱，經(jīng)常感冒發(fā)燒的，每次參加競賽前，她都得等孩子熟睡后才捧起書本，經(jīng)常是看到深夜一、二點鐘。也有好友對她說，人就這么一輩子，用不著這么辛苦。而對這，張柳只是淡淡一笑：“這是沒辦法的事，競賽總得有人去，既然選到我了，我就得認真對待……”樸實的話語，道出的卻是胸情責任甘于奉獻的熾熱情懷。

　　情系客戶贏贊譽

　　多年來，該所一直把群眾滿意度作為檢驗優(yōu)質(zhì)服務工作的標準。在供電所召開的行風座談會上，81歲高齡的居民客戶代表、退休教師熊政平老人顫顫微微也趕到了行風座談會現(xiàn)場，話音未起便高高豎起大拇指：“通過和多個服務行業(yè)比較，我覺得供電公司的服務最好�！崩先舜蜷_話匣，心中的感激之情一發(fā)不可收，他向在座的各位行風監(jiān)督員、公司領導講述自己的心聲。

　　由于年事己高、行動不便，老人以前總是托鄰居代繳電費，次數(shù)多了覺得總是麻煩人家，心里過意不去，于是就和老伴親自到所營業(yè)廳來繳費。由于家離所較遠，走了1個半小時，走進營業(yè)廳時己是氣喘吁吁。剛進門，張柳便熱情地扶老人到沙發(fā)上坐下，送上茶水，并熱情地為老人辦理了繳費業(yè)務。通過和老人的交談，得知老人的子女均在外地工作，家離所有好幾里路時，營業(yè)廳四位同志便商量著一個辦法，由章小春便每月上門為老人收費，省去老人的奔波之苦。于是每月到了繳費時間，小章便主動上熊政平老人家收費。有一次，快到月底了還未見小章上門來收費，老人惦記著收費廳的姑娘們說過的“每月電費結(jié)零”，按捺不住又托鄰居代繳電費，待鄰居到營業(yè)廳報上卡號，被告知電費己繳。原來由于工作忙，章小春還沒來得及趕去老人家，便先為老人墊付了該月電費。細微之處見精神，看似平凡的舉動，卻是該營業(yè)廳服務人員“想客戶所想、急客戶所急、解客戶所難”的生動體現(xiàn)。

　　對于老人的夸獎，該營業(yè)廳的同志們只是會心一笑。能為客戶排憂解難，還有什么比這更舒心的！而這，只是數(shù)年來該營業(yè)廳的女職工們傾心服務客戶的千萬朵浪花中的一個剪影。在今后的工作中，她們會百尺竿頭更進一步，以更加積極的工作態(tài)度、更加優(yōu)質(zhì)的服務、更加精湛的業(yè)務技術(shù)，當好企業(yè)與客戶之間的連心橋。

　　申報“十佳服務窗口”先進事跡材料 8

　　縣發(fā)改委窗口自進駐行政服務中心以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在縣發(fā)改委領導和行政服務中心領導的關心支持下，緊緊圍繞中心的總體工作部署，以“便民、規(guī)范、廉潔、高效”為服務宗旨，堅持“依法行政、優(yōu)質(zhì)服務”的工作理念，做到程序公開透明，服務廉潔規(guī)范，審批優(yōu)質(zhì)高效，服務水平得到了全面提升。

　　一、委黨組高度重視，為窗口工作取得成效提供了有力保障

　　縣發(fā)改委黨組高度重視，全力支持窗口的工作，及時成立了行政審批股，配備一名副科級行政審批股長和一位工作人員專職駐行政服務中心上班。同時對窗口充分授權(quán)，將進駐中心項目的審批權(quán)限全部授予了窗口人員，不斷提高行政審批事項的窗口現(xiàn)場辦結(jié)率，堅決避免把窗口辦成政務服務事項的'“中轉(zhuǎn)站”和“收發(fā)室”。另外，為及時解決群眾疑難審批事項，縣發(fā)改委分管中心窗口工作的領導(首席代表)自窗口進駐中心以來，經(jīng)常到現(xiàn)場辦公，切實提高審批效率。同時黨組要求窗口工作人員嚴格遵守行政服務中心的各項規(guī)章制度，按程序辦事，熱情服務群眾，更新觀念，銳意創(chuàng)新，簡化程序，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務。由于委領導的重視、關心和支持，有效的促進了縣發(fā)改委窗口工作的健康發(fā)展。

　　二、立足服務，努力營造優(yōu)質(zhì)環(huán)境

　　在工作中，認真貫徹市委、市政府精神，落實“綜合告知承諾制”，特別是對在我縣投資的工業(yè)項目，盡可能地減少審批事項，簡化審批環(huán)節(jié)。不斷總結(jié)和探討規(guī)范建設項目審批服務管理模式，建立健全項目行政審批服務工作檔案，加強審批服務工作管理，對項目審批實行逐日、逐月的跟蹤督辦，有效地提高了服務效率。具體做法有:一是落實限時辦結(jié)，嚴控審批時限，并及時將批件交給投資者，有效地提高了辦事效率。二是落實優(yōu)惠政策，誠心排憂解難。作為窗口單位，他們始終認為自己有義務將東鄉(xiāng)的優(yōu)質(zhì)投資環(huán)境用自己的行動展示給客商，用自己的`言語介紹給客商，對一些來辦事又不了解東鄉(xiāng)優(yōu)惠政策的業(yè)主，他們耐心細致地對照并加以解說。三是創(chuàng)新工作機制，完善服務軟件，設計新添了《建設項目基本情況表》等表格。

　　三、加強與職能部門之間的溝通聯(lián)系

　　縣發(fā)改委窗口建立了密切的溝通聯(lián)系機制，加強了與部門的聯(lián)系和溝通，對來“中心”辦事的客商要求工作人員做到“一次性告知”，耐心給予講解；對一些項目業(yè)主提出需要幫助協(xié)調(diào)的問題，他們主動地幫助業(yè)主與有關部門溝通聯(lián)系，并及時反饋給客商；對于一些并聯(lián)審批的事項，縣發(fā)改委窗口作為牽頭方，堅持每辦理完一個行政審批環(huán)節(jié)就主動與下一個環(huán)節(jié)審批爭取與部門之間在最短的時間內(nèi)形成共識，及時解決行政審批過程中的困難和問題，多方協(xié)調(diào)各業(yè)務部門的關系，努力推動項目審批的進度，為投資企業(yè)盡快在東鄉(xiāng)落地生根盡心盡力。

　　雖然人人都是投資環(huán)境，但窗口單位直接服務基層、服務群眾的影響更大，他們的言行更是集中地反映出這個地方是不是形成一股積極向上的創(chuàng)業(yè)激情，具有放大效應，誰能營造良好發(fā)展環(huán)境，誰就能贏得主動權(quán)，誰就能站在發(fā)展的制高點上，縣發(fā)改委窗口在這一點上無疑是做得最好的一個。

　　申報“十佳服務窗口”先進事跡材料 9

　　薛城移動分公司多年來專注于移動通信運營業(yè)務，公司以“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁“為使命，秉承“讓客戶滿意是我們不懈的追求”服務理念，同客戶建立親情式服務，塑造了良好的社會形象，贏得了社會各界的廣泛認可，并先后獲得“山東省青年文明號”、“山東省消費者滿意單位”、“市級文明單位”、“巾幗文明崗”等榮譽。從核心服務理念出發(fā)，薛城移動分公司以“責任、誠信、便捷”為基礎的服務舉措，從不同方面著手推動企業(yè)服務的全面升級，將客戶服務落實到實處。

　　一、靚化營業(yè)窗口，完善硬件服務設施

　　營業(yè)廳是展示公司形象、服務客戶的重要窗口。為了給客戶提供專業(yè)化服務，營業(yè)廳提供了“業(yè)務受理區(qū)”、“自助服務區(qū)、“新業(yè)務體驗區(qū)””等客戶服務區(qū)。為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務環(huán)境，營業(yè)廳安裝了自助話單打印機、自助繳費機，設置了客戶意見箱、愛心雨傘、客戶休息區(qū)。此外，營業(yè)廳在創(chuàng)新服務上下功夫，在做好一般服務的同時，擴大服務外延，讓客戶享受更貼心服務。

　　二、規(guī)范服務管理，提升軟服務水平

　　在日常服務工作中，要求員工統(tǒng)一著裝，配戴工號牌，熱情、耐心解答客戶提問；為了提升員工服務素質(zhì)，提高客戶滿意度，不定期的組織員工進行業(yè)務知識、服務禮儀、溝通技巧、團隊意識等全方位的專業(yè)性培訓。同時還從基礎管理入手，創(chuàng)造性的提出問題，通過各種方法，不斷調(diào)整、優(yōu)化、完善、提高，使客戶在辦理業(yè)務的同時感受到真誠的服務。

　　三、開展便捷電子渠道，讓服務更隨心

　　為滿足客戶方便快捷進行業(yè)務辦理的需求，目前，薛城移動分公司為客戶提供了多樣的電子化辦理渠道，如掌上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、電話營業(yè)廳等，豐富了原有的渠道類型，給客戶帶來了很大的便利，使客戶足不出戶即可完成簡單的業(yè)務辦理，又使營業(yè)廳服務效率和服務范圍得到進一步提升和擴大。

　　薛城移動分公司將繼續(xù)努力通過服務水平的'提升，向廣大移動客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，精心打造品牌服務。努力樹立起薛城文明窗口的良好形象，為薛城區(qū)移動通信事業(yè)的騰飛不懈努力、不斷做出新的貢獻。

　　申報“十佳服務窗口”先進事跡材料 10

　　“青春”是一個多么美妙的眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。

　　XXX，男，1982年出生，XX年參加工作，現(xiàn)任地稅三分局。參加工作近6年來，他始終扎根于征管一線，熱情待人、勤奮上進、勇于創(chuàng)新，以服務納稅人的實際行動書寫著無悔人生。多次被評為優(yōu)秀公務員受到市局嘉獎。他所在的辦稅服務廳被市局連續(xù)2年被市委、市政府評為“文明窗口”。

　　轉(zhuǎn)變服務理念，以精熟的業(yè)務技能引領服務前沿

　　隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，納稅人對稅務機關的納稅需求也逐漸提升。感到，要服務好納稅人，光有熱情和激情是不夠的，僅靠微笑和茶水服務也遠遠滿足不了新時期納稅服務要求和納稅人辦稅需求，只有在實踐中學習，在學習中提高，具備過硬的專業(yè)知識和業(yè)務技能，才能在稅務征收工作中游刃有余。對此，他首先把目標定位在轉(zhuǎn)變服務理念，提高服務素質(zhì)上。他把“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”作為工作準則，通過經(jīng)常性的學習培訓，參加了“我為納稅人做一事”、“我為納稅服務獻一策”、“假如我是納稅人”和“納稅服務知識競賽”等系列活動，發(fā)掘主動服務的源動力。同時，他抓緊一切時間學習充電，把業(yè)余時間都用到了學習上，白天他在干中學，晚上他學習到深夜。細細琢磨，認真領會，直至理解實質(zhì)、融會貫通。5年時間，他僅學習筆記就記了12本。為鉆研業(yè)務難題，他還從互聯(lián)網(wǎng)、報刊等渠道學習其他單位的好做法、好經(jīng)驗，在實際工作中巧加運用。辛勤的汗水換來豐碩的成果。他不僅自己不懈鉆研，還積極幫助同事，帶領大家有針對性地開展崗位技能培訓。在他的影響和帶動下，一支年輕的稅收征收隊伍素質(zhì)得到了明顯提高。

　　精熟的業(yè)務素質(zhì)為他做好征收工作插上了“翅膀”。有一次，一家建筑公司到大廳代開工程發(fā)票，因為涉及分包業(yè)務，大家對扣除項目及軟件實務爭得面紅耳赤，他憑著自己深厚的業(yè)務功底，從分析扣除項目到上機操作，使這一問題得到順利解決，為納稅人節(jié)省了寶貴時間，贏得了納稅人滿意。從此，每當遇到有爭議的問題時，大家都會不約而同地向他請教。像這樣的事，還有很多，憑精熟的業(yè)務技能引領著納稅服務的前沿。

　　提升服務品質(zhì)，把和諧服務體現(xiàn)在精細化管理全程

　　XX年12月，擔任分局局長助理。雖然崗位變了，但他長期養(yǎng)成的服務納稅人的意識未變；職務升了，但他服務納稅人的要求不斷深化。他經(jīng)常深入企業(yè)、社區(qū)走訪納稅人，及時了解納稅人對稅務機關執(zhí)行政策、服務態(tài)度、廉政建設等方面的意見和建議。與此同時，他仔細分析特定經(jīng)濟形勢下稅源分布和納稅人的經(jīng)營情況，對所轄納稅戶分稅種、分行業(yè)、分征收方式進行系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)分析，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，明確重點，有的`放矢，千方百計尋找稅收增長點，明確稅源管控的工作指向，選準改進服務措施的切入點，提高了服務的針對性。在處理各種征納矛盾過程中，他始終堅持以理服人，以情感人，給納稅人講政策、搞輔導，把管理服務滲透于稅收管理的每一細節(jié)，取得納稅人的理解和支持，有效提高征管質(zhì)量和效率。有人說，稅務人員和納稅人是一對“冤家”，永遠不會搞好關系。這句話雖然片面，但也充分說明征納雙方的關系是非常難處理的。但陳誠管理的企業(yè)卻幾乎每個企業(yè)的經(jīng)理、財務人員、辦稅人員都與他成為了好朋友。他始終堅持以納稅人滿意不滿意來衡量自己的管理服務水平，在服務中管理，在管理中服務。今年5月，天順照明有限公司的王經(jīng)理，由于不能立即辦理退稅，滿腹怨氣的找到陳誠，想好好地發(fā)泄一下。陳誠十分熱情地接待了他，不但耐心解答、解釋了他提出的有關問題，而且還找來相關人員協(xié)調(diào)解決。王經(jīng)理說：“雖然今天沒能辦理退稅，但你們讓我學到了很多稅收知識，你們的真誠服務，讓我油然敬佩�！遍L期以來，他以全心全意為納稅人服務的熱忱和過硬的業(yè)務本領，展示著服務納稅人的風采。

　　一路走來，他不斷以服務贏得尊重、以服務收獲精彩，在稅收戰(zhàn)線展現(xiàn)著當代年輕地稅人的風采。

　　申報“十佳服務窗口”先進事跡材料 11

　　20XX年，中國銀行薛城支行營業(yè)部認真貫徹落實區(qū)委、區(qū)政府及上級行的各項工作布署，緊緊圍繞“堅定不移抓發(fā)展，合規(guī)經(jīng)營嚴治行，全面推行精細化管理，促進各項業(yè)務又好又快發(fā)展”等指導思想，大力弘揚“誠信、績效、責任、創(chuàng)新、和諧”為主要內(nèi)容的核心價值觀，推行“數(shù)一數(shù)二”戰(zhàn)略，著力抓增量、提份額，抓投放、增效益，全體員工再接再厲、迎難而上，使各項業(yè)務保持了有好又快的發(fā)展態(tài)勢，取得了良好的工作業(yè)績。資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)良，經(jīng)營效益顯著提高，企業(yè)文化建設取得了突出的成績。

　　今年以來，營業(yè)部始終以創(chuàng)建十佳窗口服務單位為目標，大力加強隊伍建設，把“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”十行風作為班子建設的.重要內(nèi)容，增強凝聚力和戰(zhàn)斗力，主任身先士卒，知難而進，通過調(diào)查研究市場和同業(yè)情況，分析自身狀況，形成了“全面落實科學發(fā)展觀，堅持發(fā)展為第一要務，堅持以提高質(zhì)量效益為中心，加強薄弱環(huán)節(jié)管理，堅持以人為本，促進和諧發(fā)展”的總體思路。為將這一思路落到實處，開展了一系列活動。

　　一是組織開展“百日文明優(yōu)質(zhì)服務活動”、儲蓄競賽活動，制定了窗口單位的營業(yè)環(huán)境、服務設施、服務效率等文明優(yōu)質(zhì)服務評比條件和活動方案，在文明優(yōu)質(zhì)服務工作中，制定了文明優(yōu)質(zhì)服務實施細則，成立了文明優(yōu)質(zhì)服務領導小組，加強了文明優(yōu)質(zhì)服務的培訓、學習、檢查、落實。經(jīng)常性地進行業(yè)務技術(shù)培訓和練兵，提高員工的業(yè)務技術(shù)素質(zhì)，在市行組織的達標測試中我行有6人次達到一級能手標準，12人達到二級能手標準。這些工作，使各網(wǎng)點服務水平、環(huán)境衛(wèi)生都有了較大的改觀。在省、市行的檢查中，文明優(yōu)質(zhì)服務工作得到了好評。

　　二是加強企業(yè)文化建設，陶冶員工情操，積極開展各種文體娛樂活動，舉辦了健康有趣的文體活動，豐富了員工的業(yè)余生活，促進了身心健康，展示出“團結(jié)拼搏、奮勇爭先”良好的中行形象。

　　三是加強內(nèi)控制度建設，防范和化解金融風險，組織全體員工規(guī)章制度大學習、大討論、大檢查，在全行開展了“從嚴治行大家談”活動，人人寫出了心得筆記，合規(guī)經(jīng)營意識明顯提高，內(nèi)控制度建設得到不斷加強。同時嚴格內(nèi)部管理，嚴格勞動紀律，我行狠抓員工工作作風的`改善，進一步嚴格勞動紀律，規(guī)定全行員工必須在上午提前15分鐘到行，做好環(huán)境衛(wèi)生，以保證在8：00上班前做好迎接客戶的準備工作。

　　四是搞好科學發(fā)展觀教育活動，加強黨建工作。在科學發(fā)展觀教育活動中，我行高度重視，周密部署，細心安排，嚴格落實，確保學習時間、學習內(nèi)容、學習效果“三落實”，取得了明顯的成效，全體黨員干部的干事創(chuàng)業(yè)的思想意識，工作的積極性、主動性都有了很大提高。在科學發(fā)展觀教育活動中，我行營業(yè)部以黨小組學習為主，業(yè)余學習為輔，組織學習了總行肖鋼同志及省行何興祥同志在科學發(fā)展觀教育活動動員會議上的講話、中共中央深入學習實踐科學發(fā)展觀黨員干部讀本、毛澤東、鄧小平、論科學發(fā)展等內(nèi)容。支行李希宏行長分別給全體黨員上了黨課，每位員工都建立了學習筆記，保證了科學發(fā)展觀教育活動扎實進行。在科學發(fā)展觀教育活動中，堅持教育活動與促進各項工作相結(jié)合，努力做到“兩不誤、兩促進”，使廣大員工通過教育活動激發(fā)出的政治熱情和進取精神，轉(zhuǎn)化為做好工作的實際行動，以教育活動推動各項工作，以工作成果檢驗教育活動成效。

　　申報“十佳服務窗口”先進事跡材料 12

　　該同志自20xx年3月28日到政務服務中心窗口工作以來，積極適應窗口工作人員的新角色，以為高效優(yōu)質(zhì)服務企業(yè)為宗旨，在推進窗口出證認證工作和涉外法律服務工作的同時，積極配合政務服務中心做好各項工作。

　　一、以便民服務為工作理念，積極配合政務服務中心各項工作

　　按照市政府關于所有進入中心辦公的事項要做到“兩集中、兩到位”的要求，2013年3月28日進駐當天貿(mào)促會所有事項和人員均已到位，并且沒有因為搬家耽誤一天辦證，真正做到了想企業(yè)之所想。

　　為順利進駐中心，按照XX市政府關于進駐XX市政務服務中心的要求，XX市貿(mào)促會進駐的7個工作事項需進行詳細申報。該同志在首席代表的帶領下，用了兩個月的時間加班加點查找翻閱文件資料、研究分析，對各個工作環(huán)節(jié)重新進行了梳理，并且制作了詳細的流程圖，在中心工作人員的指導下，經(jīng)過反復地溝通研究，最終通過了進駐事項表與流程圖的審驗工作。

　　進駐中心后，該同志積極適應窗口工作人員的新角色，在業(yè)務素養(yǎng)上，時刻注意加強業(yè)務知識的學習，深知只有服務技能熟練，才能更好地為企業(yè)服務；在服務態(tài)度上，以高度的責任感和使命感對待服務對象，熱情周到，規(guī)范到位，真正做到了笑臉相迎、滿意相送。她深知自己作為政務服務中心的貿(mào)促會窗口工作人員，代表著政務服務中心和貿(mào)促會兩個單位的形象，于是對自己高標準、嚴要求，希望維護良好的窗口形象，辦證企業(yè)也對她的耐心和細心給予了高度評價。

　　二、秉承熱情規(guī)范服務原則，做好貿(mào)促會出證認證工作。

　　出證認證工作是貿(mào)促會窗口的`主要日常工作。2013年該單位共辦理一般原產(chǎn)地證4355份，優(yōu)惠原產(chǎn)地證237份，商事證明書534份，領事認證198份，涉外單證認證179份。其中，優(yōu)惠原產(chǎn)地證與國際商事證明書增幅明顯。2013年3月28日進入政務服務中心后，該單位的出證認證工作面臨了新挑戰(zhàn)。進入初期，企業(yè)反映路途遠，對出證認證數(shù)量產(chǎn)生了一些影響。她和同事們及時調(diào)整工作思路，通過快遞等新型服務模式突破了難題，最終保證了出證認證工作的順利開展。

　　每年的`5月到8月該同志會對原產(chǎn)地證注冊企業(yè)進行年檢工作。2013年，貿(mào)促會窗口共年檢注冊企業(yè)343家，申領員、手簽員468名。此次年檢，該同志除審查各注冊企業(yè)的資質(zhì)是否有效、印章是否完備規(guī)范外，還利用4個月的時間逐一對468名申領員、手簽員進行了重新核對統(tǒng)計，并且從co出證認證系統(tǒng)與XX市貿(mào)促會法律部qq群兩項載體上都進行了更新，加強了出證認證工作的規(guī)范性與嚴肅性。

　　根據(jù)國家貿(mào)促會和省貿(mào)促會開展eco的工作要求，她還積極推動企業(yè)進行了eco的申請備案工作，2013年共幫助67家企業(yè)完成eco備案，并完成了資料的收集提交工作。

　　三、深層服務企業(yè)，以出證認證工作帶動涉外法律服務工作。

　　出證認證工作是貿(mào)促會窗口的主要業(yè)務，為深層服務企業(yè)，進一步為企業(yè)排憂解難，該同志和同事們通過出證認證不斷向企業(yè)宣傳涉外法律服務內(nèi)容。2013年共受理涉外法律案件4起，涉及土耳其、巴西、印度尼西亞、荷蘭多個國家，其中具代表性的有土耳其駐廣州領事館投訴我地區(qū)某飼料添加劑企業(yè)貨物質(zhì)量問題的案件，以及荷蘭客戶投訴滄州某管件企業(yè)產(chǎn)品不合格案件。這些案件，經(jīng)過貿(mào)促會在滄州企業(yè)與國外客戶之間不斷溝通調(diào)解，終于得到了解決。她和同事們的這些工作不僅為企業(yè)正常開展貿(mào)易提供了保障，而且促進了對外貿(mào)易的發(fā)展。

　　申報“十佳服務窗口”先進事跡材料 13

　　XXX，今年54歲，本科學歷，現(xiàn)在XX工商局駐XX公共服務中心從事“窗口”工作。

　　XX于1980年到XX工商局工作至今，先后在基層工商所、機關工作，2001年因工作需要調(diào)到銀州區(qū)公共服務中心市場監(jiān)督管理局“窗口”工作，至今已有35年。

　　在35年的工商工作中，她時刻牢記雷鋒同志的一句話“人的生命是有限的，可是為人民服務是無限的”，始終堅持“在認認真真學習上有新提高、在堂堂正正做人上有新境界、在踏踏實實做事上有新成效、在清清白白做人上有新形象”的宗旨來經(jīng)常鞭策和鼓舞自己，在多年的工作中，用女同志特有的細膩、執(zhí)著和熱情，贏得了廣大群眾的滿級和各級的稱贊，樹立了人民公仆在群眾心目中的良好形象，樹立了工商部門在企業(yè)心目中的良好形象。

　　她是單位的好干部。無論是工作還是生活她都力求率先垂范，她積極參見單位組織的各種學習培訓，認真做好學習記錄，幫助落后的同志提升素質(zhì)修養(yǎng)，自覺將所學付諸于實踐、服務于企業(yè)和群眾。她說道：從小父母就教育我，要努力學習，長大后好好匯報社會，為更多的人排憂解難。只要一忙完手頭的工作，她就認真學習工商行政管理最新的.理論知識和法律法規(guī)，并經(jīng)常在網(wǎng)上查閱信息，更新知識吸取經(jīng)驗，同時幫助一站式“窗口”其他工作人員一起進步。

　　她是領導的好助手。她在基層默默無聞的工作了35年，每到一個新的崗位，她首先端正工作態(tài)度，通過向書本、向網(wǎng)絡、向老同志學習，努力提高自己的崗位技能，讓自己練就一身過硬的本領。一站式工作是全局最繁忙的工作崗位，而工商局“窗口”也是一站式所有單位里最忙碌的單位。2001年，當時的工商局黨組在選派具體人選時需要一位即精通業(yè)務、獨擋一面、勤政廉政、樂于奉獻，又讓領導放心的同志到“窗口”工作，最后她擔起了這個重任，并且一干就是15年，如今身邊的同事不斷調(diào)出調(diào)進，而她已經(jīng)54歲了，眼睛還近視，身體狀況也不是太好，不適合長時間在電腦前工作，可她從未想過要調(diào)離此崗位，也有最初的一站式的“年輕戰(zhàn)士”成為一名工留守時間最長的“兵”。

　　她是人民的好公仆。她廉潔奉公，保持公仆本色；她愛崗敬業(yè)，始終把工作放在最重要的位置。從到當時的工商局“窗口”工作開始，她就一直想著怎樣提高“窗口”工作的效率。在工作中，她具體負責“營業(yè)執(zhí)照”名稱的核準、受理、咨詢、審查、發(fā)放，同時還要給各基層“窗口”進行指導。一站式“窗口”工作人員少、每天接待外來來人來訪的人多，工作量較大，但是她積極研究解決辦法，提高服務質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)服務環(huán)境，努力簡化服務程序、壓縮受理審查時間，熱情、快捷地為外來辦事者進行接待、咨詢、受理，全程幫助其填寫表格、指導每個材料審查。在做好窗口工作的同時，她還積極堅持人性化服務，對每一位外來辦事人員熱情接待，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事，并不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項。有時，為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問題，做到進行手把手教，能當場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，方便了辦事人員的注冊、變更工作，實現(xiàn)了從受理到辦結(jié)的工作“一條龍”服務。

　　今年上半年的一天，來了一位辦照的老者，有60多歲，眼神不好腿腳也不好，XXX看到后，立即主動詢問其要辦理的事務，之后幫助其填寫各種表格，直到老者辦理完事務滿意的離開一站式。在她的建議下，一站式將所有辦理事項的辦理程序、所需要資料、辦理時限、收費標準等行政許可、非行政許可和公共服務事項通過一規(guī)范并公示，極大地方便了辦事群眾查閱查看。為了更好地實施便民服務，她把工作“窗口”作為與老百姓溝通的橋梁，樹立“所有部門都是服務部門、所有崗位都是服務崗位、所有公務員都是服務者”的理念，致力于打造文明窗口，對于她所分管的企業(yè)名稱核準等工作，做到即來即辦、急事急辦、特事特辦、隨到隨辦；做到了每一筆業(yè)務都經(jīng)得起法律檢驗、時間的考研和上級的檢查。多年來沒有發(fā)生一起行政違法、超期辦服務質(zhì)量上的投訴問題。她常說：窗口工作是我本職工作，干好工作是我最大的心愿，我要為群眾多辦點好事、多辦點實事。有一次，一個外地人到一站式辦照，對如何辦照的和提交手續(xù)的事一無所知，洪平幫助其核完企業(yè)名稱后，又指導其如何準備齊全其它手續(xù)，并且一一詳細告知他辦理相關手續(xù)部門的地址和電話，這個南方人事后有意請她吃飯答謝，被她溫言拒絕。

　　她是同事的知心人。工作之余，她始終保持樂觀向上，關心同事、了解同事的難處，熱情施予援手，把溫暖帶給她身邊的每一位朋友。了解她的人都這樣說：她在哪里干過工作，那的單位就離不開她；她在哪里生活過，那里就有她許多的朋友。

　　她是孝順的好女兒。她的父母雙親不僅年事已高，且患病多年，需要子女照顧，XXX只有一個姐姐，為了既能照顧母親又不耽誤工作，她利用每天午休的時間回家照料雙親，后來她的父親去世，剩下母親一人今年已79歲，更加離不開子女的照料，但她從來不占用工作的時間來盡孝道堅持工作、家庭兩不誤。

　　工作多年來，XXX多次被單位和系統(tǒng)評為先進工作者和優(yōu)秀公務員。她一直堅守在工作的第一線，以高度負責的工作態(tài)度、異常嫻熟的業(yè)務技能，盡情詮釋著服務的真諦，不斷實現(xiàn)著自我的超越。她的工作得到了區(qū)政務中心、區(qū)工商局以及辦事群眾的一直好評，企業(yè)辦事反饋滿意度更是100%。她和她的同事們一直在平凡的工作崗位上，巾幗建功，愛崗敬業(yè)，服務至上，她堅持只要在崗位上工作一天，就堅決履行自己的諾言—做企業(yè)保駕護航的服務員，努力為振興家鄉(xiāng)的事業(yè)默默耕耘著。

　　申報“十佳服務窗口”先進事跡材料 14

　　從步入營業(yè)廳工作的第一天起，深知營業(yè)廳是企業(yè)的重要窗口，服務的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。而要做好營業(yè)工作，不僅要有滿腔的工作熱情，還要有一手扎實的基本功，要做到“眼快、腦快、嘴快”，只有這樣才能做到優(yōu)質(zhì)服務。為此，她不斷加強政治理論和業(yè)務技術(shù)學習，努力掌握服務本領，不斷提高自己的政治和業(yè)務素質(zhì)。

　　在工作中，總是急用戶所急，想用戶所想，以主動、熱情、周到、細致的服務，贏得了用戶的好評。9月的一天，有一個客戶來交增值稅發(fā)票電費，客戶走后，發(fā)現(xiàn)柜臺上有一部手機，她急忙找出專變用戶聯(lián)系電話單，找到該客戶單位的聯(lián)系電話，由于他還未到單位，只能請客戶的`同事帶為轉(zhuǎn)告，這時也到了我們該下班的時間，她還要到幼兒園去接孩子，該怎么辦?她想，客戶丟了手機一定很著急，我一定要等客戶來。當客戶拿到手機時，激動地說：“謝謝您”。她說：“這是我應該做的”。當她趕到學校時，兒子在幼兒園門口哭成了小淚人。

　　翻開營業(yè)大廳客戶意見薄，上面寫的都是對同志的表揚和感謝之詞，無一例因服務質(zhì)量發(fā)生客戶投訴。10月下旬的一天，接待了一位中年婦女，該客戶一進營業(yè)廳就大聲罵到:“這個月我的電費特別多，是不是抄差了表，你們不給我搞清楚，我要投訴到你們公司去�！痹诳蛻舭l(fā)泄的過程中，她用心記下了客戶的`投訴要點，然后遞上一杯水說：“你請坐，你主要反映的是電費過高，你看我們這樣處理行嗎?我先看一下你以往的費用，看問題到底出在哪?”經(jīng)周密細致、熱情的接待和處理近一小時后，客戶所反映的電費過高，主要是因為家里新添了空調(diào)、電磁灶等用電設備。經(jīng)過她的一番解釋后，客戶臉上終于露出笑容，對說：“不好意思，對不起!”。從此以后，她每月到大廳交費都會主動跟打招呼，拉拉家常。后來她們成了好朋友。

　　“服務永無止境”。在長期的工作中，用真誠的微笑和辛勤的汗水將四方客戶迎來送往，每當看到那些得到幫助的客戶帶著滿意的笑容離去，她就會由衷的感到高興。

　　申報“十佳服務窗口”先進事跡材料 15

　　近年來，醫(yī)院始終堅持以提高醫(yī)療水平和改善服務質(zhì)量為核心，創(chuàng)新工作思路，著力提升窗口服務單位形象，努力解決群眾反映比較集中的問題，取得了較為顯著的成效。

　　一、努力實施職工素質(zhì)提升工程

　�。ㄒ唬┩度�20余萬元實施了"向素質(zhì)要形象，向素質(zhì)要效率"的職工素質(zhì)提升工程。組織65名中層干部赴沂水中心醫(yī)院學習，讓大家充分感受規(guī)范化管理和人性化服務；組織員工分類參加了"卓越團隊"、"天使起飛"、"微笑在窗口"、"把信送給加西亞"等拓展訓練，開展了《職業(yè)形象與服務禮儀》、《金牌服務素質(zhì)技能訓練》等以職業(yè)素養(yǎng)、人文精神為內(nèi)容的系統(tǒng)培訓，并邀請劉振華教授、王健康教授來院授課，讓員工了解新醫(yī)改方向、服務觀念改變的重要性以及質(zhì)量管理技巧。

　　（二）積極開展為期10個月的"講人格、樹形象、促發(fā)展"活動，重溫《山東省各級各類醫(yī)療機構(gòu)工作人員行為規(guī)范》、《山東省各級各類醫(yī)療機構(gòu)十大窗口服務規(guī)范》和著名醫(yī)學專家華益慰的先進事跡，并根據(jù)學習內(nèi)容展開討論，每位同志都寫了一份不少于1000字的學習心得，領導小組還采取參加科室會議、現(xiàn)場提問和檢查心得體會等辦法對科室進行檢查，共篩選出54位認識不深刻的同志進行理論考試。與此同時，還開展有獎征文活動，引導廣大干部職工樹立崇高的職業(yè)理想，規(guī)范職業(yè)行為，共收到征文491篇。各科室通過召開病陪人座談會、科室之間溝通會、內(nèi)部分析會等方式廣泛征求意見，找準群眾認為不方便、不放心、不滿意的主要問題，分析產(chǎn)生問題的根源，有針對性地研究制定詳細的、操作性強的整改措施，并于年底之前落實了2—3項便民服務措施，讓群眾感受到活動帶來的新變化和新氣象。

　　（三）積極開展爭創(chuàng)醫(yī)院"先鋒團隊"活動。打破傳統(tǒng)上的科室界限，按各專業(yè)系列進行橫向競爭，把從沂水中心醫(yī)院學到的先進經(jīng)驗落實到工作中去，共評選出來10個"先鋒團隊"，并給予了20xx～7000元的獎金。通過此項活動，在全院掀起"比技術(shù)、比服務、比貢獻"的干事創(chuàng)業(yè)熱潮，形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好風氣。

　　二、努力提高醫(yī)療技術(shù)水平

　　（一）不斷加強醫(yī)療質(zhì)量管理。一是組織臨床、醫(yī)技科室主任參與科室醫(yī)療質(zhì)量互查并現(xiàn)場反饋，對住院病歷及門診處方進行季度評比并嚴格獎懲，有效規(guī)范了病歷、處方書寫，同時嚴格規(guī)范重點科室管理，強化就診流程，各科室的醫(yī)療質(zhì)量均有不同程度的提升。二是努力加強技能培訓，實行醫(yī)護人員分級、分層次考核，以考代練，年均累計培訓720余人次，技術(shù)操作及理論考試770余人次，有效提高了醫(yī)療質(zhì)量。在全市醫(yī)療護理核心制度知識競賽中，我院勇奪第一。三是完善急診急救綠色通道建設，強化了就診流程，加強心肺復蘇等急救技術(shù)的訓練，在全市院前急救技能競賽的四個項目中，我院榮獲團體第一名、護理組個人第一名和個人綜合成績第一名，并榮獲棗莊市"五一勞動獎狀"和"五一勞動獎章"，我院的操作被定為樣板接受了市電視臺的全程錄像。20xx年，ICU室、急診科、五官科成功創(chuàng)建全市醫(yī)療質(zhì)量示范科室，我院也在"醫(yī)療質(zhì)量萬里行"暨年終質(zhì)量檢查中榮獲全市二級醫(yī)院第一名。

　�。ǘ�）積極推動新技術(shù)、新業(yè)務的`開展。20xx年自主開展新技術(shù)、新業(yè)務10項，累計763例。其中，"拇趾搬家"及斷指再植技術(shù)已經(jīng)具備三級醫(yī)院的水平，目前已成功開展11例；宮腔鏡診療技術(shù)應用50例；利用核磁共振獨立確診了腦室中樞神經(jīng)細胞瘤、腦煙霧病等多種疑難或罕見疾病。經(jīng)衛(wèi)生廳批準，成立了全省唯一的區(qū)域性心臟遠程監(jiān)護分中心，即山東大學齊魯醫(yī)院心臟遠程監(jiān)護中心魯南分中心，目前已為3200余例病人提供監(jiān)測服務，為心臟病患者開辟了一條及時救治、保障生命的綠色通道。

　�。ㄈ�）籌資1200萬元購置使用了當今世界最先進的美國GE1.5T HDe超導核磁共振，該設備與醫(yī)院的德國西門子6層螺旋CT、1000毫安數(shù)字胃腸機、飛利浦IU22彩超、羅氏大生化組成醫(yī)院的五大頂尖設備，打造了我院設備技術(shù)領先品牌，為臨床診斷提供了強大支撐。

　　三、積極做好20件實事，努力建設患者滿意度提升工程

　�。ㄒ唬┪以合蚧颊哙嵵爻兄Z：靜脈打針一次成功，更換液體一呼即到，便民取送一步到位，否則，每次退給或補償患者5元錢。充分體現(xiàn)了我們?nèi)�心全意為患者服務的信心和決心。據(jù)統(tǒng)計，每季度投入培訓經(jīng)費及穿刺能手獎勵共1.1萬元，目前靜脈穿刺一次成功率達到99%以上。

　�。ǘ�）在窗口科室實施服務質(zhì)量網(wǎng)絡評價，被評價為"態(tài)度不好"的個人，每次罰款20元，情節(jié)嚴重的按《服務投訴零容忍制度》處理，開展10個月以來，共有71人次受到處罰，處罰金額共1600余元，評選窗口之星20人次，獎金共4000元。

　�。ㄈ�）在全市率先開展了新型農(nóng)村合作醫(yī)療現(xiàn)場結(jié)報服務，病人在醫(yī)院住院處即可報銷，僅20xx年以來就有11781人受益，墊付資金1705.9萬元。

　�。ㄋ模┥钊腴_展"出院病人回訪服務"，自20xx年以來，共回訪病人63738余人，回訪率為82.1%，滿意率達97.7%以上。

　�。ㄎ澹╅_展醫(yī)技科室回訪制度，對來院檢查的疑難病人和診斷不明確的病人進行電話回訪，回訪率達到96.9%。

　　（六）門診窗口科室實行"服務投訴零容忍制度"。此項制度即"無過錯責任原則"，醫(yī)院一旦收到舉報門診窗口科室工作人員醫(yī)德醫(yī)風方面的群眾來信、來訪及電話，將給予被投訴人及科室一定的處理，科室負責人也要承擔連帶責任。截至目前，已處理5人次，累計處罰金額17700余元。

　�。ㄆ撸┭�請省級醫(yī)院彩超專家、耳鼻喉科專家每個周末連續(xù)兩天坐診，使廣大群眾花普通費用，在家門口就能享受到省級專家的診療服務。

　　（八）嚴格控制醫(yī)院藥品收入比例，降低藥品價格和其他醫(yī)療費用，使藥品收入比例始終控制在42%以下，新農(nóng)合病人人均費用達到了全市最低、可報銷比例全市最高水平，真正做到了讓病人少花錢、看好病。

　　（九）投入80余萬元全面啟動了醫(yī)生工作站、醫(yī)學影像傳輸系統(tǒng)、檢驗信息系統(tǒng)、醫(yī)技科室計費系統(tǒng)等信息化工程，更換了服務器，提高網(wǎng)絡運行速度，提高了工作效率。

　�。ㄊ�）推行門診一卡通服務，嘗試先診療后結(jié)算的看病模式，減輕了傳統(tǒng)的反復排隊掛號之苦，也大大地節(jié)省了患者看病的時間。

　　（十一）投入20余萬元在輸液室及急診留觀室等病人最集中的地方安裝了全自動電腦控制熱水爐共13臺，24小時供水，環(huán)保、衛(wèi)生、安全、方便，改變了過去專人推車送水的模式，較好地滿足了患者和醫(yī)護人員的生活用水。

　�。ㄊ�二）成立了信息宣教中心，利用網(wǎng)絡、短信、講座等方式加強健康宣教。

　�。ㄊ�三）在全院推廣靜脈留置針技術(shù)，減少了老年患者和孩子的穿刺痛苦，目前全院平均每月開展1680余例，累計近3萬例，居全市之首。

　�。ㄊ�四）投入近萬元為兒科和輸液室配備了快速過敏皮試儀，無需注射即能做皮試，5分鐘出結(jié)果，無痛苦，受到患兒家長的好評。

　　（十五）在急診科設夜間小兒門診，方便了患兒就診。

　�。ㄊ�六）開展志愿者服務，引導、陪同患者就診。

　�。ㄊ�七）免費為白內(nèi)障患者實施復明手術(shù)，目前已開展近百例。

　�。ㄊ�八）將院內(nèi)車棚面積擴大了一倍，并增加60個汽車車位，使停車位達到了155個，方便了群眾就診。

　�。ㄊ�九）進入夏季以來，為住院病人免費發(fā)放電蚊香片，累計投入1.8萬元；為所有住院病人免費發(fā)放便民袋，方便病人存放單據(jù)及各種住院手續(xù)，累計投入2萬元。

　�。ǘ�十）投入4.7萬元為病房配備了打印機，病人在科室即能拿到一日清單，住院費用一目了然。

　　醫(yī)院的工作得到了社會的廣泛好評，社會形象也實現(xiàn)了歷史性突破，代表棗莊市區(qū)級醫(yī)院接受了全省"醫(yī)療質(zhì)量萬里行"和全省"重點衛(wèi)生工作"檢查，得到省檢查組的高度評價，并被授予"全國誠信示范醫(yī)院"、"全國百佳品牌醫(yī)院"和"全省十大衛(wèi)生文化基地"稱號，4月下旬，衛(wèi)生部副部長陳嘯宏來我院視察時，對我院的工作特別是積極兌現(xiàn)承諾的做法給予了高度評價。

　　帶著激情和責任干工作，帶著感恩和友善待他人。這是我院一貫堅持的工作理念。今后，我們將繼續(xù)立足服務，固本強基，自主創(chuàng)新，唱響品牌，全力開創(chuàng)醫(yī)院工作新局面！

　　申報“十佳服務窗口”先進事跡材料 16

　　小倩，2000年參加工作至今19年，一直在神威大藥房一線工作，作為一名藥店銷售人員，每天接觸最多的除藥品外就是顧客，因所學專業(yè)是中藥，在學校學了半年的中醫(yī)基礎，所以對于中藥養(yǎng)生和保養(yǎng)比較感興趣，19年的工作還是為自己沉淀了很多在學校里學不到的知識和常識。

　　還記得剛參加工作那年，我的帶教師傅是一名退休的老藥工-崔師傅，72歲的高齡，7歲就跟著師傅學習中藥，精神特備棒，老師傅經(jīng)常跟我們說，中藥是中國的國寶，你們要好好學，對于抓方劑一定要仔細核對，千萬不能出一點錯，看不清的不能抓，有相反相克的不能抓，也正是崔師傅的影響，使我對于中藥飲片格外感興趣，不忙的時候就把上學時的書拿出來看，也是從那時起拿下執(zhí)業(yè)藥師證成了我當下的最重要的追求。

　　20xx年通過年復一年的執(zhí)著終于把執(zhí)業(yè)藥師證拿到了手中，成為了一名真正的藥師，也正是幾年的學習更加豐富了自己的知識面，更多的顧客從中得到了專業(yè)的用藥指導。記得17年的夏天的一天，有一位老顧客來店里購買脫敏藥，因為經(jīng)常來，很熟，我記得前幾天剛買過，我就問了一下，我說叔叔，您不是剛買了沒幾天，還沒好嗎？哪里過敏了？那位顧客說，上個月去青島玩兒了幾天，曬傷了，回來兩個胳膊都是紅腫的，又癢又疼。我一看，還真是挺嚴重的，叔叔說：剛開始用了皮炎平，倒是不癢了，可沒幾天又更嚴重了，去了省二院掛了專家號，開了一堆藥，吃了就好，不吃就壞，這不，吃完了，再買幾盒。了解完情況我說：叔叔，您這都吃了半個多月的脫敏藥了，效果也不明顯，可以換成中藥泡水喝，歲數(shù)大了免疫力差，所以不好好，有一味中藥叫黃芪，您應該聽說過，很常用，它在中藥里是抗敏第一藥，而且還能調(diào)理脾胃，補衛(wèi)氣，它就好像一個衛(wèi)士在我們身邊保衛(wèi)者，從而增加抵抗力，減少生病的次數(shù)。叔叔聽我這么一說，特別相信我，說：那就聽你的，就按你說的拿。我給叔叔拿了一瓶黃芪和一支蘆薈膠，不到100元，并告知如何服用和飲食禁忌。很普通的用藥指導，沒想到過了有一個星期，早上剛開門這位叔叔就來了，我心里直犯嘀咕，是不是更嚴重了，結(jié)果叔叔上來就說：鈕經(jīng)理，你看看我的'胳膊，他把袖子一擼，紅腫不見了，跟好胳膊一樣樣的。我松了一大口氣，并對其他進店的顧客說，神威的經(jīng)理不簡單，賽過省二院的大主任！我開心的說，只要您不癢了比啥都強。后來這位顧客有什們不舒服的就來找我，要是我不在扭頭就走，后來他去了青島定居，還不時的發(fā)微信。通過一件小事，反映出藥店人員的專業(yè)知識非常重要，也時刻提醒著我以顧客健康需求為至上。正如我們神威大藥房所傳承的做老百姓身邊的健康幫手！

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　　薛城移動分公司多年來專注于移動通信運營業(yè)務，公司以“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁“為使命，秉承“讓客戶滿意是我們不懈的追求”服務理念，同客戶建立親情式服務，塑造了良好的社會形象，贏得了社會各界的廣泛認可，并先后獲得“山東省青年文明號”、“山東省消費者滿意單位”、“市級文明單位”、“巾幗文明崗”等榮譽。從核心服務理念出發(fā)，薛城移動分公司以“責任、誠信、便捷”為基礎的服務舉措，從不同方面著手推動企業(yè)服務的.全面升級，將客戶服務落實到實處。

　　一、靚化營業(yè)窗口，完善硬件服務設施

　　營業(yè)廳是展示公司形象、服務客戶的重要窗口。為了給客戶提供專業(yè)化服務，營業(yè)廳提供了“業(yè)務受理區(qū)”、“自助服務區(qū)、“新業(yè)務體驗區(qū)””等客戶服務區(qū)。為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務環(huán)境，營業(yè)廳安裝了自助話單打印機、自助繳費機，設置了客戶意見箱、愛心雨傘、客戶休息區(qū)。此外，營業(yè)廳在創(chuàng)新服務上下功夫，在做好一般服務的同時，擴大服務外延，讓客戶享受更貼心服務。

　　二、規(guī)范服務管理，提升軟服務水平

　　在日常服務工作中，要求員工統(tǒng)一著裝，配戴工號牌，熱情、耐心解答客戶提問；為了提升員工服務素質(zhì)，提高客戶滿意度，不定期的組織員工進行業(yè)務知識、服務禮儀、溝通技巧、團隊意識等全方位的專業(yè)性培訓。同時還從基礎管理入手，創(chuàng)造性的提出問題，通過各種方法，不斷調(diào)整、優(yōu)化、完善、提高，使客戶在辦理業(yè)務的同時感受到真誠的服務。

　　三、開展便捷電子渠道，讓服務更隨心

　　為滿足客戶方便快捷進行業(yè)務辦理的需求，目前，薛城移動分公司為客戶提供了多樣的電子化辦理渠道，如掌上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、電話營業(yè)廳等，豐富了原有的渠道類型，給客戶帶來了很大的便利，使客戶足不出戶即可完成簡單的業(yè)務辦理，又使營業(yè)廳服務效率和服務范圍得到進一步提升和擴大。

　　薛城移動分公司將繼續(xù)努力通過服務水平的提升，向廣大移動客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，精心打造品牌服務。努力樹立起薛城文明窗口的良好形象，為薛城區(qū)移動通信事業(yè)的騰飛不懈努力、不斷做出新的貢獻。

　　申報“十佳服務窗口”先進事跡材料 18

　　我叫小李，現(xiàn)在就職于xxxxx醫(yī)藥有限公司石家莊友誼大街藥房，擔任執(zhí)業(yè)藥師，店長，處方審核員職務。我畢業(yè)于xx醫(yī)科大學中西醫(yī)結(jié)合專業(yè)，一直從事藥品銷售工作。2016年取得執(zhí)業(yè)藥師資格，自2018.5月注冊到xxxxx醫(yī)藥有限公司石家莊友誼大街藥房。從業(yè)10多年來，從一名普通的營業(yè)員到藥師，再到今天的執(zhí)業(yè)中藥師，始終奉行“專業(yè)化和親情化”的宗旨，工作中認真負責，對待顧客熱情周到，并不斷提高自身業(yè)務水平。

　　在日常工作中，我對于每一批藥品的購進、收貨、驗收、儲存、養(yǎng)護、銷售等各個環(huán)節(jié)嚴格把關，層層審核，嚴把質(zhì)量關。

　　日常學習中，積極參加執(zhí)業(yè)藥師繼續(xù)教育并取得繼續(xù)教育學分，利用業(yè)余時間積極參加公司和廠家的培訓及時掌握了各種藥品的全面信息，為顧客提供用藥咨詢信息，指導合理用藥努力提高業(yè)務水平。同時為了能讓同事們掌握專業(yè)知識，在門店我會每月定期組織專業(yè)知識培訓，積極地幫助同事們提高專業(yè)服務水平。

　　2018年12月的一天，一位男顧客來到店里，沒有處方就想購買坦索羅辛緩釋膠囊，經(jīng)過仔細詢問，發(fā)現(xiàn)顧客是昨晚上突然出現(xiàn)血尿而緊急購藥，我認為可能是泌尿系結(jié)石引起的.，不像是前列腺增生引起的，沒有直接把藥賣給他而是幫他分析病因，引導去醫(yī)院檢查，因為天氣原因他就想吃點藥不想醫(yī)院排隊，認為自己沒有結(jié)石，我詳細分析引導，才去了醫(yī)院，后來確診是結(jié)石，而且醫(yī)生告訴他及早治療的優(yōu)勢，他回來特意謝謝我的。我認為藥師服務不光是賣藥，還要有基本的醫(yī)療知識，不能吃錯藥，更不能耽誤病。自此以后，他有任何疾病用藥上的問題都會過來咨詢我，我們也成為了好朋友。通過這件事情，讓公司員工也了解到，現(xiàn)實工作中，不是僅僅給顧客拿藥，還要有基礎的醫(yī)學知識，怎樣引導顧客的配合，人人責任心都強起來，不斷學習專業(yè)知識服務百姓，老百姓在用藥方面才能更安全、有效、合理、經(jīng)濟和放心。

　　我也深知：藥師職業(yè)與公眾生活息息相關，事關人民群眾的身體健康和生命安全，為保障公眾用藥安全，我以后一定努力工作，默默奉獻，立足本職，愛崗敬業(yè)，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的藥學服務，樹立我省藥師隊伍的良好形象。

　　申報“十佳服務窗口”先進事跡材料 19

　　仇xx，女，漢族，1962年出生，1994年6月參加工作，現(xiàn)任金星鎮(zhèn)綠地園社區(qū)副書記。具體負責民政、綜治等工作，來她無怨無悔、兢兢業(yè)業(yè)，用愛心灑滿社區(qū)每個角落，全身心地投入到社區(qū)服務中。一路真情換取了一片贊譽廣大住戶稱她是一個時刻想著居民的熱心人。從至她連續(xù)5年被評為先進工作者榮譽稱號。

　　提起仇xx社區(qū)居民都知道，做了多年居委會工作的她，像一面旗幟一樣樹立在群眾心中。多年的社區(qū)工作經(jīng)歷使她真切地感受到，要想干好社區(qū)工作，必須要有奉獻精神和吃苦耐勞精神，愛崗敬業(yè)、愛崗如家。社區(qū)工作做的好與不好，直接關系到廣大居民群眾的切身利益。

　　社區(qū)居委會是社會大家庭的一個縮影，不少人戲稱它是“上管天文地理，下管雞毛蒜皮，內(nèi)管柴米油鹽，外管斗毆扯皮”。的確，路燈不亮了、下崗失業(yè)了、暖氣漏水了、下水不通了、夫妻吵架了、鄰里發(fā)生矛盾了，居民們首先想到的就是居委會，而作為社區(qū)一名調(diào)解員仇xx整天忙得腳打后腦勺，每當居民上門尋求她的幫助時，仇xx總是竭盡所能，“辦成辦不成是一碼事，辦與不辦又是一碼事”，為了群眾的需要，她甘愿跑斷腿、磨破嘴，真正做到了接待群眾熱心、調(diào)查了解要細心、教育疏導有誠心、調(diào)解糾紛有耐心、處理問題有公心。多年來，經(jīng)她處理的居民糾紛不計其數(shù)，有案可查的達數(shù)百起。

　　在“兩大工程”期間，全市進行環(huán)境衛(wèi)生大整治，因為我社區(qū)沒有物業(yè)公司的小區(qū)很多，而且是建筑多年的舊樓，所有設施都已損壞，造成環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差現(xiàn)象，給居民群眾生活帶來了極大不便，為此，群眾意見很大。仇xx帶領社區(qū)干部多次聯(lián)系環(huán)衛(wèi)公司、城管大隊及相關部門反映問題，特別是利北樓和金星樓的住戶多數(shù)是特困戶和租住戶，衛(wèi)生意識很差，垃圾四處亂扔，陽臺、頂棚垃圾堆成山，臭氣熏天，在這樣惡劣環(huán)境下，仇xx帶領社區(qū)干部從二樓住戶家中窗戶爬到頂棚上，清理垃圾，從早上八點一直忙到下行三點鐘，清理垃圾80多噸。這樣的行動居民看在眼里記在心中。垃圾清理完畢，她又帶領社區(qū)干部一戶一戶做居民群眾的思想工作，在她說服教育下，居民的思想意識有所好轉(zhuǎn)，再也沒有人向頂棚上扔垃圾，現(xiàn)在居住利北樓和金星樓環(huán)境衛(wèi)生發(fā)生的質(zhì)的變化。

　　稅務局家屬樓因“兩大工程”拆遷，大型車輛進入小區(qū)，把路面和上下水管全部損壞，化糞池臭水外流，嚴重影響了上百戶居民的生活，群眾都圍在了社區(qū)門口，你一言我一語，發(fā)牢騷，準備群體上訪，她耐心的給居民群眾講道理找辦法，做好居民群眾的`思想工作，大家的情緒穩(wěn)定了下來，后來，她選出了幾位居民代表一起到房管局、城管局等有關部門反映了情況，經(jīng)過多方協(xié)商，最終解決了問題，化解了矛盾，維修好了路面和上下水。居民們都非常高興，不住地稱贊她。

　　作為一名調(diào)解員，每當一件件矛盾糾紛在她手中化解時，每當聽到居民感謝的話語時，她感到心里非常高興。因為，人民調(diào)解事關社區(qū)的和諧穩(wěn)定，事關居民幸福安寧，能為居民群眾實實在在地辦事，再苦再累心里也甜!在人民調(diào)解這個別人看來只是“管閑事”的工作崗位上，她卻干得很舒心。社會穩(wěn)定了，鄰里和睦了，她的心里也踏實了。

　　民政工作瑣碎復雜，面對的是弱勢群體，必須要經(jīng)常深入居民當中進行調(diào)查核實，因為她年齡大又患有高血壓，特別在火熱酷暑的夏天發(fā)病頻繁。時常會暈倒在居民家中，在同志們的幫助下病情才能得到緩解，之后又繼續(xù)投入工作中。她還經(jīng)常利用休息日，深入轄區(qū)開展調(diào)查工作，采取了看、問、查和鄰里走訪等多種辦法，重點調(diào)查低保對象家庭實際收入、補助金額、年齡結(jié)構(gòu)、身體狀況、住房、就業(yè)、醫(yī)療救助情況，并廣泛聽取群眾意見和建議，做到應保盡保，應急救急。結(jié)合居家養(yǎng)老服務站經(jīng)常走訪老年人家中，噓寒問暖，深知他們的苦與樂。及時聯(lián)系社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務站，為特困老人上門義診、送醫(yī)送藥。有時住戶因某種原因在社區(qū)內(nèi)大發(fā)脾氣、說話口氣粗，她也是笑瞇瞇地說，“有事我們慢慢說，別氣壞了身體”，在耐心地勸說和開導下，解決了問題。常是帶氣而來，但只要找到仇xx的居民，大多數(shù)都是能滿意而歸。同事們問她處理“特殊”居民來訪有什么訣竅，仇xx給出的答案就是兩個字“真誠”。遇到年紀大，走路不方便的老人，咨詢完事情以后，將親自他們送回家。

　　自從1994年投身社區(qū)工作開始，仇xx就把自己奉獻給了所熱愛的社區(qū)服務事業(yè)。默默奉獻，在平凡崗位上做出的不平凡事跡。從裕西社區(qū)調(diào)綠地園社區(qū)，剛到社區(qū)為了及時了解轄區(qū)居民的基本情況，她每天利用休息時間走家串戶。社區(qū)有一位83歲的孤寡老人叫王玉珍，通過幾次走訪了解到老人孤身一人的窘困家庭情況后，她就主動承擔起了照顧老人的重擔，利用業(yè)余時間幫助老人買煤、挑水、干些家務活，房子漏雨了就幫著修房子，這副擔子一挑就是8年，又一次她在探望老人時，發(fā)現(xiàn)老人重病在身，臥床不起，她及時把老人送進了醫(yī)院，進行治療，在她的精心護理下，老人三天后恢復了健康。當她把老人送回家時，發(fā)現(xiàn)老人家中已無米、無面、無油，她及時給老人購買了生活用品，并且委托鄰居照顧老人，在她的幫助和照顧下，老人漸漸康復。老人奮人就說：“她就像我的親閨女一樣，沒有她我早就離開人世了”。多少年如一日，直到20老人被送進養(yǎng)老院。她還每月都去看老人，把老人生活習慣一一告訴了敬老院的院長，并委托他們好生照顧老人。讓她安度晚年。也許要做一件好事很容易，難能可貴的是她堅持了8年，這是怎樣的一種精神力量!

　　幾度風雨，幾度春秋，她事跡深深感染著社區(qū)每一位工作人員。每當人要問起她時，“你那么賣力，人家給你多少好處”，她說寫一個“人”字非常容易，而真正做一個好人非常不容易，默默無聞的過一輩子容易，而一輩子多為人民做好事，為事業(yè)多做些事不容易，我作為一個普通的人，能夠為居民做有益的事情，能夠看到弱勢人群臉上的笑容我就心滿意足!

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