售后服務(wù)合同范文集合8篇
隨著法律觀念的日漸普及，合同對我們的約束力越來越不可忽視，簽訂合同能促使雙方規(guī)范地承諾和履行合作。那么正式、規(guī)范的合同是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的售后服務(wù)合同8篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
售后服務(wù)合同 篇1
甲方：____________有限責(zé)任公司
乙方：________________________
本著“競爭的一半是服務(wù)”的經(jīng)營理念，為共同開拓市場，做好____________產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷____________產(chǎn)品時，必須承擔(dān)售后服務(wù)工作，經(jīng)雙方協(xié)商，就____________產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達成以下協(xié)議：
第一條 甲方的責(zé)任與權(quán)利
1.積極配合乙方開展售后服務(wù)、維修工作及執(zhí)行當(dāng)?shù)芈殑?wù)的有關(guān)規(guī)定。
2.負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。
3.向乙方及時準(zhǔn)確地提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。
4.甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。
第二條 乙方的責(zé)任與權(quán)利
1.必須設(shè)立____________產(chǎn)品售后服務(wù)機構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場地。
2.明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，如有變動應(yīng)及時通知甲方。
3.乙方必須為所轄區(qū)域內(nèi)的____________產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。
4.不得擅自改變產(chǎn)品原設(shè)計和擅自改變?nèi)細(xì)饩咴m用氣源，若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故，其造成的一切后果自負(fù)。
5.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進行調(diào)查和技術(shù)鑒定。
6.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于________日前送回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。
7.接受甲方的維修指令并按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
8.乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的____%。
第三條 保修范圍
1.凡屬____________產(chǎn)品，自售出之日起，免費保修一年，對個別地方需延長保修期的，必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。
2.對保修期內(nèi)的因用戶自身原因造成的 產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費用標(biāo)準(zhǔn)收取工本費。
3.在保修期外，乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)收費。
4.其他事宜，均按當(dāng)?shù)胤⻊?wù)有關(guān)條款執(zhí)行。
第四條 服務(wù)要求
1.乙方必須為用戶提供上門服務(wù)，做到市區(qū)叫修后________小時提供上門維修，郊縣叫修后________小時提供上門維修。
2.乙方為用戶提供維修服務(wù)時，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后由用戶簽名。
3.乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。
第五條 維修費用的標(biāo)準(zhǔn)
1.所有灶具產(chǎn)品均按年銷售灶具產(chǎn)品實際結(jié)算金額的____%返回，作為維修費用。
2.煙機、熱水器產(chǎn)品(包括電熱水器)每臺在保修期內(nèi)，無論大、中小均按母國幣值____元計，如為用戶提供上門服務(wù)，無論遠(yuǎn)近均按母國幣值____元計。
第六條 產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放
1.灶具配件都必須購買，費用由乙方承擔(dān)，不能以舊換新。
2.熱水器、煙機維修配件按該經(jīng)銷商____個月銷量的____%鋪底，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。
3.消毒柜配件以舊換新。
4.煙機和熱水器以母國幣值計在____元以下的配件免費提供。
售后服務(wù)合同 篇2
為了真正做好北京裕華陽光電動車產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，切實維護消費者的權(quán)益，甲乙雙方嚴(yán)格遵守《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《部分商品維修、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（新“三包”規(guī)定），在平等互利、精誠合作的基礎(chǔ)上，共同構(gòu)筑北京裕華陽光電動車售后服務(wù)體系。 服務(wù)基本條件：
1、乙方必須具備維修專用場地和配件專用倉庫以及專職的技術(shù)維修人員。
2、乙方必須具有維修甲方產(chǎn)品所需的有關(guān)條件與技術(shù)能力。
3、乙方必須具有本地區(qū)上門服務(wù)的條件。
4、乙方必須具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)風(fēng)尚。
一、甲方的權(quán)利和義務(wù)
1、甲方需要及時、準(zhǔn)確、動態(tài)的給乙方提供產(chǎn)品的維修技術(shù)資料，乙方必須為甲方所提供的資料保密。
2、及時回復(fù)乙方咨詢的技術(shù)問題。
3、及時為乙方培訓(xùn)維修人員。
4、及時和乙方結(jié)算符合規(guī)定的代維費。
5、積極協(xié)助乙方辦理符合規(guī)定的退換車手續(xù)。
6、及時為乙方提供合格的維修配件、清退符合規(guī)定的舊配件、沖減代維費。
7、對乙方在服務(wù)中無能力解決的問題，積極協(xié)助解決，也可應(yīng)邀派人員到乙方，參與指導(dǎo)維修工作。
8、不定期走訪乙方，聽取乙方的意見和建議，了解產(chǎn)品質(zhì)量及用戶需求等信息。
9、有權(quán)對乙方的維修服務(wù)工作情況進行監(jiān)督檢查，根據(jù)本協(xié)議相關(guān)規(guī)定實行獎懲。
10、甲方可以以特價車的形式為乙方提供一輛周轉(zhuǎn)車，以便乙方更好的為用戶服務(wù)。
二、乙方的權(quán)利和義務(wù)
1、自乙方簽訂加盟協(xié)議之日起，即有義務(wù)履行甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)承諾。否則甲方有權(quán)終止與乙方的加盟協(xié)議書并依法維護消費者權(quán)益。
2、乙方應(yīng)服從甲方的統(tǒng)一管理，在售后服務(wù)工作中必須維護甲方的信譽。嚴(yán)格為甲方的技術(shù)資料保密。
3、乙方要嚴(yán)格執(zhí)行甲方有關(guān)售后服務(wù)工作的一系列規(guī)定，如店內(nèi)懸掛配件零售價格表、服務(wù)態(tài)度熱情等以樹立北京裕華陽光品牌良好的服務(wù)形象。
4、乙方應(yīng)積極配合甲方做好產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤及質(zhì)量信息反饋工作，以便甲方及時了解掌握產(chǎn)品整體狀況，更好的`為用戶服務(wù)。
5、乙方有義務(wù)為任何一位甲方產(chǎn)品用戶提供維修、咨詢服務(wù)，產(chǎn)品修復(fù)后要達到甲方的技術(shù)要求，杜絕重復(fù)維修。并承擔(dān)因自身維修工作失誤造成的責(zé)任和損失。
6、乙方必須保證對當(dāng)月購買電動車的客戶進行抽查式回訪，抽查式回訪的比例不低于20%，并對回訪結(jié)果進行詳細(xì)的記錄，對回訪中存在的問題要及時進行整改和反饋。
7、對于符合退換車條件的產(chǎn)品（以《三包服務(wù)指南》）1、2條為準(zhǔn)），乙方根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量鑒定情況開據(jù)《退換商品申請單》，經(jīng)甲方當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)后報客戶服務(wù)中心審核，經(jīng)同意后乙方負(fù)責(zé)為用戶先行辦理退換車手續(xù)。
8、因甲方產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的退換貨，乙方應(yīng)免費為用戶更換新的《三包服務(wù)指南》，并回收舊的《三包服務(wù)指南》，隨出故障配件一同返回客戶服務(wù)中心。
9、乙方在檢查用戶退換車輛時，應(yīng)注意整車外觀，如存在人為損壞或損傷，應(yīng)向用戶收取損件費成本費或烤漆費，具體見《配件零售價格表》。
10、非正常退換貨均應(yīng)向用戶收取折舊費，折舊費計算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，期間應(yīng)根據(jù)有關(guān)單據(jù)扣除修理占用和待修的時間，折舊費由甲方客戶服務(wù)中心從乙方代維費中扣除。
11、為避免返廠可能帶來的不必要損失，售出15天之內(nèi)的退換車，乙方可通過更換壞件，整車擦拭等措施，在不存在質(zhì)量問題、手續(xù)齊備且無外觀損傷的前提下二次銷售。
12、對甲方通知乙方提供服務(wù)的，在乙方的責(zé)任范圍內(nèi)，乙方應(yīng)在接到通知后按甲方要求的時間及時為用戶服務(wù)，并在服務(wù)后三日內(nèi)及時向甲方反饋解決處理結(jié)果。
13、乙方要真實、準(zhǔn)確、詳細(xì)地填寫甲方所提供的《用戶檔案卡》并確保所售車輛（含二級經(jīng)銷商）信息100%的收回，以便于甲方準(zhǔn)確的對用戶進行回訪。自協(xié)議書簽訂之日起，乙方需每日將當(dāng)日銷售車輛的檔案信息錄入《北京裕華陽光售后服務(wù)平臺》（網(wǎng)址：），同時乙方每月5日前將上月銷售車輛的《用戶檔案卡》全部寄回客戶服務(wù)中心。
14、乙方必須根據(jù)用戶檔案卡建立《北京裕華陽光電動車銷售臺帳》，在與甲方終止業(yè)務(wù)三日內(nèi)一次性將臺帳全部轉(zhuǎn)給乙方，以便甲方日后服務(wù)的連續(xù)。
15、服務(wù)中不得使用與甲方產(chǎn)品技術(shù)要求不符的零配件，不得將甲方配件用于非甲方產(chǎn)品的維修。保證代維費用和修理配件全部用于甲方產(chǎn)品的修理，并接受甲方的監(jiān)督和檢查。
16、為便于甲方集中采購和發(fā)放，每月15號為零配件計劃提報日，臨時應(yīng)急配件要填寫《維修網(wǎng)點應(yīng)急配件申請表》傳真到甲方客戶服務(wù)中心。
17、為保證帳務(wù)的及時與準(zhǔn)確，甲乙雙方每季度進行一次配件對賬，乙方應(yīng)在收到客戶服務(wù)中心配件對賬單3日內(nèi)給予甲方明確書面回復(fù)，否則以甲方賬目為準(zhǔn)，視賬目清晰無誤。
18、乙方在產(chǎn)品維修過程中，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo措施以避免危害事件的發(fā)生，否則由此產(chǎn)生的問題全部由乙方負(fù)責(zé)。
19、乙方發(fā)展的二級經(jīng)銷商終止服務(wù)業(yè)務(wù)時，其負(fù)責(zé)區(qū)域的售后服務(wù)工作全部由乙方負(fù)責(zé)。
20、為避免二次污染，甲方對廢舊電池進行100%回收，回收單價為15元/塊。乙方也可在當(dāng)?shù)鼗厥仗幚怼?/p>
21、乙方要懸掛甲方統(tǒng)一要求的牌匾，并將詳細(xì)地址、電話通知當(dāng)?shù)叵麉f(xié)，以便相互工作聯(lián)系。乙方更改地址、電話應(yīng)及時通知甲方和用戶，以便保證通訊網(wǎng)絡(luò)的暢通。
22、用戶自購車之日起享受甲方組織的一年兩次換季保養(yǎng)活動。乙方有義務(wù)按照甲方的要求和標(biāo)準(zhǔn)做好換季保養(yǎng)工作。保養(yǎng)前，乙方必須提前電話通知用戶到場保養(yǎng)并配合甲方的工作，甲方不支付給乙方任何換季保養(yǎng)費用。
三、保修事項
1、保修期限
1-1、電動自行車整車及主要零部件三包期限見《三包服務(wù)指南》。
1-2、產(chǎn)品保修期均從開具發(fā)票之日（售車之日），（因經(jīng)銷處特殊原因未能開具發(fā)票的，應(yīng)有有效收據(jù)），算起，但不包括維修及等待配件所占用的時間，調(diào)換后的產(chǎn)品，要在發(fā)票上注明調(diào)換日期，保修期從調(diào)換之日算起。
2、保修憑證：在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，用戶必須憑有效發(fā)票（因經(jīng)銷處特殊原因未能開具發(fā)票的，應(yīng)憑有效收據(jù)）和產(chǎn)品保修卡保修，且產(chǎn)品型號等與保修卡記錄相符。用戶不具備上述條件的可實行有償優(yōu)惠服務(wù)。
3、保修范圍：
3-1、在保修期內(nèi)的甲方產(chǎn)品出現(xiàn)故障，經(jīng)乙方鑒定確屬甲方質(zhì)量問題，予以免費保修。
附：“三包”期配件的范圍（零配件三包期限規(guī)定）
注：三包起始日期為供應(yīng)商標(biāo)明的生產(chǎn)日期
3-2、下列情況不實行保修，但可提供有償服務(wù)：
3-2-1屬于制造質(zhì)量的自行車部件
外胎在購車半月內(nèi)如發(fā)現(xiàn)脫膠、開裂可調(diào)換；內(nèi)胎在購車半月內(nèi)側(cè)有沙眼漏氣可調(diào)換（被釘子、玻璃、切削碎片、銳利的石子等外物劃傷導(dǎo)致輪胎漏氣或爆胎出外，修補過的輪胎不予調(diào)換）
4、電鍍大件如發(fā)現(xiàn)鉻層起泡脫落，三個月內(nèi)予以調(diào)換（大件：車把、鏈輪曲柄）
5、油漆件在三個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)大片自行脫落、龜裂予以更換（屬人為破損、劃傷不屬“三包”范圍）
6、車架、前叉在二年內(nèi)脫焊、斷裂予以更換（外力撞擊、強力損壞者除外）
7、屬于制造質(zhì)量的電子、電器部分
售后服務(wù)合同 篇3
甲方： （以下簡稱甲方）
乙方： （以下簡稱乙方）
經(jīng)甲乙雙方協(xié)商事宜如下：
一、甲方負(fù)責(zé)提供乙方需要的各種電器配件詳細(xì)資料。
二、甲方銷售電器材料如出現(xiàn)故障一年包換。
三、乙方電器出現(xiàn)問題，甲方負(fù)責(zé)維修，乙方必須支付金額80%貨款和維修手工費，余款待維修調(diào)試完成后3個月內(nèi)結(jié)清所有余款。
四、合同期限：20xx年2月13日—20xx年2月12日。
五、本合同一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，本合同雙方簽字蓋章后立即生效，未盡事宜雙方協(xié)商解決。
甲方：乙方：
法定代表人（簽字）： 法定代表人（簽字）： 簽時日期： 年 月 日簽時日期： 年 月 日
售后服務(wù)合同 篇4
甲方：
乙方：趙耀輝
就乙方向甲方承包電腦售后服務(wù)工作，經(jīng)雙方協(xié)商，現(xiàn)達成以下協(xié)議：
1、承包期限
本合同自xx年xx月xx日至xx年xx月xx日止。
2、承包范圍
由縣城至周邊xxx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的xxx類產(chǎn)品的售后維護服務(wù)。
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3、協(xié)商費用
甲方以現(xiàn)金或任何轉(zhuǎn)賬類方式向乙方支付總x元，在合同開始之日起x日內(nèi)甲方支付乙方總額的x%，其余部分可每年年底結(jié)余，不得拖欠。另外甲方向乙方每月支付電話費用x元。
4、甲乙雙方責(zé)任
(1)為承包范圍之內(nèi)的所有甲方客戶提供免費的上門維護服務(wù)，不得收取任何費用，以及索取客戶物品。
(2)乙方向甲方客戶承諾時間內(nèi)必須上門維護，不得讓客戶對甲方不滿。
(3)保證電話正常開機(特殊情況除外)，以保證甲方客戶的服務(wù)能夠正常進行。
(4)乙方不得透露甲方客戶信息給他家。
(5)甲方不得在合同期間與他人另行合作，如要更換合作人，須提前通知乙方知會。
(6)甲方為乙方提供客戶正確信息，以免乙方因信息錯誤而延誤時間。
(7)甲方不得以任何借口拖欠乙方工資，須按合同規(guī)定時間正常支付。
(8)甲方不得指使乙方履行不在合同規(guī)定之內(nèi)的任何事項。
(9)甲方向乙方提供維護所需耗材，所賺利潤歸甲方所有。
(10)甲方店內(nèi)店外分開執(zhí)行，店內(nèi)為甲方范圍，店外為乙方負(fù)責(zé)。
5、其它事項
本合同經(jīng)甲乙雙方協(xié)商訂立，未盡事宜由雙方另行補充。本合同自雙方簽字之日起生效。
本合同一式兩份。甲、乙雙方各一份，兩份合同都具有法律效益。
甲方簽章：乙方簽章：
xx年xx月xx日xx年xx月xx日
售后服務(wù)合同 篇5
甲方：
乙方：
就乙方向甲方承包電腦售后服務(wù)工作，經(jīng)雙方協(xié)商，現(xiàn)達成以下協(xié)議：
1、承包期限
本合同自年月日至年月日止。
2、承包范圍
由縣城至周邊……個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的……類產(chǎn)品的售后維護服務(wù)。
3、協(xié)商費用
甲方以現(xiàn)金或任何轉(zhuǎn)賬類方式向乙方支付總元，在合同開始之日起日內(nèi)甲方支付乙方總額的%，其余部分可每年年底結(jié)余，不得拖欠。另外甲方向乙方每月支付電話費用元。
4、甲乙雙方責(zé)任
�。�1）為承包范圍之內(nèi)的所有甲方客戶提供免費的上門維護服務(wù)，不得收取任何費用，以及索取客戶物品。
�。�2）乙方向甲方客戶承諾時間內(nèi)必須上門維護，不得讓客戶對甲方不滿。
（3）保證電話正常開機（特殊情況除外），以保證甲方客戶的服務(wù)能夠正常進行。
�。�4）乙方不得透露甲方客戶信息給他家。
�。�5）甲方不得在合同期間與他人另行合作，如要更換合作人，須提前通知乙方知會。
（6）甲方為乙方提供客戶正確信息，以免乙方因信息錯誤而延誤時間。
�。�7）甲方不得以任何借口拖欠乙方工資，須按合同規(guī)定時間正常支付。
（8）甲方不得指使乙方履行不在合同規(guī)定之內(nèi)的任何事項。
（9）甲方向乙方提供維護所需耗材，所賺利潤歸甲方所有。
�。�10）甲方店內(nèi)店外分開執(zhí)行，店內(nèi)為甲方范圍，店外為乙方負(fù)責(zé)。
5、其它事項
本合同經(jīng)甲乙雙方協(xié)商訂立，未盡事宜由雙方另行補充。本合同自雙方簽字之日起生效。
本合同一式兩份。甲、乙雙方各一份，兩份合同都具有法律效益。
甲方（公章）：_________ 乙方（公章）：_________
法定代表人（簽字）：_________ 法定代表人（簽字）：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
售后服務(wù)合同 篇6
甲方：___________
乙方：___________
甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則，為共同開拓市場，做好________牌產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品的同時承擔(dān)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就________牌產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達成以下協(xié)議：
一、甲方的責(zé)任與權(quán)利
1.負(fù)責(zé)為乙方 （培訓(xùn)期間的路費由乙方承擔(dān)，食宿由甲方提供），為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。
2.制訂并提供《維修收費標(biāo)準(zhǔn)》給乙方。
3.對乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費用 .
4.對乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。
二、乙方的責(zé)任和義務(wù)
1.必須設(shè)立________產(chǎn)品售后服務(wù)機構(gòu)，配備合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場地。
2.明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，同時提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方，若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。
3.乙方必須為經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的________牌產(chǎn)品提供維修服務(wù)，對于經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)非乙方銷售的________牌產(chǎn)品不得拒絕提供維修服務(wù)。對 于特殊情況應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。
4.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細(xì)地記錄維修信息，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。
三、維修費用的結(jié)算
1.甲方依據(jù)乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專項維修費用，甲方每月統(tǒng)計一次，逐月累計，每季度結(jié)算。季度結(jié)算時，如乙方季度 實際維修費用超出季度回款額的____%，乙方應(yīng)該在當(dāng)季度將超出部分支付給甲方。反之，則移至下季度，年終余額可移至下一年度，不作為貨款抵扣 .
2.此費用專用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費用。
3.所有的維修物料均由甲方明確收費標(biāo)準(zhǔn)，乙方領(lǐng)用維修配件時，額度在其季度回款的____%內(nèi)，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收 費標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取相應(yīng)超額費用。
4.如甲乙雙方的經(jīng)營合同終止時，乙方的售后服務(wù)義務(wù)（期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi)）仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給 甲方，同時雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費用。
四、維修配件的申領(lǐng)及退換
1.為避免配件供應(yīng)不及時，確保維修的及時性，乙方應(yīng)計劃領(lǐng)用配件，常用配件應(yīng)建立庫存。
2.乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對于加急配件（如ems，火車快件、空運）所產(chǎn)生 的運輸差價由乙方承擔(dān)。
3.乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費標(biāo)準(zhǔn)》收費，甲方每月統(tǒng)計后與乙方核對。
五、退貨的規(guī)定和程序
1.甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)（時間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計算），不提供退貨服務(wù)，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn) .
2.乙方在收到貨物后的七日內(nèi)，應(yīng)及時對產(chǎn)品進行驗收，發(fā)現(xiàn)非運輸過程中造成的損壞（不包括包裝破損，產(chǎn)品淋濕等）或存在質(zhì)量問題的 ，屬開箱不良。開箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進行維修（維修費用由甲方承擔(dān)），維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，可以申請退貨，運費由甲方承擔(dān)。
3.乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)（銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準(zhǔn)），產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，屬品質(zhì)不良。品質(zhì)不良 的產(chǎn)品， 乙方應(yīng)先進行維修（維修費用由甲方承擔(dān)），維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，也可以申請退貨，運費由甲方承擔(dān)。
4.除上述開箱不良或品質(zhì)不良的情況外，在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔(dān)，并從乙方專項維 修費用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔(dān)。
5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔(dān)，并從乙方專項維修費用中扣除。
6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應(yīng)先向甲方書面申請并附上詳細(xì)清單，經(jīng)甲方準(zhǔn)許后方可。對于未經(jīng)甲方準(zhǔn)許的退貨（含返修） ，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔(dān)。
7.乙方所有返甲方的貨物，應(yīng)包裝完整，并保持貨物的整潔；對于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或 退貨清單不詳時，退貨數(shù)量按甲方實收數(shù)為準(zhǔn)。
六、本合同有效期
自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿另行簽訂。
七、解決爭議的方式
在合同有效期內(nèi)如有爭議時，雙方協(xié)商解決，可增補協(xié)議；經(jīng)協(xié)商不成，可提請廈門市人民法院訴訟解決。
八、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效。
甲方單位（章）________ 乙方單位（章）______
代表人：________________ 代表人：______________
日期：__________________ 日期：________________
售后服務(wù)合同 篇7
甲方：英大泰和財產(chǎn)保險股份有限公司（河南分公司）
乙方：（家電維修商）
為了進一步拓展保險服務(wù)領(lǐng)域，提高保險理賠服務(wù)水平，根據(jù)《中華人民共和國保險法》等國家有關(guān)法律、法規(guī)和英大泰和財險保險股份有限公司理賠服務(wù)管理有關(guān)規(guī)定，本著平等、誠信、互惠互利的原則，甲方對被保險人供電單位所承保的供電責(zé)任險項下用戶受損電器維修業(yè)務(wù)同乙方進行合作，特訂立本協(xié)議，以資共同遵守。
第一章 甲方的權(quán)利與義務(wù)
第一條 維修業(yè)務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)以甲乙雙方認(rèn)可的《家電維修費價目表》（見附件一）為準(zhǔn)，《家電維修費價目表》上沒有的項目須經(jīng)甲方同意后。
第二條 配件價格在現(xiàn)行市場價格標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上由甲乙雙方協(xié)商確定后，甲方授權(quán)乙方處理。
第三條 對于修復(fù)的受損電器，乙方負(fù)責(zé)的質(zhì)量保證期限為維修后一年。在保修期內(nèi)的維修費用，甲方不負(fù)責(zé)承擔(dān)。
第四條 對報廢的電器須經(jīng)甲方確認(rèn)，并交由甲方處理。
第五條 對于更換下的配件，收歸甲方處理。
第六條 對于維修配件費用100元以上的受損電器，乙方應(yīng)及時和甲方溝通，甲方有權(quán)確定如何作進一步處理。
第七條 乙方須將單證收集齊全的案件以特快專遞方
式按時送交甲方，經(jīng)甲方審核無誤后，通知乙方向甲方提供維修費發(fā)票。
第八條 乙方每月5日（遇節(jié)假日順延）前將上月維修結(jié)案明細(xì)表報送甲方，甲方在確認(rèn)無誤后，在收到維修費發(fā)票后5個工作日內(nèi)支付上月維修費用。特殊情況下，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商后，可調(diào)整結(jié)算時間。
第九條 甲方每月依據(jù)保險合同向被保險人結(jié)算，乙方定期到被保險人處進行維修款項結(jié)算。
第十條 本協(xié)議執(zhí)行期間，乙方如果出現(xiàn)違約行為，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，對違約產(chǎn)生的修理費用及其他費用不予支付，情節(jié)嚴(yán)重的乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
第十一條 乙方不得將甲方委托的電器維修業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)委托第三方，乙方如果出現(xiàn)轉(zhuǎn)委托行為，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，對違約產(chǎn)生的修理費用及其他費用不予支付，情節(jié)嚴(yán)重的追究乙方相應(yīng)的法律責(zé)任。
第十二條 乙方在維修現(xiàn)場工作時應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，自覺維護甲方利益，對受損用戶做工作應(yīng)和顏悅色、細(xì)致耐心。如因維修人員單方面服務(wù)態(tài)度惡劣遭致用戶投訴，影響到甲方形象的，一經(jīng)核實，甲方有權(quán)立即終止合作。
第二章 乙方的權(quán)利與義務(wù)
第十三條 供電責(zé)任項下電器損壞案件發(fā)生后，乙方接甲方轉(zhuǎn)報案，代為查勘、取證、檢驗并對受損電器進行維修。
第十四條 乙方通知供電單位提供甲方所需要的索賠
資料（單證由甲方提供），并負(fù)責(zé)資料收集和送達甲方。一般情況下，索賠資料包括但不限于《出險通知書》（須有乙方簽章）、《現(xiàn)場查勘報告》（須有乙方與供電單位簽章）、《供電方責(zé)任引起的損失統(tǒng)計表》（須有乙方、供電單位及其代表的簽字或簽章、受損用戶簽字，即三方簽章）、《受損客戶信息表》、《權(quán)益轉(zhuǎn)讓書》、《委托付款通知書》等單證。
第十五條 甲、乙雙方在合作中應(yīng)保證及時溝通和協(xié)調(diào)，遇到案件進展過程中的重大事項，乙方應(yīng)及時向甲方報告，積極進行溝通，并在取得甲方認(rèn)可的前提下進行進一步處理。
第十六條 電器維修業(yè)務(wù)合作區(qū)域為（）。發(fā)生維修案件時，乙方維修人員應(yīng)在接到派工通知五分鐘與供電單位聯(lián)系，并在如下時間內(nèi)趕到現(xiàn)場與被保險人一起查勘：
發(fā)生在分支機構(gòu)所在地市城區(qū)內(nèi)的案件，應(yīng)在接到甲方通知2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場；
發(fā)生在分支機構(gòu)所在地市周邊地區(qū)縣或村鎮(zhèn)的，應(yīng)在接到甲方通知后4小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。
若現(xiàn)場未開放或根據(jù)有關(guān)方面意見暫不能進入現(xiàn)場時，乙方須將情況及時反饋給甲方。如遇雨雪天氣或其他特殊原因，乙方也可在與甲方及被保險人商定的時限內(nèi)到達。
第十七條 乙方維修人員應(yīng)對事故現(xiàn)場應(yīng)進行拍照取證，拍照標(biāo)準(zhǔn)如下：
（一）受損用戶的身份證件照片一張；
（二）受損電器正面照片一張（將受損用戶身份證件置
于電器之上）；
�。ㄈ┦軗p電器銘牌照片和發(fā)票照片各一張（僅在電器無法修復(fù)或全損，需要折價賠償或更換時拍攝）；
�。ㄋ模┦軗p配件與新更換配件置于一起拍攝一張。 第十八條 乙方維修人員到達現(xiàn)場后，應(yīng)按戶對受損電器進行登記，填制《供電方責(zé)任引起的損失統(tǒng)計表》，并由乙方、受損用戶簽字確認(rèn)；受損電器修復(fù)后，應(yīng)及時送還用戶，并由其在《供電方責(zé)任引起的損失統(tǒng)計表》上簽字確認(rèn)電器修復(fù)。
第十九條 對于維修配件費用在100元以下（含）的受損電器，乙方在甲方授權(quán)下自行處理；對于維修配件費用100元以上的受損電器，乙方應(yīng)及時和甲方溝通，按照甲方處理決定和授權(quán)進行處理。
第二十條 乙方在與甲方合作過程中，對可能涉及的甲方商業(yè)秘密應(yīng)嚴(yán)格保守。
第二十一條 未經(jīng)甲方書面同意，乙方不能代表甲方向第三方做出任何形式的承諾。
第二十二條 乙方須將單證收集齊全的案件以特快專遞方式按時送交甲方，經(jīng)甲方審核無誤后，乙方向甲方提供維修費發(fā)票。
第二十三條 乙方每月5日（遇節(jié)假日順延）前將上月《結(jié)案明細(xì)表》報送甲方。
第二十四條 乙方應(yīng)本著對甲方和供電單位負(fù)責(zé)任的態(tài)度，確保誠信、及時、保質(zhì)保量的完成維修業(yè)務(wù)，維護甲
方合法權(quán)益，不與任何第三方串通，損害甲方和供電單位利益。
第二十五條 乙方在協(xié)議有效期內(nèi)如發(fā)生下列行為，丙方應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任：
�。ㄒ唬┨搱�、虛列相關(guān)維修及其他費用；
�。ǘ┐ū槐ｋU人、受益人或第三方等欺詐甲方；
�。ㄈ┳璧K被保險人如實告知、引誘被保險人不如實告知、故意隱瞞或虛構(gòu)賠案信息，造成甲方較大損失；
�。ㄋ模┢渌`法違規(guī)、重大過失行為。
第三章 附則
第二十六條 如在本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向甲方所在地人民法院提起訴訟。
第二十七條 本協(xié)議期限 個月，自 年 月 日起至 年 月 日止。
第二十八條 本協(xié)議如有其他未盡事宜，由雙方另行修改或簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。
第二十九條 本協(xié)議一式六份，雙方各執(zhí)三份。
甲方：英大泰和財產(chǎn)保險股份有限公司河南分公司 （蓋章）
法定代表人或授權(quán)代理人（簽字）
簽訂日期：年 月 日
售后服務(wù)合同 篇8
甲方：
乙方：
根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方友好協(xié)商，在平等互利的基礎(chǔ)上達成一致，訂立本合同。
第一條 項目概況
1、項目名稱：存折打印機產(chǎn)品售后
2、維修地點：
第二條 技術(shù)服務(wù)范疇
乙方在本合同期內(nèi)，為甲方網(wǎng)點打印機售后服務(wù)，包括故障排除、零部件的更換以及預(yù)防性維護等技術(shù)服務(wù)。
網(wǎng)點打印機受人為和不可抗力因素造成的屬于財產(chǎn)保險責(zé)任方面的損壞，如需電、洪水、鼠害、電網(wǎng)波動等不屬于乙方服務(wù)范疇。
打印機使用中遇到的通訊及管理問題乙方將協(xié)助甲方解決。
第三條 維保明細(xì)
營業(yè)網(wǎng)點存折打印機和報表打印機，打印機數(shù)量臺，市區(qū)內(nèi)元/臺/年(詳見附表1)。維保金額：人民幣元，大寫：元整。
第四條 技術(shù)服務(wù)內(nèi)容
1.技術(shù)咨詢服務(wù)
1.1乙方為甲方提供免費服務(wù)熱線，提供24小時的遠(yuǎn)程技術(shù)咨詢服務(wù)
1.2甲方也可直接撥打乙方當(dāng)?shù)胤⻊?wù)站電話：
2.預(yù)防性定期檢修服務(wù)
乙方為本合同的網(wǎng)點打印機提供每年2次的預(yù)防性定期檢修維護服務(wù)，主要內(nèi)容包括：
2.1分析機器的錯誤記錄，檢查各功能模塊。
2.2檢查并清潔產(chǎn)品設(shè)備。
2.3設(shè)備各模塊功能檢查，根據(jù)有關(guān)技術(shù)手冊確認(rèn)其處于最佳配合設(shè)置或狀態(tài)。
2.4更換易磨損部件，故障或老化嚴(yán)重部件、模塊。
2.5地線等操作使用環(huán)境的復(fù)核確認(rèn)。
2.6具體時間由雙方商定。
3.技術(shù)培訓(xùn)
乙方為甲方操作人員提供免費的操作員現(xiàn)場培訓(xùn)，內(nèi)容包括日常操作和維護的基本培訓(xùn)，使甲方操作人員掌握和熟悉設(shè)備的日常操作管理方法。
第五條 服務(wù)響應(yīng)和保障
1. 乙方客戶支持中心為甲方提供全年每天(包括周末和法定假日)24小時的故障服務(wù)熱線;
2.乙方須保障在全年每天(包括周末和法定節(jié)假日)24小時，提供工程師現(xiàn)場支持服務(wù);
3.乙方在接到甲方關(guān)于設(shè)備故障的報告后1小時內(nèi)提供遠(yuǎn)程解決診斷或派遣專業(yè)工程師，并知會甲方操作人員;
4.乙方在接到甲方設(shè)備硬件故障的報告后，市區(qū)2小時內(nèi)到達故障現(xiàn)場，如遇特殊原因需及時與甲方溝通抵達時間并達成一致。
第六條 甲方的權(quán)利及責(zé)任
1.甲方保證網(wǎng)點打印機處于電源正常的環(huán)境下運行;
2.當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時應(yīng)及時通知乙方，同時簡要說明故障情況，當(dāng)乙方來人維護時，甲方要給予相關(guān)協(xié)助，為乙方提供進入服務(wù)現(xiàn)場的便利和良好的服務(wù)工作環(huán)境及工作空間，方便乙方盡快展開工作;
3.甲方對乙方網(wǎng)點打印機進行檢查驗收，對不符合技術(shù)要求的項目，有權(quán)要求乙方重新維護，經(jīng)重新維護，仍未恢復(fù)正常的，甲方有權(quán)自行聘請其他技術(shù)人員，由此產(chǎn)生的費用由乙方承擔(dān);
4.非經(jīng)乙方許可及乙方工程師指導(dǎo)，甲方或非授權(quán)的第三方人員不得擅自拆卸、改裝設(shè)備，如果導(dǎo)致設(shè)備損壞，則由甲方另行承擔(dān)修復(fù)費用。
第七條 乙方的權(quán)利及責(zé)任
1.乙方因按合同規(guī)定提供技術(shù)支持服務(wù)，包括故障處理等服務(wù);
2.乙方應(yīng)達到合同規(guī)定的服務(wù)響應(yīng)時間和故障修復(fù)率。
3.乙方在網(wǎng)點打印機故障處理等服務(wù)時，由于乙方原因造成設(shè)備損毀的，由乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。
第八條 本合同的付款時間及付款方式
甲方分兩期支付本合同技術(shù)支持服務(wù)費;
第一期：甲方在合同簽署生效3個月內(nèi)支付合同總費用的50%。 第二期：甲方在本合同期滿前1個月內(nèi)支付合同總費用的50%。 乙方賬戶：
開戶行：開戶名：賬號:第九條 保密條款
雙方在本合同執(zhí)行過程中任何一方不得泄露或者不正當(dāng)使用對方的商業(yè)機密、知識產(chǎn)權(quán)等，保密責(zé)任不因合同履行完畢而解除。
第十條 不可抗力
在本合同履行過程中，由于發(fā)生戰(zhàn)爭、洪水、臺風(fēng)、地震等災(zāi)害或其他人力不能控制等不可抗力事件，致使本合同的任何一方無法履行本合同規(guī)定的義務(wù)，遭受不可抗力的一方不承擔(dān)違約責(zé)任。不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)協(xié)商應(yīng)恢復(fù)對本合同的繼續(xù)履行。
第十一條 違約責(zé)任
本合同任何一方未履行本合同或未按本合同的約定履行本合同項下的義務(wù)均構(gòu)成違約，構(gòu)成違約的，應(yīng)按本條以下條款承擔(dān)違約責(zé)任。
1.甲方的違約責(zé)任
甲方未按本合同的約定支付款項，除繼續(xù)向乙方支付應(yīng)支付的款項外，還應(yīng)按應(yīng)支付款項數(shù)額的每天萬分之三向乙方支付違約金，但違約金總額不超過本合同總價格3%。
2.乙方的違約責(zé)任
乙方未按本合同約定的時間履行合同義務(wù)，或因未按本合同約定的內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)提供產(chǎn)品或提供產(chǎn)品服務(wù)，乙方除依甲方要求繼續(xù)按本合同約定履行義務(wù)外，還應(yīng)按已收取合同價格總額的每日萬分之二向甲方支付違約金，但違約金總額不超過本合同總價格的3%。如乙方無法履行合同，甲方有權(quán)終止合同，由此給甲方造成的損失由乙方承擔(dān)。
第十二條 爭議解決
在合同履行過程中發(fā)生爭議時，雙方可通過協(xié)商解決，若協(xié)商不成，任何一方可以在甲方所在地仲裁委員會申請仲裁。該仲裁委員會的仲裁裁決具有法律效力。
第十三條 通知與送達
所有與本合同有關(guān)的通知、付款要求或各種通訊聯(lián)系均以書面方式按當(dāng)事人在本合同中填寫的地址送達對方。如合同乙方當(dāng)事人的通信地址發(fā)生變動，應(yīng)在變動后七日內(nèi)通知對方，未按此約定履行通知義務(wù)，致使對方按原通信地址送達的通知無法送達的，視為已經(jīng)送達。
第十四條 本合同期限、生效、及增補
1.本合同自20xx年月日起，至20xx年月日止。
2.本合同自雙方的法定代表人或其授權(quán)的代理人簽字并加蓋單位公章(或合同專用章)之日起生效。
3.合同有效期內(nèi)，其他在服務(wù)期內(nèi)而未列入的同類設(shè)備，自服務(wù)期滿后按本合同條款的增補作為本合同服務(wù)設(shè)備，雙方簽署補充附件。乙方須按本合同定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為增補設(shè)備提供技術(shù)支持，甲方按本合同有關(guān)費用標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費。
第十五條 合同變更和解除
任何一方需變更或解除該合同，須提前90天通知另一方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致并達成書面文件后方能生效。
第十六條 附則
1.本合同履行中，如需要簽訂補充協(xié)議，雙方加蓋單位公章(或合同專用章)后，該補充協(xié)議即生效。與本合同具有同等法律效力。
2.其他未盡事宜甲乙雙方友好協(xié)商解決。
3.本合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，均具有同等法律效力。
4.合同截止時，如雙方無疑義，則本合同順延1年。
甲方：
乙方：
甲 方 蓋 章： 乙 方 蓋 章：
法人代表或委托代理人： 法人代表或委托代理人：
年月日：
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