關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)來電接聽的技巧和注意事項(xiàng)

　　一. 來電接聽禮儀：

　　1. 響鈴三聲內(nèi)必須接聽。

　　2. 自報(bào)家門“你好，我們這里是某某公司”

　　3. 不能講“喂”！

　　4. 不能打斷對(duì)方說話。

　　5. 接聽中，隨時(shí)保持對(duì)方的稱謂（如張先生，劉小姐）

　　二. 來電接聽重點(diǎn)：

　　1. 對(duì)客戶認(rèn)知媒體的了解。

　　2. 對(duì)客戶面積需求的了解。

　　3. 對(duì)客戶房型需求的了解。

　　4. 對(duì)客戶購(gòu)房動(dòng)機(jī)的了解。

　　5. 對(duì)客戶詢問重點(diǎn)作登記。

　　6. 盡力留下客戶的聯(lián)系電話。

　　7. 化被動(dòng)為主動(dòng)，讓客戶來現(xiàn)場(chǎng)。控制時(shí)間（三分鐘），保留客戶的一個(gè)問題，留下懸念。

　　三. 詢問技巧：

　　1. 認(rèn)知媒體：可以比較直接的詢問；“您是怎樣知道我們某某公司的”。

　　2. 面積及房型需求：因?yàn)榭蛯拥牟煌�，所以同樣面積上房型會(huì)有很大不同。

　　3. 購(gòu)房動(dòng)機(jī)：對(duì)銷售中的付款方式、媒體訴求點(diǎn)有極大幫助，可以比較直接的詢問。

　　4. 詢問重點(diǎn)：僅做主要的三至四個(gè)詢問重點(diǎn)的登記。

　　5. 留電：這是比較考驗(yàn)語言技巧的一項(xiàng)，也是業(yè)務(wù)員考評(píng)的參考項(xiàng)。主要方式有一下以下幾種：

　　1）“××先生，您可以把您的聯(lián)系方式留給我嗎？這樣公司有優(yōu)惠或促銷活動(dòng)我就可以及時(shí)通知您。”

　　2）“××先生，我們的電話現(xiàn)在比較忙，請(qǐng)把您的電話留下來，稍后我打給你解答你的問題�！�

　　3）“××先生，麻煩您，我們現(xiàn)在在搞一項(xiàng)調(diào)查，請(qǐng)您配合我們一下�！�

　　四.注意事項(xiàng)：

　　1.銷控

　　2.價(jià)格（除均價(jià)、起價(jià)）

　　3.個(gè)人全名

　　4.已購(gòu)客戶姓名

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