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政務(wù)服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)（通用8篇）
難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了，回顧堅(jiān)強(qiáng)走過的這段時(shí)間，取得的成績實(shí)則來之不易，是時(shí)候在工作總結(jié)中好好總結(jié)過去的成績了。相信很多朋友都不知道工作總結(jié)該怎么寫吧，以下是小編精心整理的政務(wù)服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
政務(wù)服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 1
自從到中心窗口工作以來，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及同事們的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓滿意度提高的目標(biāo)，努力把農(nóng)機(jī)窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口�，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)和工作梳理總結(jié)如下：
一、提高思想認(rèn)識(shí)。
作為政務(wù)中心窗口工作人員在為人民服務(wù)的同時(shí)，思想要統(tǒng)一到縣委、縣政府的決策上來，從而提高思想認(rèn)識(shí)。本人是農(nóng)機(jī)窗口的工作人員，一年來，嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度，始終不放松業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以便運(yùn)用到實(shí)際的工作中去。
二、明確工作職責(zé)。
在窗口工作中我深知樹立責(zé)任感和使命感是最重要的，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)職能，提升服務(wù)品質(zhì)，深化服務(wù)姿態(tài)，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動(dòng)、耐心、周到的服務(wù)。窗口辦事實(shí)行公開、公正、陽光操作，樹立政府的良好形象，使群眾放心、舒心。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題，以營造和諧的社會(huì)氛圍。同時(shí)對(duì)于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復(fù)，并且以便民、為民、服務(wù)于民做為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以幫助辦事群眾解決疑難為目標(biāo)，明確了自己的工作職責(zé)。
三、增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升效能服務(wù)。
窗口是代表全局的行政職能，所以本人在服務(wù)上一定做到熱情、業(yè)務(wù)嫻熟，對(duì)服務(wù)對(duì)象的問詢能給予正確無誤的答復(fù);遇到群眾有疑問的地方，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說明直至其理解；接待外地的服務(wù)對(duì)象時(shí)，使用普通話應(yīng)答；遇到服務(wù)對(duì)象文化程度有限時(shí)，能主動(dòng)指導(dǎo)；接聽電話時(shí)，能做到主動(dòng)問好。忠于職守、愛崗敬業(yè)；做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動(dòng)工作；一直以來沒有與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)執(zhí)與不愉快的現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報(bào)�；叵胱约旱椒⻊�(wù)中心工作已經(jīng)一年了，工作中還是會(huì)存在一些小的差錯(cuò)，我深知對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)方面還需要更多的學(xué)習(xí)，更嚴(yán)格要求自己，從而充實(shí)自己的`業(yè)務(wù)知識(shí)更好的為辦事群眾解決難題。
四、今后的努力方向。
在今后的工作中要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。把學(xué)習(xí)上級(jí)政策，把握好正確方向；轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，端正窗口工作思想；把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動(dòng)工作的重要手段。本人始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，爭(zhēng)做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。我將這次總結(jié)作為對(duì)我個(gè)人的支持、監(jiān)督和幫助，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進(jìn)取，為推進(jìn)我縣政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
政務(wù)服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 2
推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，是貫徹落實(shí)國家省“放管服”改革要求并推向縱深的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我委高度重視，積極行動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)，嚴(yán)格按照工作要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成相關(guān)工作�，F(xiàn)就我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作總結(jié)如下：
一、工作推進(jìn)情況
(一)完善政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單編制工作。按照安徽省人民政府辦公廳《關(guān)于做好市縣鄉(xiāng)其他依申請(qǐng)類權(quán)利事項(xiàng)和縣鄉(xiāng)村公共服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單編制工作的通知》要求，6月，我委對(duì)《全省其他依申請(qǐng)類權(quán)利事項(xiàng)目錄清單》中涉及到的`其他依申請(qǐng)類權(quán)利事項(xiàng)和《縣鄉(xiāng)村三級(jí)公共服務(wù)事項(xiàng)目錄清單》中涉及到的公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行進(jìn)一步梳理完善，共涉及我委29項(xiàng)行政權(quán)力和公共服務(wù)事項(xiàng)，所有事項(xiàng)全部錄入到安徽政務(wù)事項(xiàng)管理系統(tǒng)，11月份按照縣政務(wù)服務(wù)中心要求對(duì)所有清單事項(xiàng)進(jìn)行進(jìn)一步整理完善，29項(xiàng)事項(xiàng)已全部進(jìn)入縣政務(wù)服務(wù)中心三樓28號(hào)窗口，并已通過審核、發(fā)布。
(二)積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“馬上辦網(wǎng)上辦一次辦”。我委按照各級(jí)文件精神，以為企業(yè)和群眾辦好“一件事”為標(biāo)準(zhǔn)，全面梳理公布我委事項(xiàng)清單和實(shí)施清單，優(yōu)化審批服務(wù)流程，進(jìn)一步提高審批服務(wù)效能。對(duì)企業(yè)和群眾依申請(qǐng)辦理的簡(jiǎn)易事項(xiàng)，即來即辦即結(jié)，做到“馬上辦”;與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批服務(wù)事項(xiàng)，依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)，“應(yīng)上盡上、全程在線”，做到“網(wǎng)上辦”;在辦理深度上我委29項(xiàng)事項(xiàng)中20項(xiàng)事項(xiàng)為4級(jí)深度，企業(yè)只需要網(wǎng)上提交材料即可，無須達(dá)到現(xiàn)在;其余9項(xiàng)事項(xiàng)辦理深度為3級(jí)，企業(yè)、群眾只需要到辦理現(xiàn)場(chǎng)1次即可。服務(wù)對(duì)象一次在政務(wù)中心窗口交齊材料，由窗口實(shí)行內(nèi)部流轉(zhuǎn)，并做到辦結(jié)時(shí)限比法定時(shí)限縮減三分之二以上，最大限度減少企業(yè)群眾跑中心的次數(shù)。
截至目前，我委行政審批事項(xiàng)中“一次辦”事項(xiàng)達(dá)到95%以上。為了更好地做到便民、利民，所有審批事項(xiàng)均開通了網(wǎng)上辦理，公開了辦理事項(xiàng)、辦理流程、辦理進(jìn)度和結(jié)果等，做到網(wǎng)上可查詢、可互動(dòng)、可追溯。
(三)提升辦件量和覆蓋率。截止20xx年12月底，我委運(yùn)用政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)辦件31件、覆蓋率65.5%。辦件覆蓋率不是很高，主要原因在于辦件申請(qǐng)量少。
二、保障措施
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，是順應(yīng)人民群眾期盼，我委高度重視，切實(shí)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，列入重要議事日程，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，具體負(fù)責(zé)我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”審批工作。由行政審批服務(wù)股具體實(shí)施，細(xì)化分解任務(wù)，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保網(wǎng)上審批工作落準(zhǔn)落細(xì)落實(shí)。
(二)加強(qiáng)考核監(jiān)督。自覺接受縣編辦、縣電子政務(wù)辦對(duì)我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作落實(shí)情況的監(jiān)督檢查，并將此項(xiàng)工作納入機(jī)關(guān)干部年度考核工作中。
(三)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。充分利用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等載體，大力宣傳“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。將宣傳與信息公開、政策解讀、社會(huì)監(jiān)督結(jié)合起來，廣泛聽取企業(yè)群眾意見建議，正確引導(dǎo)社會(huì)預(yù)期，拓寬公眾參與渠道，營造良好的政務(wù)環(huán)境。
(是)加強(qiáng)安全保障。完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，組織開展信息安全保密培訓(xùn)工作，確保審批各環(huán)節(jié)工作人員嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，遵守保密制度，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)信息安全，不斷提升信息基礎(chǔ)和安全保障水平。
政務(wù)服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 3
20xx年，xx經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在工委管委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和省政務(wù)中心的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)十八大、十八屆三中、四中全會(huì)精神，圍繞開發(fā)區(qū)中心工作，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，積極推進(jìn)行政審批制度改革，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，取得了一定的成效�，F(xiàn)將政務(wù)服務(wù)中心20xx年度工作總結(jié)如下：
一、主要完成工作
1、全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作
中心采取切實(shí)有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
一是政務(wù)服務(wù)中心面積6000㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序；服務(wù)大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準(zhǔn)確，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理，齊備，中心積極營造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。
二是調(diào)整窗口布局。結(jié)合推進(jìn)“一照一碼”改革和不動(dòng)產(chǎn)登記中心組建要求，設(shè)立相關(guān)的聯(lián)辦窗口，便于服務(wù)對(duì)象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn)，促進(jìn)服務(wù)效率提高。
三是中心嚴(yán)格規(guī)范各窗口的收費(fèi)，統(tǒng)一由政務(wù)中心收費(fèi)處收取，向社會(huì)公布服務(wù)事項(xiàng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)等，有效杜絕了行政審批亂收費(fèi)和“搭車”收費(fèi)等不規(guī)范行為，避免發(fā)生窗口亂收費(fèi)的現(xiàn)象。
2、努力構(gòu)建長效機(jī)制，加強(qiáng)配套制度建設(shè)
政務(wù)中心自運(yùn)行以來，堅(jiān)持一個(gè)窗口對(duì)外，實(shí)行一站式辦結(jié)、一條龍服務(wù)。目前，審批項(xiàng)目較為集中的職能部門都派出了工作人員進(jìn)駐中心進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，保障了中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提高了中心的現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率。全年，中心為企業(yè)和群眾提供各類服務(wù)56873件，辦結(jié)件數(shù)中即辦件數(shù)47045件,承諾件數(shù)9641件，總辦結(jié)件數(shù)56809件,無超期辦結(jié)件，提前辦結(jié)率為99.8%。群眾滿意度不斷提高。
3、積極創(chuàng)新服務(wù)方式，服務(wù)質(zhì)量明顯優(yōu)化
中心領(lǐng)導(dǎo)求真務(wù)實(shí)，主動(dòng)作為，認(rèn)真開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。通過發(fā)放征求意見表、公開舉報(bào)投訴電話、設(shè)立意見箱、電話回訪等方式，廣泛征求辦事群眾、企業(yè)、相關(guān)部門的意見和建議，全部及時(shí)進(jìn)行了整改和完善。
4、高效推進(jìn)“一照一碼”改革工作
根據(jù)我省工作部署，我開發(fā)區(qū)要在10月1日后全面實(shí)施開展“一照一碼”登記制度改革工作，初步實(shí)現(xiàn)一次申請(qǐng)、同步辦理。取消了“一照一碼”辦理中一切收費(fèi)，“缺口”部分由管委會(huì)統(tǒng)籌解決，極大地降低了企業(yè)的準(zhǔn)入成本。
20xx年，共發(fā)放“一照一碼”執(zhí)照679張，其中開業(yè)登記203戶，變更登記220戶，換照246戶。
5、全力推進(jìn)“信箱地址改革”
政務(wù)中心會(huì)同工商局等業(yè)務(wù)部門緊密配合，主動(dòng)作為、真抓實(shí)干，借鑒香港、深圳等發(fā)達(dá)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合xx實(shí)際，出臺(tái)了《xx省xx經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)市場(chǎng)主體住所登記管理辦法》及政策解讀，管委會(huì)增加投入二十多萬元資金，添置了相應(yīng)的辦公設(shè)備實(shí)施，于20xx年10月15日在政務(wù)中心成立了住所管理辦公室，招聘并培訓(xùn)了兩名管理人員，來具體負(fù)責(zé)“信箱地址”的服務(wù)和管理。
自20xx年10月15日實(shí)施信箱地址改革以來，設(shè)立的企業(yè)戶數(shù)共143戶，其中使用信箱地址36家，占25%。
6、積極推進(jìn)網(wǎng)上審批工作
按照《xx省20xx年推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)放管結(jié)合轉(zhuǎn)變政府職能工作方案》要求，全省推行“一張網(wǎng)”實(shí)行陽光審批。我中心組織窗口人員進(jìn)行了網(wǎng)上審批系統(tǒng)培訓(xùn)，取得了良好效果。除了有專用網(wǎng)的單位，已經(jīng)全部使用網(wǎng)上審批系統(tǒng)。
7、加強(qiáng)窗口隊(duì)伍建設(shè)
積極組織窗口工作人員開展形式多樣的'培訓(xùn)和宣傳教育，諸如：審批應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平，以提升政務(wù)服務(wù)窗口整體服務(wù)質(zhì)量。二是實(shí)施青年文明服務(wù)示范崗評(píng)選，樹立典型，充分調(diào)動(dòng)窗口工作人員的積極性和主動(dòng)性。三是中心設(shè)立了投訴電話、投訴舉報(bào)箱等投訴設(shè)施，暢通政務(wù)服務(wù)投訴渠道，在服務(wù)第一線直接聽取辦事群眾的意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、化解糾紛、解決矛盾。今年，沒有發(fā)生一起新聞媒體的負(fù)面報(bào)道，也沒有發(fā)生一起因明察暗訪而引起的通報(bào)。
8、啟用政務(wù)服務(wù)中心新網(wǎng)站
啟用了政務(wù)中心新官網(wǎng)，打造了政務(wù)信息公開平臺(tái)，實(shí)時(shí)顯示業(yè)務(wù)辦理情況，方便辦事群眾。新官網(wǎng)的啟用為公共資源交易平臺(tái)信息公開提供公示平臺(tái)。新官網(wǎng)的啟用便于開展網(wǎng)上咨詢、查詢服務(wù)、及時(shí)接收群眾反饋，通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞審批信息，提高審批效率。
10、人才隊(duì)伍建設(shè)
今年，政務(wù)中心招聘人員4人，其中，雇員一人，參照公益性崗位3人，崗位安排為：信息技術(shù)崗一人，住所管理辦公室兩人，總咨詢臺(tái)一人，實(shí)現(xiàn)每個(gè)崗位都有專人負(fù)責(zé)。
11、公共資源交易平臺(tái)建設(shè)
按照《xx省公共資源交易市縣平臺(tái)建設(shè)管理指導(dǎo)意見》要求，政務(wù)中心安排專人負(fù)責(zé)公共資源交易平臺(tái)建設(shè)，制定了公共資源交易平臺(tái)建設(shè)方案，了解了所需設(shè)備、平臺(tái)系統(tǒng)等相關(guān)情況，準(zhǔn)備進(jìn)一步采購設(shè)備、平臺(tái)系統(tǒng)，建設(shè)公共交易平臺(tái)。
二、主要存在問題：
1、部分單位窗口應(yīng)進(jìn)未進(jìn)，應(yīng)進(jìn)審批事項(xiàng)進(jìn)入不到位。從目前的辦事效率、辦事流程來看，個(gè)別進(jìn)駐單位人員進(jìn)、業(yè)務(wù)不進(jìn)，對(duì)窗口授權(quán)程度不高，窗口工作人員無事可做，辦事群眾“兩頭跑”的現(xiàn)象仍然存在；
2、個(gè)別部門不嚴(yán)格按要求選派窗口人員，人員素質(zhì)參差不齊，對(duì)行政審批隊(duì)伍整體服務(wù)能力有一定影響，給中心管理加大了難度。
3、網(wǎng)上審批系統(tǒng)功能還不夠完善，個(gè)別業(yè)務(wù)還不能使用網(wǎng)上審批系統(tǒng)。公安局刻章業(yè)務(wù)使用網(wǎng)上審批系統(tǒng)，需要對(duì)網(wǎng)上審批系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)，目前還難以實(shí)現(xiàn)。
4、公共資源交易平臺(tái)沒有完全建立。如今，工程項(xiàng)目、政府采購招投標(biāo)活動(dòng)雖然在中心開標(biāo)室進(jìn)行，但其他流程均不在中心進(jìn)行，離公共資源交易平臺(tái)建設(shè)的要求還有一定距離。
三、20xx年工作計(jì)劃
20xx年，政務(wù)中心將緊緊圍繞工委管委會(huì)的中心工作，按照省政務(wù)中心的工作部署，把推進(jìn)政務(wù)公開、推進(jìn)行政審批制度改革工作作為重點(diǎn)，確實(shí)把工作做細(xì)、做深、做透、做好，讓政務(wù)服務(wù)大廳“能辦事、快辦事、辦實(shí)事”，為打造“陽光政府”和我區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的投資環(huán)境。
1、繼續(xù)深化行政審批制度改革。建立完善窗口審批機(jī)制，制定規(guī)則流程，強(qiáng)化日常管理，確保各單位行政審批事項(xiàng)全部在政務(wù)中心集中辦理，堅(jiān)決杜絕只受不理、兩頭受理、多頭辦理等“體外循環(huán)”現(xiàn)象發(fā)生。進(jìn)一步總結(jié)和完善“一照一碼”登記制度改革工作，加強(qiáng)相關(guān)軟件系統(tǒng)建設(shè)，為在全省推廣xx經(jīng)驗(yàn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。進(jìn)一步落實(shí)“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、同步審批、限時(shí)辦結(jié)”的并聯(lián)審批工作機(jī)制和聯(lián)席會(huì)議制度，減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，提高審批效率；
2、編制責(zé)任清單。根據(jù)《xx省人民政府辦公廳關(guān)于在全省各市縣人民政府開展職權(quán)清理推行權(quán)力清單制度的通知》要求，梳理政務(wù)中心相關(guān)職能，編制責(zé)任清單，包括部門職責(zé)、與相關(guān)部門職責(zé)邊界、事中事后監(jiān)管制度、公共服務(wù)事項(xiàng)。
3、建立綜合便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
開通全區(qū)統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)熱線電話，實(shí)行全區(qū)政務(wù)服務(wù)一個(gè)號(hào)碼對(duì)外，為群眾提供集行政審批、政府信息公開、公共服務(wù)的便民服務(wù)信息。條件成熟時(shí)延伸提供交通出行、房產(chǎn)交易、法律服務(wù)等特色便民信息服務(wù)。
4、拓展便民服務(wù)內(nèi)容
因地制宜拓展便民服務(wù)內(nèi)容，將社會(huì)保障、住房公積金、民政、人口與計(jì)劃生育、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)服務(wù)、財(cái)政惠農(nóng)政策服務(wù)、法律咨詢與援助服務(wù)、水電氣有線電視服務(wù)等涉及人民群眾切身利益的公共便民服務(wù)事項(xiàng)，納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理。
5、推進(jìn)公共資源“陽光交易”
設(shè)立公共資源交易中心，規(guī)范政府采購、工程建設(shè)等公共資源交易活動(dòng)，推進(jìn)公共資源交易統(tǒng)一集中管理，逐步拓展公共資源市場(chǎng)化配置的實(shí)施范圍。將公共資源交易中心納入政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一監(jiān)督管理，確保公共資源交易公開、公平、公正。
6、建設(shè)公共資源交易平臺(tái)
按照《xx省公共資源交易市縣平臺(tái)建設(shè)管理指導(dǎo)意見》要求，結(jié)合xx實(shí)際情況，建立公共資源交易聯(lián)網(wǎng)子平臺(tái)、，建立遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)系統(tǒng)。
7、對(duì)省政務(wù)中心工作的意見和建議
20xx年，在省政務(wù)中心的指導(dǎo)下，xx政務(wù)中心取得了比較好的成績，我們希望省政務(wù)中心繼續(xù)給予指導(dǎo)，特別是對(duì)推進(jìn)公共資源交易平臺(tái)建設(shè)、推進(jìn)服務(wù)體系建設(shè)、“審批一張網(wǎng)”、編制權(quán)力清單、責(zé)任清單等工作給予幫助、指導(dǎo)。
政務(wù)服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 4
推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，是貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署，把簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革推向縱深的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)加快轉(zhuǎn)變政府職能，提高政府服務(wù)效率和透明度，便利群眾辦事創(chuàng)業(yè)，進(jìn)一步激發(fā)市場(chǎng)活力和社會(huì)創(chuàng)造力具有重要意義。為加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，切實(shí)提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量與實(shí)效，XX鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，精心組織把“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作作為轉(zhuǎn)變政府職能、優(yōu)化服務(wù)的重要抓手，不斷創(chuàng)新拓展服務(wù)方式，通過抓好監(jiān)督管理和各項(xiàng)便民措施，落實(shí)抓實(shí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上大廳建設(shè)現(xiàn)將XX鎮(zhèn)2020年“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作總結(jié)如下：
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確定工作目標(biāo)。
為了切實(shí)做好“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，我鎮(zhèn)及時(shí)成立了由鎮(zhèn)長為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，鎮(zhèn)機(jī)關(guān)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、鎮(zhèn)直部分單位負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，抽調(diào)專人辦公。明確工作任務(wù)、部門職責(zé)和時(shí)間要求，齊心協(xié)力按時(shí)完成“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”各項(xiàng)工作任務(wù)。對(duì)實(shí)際工作中出現(xiàn)的困難和問題，領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)與各方協(xié)調(diào)解決，為做好“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作提供了組織保障。
二是做好培訓(xùn)工作，切實(shí)提高經(jīng)辦人員的業(yè)務(wù)水平。
我鎮(zhèn)先后組織鎮(zhèn)、村業(yè)務(wù)代辦員于2020年6月12日、8月16日、8月23日、11月15日，參加XX政務(wù)服務(wù)中心舉辦的'“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”業(yè)務(wù)培訓(xùn)班;集中組織村級(jí)業(yè)務(wù)代辦員到鎮(zhèn)里培訓(xùn)并現(xiàn)場(chǎng)答疑，提高了“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)水平。
三是工作推進(jìn)和完成情況
1、清單編制。鎮(zhèn)、村兩級(jí)積極做好安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)依申請(qǐng)類權(quán)力清單和公共服務(wù)事項(xiàng)清單的編制和完善工作，明確專人負(fù)責(zé)督促、審核，各村對(duì)照平臺(tái)上線事項(xiàng)，開展要素編制、填報(bào)及動(dòng)態(tài)調(diào)整工作，共完成上線項(xiàng)目鎮(zhèn)級(jí)168項(xiàng)、村級(jí)71項(xiàng)，目前，正在集中力量進(jìn)行清單編制完善事項(xiàng)。
2、設(shè)備采購安裝。政務(wù)服務(wù)大廳投入6臺(tái)電腦、2臺(tái)打印機(jī)和1臺(tái)高拍儀，完成了政務(wù)服務(wù)大廳政務(wù)內(nèi)網(wǎng)安裝任務(wù)。村為民服務(wù)機(jī)構(gòu)掃描儀、電腦等。多次安排人員深入村級(jí)，對(duì)各村網(wǎng)上辦事大廳實(shí)際應(yīng)用情況進(jìn)行督促檢查，并進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
3、宣傳推廣。制作了網(wǎng)上辦事大廳使用流程的宣傳手冊(cè)和展板。通過發(fā)微信群、印發(fā)宣傳單、制作宣傳展板，擴(kuò)大網(wǎng)上辦事大廳的群眾知曉度。開展平臺(tái)用戶注冊(cè)認(rèn)證，印制平臺(tái)二維碼到各窗口，主動(dòng)幫助辦事群眾進(jìn)行手機(jī)登錄。
4、推廣應(yīng)用。要求鎮(zhèn)級(jí)窗口單位先行先試，民政所、社保所、衛(wèi)計(jì)辦為主推部門。
四是加強(qiáng)此項(xiàng)工作的督查。
定時(shí)通報(bào)各村(街)安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)依申請(qǐng)類權(quán)力清單和公共服務(wù)事項(xiàng)清單的編制、完善工作情況和電子政務(wù)安裝使用情況，將“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”納入村級(jí)年度目標(biāo)考核。由鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，相關(guān)部門人員參加，定期與不定期到村(街)指導(dǎo)和督促此項(xiàng)工作，通過各種會(huì)議通報(bào)各單位進(jìn)展情況。
政務(wù)服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 5
今年以來在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，現(xiàn)將今年的政務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)明年的工作制定計(jì)劃如下：
一、20xx年政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)
（一） 強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，完善責(zé)任措施，努力提高執(zhí)行力。為了順利推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作，針對(duì)我局的非行政審批項(xiàng)目的特點(diǎn)，著力抓了幾個(gè)方面的工作。一是成立了行政審批辦公室，積極做好政務(wù)服務(wù)的準(zhǔn)備工作，并派駐工作人員進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳窗口，以方便辦事群眾。二是針對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的特點(diǎn)，完善了九項(xiàng)行政審批項(xiàng)目的操作規(guī)范和簡(jiǎn)化了辦理流程。三是積極籌備派遣本單位業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好的干部職工到政務(wù)中心工作，強(qiáng)化制度建設(shè)，提高科學(xué)辦事效率。
�。ǘ� 不斷提高服務(wù)質(zhì)量，端正工作作風(fēng)，實(shí)現(xiàn)群眾滿意。為了提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，讓群眾滿意，我局的指導(dǎo)思想是端正工作作風(fēng)，轉(zhuǎn)變工作意識(shí)，提高思想覺悟，樹立人民公樸的形象，在工作中具體做到：一是領(lǐng)導(dǎo)不定期的了解情況，并協(xié)調(diào)解決工作中的困難和問題；二是教育窗口服務(wù)人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)觀念，轉(zhuǎn)變過去那種高高在上的官僚作風(fēng)；三是完備窗口需要的各種資料、印章、表格等，杜絕人等人、事等事的現(xiàn)象。
�。ㄈ┻M(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作管理，做到有計(jì)劃、有調(diào)研、有激勵(lì)、有問責(zé)。我局明文規(guī)定了進(jìn)駐政務(wù)中心的工作人員必須堅(jiān)決服從中心的.管理，遵守紀(jì)律，樹立良好的窗口形象。
總之，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，我局圓滿的完成了政務(wù)服務(wù)工作目標(biāo)任務(wù)，但與上級(jí)的要求相比，仍存在一定的差距和不足，我們決心不斷改進(jìn)工作方式方法，不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，爭(zhēng)取政務(wù)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。
二、xx年政務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃
�。ㄒ唬┮�(guī)范審批服務(wù)行為
堅(jiān)持依法行政、依法審批，嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范政府內(nèi)部審批受理、審查、決定、送達(dá)等各環(huán)節(jié)，確保審批全過程依法有序進(jìn)行。堅(jiān)持公開公正、便民高效，依法全面公開審批信息，保障人民群眾的知情權(quán)，自覺接受監(jiān)督。繼續(xù)推進(jìn)審批項(xiàng)目網(wǎng)上運(yùn)行，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)已下放審批項(xiàng)目的監(jiān)督和指導(dǎo)。
（二）全面推進(jìn)政務(wù)公開
認(rèn)真開展政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化公開意識(shí)，堅(jiān)持“公開為常態(tài)、不公開為例外”原則，依法依規(guī)做好行政決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)、結(jié)果等環(huán)節(jié)信息的公開工作。
�。ㄈ├^續(xù)深化行政審批事項(xiàng)改革
我局的五項(xiàng)非行政審批事項(xiàng)，將要取消或調(diào)整為內(nèi)部審批事項(xiàng)，屆時(shí)將要做好相關(guān)工作，以便開展深化行政審批事項(xiàng)改革工作，規(guī)范審批服務(wù)。
政務(wù)服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 6
20xx年，在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)政務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，我局始終堅(jiān)持以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)，以便民、高效、廉潔、規(guī)范為服務(wù)宗旨，不斷提高服務(wù)水平與質(zhì)量，提升服務(wù)型政府窗口的新形象。進(jìn)一步提高窗口辦事效率，精簡(jiǎn)辦事程序，減少審批環(huán)節(jié)，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督。按照全年工作計(jì)劃的安排，積極推進(jìn)各項(xiàng)工作的實(shí)施，并取得一定成效。現(xiàn)總結(jié)如下：
一、我們的主要工作情況
我局目前已有15項(xiàng)許可審批項(xiàng)目納入了政務(wù)中心集中受理和辦理。今年1月至11月，我局政務(wù)服務(wù)中心窗口共受理 7921 件，辦結(jié)7921 件，辦結(jié)率為100 %。
(一)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高服務(wù)效能。
1、完善制度，規(guī)范窗口管理。完善各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)窗口管理。按區(qū)政府在政務(wù)中心派駐效能監(jiān)察室的要求,服務(wù)中心對(duì)窗口工作人員的工作實(shí)行監(jiān)督，并統(tǒng)一制作了臺(tái)卡，設(shè)立了投訴監(jiān)督電話，隨時(shí)接受人民群眾的監(jiān)督和舉報(bào)。
2、規(guī)范行政審批業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。為規(guī)范我區(qū)行政服務(wù)行為，建立行政審批業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，為公民、企業(yè)和其他組織辦理相關(guān)審批事務(wù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我局印制服務(wù)指南、受理通知書、一次性告知書放到窗口啟用，窗口工作人員需對(duì)來辦理行政審批事項(xiàng)的公民、企業(yè)和其他組織開具相應(yīng)的'規(guī)范性文本。
3、認(rèn)真清理編制審批事項(xiàng)目錄。為落實(shí)《推行區(qū)人民政府部門權(quán)力清單制度實(shí)施方案》的要求，我局對(duì)行政審批事項(xiàng)進(jìn)行清理，對(duì)各單位報(bào)送的行政審批事項(xiàng)的目錄名稱、設(shè)定依據(jù)進(jìn)行核查，對(duì)下放、取消、調(diào)整、變更的事項(xiàng)進(jìn)行逐項(xiàng)核對(duì)。
(二)切實(shí)加強(qiáng)政府信息公開工作
1、繼續(xù)發(fā)揮民政局門戶網(wǎng)站信息公開主渠道作用，及時(shí)公開政府信息。一年來,我局把政務(wù)信息公開工作當(dāng)做群眾了解民政工作的一個(gè)平臺(tái),抓好抓實(shí),把任務(wù)分解到各個(gè)股室,落實(shí)到人頭，確保信息采集任務(wù)的完成。截止到20xx年11月份，民政局通過部門統(tǒng)一平臺(tái)、門戶網(wǎng)站主動(dòng)公開政府各類信息420條。
2、推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開工作情況。推進(jìn)社會(huì)救助信息公開、社會(huì)組織信息公開。每月及時(shí)在政府門戶網(wǎng)站和統(tǒng)一平臺(tái)公開城鄉(xiāng)低保發(fā)放情況、特困人員供養(yǎng)公開情況、醫(yī)療救助情況、臨時(shí)救助情況。截止到20xx年11月份，民政局通過部門統(tǒng)一平臺(tái)、門戶網(wǎng)站主動(dòng)公開重點(diǎn)領(lǐng)域信息 162條。
二、存在問題
對(duì)推進(jìn)政府信息公開的重要性認(rèn)識(shí)不夠，推進(jìn)協(xié)調(diào)能力有待提升；相關(guān)制度不夠健全，工作落實(shí)不夠規(guī)范；對(duì)信息公開實(shí)踐中遇到的一些難點(diǎn)問題研究不夠。這些問題在一定程度上影響了政府信息公開工作的推進(jìn)和落實(shí)。
三、xx年工作計(jì)劃
(一)強(qiáng)化行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)的使用
20xx年，我局將加強(qiáng)對(duì)行政審批電子監(jiān)察平臺(tái)的使用，凡進(jìn)入窗口的行政審批事項(xiàng)，必須全部統(tǒng)一使用由政務(wù)服務(wù)中心提供的行政審批系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行受理審批。繼續(xù)規(guī)范窗口業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)行政審批事項(xiàng)按照法規(guī)依據(jù)辦理，共享信息資源，提高行政審批效率。
(二)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)中心行政審批秩序
一是進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心窗口必須本著應(yīng)進(jìn)則進(jìn)、便民、高效原則，將審批事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)中心窗口進(jìn)行辦理;二是明確窗口辦理行政審批事項(xiàng)的紀(jì)律，要求能在窗口辦理的行政審批事項(xiàng)盡量在中心窗口辦理審批。三是窗口辦事工作人員須是政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的在編人員。
(三)進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)公開工作
政務(wù)服務(wù)中心是政務(wù)公開的重要平臺(tái)之一，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)公開工作，將政務(wù)公開作為提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，進(jìn)一步完善《政務(wù)公開實(shí)施方案》，努力實(shí)現(xiàn)行政審批事項(xiàng)的受理辦結(jié)情況的公開。
(四)進(jìn)一步完善便民服務(wù)體系
繼續(xù)抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，完善便民服務(wù)體系，促進(jìn)便民工作的開展。
政務(wù)服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 7
20××年，在市政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，在市政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，我們圓滿完成了政務(wù)服務(wù)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、機(jī)構(gòu)健全，責(zé)任落實(shí)
年初，我們制發(fā)了《關(guān)于20××年度政務(wù)服務(wù)的工作意見》，將認(rèn)真抓好《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》和《廣安市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》的貫徹落實(shí)，深化政務(wù)公開，規(guī)范辦事行為作為我委年度政務(wù)服務(wù)工作的重要內(nèi)容，納入年度目標(biāo)考核。成立了以黨組書記、主任唐鶴松為組長，黨組成員、副主任肖建華、甘惠英，紀(jì)檢組長張清為副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，機(jī)關(guān)事業(yè)科和企業(yè)科分別負(fù)責(zé)市級(jí)行政機(jī)關(guān)事業(yè)單位資產(chǎn)管理和市屬國有企業(yè)監(jiān)管中涉及的政務(wù)服務(wù)工作，辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。委領(lǐng)導(dǎo)多次在職工會(huì)上強(qiáng)調(diào)，公開是最好的監(jiān)督，民主是最大的約束，國資監(jiān)管的每項(xiàng)工作都必須堅(jiān)持公開、公平、公正的原則，實(shí)行陽光作業(yè)，不允許有暗箱操作等任何違法違規(guī)行為發(fā)生，否則將嚴(yán)肅追究責(zé)任。
二、保障措施到位
一是明確專人負(fù)責(zé)相關(guān)工作。國資委作為新設(shè)立的新機(jī)構(gòu)，我們?cè)谌藛T編制少、工作頭緒多、矛盾多、困難多的情況下，仍然安排專職工作人員負(fù)責(zé)行政審批事項(xiàng)。二是落實(shí)了經(jīng)費(fèi)保障，國資委所涉行政審批事項(xiàng)均不收費(fèi)，政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開所需經(jīng)費(fèi)均按須支付，確保相關(guān)工作順利開展。
三、規(guī)范操作，實(shí)行陽光作業(yè)
按照政務(wù)服務(wù)和公開的具體要求，我們?cè)趯?duì)我委涉及的行政審批事項(xiàng)在清理的基礎(chǔ)上，利用政務(wù)公開欄和政府門戶網(wǎng)站進(jìn)行了公開。對(duì)五項(xiàng)行政審批事項(xiàng)我們承諾了辦理時(shí)限，在法定時(shí)限的基礎(chǔ)上，承諾辦理時(shí)限均有大幅縮短;公開了申請(qǐng)條件、申報(bào)所需要相關(guān)資料、是否收費(fèi)等事項(xiàng)，明確了責(zé)任科室，按照政務(wù)中心的.統(tǒng)一格式印制了《辦事指南》，以方便群眾咨詢和辦事，主動(dòng)接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督。一年來，我們共受理行政審批事項(xiàng)七件，均提前辦結(jié)，沒有發(fā)生任何投訴案件，沒有發(fā)生一起違規(guī)受理或辦理的情形，杜絕了吃拿卡要的現(xiàn)象，獲得了服務(wù)對(duì)象的好評(píng)。同時(shí)我們將我委涉及的重要文件及信息在政府信息網(wǎng)站上進(jìn)行了公開，今年5月份以來，我委通過門戶網(wǎng)站面向社會(huì)發(fā)布信息共計(jì)13條。沒有發(fā)生錯(cuò)報(bào)或其他泄密事件。
20××年，我們按時(shí)按質(zhì)完成了政務(wù)服務(wù)及政務(wù)公開的相關(guān)工作，收到了良好效果。今后，我們將打造服務(wù)型政府機(jī)關(guān)的要求，進(jìn)一步建立健全政務(wù)公開相關(guān)制度，拓展委機(jī)關(guān)政務(wù)公開的形式和途徑，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，竭誠為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，為廣安的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
政務(wù)服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 8
一、工作開展情況
1、積極落實(shí)改革創(chuàng)新，探索優(yōu)化服務(wù)新舉措。推動(dòng)政務(wù)中心“2+2”工作模式，按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的目標(biāo)，設(shè)立一個(gè)綜合窗口，實(shí)現(xiàn)群眾“進(jìn)一扇門、到一個(gè)窗口、就能辦成一件事”。
2、大力推行政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”“全程網(wǎng)辦”等工作要求，根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)事項(xiàng)目錄中涉及我局事項(xiàng)全部100%認(rèn)領(lǐng)，在貴州省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上公示，方便群眾查閱。
3、推動(dòng)審批服務(wù)再造流程工作。政務(wù)服務(wù)大廳各審批服務(wù)窗口進(jìn)一步完善審批服務(wù)流程，規(guī)范行政審批環(huán)節(jié)，實(shí)行一次性告知制定。我局馬上辦事項(xiàng)共2項(xiàng)、依申請(qǐng)事項(xiàng)共46項(xiàng)、全程網(wǎng)辦事項(xiàng)共55項(xiàng)、一次性辦事項(xiàng)共55項(xiàng)、權(quán)責(zé)清單45項(xiàng)已全部在貴州省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上進(jìn)行公示。
4、推行電子評(píng)價(jià)。全面落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”，每個(gè)窗口對(duì)配置評(píng)價(jià)齊，群眾在政務(wù)服務(wù)辦結(jié)事項(xiàng)后即可評(píng)價(jià)，目前好評(píng)率為100%。
5、政務(wù)服務(wù)運(yùn)行情況。20xx年1月至12月底，共受理本地區(qū)行政許可案件總數(shù)量：230件，本地區(qū)除處罰、許可案件之外的其他類型案件總數(shù)量：6657件，辦結(jié)率100%。
二、存在問題
（一）窗口人員服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)。
�。ǘ└黜�(xiàng)制度落實(shí)不到位。
三、下步工作計(jì)劃
�。ㄒ唬┞鋵�(shí)“一窗式”審批服務(wù)改革。按照“2+2”模式，繼續(xù)推行“一窗受理、一站辦結(jié)、一口出證”服務(wù)模式，推進(jìn)辦理效率，提升服務(wù)水平，讓企業(yè)、群眾更滿意。
�。ǘ┨嵘⻊�(wù)服務(wù)能力和水平。抓好窗口人員培訓(xùn)和管理，通過組織理論學(xué)習(xí)、不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)的.方式，提高窗口人員政務(wù)服務(wù)水平和能力，更好地為群眾、企業(yè)服務(wù)。
（三）完善各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真落實(shí)首問責(zé)任制、一次性告知制等制度，提升整體服務(wù)水平，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)資料的收集，做好臺(tái)賬，確保有據(jù)可依。
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