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銀行辦公室上半年工作總結(jié)(通用5篇)
時(shí)間總在不經(jīng)意間匆匆溜走,我們的工作又告一段落了,回顧這段時(shí)間的工作,理論知識(shí)和業(yè)務(wù)水平都得到了很大提高,該好好寫一份工作總結(jié),分析一下過(guò)去這段時(shí)間的工作了。好的工作總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢?下面是小編為大家整理的銀行辦公室上半年工作總結(jié)(通用5篇),希望對(duì)大家有所幫助。
銀行辦公室上半年工作總結(jié)1
今年上半年對(duì)我來(lái)說(shuō),是加強(qiáng)學(xué)習(xí),克服困難,開(kāi)拓業(yè)務(wù),快速健康成長(zhǎng)的半年,這半年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理,從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我,大膽放手讓我施展才能,從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營(yíng)銷方面是我的弱點(diǎn),但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì),使我更加信心百倍地迎難而上,進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改進(jìn),并不斷進(jìn)步,F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
一、在思想與工作上
我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握,各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作期間,我能夠虛心向同事們請(qǐng)教,學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能,也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面,我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,我能夠任勞任怨,不挑三揀四,認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭(zhēng)使每一位客戶滿意,通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶。
二、在技能方面
我個(gè)人也能夠積極投入,訓(xùn)練自己,這上半年中,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的招行員工的'標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,立足本職工作,潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。對(duì)我個(gè)人而言,點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo),但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,因此,我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí),因?yàn)槲抑,作為xx崗位一線員工,我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
三、在日常的工作生活中
我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中,積極面對(duì)工作,與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,相互幫助。在實(shí)際工作中,無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè),哪個(gè)崗位,都離不開(kāi)同事之間的配合,因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛V胁拍苌。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致,才能提高工作效率,創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī)。
現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步,人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情,而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí),切實(shí)為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。
銀行辦公室上半年工作總結(jié)2
20XX年上半年,辦公室工作在支行黨委和上級(jí)行專業(yè)部室領(lǐng)導(dǎo)下,強(qiáng)化服務(wù)和信貸管理,各項(xiàng)工作取得了較好成效
一、認(rèn)真搞好黨建工作。
制定了《xx年黨建工作意見(jiàn)》,明確了全年黨建工作目標(biāo)、工作重點(diǎn)、主要措施,規(guī)劃了黨委中心組學(xué)習(xí)。扎實(shí)開(kāi)展中心組學(xué)習(xí)活動(dòng),不管業(yè)務(wù)工作再忙,始終堅(jiān)持每有集中學(xué)習(xí),并精心準(zhǔn)備學(xué)習(xí)內(nèi)容,保證學(xué)習(xí)質(zhì)量。加強(qiáng)黨的組織建設(shè),與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)緊密結(jié)合,調(diào)整了黨支部,發(fā)展了新黨員,表彰了先進(jìn)黨支部和優(yōu)秀黨員。抓好黨的陣地建設(shè),機(jī)關(guān)支部建立了支部活動(dòng)室,設(shè)立了學(xué)習(xí)園地,將黨組織重要規(guī)章制度張貼上墻。加強(qiáng)黨風(fēng)廉正建設(shè),簽定了黨風(fēng)廉正建設(shè)及案件防范責(zé)任書,向中層干部發(fā)出了廉正提示函,制定了黨員及領(lǐng)導(dǎo)干部“十不準(zhǔn)”,建立了黨風(fēng)廉正建設(shè)及案件防范目標(biāo)量化、按季考核長(zhǎng)效機(jī)制。在抗震救災(zāi)中積極組織黨員同志繳納特殊黨費(fèi)支援災(zāi)區(qū),全行在職黨員繳納特殊黨費(fèi) 元,體現(xiàn)了黨員先鋒模范作用。
二、認(rèn)真搞好信息及文字綜合工作。
抓住全行工作亮點(diǎn)、熱點(diǎn),及時(shí)撰寫行務(wù)信息,上半年撰寫行務(wù)信息7期,被市分行采用6期,居全市xx行縣級(jí)支行首位。按時(shí)編寫、上報(bào)《每日快訊》,上半年上報(bào)17期,系統(tǒng)反映了領(lǐng)導(dǎo)工作和全行重大行動(dòng)保質(zhì)完成了全行工作總結(jié)、工作意見(jiàn)、工作匯報(bào)等綜合性文件、材料,認(rèn)真負(fù)責(zé)地審核、修改了全行所有涉外、上報(bào)文件,上半年撰寫各類文件材料15份。認(rèn)真開(kāi)展了組織機(jī)構(gòu)人員設(shè)置和“三農(nóng)”金融事業(yè)部專題調(diào)研,撰寫了調(diào)研報(bào)告。及時(shí)、規(guī)范處理各級(jí)來(lái)文300余份,編發(fā)本行各類文件400余份。
三、及時(shí)、平穩(wěn)完成三農(nóng)金融事業(yè)部試點(diǎn)改革。
嚴(yán)格按照省、市分行要求,在規(guī)定時(shí)間、按規(guī)范程序和要求,精心組織,認(rèn)真實(shí)施,較好完成了改革試點(diǎn)任務(wù)。工作中,在認(rèn)真調(diào)查研究和思考基礎(chǔ)上,制定了改革實(shí)施方案,中層干部競(jìng)聘、員工選崗過(guò)程中堅(jiān)持了公開(kāi)、公平、公正。本著“人盡其能,人盡其才”原則,積極、主動(dòng)向黨委建議,妥善安置了全行員工崗位,平穩(wěn)推進(jìn)了改革。
四、熱心搞好后勤服務(wù)工作。
認(rèn)真做好了全行股改前基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作加班人員生活等服務(wù)工作,有力保障了工作的推進(jìn)。通過(guò)大量協(xié)調(diào)工作,完成了新華家屬院臨時(shí)建筑門市重新建設(shè)的前期工作,進(jìn)入了新房建設(shè)階段。開(kāi)展了支行機(jī)關(guān)辦公房及營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)場(chǎng)所選址的大量瑣碎、麻煩的工作,機(jī)關(guān)辦公、營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)場(chǎng)地獲得了銀監(jiān)、人行等主管部門的準(zhǔn)許;就瓿闪藱C(jī)關(guān)、營(yíng)業(yè)部辦公和營(yíng)業(yè)設(shè)施、設(shè)備及會(huì)計(jì)、信貸、綜合、人事檔案搬遷,以及新址的簡(jiǎn)易裝修和水、電、氣、電話等基本設(shè)施的安裝。認(rèn)真做好了全行水電設(shè)施和辦公設(shè)施的維護(hù)、維修,保障了各項(xiàng)工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。加強(qiáng)了全行車輛管理,在派車、用油、車輛維修等方面管理更加嚴(yán)格、規(guī)范、細(xì)致。
五、認(rèn)真搞好干部、人事、勞資管理工作。
按照干部管理權(quán)限規(guī)定,對(duì)支行黨委研究通過(guò)報(bào)市分行黨委審批的14人次中層干部任免工作,認(rèn)真負(fù)責(zé)地開(kāi)展了考察、民主測(cè)評(píng)、公示,及時(shí)完成了報(bào)批工作。加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)。省分行遠(yuǎn)程視頻開(kāi)通后,為員工培訓(xùn)提供了方便,也加大了培訓(xùn)頻率和組織協(xié)調(diào)的工作量。上半年,總行及省、市分行視頻培訓(xùn)近20次。我們及時(shí)通知參會(huì)人員,熱心搞好會(huì)議服務(wù)。加強(qiáng)員工請(qǐng)假管理,認(rèn)真執(zhí)行市分行文件規(guī)定,嚴(yán)格員工請(qǐng)假程序、期限、類別和銷假制度,并建好了員工請(qǐng)銷假登記簿。熱忱做好了勞資工作,真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地計(jì)發(fā)了員工工資和加班補(bǔ)貼。及時(shí)完成了人力資源信息錄入和機(jī)構(gòu)年檢。
六、不斷加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理。
“三農(nóng)”金融事業(yè)部改革后,辦公室承擔(dān)了風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)。我們克服人員不足、工作連續(xù)性受影響等多方困難,繼續(xù)推行“5+2”、“白+黑”工作模式,不斷加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和不良資產(chǎn)處置前準(zhǔn)備工作,較好完成了工作任務(wù)。
審視上半年工作,尚存在以下不足:一是工作不主動(dòng),服務(wù)不細(xì)致。二是辦公室管理不夠嚴(yán)格,整體協(xié)作能力不強(qiáng),崗位人員苦閑不均。三是信息工作被動(dòng),冷熱毛病突出,一季度被市分行采用5篇,二季度僅被市分行采用1篇。四是工會(huì)、群團(tuán)工作抓得較差,活動(dòng)開(kāi)展少。
下半年,辦公室的工作重點(diǎn)是
一、強(qiáng)化不良清收和處置工作。
要認(rèn)真落實(shí)“五定”措施,搶收、快收、早收不良貸款本息。重點(diǎn)是大力清收表外利息,對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)、小角樓、路橋收費(fèi)所、泰升公司等企業(yè)采取責(zé)任清收、上門座收等有力措施,并努力爭(zhēng)取政府協(xié)調(diào)解決。要按照省分行要求,繼續(xù)補(bǔ)充完善不良貸款檔案資料,提高確權(quán)率;繼續(xù)做好剝離組卷、會(huì)計(jì)核算等處置相關(guān)準(zhǔn)備工作。要加快資產(chǎn)處置進(jìn)度,按照省分行下達(dá)的擬處置資產(chǎn)的處置計(jì)劃,堅(jiān)持“減少損失、規(guī)范操作”的原則,進(jìn)一步加快處置進(jìn)度。加快CMS剝離處置模塊的應(yīng)用,密切配合,落實(shí)責(zé)任,細(xì)致操作,按時(shí)高質(zhì)量地完成CMS和ABIS系統(tǒng)間信息數(shù)據(jù)的'核對(duì)、和補(bǔ)錄工作,確保擬剝離貸款實(shí)現(xiàn)CMS和ABIS的正確對(duì)應(yīng),確保在剝離日達(dá)到一次性剝離。
二、抓好內(nèi)控案防工作。
加強(qiáng)內(nèi)控合規(guī)管理。一是加強(qiáng)合規(guī)理念和規(guī)章制度學(xué)習(xí)。重點(diǎn)以《員工行為守則》、《積分管理辦法》、《金庫(kù)管理辦法》等重要制度文件為學(xué)習(xí)內(nèi)容,促進(jìn)全員樹(shù)立嚴(yán)格遵守制度的自覺(jué)性。二是強(qiáng)化自律監(jiān)管檢查。督促相關(guān)部門認(rèn)真開(kāi)展各專業(yè)的自律監(jiān)管檢查,有效樹(shù)立內(nèi)部防線。三是加強(qiáng)各類違規(guī)整改。進(jìn)一步抓好案件專項(xiàng)治理工作。強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的治理,結(jié)合銀監(jiān)會(huì)防范操作風(fēng)險(xiǎn)“十三條意見(jiàn)”和內(nèi)控“十個(gè)聯(lián)動(dòng)建設(shè)”的要求,嚴(yán)格落實(shí)金庫(kù)管理工作會(huì)議的要求,強(qiáng)化執(zhí)行案件防控九條強(qiáng)制性措施及會(huì)計(jì)內(nèi)控管理的二十三條規(guī)定,抓好信貸業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)治理,落實(shí)員工行為排查制度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和化解風(fēng)險(xiǎn)。
三、做好奧運(yùn)保障工作。
一是抓好奧運(yùn)信息保障工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)行關(guān)于信息科技風(fēng)險(xiǎn)管控和信息系統(tǒng)奧運(yùn)保障專項(xiàng)工作視頻會(huì)議精神,明確任務(wù),落實(shí)責(zé)任,確保奧運(yùn)期間一切業(yè)務(wù)正常開(kāi)展。二是做好信訪維穩(wěn)工作。監(jiān)察、人事、工會(huì)等崗位資分工配合,并與保衛(wèi)部門緊密銜接,對(duì)相應(yīng)的人和事進(jìn)行逐一排查分析,針對(duì)重點(diǎn)人員制定預(yù)案。同時(shí)進(jìn)一步做好員工思想政治工作,及時(shí)解決有關(guān)疑難問(wèn)題,化解各類矛盾。三是充分發(fā)揮工會(huì)、群團(tuán)作用,積極開(kāi)展有益活動(dòng),凝聚全行人心。
四、進(jìn)一步加強(qiáng)黨建工作。
下半年改革、發(fā)展任務(wù)重,黨建工作要與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合,深入扎實(shí)開(kāi)展“講學(xué)習(xí)、重品行、做表率”活動(dòng),在各項(xiàng)實(shí)際工作中充分體現(xiàn)黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用。
五、大力加強(qiáng)信息工作。
切實(shí)體現(xiàn)辦公室信息工作帶動(dòng)作用,實(shí)現(xiàn)每月被市分行采用信息不少于1篇的目標(biāo)。推行機(jī)關(guān)部門信息工作目標(biāo)量話考核制度。
銀行辦公室上半年工作總結(jié)3
一、關(guān)于上半年的工作
我是2月下旬來(lái)的,由于才從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)回來(lái),以前沒(méi)過(guò)多接觸過(guò)保安工作,所以一切對(duì)我來(lái)說(shuō)還比較陌生,為了保質(zhì)保量完成,履行好肩負(fù)的使命,我上半年主要是熟悉保安工作的各個(gè)要素,如下:
(一)、對(duì)保安條例的學(xué)習(xí),在平時(shí)的休息時(shí)間里我能對(duì)條例進(jìn)行自覺(jué)的學(xué)習(xí),并與老隊(duì)員交流心得,用條例來(lái)約束自己的言行,規(guī)范自己的禮儀動(dòng)做。
(二)、對(duì)軍事的訓(xùn)練,在進(jìn)如本行后知道要學(xué)習(xí)擒敵拳,警棍操,由于在部隊(duì)學(xué)習(xí)的`與這的不一樣,所以還的重頭學(xué)起,期間我能嚴(yán)格要求自己,發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神,努力學(xué)習(xí),并利用休息時(shí)間自己溫習(xí),不懂的地方主動(dòng)的找老隊(duì)員討教。利用2個(gè)星期將其基本學(xué)會(huì)。
(三)、日常修養(yǎng),在平時(shí)的工作中重點(diǎn)側(cè)重放在自己的形象、禮節(jié)、服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)工作主動(dòng)性、原則性與靈活性的應(yīng)用,同時(shí)時(shí)常留意社會(huì)焦點(diǎn),與我們保安業(yè)有關(guān)的我也會(huì)將其作成剪報(bào)。
(四)、日常工作,在工作期間嚴(yán)肅認(rèn)真,特別是在節(jié)假日期間,平時(shí)請(qǐng)銷假制度完成的比較好。待人熱情有禮貌,發(fā)揚(yáng)了拾金不昧、尊老愛(ài)幼等優(yōu)良傳統(tǒng)。
二、收獲體會(huì)
通過(guò)近半年的工作我學(xué)會(huì)了很多為人處事的精練,并養(yǎng)成了較好的行為習(xí)慣,提高了個(gè)人修養(yǎng)和素質(zhì)為下一步工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在這半年的成績(jī)主要有:
1、在大廳拾到現(xiàn)金100,多次 拾到銀行卡主動(dòng)交與大堂經(jīng)理。
2、支行所在大廈進(jìn)行裝修在大廈門口搭設(shè)支架,由于安全隱患排查不徹底5月初發(fā)生起火,由于在起火初期于是我立即使用消防滅火器將火勢(shì)撲滅,確保大家的生命財(cái)產(chǎn)安全得到保障。
3、通過(guò)自身努力,季度考核成績(jī)優(yōu)良。
三、自身不足
1、工作時(shí)會(huì)走神,自身的修養(yǎng)還不是很好,處事的原則性與靈活性還有待加強(qiáng)。
2、還有很多知識(shí)不夠了解,工作中也容易出現(xiàn)小毛病。
3、軍事素質(zhì)不是很突出,隊(duì)列動(dòng)作還有上升空間,擒敵拳和警棍術(shù)還不夠熟練。
四、下半年工作計(jì)劃
1、 提高自己的修養(yǎng),加強(qiáng)形象、禮節(jié)、服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)工作主動(dòng)性、原則性與靈活性的應(yīng)用,希望在原有基礎(chǔ)上有所提高,對(duì)外將積極樹(shù)立保安形象、服務(wù)與治理窗口。
2、 加強(qiáng)治安工作的學(xué)習(xí),確保執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的秩序穩(wěn)定。
3、 消防知識(shí)的學(xué)習(xí),提高工作質(zhì)量,提高對(duì)安全隱患的排查的責(zé)任心和使命感,為保證員工的生命和財(cái)產(chǎn)安全作貢獻(xiàn)。
4、 加強(qiáng)軍事素質(zhì)的鍛煉,提高自身素質(zhì)與素養(yǎng),鍛煉身體爭(zhēng)強(qiáng)體質(zhì)。
以上是我半年總結(jié)和下半年的工作計(jì)劃,希望領(lǐng)導(dǎo)督促指導(dǎo)。
謝謝!
銀行辦公室上半年工作總結(jié)4
今年以來(lái)我行機(jī)關(guān)黨支部在縣直機(jī)關(guān)工委的指導(dǎo)下,在行黨委的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下,堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七大精神,以抓黨建、促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo),以深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),創(chuàng)建“五好”黨支部為切入點(diǎn),全面推進(jìn)支部的思想、組織、作風(fēng)和制度建設(shè),提升黨員理論水平和服務(wù)意識(shí),轉(zhuǎn)變黨員干部工作作風(fēng),充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。并按時(shí)按質(zhì)地完成上級(jí)黨組織交辦的其他各項(xiàng)工作,為我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展提供了有力保證,F(xiàn)將支部一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)思想建設(shè),提高黨員干部的政治理論水平
1、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)作為提高黨員干部職工素質(zhì)的重要手段,班子成員帶頭學(xué)習(xí),采取集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)、組織討論等形式,認(rèn)真組織學(xué)習(xí)十七屆六中會(huì)議、全國(guó)“兩會(huì)”及上級(jí)有關(guān)文件精神,并有針對(duì)性地對(duì)黨員干部學(xué)習(xí)情況進(jìn)行檢查,使干部職工正確地領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì),同時(shí),加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),并將理論與實(shí)踐相結(jié)合,不斷提高工作管理水平。
2、健全學(xué)習(xí)機(jī)制,確保學(xué)習(xí)效果。機(jī)關(guān)支部政治學(xué)習(xí)計(jì)劃實(shí)行月安排,對(duì)學(xué)習(xí)出勤情況每月進(jìn)行通報(bào)。對(duì)未能參加支部政治學(xué)習(xí)的黨員進(jìn)行補(bǔ)課,黨支部書記定期審閱黨員政治學(xué)習(xí)記錄本。今年以來(lái)政治學(xué)習(xí)共18次,撰寫心得36篇。
二、加強(qiáng)組織建設(shè),增強(qiáng)黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力
1、建立和落實(shí)機(jī)關(guān)黨建工作責(zé)任制。制定了《山東東平農(nóng)村合作銀行基層黨組織書記抓黨建述職工作實(shí)施方案》,建立了目標(biāo)考核機(jī)制,進(jìn)一步明確基層黨組織書記是基層黨建工作的“第一責(zé)任人”,支部一把手親自抓,相關(guān)負(fù)責(zé)人具體抓,逐項(xiàng)抓落實(shí),不定期地對(duì)機(jī)關(guān)支部組織開(kāi)展活動(dòng)情況進(jìn)行檢查。
2、以完善的規(guī)章制度促進(jìn)組織建設(shè)。制定完善了《山東東平農(nóng)村合作銀行保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育經(jīng)常性學(xué)習(xí)制度》《東平農(nóng)村合作銀行“五位一體”黨員意愿表達(dá)機(jī)制》《山東東平農(nóng)村合作銀行“三會(huì)一課”制度》等八項(xiàng)制度。同時(shí)堅(jiān)持“三會(huì)一課” 制度,建立完善了黨務(wù)公開(kāi)制,增強(qiáng)黨支部工作透明度。建立和完善了黨內(nèi)民主選舉黨員評(píng)議制度等,切實(shí)保障了黨員的選舉權(quán)、知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)。
3、深化“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng),增強(qiáng)黨建工作生機(jī)和活力。機(jī)關(guān)黨支部把開(kāi)展“創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”活動(dòng)作為基層組織建設(shè)的`重要載體。在具體工作中做到了“五個(gè)結(jié)合”,增強(qiáng)黨建工作生機(jī)和活力。一是把“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)與學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》結(jié)合起來(lái),使“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)能落到實(shí)處。二是把“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)與“深化作風(fēng)建設(shè)提高執(zhí)行力活動(dòng)”結(jié)合起來(lái),我行通過(guò)整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)和制定工作督查機(jī)制,使“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)與日常各項(xiàng)工作緊密結(jié)合,取得了實(shí)實(shí)在在的效果。三是把“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)與黨員干部教育結(jié)合起來(lái)。建立健全黨組織考核評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制,加強(qiáng)黨員學(xué)習(xí)管理。五是把“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)與工作實(shí)際結(jié)合起來(lái)。我行堅(jiān)持黨員示范崗,黨員帶頭作用,以點(diǎn)帶面,帶動(dòng)員工積極開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。六是把“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系群眾結(jié)合起來(lái)。深入宣傳黨的方針政策,在權(quán)限范圍內(nèi)有效幫助解決員工生活中的困難。
4、黨費(fèi)收繳工作。 我行機(jī)關(guān)支部現(xiàn)有黨員63名,黨費(fèi)收繳做到:按時(shí)交納、及時(shí)調(diào)整、全額上繳,無(wú)漏報(bào)瞞報(bào)現(xiàn)象。
5、深入開(kāi)展“強(qiáng)村固基”工程。年初按照各級(jí)相關(guān)文件精神要求,制定了包聯(lián)工作計(jì)劃。一是落實(shí)“第一書記”幫弱村責(zé)任制,把加快經(jīng)濟(jì)薄弱村轉(zhuǎn)化作為實(shí)施“強(qiáng)村固基”工程的重中之重,機(jī)關(guān)支部選派2名年富力強(qiáng)、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的部室經(jīng)理分別到大羊鎮(zhèn)東北村、老湖鎮(zhèn)辛店鋪村幫扶,他們充分發(fā)揮“第一書記”的優(yōu)勢(shì)和條件,進(jìn)村入戶,廣泛開(kāi)展調(diào)查研究,聽(tīng)民聲,察民意,摸實(shí)情,出點(diǎn)子,理思路,定措施,制規(guī)劃,加快推進(jìn)薄弱村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。二是扎實(shí)開(kāi)展“強(qiáng)弱幫扶”活動(dòng)。其中:對(duì)1名困年職工實(shí)行了大病救助,機(jī)關(guān)支部發(fā)動(dòng)全體黨員職工捐款53600元,“慈心一日捐”30600元,對(duì)需要幫助的人們送去了一片愛(ài)心。節(jié)日期間對(duì)部分生活困難群眾進(jìn)行了慰問(wèn)。
6、扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)黨建活動(dòng)。一是精心組織,在全行黨員干部職工中組織開(kāi)展了“如何發(fā)揮黨員的先進(jìn)性作用”等學(xué)習(xí)教育活動(dòng),深入開(kāi)展了“三大工程”建設(shè)及“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng),開(kāi)展主題宣傳活動(dòng)6次,發(fā)放宣傳折頁(yè)5000余份,現(xiàn)場(chǎng)答疑1000余人次,進(jìn)一步提高了員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量,有效提升了社會(huì)形象;組織開(kāi)展了“與農(nóng)信共奮進(jìn),為發(fā)展獻(xiàn)青春”征文及演講比賽、“恪守從業(yè)道德、保持黨的純潔性”教育活動(dòng);以慶!捌咭弧秉h的生日為契機(jī),組織開(kāi)展“我的職業(yè)幸!睓C(jī)關(guān)黨日活動(dòng);為迎接“十八大”的順利召開(kāi),組織開(kāi)展了“喜迎十八大 勇攀新高峰”登山比賽,豐富了員工文化生活。二是積極參與,積極參加縣直機(jī)關(guān)工委組織的“解放思想做表率,服務(wù)基層當(dāng)先鋒”演講比賽;“喜迎十八大 服務(wù)當(dāng)先鋒”機(jī)關(guān)形象展示大賽,均奪得大賽二等獎(jiǎng),展現(xiàn)出合行員工良好的精神風(fēng)貌,增強(qiáng)了員工的集體榮譽(yù)觀和歸屬感。
7、深入開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系群眾活動(dòng)。按照上級(jí)黨組織《關(guān)于深入開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系群眾實(shí)施意見(jiàn)》精神,我行及時(shí)開(kāi)展聯(lián)系群眾活動(dòng)。我行黨委及支部成員共10名,聯(lián)系基層員工共85名。按照要求每月2次以上深入基層聯(lián)系群眾。截止到10月底,我行領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系群眾次數(shù)達(dá)220次。進(jìn)一步增進(jìn)了干群之間的關(guān)系,增強(qiáng)了黨組織的向心力、凝聚力。
三、加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),不斷提高隊(duì)伍素質(zhì)
一是建立健全制度。行黨委高度重視合行機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作,將機(jī)關(guān)效能建設(shè)與業(yè)務(wù)同部署同落實(shí)。年初制定了機(jī)關(guān)效能實(shí)施方案,完善了《首問(wèn)責(zé)任制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《來(lái)訪登記制》、《服務(wù)承諾制》等制度。每個(gè)部室制定了相關(guān)臺(tái)賬,詳細(xì)登記舉報(bào)來(lái)訪事件、解決方法、承諾事項(xiàng)、辦結(jié)期限等;二是加大合行機(jī)關(guān)效能監(jiān)察力度。合行機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組通過(guò)查閱出勤表、來(lái)訪登記本、限時(shí)辦結(jié)本等方式,不定期對(duì)各部室效能建設(shè)情況進(jìn)行督察,對(duì)存在問(wèn)題的部室,要求限期整改。三是充分發(fā)揮義務(wù)監(jiān)督人員作用。我行聘請(qǐng)了51位監(jiān)督員,主要對(duì)基層支行服務(wù)工作、機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)議,及時(shí)提出問(wèn)題,有效解決。四是加強(qiáng)與監(jiān)督員聯(lián)系。合行機(jī)關(guān)不定期召開(kāi)機(jī)關(guān)效能建設(shè)聯(lián)席會(huì)議,邀請(qǐng)?zhí)匮O(jiān)督員和合行聘請(qǐng)的義務(wù)監(jiān)督員參加,會(huì)上每個(gè)部室介紹業(yè)務(wù)工作開(kāi)展情況,虛心接受監(jiān)督評(píng)議員的意見(jiàn)建議,明確整改期限。
四、加強(qiáng)制度建設(shè),不斷規(guī)范黨建工作開(kāi)展
黨的制度建設(shè),是黨的建設(shè)根本,是黨的事業(yè)向前發(fā)展的重要保障。為確保機(jī)關(guān)黨建工作有序開(kāi)展,機(jī)關(guān)支部建立健全了支部相關(guān)制度主要包括:組織制度、領(lǐng)導(dǎo)制度、工作制度和生活制度。支部嚴(yán)格按照制度管事管人,使支部黨建工作更加規(guī)范、更加透明。
五、落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制,扎實(shí)推進(jìn)反腐倡廉工作
為進(jìn)一步加大從源頭上預(yù)防和治理腐敗力度,加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作,促進(jìn)我單位各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的發(fā)展,一年來(lái),結(jié)合各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展,機(jī)關(guān)支部緊緊圍繞黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作總體要求,認(rèn)真開(kāi)展《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律若干準(zhǔn)則》《省國(guó)資委機(jī)關(guān)干部廉潔自律“十不準(zhǔn)”》學(xué)習(xí)教育活動(dòng),要求全體黨員嚴(yán)格遵守中央和中紀(jì)委的有關(guān)規(guī)定,堅(jiān)持廉潔自律,堅(jiān)持清正廉潔。行黨委及機(jī)關(guān)支部加大了對(duì)“九種人”的排查力度,嚴(yán)格執(zhí)行“九個(gè)禁止”、“十不準(zhǔn)”的廉潔自律規(guī)定,對(duì)利用職務(wù)和工作之便為自己和他人謀取私利等行為進(jìn)行了嚴(yán)肅查處,對(duì)“吃、拿、卡、要、報(bào)”等不良風(fēng)氣保持了高壓態(tài)勢(shì)。進(jìn)一步推動(dòng)了全行黨員干部廉潔自律工作的開(kāi)展。
六、抓好黨員教育管理,不斷充實(shí)黨的后備力量
為進(jìn)一步抓好對(duì)黨員的教育管理,一方面我們多次從縣委黨校聘請(qǐng)專家為黨員上培訓(xùn)課,全面提升黨員干部的政治理論水平。另一方面抓緊充實(shí)基層黨組織的新鮮力量。著力加強(qiáng)了后備黨員的培養(yǎng)和選拔工作,在黨員發(fā)展過(guò)程中,對(duì)入黨積極分子多次開(kāi)展集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作,組織其集中學(xué)習(xí)了馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀基本理論,黨的基本路線、方針、政策及黨的基本知識(shí)理論、《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》等,并進(jìn)行了黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)教育;在審批程序和材料把關(guān)上做到“嚴(yán)肅、嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)”,從源頭保證了黨員的質(zhì)量。十八大前夕,機(jī)關(guān)支部嚴(yán)格按照程序發(fā)展了四名預(yù)備黨員,為黨組織注入了新鮮血液和活力。
七、抓黨建促業(yè)務(wù),積極支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展
東平合行黨委始終以“服務(wù)三農(nóng)”為宗旨,以積極支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任,抓黨建促業(yè)務(wù)發(fā)展。一是穩(wěn)步推進(jìn)信用工程建設(shè)和“三大聯(lián)盟”建設(shè)。截止10月末,共規(guī)范評(píng)定信用戶95559戶、信用村162個(gè)、信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)2個(gè),核發(fā)貸款證36246個(gè),發(fā)放貸款證貸款163278萬(wàn)元。積極做好“誠(chéng)信通”信用聯(lián)盟創(chuàng)建工作,成功創(chuàng)建戴廟鎮(zhèn)西金山村“麻鴨養(yǎng)殖戶”信用聯(lián)盟和銀山鎮(zhèn)顧龐村“網(wǎng)箱養(yǎng)殖”信用聯(lián)盟,共有成員40人,授信金額373萬(wàn)元,發(fā)放貸款293萬(wàn)元;二是在支持種養(yǎng)戶、農(nóng)村商貿(mào)流通等傳統(tǒng)領(lǐng)域的基礎(chǔ)上,突出對(duì)大棚蔬菜種植、漁業(yè)、畜牧業(yè)等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)的支持,同時(shí)進(jìn)一步加大對(duì)專業(yè)合作社、“公司+基地+農(nóng)戶”等規(guī)模型和效益型產(chǎn)業(yè)鏈的支持力度。截止10月末,全行涉農(nóng)貸款余額340790萬(wàn)元,較年初增加41730萬(wàn)元; 三是全力支持小微企業(yè)發(fā)展。篩選扶持重點(diǎn),對(duì)有資金需求和符合貸款條件的小微企業(yè)貸款申請(qǐng)快速審批,以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和充足的資金,支持小微企業(yè)發(fā)展。截止10月末,全行小微企業(yè)貸款余額42357萬(wàn)元,較年初增加5343萬(wàn)元。同時(shí)針對(duì)小微企業(yè)“擔(dān)保難”問(wèn)題,逐步推行第三方監(jiān)管動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押的貸款和林權(quán)抵押貸款,為小微企業(yè)的融資提供了新途徑,更保障了貸款資金的安全,提高了抗風(fēng)險(xiǎn)能力,達(dá)到銀企合作共贏的目的。在“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中,以實(shí)際行動(dòng)支持當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展,支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè),為促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展,為建設(shè)幸福魅力新東平做出了積極貢獻(xiàn)。
銀行辦公室上半年工作總結(jié)5
20xx年各項(xiàng)工作基本告一段落了,一年來(lái)我能始終如一的嚴(yán)格要求自我,嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下,今年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次職責(zé)事故。
完成了各項(xiàng)工作任務(wù),業(yè)余攬儲(chǔ)179萬(wàn)元,營(yíng)銷基金150萬(wàn)元,營(yíng)銷國(guó)債110萬(wàn)元,營(yíng)銷保險(xiǎn)5萬(wàn)元,營(yíng)銷外匯理財(cái)產(chǎn)品——匯財(cái)通22萬(wàn)元。營(yíng)銷理財(cái)金帳戶25個(gè)。在那里我總結(jié)一下我在這半年中的工作狀況。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。
半年里,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。個(gè)性是之后到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后,多問(wèn)、多學(xué)、多練,透過(guò)學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。
如:10月21日,王先生來(lái)我行取款,在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到,他是我行的老客戶,每一天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù),并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見(jiàn),同時(shí)還推薦他開(kāi)理財(cái)金帳戶,能夠享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù),他很高興的理解了我的推薦,并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬(wàn)元左右。過(guò)了幾天我打電話約他來(lái)我行開(kāi)了理財(cái)金帳戶。
作為一名客戶經(jīng)理,我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),還要勤于思考。11月我做為客戶對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪,看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,回來(lái)后深有感慨。
從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺,回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃,同時(shí)提出了推薦把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位,既服務(wù)客戶又起到好的營(yíng)銷效果。
二、勤奮務(wù)實(shí),為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。
半年來(lái),我先后從事儲(chǔ)蓄員,客戶經(jīng)理等不一樣的崗位,無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作,我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn),為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理,我的一言一行,都代表我行的形象。
所以,我對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,用心為客戶著想,向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),新政策,擴(kuò)大我行的知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí),能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,利用自我所學(xué)掌握的知識(shí),做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)終了,逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施,關(guān)好水電等再離所。
從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不一樣看法的時(shí)候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫,每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的.方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時(shí)填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。
在我做好自我工作的同時(shí),還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫忙其他的同志,同志們有了什么樣的問(wèn)題,只要問(wèn)我,我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候,我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自我規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自我不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫忙其他人,就要使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
三、開(kāi)拓市場(chǎng),尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴(kuò)展業(yè)務(wù),增加存款,才能提高效益。從朋友那里得知,王先生是大客戶,但公司帳戶卻開(kāi)在建行,明白我們攬儲(chǔ)任務(wù)重,叫我去宣傳一下,看能否轉(zhuǎn)到我行來(lái),我主動(dòng)和王先生聯(lián)系,介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù),還宣傳了理財(cái)金帳戶專享的服務(wù),在我和朋友的催促下,第二天就來(lái)我行會(huì)計(jì)處開(kāi)了一個(gè)一般帳戶,說(shuō)等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶,以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來(lái)。
為搞好營(yíng)銷,擴(kuò)大宣傳力度,我透過(guò)電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。12月2號(hào)利用去兒子學(xué)校的機(jī)會(huì),給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù),老師們爭(zhēng)先詢問(wèn)匯財(cái)通利率狀況,有個(gè)客戶來(lái)我行購(gòu)買了幾千元美圓的匯財(cái)通。
新的一年里我為自我制定了新的目標(biāo),做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自我,提高自我的整體素質(zhì)。
一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、職責(zé)感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng),強(qiáng)烈的事業(yè)心,作風(fēng)正派,自律嚴(yán)格,潔身自愛(ài)。
二、心理方面?蛻艚(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉,能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有用心主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí),還要有較強(qiáng)的交際溝通潛力,語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗,在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默,在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通,在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。
三、業(yè)務(wù)方面?蛻艚(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí),又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。
另外,客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí),個(gè)性是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶帶給多種可供選取的投資理財(cái)方案的潛力。
四、營(yíng)銷方面。客戶經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本知識(shí),又要身體力行,用心參與實(shí)踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
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