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平安保險(xiǎn)的實(shí)習(xí)報(bào)告（通用12篇）
在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中，我們都不可避免地要接觸到報(bào)告，不同種類的報(bào)告具有不同的用途。那么，報(bào)告到底怎么寫才合適呢？下面是小編幫大家整理的平安保險(xiǎn)的實(shí)習(xí)報(bào)告，歡迎大家分享。
平安保險(xiǎn)的實(shí)習(xí)報(bào)告 1
一、前言
(一)實(shí)習(xí)目的
營(yíng)銷實(shí)習(xí)是繼專業(yè)核心課程后的一個(gè)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)習(xí)，加深對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷理論知識(shí)的認(rèn)識(shí)與理解，掌握企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃、組織、執(zhí)行、管理與控制等方面工作，熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷的有關(guān)原理、策略與方法;初步了解企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐及操作方法、 技巧;學(xué)習(xí)運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)了解宏觀與微觀市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者心理及行為等，并運(yùn)用所掌握的知識(shí)幫助解決企業(yè)營(yíng)銷管理面臨的實(shí)際問(wèn)題，為企業(yè)決策提供參考依據(jù)，使理論與實(shí)踐相結(jié)合。
(二)實(shí)習(xí)過(guò)程
這一次的專業(yè)實(shí)習(xí)，我們是在平安保險(xiǎn)公司湘潭分公司進(jìn)行的。在專業(yè)老師以及平安保險(xiǎn)公司工作人員的領(lǐng)導(dǎo)下，我們順利地展開(kāi)了為期十天的市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)習(xí)。在這十天中，我們被安排下市場(chǎng)做問(wèn)卷調(diào)查及幾個(gè)基本險(xiǎn)種的銷售，親身體會(huì)在開(kāi)拓市場(chǎng)時(shí)可能遇到的各種問(wèn)題，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使我們能將所學(xué)的專業(yè)知識(shí)更好地融會(huì)貫通。同時(shí)，平安保險(xiǎn)公司為我們提供了各種視頻講座和名人講座，使我們?cè)诹私馄桨脖ｋU(xiǎn)公司的同時(shí)，對(duì)未來(lái)的專業(yè)學(xué)習(xí)和工作有了一個(gè)更好的把握。
(三)實(shí)習(xí)單位、時(shí)間與內(nèi)容
1.實(shí)習(xí)單位：中國(guó)平安保險(xiǎn)公司湘潭分公司
2.實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年6月10日至20xx年6月24日
3.實(shí)習(xí)內(nèi)容：
(1) 企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的方法和技術(shù)。
(2) 企業(yè)市場(chǎng)推廣與業(yè)務(wù)拓展。
(3) 人際溝通與企業(yè)促銷。
(4) 價(jià)格理論與技巧。
(5) 產(chǎn)品組合及產(chǎn)品策略。
(6) 企業(yè)文化與員工激勵(lì)。
(7) 渠道設(shè)計(jì)與渠道策略。
(8) 營(yíng)銷整合、渠道整合、促銷整合等。
(9) 與營(yíng)銷有關(guān)的其他內(nèi)容。
4.實(shí)習(xí)體會(huì)
本次實(shí)習(xí)中最大的收獲，就是讓我了解到學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和實(shí)際營(yíng)銷是兩碼事，比起知識(shí)來(lái)說(shuō)，實(shí)際的營(yíng)銷技巧更像是基礎(chǔ)，只有掌握了基本的營(yíng)銷技巧，才能進(jìn)一步地運(yùn)用書上的知識(shí)，而這正是我所缺乏的。同時(shí)，我也對(duì)營(yíng)銷有了更深的理解�，F(xiàn)代營(yíng)銷是建立在商家和消費(fèi)者互利共贏的基礎(chǔ)上的，因此更加注重消費(fèi)者的利益以及情感，保險(xiǎn)則將這一點(diǎn)發(fā)揮得更加顯著。平安保險(xiǎn)公司處處以情動(dòng)人，從消費(fèi)者自身的利益和情感趨向出發(fā)，在盈利的同時(shí)贏得了消費(fèi)者的信任。最后，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)平安保險(xiǎn)公司以及保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)都有了新的認(rèn)識(shí)。以前認(rèn)為保險(xiǎn)不具有真實(shí)性，保險(xiǎn)公司的誠(chéng)信也很難保證，但通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到商業(yè)保險(xiǎn)卻是是于國(guó)于民都有利的，而大多數(shù)的保險(xiǎn)公司也是合法正規(guī)，值得人們相信和尊敬的。
二、 實(shí)習(xí)企業(yè)簡(jiǎn)介
“我們不是在銷售保險(xiǎn)，是在銷售父母的愛(ài)”，進(jìn)入中國(guó)平安保險(xiǎn)湖南湘潭分公司，我們首先見(jiàn)到的就是這樣一個(gè)醒目的標(biāo)題。
中國(guó)平安保險(xiǎn)湖南湘潭分公司，是中國(guó)平安建立的湘潭基地，坐落于湘潭市河?xùn)|大道金桂名城4樓。中國(guó)平安保險(xiǎn)公司湘潭分公司主打人壽保險(xiǎn)，下面分為營(yíng)銷和區(qū)拓兩大版塊。營(yíng)銷下設(shè)弘和區(qū)和太陽(yáng)區(qū)，弘和區(qū)劃分為和一部、金誠(chéng)部、金欣部、金典部;太陽(yáng)區(qū)劃分為天龍八部、陽(yáng)光九部、天源十部、湘鄉(xiāng)。區(qū)拓則包含三課、八課、九課。此次我們實(shí)習(xí)的單位正是弘和區(qū)下的金欣部。
中國(guó)平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司于1988年誕生于深圳蛇口，是中國(guó)第一家股份制保險(xiǎn)企業(yè)，至今已發(fā)展成為融保險(xiǎn)、銀行、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。公司為香港聯(lián)合交易所主板及上海證券交易所兩地上市公司，股票代碼分別為2318和601318。中國(guó)平安以“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”為核心文化理念，倡導(dǎo)以價(jià)值最大化為導(dǎo)向，以追求卓越為過(guò)程，形成了“誠(chéng)實(shí)、信任、進(jìn)取、成就”的個(gè)人價(jià)值觀，和“團(tuán)結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀。集團(tuán)貫徹“競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、淘汰”三大機(jī)制，執(zhí)行“差異、專業(yè)、領(lǐng)先、長(zhǎng)遠(yuǎn)”的經(jīng)營(yíng)理念。中國(guó)平安的愿景是以保險(xiǎn)、銀行、投資三大業(yè)務(wù)為支柱，謀求企業(yè)的長(zhǎng)期、穩(wěn)定、健康發(fā)展，為企業(yè)各利益相關(guān)方創(chuàng)造持續(xù)增長(zhǎng)的價(jià)值，成為國(guó)際領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)集團(tuán)和百年老店。
三、 實(shí)習(xí)企業(yè)現(xiàn)狀分析
(一)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀
壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面，中國(guó)平安已經(jīng)實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)，最近五年同比增長(zhǎng)均在25%以上，且業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，20xx年前三季度規(guī)模保費(fèi)同比增長(zhǎng)22.4%，而同期經(jīng)過(guò)重大風(fēng)險(xiǎn)合同測(cè)試和混合風(fēng)險(xiǎn)合同拆后的會(huì)計(jì)報(bào)表保費(fèi)收入同比增長(zhǎng)高達(dá)31.8%，也與質(zhì)量不斷提升。
(二)營(yíng)銷環(huán)境
首先，由于社會(huì)保障體制的改革，今后政府和企業(yè)大包大攬的狀況將徹底打破，社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)只能滿足人滿安全方面的基本需求，不足部分將通過(guò)商業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)來(lái)解決，從而為商業(yè)保險(xiǎn)的發(fā)展提供更大的空間;其次，隨著湘潭的進(jìn)一步發(fā)展，湘潭人民對(duì)于商業(yè)保險(xiǎn)的需求和支付能力都會(huì)有所提高，保險(xiǎn)市場(chǎng)潛力巨大;同時(shí)，平安保險(xiǎn)公司進(jìn)入湘潭市場(chǎng)較早，實(shí)力也比較雄厚，在湘潭地區(qū)的市場(chǎng)占有率也很高。但是隨著長(zhǎng)株潭一體化進(jìn)程的加快，湘潭保險(xiǎn)市場(chǎng)進(jìn)一步地開(kāi)放，有許多保險(xiǎn)公司涌入了湘潭，其中雖以中小型公司為主，也不乏實(shí)力雄厚的大型公司。因此，湘潭平安保險(xiǎn)公司需要對(duì)目前營(yíng)銷環(huán)境的改變而有所準(zhǔn)備。
(三)結(jié)構(gòu)體制
湘潭平安保險(xiǎn)公司旗下業(yè)務(wù)主要分為平安壽險(xiǎn)和平安產(chǎn)險(xiǎn)，而平安壽險(xiǎn)則是其主要經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。
為了更好地開(kāi)展業(yè)務(wù)，公司業(yè)務(wù)又分為營(yíng)銷和區(qū)拓兩大版塊。營(yíng)銷下設(shè)弘和區(qū)和太陽(yáng)區(qū)。弘和區(qū)劃分為和一部、金誠(chéng)部、金欣部、金典部;太陽(yáng)區(qū)劃分為天龍八部、陽(yáng)光九部、天源十部、湘鄉(xiāng)。區(qū)拓則包含三課、八課、九課。通過(guò)這樣的劃分，湘潭平安保險(xiǎn)公司能很方便地對(duì)各個(gè)部門進(jìn)行管理，第一時(shí)間了解到公司業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r。
四、 企業(yè)現(xiàn)存問(wèn)題
看到成績(jī)的同時(shí)，一定不能忽視湘潭平安保險(xiǎn)公司營(yíng)銷現(xiàn)狀中的一些缺失和不足，這些問(wèn)題主要表現(xiàn)在下述幾個(gè)方面。
(一)誠(chéng)信問(wèn)題
當(dāng)前，在壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的過(guò)程中，由于傭金制的'薪酬方式使壽險(xiǎn)營(yíng)銷具有利益驅(qū)動(dòng)性，帶有傳銷色彩和不規(guī)范營(yíng)銷的營(yíng)銷體制，對(duì)營(yíng)銷人員缺乏利益與風(fēng)險(xiǎn)的約束機(jī)制等原因，壽險(xiǎn)營(yíng)銷存在一些不誠(chéng)實(shí)的營(yíng)銷方法，如營(yíng)銷員為獲取保單，進(jìn)行不實(shí)的推銷，這使原本不高的社會(huì)誠(chéng)信度更加受到損害，由此造成的問(wèn)題逐漸暴露出來(lái)，并有愈演愈烈之趨勢(shì)，嚴(yán)重地影響了保險(xiǎn)的社會(huì)信譽(yù)，破壞了保險(xiǎn)的市場(chǎng)環(huán)境。
(二)營(yíng)銷觀念
中國(guó)平安作為中國(guó)保險(xiǎn)公司的第一名，得益于其先進(jìn)的營(yíng)銷觀念和管理制度，但是作為分公司的湘潭平安保險(xiǎn)公司顯然沒(méi)有和總公司接軌，而是采取原始的純?nèi)藛T推銷。這種營(yíng)銷體制不但管理復(fù)雜，而且成本巨大，業(yè)績(jī)?nèi)菀资艿絺�(gè)人影響，不穩(wěn)定因素較多。
(三)企業(yè)形象
由于社會(huì)環(huán)境的巨大進(jìn)步，現(xiàn)代營(yíng)銷要求企業(yè)在謀求商業(yè)目的的同時(shí)，能夠通過(guò)自己負(fù)責(zé)任的行為，倡導(dǎo)并履行主流的社會(huì)價(jià)值觀念和道德理想，在為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，承擔(dān)起企業(yè)社會(huì)責(zé)任。而對(duì)于一個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)尤為重要。但是湘潭平安保險(xiǎn)公司卻沒(méi)有選擇舉辦一些知名的公益活動(dòng)來(lái)美化其在消費(fèi)者心中的形象，而是采取人員推廣的方式來(lái)宣傳企業(yè)，這種方式成本很高，效果往往卻很不理想。
五、 對(duì)企業(yè)營(yíng)銷水平的建議
(一)維護(hù)企業(yè)形象，加強(qiáng)品牌宣傳
平安吸收了中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和西方現(xiàn)代管理思想的精華，形成了廣為外界贊譽(yù)的企業(yè)文化。作為一個(gè)分公司，我們有義務(wù)去加強(qiáng)和維護(hù)其企業(yè)形象。更好的工作環(huán)境是對(duì)平安銷售人員的負(fù)責(zé)，更好的地理位置是對(duì)平安顧客的尊重與理解。
平安多年來(lái)的成功和品牌的宣傳是分不開(kāi)的。從“無(wú)論和適合度，何種方式，我們都衷心祈求，中國(guó)平安，平安中國(guó)”的地名篇起，到“一輩子只有平安好”的走過(guò)篇，那天籟般的音樂(lè)，溫情流露的畫面，祥和的景象，親近將抗的任務(wù)，都深深的凸顯出平安保險(xiǎn)公司是真正扎根中國(guó)土地，切實(shí)關(guān)心中國(guó)人民的生活，與中國(guó)老百姓同呼吸、同發(fā)展的保險(xiǎn)公司。所以湘潭分公司在宣傳這環(huán)節(jié)上應(yīng)該多下功夫，可以做海報(bào)，可以上廣告。一個(gè)成功的品牌宣傳比上街做調(diào)查的效果來(lái)的更快，來(lái)的更強(qiáng)。
(二)服務(wù)至上，誠(chéng)信保障
第一，建立“誠(chéng)信原則”，再造壽險(xiǎn)營(yíng)銷的公信度;實(shí)行專業(yè)化分工、市場(chǎng)化運(yùn)作、企業(yè)化經(jīng)營(yíng)，重塑保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈“誠(chéng)信原則”的建立，需要保險(xiǎn)的同業(yè)和保險(xiǎn)監(jiān)管部門按照各自不同的社會(huì)分工，針對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)及壽險(xiǎn)營(yíng)銷中的問(wèn)題，抓住主要矛盾，在發(fā)展中整理營(yíng)銷隊(duì)伍，建立同業(yè)公約。將現(xiàn)有的問(wèn)題按照政府與企業(yè)的不同定位，有些事情政府監(jiān)管，有些問(wèn)題市場(chǎng)調(diào)節(jié)，讓政府監(jiān)管這只“有形的手”與市場(chǎng)調(diào)節(jié)這只“無(wú)形的手”有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。讓“誠(chéng)信原則”作為保險(xiǎn)同業(yè)的公則，再造壽險(xiǎn)營(yíng)銷的社會(huì)公信度。
第二，平安壽險(xiǎn)要按照專業(yè)化分工的原則，將保險(xiǎn)市場(chǎng)分析、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷管理與保單銷售、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行專業(yè)化分工，按照市場(chǎng)化運(yùn)作，實(shí)行企業(yè)化經(jīng)營(yíng)。這樣，可提高公司的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)能力和獲利能力，減少經(jīng)營(yíng)成本和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范市場(chǎng)行為，實(shí)現(xiàn)公司的健康發(fā)展。
六、 實(shí)習(xí)收獲
通過(guò)本次為期十天的專業(yè)實(shí)習(xí)，可謂是受益匪淺。不僅僅是工作內(nèi)容方面的收獲，更多的是在素質(zhì)方面的提高：
第一，通過(guò)實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)公司最注重的是職工的道德方面，比如說(shuō)為人真誠(chéng)等。俗話說(shuō)“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”， 只要人的誠(chéng)心所到，就能感動(dòng)天地，使金石為之開(kāi)裂。真誠(chéng)是打開(kāi)人們心靈之窗的一把鑰匙，當(dāng)我剛到保險(xiǎn)公司進(jìn)行實(shí)習(xí)時(shí)，說(shuō)實(shí)話面對(duì)陌生的環(huán)境、陌生的人，完全不同于校園生活的地方，真的有點(diǎn)擔(dān)心，但是我秉承著真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待他人，很快感受到其實(shí)我們的差距沒(méi)有那么大。平時(shí)總聽(tīng)到這句話：要想別人尊重你，首先你要尊重別人，而只要你真誠(chéng)的對(duì)待他人，他人也會(huì)以真誠(chéng)的態(tài)度回報(bào)你。
第二，團(tuán)隊(duì)合作能力是從事任何工作都需要具備的能力，而這一點(diǎn)在保險(xiǎn)公司的工作過(guò)程中也得到了充分的體現(xiàn)。由于我們需要下市場(chǎng)去進(jìn)行收集調(diào)查問(wèn)卷，而且每人都有數(shù)量的要求，但是我們并不是每個(gè)人都能達(dá)到要求，狀態(tài)也每一天不一樣。因此，這更要求我們團(tuán)隊(duì)合作，能力稍強(qiáng)的隊(duì)員要幫助其他隊(duì)友收集問(wèn)卷，告訴其他隊(duì)友自己的心得和訣竅，而如果他有一天狀態(tài)不好，難以完成任務(wù)時(shí)，其他隊(duì)友也都會(huì)幫助他。大家都秉承著團(tuán)隊(duì)合作的精神工作，這樣的工作效率當(dāng)然更高，工作質(zhì)量也更好。
第三，隨著日復(fù)一日重復(fù)的工作，我開(kāi)始有點(diǎn)不耐煩，這時(shí)廖老師告訴我，幾乎所有的工作都是這樣的，而我們要做的是在工作中尋找樂(lè)趣、激發(fā)熱情，并且保持耐心。雖然激情與耐心看似完全相反的兩個(gè)詞，但是它們就好像火與水的關(guān)系，往往火的激情容易被水的耐性所控制，工作中也是這樣，是激情與耐心必須共存的過(guò)程。只有激情而沒(méi)有耐心做出來(lái)的工作是浮躁的，只有耐心而沒(méi)有激情做出來(lái)的工作是沒(méi)有亮點(diǎn)的，我們一定要學(xué)會(huì)在重復(fù)的工作中多做多學(xué)，不斷地充實(shí)自我。
通過(guò)這次為期十天的實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多東西，不僅是專業(yè)方面的，更多的是實(shí)際的工作技巧以及素質(zhì)的提高。同時(shí)，我也及時(shí)地認(rèn)識(shí)到了自身的一些不足，而這十天的鍛煉以及老師的耐心教導(dǎo)，也使我找到了改正的方法，我將運(yùn)用這次實(shí)習(xí)中的所學(xué)所見(jiàn)，不斷地完善自我，達(dá)到一個(gè)新的高度。
平安保險(xiǎn)的實(shí)習(xí)報(bào)告 2
一、實(shí)習(xí)目的
提高實(shí)際工作能力，豐富社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，掌握信息管理知識(shí)在實(shí)際工作中的運(yùn)用。
二、公司簡(jiǎn)介
xx年1月份我十分有幸的來(lái)到中國(guó)平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司實(shí)習(xí)。在去之前,我對(duì)它不是很了解,隨著后來(lái)在平安的工作慢慢了解到中國(guó)平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)平安”)是中國(guó)第一家以保險(xiǎn)為核心的，融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。公司成立于1988年，總部位于深圳。xx年6月，公司在香港聯(lián)合交易所主板上市，股份名稱“中國(guó)平安”，股份代碼2318。xx年 3月1日，中國(guó)平安a股股票正式在上海證券交易所掛牌上市，股份簡(jiǎn)稱為“中國(guó)平安”，代碼為“601318”。
公司控股設(shè)立中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司(“平安人壽”)、中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司(“平安產(chǎn)險(xiǎn)”)、平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司、平安資產(chǎn)管理有限責(zé)任公司、平安健康保險(xiǎn)股份有限公司，并控股中國(guó)平安保險(xiǎn)海外(控股)有限公司、平安信托投資有限責(zé)任公司(“平安信托”)、深圳市商業(yè)銀行。平安信托依法控股平安證券有限責(zé)任公司，深圳市商業(yè)銀行依法控股平安銀行有限責(zé)任公司。
截至xx年6月30日，集團(tuán)總資產(chǎn)為人民幣3,587.18億元，權(quán)益總額為人民幣381.04億元。xx年7月20 日，公司市值超過(guò)1,500億港元，居于國(guó)際大型金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)行列。公司通過(guò)旗下各專業(yè)子公司共為3,700多萬(wàn)名個(gè)人客戶及約200萬(wàn)名公司客戶提供了保險(xiǎn)保障、投資理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)金融服務(wù)。公司擁有20多萬(wàn)名銷售人員及近4萬(wàn)名正式雇員，各級(jí)各類分支機(jī)構(gòu)及營(yíng)銷服務(wù)部門3,000多個(gè)。
xx 年上半年，公司實(shí)現(xiàn)總收入為437.39億元，凈利潤(rùn)達(dá)到人民幣41.62 億元。從保費(fèi)收入來(lái)衡量，平安壽險(xiǎn)為中國(guó)第二大壽險(xiǎn)公司，平安產(chǎn)險(xiǎn)為中國(guó)第三大產(chǎn)險(xiǎn)公司。
中國(guó)平安的企業(yè)使命是：對(duì)客戶負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠(chéng)信保障;對(duì)員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安家樂(lè)業(yè);對(duì)股東負(fù)責(zé)，資產(chǎn)增值，穩(wěn)定回報(bào);對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，回饋社會(huì)，建設(shè)國(guó)家。公司倡導(dǎo)以價(jià)值最大化為導(dǎo)向，以追求卓越為過(guò)程，做品德高尚和有價(jià)值的人，形成了“誠(chéng)實(shí)、信任、進(jìn)取、成就”的個(gè)人價(jià)值觀，和“團(tuán)結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀。公司貫徹“競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、淘汰” 三大機(jī)制，執(zhí)行“差異、專業(yè)、領(lǐng)先、長(zhǎng)遠(yuǎn)”的經(jīng)營(yíng)理念。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及步驟
一、工作學(xué)習(xí)篇
我的實(shí)習(xí)工作首先是從“保單行政部”開(kāi)始的，一聽(tīng)名字很能震住人的，就像我的專業(yè)“國(guó)際法”一樣。實(shí)際上，用公司的話說(shuō)就叫新契約，字面理解也就是出保險(xiǎn)合同的地方。雖說(shuō)這個(gè)名字很普實(shí)，但它擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧鴮?shí)不小，我就從我制做保險(xiǎn)合同說(shuō)起。
在新契約的第一天我是對(duì)著兩樣?xùn)|西度過(guò)的：一樣是那臺(tái)只能開(kāi)機(jī)別無(wú)用處的電腦；另一樣則是一本和面包厚度相當(dāng)?shù)膲垭U(xiǎn)實(shí)務(wù)（xx版）。無(wú)聊是有一點(diǎn)，不過(guò)也好，我可以先把壽險(xiǎn)的整個(gè)運(yùn)作流程熟悉一下�，F(xiàn)在看來(lái)，我當(dāng)時(shí)還是對(duì)的，至少我如果再去某個(gè)部門，我能知道人家是干嗎的。
第二天我就開(kāi)始幫小賴姐裝訂合同了，也就從這天開(kāi)始了我和打孔機(jī)、融釘機(jī)的“不解之緣”。因?yàn)閺哪翘煲恢钡轿译x開(kāi)，每個(gè)認(rèn)識(shí)我的人去新契約只能看到我的背影――我的臉正對(duì)著那兩臺(tái)機(jī)器呢。特別是后來(lái)到了業(yè)務(wù)員沖單的日子，我恨我媽沒(méi)把我生成哪吒，不能三頭六臂，一天下來(lái)兩百多份合同是常事。那時(shí)我就納悶了：以前這里沒(méi)實(shí)習(xí)生時(shí)，新契約在沖單的日子是如何過(guò)來(lái)的？后來(lái)知道是保全的劉哥經(jīng)常上來(lái)幫忙的。我突然想起來(lái)，第一次劉哥見(jiàn)我時(shí)我正訂合同呢，他對(duì)著我微微一笑，還說(shuō)聲“你好”，我這才明白劉哥當(dāng)時(shí)笑得是多么意味深長(zhǎng)埃
裝訂合同看起來(lái)簡(jiǎn)單，不對(duì)，看起來(lái)聽(tīng)起來(lái)都會(huì)覺(jué)得很簡(jiǎn)單，其實(shí)，要把一份合同裝訂的緊湊、整齊還是有一些講究的。尤其在業(yè)務(wù)員沖單的日子里，剛核對(duì)好、蓋過(guò)合同章的一份散裝合同就會(huì)遞到我的手上，我必須提防不能蹭花了印章。研究了那么久，我現(xiàn)在可以拍著胸脯說(shuō)：經(jīng)我過(guò)手的合同，印章模糊率不超過(guò)5％，合同作工工整率不低于95％。畢竟合同的工整與否也會(huì)關(guān)系到客戶對(duì)公司印象的好壞。
后來(lái)，小賴姐又教我裝訂團(tuán)險(xiǎn)合同，我也都基本掌握了，這些在業(yè)務(wù)員沖單的日子里可發(fā)揮了一些作用，至少我可以替小賴姐分擔(dān)一點(diǎn)點(diǎn)的工作量。
沖單的日子過(guò)去后，我開(kāi)始學(xué)著幫小靜姐打發(fā)票，這個(gè)是比較簡(jiǎn)單的，除了一開(kāi)始打的格式有點(diǎn)問(wèn)題重新來(lái)過(guò)之外，其后的工作就輕車熟路了。
這里我得提一下有關(guān)業(yè)務(wù)員的一些問(wèn)題。我知道絕大多數(shù)業(yè)務(wù)員都是很愛(ài)崗敬業(yè)的，但還是會(huì)有個(gè)別業(yè)務(wù)員工作態(tài)度不夠認(rèn)真，投保單上不寫營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，再不就是投保單上的文字除了印刷體就是草書，一看到這種投保單我就犯難。特別是后來(lái)我和小莊一起錄入被保險(xiǎn)人信息時(shí)，有的字草得真是龍飛鳳舞，我一看就想當(dāng)面問(wèn)問(wèn)他：你是不是當(dāng)自己是寫藥方的醫(yī)生�。亢髞�(lái)但凡遇到字草的我就放回去，找一些工整的來(lái)錄，那些就交給小莊了，因?yàn)槲覉?jiān)信小莊肯定能認(rèn)出來(lái)，就像一些已婚男人都堅(jiān)信老婆都是別人的好一樣。
另外，我以自己的淺見(jiàn)提個(gè)建議。因?yàn)槊看涡缕跫s很忙時(shí)總會(huì)有業(yè)務(wù)員上來(lái)想了解自己做的那份保單的實(shí)時(shí)信息，是否通過(guò)、是否生效、能否打印出來(lái)等等，這些都會(huì)降低新契約的工作效率。我想如果能單獨(dú)建立一個(gè)業(yè)務(wù)員保單綜合信息查詢系統(tǒng)就好了，就像我們?cè)趯W(xué)�？梢圆樽约旱男@卡信息一樣，既可以知道里面有多少余額，還可以知道自己在圖書館借了幾本書，什么時(shí)候應(yīng)當(dāng)歸還等。我覺(jué)得有了這么一個(gè)終端系統(tǒng)擺在大廳，對(duì)公司的業(yè)務(wù)是有很大幫助的。
在實(shí)習(xí)的最后一個(gè)星期，我和佳斌互調(diào)，他到新契約，我來(lái)理賠部，到目前為止，我都在前臺(tái)和紅姐在一起，她教我接案錄入的工作。這期間還有這么一件事讓我很有感觸。有幾個(gè)外省的客戶來(lái)這里理賠，死者是家庭里的父親，法定受益人是死者的配偶及一子一女，但死者配偶在1990年就已經(jīng)離家出走了，至今杳無(wú)音信。因此紅姐和我就認(rèn)為這對(duì)兄妹及其代理人就不能領(lǐng)走全部保險(xiǎn)金，除非代理人能出具當(dāng)?shù)胤ㄔ簩?duì)死者配偶宣告死亡的公文。但他們又不能提供這個(gè)公文給我們，這就讓我感到非常難辦了：讓他們就這么大老遠(yuǎn)的再回去弄也不好；把保險(xiǎn)金一次給他們我們又會(huì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。后來(lái)我們拿到理賠部去咨詢大家的意見(jiàn)，問(wèn)題一下就解決了：由兄妹兩人及其代理人寫一份聲明，內(nèi)容是由他們代死者配偶領(lǐng)取她那份保險(xiǎn)金，其后產(chǎn)生的任何法律后果都再與我公司無(wú)關(guān)。這事就這么搞定了。現(xiàn)在想想很簡(jiǎn)單，但當(dāng)時(shí)我的確是不知所措，真是狗咬刺猬——無(wú)處下口。通過(guò)這件事，我真正意識(shí)到要把書本上的所學(xué)用到現(xiàn)實(shí)工作中，我還是有很長(zhǎng)的一段路要走的。
休閑娛樂(lè)篇
3月30號(hào)，星期五，公司專門為所有在第一季度生日的員工舉辦了一個(gè)生日party，地點(diǎn)就在潮流前線的“雙魚(yú)座”。一聽(tīng)說(shuō)在“雙魚(yú)座”我就感到很親切——我就是雙魚(yú)座的哦。整個(gè)晚上大家都很開(kāi)心，三位老總也來(lái)為我們慶祝生日，使得晚會(huì)的氣氛十分熱烈。公司安排的活動(dòng)內(nèi)容也很豐富：擲飛鏢、玩桌式足球、唱k 、猜字游戲，其間還不時(shí)有蝙蝠俠和超人之流來(lái)串門，當(dāng)然，壓軸的還是張總一身假面騎士的造型來(lái)給大家送蛋糕。這會(huì)再回想當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，我的內(nèi)心依然還會(huì)感到那份溫馨。
4月3號(hào)，星期二，我和佳斌兩人與公司里的羽毛球愛(ài)好者一起去夏灣中學(xué)打球。其實(shí)對(duì)于羽毛球，我并不專業(yè)，充其量給人家當(dāng)陪練，所以當(dāng)理賠的李哥問(wèn)我什么水平時(shí)，我回答很一般。佳斌也聲稱自己不是很好。我想嘛，像我們倆這樣的新菜鳥(niǎo)，不管水平怎么樣，低調(diào)點(diǎn)兒總是應(yīng)該的。后來(lái)當(dāng)我們開(kāi)始打時(shí)，我發(fā)現(xiàn)佳斌說(shuō)的是實(shí)話——因?yàn)樗娌辉趺磿?huì)打！后來(lái)我還是想明白了：像我這樣的，從小就和弟弟一起打羽毛球，雖然每次都是不歡而散，那么多年水平也至少總該有點(diǎn)質(zhì)變才對(duì)。佳斌是獨(dú)子嘛，也沒(méi)個(gè)弟弟陪他玩。所以，計(jì)劃生育還是有很多弊病的，當(dāng)然這話題可就大了去了。很久不運(yùn)動(dòng)的直接結(jié)果就是一旦運(yùn)動(dòng)那么一回，第二天肯定是腰酸背痛腿抽筋，就差風(fēng)濕著涼了。我的整個(gè)右半邊兒身體從小腿疼到大腿、從手肘酸到肩膀，前一天劇烈運(yùn)動(dòng)的肌肉現(xiàn)在都被乳酸折騰的夠戧。不過(guò)，歇到星期六時(shí)已經(jīng)沒(méi)什么大礙，于是，我們一商議，又一塊兒逛景山公園和海濱公園去了，還專門近距離接觸了一下漁女。說(shuō)是這樣說(shuō)，我們倒是和看漁女的人接觸的更多些——那兒人太多了。
中午我們又饒有興趣的.走到光大那邊去，在7樓見(jiàn)到了公司業(yè)務(wù)精英們的工作崗位，看著一排排整齊的座位，我可以想象工作日里大家工作時(shí)那番紅火忙碌的景象，心里由衷欽佩，他們才是公司前進(jìn)的最大動(dòng)力。敬禮！
日常飲食篇
第一天上班的早晨，我們的早飯吃得還是有些凄慘的，抬眼望去，沒(méi)有什么感興趣的，后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)一家包子店，而且有豆?jié){賣。從那以后，我們的早飯才算有了著落。
說(shuō)句沒(méi)出息的話，回學(xué)校后，除了想念公司的點(diǎn)點(diǎn)滴滴外，我還會(huì)想念這里食堂的師傅。每天的午餐都是我十分期待的。食堂的伙食還是很好的，到目前為止，除了一次魷魚(yú)我不吃之外，其他的全在我的食譜里，尤可稱道的是師傅煲的湯，味道好極了。想想我在學(xué)校食堂的遭遇，那真是令人哭笑不得。諸位有所不知，學(xué)校食堂的打菜師傅都有一個(gè)毛病——打菜時(shí)手老抖，我經(jīng)常就眼睜睜看著難得一見(jiàn)的一塊雞肉就被這么抖著抖著又從我嘴里抖回到菜盆里，那叫一個(gè)心疼。而且那所謂的雞塊“肉沒(méi)有皮厚，皮沒(méi)有骨頭多”。每次看到他們的手抽風(fēng)一樣的抖，我就有暴扁他們的沖動(dòng)，后來(lái)聽(tīng)說(shuō)學(xué)校另一位食堂的一位師傅由于給學(xué)生菜打得多而被學(xué)校后勤“炒”了，我便開(kāi)始憐憫起他們來(lái)，大家出來(lái)混的，都不容易。
真的，我對(duì)于公司食堂的伙食相當(dāng)滿意，法院食堂咱不能比，和其他地方相比就強(qiáng)多了。但是，我也覺(jué)得公司食堂還有可以改進(jìn)的地方。我們用的筷子和勺子都是一次性的，這不僅使每頓飯的成本有所提高，更主要的是每一頓飯都會(huì)多出不必要的垃圾。既然盛飯的不銹鋼飯盤可以清洗消毒，筷子勺子不是更方便些嗎？而且我發(fā)現(xiàn)食堂空間還是挺大的，完全可以多出一臺(tái)消毒柜的位置。我們學(xué)校的學(xué)生曾經(jīng)收集別人使用過(guò)的一次性筷子扎了一棵樹(shù)擺在校園里，每個(gè)經(jīng)過(guò)的人看了都會(huì)有所觸動(dòng)。畢竟我國(guó)的森林覆蓋率現(xiàn)在只有16.5%左右，比東瀛小國(guó)的森林覆蓋率可低多了。
四、心得體會(huì)
1、從事任何工作都不能浮躁，努力做到一絲不茍。
我在新契約的時(shí)候，剛開(kāi)始裝訂合同因?yàn)橛X(jué)得新鮮，一天下來(lái)感覺(jué)還挺好，但兩三天之后我就有點(diǎn)心浮氣躁了，裝訂速度明顯減慢了，而且容易走神。我知道這是個(gè)磨合階段，于是盡力集中注意力，自我開(kāi)導(dǎo)，慢慢地就挺過(guò)來(lái)了，后來(lái)裝訂的速度和質(zhì)量都有明顯的提高。總之，在新契約的這一關(guān)我順利走過(guò)來(lái)了，以后即使再讓我裝訂合同，我也能做得很好。
2、漸漸學(xué)著融入新的環(huán)境，適應(yīng)也要有個(gè)過(guò)程的。
回頭想想，一個(gè)月前的我和現(xiàn)在的我在別人看來(lái)沒(méi)什么差別，但我在不知不覺(jué)中和公司的關(guān)系已經(jīng)發(fā)生了一些變化。剛來(lái)時(shí)總會(huì)不由自主的把自己當(dāng)外來(lái)者看，沒(méi)有什么歸屬感，我想他們幾個(gè)應(yīng)該也一樣吧。經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我的這種陌生感基本沒(méi)有了，但要真正做到以司為家的境界還是差一些的，但至少我已開(kāi)始認(rèn)同自己是公司的一員了。
3、珍惜校園外的師生之誼，出了學(xué)校我依然是個(gè)學(xué)生。
我剛被慧姐帶到新契約后基本是小賴姐在帶著我做一些工作，我在那里的所學(xué)相當(dāng)一部分是小賴姐教的，當(dāng)小賴姐有一天跟我說(shuō)她要調(diào)光大時(shí)，我只是哦了一聲，并沒(méi)覺(jué)得什么，當(dāng)我第二天看著身后的桌子空著時(shí)我才覺(jué)得自己昨天應(yīng)該謝謝小賴姐的，由衷的感謝她。我在平安保險(xiǎn)的實(shí)習(xí)中一直都有不同的人指導(dǎo)我的工作，他們都是我在剛剛步如社會(huì)時(shí)的老師，他們沒(méi)有義務(wù)，但他們都在熱心的教導(dǎo)我。我會(huì)永遠(yuǎn)記得這般真誠(chéng)。
以上的文字在我的腦海中已經(jīng)醞釀了很久，當(dāng)我一口氣把自己的所想所感寫完后已經(jīng)是凌晨一點(diǎn)鐘了，他們都睡著了，我卻沒(méi)有一點(diǎn)倦意，內(nèi)心也出奇的平靜，也許帶著這份平靜的心情我可以做個(gè)好夢(mèng)呢。
很慶幸自己能來(lái)這里實(shí)習(xí)。在這短短的三個(gè)多星期，我對(duì)平安保險(xiǎn)由相識(shí)到相知，現(xiàn)在我深深地喜歡上了這里，感謝張總、葉總、馮總、安經(jīng)理、夏經(jīng)理、衛(wèi)哥、黃姐，還有新契約和理賠部的諸位，謝謝大家！
平安保險(xiǎn)的實(shí)習(xí)報(bào)告 3
實(shí)習(xí)課程：
市場(chǎng)營(yíng)銷策劃
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：
平安壽險(xiǎn)云南分公司
實(shí)習(xí)任務(wù)：
通過(guò)在保險(xiǎn)公司兩個(gè)星期的業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)到一定的保險(xiǎn)營(yíng)銷技巧，并根據(jù)所得知識(shí)撰寫一篇關(guān)于保險(xiǎn)營(yíng)銷的策劃方案。
實(shí)習(xí)目標(biāo)：
通過(guò)本次營(yíng)銷策劃的實(shí)習(xí)，將獲得一定的關(guān)于保險(xiǎn)的市場(chǎng)知識(shí)，并掌握一定的保險(xiǎn)營(yíng)銷技巧。
實(shí)習(xí)報(bào)告
時(shí)間過(guò)得真快，我們暑假的第一輪營(yíng)銷策劃實(shí)訓(xùn)就快過(guò)去了。在這期間，我們應(yīng)學(xué)院安排，到平安壽險(xiǎn)昆明分公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)，并根據(jù)所收獲的東西得出了一份針對(duì)平安壽險(xiǎn)營(yíng)銷的策劃方案，在這期間，我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺。現(xiàn)在我就對(duì)本次實(shí)習(xí)做一個(gè)小結(jié)。
我知道，對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)來(lái)說(shuō)，保險(xiǎn)制度是一項(xiàng)不可或缺的社會(huì)制度，在保險(xiǎn)的運(yùn)作過(guò)程中，社會(huì)完善了福利制度，人民找到了轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的保障，保險(xiǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)收入，實(shí)在是一項(xiàng)多贏的產(chǎn)業(yè)。
但是，具體到保險(xiǎn)行業(yè)是如何運(yùn)作，特別是它據(jù)說(shuō)極其困難的營(yíng)銷，我就實(shí)在是一無(wú)所知了。帶著這樣的問(wèn)題，我開(kāi)始了在保險(xiǎn)公司的實(shí)習(xí)。在此之前，我聽(tīng)了一個(gè)兩天的營(yíng)銷峰會(huì)，那些職業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)驗(yàn)和理論令我掌握了一些營(yíng)銷人的思考方式，這對(duì)我在實(shí)習(xí)當(dāng)中會(huì)有很大的幫助。
此次在保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)，主要崗位是做一些保險(xiǎn)營(yíng)銷基層的工作，比如市場(chǎng)調(diào)查和陌生客戶拜訪。在市場(chǎng)調(diào)查的過(guò)程中，由于以前也做過(guò)這樣的工作，所以還覺(jué)得不是太難，主要應(yīng)注意的是禮貌和儀表，而且作為學(xué)生去做市場(chǎng)調(diào)查是比較容易的，學(xué)生嘛，大家都很配合，但偶爾也會(huì)遭遇冷遇，那時(shí)候真的是感覺(jué)非常的無(wú)助，但總體來(lái)說(shuō)，還比較適應(yīng)。
相比較而言，比較難的應(yīng)該是陌生客戶拜訪，這就比市場(chǎng)調(diào)查要難得多，因?yàn)樗枰臏贤芰Ω油怀�。陌生拜訪的第一步，是客戶的選擇，陌生拜訪并不是隨便拉一個(gè)人就可以，而是要根據(jù)自己所要營(yíng)銷的產(chǎn)品選擇有需求并有購(gòu)買能力的客戶，這一條就需要經(jīng)驗(yàn)的累積，一開(kāi)始，我根本不能辨別哪些客戶是有需求的，哪些客戶擁有購(gòu)買能力，但在業(yè)務(wù)員的幫助下，我開(kāi)始有感覺(jué)了，我們選擇的客戶對(duì)象是年收入在3到5萬(wàn)的人，而這樣的`客戶，那些小業(yè)主中是最多的，他們生活富裕但卻很忙碌，相應(yīng)所要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)也較大，所以他們就是版那種所謂有需求有購(gòu)買力的客戶。在選擇了客戶之后，我們確定了陌生拜訪的第二步，稱其為“掃街”，就是找一條比較繁華，小商鋪比較多的街道，順著街道一家一家的去進(jìn)行拜訪。這時(shí)最重要的是搭訕，打開(kāi)話題，可不能一開(kāi)始就說(shuō)明你的來(lái)意，首先要裝作是逛街的
人，然后伺機(jī)與客戶搭話，進(jìn)一步確定他的需求，然后才技巧性的表明自己的身份和來(lái)意，最終完成拜訪，在這一過(guò)程中，比較難完成的是索要客戶信息，畢竟你是一個(gè)陌生人，很多客戶并不是很信任你，要他留電話留地址會(huì)有些唐突，但這正是挑戰(zhàn)所在，但有些小技巧可以使用，比如，我可以直接說(shuō)“你的電話是…”很多客戶就會(huì)不自主的接下去，呵呵，這就是我這次業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)掌握的一些溝通技巧之一。
在業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)期間，除了做一些業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)，給我們帶來(lái)收獲的還有平安公司的日常早會(huì)，以及業(yè)務(wù)員帶我們參加的一場(chǎng)平安公司的創(chuàng)業(yè)說(shuō)明會(huì)，這些都讓我們感受到了平安企業(yè)獨(dú)特的組織文化，讓我們提前感受未來(lái)的工作，在這其中，我也有很大的收獲。每天早上的唱“平安頌”，朗讀經(jīng)營(yíng)理念，都讓我感受到前所未有的震撼，那樣的影響力感染著每一個(gè)在公司里工作的員工，這樣的企業(yè)文化真的讓我明白了書本上寫的企業(yè)文化重要性。在創(chuàng)業(yè)說(shuō)明會(huì)上，平安優(yōu)秀的講師動(dòng)情的演繹了他自己曲折的成功之路，這也許就是我們以后要走了路，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，這是最實(shí)在的課程。
通過(guò)這次的業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)，我對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷工作有了很多思考和新的認(rèn)識(shí)。為我完成這次實(shí)習(xí)的主題任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我們這次的主題任務(wù)是完成一個(gè)營(yíng)銷策劃方案，有了前幾天的業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)作為基礎(chǔ)，又有專業(yè)保險(xiǎn)營(yíng)銷講師的指導(dǎo)，我們小組成立了3H策劃組針對(duì)平安壽險(xiǎn)的業(yè)務(wù)營(yíng)銷做了一次系統(tǒng)的分析和策劃。
我們這次的營(yíng)銷策劃大體上分為三部分。
第一部分，資料的搜集。這本來(lái)是一個(gè)龐大的過(guò)分，其中要包括市場(chǎng)調(diào)研的部分，但由于時(shí)間的緊迫和條件的限制，我們只是進(jìn)行了簡(jiǎn)單的搜集，包括網(wǎng)絡(luò)、文案資料搜集，業(yè)務(wù)員訪談和客戶訪談。在這個(gè)階段里，我們的組員都作了大量的工作，上網(wǎng)，跑圖書館，訪談，每一件都不輕松，加之時(shí)間的緊迫，我們不肯能花太多的時(shí)間，而找到資料以后，我們還要對(duì)資料進(jìn)行甄別和篩選，找出我們有用的資料，但這還不是最困難的環(huán)節(jié)。
第二部分，資料的分析。討論得出策劃的主題和主要內(nèi)容。在我們找到的資料的分析當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)了平安壽險(xiǎn)的一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)，雖然是老生常，但我們有了自己獨(dú)特的見(jiàn)解，于是我們決定以此為策劃主題，那就是平安壽險(xiǎn)一直比較薄弱的縣域農(nóng)村業(yè)務(wù)滲透。我們經(jīng)分析得出的結(jié)論是主要有以下幾點(diǎn)：
1縣域農(nóng)村壽險(xiǎn)市場(chǎng)潛力巨大，是企業(yè)今后發(fā)展不可或缺的戰(zhàn)略要地。
2縣域農(nóng)村壽險(xiǎn)市場(chǎng)目前停滯不前，但巨大的需求缺口和外部宏觀條件帶來(lái)了發(fā)展的機(jī)會(huì)。
3平安壽險(xiǎn)在城市壽險(xiǎn)市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位，但要保持可持續(xù)發(fā)展必須在開(kāi)拓自己的市場(chǎng)空間。
4針對(duì)現(xiàn)今的各方面狀況作出及時(shí)的市場(chǎng)攻堅(jiān)策略是急需的。
在得出以上的結(jié)論以后，接下來(lái)我們要思考的問(wèn)題就相當(dāng)明顯了，就是針對(duì)平安壽險(xiǎn)如何進(jìn)軍縣域農(nóng)村壽險(xiǎn)市場(chǎng)做出相應(yīng)的營(yíng)銷策劃方案。
報(bào)告總結(jié)
這其中重要的幾部分是目前營(yíng)銷狀況分析，SWOT分析，營(yíng)銷戰(zhàn)略以及行動(dòng)方案，我們分別針對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀，優(yōu)劣勢(shì)，以及不同的市場(chǎng)情況做出了各種各樣的分析和建議，這是我們作為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)所作出的第一個(gè)營(yíng)銷策劃方案，我們大家都很努力，終于將它完成，都感覺(jué)很欣慰。
到了現(xiàn)在，這次營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)終于接近尾聲了，我對(duì)這次實(shí)訓(xùn)的收獲感到很滿意，這是在以往的書本學(xué)習(xí)中得不到的東西，通過(guò)這樣的實(shí)踐，我們一方面可以直接接觸企業(yè)，進(jìn)一步了解企業(yè)實(shí)際，全面深刻地認(rèn)識(shí)企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程，熟悉和掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)律，特別是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的基本規(guī)律；了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)過(guò)程中存在的問(wèn)題和改革的難點(diǎn)問(wèn)題；另一方面并通過(guò)撰寫營(yíng)銷策劃方案，使我們學(xué)會(huì)綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，提高分析和解決企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題的能力，并在思考的過(guò)程中完善了自己的理論知識(shí)和社會(huì)知識(shí)，為撰寫畢業(yè)論文做好準(zhǔn)備。在四個(gè)星期的時(shí)間里，我在實(shí)習(xí)單位平安壽險(xiǎn)公司，了解和研究了企業(yè)的一些基本情況和問(wèn)題，并對(duì)其分析和思考，現(xiàn)作出以上報(bào)告。
本次實(shí)習(xí)是我大學(xué)生活重要的一站，其收獲和意義可見(jiàn)一斑。首先，我可以將自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際的工作中，理論和實(shí)際是不可分的，在實(shí)踐中我的知識(shí)得到了鞏固，實(shí)作能力也得到了鍛煉；其次，本次實(shí)習(xí)開(kāi)闊了我的視野，使我對(duì)現(xiàn)在的企業(yè)營(yíng)銷，工作生活有所了解，我在營(yíng)銷策劃中所應(yīng)用的思考和分析能力也有了加強(qiáng)；此外，我還結(jié)交了許多朋友、師長(zhǎng)，我們?cè)谝黄鹣嗷ソ涣鳎嗷ゴ龠M(jìn)。因?yàn)槲抑乐挥泻退麄兩钊虢佑|才會(huì)更加了解企業(yè)營(yíng)銷工作的實(shí)質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、方法。為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在這次的社會(huì)實(shí)踐中，我明白了很多事情，也改掉了很多毛病。我知道掙錢很不容易，工作的辛苦，與社會(huì)的復(fù)雜多變，畢竟在學(xué)校這樣的認(rèn)識(shí)太少了，太單純了。為了適應(yīng)社會(huì)，我們要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己，在實(shí)踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，這是我們當(dāng)代大學(xué)生所必須面對(duì)的。
平安保險(xiǎn)的實(shí)習(xí)報(bào)告 4
一、頂崗實(shí)習(xí)的目的：
培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞精神，鍛煉學(xué)生承受挫折的心理素質(zhì)，以利于良好職業(yè)道德的養(yǎng)成；增加學(xué)生對(duì)社會(huì)的全面了解，豐富學(xué)生社會(huì)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提高學(xué)生綜合素質(zhì)；通過(guò)和企業(yè)接觸與社會(huì)的交流，改變學(xué)生就業(yè)觀念，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)業(yè)意識(shí)。為以后的就業(yè)做了良好的鋪墊，我們應(yīng)該綜合運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，培養(yǎng)實(shí)事求是，嚴(yán)肅認(rèn)真的科學(xué)工作態(tài)度去面對(duì)進(jìn)行實(shí)習(xí)。
二、頂崗實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：
現(xiàn)在產(chǎn)險(xiǎn)西區(qū)電銷中心位于四川省成都市溫江區(qū)溫泉大道四段218號(hào)中國(guó)平安中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司于1988年誕生于深圳蛇口，是中國(guó)第一家股份制保險(xiǎn)企業(yè)，至今已發(fā)展成為融保險(xiǎn)、銀行、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。公司為香港聯(lián)合交易所主板及上海證券交易所兩地上市公司，中國(guó)平安保險(xiǎn)公司通過(guò)旗下各專業(yè)子公司及事業(yè)部，通過(guò)多渠道分銷網(wǎng)絡(luò)，以統(tǒng)一的品牌向超過(guò)6.000萬(wàn)客戶提供保險(xiǎn)、銀行、投資等全方位、個(gè)性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。截至20xx年12月31日，中國(guó)平安擁有超過(guò)51萬(wàn)名壽險(xiǎn)銷售人員及190.284名正式雇員。集團(tuán)總資產(chǎn)達(dá)人民幣28.442.66億元，歸屬母公司股東權(quán)益為人民幣1.596.17億元。從保費(fèi)收入來(lái)衡量，平安壽險(xiǎn)為中國(guó)第二大壽險(xiǎn)公司，平安產(chǎn)險(xiǎn)為中國(guó)第二大產(chǎn)險(xiǎn)公司。
中國(guó)平安在20xx年《福布斯》“全球上市公司20xx強(qiáng)”中名列第100位；在美國(guó)《財(cái)富》雜志“全球領(lǐng)先企業(yè)500強(qiáng)”中名列第242位，并蟬聯(lián)中國(guó)內(nèi)地非國(guó)有企業(yè)第一；除此之外，在英國(guó)WPP集團(tuán)旗下公布的“全球品牌100強(qiáng)”中名列第78位，因此因被廣泛的社會(huì)褒獎(jiǎng)“七度榮獲最具責(zé)任感企業(yè)”。中國(guó)平安一直把企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為推動(dòng)公司可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，在快速發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，投身公益事業(yè)，專注創(chuàng)造美好明天。在環(huán)境方面，通過(guò)不斷推動(dòng)實(shí)施，“低碳100”公益項(xiàng)目已顯成果：無(wú)紙化電子函件突破1000萬(wàn)的客戶使用規(guī)模，和MIT展業(yè)平臺(tái)升級(jí)智慧版的推廣使用，不但體現(xiàn)出平安在科技服務(wù)平臺(tái)上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，為客戶提供的一站式綜合金融服務(wù)也更加便捷高效、靈活環(huán)保。綠色希望工程已在全國(guó)十個(gè)省、區(qū)落成了占地面積超過(guò)一萬(wàn)畝的生態(tài)平安林。在教育方面，有超過(guò)17所希望小學(xué)多媒體教室“夢(mèng)想中心”援建啟用、
三、頂崗實(shí)習(xí)的工作過(guò)程及內(nèi)容：
1、頂崗實(shí)習(xí)的內(nèi)容：了解保險(xiǎn)公司形成的體制，企業(yè)文化與發(fā)展史，適應(yīng)保險(xiǎn)公司的體制公司的工作性質(zhì)等，而我們這次的頂崗實(shí)習(xí)則是電話銷售車險(xiǎn)，通過(guò)電話的形式，與陌生的客戶交流溝通，讓客戶感受我們平安公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及優(yōu)惠的價(jià)格，從而到我們公司購(gòu)買車險(xiǎn)。主要的內(nèi)容就是，第一通打電話給客戶要表明自己的身份，所屬公司，工作號(hào)碼，為客戶在電話中聽(tīng)到我們?yōu)樗麄兊能囯U(xiǎn)算計(jì)，解決客戶的疑問(wèn)，處理客戶的異議，最終促成客戶，成交，這就是我們工作的'內(nèi)容。
2、頂崗實(shí)習(xí)的過(guò)程：在工作中正確的理論和方法得以吸收和理解。但是在保險(xiǎn)公司更加強(qiáng)調(diào)行動(dòng)的積極性，想法的先進(jìn)性。被動(dòng)的學(xué)習(xí)工作指揮讓自己一事無(wú)成，而且效果也非常的底下。在保險(xiǎn)公司上班的同事們每一天都帶著飽滿的熱情來(lái)到公司上班，每個(gè)人都有自己出動(dòng)的目標(biāo)，所以只有主動(dòng)出擊了才能使很多的問(wèn)題迎刃而解，許多知識(shí)才能很好被自己接受。
在實(shí)習(xí)期間我覺(jué)得很多至處自己做的還不足，有的時(shí)候即使自己弄不懂也不愿意去問(wèn)身邊的同事，害怕打饒他們，但是我知道這是不好的行為，因?yàn)楝F(xiàn)在的社會(huì)你不懂又不問(wèn)，事情是永遠(yuǎn)做不好的，所以要不恥下問(wèn)，直到自己弄懂為止，以后就不會(huì)做錯(cuò)了。我會(huì)吸取此次的教訓(xùn)，主動(dòng)出擊、把握更多的機(jī)會(huì)，獲得更多的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)、在平安其工作流程簡(jiǎn)單的總結(jié)為5步：一引到客戶，二了解客戶，三解決客戶的疑問(wèn)與異議，四促成客戶，五出單以及售后服務(wù)就OK了。
四、頂崗實(shí)習(xí)的收獲與成果
在平安我學(xué)到了許多，收獲了許多，如何為人處事，如何做人，這些無(wú)法從課本中學(xué)到的知識(shí)，將會(huì)成為我離開(kāi)校園后第一筆寶貴的知識(shí)財(cái)富，通過(guò)這次的實(shí)習(xí)我學(xué)到了許多東西。
�。�1）保險(xiǎn)搜集整理以及現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對(duì)保險(xiǎn)有了一個(gè)更客觀、全面的認(rèn)識(shí)，理智的判斷，也激發(fā)了我對(duì)金融學(xué)的深化了解和欲學(xué)以致用的興趣。08年的金融危機(jī)影響到許多國(guó)家，雖然對(duì)我們國(guó)家的危害不是很大，但我國(guó)還是有好多大的企業(yè)都受到了影響，國(guó)家也實(shí)施了一些措施，銀行降息。不過(guò)對(duì)于保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)卻是一大轉(zhuǎn)折點(diǎn)，而且隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)保險(xiǎn)的需求也越來(lái)越認(rèn)可。
（2）通過(guò)對(duì)已知資料的分析，演練及和同事們的交流，更好的提高了自我的思考能力，通過(guò)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學(xué)預(yù)測(cè)，進(jìn)一步引發(fā)了我對(duì)職業(yè)趨向的思慮，對(duì)我在大學(xué)期間進(jìn)行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)有了很大的幫助。
�。�3）對(duì)職場(chǎng)有了初步、真實(shí)、貼切的認(rèn)識(shí)，明確了努力和改善自己的行為，通過(guò)與同事們的交往和接觸，我學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn)，也交到了幾位可以虛心請(qǐng)教的長(zhǎng)輩朋友，感謝他們對(duì)我的指導(dǎo)、教育和思想啟迪。
�。�4）在這個(gè)行業(yè)我發(fā)現(xiàn)勤奮、聽(tīng)話，照做、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任是做事的重要性，只有這樣，才能得到認(rèn)可，才能真正有所收獲。
人生是一條沒(méi)有回程的單行線，一步一個(gè)腳印，這次實(shí)習(xí)教會(huì)了我許多，不僅讓我擴(kuò)展了知識(shí)搜集整理的視野，增長(zhǎng)了社會(huì)見(jiàn)識(shí)，而且還讓我懂得了很多做人的道理，為我大學(xué)畢業(yè)后走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，是我青春時(shí)期的一筆重要財(cái)富，使我終生受益。
五、存在的問(wèn)題與今后努力的方向
1、學(xué)生是不是能堅(jiān)持，是否能在一線工作；
2、學(xué)生的管理問(wèn)題，學(xué)生的家里及學(xué)校自由慣了，與企業(yè)有很大的差距，而他們還是會(huì)認(rèn)為自己是個(gè)學(xué)生，不是以員工的身份要求自己
3、學(xué)生的安全問(wèn)題
提升自我管理能力，特別是管理自己的自控能力，堅(jiān)持到底，嚴(yán)格要求自己，要以一個(gè)職業(yè)人的身份去要去自己，注意安全，安全第一，多鍛煉身體，身體是革命的本錢哦，創(chuàng)造出一片屬于自己的天空。
衷心的感謝中國(guó)平安以及老師們?yōu)槲覀兲峁┑倪@次寶貴的頂崗實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，使我學(xué)會(huì)了很多的道理，做人做事，俗話說(shuō)的好干一行的愛(ài)一行，是我懂得了工作是生活，人生的一部分，也感謝我的指導(dǎo)老師劉曉輝及我的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)廖明的認(rèn)真指導(dǎo)以及幫助，讓我順利的完成了我的頂崗實(shí)習(xí)。在以后的生活工作中，大步向前，勇敢的去迎接新的挑戰(zhàn)，讓人生更加完美。
平安保險(xiǎn)的實(shí)習(xí)報(bào)告 5
一、實(shí)習(xí)目的
本次實(shí)習(xí)旨在深入了解平安保險(xiǎn)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式，掌握保險(xiǎn)產(chǎn)品推廣、客戶需求分析及保單促成的`核心流程，提升市場(chǎng)營(yíng)銷能力與客戶溝通技巧，為未來(lái)從事金融保險(xiǎn)行業(yè)積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間與地點(diǎn)
時(shí)間：xx 年 X 月 X 日 —xx 年 X 月 X 日
地點(diǎn)：平安保險(xiǎn) XX 分公司壽險(xiǎn)營(yíng)銷一部
三、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容
產(chǎn)品學(xué)習(xí)與培訓(xùn)：參與公司組織的壽險(xiǎn)產(chǎn)品專項(xiàng)培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)《平安福 xx》《守護(hù)百分百》等核心產(chǎn)品的保障范圍、保費(fèi)計(jì)算、投保規(guī)則，通過(guò)模擬演練掌握產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉方法。
客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)：在導(dǎo)師指導(dǎo)下，通過(guò)電話回訪、社區(qū)駐點(diǎn)宣傳等方式開(kāi)發(fā)潛在客戶，累計(jì)電話溝通客戶 120 余人次，協(xié)助組織社區(qū)保險(xiǎn)知識(shí)講座 3 場(chǎng)，吸引 40 余人參與咨詢。
保單協(xié)助辦理：協(xié)助客戶填寫投保單，核對(duì)身份信息、健康告知等關(guān)鍵內(nèi)容，確保投保資料完整合規(guī)；跟進(jìn)保單承保流程，及時(shí)向客戶反饋承保進(jìn)度，累計(jì)協(xié)助完成有效保單 15 份。
客戶需求分析：通過(guò)面談溝通，了解客戶年齡、職業(yè)、家庭結(jié)構(gòu)及風(fēng)險(xiǎn)偏好，為 30 余名客戶制定個(gè)性化保障方案，例如為年輕上班族推薦 “重疾 + 醫(yī)療” 組合，為中年客戶補(bǔ)充養(yǎng)老年金險(xiǎn)。
四、實(shí)習(xí)成果與收獲
業(yè)務(wù)能力提升：熟練掌握壽險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)與銷售流程，從初期溝通緊張到能獨(dú)立完成客戶需求分析，促成 3 份自主開(kāi)發(fā)的保單，保費(fèi)合計(jì) 8600 元。
職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成：深刻理解保險(xiǎn)行業(yè) “誠(chéng)信為本” 的原則，在客戶咨詢健康告知條款時(shí)，主動(dòng)提示免責(zé)內(nèi)容，避免后續(xù)理賠糾紛；學(xué)會(huì)通過(guò) Excel 整理客戶信息，提升工作效率。
行業(yè)認(rèn)知深化：認(rèn)識(shí)到壽險(xiǎn)營(yíng)銷不僅是產(chǎn)品銷售，更是風(fēng)險(xiǎn)保障服務(wù)，需結(jié)合客戶實(shí)際需求提供專業(yè)建議，而非單純追求業(yè)績(jī)。
五、問(wèn)題與反思
初期因?qū)Ξa(chǎn)品細(xì)節(jié)掌握不扎實(shí)，面對(duì)客戶復(fù)雜問(wèn)題時(shí)需頻繁咨詢導(dǎo)師，后續(xù)需加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)的系統(tǒng)性學(xué)習(xí)；
客戶開(kāi)發(fā)渠道較單一，主要依賴電話與社區(qū)宣傳，未來(lái)可嘗試短視頻平臺(tái)科普、老客戶轉(zhuǎn)介紹等新型渠道。
六、未來(lái)規(guī)劃
若繼續(xù)從事保險(xiǎn)行業(yè)，將考取保險(xiǎn)代理人資格證，深耕壽險(xiǎn)領(lǐng)域，學(xué)習(xí)家庭財(cái)富規(guī)劃知識(shí)，為客戶提供更全面的風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)。
平安保險(xiǎn)的實(shí)習(xí)報(bào)告 6
一、實(shí)習(xí)目的
熟悉平安保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)（車險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)）的理賠流程，掌握事故查勘、定損核價(jià)、理賠材料審核的核心技能，理解保險(xiǎn)理賠的合規(guī)要求與客戶服務(wù)邏輯，提升問(wèn)題解決能力與風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別意識(shí)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間與地點(diǎn)
時(shí)間：xx 年 X 月 X 日 —xx 年 X 月 X 日
地點(diǎn)：平安保險(xiǎn) XX 分公司財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠中心
三、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容
理賠案件受理：協(xié)助受理客戶報(bào)案，通過(guò)系統(tǒng)錄入事故信息（時(shí)間、地點(diǎn)、損失情況），指導(dǎo)客戶拍攝事故現(xiàn)場(chǎng)照片、準(zhǔn)備理賠材料（身份證、保單、維修發(fā)票等），累計(jì)受理車險(xiǎn)報(bào)案 80 余起、家財(cái)險(xiǎn)報(bào)案 12 起。
現(xiàn)場(chǎng)查勘協(xié)助：跟隨理賠查勘員前往事故現(xiàn)場(chǎng)，記錄車輛損傷部位、拍攝查勘照片，協(xié)助核對(duì)車輛行駛證、駕駛證有效性，判斷事故責(zé)任；參與 3 起單方事故、2 起雙方事故的查勘，學(xué)習(xí)定損核價(jià)方法。
理賠材料審核：審核客戶提交的'理賠材料，檢查是否完整合規(guī)，例如車險(xiǎn)理賠中確認(rèn)維修發(fā)票真?zhèn)�、家�?cái)險(xiǎn)中核實(shí)房屋損失程度與投保保額的匹配性，累計(jì)審核通過(guò)理賠案件 65 起。
客戶溝通與答疑：通過(guò)電話或線上渠道，向客戶解釋理賠進(jìn)度、定損結(jié)果，解答 “理賠款多久到賬”“維修項(xiàng)目是否在保障范圍內(nèi)” 等常見(jiàn)問(wèn)題，緩解客戶焦慮情緒。
四、實(shí)習(xí)成果與收獲
掌握財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠全流程，能獨(dú)立完成簡(jiǎn)單案件的材料審核，協(xié)助處理的 65 起案件中，無(wú)一起因材料問(wèn)題導(dǎo)致延誤；
學(xué)會(huì)通過(guò)查勘照片判斷車輛損傷是否為本次事故所致，提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，曾協(xié)助識(shí)別 1 起疑似騙保案件（車輛舊傷偽裝新傷），及時(shí)上報(bào)導(dǎo)師處理；
理解理賠服務(wù)的重要性，通過(guò)耐心溝通，將客戶對(duì)理賠時(shí)效的投訴率降低 15%（對(duì)比同期團(tuán)隊(duì)平均水平）。
五、問(wèn)題與反思
對(duì)車輛維修配件價(jià)格、家財(cái)險(xiǎn)房屋定損標(biāo)準(zhǔn)掌握不夠精準(zhǔn)，需加強(qiáng)與維修廠、評(píng)估機(jī)構(gòu)的溝通學(xué)習(xí)；
面對(duì)情緒激動(dòng)的客戶時(shí)，溝通技巧不足，曾因未能及時(shí)安撫客戶情緒導(dǎo)致投訴，后續(xù)需學(xué)習(xí)客戶情緒管理方法。
六、未來(lái)規(guī)劃
計(jì)劃深入學(xué)習(xí)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠專業(yè)知識(shí)，考取保險(xiǎn)公估人資格證，未來(lái)向理賠定損專家方向發(fā)展，提升復(fù)雜案件的處理能力。
平安保險(xiǎn)的實(shí)習(xí)報(bào)告 7
一、實(shí)習(xí)目的
了解平安保險(xiǎn)客戶服務(wù)體系的運(yùn)作模式，掌握客戶咨詢響應(yīng)、保單保全服務(wù)、投訴處理的.流程與技巧，提升客戶服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)調(diào)能力，體會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)的 “以客戶為中心” 理念。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間與地點(diǎn)
時(shí)間：xx 年 X 月 X 日 —xx 年 X 月 X 日
地點(diǎn)：平安保險(xiǎn) XX 分公司客戶服務(wù)中心（線上 + 線下）
三、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容
線上線下咨詢響應(yīng)：通過(guò)平安金管家 APP 在線客服、客服熱線、線下柜臺(tái)三種渠道，為客戶解答保單查詢、保費(fèi)繳納、保障內(nèi)容解讀等問(wèn)題，累計(jì)處理咨詢 200 余條，平均響應(yīng)時(shí)間控制在 3 分鐘內(nèi)。
保單保全服務(wù)：協(xié)助客戶辦理保單信息變更（姓名、聯(lián)系方式、銀行卡號(hào)）、保單借款、受益人變更等保全業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶填寫申請(qǐng)材料，核對(duì)信息一致性，累計(jì)完成保全業(yè)務(wù) 45 筆，確保零差錯(cuò)。
客戶投訴處理：協(xié)助處理客戶投訴，記錄投訴原因（如理賠時(shí)效慢、銷售人員誤導(dǎo)），轉(zhuǎn)接至對(duì)應(yīng)部門跟進(jìn)，并及時(shí)向客戶反饋處理進(jìn)度，累計(jì)協(xié)助處理投訴 18 起，其中 15 起達(dá)成客戶滿意。
客戶服務(wù)優(yōu)化建議：整理客戶咨詢高頻問(wèn)題，形成《常見(jiàn)問(wèn)題解答手冊(cè)》，建議在 APP 首頁(yè)增設(shè) “保全業(yè)務(wù)指引” 模塊，被部門采納并試點(diǎn)推行。
四、實(shí)習(xí)成果與收獲
熟練掌握客戶服務(wù)全流程，線上咨詢滿意度達(dá) 98%，線下柜臺(tái)服務(wù)獲得客戶口頭表?yè)P(yáng) 12 次；
學(xué)會(huì)通過(guò)換位思考理解客戶需求，例如為老年客戶提供電話指導(dǎo)繳費(fèi)服務(wù)，避免因操作不熟練導(dǎo)致保單失效；
提升跨部門溝通能力，在處理投訴時(shí)，能高效協(xié)調(diào)營(yíng)銷、理賠部門，推動(dòng)問(wèn)題快速解決。
五、問(wèn)題與反思
對(duì)部分冷門保單條款（如高端醫(yī)療險(xiǎn)特殊報(bào)銷范圍）了解不足，需加強(qiáng)全品類產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)；
處理復(fù)雜投訴時(shí)，缺乏獨(dú)立解決能力，依賴導(dǎo)師指導(dǎo)，后續(xù)需學(xué)習(xí)投訴處理的談判技巧與解決方案制定方法。
六、未來(lái)規(guī)劃
希望繼續(xù)深耕客戶服務(wù)領(lǐng)域，學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理（CRM）知識(shí)，未來(lái)成為客戶服務(wù)主管，推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化與客戶滿意度提升。
平安保險(xiǎn)的實(shí)習(xí)報(bào)告 8
一、實(shí)習(xí)目的
深入了解平安保險(xiǎn)核保業(yè)務(wù)的核心邏輯，掌握壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)的核保標(biāo)準(zhǔn)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法，學(xué)習(xí)核保系統(tǒng)操作，提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與數(shù)據(jù)分析能力，理解核保在保險(xiǎn)風(fēng)控中的關(guān)鍵作用。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間與地點(diǎn)
時(shí)間：xx 年 X 月 X 日 —xx 年 X 月 X 日
地點(diǎn)：平安保險(xiǎn) XX 分公司核保部
三、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容
核保知識(shí)學(xué)習(xí)：參與核保專項(xiàng)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)《核保手冊(cè)》中壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)的核保規(guī)則，例如不同年齡段的保費(fèi)費(fèi)率、常見(jiàn)疾病（高血壓、糖尿�。┑暮吮＝Y(jié)論（標(biāo)準(zhǔn)體、加費(fèi)、除外責(zé)任、拒保）。
輔助核保審核：協(xié)助核保專員審核投保資料，檢查健康告知是否完整、體檢報(bào)告是否符合要求，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體保單進(jìn)行初步篩查，累計(jì)輔助審核保單 200 余份，篩選出需進(jìn)一步核保的非標(biāo)體保單 35 份。
核保系統(tǒng)操作：學(xué)習(xí)使用平安核保系統(tǒng)，錄入客戶信息、上傳體檢報(bào)告，根據(jù)系統(tǒng)提示生成核保建議，協(xié)助完成 150 余份保單的系統(tǒng)核保流程。
核保案例分析：整理典型核保案例（如 “客戶隱瞞既往病史”“高保額保單核�！保�，參與部門案例研討會(huì)，學(xué)習(xí)復(fù)雜案例的核保思路。
四、實(shí)習(xí)成果與收獲
掌握核�；A(chǔ)流程與標(biāo)準(zhǔn)，能獨(dú)立完成標(biāo)準(zhǔn)體保單的初步審核，輔助審核的' 200 余份保單中，無(wú)一起因初步篩查失誤導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)；
學(xué)會(huì)通過(guò)體檢報(bào)告識(shí)別客戶潛在風(fēng)險(xiǎn)，例如通過(guò)血常規(guī)指標(biāo)判斷客戶是否存在貧血、感染等問(wèn)題，為核保結(jié)論提供依據(jù)；
理解核保的 “風(fēng)險(xiǎn)公平性” 原則，認(rèn)識(shí)到嚴(yán)格核保是保障保險(xiǎn)公司穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)與全體客戶利益的關(guān)鍵。
五、問(wèn)題與反思
對(duì)復(fù)雜疾�。ㄈ绨┌Y病史、罕見(jiàn)�。┑暮吮�(biāo)準(zhǔn)掌握不扎實(shí)，需加強(qiáng)醫(yī)學(xué)知識(shí)與核保規(guī)則的結(jié)合學(xué)習(xí)；
缺乏獨(dú)立處理高保額、高風(fēng)險(xiǎn)保單的能力，未來(lái)需學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型與核保決策方法。
六、未來(lái)規(guī)劃
計(jì)劃考取核保師資格證，深入學(xué)習(xí)壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)核保專業(yè)知識(shí)，未來(lái)成為專業(yè)核保人員，提升復(fù)雜風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估與決策能力。
平安保險(xiǎn)的實(shí)習(xí)報(bào)告 9
一、實(shí)習(xí)目的
本次在平安保險(xiǎn)理賠崗實(shí)習(xí)，旨在將課堂所學(xué)的保險(xiǎn)理論知識(shí)與實(shí)際理賠工作相結(jié)合，深入了解保險(xiǎn)理賠的流程與標(biāo)準(zhǔn)，熟悉理賠崗位的核心職責(zé)，提升自身的溝通協(xié)調(diào)能力與問(wèn)題解決能力，為未來(lái)進(jìn)入保險(xiǎn)行業(yè)積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間與地點(diǎn)
實(shí)習(xí)時(shí)間：
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：平安保險(xiǎn) xx分公司理賠部
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
案件接收與整理：每日接收客戶提交的理賠申請(qǐng)材料，包括保單、醫(yī)療憑證、事故證明等，按照案件類型進(jìn)行分類整理，核對(duì)材料的完整性與真實(shí)性，對(duì)缺失材料的案件及時(shí)聯(lián)系客戶補(bǔ)充。期間共接收人身險(xiǎn)理賠案件 80 余起、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠案件 30 余起，均完成初步材料審核與登記。
案件調(diào)查協(xié)助：協(xié)助理賠專員開(kāi)展案件調(diào)查工作，針對(duì)有爭(zhēng)議或需進(jìn)一步核實(shí)的案件，通過(guò)電話回訪客戶、聯(lián)系醫(yī)院或事故發(fā)生地相關(guān)機(jī)構(gòu)獲取補(bǔ)充證據(jù)。例如，在一起人身意外險(xiǎn)理賠案件中，客戶聲稱意外受傷，但醫(yī)療記錄存在疑點(diǎn)，我跟隨專員前往醫(yī)院調(diào)取完整病歷，核實(shí)受傷原因與時(shí)間，確保案件調(diào)查的準(zhǔn)確性。
理賠進(jìn)度跟蹤與反饋：通過(guò)公司理賠系統(tǒng)實(shí)時(shí)跟蹤案件處理進(jìn)度，定期向客戶反饋理賠進(jìn)展，解答客戶關(guān)于理賠流程、賠付金額計(jì)算等方面的疑問(wèn)。實(shí)習(xí)期間共回復(fù)客戶咨詢 120 余次，有效緩解了客戶的焦慮情緒，提升了客戶滿意度。
理賠檔案歸檔：在案件處理完畢后，按照公司檔案管理規(guī)范，將理賠材料、調(diào)查記錄、賠付憑證等整理歸檔，確保檔案的完整性與可追溯性，共完成 60 余起案件的檔案歸檔工作。
四、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)
專業(yè)知識(shí)提升：通過(guò)實(shí)習(xí)，我對(duì)保險(xiǎn)理賠的流程有了更直觀的認(rèn)識(shí)，從材料審核到案件調(diào)查，再到賠付計(jì)算，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的'標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。例如，在人身險(xiǎn)理賠中，需準(zhǔn)確區(qū)分意外事故與疾病導(dǎo)致的傷害，這要求對(duì)保險(xiǎn)條款有精準(zhǔn)的理解，也讓我意識(shí)到理論知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用的緊密聯(lián)系。
溝通能力鍛煉：理賠工作需頻繁與客戶、醫(yī)院、維修機(jī)構(gòu)等多方溝通，在與客戶溝通時(shí)，需耐心傾聽(tīng)客戶訴求，用通俗易懂的語(yǔ)言解釋專業(yè)術(shù)語(yǔ)，避免因溝通不暢引發(fā)矛盾。通過(guò)多次實(shí)踐，我的溝通表達(dá)能力與應(yīng)變能力得到了顯著提升。
責(zé)任意識(shí)強(qiáng)化：理賠工作關(guān)系到客戶的切身利益，每一個(gè)細(xì)微的失誤都可能影響客戶的權(quán)益。在處理一起財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠案件時(shí)，因我一時(shí)疏忽漏看了一份重要的維修憑證，導(dǎo)致案件處理延誤，雖然后續(xù)及時(shí)補(bǔ)救，但也讓我深刻認(rèn)識(shí)到嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的重要性，此后對(duì)待每一份材料都格外認(rèn)真。
五、存在問(wèn)題與改進(jìn)方向
實(shí)習(xí)過(guò)程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在諸多不足。一是對(duì)復(fù)雜理賠案件的處理能力不足，面對(duì)涉及多方責(zé)任的案件時(shí)，容易陷入思路混亂；二是對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的最新政策與法規(guī)了解不夠及時(shí)，影響了對(duì)部分案件的判斷。后續(xù)我將加強(qiáng)對(duì)復(fù)雜案例的學(xué)習(xí)，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，通過(guò)閱讀專業(yè)書籍、參加線上課程等方式提升專業(yè)素養(yǎng)，為今后的工作打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
平安保險(xiǎn)的實(shí)習(xí)報(bào)告 10
一、實(shí)習(xí)目的
本次實(shí)習(xí)聚焦平安保險(xiǎn)銷售崗，旨在了解保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售模式與推廣策略，掌握客戶開(kāi)發(fā)、需求分析、產(chǎn)品推介的技巧，培養(yǎng)市場(chǎng)洞察力與銷售思維，感受保險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)理念，為未來(lái)從事銷售相關(guān)工作積累經(jīng)驗(yàn)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間與地點(diǎn)
實(shí)習(xí)時(shí)間：
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：平安保險(xiǎn) xx支公司銷售部
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
產(chǎn)品學(xué)習(xí)與熟悉：實(shí)習(xí)初期，在師傅的指導(dǎo)下系統(tǒng)學(xué)習(xí)平安保險(xiǎn)的各類產(chǎn)品，包括人身意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等，掌握不同產(chǎn)品的保障范圍、繳費(fèi)方式、賠付標(biāo)準(zhǔn)等核心信息。通過(guò)制作產(chǎn)品對(duì)比表、參加產(chǎn)品培訓(xùn)會(huì)議等方式，快速熟悉產(chǎn)品特點(diǎn)，為后續(xù)銷售工作奠定基礎(chǔ)。
客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)：通過(guò)多種渠道開(kāi)發(fā)潛在客戶，包括線上利用社交平臺(tái)發(fā)布保險(xiǎn)知識(shí)與產(chǎn)品信息，吸引客戶咨詢；線下參與社區(qū)推廣活動(dòng)，向居民普及保險(xiǎn)理念，收集客戶聯(lián)系方式。期間共收集潛在客戶信息 150 余條，建立客戶檔案并定期維護(hù)，通過(guò)節(jié)日問(wèn)候、保險(xiǎn)知識(shí)分享等方式增強(qiáng)與客戶的粘性。
需求分析與產(chǎn)品推介：與客戶溝通時(shí)，通過(guò)提問(wèn)了解客戶的年齡、職業(yè)、家庭結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)狀況等信息，分析客戶的保險(xiǎn)需求。例如，針對(duì)剛結(jié)婚的'年輕客戶，重點(diǎn)推介家庭綜合保障計(jì)劃；針對(duì)中老年客戶，側(cè)重介紹健康險(xiǎn)與養(yǎng)老險(xiǎn)產(chǎn)品。實(shí)習(xí)期間共完成 12 筆保險(xiǎn)銷售訂單，涵蓋健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等多個(gè)品類。
售后服務(wù)協(xié)助：客戶投保后，協(xié)助師傅為客戶辦理保單激活、信息變更等手續(xù)，解答客戶關(guān)于保單查詢、保費(fèi)繳納等方面的疑問(wèn)。同時(shí)，在客戶發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，協(xié)助客戶準(zhǔn)備理賠材料，提供理賠指引，提升客戶的投保體驗(yàn)。
四、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)
銷售思維培養(yǎng)：保險(xiǎn)銷售并非簡(jiǎn)單的產(chǎn)品推銷，而是基于客戶需求的個(gè)性化服務(wù)。在與客戶溝通時(shí)，需站在客戶的角度思考問(wèn)題，用專業(yè)的分析贏得客戶信任，而非單純強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。這種以客戶為中心的銷售思維，對(duì)我今后的工作具有重要啟發(fā)。
抗壓能力提升：銷售工作面臨著業(yè)績(jī)壓力，初期因客戶開(kāi)發(fā)難度大、產(chǎn)品推介成功率低，我曾產(chǎn)生焦慮情緒。但在師傅的鼓勵(lì)下，我不斷總結(jié)失敗經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整銷售策略，逐漸提升了訂單成交率。這一過(guò)程讓我學(xué)會(huì)了如何面對(duì)壓力、調(diào)整心態(tài)，增強(qiáng)了心理承受能力。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作認(rèn)知：銷售部的工作并非單打獨(dú)斗，團(tuán)隊(duì)成員之間會(huì)共享客戶資源、交流銷售技巧，遇到難題時(shí)相互支持。例如，在跟進(jìn)一位企業(yè)客戶時(shí)，團(tuán)隊(duì)共同制定推廣方案，有人負(fù)責(zé)產(chǎn)品講解，有人負(fù)責(zé)需求分析，最終成功簽下企業(yè)團(tuán)體意外險(xiǎn)訂單。這讓我深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。
五、存在問(wèn)題與改進(jìn)方向
實(shí)習(xí)中我發(fā)現(xiàn)自身存在明顯不足：一是客戶需求分析不夠精準(zhǔn)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)推薦的產(chǎn)品與客戶需求不匹配的情況；二是銷售話術(shù)不夠靈活，面對(duì)客戶的質(zhì)疑時(shí)，難以快速給出有說(shuō)服力的回應(yīng)。后續(xù)我將加強(qiáng)對(duì)客戶心理學(xué)的學(xué)習(xí)，多觀察優(yōu)秀銷售的溝通技巧，通過(guò)模擬演練提升話術(shù)的靈活性，提高客戶需求分析的準(zhǔn)確性，爭(zhēng)取在銷售領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)更大突破。
平安保險(xiǎn)的實(shí)習(xí)報(bào)告 11
一、實(shí)習(xí)目的
本次在平安保險(xiǎn)客服崗實(shí)習(xí)，旨在了解保險(xiǎn)客服的工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握客戶咨詢解答、投訴處理、問(wèn)題反饋的方法，提升自身的服務(wù)意識(shí)與溝通能力，深入理解保險(xiǎn)行業(yè)以客戶為中心的服務(wù)理念，為未來(lái)從事客戶服務(wù)相關(guān)工作積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間與地點(diǎn)
實(shí)習(xí)時(shí)間：
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：平安保險(xiǎn)全國(guó)客戶服務(wù)中心（xx分中心）
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
客戶咨詢接聽(tīng)與解答：通過(guò) 95511 客服熱線接聽(tīng)客戶咨詢電話，內(nèi)容涵蓋保單查詢、保費(fèi)繳納、保險(xiǎn)責(zé)任解讀、理賠進(jìn)度查詢等。實(shí)習(xí)期間共接聽(tīng)客戶來(lái)電 300 余次，嚴(yán)格按照客服話術(shù)與知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，為客戶提供準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔的解答，確�？蛻魡�(wèn)題在第一時(shí)間得到回應(yīng)。例如，有客戶咨詢保單現(xiàn)金價(jià)值計(jì)算方式，我通過(guò)系統(tǒng)查詢客戶保單信息，結(jié)合保險(xiǎn)條款，詳細(xì)向客戶解釋計(jì)算邏輯，獲得客戶認(rèn)可。
投訴案件處理與跟進(jìn)：接收客戶的投訴案件，包括對(duì)理賠結(jié)果不滿、銷售人員誤導(dǎo)投保、服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題。首先安撫客戶情緒，記錄投訴詳情，然后按照投訴處理流程，將案件流轉(zhuǎn)至相關(guān)部門，并實(shí)時(shí)跟蹤處理進(jìn)度。期間共處理投訴案件 25 起，其中 20 起在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決，客戶滿意度達(dá) 80%。例如，一位客戶因投保時(shí)銷售人員未明確告知免責(zé)條款，導(dǎo)致理賠被拒而投訴，我協(xié)助客戶收集證據(jù)，協(xié)調(diào)銷售部門與理賠部門溝通，最終為客戶重新審核案件，達(dá)成合理解決方案。
客戶信息維護(hù)與反饋：在與客戶溝通后，及時(shí)將客戶的咨詢內(nèi)容、投訴訴求、意見(jiàn)建議錄入公司客服系統(tǒng)，確保客戶信息的完整性與準(zhǔn)確性。同時(shí)，每周整理客戶反饋的常見(jiàn)問(wèn)題與意見(jiàn)，形成報(bào)告提交給相關(guān)部門，為產(chǎn)品優(yōu)化與服務(wù)改進(jìn)提供參考。例如，針對(duì)客戶反映的 “理賠申請(qǐng)流程復(fù)雜” 問(wèn)題，我在報(bào)告中建議簡(jiǎn)化線上申請(qǐng)步驟，該建議被納入后續(xù)系統(tǒng)優(yōu)化計(jì)劃。
跨部門協(xié)作支持：當(dāng)客戶問(wèn)題涉及多個(gè)部門時(shí)，主動(dòng)與銷售、理賠、核保等部門溝通協(xié)調(diào)，推動(dòng)問(wèn)題解決。例如，客戶咨詢保單貸款業(yè)務(wù)，需同時(shí)確認(rèn)保單現(xiàn)金價(jià)值、貸款額度與辦理流程，我分別與核保部門、財(cái)務(wù)部門溝通，整合信息后統(tǒng)一回復(fù)客戶，避免客戶多次咨詢。
四、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)
服務(wù)意識(shí)深化：客服工作的核心是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每一次接聽(tīng)電話、處理投訴，都需要保持耐心與專業(yè)，站在客戶的角度解決問(wèn)題。通過(guò)實(shí)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到 “客戶滿意是服務(wù)的最終目標(biāo)”，也學(xué)會(huì)了如何用積極的態(tài)度化解客戶的負(fù)面情緒，提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
溝通能力提升：客服工作需面對(duì)不同類型的客戶，有的客戶表達(dá)清晰，有的客戶情緒激動(dòng)、表述混亂，這要求我具備靈活的溝通技巧。通過(guò)不斷實(shí)踐，我學(xué)會(huì)了如何引導(dǎo)客戶清晰表達(dá)需求，如何用通俗易懂的語(yǔ)言解釋專業(yè)問(wèn)題，溝通能力與應(yīng)變能力得到顯著提升。
流程規(guī)范認(rèn)知：平安保險(xiǎn)的客服工作有嚴(yán)格的流程與標(biāo)準(zhǔn)，從電話接聽(tīng)的禮儀到投訴處理的時(shí)限，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有明確規(guī)定。這讓我意識(shí)到，規(guī)范的流程是保障服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，只有嚴(yán)格遵守流程，才能確保工作的準(zhǔn)確性與高效性。
五、存在問(wèn)題與改進(jìn)方向
實(shí)習(xí)過(guò)程中，我也發(fā)現(xiàn)自身的不足：一是對(duì)部分復(fù)雜保險(xiǎn)產(chǎn)品的'條款理解不夠透徹，面對(duì)客戶的深入咨詢時(shí)，難以給出全面的解答；二是處理情緒激動(dòng)的客戶時(shí)，有時(shí)會(huì)因緊張導(dǎo)致回應(yīng)不夠流暢。后續(xù)我將加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品條款的學(xué)習(xí)，尤其是復(fù)雜的壽險(xiǎn)與健康險(xiǎn)產(chǎn)品；同時(shí)，通過(guò)模擬演練，提升應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力，確保在任何情況下都能為客戶提供專業(yè)、高效的服務(wù)。
平安保險(xiǎn)的實(shí)習(xí)報(bào)告 12
一、實(shí)習(xí)目的
本次在平安保險(xiǎn)核保崗實(shí)習(xí)，旨在了解保險(xiǎn)核保的工作流程與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，掌握核保資料審核、風(fēng)險(xiǎn)分析、承保決策的方法，熟悉不同險(xiǎn)種的核保要求，提升自身的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力與專業(yè)判斷能力，為未來(lái)從事保險(xiǎn)核保相關(guān)工作積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間與地點(diǎn)
實(shí)習(xí)時(shí)間：
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：平安保險(xiǎn) xx分公司核保部
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
核保資料審核：接收投保單及相關(guān)資料，包括客戶基本信息、健康告知、財(cái)務(wù)狀況證明、投保意愿確認(rèn)書等，按照核保標(biāo)準(zhǔn)審核資料的完整性、真實(shí)性與有效性。例如，在審核人身險(xiǎn)投保單時(shí)，重點(diǎn)檢查客戶健康告知是否完整，有無(wú)隱瞞既往病史；審核財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)投保單時(shí)，核實(shí)投保財(cái)產(chǎn)的價(jià)值、用途、風(fēng)險(xiǎn)狀況等信息。實(shí)習(xí)期間共審核投保資料 200 余份，發(fā)現(xiàn)資料缺失或不符合要求的案件 30 余起，均及時(shí)反饋給銷售部門或客戶補(bǔ)充完善。
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與分析：根據(jù)審核通過(guò)的資料，結(jié)合保險(xiǎn)產(chǎn)品的核保規(guī)則，對(duì)投保標(biāo)的的'風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。對(duì)于人身險(xiǎn)，通過(guò)客戶的年齡、健康狀況、職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、投保保額等因素，判斷承保風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)于財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)，分析投保財(cái)產(chǎn)的地理位置、安全設(shè)施、使用情況等，評(píng)估火災(zāi)、盜竊、自然災(zāi)害等風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率。例如，一位從事高空作業(yè)的客戶投保高額意外險(xiǎn)，我結(jié)合職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)表，評(píng)估其發(fā)生意外的風(fēng)險(xiǎn)較高，最終建議增加保費(fèi)或限制保額。
承保決策協(xié)助：在完成風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估后，協(xié)助核保專員制定承保決策，包括標(biāo)準(zhǔn)承保、加費(fèi)承保、除外責(zé)任承保、延期承�；蚓鼙！Ｍ瑫r(shí)，撰寫核保意見(jiàn)，詳細(xì)說(shuō)明決策依據(jù)，為后續(xù)業(yè)務(wù)審核提供參考。實(shí)習(xí)期間共協(xié)助完成 150 余起案件的承保決策，其中標(biāo)準(zhǔn)承保 100 起、加費(fèi)承保 25 起、除外責(zé)任承保 15 起、延期承保 10 起。
核保政策學(xué)習(xí)與執(zhí)行：關(guān)注公司最新的核保政策與行業(yè)監(jiān)管要求，參加核保培訓(xùn)會(huì)議，學(xué)習(xí)新的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型與核保工具。例如，公司引入大數(shù)據(jù)核保系統(tǒng)后，我通過(guò)培訓(xùn)快速掌握系統(tǒng)操作方法，利用系統(tǒng)調(diào)取客戶的征信記錄、醫(yī)療數(shù)據(jù)等，輔助風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，提高核保效率。
四、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)
專業(yè)能力提升：核保工作對(duì)專業(yè)性要求極高，需要熟悉保險(xiǎn)條款、醫(yī)學(xué)知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法。通過(guò)實(shí)習(xí)，我對(duì)不同險(xiǎn)種的核保規(guī)則有了深入理解，學(xué)會(huì)了如何從海量資料中識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估能力與專業(yè)判斷能力得到顯著提升。
嚴(yán)謹(jǐn)思維培養(yǎng)：核保工作關(guān)系到保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)控制與經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定，每一個(gè)決策都需基于充分的證據(jù)與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治�，不能有絲毫馬虎。在審核一份企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)投保單時(shí)，我因忽略了投保財(cái)產(chǎn)所在區(qū)域的自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，險(xiǎn)些給出錯(cuò)誤的承保決策，幸好被師傅及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正。這一經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識(shí)到嚴(yán)謹(jǐn)思維的重要性，此后對(duì)待每一份案件都格外認(rèn)真。
行業(yè)認(rèn)知深化：核保是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的 “風(fēng)險(xiǎn)守門人”，直接影響保險(xiǎn)公司的盈利能力與可持續(xù)發(fā)展。通過(guò)實(shí)習(xí)，我了解到保險(xiǎn)公司如何通過(guò)核�？刂骑L(fēng)險(xiǎn)，也認(rèn)識(shí)到核保政策與市場(chǎng)需求、監(jiān)管要求之間的平衡，對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)邏輯有了更全面的認(rèn)知。
五、存在問(wèn)題與改進(jìn)方向
實(shí)習(xí)中我發(fā)現(xiàn)自身存在明顯不足：一是對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)與財(cái)務(wù)知識(shí)的掌握不夠扎實(shí)，在評(píng)估客戶健康風(fēng)險(xiǎn)與財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，分析不夠深入；二是對(duì)新興險(xiǎn)種（如互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)、新能源汽車保險(xiǎn)）的核保規(guī)則了解較少，難以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。后續(xù)我將加強(qiáng)醫(yī)學(xué)與財(cái)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，考取相關(guān)專業(yè)證書；同時(shí)，關(guān)注保險(xiǎn)行業(yè)的創(chuàng)新動(dòng)態(tài)，深入研究新興險(xiǎn)種的核保特點(diǎn)，提升自身的綜合業(yè)務(wù)能力，為保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)控制貢獻(xiàn)力量。
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