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在銀行的實習(xí)報告

時間:2022-09-06 23:32:31 實習(xí)報告 我要投稿

【精選】在銀行的實習(xí)報告4篇

  隨著個人的文明素養(yǎng)不斷提升,報告對我們來說并不陌生,我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。那么大家知道標準正式的報告格式嗎?下面是小編精心整理的在銀行的實習(xí)報告4篇,希望對大家有所幫助。

【精選】在銀行的實習(xí)報告4篇

在銀行的實習(xí)報告 篇1

  大一的時候就對實習(xí)有所耳聞了,當時就憧憬著實習(xí)的感受和給人帶來的收獲.大一到大三,學(xué)了很多理論的東西,不過大多感覺都很膚淺,即只是對其有所聞而已,并無切身的感受.當系里宣布我們這一級重新恢復(fù)有組織的實習(xí)制度時,我便暗暗的確定了這次實習(xí)的目標及應(yīng)有的態(tài)度:不怕冷臉(后來證明,這些事發(fā)生的概率極小),態(tài)度謙和.(說實話,我真的不相信幾天短短的實習(xí)能真正學(xué)到什么石破天驚的知識)后來得知我被分在了上海浦東發(fā)展銀行.以前對上海浦東發(fā)展銀行是只識其名,具體了解并不是太多,大概就是缺少這么一個機緣吧。第一次聽到被分在了浦悅支行,地處河?xùn)|區(qū),心中頗有些興奮加緊張。第一次怕坐公車過了頭,我們?nèi)齻不惜血本打車去的。到了支行,行長待我們相當熱情,讓我們盡管提出自己的要求,他會盡量滿足。當時腦海中自然是想到了一般實習(xí)生都會提的基本要求:熟悉下業(yè)務(wù)。這樣上午就在柜臺了坐了一上午,卻是看多問少,見誰臉上都是堆著笑。時間挺快,到了中午行長就放我們回來了。當然是帶著我們的任務(wù):開個網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),再熟悉下浦發(fā)的基本的理財產(chǎn)品。回來后,看幾個分在了浦發(fā)天津分行的兄弟已經(jīng)回來了,原來分行的人稍多,他們分兩波隔天去一次就OK了,當時不以為意。下午的的確確沒有看電影,只是踏踏實實地完成自己的任務(wù)而已。晚上回來,和在農(nóng)行、建行、興業(yè)的同學(xué)互相交換了感想,感覺還相當不錯。第二天照舊早早的去了銀行,帶著昨天下午學(xué)習(xí)時遇到的一些疑問。到了那兒,負責我們實習(xí)的李行長不在,三個人你看著我、我看著你一時竟是手足無措了。坐了半個小時左右,感覺李行是不會來了。這樣柜臺是進不了了,看看大廳里來來往往的客戶和兩位相當忙碌的保安,我們實在是坐不住了,三個人分了下工,一個去做門童,一個專門給人取號,一個則負責引導(dǎo)客戶去相應(yīng)的柜臺。兩個保安看我們這架勢,估計是見得多了,自動的到一旁歇著去了。這樣一上午就忙忙碌碌地過去了。因為是第一次作,難免會出錯,一些熟客陡然看到多出來的門童難免會詫異地詢問兩句;有時無需取號的客戶我們也給他們?nèi)×颂,讓他們多等了幾分鐘,不免有些人會罵罵咧咧;而領(lǐng)人到錯誤的柜臺則更是常事,這時我們作的只能是一直陪著個笑臉,這時候連自己也暗暗佩服自己的敬業(yè)精神。更常見的問題則是客戶常常會詢問一些業(yè)務(wù)的`辦理問題和大廳里貼的一些理財產(chǎn)品的通告,這個時候,我們只能扮演鸚鵡的角色,往往是先去問保安師傅或者是柜員哥哥姐姐們,然后再去學(xué)給客戶聽。可以說這一上午遇到的“麻煩”最多,而收獲也是最大。到下午的時候我們就熟練多了,一個人就能把活給包攬下了,能空兩個人先去休息。晚上回去后感覺相當?shù)暮,特別是聽到其他組抱怨沒有事情做時,那種勞動是快樂之源的感覺更是強烈。周三再去時,情況好了很多,上午由專門的客戶經(jīng)理對我們就行里的理財產(chǎn)品進行了介紹,下午跟行長聊天,解決了不少業(yè)務(wù)上的問題,而對銀行本身也有了一個更新的認識。再稍后些時候,我們還是作著同樣的工作,不過已經(jīng)甚少遇到麻煩了。

  后來,原來分在分行的兩個同學(xué)也過來到浦悅了,而工作還是那么多,這樣我們每個人平均休息的時間多了起來。

  現(xiàn)在,回頭想想,感覺實習(xí)期間每個人的生活都發(fā)生了一些變化。實習(xí)于7月3號開始,這時世界杯四強爭奪賽剛剛開始,可是大家晚上十一點鐘基本上就上床睡覺了,別忘了,前兩周期末考試與世界杯小組賽撞車,大家基本上都是凌晨一點多才睡為的是看世界杯;除睡覺休息外,大家吃飯是絕對有規(guī)律了,以前是極少有人能趕上吃早餐,很少有人會按時吃晚飯(常常會拖到晚上十點多鐘),現(xiàn)在每個人的生活倍有規(guī)律。此外,大家對銀行的認識總算多了一層,雖說是學(xué)金融的,不過以前每次進銀行總是感到相當陌生?墒乔皫滋烊マr(nóng)行取錢,進去后陡然有種嶄新的感覺,似乎一切都在自己的掌握之中。雖然每天在銀行作的基本上同一件事,不過每天總能接觸到新的人,解決新的問題,學(xué)到新的東西。后來,漸漸和銀行里的員工熟了起來,能夠很自然和隨意的問些問題,因此也總能不知不覺間學(xué)到不少東西。現(xiàn)在想想實習(xí)的意義絕對不僅僅是基本業(yè)務(wù)的簡答了解,更重要的是它作為一種工作經(jīng)歷(對很多人是第一次)所能夠給我們帶來的收益。通過這次實習(xí),大概不少人對自己的工作態(tài)度、能力及一些需要改正的不足都有了新的認識;對這種朝九晚五的工作時間安排也多少有了些適應(yīng);更重要的我們認識到好的工作業(yè)績不是靠一時的工作激情來達到的,它靠的是認真的工作態(tài)度,大概這才是工作能持久作好的動力所在。

  當然,必須得承認,這次實習(xí)也有不少不足之處,這其中既有自身的不足,也有銀行的不不足。首先,在銀行的日子只有兩周,所以銀行無法給我們具體安排什么工作,我們所做的只是“打雜”而已,一天兩天還有興奮感,日子長了難免有所失望,想作些別的來挑戰(zhàn)下自己;其次,可以明顯地感覺到,支行對于我們這些實習(xí)生并不是太感冒,回顧這兩周,自我感覺我們并沒有給支行帶來什么實實在在的收益,難怪銀行不愿意對我們進行培訓(xùn),也不想帶我們?nèi)ナ煜ば聵I(yè)務(wù),畢竟他們知道我們只是過客而已,我們只在這兒呆兩周,很少有人是打算畢業(yè)后留此工作,為了浦發(fā)“鞠躬盡瘁、死而后已”的。所以支行為我們做的一些事情往往是迫于分行的壓力,遇到問題給帶隊老師打招呼往往比直接找支行領(lǐng)導(dǎo)要有效的多。

  此外,在這次實習(xí)過程中,能隱隱約約感覺到我國股份制商業(yè)銀行存在的一些問題。與4大國有商業(yè)銀行相比,股份制商業(yè)銀行只是資產(chǎn)規(guī)模比前者小得多,而業(yè)務(wù)品種、服務(wù)對象、服務(wù)方式等同前者基本相同,缺少自己應(yīng)有的特色。在市場開拓方面,一些行沒有及時培養(yǎng)和發(fā)展自己的基本客戶,不能圍繞著基本客戶的需求來擴大業(yè)務(wù)。面臨日趨激烈的同業(yè)競爭,為了上規(guī)模、出效益,一些行的分支機構(gòu)趨向于利用高息攬存、違規(guī)放貸、違規(guī)承兌票據(jù)等方式來吸引客戶,擴大業(yè)務(wù)量最。為了實現(xiàn)高息攬存的目的,各家銀行紛紛推出各式樣換湯不換藥的金融理財產(chǎn)品。實習(xí)的這兩周就看到不少來浦悅比較產(chǎn)品的個人儲戶,他們有的剛從農(nóng)行來,有的則剛剛?cè)ミ^光大銀行。來到營業(yè)廳他們往往興奮地瞟一眼大廳,希望能看到新出臺的金融產(chǎn)品公告欄;而對金融產(chǎn)品的詢問聽起來頗具專業(yè)性,即詢問風險和收益,而實際上,他們關(guān)心的往往僅是達不到最高收益的可能性,而銀行工作人員往往回答得很模糊,他們很難得到真正的信息。由于缺乏專業(yè)基礎(chǔ),他們自己搞不清是什么因素真正影響收益率的波動,最后注重的往往是最高收益率了。一個周期下來,最高收益率往往很難實現(xiàn),儲戶往往有種受騙的感覺,而中國金融市場的現(xiàn)狀決定了他們很難投資于直接金融市場,追求收益的天性又使得他們不安于銀行定期存款,于是不得不奔波于一個又一個的銀行金融產(chǎn)品;時間長了,不少人會對中國銀行業(yè)的金融產(chǎn)品業(yè)務(wù)喪失信心,隨著外國銀行業(yè)對中國金融市場的滲透,這部分客戶會投向提供更好服務(wù)的外國銀行業(yè)。這種“轉(zhuǎn)向”的影響不可小視,因為將錢存到外資銀行一旦成為一種時尚,對中國銀行業(yè)的打擊將是致命的。中國銀行業(yè)要做的是從儲戶的利益出發(fā),本著信息公開化的原則,努力找出自身足以吸引儲戶的核心競爭力,這種核心競爭力不見得非是高收益不可。就浦發(fā)而言,一個重大的軟肋便是營業(yè)網(wǎng)點太少。舉個例子,我自從辦了張東方卡后便一直想著在里面存點錢,可是在南大附近轉(zhuǎn)了很多地方都找不到一家營業(yè)網(wǎng)點,最后只得搭乘公交車到我實習(xí)的河?xùn)|區(qū)浦悅支行去存錢,很難想象還會有人會這么有耐心。這樣看來,浦發(fā)銀行要真正成長為一家真正意義上的全國性銀行還有不少路要走。雖然銀行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化一定程度上牽制了這種瓶頸式的制約,卻并沒有消除它。

  最后,想綜合談一下個人對我國股份制商業(yè)銀行面臨問題的一些看法。兩周的時間的確不算太長,使我根本無法全面了解股份制商業(yè)銀行存在的問題,不過它卻足夠充分到使我對其經(jīng)營管理模式形成一些自己的看法并通過各種渠道加以驗證。在我看來,我國股份制商業(yè)銀行在經(jīng)營管理模式上存在以下問題:

  1.缺少明確、科學(xué)的戰(zhàn)略管理。從10多年股份制商業(yè)銀行的發(fā)展軌跡看,可以發(fā)現(xiàn),這些商業(yè)銀行大都以在短期內(nèi)通過自我擴張迅速“做大做強”作為主要的經(jīng)營指導(dǎo)思想,同時卻缺乏明確的銀行定位及長期戰(zhàn)略構(gòu)想。在這一指導(dǎo)思想下,這些商業(yè)銀行這些年來,不是像國外一些大銀行那樣通過兼并,而是僅僅通過自我擴張,快的平均增長70%以上,慢的也近50%,在很短的時間內(nèi)即躋身于世界前500家大銀行的行列,規(guī)模擴張速度驚人。與此同時,在經(jīng)營方針、產(chǎn)業(yè)定位、業(yè)務(wù)定位、功能定位及與之相應(yīng)的信貸政策,在收益與風險、近期與遠期平衡機制的建設(shè),在以新技術(shù)為基礎(chǔ)的、符合現(xiàn)代管理理念的管理架構(gòu)的建設(shè),在構(gòu)建系統(tǒng)競爭力的整體營銷機制的建設(shè)等長期戰(zhàn)略規(guī)劃的諸多方面,卻十分粗疏甚至模糊不清,乃至于造成商業(yè)銀行之間在市場、客戶、業(yè)務(wù)功能、產(chǎn)品服務(wù)等方面同構(gòu)化傾向嚴重,競爭異常殘酷,風險隱患巨大且難以有效監(jiān)管和調(diào)控。

  2.缺乏系統(tǒng)的核心競爭力。一家銀行的核心競爭力,并不僅僅在于每年“策劃”幾個“創(chuàng)新”的產(chǎn)品,更重要的是在于整個銀行系統(tǒng)能夠在整體上提供一種高效能、高質(zhì)量的服務(wù)。從這一點看,現(xiàn)在股份制商業(yè)銀行構(gòu)建系統(tǒng)競爭力的能力大都十分薄弱,往往主要依賴于對業(yè)務(wù)的所謂目標考核機制,通過層層分解,對各項業(yè)務(wù)進行推動。結(jié)果催生了一種以客戶資源“個人化”為特征、急功近利、單兵作戰(zhàn)的營銷經(jīng)營模式。這種模式,不是強調(diào)銀行通過客戶關(guān)系管理、現(xiàn)金管理、綜合服務(wù)等有利于降低客戶經(jīng)營成本、提高資金使用效率、滿足客戶需要的服務(wù)爭取客戶,而是強調(diào)通過員工個人為銀行帶來的“資源”來擴大業(yè)務(wù);不是強調(diào)通過整個銀行專業(yè)化的團隊提供高效、高質(zhì)的專業(yè)化組合服務(wù)來贏得市場,而是強調(diào)通過員工個人“復(fù)合型”的服務(wù)技能來爭取客戶。在這種營銷模式下,銀行經(jīng)營上的競爭,逐步“簡化”成了通過不斷加大的所謂“激勵”,對擁有“客戶資源”的員工個人爭奪的競爭,從而形成了一種系統(tǒng)競爭力不斷“淡化”、銀行員工個體“競爭力”不斷“強化”的經(jīng)營模式。

在銀行的實習(xí)報告 篇2

  今天和孫姐一起去工行辦理電匯,我接觸到了辦理電匯時需填制一式三聯(lián)的委托書,在相關(guān)人員填寫的'請款單上寫收款人單位,賬號,開戶行信息等。匯款人寫上自己的開戶行,蓋上公章,支票一定要封口,用途一定要寫對,附加信息可以寫:出納的聯(lián)系電話,姓名,身份證號等,以明確責任。

  電匯是日常首付結(jié)算常用的手段,相信日后的工作中還會用到它的。

在銀行的實習(xí)報告 篇3

  實習(xí)地點:安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院6樓機房

  實習(xí)目的:通過商業(yè)銀行模擬實習(xí),培養(yǎng)我們對于銀行業(yè)務(wù)處理能力。使我們比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)處理的基本程序和具體操作方法, 加強我們對基本理論的理解、基本方法的運用和基本技能的訓(xùn)練,達到理論知識與銀行實務(wù)的統(tǒng)一;培養(yǎng)我們嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和敬業(yè)精神;提高實際操作的動手能力。 通過實際操作,使我們不僅掌握開戶、存款、取款、銀行卡、匯款等基本銀行業(yè)務(wù)工作的技能和方法,而且能夠以切身的體會初步嘗試柜員這一銀行工作崗位的具體工作,從而對銀行的業(yè)務(wù)處理全過程有一個比較系統(tǒng)、完整地認識,最終達到對金融理論和方法融會貫通的目的。

  實習(xí)對象:以浙科商業(yè)銀行模擬系統(tǒng)為操作平臺,分為柜員窗口和客戶窗口兩個窗口,以及個人業(yè)務(wù)和企業(yè)業(yè)務(wù)兩個模塊,通過對客戶和業(yè)務(wù)經(jīng)理兩個角色,來逐步熟悉基本的銀行業(yè)務(wù)處理程序和方法。 正文:實習(xí)內(nèi)容和心得體會

  通過了幾個星期的金融理論學(xué)習(xí),我們初步了解了一些金融學(xué)理論知識。在這幾個星期的學(xué)習(xí)中,我們單單通過一些現(xiàn)實案例來了解和深入的熟悉了各種金融理論知識。隨著模擬銀行實習(xí)課程的開展,我們得以從實踐中來洞悉理論知識的實踐應(yīng)用。

  在上機實習(xí)中,我們進行的是商業(yè)銀行綜合模擬的實習(xí), 該實習(xí)是讓我們通過上機模擬,加深對現(xiàn)代商業(yè)銀行業(yè)務(wù)模擬系統(tǒng)的理解,初步掌握金融業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理方法,熟悉并學(xué)會利用計算機軟件處理銀行業(yè)務(wù)。我們先登錄模擬平臺,用自己的學(xué)號注冊了登錄賬號和密碼登錄;登錄后就看見了到底什么樣的操作平臺,但是當我們具體的要操作時, 還是感覺到了有些困難,因為這個平臺需要各個角色之間的配合,剛開始做有點摸不著頭緒,后來我們就先根據(jù)提示一步一步的`做。慢慢的就開始有點思路了。

  主要的實習(xí)內(nèi)容包括:個人業(yè)務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)。其中個人業(yè)務(wù)包括:個人活期儲蓄業(yè)務(wù)、個人整存整取業(yè)務(wù)、個人零存整取業(yè)務(wù)、個人存本取息業(yè)務(wù)、個人教育儲蓄業(yè)務(wù)、個人通知存款業(yè)務(wù)、個人定活兩便業(yè)務(wù)、個人一本通業(yè)務(wù)、結(jié)匯業(yè)務(wù)、售匯業(yè)務(wù)、套匯業(yè)務(wù)、人民幣匯款業(yè)務(wù)、人民幣退匯業(yè)務(wù)、借記卡業(yè)務(wù)、貸記卡業(yè)務(wù)和個人綜合貸款業(yè)務(wù)等。企業(yè)業(yè)務(wù)包括:單位基本賬戶業(yè)務(wù)、單位一般賬戶業(yè)務(wù)、單位臨時賬戶業(yè)務(wù)、單位專用賬戶業(yè)務(wù)、單位通知存款業(yè)務(wù)、單位定期存款業(yè)務(wù)、信用證保證金賬戶業(yè)務(wù)、銀行本票簽發(fā)業(yè)務(wù)、銀行本票兌換業(yè)務(wù)、商業(yè)承兌匯票委托收款業(yè)務(wù)、銀行承兌匯票委托承兌業(yè)務(wù)、銀行匯票簽發(fā)業(yè)務(wù)和銀行承兌匯票委托收款業(yè)務(wù)等。

  下面我們通過一些有代表性的業(yè)務(wù)操作來簡單的熟悉一下模擬實習(xí)工作的相關(guān)流程:

 。ㄒ唬﹤人業(yè)務(wù)

  1、存款業(yè)務(wù)之活期賬戶 (1)活期賬戶開戶 受理業(yè)務(wù)——檢驗客戶提交的鈔票——審核桌面憑證——錄入數(shù)據(jù)——取出相關(guān)空白憑證

  ——打印空白憑證——蓋章——結(jié)束業(yè)務(wù)。 (2)活期賬戶存款 受理業(yè)務(wù)——檢驗客戶提交的鈔票——審核桌面憑證——錄入數(shù)據(jù)——打 印相關(guān)憑證——蓋章——結(jié)束業(yè)務(wù)。 (3)活期賬戶取款 受理業(yè)務(wù)——審核客戶提交的桌面憑證——錄入數(shù)據(jù)——打印相關(guān)憑證——蓋章——從尾箱里取出所需提款——檢查取出的提款——結(jié)束業(yè)務(wù)。

  注意:錄入數(shù)據(jù)時注意匯款人和收款人的名稱和賬號的正確輸入。

  (4)活期賬戶掛失

  受理業(yè)務(wù)——審核客戶提交的桌面憑證——錄入數(shù)據(jù)——結(jié)束業(yè)務(wù)。

  (5)活期賬戶修改密碼

  受理業(yè)務(wù)——審核客戶提交的桌面憑證——錄入數(shù)據(jù)——結(jié)束業(yè)務(wù)。

 。6)活期賬戶銷戶

  受理業(yè)務(wù)——審核客戶提交的桌面憑證——錄入數(shù)據(jù)——打印相關(guān)憑證——蓋章——從尾箱里取出所需提款——檢查取出的提款——結(jié)束業(yè)務(wù)。

  2、存款業(yè)務(wù)之定期賬戶

 。1)個人整存整取賬戶

  開戶:受理業(yè)務(wù)——檢驗客戶提交的鈔票——審核桌面憑證——錄入數(shù)據(jù)——取出相關(guān)空白憑證——打印空白憑證——蓋章——結(jié)束業(yè)務(wù)。

  取款:受理業(yè)務(wù)——審核客戶提交的桌面憑證——錄入數(shù)據(jù)——打印相關(guān)憑證——蓋章——從尾箱里取出所需提款——檢查取出的提款——結(jié)束業(yè)務(wù)。

  注意:若進行提前支取操作,剩余欠款轉(zhuǎn)為活期儲蓄,按活期存款計息。

  (2)個人零存整取賬戶

 。3)個人教育儲蓄賬戶

  (4)個人存本取息賬戶

  3、存款業(yè)務(wù)之一本通賬戶

  掛失:受理業(yè)務(wù)——審核客戶提交的桌面憑證——錄入數(shù)據(jù)——結(jié)束業(yè)務(wù)。

  4、銀行卡業(yè)務(wù)

  注意:借記卡和貸記卡的區(qū)別。

  (1)銀行卡開戶:

  受理業(yè)務(wù)——檢驗客戶提交的鈔票——審核桌面憑證——錄入數(shù)據(jù)——取出相關(guān)空白憑證——打印空白憑證——蓋章——結(jié)束業(yè)務(wù)。

 。2)銀行卡取款:

  受理業(yè)務(wù)——審核客戶提交的桌面憑證——錄入數(shù)據(jù)——打印相關(guān)憑證——蓋章——從尾箱里取出所需提款——檢查取出的提款——結(jié)束業(yè)務(wù)。

 。3)銀行卡修改密碼:

  受理業(yè)務(wù)——審核客戶提交的桌面憑證——錄入數(shù)據(jù)——結(jié)束業(yè)務(wù)。

 。4)銀行卡銷戶:

  受理業(yè)務(wù)——審核客戶提交的桌面憑證——錄入數(shù)據(jù)——打印相關(guān)憑證——蓋章——從尾箱里取出所需提款——檢查取出的提款——結(jié)束業(yè)務(wù)。

  5、人民幣匯款業(yè)務(wù)

 。1)匯款

  受理業(yè)務(wù)——檢驗客戶提交的鈔票——審核桌面憑證——錄入數(shù)據(jù)——打印空白憑證——蓋章——結(jié)束業(yè)務(wù)。

 。2)退匯

  受理業(yè)務(wù)——審核桌面憑證——錄入數(shù)據(jù)——蓋章——從尾箱里取出所需提款——檢查取出的提款——結(jié)束業(yè)務(wù)。

  6、外匯業(yè)務(wù)

 。1)套匯

 。2)結(jié)匯

 。3)售匯

  受理業(yè)務(wù)——檢驗客戶提交的鈔票——審核桌面憑證——錄入數(shù)據(jù)——取出相關(guān)空白憑證——打印空白憑證——蓋章——結(jié)束業(yè)務(wù)。 注意:錄入數(shù)據(jù)時注意外匯和人民幣金額的正確計算與輸入。

  7、代理業(yè)務(wù)(因系統(tǒng)問題無法進行操作)

 。1)代理保險業(yè)務(wù)

  (2)代理投資業(yè)務(wù) (3)代理繳費業(yè)務(wù)

 。ǘ┢髽I(yè)業(yè)務(wù)

在銀行的實習(xí)報告 篇4

  轉(zhuǎn)眼間,為期一個月的實習(xí)即將結(jié)束。首先感謝分行給我這個機會讓我進入這個集體,在泰興支行為期一個月的實習(xí)是我走出校門,踏入社會的第一步,這個階段是我從學(xué)生步入職場的重要的過渡,對我來說有很大幫助,為我將來走上工作崗位大俠堅實的基礎(chǔ)。

  實習(xí)雖然苦點,累點,這些都無所謂,重要的是通過實習(xí)我有了一定的收獲。實習(xí)讓我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié),了解了什么是工作,工作是怎么一回事,怎么樣的工作適合自己,以及如何處理復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系。通過實習(xí),讓我又全面的了解了自己一次,對自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計、補充和調(diào)整。

  我的感受是:在學(xué)校里,我學(xué)習(xí)的是理論知識;在銀行里,支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心學(xué)習(xí)師傅們的工作經(jīng)驗,將所學(xué)的知識與實踐結(jié)合起來,多發(fā)現(xiàn),多分析,多比較,多思考,多總結(jié),多請教,充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。

  我的實習(xí)崗位是大堂經(jīng)理,頭幾天站下來確實感覺不大適應(yīng),不但腰酸背痛的,而且面對客戶的咨詢疑問三不知,感覺自己這個大堂經(jīng)理是十分不夠格的,不但對業(yè)務(wù)很不熟悉,而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。通過這一個月的鍛煉,我覺得在這些方面有了很大的改善,客戶的咨詢基本上都能解答,也能適當?shù)陌矒峥蛻,做好自己的工作?/p>

  實習(xí)的.時間是有限的,雖然只有短短的一個月,但是我感覺我的收獲還是很大的。在這里我要感謝我的師傅們,當我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問題請教他們時,他們都會悉心幫我解答,使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度,而且通過這一個月的過渡,我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,融入了這個集體里。而今后的工作中,我將加倍努力,把工作做的更好。

  馬上就要走向工作崗位了,這一個月的實習(xí)將是我職業(yè)生涯中很重要的一個過程。最后再次感謝支行各位領(lǐng)導(dǎo)對我的重視和關(guān)心,以及各位師傅們的悉心指導(dǎo)。

  實習(xí)生:

  實習(xí)單位:

  實習(xí)部門:

  實習(xí)時間:

  由于在學(xué)校的專業(yè)課程學(xué)習(xí)中較多地接觸了金融方面的知識,同時出于修金融雙專業(yè)的緣由,因此,本著一種希望能將課本與實踐相結(jié)合的思想以及一種曾經(jīng)想以后在銀行工作的憧憬,本人開始了在民生銀行的實習(xí)生活。

  實習(xí)第一天,內(nèi)心懷著忐忑與新奇,以一身干凈的著裝踏入了銀行,然而卻在服裝上被老師提出了嚴重的批評。作為銀行工作人員,要求有統(tǒng)一的著裝,即上身需穿白色襯衫,下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領(lǐng)帶,而女性的皮鞋要求前不露腳趾,后不露跟。簡而言之,需保持一種干練,整潔的形態(tài)。作為實習(xí)生,雖不具有完全一致的服飾,但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服,以保持銀行的整體形象。在受到熏陶后,下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行,在外在上儼然有了點工作的樣子。

  縱觀整個實習(xí)生活,我的實習(xí)工作可被分成兩部分,即:擔任臨時客服經(jīng)理及學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù)。

  客服經(jīng)理工作

  原以為客服經(jīng)理只是一種引導(dǎo)作用,然而事實不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營業(yè)部里大大小小各個方面,即需要了解所有業(yè)務(wù)的情況,包括普通的對公對私業(yè)務(wù)的存取款、貸款的辦理及還貸、理財業(yè)務(wù)的部分指導(dǎo)等,要有一種處理全局,解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流能力。

  以一個下午的時間學(xué)習(xí)了民生銀行客服經(jīng)理準則以及廳堂服務(wù)標準,接觸了各種表格的填寫、幫助還貸、網(wǎng)上銀行開通及使用、查詢機的使用等。每日準時上班,一天一站就是6個多小時。

  表格的填寫方面,由于民生銀行作為較小的商業(yè)銀行,有別于中、農(nóng)、工、建、交以及農(nóng)村信用合作社。它與其他小銀行如寧波銀行,光大銀行等方面有一定的優(yōu)惠政策,即:由于它們之間運用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統(tǒng)),在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時無需交手續(xù)費,此費用由銀行替客戶進行支付。此外,同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國有銀行,則需填寫同城通存通兌單(但現(xiàn)今民生銀行沒有通兌業(yè)務(wù));若為異地轉(zhuǎn)賬,則需填寫異地轉(zhuǎn)賬單;同為民生銀行間轉(zhuǎn)賬則無需填寫表格。至于其他,如借記卡辦理業(yè)務(wù),密碼掛失及解鎖等均需填寫相關(guān)表格。而指導(dǎo)客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一部分。

  網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開通及使用對于一個不曾接觸過的我來說起初有點困難。需教客戶如何操作,并需要進行相關(guān)演示。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區(qū)別以及網(wǎng)銀申請時對單筆和累計額度的限制等問題。

  此外,由于理財經(jīng)理在我實習(xí)的該周請假休息,因而,我也擔任起了介紹理財業(yè)務(wù)的重任。雖然顯得有些粗略,很多東西還要請老師幫忙,但逐漸地也越來越能熟練應(yīng)對了。如:辦理“錢生錢”業(yè)務(wù)可以選擇1天或7天,適用于那些需要使用活期存款且存款數(shù)量較大,但使用時間不定的客戶。其底線要求為:在柜臺上辦理,需5萬元以上,而在網(wǎng)上銀行辦理,則需5萬2千元以上。同時,目前的理財業(yè)務(wù)為:將客戶的錢集中后主要投資于國庫券以及票據(jù)(主要指銀行承兌匯票),因而能降低一定的風險。另外,也了解了“申購”與“認購”的區(qū)別等等涉及各方面的知識。

  在實習(xí)期間也發(fā)生了一定的突發(fā)狀況,比如,在7月23日停電一天,險些造成銀行備用電供應(yīng)不足。在這種盡量關(guān)閉電腦,節(jié)省電量使用的情況下也就對辦理業(yè)務(wù)的速度產(chǎn)生了很大的影響,同時也導(dǎo)致取號機器難以使用。在此情況下如何穩(wěn)定客戶在等待中不厭煩的情緒,合理地進行解釋并保持一定的等待順序成了我遇到的一個問題。但憑借著之前學(xué)生工作的經(jīng)驗,讓我很好地對此進行了處理,也使銀行內(nèi)其他人員比較滿意。

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