公司轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(通用5篇)
時(shí)間一晃而過(guò),一段時(shí)間的工作活動(dòng)告一段落了,回顧過(guò)去這段時(shí)間的工作,收獲頗豐,該好好寫一份工作總結(jié),分析一下過(guò)去這段時(shí)間的工作了。你所見(jiàn)過(guò)的工作總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?下面是小編為大家整理的公司轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(通用5篇),希望能夠幫助到大家。
公司轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1
歲月如梭,時(shí)光荏苒,轉(zhuǎn)眼間20xx年就要過(guò)去了,一年來(lái),我在公司領(lǐng)導(dǎo)和采購(gòu)部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的支持下,按照公司和采購(gòu)部的總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求,認(rèn)真執(zhí)行公司和采購(gòu)部的工作精神,圍繞中心,突出重點(diǎn),狠抓落實(shí),注重實(shí)效,在自己的工作崗位上認(rèn)真履行職責(zé),較好地完成自己的工作任務(wù),取得了一定的成績(jī),F(xiàn)將20xx年個(gè)人工作情況具體總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升素質(zhì)
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,買方市場(chǎng)的形成,采購(gòu)作為產(chǎn)業(yè)鏈的一大重要環(huán)節(jié),成為了推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要組成部分,為了更好的幫助公司降低采購(gòu)成本,我不斷加強(qiáng)對(duì)各方面的學(xué)習(xí),強(qiáng)化自身素質(zhì)提升,從多方面了解各物資市場(chǎng)行情,并結(jié)合公司文件,國(guó)家政策從中提升自己的能力,并認(rèn)真貫徹“務(wù)實(shí)高效、開(kāi)拓進(jìn)取、腳踏實(shí)地、敢為人先、勇于拼搏”的金源理念,圍繞“一針見(jiàn)血、立地成佛”的工作方針,并對(duì)采購(gòu)知識(shí)與技巧、談判技巧等多方面進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí),提升自己的素質(zhì),為更好的落實(shí)采購(gòu)工作,打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、分析市場(chǎng),收集信息
物資采購(gòu)工作有許多環(huán)節(jié)和準(zhǔn)備工作,是一個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)作過(guò)程,而我公司是礦業(yè)公司,需要采購(gòu)的物品多為爆破物品,及一些較大的物資和化學(xué)藥品,這些東西在市場(chǎng)價(jià)格混亂的今天,其價(jià)格更加不容易掌握,我為了更好的降低公司采購(gòu)成本,我堅(jiān)持“知己知彼,百戰(zhàn)百勝”的原則,對(duì)供應(yīng)商的實(shí)力、產(chǎn)品性能、市場(chǎng)背景,等多方面著手了解分析。運(yùn)用“見(jiàn)風(fēng)使舵”的采購(gòu)策略,從大局觀出發(fā)全面分析供應(yīng)商,并從中選取最有利于公司的一家,并與各供應(yīng)商保持較好的聯(lián)系,將每一家供應(yīng)商都作為可能合作對(duì)象,建立采購(gòu)信息渠道,構(gòu)建采購(gòu)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò),為每一次的采購(gòu)工作打下基礎(chǔ),以確保每一次的采購(gòu)物資以最低成本最好質(zhì)量購(gòu)進(jìn)。
三、立足崗位,加強(qiáng)工作落實(shí)
我嚴(yán)格物資采購(gòu)管理制度,緊緊圍繞“保生產(chǎn)、保供應(yīng)、降成本”的目標(biāo),理順采購(gòu)管理程序,真正實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光采購(gòu)。同時(shí),認(rèn)真學(xué)習(xí)物資采購(gòu)管理制度,并貫徹落實(shí)到采購(gòu)工作的全過(guò)程,進(jìn)一步規(guī)范采購(gòu)程序。在實(shí)施采購(gòu)過(guò)程中,嚴(yán)把供應(yīng)商資質(zhì)關(guān)、采購(gòu)評(píng)審關(guān)、合同簽訂關(guān),主動(dòng)接受各方的監(jiān)督。同時(shí),我加強(qiáng)與部門同事的團(tuán)結(jié)。團(tuán)結(jié)就是力量,部?jī)?nèi)干部職工分工不分家,心往一處想,勁往一處使,做到大事經(jīng)常議,小事隨時(shí)碰,竭盡全力做好物資采購(gòu)供應(yīng)工作。
四、加強(qiáng)廉潔意識(shí),保障采購(gòu)工作
通過(guò)不斷地認(rèn)真學(xué)習(xí),使我認(rèn)識(shí)到了黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要性和緊迫性,作為一名采購(gòu)人員,我在日常工作、學(xué)習(xí)、生活當(dāng)中,嚴(yán)格要求自己。加強(qiáng)自我約束,要求自己努力做到:按守則自律,上級(jí)規(guī)定不準(zhǔn)做的我絕對(duì)不做,上級(jí)要求達(dá)到的我爭(zhēng)取達(dá)到,不違章、不違紀(jì)、不犯法,做個(gè)稱職的采購(gòu)人員。在考慮問(wèn)題、處理事情當(dāng)中,不求索取,講求奉獻(xiàn),珍惜公司給予的工作。我認(rèn)真查找和解決影響自身工作的突出問(wèn)題,為社會(huì)、為公司做好自己的工作,為深化公司的改革、促進(jìn)公司的穩(wěn)定、推進(jìn)公司的發(fā)展自覺(jué)貢獻(xiàn)力量。我能按照廉政責(zé)任制的要求,堅(jiān)持廉潔自律,率先垂范,嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)黨委關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定,牢固樹(shù)立廉政勤政意識(shí),時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己,時(shí)刻做到“自重、自省、自警、自勵(lì)”。生活上、工作上堅(jiān)持做到艱苦樸素、勤儉節(jié)約,不講排場(chǎng),不揮霍浪費(fèi)。我還經(jīng)常聽(tīng)黨課進(jìn)行廉政主題教育,“以案為鑒”、做到警鐘常敲,筑起思想上防腐拒變的心里防線。
五、工作業(yè)績(jī)
全球經(jīng)濟(jì)服務(wù)遭遇阻礙,歐洲債務(wù)危機(jī)陰云揮之不去,主要國(guó)家經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)喜憂參半,經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩。在這個(gè)形式險(xiǎn)峻的時(shí)機(jī),我國(guó)的經(jīng)濟(jì)卻面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。國(guó)家的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的內(nèi)動(dòng)力依然較強(qiáng),經(jīng)濟(jì)仍具備實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)快速增長(zhǎng)的有利條件。但是我們也應(yīng)看到,經(jīng)濟(jì)運(yùn)行仍然面臨許多困難因素,一些長(zhǎng)期性的矛盾和問(wèn)題還需要通過(guò)深層次的改革和調(diào)整來(lái)加以解決。為了促進(jìn)公司進(jìn)一步發(fā)展,我努力加強(qiáng)自身工作能力,為企業(yè)從基建轉(zhuǎn)為技產(chǎn)貢獻(xiàn)自己的一份力。
一是開(kāi)辟低價(jià)位資源,為保障生產(chǎn)和降低成本打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。要保障正常生產(chǎn),對(duì)我來(lái)說(shuō),一要穩(wěn)定貨源,二要降低采購(gòu)成本。我對(duì)此項(xiàng)工作十分重視,精心部署,細(xì)心安排,從開(kāi)辟低價(jià)位資源,既保證了的正常生產(chǎn),又降低采購(gòu)成本,取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。
二是在低價(jià)位時(shí)儲(chǔ)備采購(gòu),。我20xx年看準(zhǔn)時(shí)機(jī),報(bào)公司批準(zhǔn)在低價(jià)位時(shí)儲(chǔ)備采購(gòu),原計(jì)劃儲(chǔ)備采購(gòu),在我與供應(yīng)商的努力溝通協(xié)調(diào)下,以元采購(gòu)到,為公司節(jié)約元資金。
三是為圓滿完成采購(gòu)任務(wù),我四處調(diào)查,尋找合適物資采購(gòu)資源。記得曾經(jīng)有一次,遇到陰雨天氣,路面很滑,而我要去的地方比較遠(yuǎn),在路途中,多次出現(xiàn)危險(xiǎn),但是為了保證完成任務(wù),我沒(méi)有退縮,迎難而上,最終完成了的采購(gòu)工作。
今年,我共完成采購(gòu)xx臺(tái)、xx部、xx個(gè)、xx臺(tái)、xx個(gè)、xx個(gè),簽訂采購(gòu)合同份,圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù),得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同事們的贊許。
六、工作中的不足
孔子曰:吾日三省吾身。通過(guò)半年多的學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉,自己的理論水平、思想素質(zhì)和工作能力有了很大提高。但我深知距上級(jí)的要求還有很大差距,通過(guò)對(duì)這一年來(lái)工作的總結(jié),我深入挖掘在思想觀念、工作定位、工作方式方法、工作作風(fēng)等方面存在著“四個(gè)不夠”,一是鉆研理論缺乏恒心,在理論上的學(xué)用結(jié)合不夠,在學(xué)教結(jié)合實(shí)際上不緊密,在思想觀念上因循守舊,開(kāi)拓精神和創(chuàng)新意識(shí)不夠;二是在工作定位上有局限性,工作的前瞻性不夠,站在全局發(fā)展的高度研究謀劃工作的意識(shí)不夠;三是有時(shí)在工作方法上不注意細(xì)節(jié),工作方式上不講究策略,易產(chǎn)生急躁情緒,缺乏冷靜慎重思慮;四是工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富,同同事的溝通協(xié)調(diào)不夠,靈活運(yùn)用政策解決實(shí)際問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)不夠。
七、展望未來(lái)工作
隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的加快,國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)正越來(lái)越多地打上世界經(jīng)濟(jì)的烙印。因此,要求物資供應(yīng)從業(yè)人員也要善于用世界眼光來(lái)看待問(wèn)題。在公司快速開(kāi)發(fā)新技術(shù)的同時(shí),對(duì)物資供應(yīng)工作提出了新的要求和更大的挑戰(zhàn)。我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),掌握做好采購(gòu)工作必備的知識(shí)與技能,以科學(xué)發(fā)展觀的要求對(duì)照自己,衡量自己,以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,奮發(fā)努力,攻堅(jiān)破難,把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平,為公司的發(fā)展,做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一是開(kāi)發(fā)智力支持,隨著公司的發(fā)展,對(duì)物資的需求出現(xiàn)了“新、精、快”的特點(diǎn),對(duì)物資的指標(biāo)越來(lái)越精,與生產(chǎn)工作的銜接越來(lái)越快,而單靠現(xiàn)有的思維開(kāi)展工作已顯得不足,所以,我將不斷整合可以利用資源,加強(qiáng)創(chuàng)新思維,發(fā)展縱向思維,將采購(gòu)工作的科技含量提升起來(lái)。
二是增強(qiáng)信息渠道,采購(gòu)工作的重點(diǎn)之一,就是價(jià)格戰(zhàn),要打好價(jià)格戰(zhàn),則需要更加強(qiáng)大的價(jià)格信息系統(tǒng),為此,我將不斷發(fā)展信息渠道,及時(shí)了解掌握市場(chǎng)行情,以信息換取利益。
三是加強(qiáng)談判能力,我公司不同與一般的生產(chǎn)企業(yè),我將從公司需求的特殊性及對(duì)所需物資積累的豐富知識(shí),供應(yīng)商這三方面著手提升自己的談判能力,把握未來(lái)的方向,以業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。
四是加強(qiáng)廉政建設(shè),干凈做事。我將結(jié)合公司各項(xiàng)制度規(guī)定與工作紀(jì)律,加強(qiáng)廉政建設(shè),堅(jiān)決抵制社會(huì)上的不正之風(fēng)與腐敗行為,確保自己清正廉潔,干凈做事,不辜負(fù)公司的重托和希望。
思想有多遠(yuǎn),腳步就能走多遠(yuǎn),再好的規(guī)劃貴在付之行動(dòng),形式代表不了實(shí)質(zhì),說(shuō)到不如做到,今后,我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服不足、立足本崗,勤勉盡責(zé),來(lái)回報(bào)大家的信任,我將同大家攜手并肩,為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
公司轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2
X年X月,我有幸來(lái)到公司工作。在這樣一個(gè)優(yōu)越舒適而又能充分發(fā)揮個(gè)人智慧能力的環(huán)境中,不覺(jué)已經(jīng)工作了將近三個(gè)月的時(shí)間。在這幾個(gè)月的工作中我深切感受到的是領(lǐng)導(dǎo)無(wú)微不至的關(guān)懷、公司兩級(jí)管理人員認(rèn)真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、同事們團(tuán)結(jié)奮發(fā)的干勁,體會(huì)到的是xx人作為拓荒者的艱難和堅(jiān)定,這對(duì)剛剛走上工作崗位的我來(lái)說(shuō),是受益匪淺的,同時(shí)也為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ),F(xiàn)在我將這三個(gè)月來(lái)的工作情況作一簡(jiǎn)單總結(jié)。
在思想上,我深刻地認(rèn)識(shí)到,從其他行業(yè)轉(zhuǎn)入物流行業(yè),新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位,對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇,也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會(huì)。在工作初期,我認(rèn)真了解了公司的發(fā)展概況,學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度,熟悉了辦公室日常管理事務(wù)及物流行業(yè)的一些基礎(chǔ)知識(shí),同時(shí),也從多方面努力摸索工作的方式、方法,積極鍛煉自己的工作能力,力求盡快完成自身角色的轉(zhuǎn)變,以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。
在工作上,我主要從事的是是辦公室的日常工作。辦公室對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的一員,我清醒地認(rèn)識(shí)到,辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu),是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬(wàn)緒,有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、迎來(lái)送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò)。在主管領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下,我基本上做到了事事有著落、件件有落實(shí)。
公司轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3
我是進(jìn)入唐河移動(dòng)的新員工。當(dāng)我向唐河移動(dòng)公司投出了求職簡(jiǎn)歷以后,我并不知道,這一份簡(jiǎn)歷會(huì)把我?guī)нM(jìn)一個(gè)怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路,但心底的自信洋溢在臉上,經(jīng)過(guò)筆試和面試,我被錄用了!
在經(jīng)過(guò)公司優(yōu)秀員工對(duì)我們的培訓(xùn)后,我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛(ài)崗敬業(yè),什么是移動(dòng)的好員工。實(shí)習(xí)前公司各位領(lǐng)導(dǎo)還特意為我們這些新員工組織了見(jiàn)面會(huì),會(huì)上把公司總體情況做了介紹,并鼓勵(lì)我們盡快熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能,會(huì)后經(jīng)過(guò)人力部門的分配,我在營(yíng)業(yè)廳以及電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)。從進(jìn)公司實(shí)習(xí)的那一天起,我就不斷地告誡自己,對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明,在這段時(shí)間中,我既辛苦又開(kāi)心,收獲很大,感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)期間,我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營(yíng)業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助,加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),使得我對(duì)公司營(yíng)業(yè)前臺(tái)有了初步的了解。在短暫的實(shí)習(xí)生活中,我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中專業(yè)知識(shí)的匱乏,剛開(kāi)始的一段時(shí)間里,對(duì)一些工作感到無(wú)從下手,茫然不知所措,但通過(guò)這段時(shí)間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助,我對(duì)業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來(lái),并漸漸的得心應(yīng)手。這不僅是工作也是一種生活閱歷,雖然時(shí)間不長(zhǎng),但我覺(jué)得我在這個(gè)崗位上的每一天都很充實(shí),客戶滿意是我工作價(jià)值的體現(xiàn)。
而電話營(yíng)銷則提高了我們的語(yǔ)言技巧,磨練了我們的耐性!我們?cè)诤涂蛻綦娫捊涣髦,遇到了各種人,有仔細(xì)聆聽(tīng)的,也有一張嘴便掛斷電話的,甚至有人說(shuō)“這是騙錢的”。漸漸得,我熟悉了推銷內(nèi)容,也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶喜不喜歡這種方式,我反倒覺(jué)得,我一定要讓自己的聲音聽(tīng)起來(lái)充滿信任、向上和快樂(lè)。
10月初至今,我被分配在深度營(yíng)銷班實(shí)習(xí)。進(jìn)入深度營(yíng)銷班后,我們的主要工作就是通過(guò)電話聯(lián)系聯(lián)通目標(biāo)用戶,推薦移動(dòng)的卡品,由于之前在電話營(yíng)銷方面有了幾個(gè)月的實(shí)習(xí),上手也很快,但是業(yè)務(wù)方面仍不理想,因此我要培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力,抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)!實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程,因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員,老員工不可能有太多時(shí)間來(lái)手把手的教我們,而且他們自己都有一大堆的工作。因此,很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩,通過(guò)觀察來(lái)自己學(xué)習(xí)、自我完善!順利完成工作任務(wù)!
時(shí)間一晃而過(guò),轉(zhuǎn)眼間幾個(gè)月試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助,讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟,也體會(huì)到了移動(dòng)公司為我們員工提供的廣闊的發(fā)展空間。在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們肅然起敬的同時(shí),也為我有機(jī)會(huì)成為唐河移動(dòng)的一份子而驚喜萬(wàn)分!
在以后的工作中,我會(huì)投入更多的熱情,以崗為家,以職業(yè)為事業(yè),發(fā)揮自己的人生價(jià)值,做出自己更大的貢獻(xiàn)!
公司轉(zhuǎn)正工作總結(jié)4
從20xx年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間,在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段,通過(guò)日常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知,同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通,盡快的融入了東興證券這個(gè)集體。
一、在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作:
1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺(tái)正處于開(kāi)發(fā)階段自己進(jìn)入公司,利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶服務(wù)平臺(tái)功能需求,在20xx年12月14日和12月22日組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試,同時(shí)將測(cè)試結(jié)果及時(shí)反饋給金正公司工作人員,并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)的功能完善,并于20xx年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員。
2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯,并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語(yǔ)編輯,完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè)。
3、每月定時(shí)對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢,并且將話務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員,并對(duì)質(zhì)檢問(wèn)題進(jìn)行溝通,同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào),通過(guò)此項(xiàng)工作來(lái)提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平。
4、從20xx年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后,開(kāi)始接聽(tīng)客戶,通過(guò)在接聽(tīng)客戶電話過(guò)程中來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識(shí)。
5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會(huì),通過(guò)晨會(huì)來(lái)了解當(dāng)時(shí)市場(chǎng)資訊,共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí),同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn)。
6、針對(duì)客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語(yǔ)及相關(guān)工作對(duì)北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn),通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知。
7、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后,指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部通過(guò)坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作,并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。
8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通,每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù),并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)部客服主管。
二、通過(guò)以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn):
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),通過(guò)不斷的接聽(tīng)客戶過(guò)程中發(fā)現(xiàn)對(duì)于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),從而才能提高對(duì)客戶的服務(wù)水平。
2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作,加入新的集體之后,并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的.開(kāi)展與完成,尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo),積極加強(qiáng)與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通。
3、對(duì)于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段,應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力,尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。
在正式成為東興證券的一員之后,根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn),同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作,對(duì)公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作,認(rèn)真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作,同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對(duì)公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè),而且加強(qiáng)對(duì)自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理,積極主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開(kāi)展各項(xiàng)工作。
公司轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5
時(shí)光飛逝,20xx年很快就要過(guò)去了,從3月中旬至今,我已經(jīng)在xxxx工作了八個(gè)多月了,作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生,我很慶幸自己在剛剛走出校門就能有這樣的機(jī)會(huì)。
xxxx是我從事的第一份工作,是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn),我對(duì)此也十分珍惜,盡努力去適應(yīng)這一工作。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的不斷學(xué)習(xí),以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助,我也已經(jīng)融入到了金驕這個(gè)大家庭中,個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高,雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處,但應(yīng)該說(shuō)這一年付出了不少,也收獲了很多,感到自己成長(zhǎng)了,也逐漸成熟了。
一、回顧xxxx經(jīng)過(guò)這大半年的煅煉
在工作能力上我有了較大的進(jìn)步,但差距和不足還是存在的,比如工作總體思路不清晰,還處于事情來(lái)一樁處理一樁的簡(jiǎn)單應(yīng)付完成狀態(tài);對(duì)自己的工作還不夠鉆,腦子動(dòng)得不多,沒(méi)有想在前,做在先;工作熱情和主動(dòng)性還不夠,有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過(guò)后,沒(méi)有積極主動(dòng)地去投入太多的精力,辦事有些惰性,直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開(kāi)始動(dòng)手,造成了工作上的被動(dòng)。
二、展望xxxx
在即將結(jié)束的xxxx年里,我的工作還有許多不足,我會(huì)努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)并不斷提高自己,新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,更上一層樓。在即將到來(lái)的2011年,我將繼續(xù)與公司同事一起努力配合領(lǐng)導(dǎo)更好的完成工作任務(wù)。
新的一年有新的氣象,面對(duì)新的任務(wù)新的壓力,我也應(yīng)該以新的面貌、更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),在崗位上發(fā)揮更大的作用,取得更大的進(jìn)步。
三、工作建議
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作,我對(duì)于公司的日常運(yùn)作了也有了一定的了解,在此基礎(chǔ)上,我發(fā)現(xiàn)公司存在一些問(wèn)題:
1、崗位不明確,職責(zé)混亂。
目前公司員工人數(shù)較少,很多工作都是大家一起做,在做的同時(shí),因?yàn)閸徫灰约奥氊?zé)的關(guān)系,很難分清主次,沒(méi)有合理的安排,甚至在日常辦公中都不知道應(yīng)該先去向哪個(gè)部門申請(qǐng),以至于有什么事都是去找總經(jīng)理,如此一來(lái)加重了領(lǐng)導(dǎo)的工作量,也影響了領(lǐng)導(dǎo)處理其它重要的工作,長(zhǎng)此以往,對(duì)公司的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生很嚴(yán)重的影響,所以希望在新的一年里這個(gè)問(wèn)題能及早得到解決。
2、管理制度不完善,難以實(shí)施。
我看到公司也印有管理制度,上面明確發(fā)明了各崗位的職責(zé)與權(quán)利,但縱觀全公司員工,敢說(shuō)了解的恐怕不多,大部分人甚至不知道自己崗位對(duì)應(yīng)的職責(zé)是什么,都有哪些權(quán)利,所以在工作中常出現(xiàn)一些牛頭不對(duì)馬嘴的事情,這對(duì)工作效率的影響非常嚴(yán)重,這個(gè)問(wèn)題希望公司領(lǐng)導(dǎo)重視,并及時(shí)解決。
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