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酒店工作總結(jié)

時間:2022-10-23 12:40:22 酒店工作總結(jié) 我要投稿

【精華】酒店工作總結(jié)模板集合7篇

  總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料,它能夠給人努力工作的動力,因此我們要做好歸納,寫好總結(jié)。你想知道總結(jié)怎么寫嗎?以下是小編整理的酒店工作總結(jié)7篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

【精華】酒店工作總結(jié)模板集合7篇

酒店工作總結(jié) 篇1

  呈:上級領(lǐng)導(dǎo)

  事:20xx年年度工作總結(jié)

  由:一樓領(lǐng)班梁艷玲

  時:20xx年12月25日

  內(nèi)容:首先我對20xx年工作總結(jié)做出匯報

  20xx年的工作總結(jié)

  我區(qū)在本年度中,主要是承接各種散臺宴席及包席,同時附帶聯(lián)席大廳和無煙區(qū)宴席,工作變動性較大(工作日一般是散臺,周末一般又是包席,很多時候要大臺換小臺),工作復(fù)雜程度較高。并且我區(qū)總共有10臺宴席,固定員工4名,較其他區(qū)來說我區(qū)是一樓最小的一個區(qū),但在工作上我區(qū)又是最累的一個區(qū),我區(qū)員工一直是超負荷運行的。

  1.1在財務(wù)方面

  我區(qū)因為臺數(shù)比較少,且各項工作分配比較 細 致, 像我們的牙簽、紙巾、等都是有專人負責(zé)管理,易耗洗滌物品由專人負責(zé)領(lǐng)取,客人走后燈光有專人負責(zé)及時開關(guān)我區(qū)的燈和空調(diào),在平常在生意平淡時就安排他們清洗我區(qū)的設(shè)施等,所以我區(qū)在小件上物品損耗上比較少,并且我們領(lǐng)班也積極向他們灌輸節(jié)約意識和更進這些物品的節(jié)約落實工作。

  1.2在經(jīng)營管理方面

  我區(qū)由于是散臺和包席結(jié)合區(qū),在包席時就不存或很少存在營銷活動介紹情況,在散臺時營銷活動的介紹則比較多,但由于我們區(qū)都是老員工,大家都對營銷活動和政策還是比較了解,所以我們區(qū)有些營銷政策的執(zhí)行還比較好,但又由于我區(qū)員工普片不自信,所以我區(qū)在執(zhí)行的效果和效率還有待提高和改進,我們員工的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度還有待提高和加強。

  1.3在人事管理方面

  我區(qū)一直是4人在崗工作,除了輪休我區(qū)大量的時間是3人工作,而我區(qū)共有10個臺子,按照2人|臺,我區(qū)基本上是一直差2人,在周一到周四還能基本滿足我區(qū)的需要,但在周末我區(qū)基本上要一到兩名大學(xué)生才能滿足需要工作需要,老是用兼職對我區(qū)工作不力,而且大學(xué)生兼職的工作質(zhì)量是參差不齊,這就加大了老員工的工作量和工作復(fù)雜程度了,所以在此我正切的希望人事部能在過年這個比較忙的時期為我區(qū)配備至少1名長期工作的老服務(wù)人員,以減輕我們區(qū)老員工的工作負荷和工作壓力。

  1.4在行政管理方面

  由于每天我們一樓都有楊主管給我們?nèi)w 員工開會,作為領(lǐng)

  班我們的工作的重心就是,帶領(lǐng)員工將我們每天開會的內(nèi)容執(zhí)行 好,落實好,以達到提高我們的服務(wù)和工作質(zhì)量的目的,在一樓我區(qū)由于區(qū)域小工作人員少,管理比較容易,所以很多政策和要求執(zhí)行起來比較簡單方便。

  以上是我個人關(guān)于12年的工作總結(jié)。

  工作計劃

  2.1財務(wù)管理

  2.1-1增強員工節(jié)能降耗意識

  首先對區(qū)域的洗滌費用的`控制上,我們可以在生意較差時安排區(qū)域員工 清洗部分椅套及布窗簾,洗完后用甩干機甩干后曬起,這樣即比較容易干,又達到了人員的充分運用和公共費的控制減少。其次可讓區(qū)域安排專人負責(zé),每日嚴格做好紙巾、濕紙巾、牙簽等易耗物品回收利用工作;每次檢查客人離臺后燈光、空調(diào)及時關(guān)閉情況。易耗洗滌用品由專人領(lǐng)取,專人負責(zé),并做好臺賬記錄。引導(dǎo)并激發(fā)員工節(jié)約意識,對于節(jié)約意識較好的員工進行獎勵,對于經(jīng)常浪費的員工進行批評及教育。

  2.1-2固定資產(chǎn)的維護

  由于本區(qū)域既是包席區(qū)又是散臺區(qū),同時也是翻臺區(qū),并且周末還接待宴席工作,現(xiàn)在員工對于固定資產(chǎn)維護意識較好,我們把區(qū)域資產(chǎn)分解到每個人,對一些資產(chǎn)做到了包干到人責(zé)任到人,定期檢查并強調(diào)周末擺臺時注意的一些事項,搬運物品時需要兩個人操作,避免出現(xiàn)安全事故,包括資產(chǎn)受損情況,對酒店近期新更換的一些新椅套和口布,由于物品顏色較淺面料較薄較特別,以此在在周末換臺時及時提醒他們務(wù)必做好操作及維護工作,對于換臺時的物品一定要按照“ 六好原則”的要求擺放整齊,并對于外借物品一律要求員工以借條依據(jù),在歸還物品時也必須對物品進行檢查,如有損壞的也會及時通知工程部進行維修,確保物品能正常使用,平時在會上加強員工這方面的意識,盡可能去延長物品的使用年限。

  2.2經(jīng)營管理

  2.2-1營銷活動的宣傳與執(zhí)行

  我區(qū)域?qū)τ跔I銷活動的宣傳工作部分員工執(zhí)行較好,但還存在一些員工對營銷活動介紹不到位。第一,員工對活動還是有了解,但有部分員工的表達能力較差,不能很大膽的給客人介紹清楚,也有部分員工在沒有管理人員在場敦促的時候忽略此環(huán)節(jié)。包括有些員工介紹時,太過簡單不夠深入,顧客沒有吸引力,因此我們后期會加強對員工的關(guān)注力度,每天和員工灌輸活動宣傳意識,加強巡查力度,并且利用班會時間再跟員工講細則及一些注意的有關(guān)事項,針對樓層對活動介紹執(zhí)行較好員工可適當(dāng)給一些獎勵,并要求員工在例會上講解和分享心得,以此來激發(fā)和調(diào)動員工的積極性,從而達到全員宣傳的目的。

  2.2-2散臺例份菜及酒水清單的銷售工作

  本區(qū)域?qū)儆谏⑴_區(qū),一般家庭就餐的客人較多,因此我們可以帶領(lǐng)區(qū)域員工做好人均消費的關(guān)注度,在點菜環(huán)節(jié)加強員工對顧客引導(dǎo)性,多向他們推銷例份菜,合理搭配制人均消費,讓客人感覺實惠經(jīng)濟,吸引客人再次光臨。每日清單分解到個人,加強員工推銷意識,完成較好員工進行獎勵,從而觸動他人。對于推銷意識強的員工要求在例會上進行分享推銷心得,從而帶動區(qū)域員工。針對每日白酒、紅酒、啤酒、飲料劃分銷售任務(wù),一個月下來完成較好者進行獎勵。

  2.2-3周末做好搶翻臺工作

  每個周末配合前臺做好臺位的銷售,協(xié)助做好宴席接待的同時,做好放臺搶翻臺工作。周末兼職員工較多,上崗前對他們做好簡單的培訓(xùn),工作中注重她們操作的規(guī)范性,其次物品準備到位如疊好臺椅、就餐用具、桌布等等,避免就餐中出現(xiàn)慌亂現(xiàn)象。餐中協(xié)員工催菜買單,合理調(diào)配員工的工作內(nèi)容對不合理的進行及時補位,在服務(wù)質(zhì)量不變的情況下,加強和提高員工的服務(wù)速度,以便讓等臺客人在最短時間內(nèi)有臺位進餐。

  2.2-4基礎(chǔ)日常管理

  認真落實做好每天餐前衛(wèi)生檢查工作,要求員工在早上10:30和下午4:30分別對所值臺衛(wèi)生進行自檢、自查工作。在員工自檢完畢后我們對每個人的臺位再進行二次檢查,并做好記錄臺賬。對于衛(wèi)生不合格的臺位進行糾編和整改,每日衛(wèi)生工作臺賬上交給主管簽字。每周對臺賬本匯總,衛(wèi)生做最好的員工給予獎勵,對做的不好的給予查核。

  2.2-5開口服務(wù)的執(zhí)行

  從自身做起,每日堅持主動向員工問好,主動安排區(qū)域不愛開口問好或膽小的員工進行區(qū)域帶臺工作,鍛煉這樣員工的開口能力問好服務(wù)的能力,加強他們的服務(wù)意識,不管餐前離崗還是餐中有事行走遇到客人都能微笑的向客人問好,讓他們養(yǎng)成主動問好的習(xí)慣。

  2.2-6儀表儀容

  自我們小藍鯨服務(wù)提升以來,12年儀容儀表的執(zhí)行情況較好,不管是員工的裝束還是員工精神面貌都比較好,13年我們領(lǐng)班的工作主要是將他們好的情況保持下去,和利用例會將這些情況進行檢查和抽查。

  2.2-7服務(wù)質(zhì)量的跟進

  由于員工新老不一所以她們的服務(wù)技能也是參差不齊,在為客人服務(wù)時的水平也是不一樣,而且有些員工不很注意工作細節(jié),忽視了客人的主觀感受,比如說餐中四勤工作不及時,冷落了客人,作為區(qū)域的領(lǐng)班,我們在13年要加強餐中巡視力度進行現(xiàn)場指導(dǎo)和及時整改,合理安排區(qū)域人員的調(diào)配工作,通過例會或周一到周四區(qū)域入座不理想時進行服務(wù)流程的模擬培訓(xùn),以此來提高員工整體服務(wù)質(zhì)量。

  2.3人事管理

  2.3-1員工的穩(wěn)定工作和值席工作

  當(dāng)前餐飲行業(yè)從業(yè)人員很難招工,人員的流動性較大,新招進來的員工普片年齡較小,大多數(shù)招進來的員工基本沒有從業(yè)工作經(jīng)驗,很多新員工不能吃苦耐勞且容易意氣用事,我們餐飲行業(yè)現(xiàn)在每天工作時間較長,工作性質(zhì)又很特殊,一些新來的員工很難適應(yīng),而且老員工由于工作時間比較長,普片存在懶惰的現(xiàn)象,一些老員工甚至不喜歡新員工加入搭檔,存在欺負新員工地方和情況,為此我們我們建立了員工的溝通臺賬,定期和新員工溝通工作,這個已得到了好的效果,因此在20xx年我們主要是將這項工作繼續(xù)落實好執(zhí)行好,積極的關(guān)心我們新來的員工,做好她們的思想工作,了解全體員工的動向,化解工作上的不平等現(xiàn)象,將員工在工作和生活中的矛盾遏制在萌芽狀態(tài),使我們小藍鯨形成良好的企業(yè)文化和和諧的人際關(guān)系,在工作中讓老員工起到對新員工的傳、幫、帶、的作用,在生活中讓老員工和新員工融入到一起。

  2.3-2大學(xué)生兼職的合理運用

  由于本區(qū)域周一到周四每天都有員工正休,為確保員工每周能全天正休,所以每天基本上都有大學(xué)生兼職,每天了解訂臺情況,能盡量不叫大學(xué)生的不叫大學(xué)生,同樣餐中也對他們服務(wù)工作狀態(tài)進行跟進及了解,對于表現(xiàn)良好給予培養(yǎng),不好的跟換。

  每逢過年產(chǎn)品的售賣,如粽子、月餅、年貨大禮包,在活動之前和員工講解好推銷的技能,讓員工用自己的語言魅力,成功推銷自己的產(chǎn)品。

  2.4行政管理

  2.4-1自我管理

  每天準時召開例會,并做好會議的執(zhí)行,傳達上級領(lǐng)導(dǎo)的指示,并對重點之處進行強調(diào)和重點安排,在工作過程中及時跟進和與員工溝通和執(zhí)行情況,提高自身的執(zhí)行力度,對于執(zhí)行了的情況及時的進行總結(jié)和檢討分析,不斷的提高和完善自己,使我們的工作“日清日高”。

  2.4-2員工管理

  由于我區(qū)員工人數(shù)較少,我認為明年我們的員工管理工作要從量的管理到質(zhì)的轉(zhuǎn)變,從整體的提高到個體的跟進提高,來達到創(chuàng)建一樓優(yōu)秀區(qū)域,如增加我們員工的各項獎勵和福利,并加強我們小藍鯨企業(yè)文化建設(shè)工作。

  以上是我的一年的工作計劃,如有不足的地方,望上級領(lǐng)導(dǎo)批評指正,以提高我的工作!!

酒店工作總結(jié) 篇2

  緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了,回顧我這一年的工作,有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓,總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要,下面對我的工作進行一下總結(jié)。

  一、工作的整體回顧:

  一個企業(yè)贏利是第一目標,也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障,一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章?头坎孔鰹橐粋服務(wù)性部門,做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作,但同時我們還擔(dān)負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來,經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力,有經(jīng)營指標的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會議上給我們下達的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約,部門全年把節(jié)約工作貫穿始終,在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下,盡最大的努力降低成本,我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤。

  二、20xx年我完成了以下工作:

  1、學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語,努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。

  為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象,我在同事中、在負責(zé)本集團客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語,進行留精去粗,而后吸收為已用,做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來,我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期,好東西貴在堅持,貴在溫故而知新,我將對此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。

  2、開源節(jié)流,降本增效,從點滴做起。

  客房部是公司的主要創(chuàng)收部門,它的本本本費也很高,本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,我和同事們本著從自我做起,從點滴做起,杜絕一切浪費現(xiàn)象,主要表現(xiàn)在:

 、倩厥湛陀靡淮涡缘椭狄缀钠罚缪栏嗫勺鰹榍鍧崉┦褂。

 、诿咳赵绯恳髮ν丝蜆菍拥淖叩罒絷P(guān)閉,夜班六點后再開啟。查退房后拔掉取電卡。房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來,能為公司節(jié)約一筆不少的電費。

  3、為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。

  從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范、不科學(xué)的問題,針對存在的問題,管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議,對存在的問題加以分析,對員工進行重新培訓(xùn),糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實踐,認真打掃和檢查好每一間房,通過考核,取得了一定的成效,房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,查房超時現(xiàn)象少了。

  4、領(lǐng)導(dǎo)采取對員工集中培訓(xùn)、專項培訓(xùn)、個別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式,促進了員工酒店意識得到較大提高,服務(wù)理念進一步深化,有聲微笑已成為員工的自覺行動。

  對什么是個性化服務(wù),從感性到理性已有了形象的認識,整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的'良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實際的全面梳理和提高。

  三、由于各種原因,使我的工作中存在一些問題:

  1、容易將個人情緒帶到工作中,高興時熱情周到,不高興時有所怠慢,以后在工作中盡可能克服這種情況,在思想中真正樹起:顧客就是上帝的意識。

  2、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。

  3、各個崗位的服務(wù)規(guī)范需要進一步加強。

  4、設(shè)施設(shè)備維保計劃未落實到位。

  5、交接班時由于考慮不周,認為小問題不須特意交接清楚,致使這樣那樣的問題發(fā)生,塾不知小事易釀成大錯,今后一定嚴加防范,以免出錯。

  四、關(guān)于明年,我的計劃是:

  1、認真做好每一天的每一項工作。

  2、細化服務(wù)措施,提高賓客滿意度。

  3、加強教育培訓(xùn),強化員工隊伍素質(zhì)。

  4、規(guī)范管理,促進企業(yè)健康有序發(fā)展。

  5、加強市場營銷,不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。

  6、認真做好上門散客的銷售工作。

  7、做好旺季的合理預(yù)定,最大限度地提高銷售額。

  8、規(guī)范留言服務(wù),使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。

  9、多學(xué)習(xí)其他東西,充實自己。

  實踐證明,隨市場競爭的加劇,客人選擇酒店余地增多,要提高酒店“營銷競爭力”,首先應(yīng)革新觀念,及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策,優(yōu)化和設(shè)計自身產(chǎn)品,使策略求新多變,經(jīng)營政策按不同季節(jié),不斷靈活推陳出新,才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。

  在20xx年即將到來的日了里,我們又要揚帆起航,踏上新的征程,我將以更高的標準要求自己,為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。

  最后,希望大家到下一年的今天,都踏上一個新的臺階,更上一層樓,謝謝!

酒店工作總結(jié) 篇3

  辭舊歲,迎新春,過去的XX年是忙碌而又充實的一年,也是加入公司從陌生到熟悉的一年,一年中工作的點點滴滴,讓我不斷地學(xué)習(xí)著、成長著。現(xiàn)對XX年的工作做如下總結(jié):

  一、制度建設(shè)方面

  1)年初整理、完善了各部門崗位職責(zé),包括行政人事類、財務(wù)類、店長類、商場類、售后類、業(yè)務(wù)類。

  2)在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,與總裁辦配合,對公司各項管理制度進行了梳理。

  3)規(guī)范了人力資源部工作流程,整理、修改、制定了各項人事日常運用表格共計26份。

  4)在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,按公司的實際情況,對公司的定員、定編進行了核定。

  5)根據(jù)公司架構(gòu)的改變,修改各部門管理架構(gòu)圖。

  二、招聘、培訓(xùn)方面因部門內(nèi)部分工,年初的招聘、培訓(xùn)工作是由盛燕負責(zé),后因盛燕私自收取營業(yè)員服裝費被公司開除,接手招聘、培訓(xùn)工作后對盛燕前期的遺留問題,如私自承諾營業(yè)員全額退還服裝費、人員檔案管理混亂等等進行了處理,對入職培訓(xùn)內(nèi)容進行了整理,并組織了4月的一次招聘活動。XX年4月劉榛加入公司,將招聘、培訓(xùn)工作轉(zhuǎn)出,并與之進行積極配合,使工作順利交接。10月底劉榛辭職,再次接手招聘工作,整理了劉榛交接的營業(yè)員資料,與各招聘公司、獵頭公司進行聯(lián)系,梳理并對公司的招聘渠道進行了選擇。11月接手招聘工作后,共辦理入職33人,離職17人(均包括商戶營業(yè)員),共有15戶商戶要求代聘營業(yè)員,其中已落實的有7戶,其余為商戶要求太高,不到合適的人,或商戶給出的待遇低無人愿意去。

  三、考核方面

  1)公司,設(shè)計了360°考評表,涉及的部門有:財務(wù)部、一般行政管理人員、實習(xí)營業(yè)員、商場管理人員。在年初進行了運用,不過隨著公司架構(gòu)、管理人員的不斷變更和我工作量的變化而沒有得到延續(xù)。

  2)根據(jù)公司4月調(diào)整的要求,設(shè)計了各部門的績效考核表,包括:副總、售后部、財務(wù)部、商管一部、商管二部、招商部、市場部、策劃部。

  3)7月整理了公司績效管理制度和考核體系,對各項指標進行了再一次的匯總。

  4)總的來說,XX年的考核工作完成的不是那么理想,實事求是的說,公司的績效管理體系并沒有真正建立起來,這與公司大環(huán)境有關(guān),但我的工作做的不夠也是原因之一,XX年將作出改進。

  四、薪酬方面

  1)在公司總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,修改、完善了公司薪酬結(jié)構(gòu)表;

  2)4月對公司的整體薪酬做出調(diào)整,對公司員工的底薪等進行調(diào)整,全公司工資部分全年為萬元,獎金根據(jù)公司銷售狀況按比例核算;

  3)對各部門的獎金方案進行了調(diào)整,并隨著公司副總級管理人員的管理部門變化而不斷進行獎金方案的修改,舉例:售后部方案從4月到12月共修改了4次。且每次修改都有大量的測算工作。

  4)每月對各部門上報的各項報表進行審核,進行薪酬核算,并對各部門薪酬比例進行分析。

  5)XX年在薪酬管理方面,只是做了簡單的核算及分析工作,沒有做到過程控制,沒有真正起到為公司決策層提供決策依據(jù)的作用,在XX年將做出改進。

  五、其他工作

  1)在erp系統(tǒng)中,設(shè)計增加了“人事管理系統(tǒng)”,包括了人員基本信息、培訓(xùn)情況、異動情況等,進行其日常維護工作,包括:錄入員工檔案、轉(zhuǎn)正錄入、離職錄入、異動錄入、培訓(xùn)錄入等。

  2)日常人事檔案的'清理。

  3)各部門的銜接工作,包括和賣場等部門協(xié)調(diào)收取員工服裝費和處理商戶關(guān)系等。

  4)公司內(nèi)部日常勞動爭議的處理。總的說來,過去的XX年對于我來說既是忙碌的一年,也是收獲的一年。感謝公司提供給我很大的發(fā)揮空間和一個良好的平臺,正是因為這樣,也讓我感覺到自己的不足,我也在不斷地學(xué)習(xí),跟隨公司前進的步伐。通過一年的工作,隨著對公司狀況的深入了解和自身的成長,我對人力資源部XX年的工作做了如下規(guī)劃:

  一、制度建設(shè)方面力爭在3月前完成各部門任職資格體系的編制,包括:職位說明(崗位責(zé)任制)、任職要求。任職資格體系是人力資源部門進行招聘、考核及定薪的基礎(chǔ)資料,非常關(guān)鍵。這個體系不能照搬其他企業(yè)的,一定要與各部門負責(zé)人進行溝通,制定出符合公司實際情況的任職資格體系,并能夠持續(xù)沿用。

  二、招聘方面在年初制定公司定員、定編,并對現(xiàn)在人浮于事的部門人員進行清理,減員增效,這項工作完成后,人事部要嚴格按照編制和該部門的薪酬預(yù)算對各部門進行控制。同時,利用好各項招聘渠道,保障公司對人才的需求。

三、培訓(xùn)方面

  1)因要配合績效管理的開展,擬在20xx年1月或2月對公司的主管級以上員工進行相關(guān)知識的培訓(xùn)。總結(jié)XX年考核工作開展的不好的原因,公司絕大部門管理人員對績效管理不理解、不懂,沒有他們的配合,做考核也是空談。目前已在著手整理教案,會在年前上報林總。

  2)年前針對中層,做一個年度培訓(xùn)意愿調(diào)查,根據(jù)各管理人員的需要及公司的實際情況,安排好參加聚成培訓(xùn)的人員,并在培訓(xùn)前明確參訓(xùn)人員的培訓(xùn)目的,人事部注意考察培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用程度,將培訓(xùn)有效地和考核結(jié)合起來,使培訓(xùn)真正達到效果,由點擴散到面。

  3)公司培訓(xùn)師參與培訓(xùn)課后,必須在3天內(nèi)拿出培訓(xùn)教案和計劃,不同的課程對不同的人員進行公司內(nèi)訓(xùn),保證公司綜合水平的提高,人事部負責(zé)對培訓(xùn)反饋意見進行調(diào)查并如實反饋。

  4)可在XX年組織公司中層參加一些戶外拓展訓(xùn)練,通過戶外的活動,鍛煉并強化中層的團隊意識。

  5)在公司派員參加培訓(xùn)的同時,可以進行員工的梯隊建設(shè),在該部門經(jīng)理外出參加培訓(xùn)時,設(shè)一名助理代理日常事務(wù)處理,既能鍛煉該員工的能力,也能提高該員工的積極性,為公司的發(fā)展逐步儲備人才。

  四、考核方面考核與公司經(jīng)營目標掛鉤,從總經(jīng)理一級向下逐級延伸,副總經(jīng)理及以上一級簽定季度目標責(zé)任書,主管及以上一級簽定月度目標責(zé)任書,內(nèi)容涵蓋經(jīng)營指標、費用指標、階段性任務(wù)指標等,根據(jù)各部門實際情況一一簽訂。考核期結(jié)束后,由財務(wù)提供數(shù)據(jù),人事部落實考核情況,做到過程控制,及時將考核情況反饋給公司高層,并輔導(dǎo)各部門進行績效面談、找出問題,幫助部門實現(xiàn)溝通,以利于下一步工作的開展,并明確下一步的工作目標,進而促進公司整體目標的完成。

  五、薪酬方面擬在XX年推行職能工資制,用薪酬體系作為調(diào)節(jié)員工工作積極性,增強公司凝聚力的手段,具體薪酬設(shè)計方案還有待完善,現(xiàn)不詳盡表述,但會按照公司的預(yù)算嚴格進行過程控制,并對每月薪酬總額做出科學(xué)的分析,做到事前、事中的管理。以上是對XX年工作的總結(jié)和對XX年工作的展望,相信在新一年的工作中我能夠更好的發(fā)揮自身的優(yōu)勢和潛能,將人事管理工作提高到一個新的臺階!

酒店工作總結(jié) 篇4

  1、不斷加強員工隊伍建設(shè)。

  “以人為本,善待員工”,是我們酒店一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。員工休假制度、婚假、產(chǎn)假制度、工資調(diào)整制度、年終獎勵制度及優(yōu)秀員工外出考察學(xué)習(xí)制度等,無不體現(xiàn)了酒店對員工的深切關(guān)懷,多數(shù)員工的平均工資額超過了酒店效益的10%,而市一般私營企業(yè)員工的工資額僅在企業(yè)收益的5%左右,一點酒店每年在員工待遇上的`投資就比一般私營企業(yè)多投資50余萬元。善待員工,不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬、多勞多得、水漲船高等方面,更重要的是在大酒店這個大舞臺上,員工們的才華得到了充分地展示,大酒店已經(jīng)成為廣大員工實現(xiàn)人生觀、價值觀的場所。正如有些同事說,這里真正是能夠體現(xiàn)能者上,庸者讓,劣者下

  2、大力開展基礎(chǔ)建設(shè)。

  在市場競爭激烈情況下,去年上半年順利完成了三樓餐廳、旋轉(zhuǎn)餐廳、員工食堂的擴建和改造。下半年又進行了二樓餐廳、客房的改建。連續(xù)施工,工程部同志在吳總監(jiān)、孫經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,服從分配,聽從調(diào)度,也付出了艱辛的勞動。擴建三樓辦公室及主體樓暖氣安裝時,正值營銷旺季,但前后在半月時間即投入使用,又一次創(chuàng)造了深圳速度。目前,酒店基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)累計投資達萬元,經(jīng)過改造后的大酒店,成為集餐飲、住宿、娛樂、購物、商務(wù)為一體的綜合型大酒店。

  3、逐步完善管理制度建設(shè)。

  為了使酒店進一步走入規(guī)范化軌道,在薛總經(jīng)理主持下,組建酒店管委會,解決了制度建設(shè)的根本問題,糾正了權(quán)力大于制度的錯誤做法,制定了“公平、公正、公開”的“三公”酒店管理制度,完善了人事制度、勞動用工內(nèi)部機制和工資分配等方面的幾項重大改革。

酒店工作總結(jié) 篇5

  20xx年營銷部的組建對整個酒店有著至關(guān)重要的意義。我們慶幸的是。我們有了一個新起點,新方向,新思路,新改觀,將酒店帶向新的發(fā)展趨勢。營銷部10月成立至今四月之久,在此期間我們一直在學(xué)習(xí)、在摸索、在整改。在學(xué)習(xí)、摸索、整改的同時,我們繼續(xù)著我們的營銷工作,接待著大量的會議宴會活動,在工作的同時也體現(xiàn)出了方方面面的大小問題,硬件上的,軟件上的,根深蒂固的,一步步顯露出來。在此,我對營銷部20xx年后半年的工作總結(jié)如下。

  一、營銷部成立以來完成的各項工作指標

  1、營銷部人員的組建與編制,辦公軟件的配備與采購。

  2、酒店宣傳材料,價格體系,各種協(xié)議的擬定。

  3、銷售部管理制度、規(guī)章制度,工作流程,崗位職責(zé)的擬定。

  4、對原有客戶資料的建檔存放及掛賬單位的統(tǒng)計與分析,對應(yīng)收款的統(tǒng)計與催收。

  5、對酒店產(chǎn)品知識的分類與統(tǒng)計,使酒店產(chǎn)品數(shù)據(jù)化,清楚化。

  6、對營銷部固定資產(chǎn)的建立與統(tǒng)計。

  酒店的推廣工作

  1、組織酒店圖文信息,制定酒店推廣計劃,提高酒店知名度。

  2、通過網(wǎng)絡(luò)搜索、xx4電話導(dǎo)航、藝龍、各大網(wǎng)絡(luò)平臺、旅游公司,各企事業(yè)單位,渠道客戶等。對酒店進行全方位的大力推廣宣傳,提升酒店的知名度和客戶資源。

  3、酒店的推廣在預(yù)期的時間內(nèi)已達到預(yù)期的效果,通過各網(wǎng)絡(luò)的搜索查詢已能查到酒店的詳細信息和供應(yīng)產(chǎn)品,使客戶能在第一時間了解青島神劍樓酒店的具體情況和消費標準及地理位置。

  4、對酒店的'餐飲、客房、會議資源已開通網(wǎng)絡(luò)在線預(yù)訂和咨詢服務(wù)?蛻艨赏ㄟ^網(wǎng)絡(luò)、電話直接預(yù)訂酒店供應(yīng)的各種產(chǎn)品。

  二、營銷部十月成立至今工作完成情況

  1、在供求相符情況下,開發(fā)網(wǎng)絡(luò)推廣客戶8家,免費推廣4家,利益推廣4家。

  2、電話拜訪和上門拜訪客戶百余家,簽訂有效協(xié)議單位20余家,會議公司6家、旅行社百余家。

  3、營銷部克服了人員不足、工作量大、會議資源局限等諸多困難。完成營業(yè)指標金額約37萬余元。十月約108550元、xx月約100000元、xx月約92283元、1月約8—9萬元

  4、營銷部至今接待大中小型會議宴會30余場,會議接待無一投訴,達到了客戶的滿意要求,客戶的相互相互介紹、宣傳給酒店帶了有形無形的重大利益,大大提高了酒店的信譽度和知名度。

  三、營銷部工作不足之處

  1、營銷工作的進展未跟上上級領(lǐng)導(dǎo)的步伐和思路,需要加強領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)。

  2、在酒店為特殊體制的情況下,對酒店的宣傳與推廣力度還不夠。

  3、開發(fā)客戶數(shù)量及維護客戶關(guān)系網(wǎng)做的不夠。

  4、營銷人員的專業(yè)知識,業(yè)務(wù)能力,個人素養(yǎng),綜合實力,責(zé)任意識,承擔(dān)意識需加強引導(dǎo)培訓(xùn)。

  20xx年營銷部工作計劃

  為更好的提升酒店效益指標,業(yè)務(wù)指標、服務(wù)指標等各項指標,未來一年我有以下工作計劃:

  一、宣傳與推廣

  1、在酒店各項指標不斷更新不斷創(chuàng)新不斷提升的情況下,我們將時刻更新新的推廣信息及新的推廣內(nèi)容,使得每一位客戶能夠隨時了解酒店在不斷創(chuàng)新不斷提升的信息,讓客戶始終覺得酒店有探索之處,增強客戶消費潛力。

  2、在酒店特殊體質(zhì)范圍內(nèi),擴大對酒店整體的宣傳與推廣。我們將繼續(xù)利用網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)業(yè),電話通訊產(chǎn)業(yè)、渠道客戶資源、企事業(yè)公司資源等各種營銷方式,將酒店各項產(chǎn)品信息傳遞到每一個推廣平臺和每一家企業(yè)公司,力爭做到每位客戶都知曉青島神劍樓酒店的詳細情況。

  3、旅游市場的推廣。來年我們將選擇適合我們酒店的旅游公司進行合作,將酒店的詳細產(chǎn)品資料和新的報價體系大批量的傳遞給全國各地的旅游公司,提高酒店在旅游市場的份額和知名度,提高酒店的入住率。

  二、開發(fā)側(cè)重市場

  因酒店的特殊情況和局限性,我們將針對銷售市場進行保底側(cè)重開發(fā)方式。將旅游公司作為酒店的墊底資源客戶。側(cè)重開發(fā)會議市場,婚宴市場,協(xié)議散客市場、網(wǎng)絡(luò)客戶資源,各項餐飲市場,控制好酒店的相關(guān)客戶架構(gòu),使客戶資源高端化,商務(wù)化、穩(wěn)定化,建立長久固定的客戶消費群體。

  三、加強銷售引導(dǎo)消費

  引導(dǎo)消費者消費是競爭的結(jié)果,提高消費者消費能力和引導(dǎo)消費者入店消費,是酒店引導(dǎo)消費者消費的核心,引導(dǎo)消費的基本知識。

  1、通過宣傳來引導(dǎo)消費者入店消費。

  2、通過加強服務(wù)來加強消費者消費。

  3、通過消費者感觀來提高消費者消費。

酒店工作總結(jié) 篇6

  (一)本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié):

  ⒈行業(yè)市場容量變化

  今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強不少,同時彼此的競爭也加強了。

 、财放萍卸燃案偁帒B(tài)勢

  市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成,業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有:黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢,今后要發(fā)揚并強化,如:加做從澳門山莊到酒店門前的路邊廣告等。同時在銷售上注意路邊酒店環(huán)境吵雜的劣勢,隨時調(diào)整銷售策略。

 、掣偁幨袌龇蓊~排名變化

  從年的市場競爭份額排名第四(排名依次為:夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、酒店)上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到多個。

 、辞滥J阶兓疤攸c

  xx年的銷售以單個的主體為主,銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售模式。

 、到K端型態(tài)變化及特點

  xx年的酒店銷售是水平的,即市場與銷售一起完成,做市場與完成銷售沒有分開。今年,我們已將兩項工作在概念上分開,并著手進行市場的培植:今年我們建立有效客戶檔案個,其中企事業(yè)單位戶,特殊宴會客戶個,分銷單位戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型(即:市場廣泛開拓客源、銷售做好服務(wù)歸口),并向社會上的銷售雙軌制方向發(fā)展。

  ⒍消費者需求變化

  僅僅為客人提供住房服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂服務(wù)已不能滿足會議市場需求。今年開始征對消費者需求的變化我們將團隊客戶分為一般商務(wù)團隊與特殊旅游團隊。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路條。

 、肥袌鲋饕偁帉κ纸衲赇N售表現(xiàn)

  "知彼知己,百戰(zhàn)不殆"這句話教會了我們很多的東西。尋找標桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式,挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的`主要工作。在全年的銷售工作中,夢天湖的連鎖信息管理,極具親和力的社會關(guān)系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項縱深客戶管理等,都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。

  (二)新年度工作計劃

  "運籌于帷幄之中,決勝在千里之外"。新年度營銷工作規(guī)劃我覺得要強調(diào)謀事在先,系統(tǒng)全面地為酒店新年度整體營銷工作進行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計劃,只是基于年度分析的策略性工作思路,具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定,只有這樣才具有現(xiàn)實意義。

 、蹦繕藢(dǎo)向

  營銷目標的擬定是來年營銷工作的關(guān)鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中,首先要做的就是,全年總體的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發(fā)目標、終端建設(shè)目標、人員配置目標的擬定,其中:銷售目標為萬年,費用目標為萬年,渠道開發(fā)目標為條年,終端建設(shè)目標為個人年,人員配置為人。

 、伯a(chǎn)品規(guī)劃

  根據(jù)消費者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計劃、產(chǎn)品改良計劃有:擴充酒店產(chǎn)品大類,變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品(如將大使套變四人間,提供團隊會務(wù)組消費并加強日常銷售)、將民族文化村與酒店搭配、將教工俱樂部與酒店搭配、將旅游線路與酒店搭配等。

 、称放仆茝V

  市場形象推廣計劃有:《高校后勤酒店銷售高峰》大會、湯遜湖品牌推廣策劃《名節(jié)名丸》。

  ⒋團隊支持

  為了保障來年營銷工作順利高效地實施,酒店還需要通過苦練"內(nèi)功"來強化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力,以更好的發(fā)展客戶、保留客戶!

酒店工作總結(jié) 篇7

  XXX

  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),尊敬的員工朋友們:

  大家下午好!

  鼓樂陣陣,爆竹聲聲。值此中華民族傳統(tǒng)節(jié)日——春節(jié)來臨之際,我們在這里歡聚一堂,辭舊迎新,共慶新春佳節(jié),共商發(fā)展大計,共話美好未來。冬去春歸,新春將至,在此,我謹代表XXX國際大酒店全體管理人員及我本人,向一年來在工作崗位上默默奉獻,為酒店發(fā)展付出辛勤勞動的全體員工,表示衷心的感謝和親切的問候!大家辛苦了!謝謝你們!同時,向酒店全體員工及其家屬,向所有曾經(jīng)在XXX國際大酒店奮斗過,現(xiàn)在仍奮斗在一線的管理人員和員工們拜個早年!祝大家在新的一年里工作順利,身體健康,生活幸福,萬事如意!

  20xx年,是旅游飯店業(yè)經(jīng)受嚴峻考驗的一年,從20xx年開始不斷蔓延的國際金融危機和20xx年下半年通貨膨脹的擴展使星級酒店的經(jīng)營經(jīng)歷了前所未有的嚴峻考驗。作為酒店業(yè)的一份子,我們同樣經(jīng)歷了這一艱難歷程。為了應(yīng)對挑戰(zhàn),我們在年初的工作會議中就重點提出了20xx年工作的基本思路,并要求在新的一年里,我們要以更加飽滿的熱情,認認真真做好每一項工作,踏踏實實完成每一項任務(wù),在不斷完善自身的同時,還要認清形勢,明確目標,整合隊伍,團結(jié)奮戰(zhàn),爭取創(chuàng)造更好的業(yè)績。一年以來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,酒店上下一心,團結(jié)奮戰(zhàn),努力拼搏,使我店的各項經(jīng)營管理工作都能夠有序運行,取得了良好的效果,共創(chuàng)營業(yè)收入約XXXX萬元,實現(xiàn)利潤約XXX萬多元。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足,以利于揚長避短,奮發(fā)進取,在20xx年里努力再創(chuàng)佳績。

  一、立足武宣,做好服務(wù)

  作為XXX唯一一家四星級旅游飯店,服務(wù)XX是我們的本職工作,我們也一直以此為核心,進行各項工作的開展。不管是接待縣里舉行的會議,還是XXX舉行的各種活動,我們都非常認真地開展服務(wù)工作。20xx年,我們緊緊圍繞“搞好武宣服務(wù)工作”這個核心任務(wù)開展各項工作,認真完成各項接待任務(wù),做好縣委縣政府的后勤保障。

  一年來,我們先后接待了XX縣人大、政協(xié)會議,XXXX接待及XXXXXX和XXXX會議,全市XXXXXXX會議及各企事業(yè)單位的'年會等幾次大型會議接待工作,我們都非常重視,并根據(jù)接待規(guī)格召開專題會議,本著確保服務(wù)周到、確保安全可靠、確保代表滿意的原則,提前安排好各項議程,做好各項接待準備工作,因此保證了各項會議的順利進行,幾次接待任務(wù)都圓滿完成,贏得了與會領(lǐng)導(dǎo)的廣泛好評。由于接待工作落實得好,XXX的很多大型會議都慕名而來,為酒店帶來可觀的經(jīng)濟效益和社會效益。

  二、與時俱進,提升發(fā)展,酒店突顯改觀

  酒店領(lǐng)導(dǎo)班子率先垂范,組織指導(dǎo)各級管理人員及員工,認真學(xué)習(xí)酒店知識,如通過市旅游局邀請專家到酒店內(nèi)部的日常培訓(xùn)等等。并結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況,與時俱進,提升素質(zhì),轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存,使整個酒店范圍突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在酒店各區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和員工精神狀態(tài)積極向上。我們大會、小會反復(fù)強調(diào),管理人員及員工要有緊迫感,應(yīng)具上進心,培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技,沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性,是人的精神狀態(tài),是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。各部門還通過組織對部門員工的各項培訓(xùn)交流,啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野,學(xué)習(xí)進取,團結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標、管理目標和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值,并感受人生樂趣。同時,部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了,則而代之的是互通信息、互為補臺、互相尊重。在一些大型的接待活動中,在各部門負責(zé)人的榜樣作用下,部門領(lǐng)班及其員工,加班加點,任勞任怨,工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),為酒店的窗口形象增添了光彩。

  三、狠抓經(jīng)營,促進效益

  在年初,酒店就確立了“不斷提高酒店經(jīng)濟效益,努力完成經(jīng)營指標”的目標。效益是我們酒店經(jīng)營工作的重中之重,只有效益上去了,我們才能夠開展其它方面的工作。20xx年,我們努力抓好各方面的經(jīng)營工作,尤其是狠抓客房、餐飲和KTV三個收入增長點,全力促進經(jīng)營業(yè)績勇攀新高。

 、 加大營銷力度,保證客房出租率。今年上半年由于受國際金融危

  機影響,酒店行業(yè)客房入住率普遍較低。面對嚴峻的市場挑戰(zhàn),我們認真分析市場特點,總結(jié)規(guī)律,想盡辦法,開創(chuàng)多渠道營銷。一方面加強市場推廣,在維護老客戶的基礎(chǔ)上不斷開發(fā)新的客戶;另一方面細分客源市場,研究客源構(gòu)成,提供有針對性的配套服務(wù),進而穩(wěn)定客源,確保協(xié)議客戶市場、會議團隊市場、散客市場等幾大板塊的占有份額,從而提高了客房的出租率。

 、 繼續(xù)打好婚宴促銷牌,促進效益增收。一直以來,婚宴都是酒店餐飲收入的重要渠道之一,因此,20xx年我們繼續(xù)在婚宴促銷上面做文章,并進行了大量投入,以此來促進酒店的經(jīng)營效益再上一個新臺階。通過努力,20xx年的婚宴接待率創(chuàng)歷史新高,單日接待婚宴最高達到XX多桌之多,全年接待婚宴達到XXX多對新人,創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益。

 、 廣泛開展各種美食促銷活動,拓展餐飲增收渠道。為了使經(jīng)營業(yè)績有更大的突破,酒店一方面加大菜品創(chuàng)新力度,保證每周都有新菜品推出,同時,廣泛舉辦各種餐飲促銷活動,開展主題宴會銷售,提升營養(yǎng)配餐水平,與社會餐飲差異化經(jīng)營,體現(xiàn)星級飯店文化和綠色保健特色,吸引顧客消費。從3月份起,我們開展了“每月廚師美食推介”促銷活動、“中秋節(jié)促銷晚宴”及“謝師宴”等各種節(jié)會和時令促銷,提高了餐飲上座率,促進了效益增收。

  三、嚴格管理,打造隊伍

  隊伍建設(shè)一直是我們酒店的重要工作之一。20xx年我們繼續(xù)加強隊伍建設(shè),從以下幾個方面入手,努力打造強有力的團隊:

 、 狠抓制度管理,提升隊伍形象。酒店要發(fā)展,離不開制度的完善。今年我們結(jié)合酒店自身發(fā)展的實際情況,不斷改進和完善各方面制度,做到與時俱進,理論與實際相結(jié)合,制度與工作相協(xié)調(diào),從而促進各項工作的發(fā)展和進步。一方面對制度進行修訂和補充完善,使酒店的管理更加科學(xué)合理,另一方面,加強制度落實,強化制度效力。通過制度學(xué)習(xí)和教育、行為規(guī)范引導(dǎo)、禮儀禮節(jié)監(jiān)督、儀容儀表檢查等舉措,對員工行為規(guī)范和勞動紀律進行系統(tǒng)教育,提高員工工作積極性和工作效率,進一步提高全體員工的個人綜合素質(zhì),塑造良好的個人形象和酒店形象。 ㈡ 加強員工培訓(xùn),提升服務(wù)質(zhì)量。為了進一步提高服務(wù)質(zhì)量,從而積極應(yīng)對金融危機挑戰(zhàn),酒店對員工進行了各項業(yè)務(wù)技能及知識的培訓(xùn)。

  酒店積極舉行各種培訓(xùn)課程,如:食品衛(wèi)生安全知識培訓(xùn)、《酒店共性應(yīng)知應(yīng)會》培訓(xùn)等,同時,各部門也自行組織服務(wù)技巧、等各項專業(yè)知識培訓(xùn),提高了員工的整體素質(zhì),使微笑服務(wù)、細微服務(wù)和個性化服務(wù)成為每位員工的良好職業(yè)習(xí)慣。

  四、以“安生生產(chǎn)”為內(nèi)容,抓好安保工作

  1.制訂預(yù)案:在日常經(jīng)營、每個重大節(jié)日、大型活動前,保安部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共28份。按時組織酒店內(nèi)安全檢查,安全工作做到責(zé)任明確、落實到人、各負其責(zé)。

  2.加強培訓(xùn):組織員工學(xué)習(xí)《旅游安全管理暫行辦法》等,并于12月份組織了“消防四個能力”知識學(xué)習(xí),營造了全酒店濃厚的宣傳學(xué)習(xí)氛圍。

  3.嚴格檢查:嚴格檢查消防設(shè)備設(shè)施,提前對煙感系統(tǒng)進行全面測試,對斷線故障、報警點不準確進行修復(fù),保障線路暢通、正常使用;對酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。

  五、以降耗為核心,抓好維保工作

  1.在全酒店范圍推廣“六常管理法”,為提高酒店員工的工作效率,降低內(nèi)耗。酒店研究決定,在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上,再次向全體員工提出“六常管理法”的要求。即常分類、常整理、常清潔、常維護、常規(guī)范、常教育。

  2.搶修維修:工程部的7名同志承擔(dān)著酒店各個部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,經(jīng)常為搶修一個部位堅持工作到深夜,有時一干就是一整夜。同時,他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排,如在入冬前提前對酒店供暖設(shè)備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。

  3.采購把關(guān):采購部在工作中努力做到節(jié)約開支,降低成本,積極走訪市場咨詢商家,努力做到貨比三家,堅持同等價格比質(zhì)量,同等質(zhì)量比價格,嚴把進貨質(zhì)量關(guān)。堅持制度原則,凡是支出金額較大的采購計劃,都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費用開支,控制采購費用的支出。

  4.20xx年,特別是今年下半年以來,食用油、酒糖米面、蔬菜水果等各類民生食品價格輪番上漲。在通貨膨脹的壓力下,酒店的各種原料、物料的采購成本不斷加大,運營成本驟然增大。為此,酒店成立了

  物價評估小組,及時對婚宴、零點菜單價格及房價做了調(diào)整,在保證客人就餐滿意度的前提下以保證毛利率和平均房價。

  六、以精干為原則,抓好人事工作

  1.合理定編:根據(jù)酒店行政例會精神,以精干、高效為用人原則,人力資源部在年初名全店人員編制的基礎(chǔ)上,由酒店領(lǐng)導(dǎo)出面,找相關(guān)部門協(xié)調(diào),要求各部門做到科學(xué)定崗,以崗定編。

  2.員工招聘:根據(jù)

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