精選愛崗敬業(yè)演講稿匯編7篇
演講稿以發(fā)表意見，表達觀點為主，是為演講而事先準備好的文稿。在學習、工作生活中，很多地方都會使用到演講稿，那要怎么寫好演講稿呢？下面是小編精心整理的愛崗敬業(yè)演講稿7篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
愛崗敬業(yè)演講稿 篇1
各位領導、各位同事：
大家好！
很高興能有這樣的機會和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我匯報的題目是：在平凡中耕耘自己。
我叫××，是××××公司客服中心的一名受理員，自××年從事該項工作。剛到客服中心工作時，我認為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對客服工作的高標準、嚴要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認識是多么錯誤和幼稚。
××××客戶服務中心并不只是接電話、聽聽用戶投訴那么簡單，它是體現(xiàn)××形象和聲譽的窗口，是塑造××品牌、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個問題的服務站。肩負著如此重要的責任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務技能。
為了達到這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學習，認真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《××客戶服務行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費爭議處理辦法》等服務條例、流程和標準；自覺參加分公司舉辦的《商務禮儀》、《××各項業(yè)務資費標準、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網基礎知識》、《簡單故障處理》等培訓班。
并虛心向有服務經驗的同志學習，不斷提高自己的服務水平，立志達到“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學習和在工作中的實踐，我寫下了××頁近××萬字的學習筆記，并總結出了客服工作的“四多”、“十要”�！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦栆痪�、用戶的難題多想一點、用戶的不會多說一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。
對用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個××人的自豪與驕傲。
把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅動自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在服務用戶、塑造××形象中，實現(xiàn)了人生價值的提高。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報用戶。為了達到這個目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的服務中做到“三個堅持”：堅持把感情融入服務；堅持“多問一句，多想一點，多說一句，多管一事”；堅持“服務上講求優(yōu)質，責任上講求盡職”，把為客戶服務作為自己工作中的最大快樂，以真情打動用戶，以親情感動用戶，通過服務實現(xiàn)自己的人生價值。
一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為××、為××公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時，心里不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一個話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個男人的聲音，他說：××號小姐，你好！我是你們的用戶，多次得到了你的良好服務，我一直銘記在心，今天打電話來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓服務，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！
說實話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費，用戶其實是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點和工作中的不足，正是他們的意見，使我們在提高服務質量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務品質，在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟！
一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了公司的認可。
愛崗敬業(yè)演講稿 篇2
如果您曾在×××客運站停留過，那么您一定曾感受到那一張張真誠熱情的笑臉，一聲聲親切溫暖的問候，一次次周而又到細致的服務，帶給您這些美好記憶的就是工作在平凡崗位上的××人。
每天清晨，當人們還沉浸在香甜的睡夢中時，她們卻已經在雄壯的解放軍進行曲中列隊上崗，傍晚，當人們帶著一身的疲憊回到家中時，她們仍然在為最后一趟客運班車的旅客熱情服務著�？瓦\站是面向社會服務的一個窗口單位，特殊的工作性質賦予了站務員更多的使命，她們想方設法讓更多的.旅客在客運站感受到家的溫暖，親人的照顧，朋友的關懷。
有人說，站務工作能有什么技巧，誰都能干，可是外行人也許不知道，當一名合格的站務員并不是一件容易的事，想要做好這項工作必須具備過硬的服務本領。從客規(guī)到本站的營運知識，從微機的基礎操作到簡單的英語、啞語對話，方方面面都要牢牢掌握。許多年紀稍大的站務員在家里上有老、下有小，即要照顧丈夫孩子，又要孝敬公婆，家庭負擔比較重，學習起來比較吃力，但為了提高自己的服務本領，她們克服了一切困難，利用所有業(yè)余時間學習客運知識。曾有一位站務員在家中邊摘芹菜邊做背題，她的女兒到廚房一看，“唉喲，媽媽你怎么把芹菜葉都留下了呢？”這樣的趣事有很多，大家聽了也許只是覺得很好笑，但這一件件看似笑話的事情背后卻襯托出我們站務員對客運事業(yè)的癡情，這種忘我和堅韌不拔的學習勁頭換來的是為旅客更完美的服務。一次，站里來了一位外國旅客，當我們的站務員用英語與他進行對話，了解到他要去的城市并幫他買好車票時，這位外國旅客驚訝的豎起了大拇指。正所謂“臺上十分鐘，臺下十年功”，正是平時一點一滴的勤學苦練，才使我們的站務員在外賓面前展示了高超的服務技能。
也許在別人眼里，站務服務是個單調而平凡的工作，然而就是在這個看似簡單的工作崗位上，發(fā)生了許許多多感人至深的動人故事。（……實例）。
面對這一切，我們怎能不為她們的行為所感動！怎能不被她們的熱情、善良所震撼！不要以為這是多么平凡的小事，正是這些點滴的小事，塑造了交通人真情奉獻社會的形象！
站務員也是普通人，她們也有自己的人格尊嚴有自己的喜怒哀樂，然而在為旅客服務時，即使受了再大的委屈，甚至面對的是漫罵和侮辱，她們都始終做到微笑服務，用自己的真情溫暖每一位旅客的心。一次，站里的一名退票員遇到這樣一位旅客，由于他買完票，又臨時改變主意，改乘其他班次客車，按規(guī)定退票要收手續(xù)費，當退票員向他講明收費理由，并將剩下的錢找給他時，他卻蠻不講理的罵了起來：“你拿這些錢買棺材��！”當時，我們的退票員眼淚在眼睛里直打轉。
在家里，誰不是被親情包圍著，被家人寵愛著，可現(xiàn)在因為正常的工作卻要面對如此的辱罵，她鎮(zhèn)定了一下，思想匯報專題用略帶顫抖的聲音溫和的對這位旅客說：“對不起，這是客規(guī)規(guī)定的，請您理解我們的工作，謝謝！”這位旅客愣住了，他可能沒有想到得到的是這樣的答復，拿起錢轉身就走了。象這樣的事情太多太多了，我們的站務員們?yōu)榱司S護交通人的形象，將所有的委屈都埋在了心里，卻始終把美好的東西留給了旅客。
愛崗敬業(yè)演講稿 篇3
尊敬的各位領導、各位同事：
一分耕耘，一分收獲。讓多彩的世界更絢麗，讓幸福的生活更美好！做為有線電視隊伍中光榮的一員，我充滿驕傲與自豪，讓我們攜起手來，肩并肩，心往一處想，勁往一處使，擰成一股繩，緊密團結在公司董事會周圍，創(chuàng)一流業(yè)績，建一流企業(yè)，續(xù)寫龍江網絡雙鴨山分公司新的輝煌。放飛夢想，憧憬未來。我決心用自己的美好青春和辛勤汗水為有線電視事業(yè)增輝添彩，譜寫新的篇章！
謝謝大家！
愛崗敬業(yè)演講稿 篇4
我來自于茶圣陸羽的故鄉(xiāng)——湖北天門，畢業(yè)于被譽為“世界上最美麗的大學之一”的武漢大學。在南方魚米之鄉(xiāng)長大的我，性格中多了幾分細致和柔和，接人待物一直都是十分的隨和，幾乎沒有發(fā)脾氣的時候。在武漢大學，“自強弘毅求是拓新”的校訓賦予了我堅忍不拔、勇于開拓的品質，在系統(tǒng)的法學研修中，我樹立了堅定的法律信仰，同時也開始追逐我的檢察夢。今天我演講的題目是“用青春鑄造檢徽”。
我的檢察夢肇始于在家鄉(xiāng)檢察院的一次實習，當時負責帶我的指導老師就是后來榮膺全國檢察機關個人一等功和入選全國“最美青年檢察官”的華麗檢察官，從她的身上我感受到了一名檢察官“愛崗敬業(yè)、執(zhí)法為民、崇德尚義、奮發(fā)向上”的無窮的精神力量，她在我的心中播下了檢察夢的種子。在她的悉心指導下，我對檢察事業(yè)有了初步的了解，學到了很多書本上學不到的知識。望著陽光下閃閃發(fā)亮的檢徽，我夢想著有一天可以正大光明的戴上它，實現(xiàn)“立檢為公、執(zhí)法為民”的檢察夢！
如今，在這個炎熱的夏季，我走出了校門，一腳跨進了檢察機關的大門，成為了咱們鐵檢北京院這個溫暖的大家庭中的一員。來到一個新的環(huán)境，一切都要重新開始，面對未知的挑戰(zhàn)，我只有盡快轉變角色，迅速投入到本職工作中，切實做到愛崗敬業(yè)，才能真正實現(xiàn)檢察夢，才真正有資格佩戴那枚代表公平和正義的檢徽。因此，在接下來的工作中，我要做好以下兩個方面。一方面，我自己作為一名準檢察官，要從思想上和行動上真正實現(xiàn)從法科學子到檢察官的轉變，認真學習檢察工作的相關規(guī)章制度和工作紀律，熟悉本職工作的相關流程，掌握常用法律文書的撰寫，熟練掌握相關的法律條文，盡快形成戰(zhàn)斗力，為本院工作的順利開展添磚加瓦，貢獻自己的一份力量。另一方面，積極主動向各位領導和同事學習，同時虛心接受你們對我工作中存在的不足的批評。作為一名檢察新兵，在工作中肯定存在著許多需要改進的地方，各位領導和同事工作經驗豐富，通過向你們學習和接受批評，可以少走很多工作中的彎路，避免許多不必要的工作失誤，有利于我盡快進入工作角色，做好本職工作。
鐵檢北京院作為全國先進基層檢察院，擁有著眾多的檢察精英，是一個高水平的檢察平臺。我相信在這個優(yōu)秀的集體里，我通過自身堅持不懈地努力，再加上各位領導和同事對我的關心和幫助，我一定能夠盡快融入到這個充滿活力和關愛，斗志昂揚的團隊中，迅速地成長起來，成為一名真正的檢察官，將滿腔熱血奉獻給自己心愛的檢察事業(yè)，實現(xiàn)自己的檢察夢，用自己的青春鑄造熠熠生輝的檢徽！
20xx年5月20日，伴隨著公示的結束，我一顆忐忑不安的心也終于歸于平靜，從這一刻起，代表著我經過筆試、面試等重重考驗，終于成為了檢察干警的一員。我對檢察官這個職業(yè)充滿了好奇，覺得這是一個神圣的職業(yè)，能夠懲治犯罪，伸張正義�，F(xiàn)在我進入了檢察院，心中對于即將展開的檢察職業(yè)生涯十分激動。目前我已經在檢察院進行了兩個月的實習，在這兩個月中，我從一名邁出大學校門的學生成為檢察部門為人民服務的檢察工作人員，角色的轉變和領導的信任一時間讓我倍感壓力但同時也深知責任重大。
這兩個月來，跟著反瀆局和反貪局各位前輩師傅們一起偵查案件，使我意識到現(xiàn)實中的檢察工作與我想象的大不相同，之前學生時代對于檢察工作的認識過于簡單和片面。在檢察官代表公平正義的身影背后，我看到了各位檢察官對待大量繁瑣和勞累的工作的細致認真與兢兢業(yè)業(yè)。
這兩個月來，我的心理也有一系列變化，從剛進入檢察院的生澀到對檢察工作有了更深入的理解。我想起20xx年剛進入政法大學時在禮堂所做的莊嚴宣誓：我志愿獻身政法事業(yè)，熱愛祖國，忠于人民，揮法律之利劍，持正義之天平，除人間之邪惡，守政法之圣潔，積人文之底蘊，昌法治之文明，為社會主義建設和人類的進步事業(yè)奮斗終身�，F(xiàn)在的我對這一份誓言有了更深刻的認識，我感受到了作為一名普通檢察工作者所肩負的重大責任。我選擇了檢察事業(yè)，就選擇了一份與邪惡作斗爭，捍衛(wèi)公平正義的事業(yè)。作為一名忠誠的法律衛(wèi)士，捍衛(wèi)公平正義，掃除世間邪惡，這不僅是我的檢察夢，更是我們所有法律工作者為之奮斗終身的夢想。要實現(xiàn)公平正義的檢察夢，一方面要從我做起，立足本職工作，履行自己的職責，從自身做起，在工作中充滿熱情，愛崗敬業(yè)，求真務實，埋頭苦干，努力成為一個在平凡崗位上恪盡職守，傾情奉獻的法律職業(yè)工作者。要實現(xiàn)公平正義的檢察夢，另一方面還需要社會大眾的努力。我們法律工作者要從生活中的每一件事做起，在點點滴滴中貫徹公平與正義的理念，以法律的思維分析問題，從而給身邊的人帶來影響，使法治的理念深入人心。或許我們一個人并不能起多大力量，但滴水匯在一起能形成大海。我們每個人都是中國法治進程的推進者，同時也是法治的受益者，只有法治的貫徹實施，才能切實維護公平正義，使我們在這片土地上有尊嚴，有安全感的生活。
愛崗敬業(yè)演講稿 篇5
尊敬的各位領導，親愛的同事們：
我今天的演講題目是《堅定信念放飛理想》。
海倫凱勒有這樣一句非常形象而生動的話："當一個人感覺到有高飛的沖動時，他將再也不會滿足于在地上爬。"正是有了遠大的理想，正是有一種信念，她接受了生命的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造了生命的奇跡。她，盲聾啞集于一身的弱女子竟然畢業(yè)于哈佛大學，并用生命的全部力量奔走呼告，建起了一家家慈善機構，為殘疾人造福，被評選為20世紀美國十大英雄偶像。理想和信念像熊熊燃燒的烈火使她才走出黑暗，走出死寂，理想和信念像巨大的羽翼，幫助她飛上云天。
從某種意義上說，人不是活在物質世界里，而是活在精神世界里，活在理想與信念之中。對于人的生命而言，要存活，只要一碗飯，一杯水就可以了；但是要想活得精彩，就要有精神，就要有遠大的理想和堅定的信念。理想信念使貧困的人變成富翁，使黑暗中的人看見光明，使絕境中的人看到希望，使夢想變成現(xiàn)實。
黑人領袖馬丁路德金有句名言："這個世界上，沒有人能夠使你倒下。如果你自己的信念還站立著的話。"是的，即使在最困難的時候，也不要熄滅心中信念的火把。
人生在特定的階段有著特殊的使命。作為***新的一員，現(xiàn)在的我們緊緊跟隨在“創(chuàng)先爭優(yōu)”的這面大旗下。
“創(chuàng)先爭優(yōu)”的重點并不在這個“先”和“優(yōu)”上，而應該是在“爭創(chuàng)”的過程，也就是說，“創(chuàng)先爭優(yōu)”的價值并不應該僅僅集中體現(xiàn)于最后“爭創(chuàng)”出來的“先進”和“優(yōu)秀”的結果上面。
“創(chuàng)先爭優(yōu)”是一種激勵社會主義現(xiàn)代化建設各項事業(yè)的建設者們繼續(xù)奮勇向前的方法和動力，是對在社會主義現(xiàn)代化建設中表現(xiàn)突出、工作業(yè)績突出的建設者們的一種鼓勵。因此，對于社會主義現(xiàn)代化建設各項事業(yè)的建設者們來說，在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中獲得各項榮譽稱號既是上級領導和人民群眾對自身過去一段時間工作成績的肯定，更是對繼續(xù)做好下一階段工作的鞭策。
“創(chuàng)先爭優(yōu)”能夠充分調動社會主義現(xiàn)代化建設者的“精氣神”，爭創(chuàng)的就是一種工作中所表現(xiàn)的精神，整個過程中體現(xiàn)的就是一個領域、一個群體的工作激情和干勁。
“創(chuàng)先爭優(yōu)”就是要把人的主觀能動面在工作中充分調動出來，從而促進社會主義現(xiàn)代化建設各項事業(yè)的進步與發(fā)展。我們要在實際工作中不斷發(fā)揚“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能攻關、特別能奉獻”的精神就真正體現(xiàn)了馬克思主義哲學關于人的主觀能動性的相關理論。
擱置一下與前進無關的心事，抬頭望天，用心做事，用心為民！
愛崗敬業(yè)演講稿 篇6
尊敬的各位評委、同事們：
下午好！
最近一段時間，我一直這樣一個故事震撼著、感動著。在臺東，有一名叫陳樹菊的賣菜阿婆，她守著十多平米的菜攤經營近五十年，手上每次進出是五元、十元的蠅頭小利，三餐吃的是醬油拌飯。但就在這樣的情況下，她卻從自己微薄的收入中先后捐出近1000萬臺幣用于社會慈善事業(yè)，并與許多億萬富豪一起被《福布斯》雜志評為今年亞洲慈善英雄人物。
從5元、10元，到100萬，1000萬，這是一個多么漫長而又不可思議的過程，其中又蘊藏著多少不為人知的艱難與磨難。在陳阿婆近似傳奇的故事里，我再次明白了這樣一個道理：平凡同樣可以崇高，堅持也能鑄就偉大。
我現(xiàn)在還深深的記得，兩年前的一天，我正坐在臺下聆聽演講。那次，是我們常德地稅系統(tǒng)組織的“愛崗敬業(yè)、忠誠奉獻”巡回事跡報告活動。報告團的所有成員來自全市各個區(qū)縣，都和我一樣，只是共和國萬萬千千基層地稅干部中的普通一員。在他們樸實無華的報告中，沒有動人詩篇，沒有壯語豪言，但卻象陳阿婆一般，使我感動、使我震撼。為了確保國家稅收任務，他們有的克服困難，用汗水和疲憊換來了征管增收的累累碩果；為了打擊偷稅抗稅，他們有的針鋒相對，在邪惡面前挺起了地稅人剛直的脊梁；為了幾元、幾十元的稅款，他們有的風雨無阻，在城鄉(xiāng)之間筑起了一道藍色長城；為了解決納稅人的實際問題，他們有的加班加點，用實際行動譜寫了一曲征納和諧的動聽樂章。春天與秋天的更迭，他們送走了多少個不眠之夜；陽光與星光的交替，他們又迎來了多少個明媚的晨曦。每當看到他們，看到其他許許多多平凡普通的地稅同事時，我的耳邊仿佛都會傳來一聲聲聚財為國、執(zhí)法為民的莊嚴承諾，仿佛都會響起一陣陣勤政拼搏、開拓進取的鏗鏘鼓點，仿佛都會聽到一首首廉潔自律、無私奉獻的深情贊歌。
其實，同樣的感動，同樣的收獲，在我工作的縣局，在我的身邊經常都在發(fā)生著，一直在激勵我奮進，指引我前行。每天，當我走進我們縣局辦公樓的時候，都會在樓道入口看到這樣一句話：“把簡單的事情做好，你就不簡單；把平凡的事情做好，你就不平凡�！边@句簡單而又深刻的話語，正是對我們安鄉(xiāng)地稅人堅守平凡，默默奉獻的最好詮釋。幾年來，由于辦公室業(yè)務方面的需要，我經常會到征管一線去了解工作進展，挖掘工作典型。而在總結提煉的過程中，我才發(fā)現(xiàn)自己筆下的詞匯是如此貧乏，才了解表達真正的感動是如此困難。在我的身邊，有這樣一位同事，他的父親和妻子去年先后被查出患上絕癥。單位、醫(yī)院和孩子學校，他每天就象陀螺般來回奔忙，不到一個月時間，人就整整瘦下去10來斤。去年下半年，妻子轉到長沙治療，他每周五下班后乘車過去，周日深夜再匆忙趕回，其間沒有耽誤過一天工作。我還有這樣一位同事，因為屬下干部工作失誤，他主動承擔責任，從中層正職降為一般干部，每天上門到戶，管個體，搞征收，在自己原來的下屬領導下樂呵呵的工作……象這樣的例子，這樣的同事，我還可以舉出很多。正是從他們身上，我才更加深刻的了解了什么是平凡和偉大、什么是奉獻和執(zhí)著。正是在他們無聲而有力的指引下，我才能夠從一名地稅新人迅速成長、成熟，才有機會走上今天這個講臺。我站在這里，其實代表的不僅是我自己。在我身后，是更多更加優(yōu)秀、更加忠誠敬業(yè)的安鄉(xiāng)地稅干部。我驕傲，我是一名地稅人，我更驕傲，我是一名安鄉(xiāng)地稅人！
人們常說，一滴水珠，能夠折射太陽的光芒，一朵浪花，能夠匯就大海的寬廣，而一張0.1毫米的紙，在對折51之次之后，積累的高度將會超過地球到太陽的最遠距離。親愛的同事們，朋友們，所有崇高的事業(yè)，都源于不懈的堅持，始于平凡的努力。讓我們一起行動起來，在“尚德若水、興稅至和”的文化理念指引下，堅守崗位，樂于奉獻，在漫漫的地稅征途中，敬業(yè)，盡心，盡責！用青春，用汗水，用智慧，用熱情，共同履行“聚財為國、執(zhí)法為民”的莊嚴承諾，共同鑄就常德地稅輝煌燦爛的美好明天！
愛崗敬業(yè)演講稿 篇7
人生，常常是在不經意中結下了情緣，大學畢業(yè)后，我光榮的成為了中國移動的一員。是中國移動，扶我走過了從學校到社會的路程，幫助我從一名幼稚的學生逐漸成長為一名合格的員工。在領導與同事的關愛中，我深深地被中國移動優(yōu)秀的企業(yè)文化所熏陶和感染，并在平凡的崗位上堅持著自己的信仰和追求。
記得剛到營業(yè)中心工作時，我就感受到了一種蓬勃向上、積極進取、暖如春風的工作氛圍，感受到了移動人的熱情、執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我如饑似渴地開始學習技術業(yè)務知識，扎扎實實地苦練業(yè)務技能。業(yè)務一點一滴的學習、心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步。正是懷著“溝通從心開始”的服務理念，我逐漸地走進了“移動”的世界。
漫漫人生長河中，每個人都有自己的工作崗位。崗位是一個人一生所有理想和汗水澆灌的土地；是一個人熱情和青春年華的坐標。作為一名營業(yè)員，雖然只是營業(yè)網點上一個很不起眼的小點，但我卻用耐心、用熱情深愛著這一崗位，用誠實書寫著自己平實而又光彩的人生。因為我敬我的企業(yè)、我愛我的崗位，在一次次熱忱的服務中，我贏得一位位客戶的信賴；在客戶滿意的笑容中，我讀懂了奉獻的樂趣；在服務的窗口前，我領悟到真誠帶來的欣慰；在服務的過程中，我懂得了人生的價值和生活的內涵。
當前，移動通信市場競爭日益激烈，中國移動正在全力提高服務水平，以增強企業(yè)的競爭力。作為一名營業(yè)員，服務工作的好壞，不僅代表個人的形象，同時也代表著企業(yè)的形象。雖然工作時間不長，但是在平凡的崗位上，我悟出了這樣一個道理：只有為用戶解決實際問題，急用戶之所急，想用戶之所想，幫用戶之所需，時時為用戶考慮，做到換位思考，才能真正實現(xiàn)“溝通從心開始”。
讓我把發(fā)生在身邊的故事講給大家聽。在一個春光明媚的下午，正值周末，三位醉意未消的男子來到營業(yè)廳，剛一進門，就嚷嚷著：我手機丟了，我要銷號。當班營業(yè)員小張熱情接待了三位用戶，當解釋到辦理拆機需按規(guī)定交納部分話費押金時，三位男子竟然破口大罵，將營業(yè)柜臺拍的砰砰作響，空氣頓時緊張起來，靜謐的營業(yè)廳一片嘈雜。見此情景，小張仍然耐心解釋著，誰知他們竟將身份證狠狠向她扔來，罵著不堪入耳的話。委屈的淚水頓時溢滿眼眶，稍稍穩(wěn)定情緒后，小張揀起用戶扔在地上的證件，將他們請到會議室，每人倒上一杯熱水，微笑著繼續(xù)向他們解釋收取話費押金的原因，望著營業(yè)員誠摯的笑臉，聽著她懇切的話語，三位男子不再吵鬧，語氣也變的柔和起來，不好意思的離開了營業(yè)廳。第二天早晨剛上班，他們又來到了營業(yè)廳，痛痛快快的辦理了拆機業(yè)務并交納了話費押金，并紅著臉向小張道歉，而小張仍然微笑著對他們說：謝謝您的理解和支持，請不要把昨天的事放在心上。
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