【精選】實(shí)習(xí)工作總結(jié)集錦6篇
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫(xiě)嗎？下面是小編整理的實(shí)習(xí)工作總結(jié)6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇1
為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活在不知不覺(jué)中落下了帷幕。在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多在大學(xué)課堂里根本學(xué)不到的東西，也體驗(yàn)到了很多人生中從未有過(guò)的經(jīng)歷。但自己最大的收獲是將平日在課堂上所學(xué)的理論知識(shí)用于實(shí)踐，并且通過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)了自己關(guān)于英語(yǔ)教學(xué)方面的假設(shè)和猜想，取得了一些令自己滿意的成績(jī)。我將從英語(yǔ)教學(xué)，實(shí)習(xí)班主任和教學(xué)研究三個(gè)方面對(duì)自己的實(shí)習(xí)工作做一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié)。
首先，在英語(yǔ)教學(xué)方面。按照實(shí)習(xí)之初的計(jì)劃，實(shí)習(xí)的前兩周我們的主要任務(wù)是聽(tīng)課和評(píng)課。從實(shí)習(xí)的第三周開(kāi)始，我體驗(yàn)了幾節(jié)正規(guī)的英語(yǔ)教學(xué)課。真實(shí)的英語(yǔ)課堂與我們平日的模擬課堂是完全不一樣的。實(shí)習(xí)期間試講時(shí)，面對(duì)的也是自己的同學(xué)，每位同學(xué)都非常的excellent.但是，在真實(shí)的課堂中，學(xué)生的水平參差不齊，掌握知識(shí)的程度不一樣，接受新知識(shí)的速度也不一樣。而老師要面對(duì)全體學(xué)生展開(kāi)教學(xué)不能僅僅局限于幾個(gè)人。比如說(shuō)當(dāng)老師提出問(wèn)題學(xué)生答不上的時(shí)候，老師該怎么辦呢?站在講臺(tái)上吹胡子瞪眼睛是解決不了問(wèn)題的。但這有是我們?cè)谏险n時(shí)經(jīng)常碰到的問(wèn)題。再加上自己此次是在初一年級(jí)實(shí)習(xí)，一堂課的知識(shí)結(jié)構(gòu)是十分緊湊的，只要一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)或者中斷，就會(huì)影響自己的整個(gè)教學(xué)流程。往往在出現(xiàn)這種情況的時(shí)候，我會(huì)更加注意自己的引導(dǎo)方式并適當(dāng)?shù)睾?jiǎn)化自己的問(wèn)題。
雖然為了不打擊學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性而簡(jiǎn)化知識(shí)，但由于過(guò)分地低估了學(xué)生的水平自己在實(shí)習(xí)期間又犯了一個(gè)很極端的錯(cuò)誤。初中的學(xué)生大多是剛剛開(kāi)始正式地接觸英語(yǔ)，雖然有一些學(xué)生在小學(xué)也學(xué)過(guò)一些，但他們的英語(yǔ)基礎(chǔ)總體來(lái)說(shuō)較低。在上課的過(guò)程中，我曾為了追求直指的課堂教學(xué)目標(biāo)，而將語(yǔ)言知識(shí)點(diǎn)過(guò)分地簡(jiǎn)化，對(duì)一些相對(duì)復(fù)雜的知識(shí)點(diǎn)甚至避而不談，過(guò)分地“溺愛(ài)學(xué)生”。結(jié)果一堂課中全是機(jī)械性的句型單詞短語(yǔ)的操練，這樣的課不僅學(xué)生覺(jué)得煩，最后連自己都覺(jué)得枯燥無(wú)味了。真正的英語(yǔ)課堂是應(yīng)該充滿知識(shí)性和趣味性的，既能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣又能在樂(lè)中學(xué)到知識(shí)。經(jīng)過(guò)仔細(xì)地分析，發(fā)現(xiàn)自己的課最缺的是語(yǔ)言知識(shí)點(diǎn)的拓展，學(xué)生的學(xué)習(xí)都只是停留在認(rèn)知層面而很少要求他們學(xué)會(huì)去用所學(xué)知識(shí)。在緊接著的后面幾堂教學(xué)課中，我大膽的改掉了平日機(jī)械的上課方式，將知識(shí)點(diǎn)的講解單詞句型的操練及語(yǔ)言知識(shí)點(diǎn)的拓寬融為一體，取得了令人較為滿意的效果。這樣的課充分地發(fā)揮了學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性，極大地調(diào)動(dòng)了他們的學(xué)習(xí)興趣。從課堂的實(shí)際情況來(lái)看，學(xué)生們都比較喜歡這樣的上課方式，雖然課程中也有一些操練，但這些都是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)對(duì)知識(shí)點(diǎn)的進(jìn)一步鞏固。
其次，在實(shí)習(xí)班主任工作方面。按照實(shí)習(xí)計(jì)劃，每個(gè)實(shí)習(xí)生至少要體驗(yàn)為期一個(gè)星期的班主任工作。為了能夠有的機(jī)會(huì)與學(xué)生們接觸，我將七天的班班主任工作分散到每個(gè)星期，平均每周做兩至三天的班主任工作。我所在的實(shí)習(xí)班級(jí)是初一年級(jí)(1)班，共有六十一人。剛開(kāi)始面對(duì)這個(gè)班的時(shí)候，心里慌慌的，生怕這些學(xué)生不聽(tīng)自己的話。但是，這種想法在第一天做班主任的時(shí)候就被否定掉了。我緊張得忘記了自己的身份-實(shí)習(xí)老師。在學(xué)生們的眼中，老師都是很“神圣的”，只要我出現(xiàn)在教室里，大家都是規(guī)規(guī)矩矩地，絲毫沒(méi)有違紀(jì)的現(xiàn)象。在做班主任的日子中，我主要是檢查他們的早操和早讀情況，值日生打掃衛(wèi)生的情況。在本次的實(shí)習(xí)中，我還配合原任班主任組織學(xué)生參加初一年級(jí)的廣播體操比賽，發(fā)揚(yáng)學(xué)生的團(tuán)體合作精神。另外，我還召開(kāi)了一次主題為“生活中的點(diǎn)滴感動(dòng)”的班會(huì)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行情感方面的教育。通過(guò)這一次的實(shí)習(xí)班主任工作，自己初步地領(lǐng)略到了如何去引導(dǎo)教育學(xué)生，不僅是在學(xué)習(xí)上，還包括思想文化品質(zhì)方面。
為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活在不知不覺(jué)中落下了帷幕。在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多在大學(xué)課堂里根本學(xué)不到的東西，也體驗(yàn)到了很多人生中從未有過(guò)的經(jīng)歷。但自己最大的收獲是將平日在課堂上所學(xué)的理論知識(shí)用于實(shí)踐，并且通過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)了自己關(guān)于英語(yǔ)教學(xué)方面的假設(shè)和猜想，取得了一些令自己滿意的成績(jī)。我將從英語(yǔ)教學(xué)，實(shí)習(xí)班主任和教學(xué)研究三個(gè)方面對(duì)自己的實(shí)習(xí)工作做一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié)。
首先，在英語(yǔ)教學(xué)方面。按照實(shí)習(xí)之初的計(jì)劃，實(shí)習(xí)的前兩周我們的主要任務(wù)是聽(tīng)課和評(píng)課。從實(shí)習(xí)的第三周開(kāi)始，我體驗(yàn)了幾節(jié)正規(guī)的英語(yǔ)教學(xué)課。真實(shí)的英語(yǔ)課堂與我們平日的模擬課堂是完全不一樣的。實(shí)習(xí)期間試講時(shí)，面對(duì)的也是自己的同學(xué)，每位同學(xué)都非常的excellent.但是，在真實(shí)的課堂中，學(xué)生的水平參差不齊，掌握知識(shí)的程度不一樣，接受新知識(shí)的速度也不一樣。而老師要面對(duì)全體學(xué)生展開(kāi)教學(xué)不能僅僅局限于幾個(gè)人。比如說(shuō)當(dāng)老師提出問(wèn)題學(xué)生答不上的時(shí)候，老師該怎么辦呢?站在講臺(tái)上吹胡子瞪眼睛是解決不了問(wèn)題的。但這有是我們?cè)谏险n時(shí)經(jīng)常碰到的問(wèn)題。再加上自己此次是在初一年級(jí)實(shí)習(xí)，一堂課的知識(shí)結(jié)構(gòu)是十分緊湊的，只要一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)或者中斷，就會(huì)影響自己的整個(gè)教學(xué)流程。往往在出現(xiàn)這種情況的時(shí)候，我會(huì)更加注意自己的引導(dǎo)方式并適當(dāng)?shù)睾?jiǎn)化自己的問(wèn)題。
雖然為了不打擊學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性而簡(jiǎn)化知識(shí)，但由于過(guò)分地低估了學(xué)生的水平自己在實(shí)習(xí)期間又犯了一個(gè)很極端的錯(cuò)誤。初中的學(xué)生大多是剛剛開(kāi)始正式地接觸英語(yǔ)，雖然有一些學(xué)生在小學(xué)也學(xué)過(guò)一些，但他們的英語(yǔ)基礎(chǔ)總體來(lái)說(shuō)較低。在上課的過(guò)程中，我曾為了追求直指的課堂教學(xué)目標(biāo)，而將語(yǔ)言知識(shí)點(diǎn)過(guò)分地簡(jiǎn)化，對(duì)一些相對(duì)復(fù)雜的知識(shí)點(diǎn)甚至避而不談，過(guò)分地“溺愛(ài)學(xué)生”。結(jié)果一堂課中全是機(jī)械性的句型單詞短語(yǔ)的操練，這樣的課不僅學(xué)生覺(jué)得煩，最后連自己都覺(jué)得枯燥無(wú)味了。真正的英語(yǔ)課堂是應(yīng)該充滿知識(shí)性和趣味性的，既能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣又能在樂(lè)中學(xué)到知識(shí)。經(jīng)過(guò)仔細(xì)地分析，發(fā)現(xiàn)自己的課最缺的是語(yǔ)言知識(shí)點(diǎn)的拓展，學(xué)生的學(xué)習(xí)都只是停留在認(rèn)知層面而很少要求他們學(xué)會(huì)去用所學(xué)知識(shí)。在緊接著的后面幾堂教學(xué)課中，我大膽的改掉了平日機(jī)械的上課方式，將知識(shí)點(diǎn)的講解單詞句型的操練及語(yǔ)言知識(shí)點(diǎn)的拓寬融為一體，取得了令人較為滿意的效果。這樣的課充分地發(fā)揮了學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性，極大地調(diào)動(dòng)了他們的學(xué)習(xí)興趣。從課堂的實(shí)際情況來(lái)看，學(xué)生們都比較喜歡這樣的上課方式，雖然課程中也有一些操練，但這些都是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)對(duì)知識(shí)點(diǎn)的進(jìn)一步鞏固。
其次，在實(shí)習(xí)班主任工作方面。按照實(shí)習(xí)計(jì)劃，每個(gè)實(shí)習(xí)生至少要體驗(yàn)為期一個(gè)星期的班主任工作。為了能夠有的機(jī)會(huì)與學(xué)生們接觸，我將七天的班主任工作分散到每個(gè)星期，平均每周做兩至三天的班主任工作。我所在的實(shí)習(xí)班級(jí)是初一年級(jí)(1)班，共有六十一人。剛開(kāi)始面對(duì)這個(gè)班的時(shí)候，心里慌慌的，生怕這些學(xué)生不聽(tīng)自己的話。但是，這種想法在第一天做班主任的時(shí)候就被否定掉了。我緊張得忘記了自己的身份-實(shí)習(xí)老師。在學(xué)生們的眼中，老師都是很“神圣的”，只要我出現(xiàn)在教室里，大家都是規(guī)規(guī)矩矩地，絲毫沒(méi)有違紀(jì)的現(xiàn)象。在做班主任的日子中，我主要是檢查他們的早操和早讀情況，值日生打掃衛(wèi)生的情況。在本次的實(shí)習(xí)中，我還配合原任班主任組織學(xué)生參加初一年級(jí)的廣播體操比賽，發(fā)揚(yáng)學(xué)生的團(tuán)體合作精神。另外，我還召開(kāi)了一次主題為“生活中的點(diǎn)滴感動(dòng)”的班會(huì)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行情感方面的教育。通過(guò)這一次的實(shí)習(xí)班主任工作，自己初步地領(lǐng)略到了如何去引導(dǎo)教育學(xué)生，不僅是在學(xué)習(xí)上，還包括思想文化品質(zhì)方面。
最后，在教學(xué)研究方面。通過(guò)這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，我還留心地觀察了本班學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的情況，并通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和與學(xué)生交流的方式收集到了一些數(shù)據(jù)和信息。我打算從學(xué)生的英語(yǔ)學(xué)習(xí)自主性方面來(lái)探討當(dāng)今中學(xué)教育中的一大難題-英語(yǔ)教學(xué)。很多人往往從教師或教材的角度去分析影響學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)的因素，但是卻忽略了另一個(gè)學(xué)習(xí)中的主體-學(xué)生。之所以打算從這個(gè)角度去做教學(xué)調(diào)查，是因?yàn)樽约核诘?/p>
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇2
自3月5日起，在XXX教師的指導(dǎo)下我在純陽(yáng)中學(xué)高一（1）班實(shí)習(xí)班主任工作，至今已有三月余，所得所感頗多，今作總結(jié)，僅從以下三方面說(shuō)起。
一、與學(xué)生相處心得
記得剛來(lái)的時(shí)候肖教師就對(duì)我說(shuō)，與學(xué)生相處關(guān)鍵要把握一個(gè)“度”——既要讓喜歡你又要讓學(xué)生對(duì)你有所畏懼。
這個(gè)“度”的把握不是一兩天能學(xué)得來(lái)的，開(kāi)頭就很重要，也與教師的性格有很大關(guān)系。我本人性格在這顯得寬和有余而嚴(yán)厲不足，并且一開(kāi)始就與學(xué)生走得太近，以至于對(duì)后面的工作造成很大困難。其次還要注意場(chǎng)合，對(duì)不一樣學(xué)生也要不一樣對(duì)待。例如我們一班42人，性格差異十分巨大，并且每個(gè)學(xué)生的個(gè)性也是多樣性的。例如鄧超超，待人熱心，誠(chéng)懇。記得剛來(lái)第二天，他就和我說(shuō)：“張教師，我叫鄧超超，我在這很熟，以后有什么事需要幫忙，盡管叫我�！钡秩菀准痹辏f(shuō)話心直口快，為此我也曾煩悶好久。那里的每一個(gè)學(xué)生都有自我鮮明的個(gè)性與特點(diǎn)。學(xué)會(huì)與不一樣性格的學(xué)生交往這是我以后任教的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
另外更重要的一點(diǎn)，與學(xué)生相處關(guān)鍵在于了解學(xué)生，了解學(xué)生的性格、成長(zhǎng)背景尤為重要。僅有了解了學(xué)生，才能與他進(jìn)行有效的溝通，進(jìn)而才能對(duì)他們進(jìn)行引導(dǎo)、教育。在這一點(diǎn)我們的肖教師對(duì)我啟發(fā)很大，她不但對(duì)我們班學(xué)生的個(gè)性，成長(zhǎng)背景了如指掌，并且善于處理各種糾紛矛盾。很多讓人頭疼的學(xué)生他都能教管好。同時(shí)她自我又是一個(gè)樂(lè)觀陽(yáng)光的教師，并以自我樂(lè)觀陽(yáng)光的人格去影響周?chē)娜�。讓我看到要做一個(gè)好教師先要做一個(gè)歡樂(lè)的教師；要做一個(gè)歡樂(lè)的教師先要做一個(gè)歡樂(lè)的人。僅有歡樂(lè)的人才有更多的精力去做好自我的工作；僅有歡樂(lè)的教師才能更加有耐心、有信心的了解和處理學(xué)生們之間的瑣事，并且在了解和處理過(guò)程中同時(shí)能夠不斷思考，總結(jié)更加有效的教育方法。生活心態(tài)決定工作態(tài)度；生活狀態(tài)決定工作效果。這是我實(shí)習(xí)的第二筆寶貴財(cái)富。
二、班級(jí)管理心得
對(duì)于班級(jí)的管理，記得有位大學(xué)教師曾這樣說(shuō)過(guò)，給你一個(gè)班級(jí)你能管理的井井有條，那么給你一座城市你就能夠做個(gè)好市長(zhǎng)；給你一個(gè)省，你就能夠做個(gè)好省長(zhǎng)。可見(jiàn)班級(jí)的管理還是有必須奧妙在里面的。
跟隨肖教師實(shí)習(xí)班主任工作，我體會(huì)到管理班級(jí)必須要抓住學(xué)生的特點(diǎn)，做到有針對(duì)性，同時(shí)又要寬嚴(yán)并濟(jì)，嚴(yán)中有愛(ài)。學(xué)生有很大的從眾心里，處理問(wèn)題時(shí)要抓住帶頭的。例如上操，打掃衛(wèi)生，要先催促“聽(tīng)話”的學(xué)生和班干部帶頭，然后對(duì)一些“頑固的調(diào)皮分子”進(jìn)行重點(diǎn)催促。這樣其它大部分學(xué)生就跟著去了。
其次，學(xué)生既天真又是幼稚，所以我們教師既要用愛(ài)心去呵護(hù)他們那份純純的赤子之心，又要用嚴(yán)厲的一面去引導(dǎo)他們避開(kāi)一些幼稚的誤區(qū)。這就需要愛(ài)心、耐心、職責(zé)心與技巧了。在這方面我認(rèn)為自我才剛剛開(kāi)始。
另外，學(xué)生既可愛(ài)，有時(shí)又會(huì)顯出幾分“令人可惡”的樣貌。開(kāi)始時(shí)看到他們一個(gè)個(gè)可愛(ài)的面孔，真想多給他們教一點(diǎn)東西，就恨自我知識(shí)不夠淵博，才能不夠高深，但我還是盡自我的努力備課，自習(xí)也努力引導(dǎo)他們做好功課。但有些時(shí)候?qū)W生們對(duì)自我的好意不但不加理解，反而大有以為惡意的傾向。為此，我曾一度郁悶，進(jìn)而失望，再而懷疑自我，懷疑自我大學(xué)所學(xué)。所以在教學(xué)管理中挫折難免，關(guān)鍵是如何快速調(diào)整好自我的心態(tài)，重新堅(jiān)定自我的信念，總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，爭(zhēng)取明天做的更好。
三、對(duì)封閉式教育的思考
我所實(shí)習(xí)的學(xué)校純陽(yáng)中學(xué)，是一所私立學(xué)校，實(shí)行的是封閉式教育，半軍事化管理。剛來(lái)還有點(diǎn)不適應(yīng)，時(shí)間久了，對(duì)這一教育模式有所了解，作如下思考。
看到一些書(shū)上說(shuō)這是中國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型的產(chǎn)物，它在必須程度上對(duì)留守兒童進(jìn)行了教育，有利他們成長(zhǎng)，也減少了社會(huì)閑散人員的數(shù)量，減少了青少年犯罪現(xiàn)象，緩解了社會(huì)壓力。純陽(yáng)學(xué)校作的也不錯(cuò)，那里的感恩教育是一大特色。學(xué)生每一天作感恩操，校領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)感恩教育十分重視，做了許多努力。另外，純陽(yáng)學(xué)校，高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親自了解學(xué)生學(xué)習(xí)生活情景，如視察學(xué)生宿舍等，副校長(zhǎng)還親自代課；學(xué)校經(jīng)常與一些兄弟學(xué)校相互交流學(xué)習(xí)。這些都是值得其他學(xué)校學(xué)習(xí)的。
可是封閉式教育存在的問(wèn)題也不容忽視。
首先，學(xué)生缺愛(ài)，缺少來(lái)自父母親的愛(ài)，這一根本問(wèn)題沒(méi)有解決。父愛(ài)、母愛(ài)這是人世間最偉大最厚重感情之一，尤其對(duì)于孩子，是無(wú)法替代的。那里有不少學(xué)生是外省的，父母在外務(wù)工，學(xué)生缺少來(lái)自家里的關(guān)愛(ài)，對(duì)學(xué)生性格造成的影響是很難彌補(bǔ)的。造成部分學(xué)生逆反心理嚴(yán)重；對(duì)學(xué)習(xí)和未來(lái)失去信心；對(duì)教師和團(tuán)體粗魯、冷漠。個(gè)人認(rèn)為，幼年的孩子不應(yīng)異地求學(xué)，更不應(yīng)遠(yuǎn)離家庭。父母的關(guān)愛(ài)，家庭的學(xué)前教育對(duì)人的健康成長(zhǎng)不可缺少。
其次半軍事化管理管的太死，學(xué)生容易自我放棄，甚至可能更加叛逆。至少對(duì)這一管理制度學(xué)校應(yīng)不斷完善，例如，飯卡每學(xué)期學(xué)生沒(méi)用完的錢(qián)應(yīng)當(dāng)把現(xiàn)金還給學(xué)生。沒(méi)收手機(jī)的同時(shí)要是能在校內(nèi)建立公話亭，則可能減少學(xué)生使用手機(jī)的現(xiàn)象等。
另外，不管是怎樣樣的教育模式，目的都應(yīng)當(dāng)是育人，培養(yǎng)健全人格的`人，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，而非盈利，或考試。教育就是投資，學(xué)校不一樣于企業(yè)；考試是手段，育人是目的。若逆其道而行之，必然教不好學(xué)生，又浪費(fèi)教師的辛苦努力。一個(gè)好的學(xué)校應(yīng)當(dāng)是一個(gè)學(xué)生和教師都喜歡的地方。
以上就是我在純陽(yáng)中學(xué)實(shí)習(xí)班主任工作三月余的一點(diǎn)體會(huì)。
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇3
回首過(guò)去的一年，我們?cè)诠ぷ髦须m然沒(méi)出現(xiàn)大的過(guò)失，但在很多問(wèn)題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒(méi)能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開(kāi)小組會(huì)議，總結(jié)問(wèn)題，及時(shí)改正。下面將上一年度遇到的問(wèn)題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來(lái)一定幫助：
1、語(yǔ)言交流技巧方面：
(1)與用戶對(duì)話時(shí)，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請(qǐng)”，使語(yǔ)氣更緩和;向用戶致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠(chéng);遇到用戶打來(lái)電話向我們問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí)，盡量不要再說(shuō)回應(yīng)“您好”，可以用“請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助”來(lái)代替;如需請(qǐng)用戶講話時(shí)，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說(shuō)”;不要跟用戶說(shuō)簡(jiǎn)稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要適宜，遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速。
(2)在用戶電卡出現(xiàn)問(wèn)題需要修卡時(shí)，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋�(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些，以避免發(fā)生此類(lèi)情況，使用戶感到我們對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭(zhēng)端;接到用戶因故障停電來(lái)電話詢問(wèn)時(shí)，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會(huì)馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來(lái)的不便”;因各家銀行24小時(shí)購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說(shuō)‘銀行交易卡’。
(3)接聽(tīng)電話時(shí)要認(rèn)真，注意聽(tīng)用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問(wèn)題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門(mén)，盡快使用戶的問(wèn)題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問(wèn)題和要求，講話不能過(guò)于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對(duì)話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過(guò)于隨意，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地，給自己留后路。
2、業(yè)務(wù)及問(wèn)題處理方面：
(1)新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問(wèn)題：可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開(kāi)發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見(jiàn)及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。
(2)關(guān)于卡表退費(fèi)問(wèn)題：可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問(wèn)。
(3)關(guān)于石景山校表問(wèn)題：如遇到石景山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話，可以解釋：因校表部門(mén)是周一至周五行政時(shí)間上班，如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會(huì)。其它城區(qū)此類(lèi)工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請(qǐng)用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門(mén)聯(lián)系約時(shí)。
(4)當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開(kāi)關(guān)合不上時(shí)，一定要給用戶核實(shí)電量，不管新表舊表，因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話開(kāi)關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正�，F(xiàn)象，請(qǐng)用戶購(gòu)電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請(qǐng)用戶斷開(kāi)室內(nèi)所有電器及漏電開(kāi)關(guān)試試。因?yàn)榧矣秒娖骷熬�路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開(kāi)關(guān)掉閘或合不上，只有將有問(wèn)題的線路斷開(kāi)后合表內(nèi)開(kāi)關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開(kāi)關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會(huì)造成打火，會(huì)有一定危險(xiǎn)。
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇4
作為第一年走上工作崗位的新教師，在這一年里我擔(dān)任高一（6）班實(shí)習(xí)班主任，學(xué)生都是剛從初中升上來(lái)的，無(wú)論生活環(huán)境、學(xué)習(xí)方式還是學(xué)習(xí)環(huán)境都有所變化，所以班主任要做全面而引導(dǎo)的工作�，F(xiàn)將本學(xué)期的工作做一個(gè)小結(jié)。
一、常規(guī)管理方面。
由于高一新生剛從初中升上來(lái)，而且一部分是從農(nóng)村來(lái)的，環(huán)境發(fā)生變化并且容易將以前的壞習(xí)慣帶到新學(xué)校，為引導(dǎo)學(xué)生適應(yīng)環(huán)境，培養(yǎng)他們養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，我們需要一個(gè)嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)約束他們。因此，再指導(dǎo)班主任潘老師的建議下我，我收集班委會(huì)和全體同學(xué)的意見(jiàn)后，經(jīng)多次修改，制定了班級(jí)量化分考核和加減分細(xì)則，使班級(jí)管理有了明確依據(jù)，做到了獎(jiǎng)懲分明。
二、班級(jí)建設(shè)方面。
我們注重集體主義思想的樹(shù)立和班干部的培養(yǎng)。從一開(kāi)學(xué)，我就比較注意向?qū)W生灌輸集體主義思想，讓他們意識(shí)到人人都是班級(jí)體的人，班榮我榮，班損我恥，從而使他們以主人翁的精神參與到班級(jí)建設(shè)與管理中。同時(shí)建立了班委會(huì)，并對(duì)班干部進(jìn)行管理與指導(dǎo)、注重培養(yǎng)得力的助手，使一些工作能力較強(qiáng)的學(xué)生很快發(fā)揮了作用。
三、學(xué)生思想及學(xué)習(xí)狀況
針對(duì)現(xiàn)在的高中生都是十五六歲的大小孩，正在形成或已經(jīng)具備自己獨(dú)有的思想和個(gè)性，在學(xué)習(xí)方法和對(duì)事物的看法上具有獨(dú)到的一面，由于他們接觸的事物有限，看問(wèn)題多少有些偏激或不能讓人接受，這時(shí)就需要對(duì)他們進(jìn)行正確的引導(dǎo)與糾正。我經(jīng)常抽課余的時(shí)間找學(xué)生聊天談心，及時(shí)了解掌握他們的思想狀況及學(xué)習(xí)情況，了解他們的難處，對(duì)他們進(jìn)行引導(dǎo)并提供幫助，尤其對(duì)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較差的學(xué)生，排除他們的思想障礙，以鼓勵(lì)為主，幫他們查找原因樹(shù)立信心，并培養(yǎng)他們養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣。班上也有很多學(xué)生家庭條件比較差，有些學(xué)生具有自卑心理，我經(jīng)常抽課后的中午，下午去教室，宿舍了解情況給他們排除后顧之憂，樹(shù)立自信心，安心學(xué)習(xí)。
一學(xué)期的班主任工作，使我對(duì)這一工作有了初步了解和認(rèn)識(shí)。在班主任工作方面，我覺(jué)得，最關(guān)鍵的在于“理解”。有一句話說(shuō)的好：“孩子永遠(yuǎn)沒(méi)有錯(cuò)，錯(cuò)的只是他們的方法�！边@句話雖然是說(shuō)小孩子的，但我認(rèn)為我們的學(xué)生也適合，現(xiàn)在的孩子。接受新事物比較快，而且凡事都有自己的想法。總認(rèn)為自己是對(duì)的。而且很充分的理由，可是有時(shí)這個(gè)理由卻是不符合道德規(guī)范，或違反校紀(jì)校規(guī)的，這時(shí)，班主任的任務(wù)就是解決問(wèn)題，引導(dǎo)他們以正確的想法。理解他們的動(dòng)機(jī)，從根本上解決問(wèn)題，引導(dǎo)他們以正確的理論指導(dǎo)自己的行為，這樣許多問(wèn)題就迎刃而辭了。
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇5
隨著現(xiàn)代護(hù)理模式的改變，對(duì)新護(hù)士的臨床帶教工作賦予了新的內(nèi)容，臨床新護(hù)士帶教中仍然存在著很多缺陷，帶教老師一定要“放手不放眼”。
高素質(zhì)的帶教隊(duì)伍是提高教學(xué)質(zhì)量的前提。以往醫(yī)院對(duì)教學(xué)效果的評(píng)價(jià)，僅通過(guò)老師對(duì)新護(hù)士的考核來(lái)完成，而忽視了對(duì)帶教老師的評(píng)價(jià)。帶教老師的教學(xué)行為在保證教學(xué)效果，實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)實(shí)用型護(hù)理人才方面起到了舉足輕重的作用。帶教老師的任務(wù)就是幫助護(hù)理學(xué)生認(rèn)識(shí)本科專業(yè)特點(diǎn)，在實(shí)踐中培養(yǎng)新護(hù)士的專業(yè)能力，同時(shí)要將職業(yè)道德和素質(zhì)教育貫穿始終。通過(guò)評(píng)教評(píng)學(xué)，對(duì)評(píng)價(jià)好的帶教老師予以表彰，對(duì)評(píng)價(jià)差的帶教老師取消帶教資格，實(shí)踐證明高素質(zhì)的帶教班子是提高教學(xué)質(zhì)量的保證。
帶教老師要加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。掌握護(hù)理專業(yè)的新知識(shí)、新技術(shù)，了解本專業(yè)的醫(yī)療水平，相關(guān)社會(huì)人文科學(xué)知識(shí)等，不斷豐富完善自己，培養(yǎng)自身的責(zé)任感和道德品質(zhì)。帶教老師的自身素質(zhì)和帶教水平的顯著提高，患者滿意率及臨床護(hù)理質(zhì)量隨之提高。
帶教老師要加強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)能力和與新護(hù)士溝通的能力。在工作中是師生關(guān)系、在生活中是朋友關(guān)系更能促進(jìn)師生感情，有利于溝通及提高新護(hù)士的水平和成績(jī)。生活中對(duì)新護(hù)士關(guān)心、照顧，新護(hù)士在學(xué)習(xí)中會(huì)更努力，也會(huì)更加尊重教師。
帶教老師要改進(jìn)教學(xué)方式。運(yùn)用靈活多樣的教學(xué)方法，使所有新護(hù)士都能出色的完成實(shí)習(xí)任務(wù)。運(yùn)用靈活多樣的教學(xué)法對(duì)新護(hù)士進(jìn)行逐步教育。新護(hù)士和教師一起在臨床工作時(shí)可采取“一看二練三放手”的臨床帶教法;教師可將自己在臨床工作獲得的知識(shí)傳授給新護(hù)士，向其提供成功的經(jīng)驗(yàn)即經(jīng)驗(yàn)教學(xué)法;用啟發(fā)式教學(xué)法可激發(fā)新護(hù)士尋求信息的責(zé)任感，培養(yǎng)新護(hù)士的綜合分析能力，發(fā)揮新護(hù)士的主觀能動(dòng)性;公休會(huì)可鍛煉新護(hù)士的心理素質(zhì)，溝通能力、語(yǔ)言組織能力，使新護(hù)士善于總結(jié);護(hù)理教學(xué)查房則可幫助新護(hù)士積累臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)處理護(hù)理問(wèn)題的步驟及手段以及工作中的技巧運(yùn)用等帶教過(guò)程中帶教老師應(yīng)善于總結(jié)。
主要總結(jié)以下幾方面：(1)總結(jié)新護(hù)士存在的問(wèn)題;(2)總結(jié)自身存在的問(wèn)題;(3)總結(jié)更好的教育方式;(4)就存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)。針對(duì)不同層次、不同階段的新護(hù)士要做到因材施教，因勢(shì)利導(dǎo)，對(duì)基礎(chǔ)好的新護(hù)士嚴(yán)格要求，對(duì)落后者不斷鼓勵(lì)。
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇6
2xxx年上半年，本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了上半年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治主面都有了更進(jìn)一步的提高�，F(xiàn)將2xxx年上半的各項(xiàng)工作總結(jié)如下，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴的意見(jiàn)。
一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面
半年來(lái)，本人認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一項(xiàng)工作。
二、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面
我的工作崗位是銷(xiāo)售內(nèi)勤和倉(cāng)管。主要負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)公司線纜的發(fā)運(yùn)數(shù)、上貨數(shù)。另外就是將每天發(fā)貨的數(shù)量報(bào)給客戶，核對(duì)客戶收貨情況與數(shù)量，整理現(xiàn)款現(xiàn)貨的客戶開(kāi)出收據(jù)，統(tǒng)計(jì)每天入庫(kù)和出庫(kù)的數(shù)量。
我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，工作上發(fā)揚(yáng)開(kāi)拓創(chuàng)新精神，扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作，圓滿地完成了半年的各項(xiàng)任務(wù)：
1、統(tǒng)計(jì)情況：能及時(shí)做到電話跟蹤客戶收貨情況與數(shù)量核對(duì)，做到發(fā)運(yùn)數(shù)與收貨數(shù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確。
2、收貨情況：原材料廠家報(bào)的收貨數(shù)量，跟我接收的數(shù)量要核對(duì)準(zhǔn)確。如有多或是少的情況，要及時(shí)匯報(bào)給采購(gòu)部。
3、倉(cāng)管報(bào)表：做好每天出庫(kù)、入庫(kù)的臺(tái)賬數(shù)據(jù)，就能做到周報(bào)表和月報(bào)表的數(shù)量基本準(zhǔn)確。
三、存在的不足
總結(jié)半年的來(lái)的工作，雖然取得了一定的成績(jī)，自身也有了很大的進(jìn)步，但是還存在著以下不足。
一是有時(shí)工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。
一方面，由于個(gè)人能力素質(zhì)不夠高，成品倉(cāng)庫(kù)和原材料倉(cāng)庫(kù)收發(fā)數(shù)有時(shí)統(tǒng)計(jì)存在一定的差錯(cuò);另一方面，就是有的時(shí)候工作量多，時(shí)間比較緊，工作效率不高。
二是有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng)，
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，有時(shí)工作沒(méi)有提前完成，上報(bào)情況不夠及時(shí)。
四、20xx年下半年工作計(jì)劃
下半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓展思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。打算從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
一是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。
根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。
二是加強(qiáng)工作培養(yǎng)。
始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
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