- 相關(guān)推薦
【精】醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會
我們從一些事情上得到感悟后，心得體會是很好的記錄方式，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。那么心得體會怎么寫才恰當呢？下面是小編收集整理的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會，希望能夠幫助到大家。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會1
轉(zhuǎn)折點
轉(zhuǎn)眼間來公司工作已經(jīng)八個月了，這八個月的時間給我最大的感受就是一個“情”字。是的，領(lǐng)導對員工的悉心照顧，同事之間互幫互助的濃濃之情，無不令我印象深刻。這八個月的時間里是我從學生到職業(yè)人轉(zhuǎn)變的一個時期，期間我收獲良多，感悟良多。
本次拓展訓練中我們主要進行了“取水、取瓶”、“高空云梯”、“信任背摔”、“卓越圈”、“扎筏渡河”等拓展項目。每一個項目都給我留下了深刻的印象，這些拓展項目已經(jīng)不僅僅是一個游戲，我們從中更多的可以學到很多人生道理。
勇敢，主動!
在破冰之前，我對于拓展的認識還很模糊，想當然的認為拓展和軍訓類似，只不過是體力上的訓練，但是隨著教練的講解才漸漸有所了解，認識到這一天半的拓展更重要的.是對于一個人團隊合作意識的訓練，對于隊長決策和執(zhí)行力的訓練。我們40多個人共分為三個小隊，我很榮幸的被分到了三隊，在選擇組長時我主動承擔了隊長這個職務(wù)，這對于我來說將是一個挑戰(zhàn)，這是我第一次主動承擔“領(lǐng)導”的角色，這或許會成為我人生的一個重要轉(zhuǎn)折點吧，起碼我勇敢的做出了嘗試。
時間，一定要有時間觀念!
接下來的任務(wù)我們是要在三十分鐘內(nèi)確定隊名、隊訓、隊歌、隊旗等。除了對歌外其它的三項我們都迅速的確定了下來，但是對于沒有任何音樂細胞的我來說無疑是一個巨大的難題，不過最后大家群策群力，還是想出來了一個很不錯的隊歌。最后因為超出規(guī)定時間3分鐘，作為隊長我接受了70個俯臥撐的“懲罰”，經(jīng)過這件事兒使我們每一個人都有一個一個很強的時間觀念，作為隊長，更是在后面的拓展中嚴格控制時間，通過這件事兒我學會了以后無論在工作中還是生活中都要趕早不趕晚，要把握好時間。
注重溝通!
第二個項目是“取水、取瓶”(不清楚這個項目的具體名稱，暫時用這個名字表示吧)，大概內(nèi)容是，每個隊分為兩個小組，每個小分隊從教練處取得任務(wù)書，到指定地點完成任務(wù)，期間這兩個小組之間最多溝通10分鐘(可以分為3次使用)，教練宣布任務(wù)開始后我們組兩個小分隊就開始研讀計劃書，并且想當然的認為我們的任務(wù)書是相同的，我們只不過是商量選擇一個最優(yōu)路徑，直到在開始后的20分鐘我們進行了第一次溝通。結(jié)果是出人意料的——兩個小組的任務(wù)是不同的，一個是取瓶，一個是取水。通過這個游戲我們對與信息溝通的重要性有了一個全新的認識，對于這個游戲而言，我們失去了最開始的“黃金溝通三分鐘”，在工作中則表現(xiàn)為，當領(lǐng)導下發(fā)任務(wù)后一定要確保自己對任務(wù)理解的正確性，在開發(fā)過程中，和網(wǎng)管、硬件的溝通，是否符合需求等，否則，一旦不一致，則前面的努力都是白費。
團結(jié)協(xié)作!
“高空云梯”這個項目是對我們體力和毅力的考驗，也是團隊在困難中團結(jié)互助，相互鼓勵最終完成任務(wù)的一次考驗。在這個項目中，需要兩個人為一組，通過兩個人相互協(xié)作最后趴到最高處得橫木才算成功。在所有組中，韋添一和王美靜這一組最艱難，他們是第一組， 我們大家都沒有經(jīng)驗，看到他們在橫木上筋疲力盡我們在下面為之著急，但是他們從來沒有說過要放棄，他們的堅強和勇敢鼓舞了我們后面的每一組。當他們爬上了最后一根橫木后，這不僅僅是他們二人的成功，更是整個團隊成功。在后面各組的訓練中我們逐漸掌握了竅門——在必要時防護隊員配合攀爬的隊員適當“給力”，這樣橫木上的隊員便可以感受到身后整個團隊的支持。這要非常感謝我們隊體重二百多斤的王澤民，正是他憑借著身體優(yōu)勢一次次的幫助隊友攀爬上了橫木的最高端。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會2
大家知道，語言是交流感情的工具，語言是我們生活中人與人進行溝通、交流的重要武器。一個人從他出生的那天起就開始了用哭聲與人交流，用哭聲要吃，要喝，要告訴人們他不舒服，這是形體語言；隨著年齡的長大，他會說話了，會做手勢，會擠眉弄眼，會點頭搖頭等等，于是出現(xiàn)說話語言（即話語或口語）、肢體語言和形體語言；（就是聾啞人還有啞語呢，可見，人是離不開語言的）；隨著年齡與學識的增長，人們開始巧妙的運用語言，這就是語言技巧了。
那么，作為護士長、護士我們少不了要拿語言這個武器去交流，具體工作中我們主要與科主任交流，與醫(yī)生交流，與護理同道交流，與各級領(lǐng)導交流，與各科室間的同志們交流，與陌生人交流，還有更重要的，時刻都缺少不了的就是隨時隨地都要與患者交流。那么怎樣才能做好交流呢，又怎樣才能與患者作好交流呢？這是本文主要討論的內(nèi)容。
一、護士的語言技巧與患者
1、熱情而誠懇的語言是建立良好護患關(guān)系的基本需要，是進行溝通的前提。要建立良好的護患關(guān)系，必須取得病人的信任，特別需要在入院時就取得病人的信任。病人新入院時對病房環(huán)境陌生，加之疾病的折磨，非常憂慮，痛苦，急躁甚至恐懼。所以，我們要用安慰性語言，熱情接待病人，詳細介紹住院環(huán)境及同室病友（這個環(huán)節(jié)我覺得很好，它可以讓病人有住院如串門的感覺。甚至同室病又還會協(xié)助我們做一些工作），盡快清楚其因環(huán)境引起的不適感，如果此時從語言中已經(jīng)顯出你態(tài)度可親，尊重愛護病人，再加之操作準確，病人就會產(chǎn)生安全感，親切感和信任感，因此會對你本人更加信任，無形中會增加對醫(yī)生的信任、對醫(yī)院的信任，從而樹立戰(zhàn)勝疾病，爭取早日康復的信心和希望。
2、耐心而中肯的解答病人提出的問題，幫助病人正確的認識疾病，是巧妙運用語言進行溝通的關(guān)鍵。病人入院后對疾病，藥物及生活等方面存在各種疑問。對此，護理人員要有耐心，該解釋的一定要解釋清楚；需要保密的，要給病人一個可以接受的答復。如：高血壓，病人若能了解其發(fā)生，發(fā)展及預后的一些常識，主動配合治療，則能取得滿意療效。如性病和癌癥一定要作好保密工作，尊重病人的人格和隱私。如果我們解釋不妥，給病人以似是而非的印象，讓病人產(chǎn)生不必要的聯(lián)想，則不利于治療，甚至導致醫(yī)源性疾病的發(fā)生。因此，我們與病人的溝通應(yīng)當是通俗易懂的，從心理治療的原理出發(fā)，仔細斟酌。
3、細心的觀察和認真的談心，有利于了解和掌握病人的思想動態(tài)，巧妙的運用語言是進行有效溝通的重要保證。有效溝通很重要。（舉例：略）一般的說，每個病人都有其特殊的個性特征和思想活動。護理人員應(yīng)當經(jīng)常巡視病房，關(guān)心體貼病人，與病人談心，深入到病人的內(nèi)心世界，全面了解病情，才能有的放矢，與病人溝通時說出的話才會有技巧、力度、和分量，達到迅速有效溝通的目的。
4、學會用無聲語言技巧與患者溝通：特別適合于重危病人、術(shù)后病人以及氣管切開或使用呼吸機的病人。一個眼神、一個動作，對病人都有親切的安撫作用，使病人處于接受治療護理的最佳狀態(tài)。無聲語言對于年輕的護士尤其是性格內(nèi)向的.護士，運用起來可能要困難，即便勉強作到了，但她的表情動作、目光、音調(diào)、語氣卻是機械呆板；與病人很少情感交流，不能從心理上幫助病人，自己也缺乏自信，這些年輕的護士不是自己不想作好，而是暫時無能力、無經(jīng)驗作好，這方面年輕的護士就要多向老護士和護士長學習；那么另外也有部分護士主動服務(wù)意識不夠，不能真實體會和提前預料病人的需要，不能有效的減輕病人的痛苦；認為病人有求于你，不把病人擺在平等的位置上，在做護理工作時面無表情，態(tài)度淡漠，既無語言交流，又無非語言交流，因此情感上與病人距離很遠。很是不得患者的賞識和喜歡，這就不可取了，有這種思想觀念的護士姐妹們一定要注意了，否則就容易出問題，容易被投訴。人常說：時代不同了。真是這樣，現(xiàn)如今不是80年代了。名院多了起來、名醫(yī)多了起來、名醫(yī)療設(shè)備也多了起來等等，這就出現(xiàn)了激烈的醫(yī)療市場競爭。要知道：患者是我們的衣食父母��！設(shè)想沒有患者我們怎么生存，為什么近些年我們醫(yī)院搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且越搞越烈；為什么80年代時我們不搞這些，因為那時不需要，可以說優(yōu)質(zhì)服務(wù)是時代的產(chǎn)物，是無止境的。今年的5月18日，我們油田總院集團召開了：“打造服務(wù)優(yōu)勢，創(chuàng)建文明行業(yè)示范窗口”推進大會。會議的主題思想是：規(guī)范化服務(wù)六項內(nèi)容即：規(guī)范服務(wù)理念、規(guī)范服務(wù)語言、規(guī)范服務(wù)行為、規(guī)范服務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)環(huán)境、規(guī)范服務(wù)監(jiān)督。在規(guī)范化服務(wù)的同時，提出了“誠信醫(yī)院”創(chuàng)建活動的五項內(nèi)容即：誠信診療、誠信用藥、誠信收費、誠信服務(wù)、誠信行醫(yī)。通過這五項內(nèi)容努力解決患者看病難、看病貴的問題。由此看出，我們必須從根本上轉(zhuǎn)變觀念，別無它路可選。這樣即保護了我們自己，又為醫(yī)院贏得了市場，醫(yī)院的生意越好，我們個人的生存空間就越大，這種雙贏的做法何樂而不為呢？
5、語言藝術(shù)在心理護理中的重要作用：我們醫(yī)院護理部早在去年就出臺了15種護理誠信語言�？梢娂訌娬Z言修養(yǎng)，講究語言藝術(shù)是多么的重要。用清晰、明確的語言和患者交談，根據(jù)患者的不同情況，施以不同的語言技巧作好心理護理是目前護理工作中不可缺少的重要一環(huán)。舉幾個簡單的例子：
1）運用安慰性語言：對需要求助的病人，安慰性語言的力量生動、有力、易于引起患者的共鳴，進而影響患者的思想情緒，有利于患者疾病的治療。
2）運用鼓勵性語言：對悲觀失望的病人，適時的鼓勵是對其心理上的支持，對于調(diào)動患者戰(zhàn)勝病魔的意志和勇氣有著舉足輕重的作用。
3）勸慰性語言：一些患者在治療過程中，往往會因為手術(shù)的疼痛或懷疑有危險而產(chǎn)生恐懼心理，進行拒絕治療。面對患者這一心理障礙，護士應(yīng)使用勸慰性語言進行耐心的說服工作。
4）暗示性語言：有些患者往往因為自己的疾病好轉(zhuǎn)的太慢而灰心。這時，護士若能抓住患者在治療過程中出現(xiàn)的某些癥狀緩解的依據(jù)，及時予以積極暗示，將會消除其悲觀的心理，積極配合治療。
語言藝術(shù)是與患者作好溝通與交流的首要條件，美好的語言能溫暖病人的心，（所謂好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒）。美好的語言會對病人的康復產(chǎn)生極大的影響。因此護士要使用充滿自信、體現(xiàn)誠意、懇切的語言，發(fā)揮語言的心理效應(yīng)，給病人溫暖、信心和力量，使病人有信任感和安全感，調(diào)動機體的積極因素，增強抵抗力，使病人的心理狀態(tài)處于最佳水平，順利的接受治療和護理、。
其實與病人溝通的范圍非常廣泛，很難在短時間說完，臨床實踐表明護理人員與病人接觸的每一個階段，每一件事情以及所有護理操作，都包含著溝通與交流的內(nèi)容，它隨時隨地會給病人心理產(chǎn)生影響。因此，掌握語言藝術(shù)是作好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。是新形式下與時俱進，與院俱進的重要保障，所以要多學習和掌握語言藝術(shù)，為病人提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、護士的語言技巧與非患者（淺談）
1、護理人員與醫(yī)生、這種溝通是每個在崗的護理人員都要遇到和面對的，醫(yī)生常說的一句話就是愿意和某某值班，不愿意和某某值班，為什么，這里面
就包含了是否順利溝通的內(nèi)容。
2、護理人員與它科人員、科室之間的交流與合作也是我們護理工作中常遇到的情況，比如說：與電工、管工、鉗工、木工以及其它科室的護士們等等都會出現(xiàn)溝通、交流現(xiàn)象。一定要注意語言修養(yǎng)和運用語言技巧。舉例：科室間會診的事：有一個病人很急，很重。醫(yī)生下完會診醫(yī)囑后，就是不見這會診醫(yī)生的到來，很著急，就對當班護士說：“在打個電話過去，問問他還能不能來了”，咱的護士也真聽話，模仿力還挺強，打電話憤憤的說：“你們會診的醫(yī)生還能不能來了，我們那病人都要死了……”再舉一個例子：科室間借東西的事吧！借方比被借方還聲硬，讓被借方很不舒服，你說還能借給你嗎？即便是勉強借給你了，也會感到很不舒服。所以，一定要有話好說，有話巧說。
3、護理人員與陪護（陌生人）、這是不可不重視一批人員，告狀的往往是他們；辦理出院手續(xù)、添寫全程服務(wù)監(jiān)督卡的也是他們；生病的人要住院，幫助生病的人選擇醫(yī)院的常常還是他們…所以不可輕視��！一句話、一件事不滿意，他馬上就投訴你，即便他現(xiàn)在不投訴你，一旦有機會他就給你做點醋。這樣的例子太多了�？梢哉f，與陪護的關(guān)系直接影響到我們醫(yī)院的聲譽和效益，所以不可不重視。、日本迪斯尼樂園老總經(jīng)常講的一句話叫“引客回頭”。我國專家評論說：“迪斯尼樂園老總是‘引客回頭’有魔法”。我想我們醫(yī)院也應(yīng)該叫“引患回頭”有魅力。不然我們的骨科患者寧肯住十病區(qū)的走廊都不住某醫(yī)院的高間，為什么；我們在轉(zhuǎn)病房的時候，一個闌尾炎術(shù)后患者說：“我們越過了好幾家醫(yī)院來到這里，就是看好了這里的技術(shù)和服務(wù)，這的服務(wù)真不錯”。可見這服務(wù)的魅力了，所以我們要充分發(fā)揮我們自己的語言魅力、技術(shù)魅力和服務(wù)魅力。最后我想用兩本書名結(jié)束本文探討的內(nèi)容，那就是《細節(jié)決定成敗》、《沒有任何借口》。愿與大家共勉。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會3
20xx年10月18日，我有幸參加了公司在笑翻天的拓展培訓，第一次收到通知的時候，是抱著去那邊玩一下的心態(tài)，但當我下車，教練的指導，就一步步把我的內(nèi)心捕獲。整個笑翻天場地上靜靜的沒有一點聲響，只有隱隱的鳥鳴聲在深遠的山谷中時隱時現(xiàn)，大家的心靈也仿佛經(jīng)過了一場圣潔的洗禮，更加開闊明朗起來。是的，人世間錢財名利皆身外之物，唯有親情友情愛情才是我們心中的'永恒，我們要珍惜我們?nèi)松杏龅降乃杏H人、愛人、朋友，為了他們付出一切，在所不辭。
高空斷橋一類的高空項目，其目的一目了然，就是為了鍛煉勇氣和挑戰(zhàn)自我。作為此次培訓中第一個爬上高空平臺并在尚且料峭的春風洗禮中踏上搖晃不定的橋面堅定地一躍而過的我來說，最起碼明白了一點：在群體面前，我還是有表現(xiàn)欲的；在挑戰(zhàn)面前，我還是有勇氣的；在高空面前，我的恐高心理還是比較可控的。當每個人都挑戰(zhàn)過后，想必對自己新的認識以及對人生新的感悟。
第二個項目是急速傳真，這個項目不僅考驗我們隊長傳達信息的能力，也考驗我們的思維，我們團隊失敗的原因只有一個，太求穩(wěn)，太墨守成規(guī)，大家都沒有想著從規(guī)則中找到漏洞，我表示我們的對手藍精靈隊，確實很聰明，分工合理，最少的人，最短的時間，做完一個事情，沒有畫蛇添足，這才是效率，團結(jié)協(xié)作，快樂你我。
最后一個項目，火海逃生，這個游戲來自二戰(zhàn)時期，開始教練說這是最殘忍的一個項目，我感覺一般吧，看著4米多高的墻，我還是有很多疑問，感覺怎么爬過去呢，而且那么多人，人墻怎么搭建，我都很好奇，聽完規(guī)則之后，我們在一個同事的帶領(lǐng)下，開始搭建人墻，一開始我在最下面，感覺前面幾個人踩到肩膀的時候，還不是很費力，后面就越來越覺得膝蓋跟肩膀有點微微的疼，不過還是咬緊牙關(guān)，讓我們的隊友一個個的翻過去了，最后感覺肩膀都麻木了，還有很多男同事估計跟我一樣，第二天肩膀痛的很，在這我就聯(lián)想到了我們祖國的很多戰(zhàn)士，他們比我們辛苦千萬倍，可以明白軍人為什么看著都那么剛毅，偉岸，他們?yōu)榱吮Ｐl(wèi)祖國，不知道流了多少血淚，我們跟他們比起來，差太多了。我們每個人的成長，不知道是踩了多少人的肩膀過來了，而我們可曾想過，報答過，家人，老師，親朋好友，同事。
總之，這次培訓給我?guī)淼捏w會確實很多，沒有完不成的事情，主要是我是否盡心盡力了，自信而不是自傲，不抱怨，面對困難挫折，不要逃避，勇于面對，只有懦弱才會逃避，是我們?nèi)ミm應(yīng)社會，弱肉強食道理我相信大家都懂，要感恩，陽光的生活，如果我的心是灰暗的，我相信再晴朗的天空它也是沒有色彩的，如果我的內(nèi)心是陽光的，狂風暴雨，也會變成是一種搖滾音樂的節(jié)奏。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會4
拓展訓練是目前非常成功的一種體驗學習方式，國內(nèi)外諸多著名院校都將拓展訓練機構(gòu)列為MBA教學的必修課程，更有許多優(yōu)秀的組織將拓展訓練作為整合組織文化、激發(fā)員工潛能、打造卓越團隊、提升核心競爭力的必要培訓。拓展訓練作為體驗式訓練，是從行動著手，從實際中學習，在實際中經(jīng)歷、感受、分享、感悟、升華。
拓展訓練以體能活動為引導，以心理挑戰(zhàn)為重點，以人格完善為目的。激發(fā)人的潛能，培養(yǎng)及增強想象力和創(chuàng)造力；促進個體成長，發(fā)展及增強與人溝通的`能力；培養(yǎng)及展示個體與群體的適應(yīng)能力、生存能力、合作能力；激發(fā)個體的責任心、自信心和自立能力，培養(yǎng)群體合作精神；樹立關(guān)心社會、服務(wù)人群、關(guān)愛他人的意識。
拓展訓練實行分組活動，強調(diào)集體合作，力圖使每一名學員竭盡全力為集體爭取榮譽，同時從集體中吸取巨大的力量和信心，在集體中顯示個性。個性是一個人在先天生理條件和后天環(huán)境作用下，通過人的身心活動和社會實踐而形成的不同于他人的心理特征和行為特征。個性是普遍的、絕對的，沒有個性就沒有共性。個性本質(zhì)特征是人格的獨立性、積極性和創(chuàng)造性，個性形成有先天因素作用，更需要后天環(huán)境的影響，拓展訓練就是加強這方面的訓練，養(yǎng)成良好的生活習慣。
拓展訓練作為戰(zhàn)略策略的重要組成部分，受技術(shù)發(fā)展和管理理念的影響，其中變化和發(fā)展十分迅速。拓展訓練是一種突破傳統(tǒng)教育思維和模式要求的全新學習與教育方式，其中開課程獨具創(chuàng)意，融思想性、教育性、挑戰(zhàn)性、實用性和趣味性于一體。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會5
過去，我沒有參加過拓展訓練，對拓展訓練也沒有什么認識，未去之前自己也產(chǎn)生了一些錯誤的想法：拓展訓練應(yīng)該和我們讀書時期的軍訓是差不多的吧？參加之后我才發(fā)現(xiàn)我的想法是錯誤的，其實很多時候很多事情都是需要自已親身體念過才會知道結(jié)果的。
過去為期一天的拓展訓練已經(jīng)結(jié)束很久了， 但渾身的酸痛還不時的讓我回想起豐富多彩的訓練生活，不管是讓我驚心動魄的"跨越斷橋"還是令我感動不已的“翻人墻”所有情節(jié)歷歷在目，令我難以忘懷，感動不已，拓展訓練留給我的不僅僅是一份訓練時的美好回憶，同時還能給我生活工作都帶來了很大的幫助。
這次拓展培訓，我的身心受到了巨大的感染，總結(jié)了五點如下：
一、團隊角色分工；我們是一個團隊，我們需要分工
訓練一開始，教官就對現(xiàn)場人員進行了分組，我們重新組成了一個小團隊，首先我們就要通過投票，我們選出了隊長然后我們要起隊名，口號，接下來我們要做的是在短時間內(nèi)跟我們隊里每一位新隊友認識，這種參與是全身心地投入，大家把團隊的榮譽看得非常重要。
二、團隊的力量：
其實在每一個活動里都能體會到團隊的'力量，但令我深刻的還是在"跨越斷橋"這個環(huán)節(jié)，其實開始時我是準備退出這環(huán)節(jié)的，因為我從小就恐高，但是經(jīng)過隊友們的鼓勵最后我還是爬上去了，因為我不想拖垮我的隊伍而且我也很想挑戰(zhàn)自已，當我爬到柱子上時，雙腿不停的顫抖，根本就無法控制內(nèi)心的恐懼腦子里面就是一片空白心跳得很快，當時的感覺就是“怕”和選擇放棄，我大概在上面停頓了3分鐘做了個深呼吸我決定向教練說放棄時，我聽到了我的隊友們在幫我加油，“阿萍加油！你永遠是最棒的，加油�！蔽也耪嬲惺艿綀F隊的存在與重要，是他們給了我勇氣，然而我也很相信我的團隊，我相信在下面的隊友們一定會拉好繩子好好保護我的，最后我?guī)е犛褌兘o我的勇氣與鼓勵聲跨越過去了，當我完成任務(wù)下來時，隊友們給了我一個最深情的擁抱，我很感動同時也很謝謝他們，如果沒有隊友們的鼓勵，就只有我一個人我肯定是不敢跨過去的，這讓我明白到團隊的力量是巨大的，如果沒有團隊很多事情是難以完成的。此刻讓我明白到虎彩團隊的存在，在我的印象里虎彩只是一個連鎖店，并沒有太多的概念，但在今天我總算清楚的知道虎彩其實是一個團隊是一個大家庭，我們都是來自五湖四海的人，但是大家為了一個共同的目標在一起努力奮斗。
三、決不輕言放棄，多一些勇氣和毅力，要相信自己
在"跨越斷橋"環(huán)節(jié)里面，對自已也有很大的挑戰(zhàn)的，當我在上面顫抖和停頓深呼吸的時候其實我自已也有在鼓勵我自已，當時我對自已說：既然我都那么艱辛的爬上來了怎能那么輕易就說放棄了呢？最后完成任務(wù)的時候我很激動，那是一種挑戰(zhàn)自我成功的激動，也是一種從所未有的感覺，當時我真覺得我自已很棒很棒。
四、學會換位思考，對人多設(shè)身處地為他人著想，對事多換一個角度思考，多一份理解，多一份關(guān)愛
活動當中有個環(huán)節(jié)是“信息傳達”，這主要是講究隊友之間的信息交接問題，我們那一組在這環(huán)節(jié)是輸?shù)米顟K的，但是我們卻從中學會到很多東西，我們輸是因為我們出現(xiàn)交接信息錯誤，事后當事人也挺內(nèi)疚的也怕我們會排斥他罵他。但我們不但不怪他反而是開導他理解他關(guān)心他，因為我們知道他也是無心之失，其實在現(xiàn)實生活當中也會有很多這樣的例子，這讓我學會到做人呀！應(yīng)該學會包容和理解他人，學會換位思考。
五、學會感恩
最后的環(huán)節(jié)是“翻人墻”，那是一個在不考任何工具全部隊員都要爬過5米高的墻，我們選擇“人肉梯”的方法爬過去的，看著做人梯的隊友們被踩到肩膀都要出血絲，看著那隊友們用盡全身的力氣去拉下面的人上去時，看著隊友們汗水與淚水相交時，再回想我們一天訓練下來所經(jīng)歷的點點滴滴，我哭了。這是感動的淚水，頓時我感到很幸運我能參加這次的拓展訓練，能認識這些隊友們跟他們經(jīng)歷這么多，最開心的就是我們都曾經(jīng)幫助過鼓勵過，此刻我也覺得很感恩，我真為我能進到虎彩這個大家庭而感到自豪、開心。
總之，在這次的拓展訓練中，讓我受益非淺，所做的每個項目都有驚無險，但需要的是每個參與者的勇氣和自信、大家的合作、集體的智慧。通過本次訓練使大家對自己有了新的認識，激勵大家勇敢面對壓力和挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝恐懼，超越自我，從而使個人的潛能得到更深層次的激發(fā)，團隊協(xié)作意識的增強。它不但給了我一次終身難忘的經(jīng)歷，更給了我一筆寶貴的精神財富！我會在以后的工作中，將這次培訓的碩果運用到工作中去，挖掘自己的潛力，為公司的輝煌付出全力！
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會6
XX年7月15日，對于全體職工們來說是一個令人終身難忘的日子，在短短的一天的時間里，職工們通過參加化肥廠組織的拓展訓練，深深體會到如何激發(fā)自己的潛能，挑戰(zhàn)自我、超越自我，更重要的是認識到團隊協(xié)作的重要性。
一、激發(fā)潛能，挑戰(zhàn)自我、超越自我
我是我們隊第一個做“空中抓杠”動作的。沒上去的時候，我心里一點也不害怕，但上去后，站在6、7米高，面積只能容納兩只腳的搖搖晃晃的鐵桿上，我心里十分緊張極了。兩只腳一動不動，不敢向前邁出。站在那里雖然幾次伸出手想抓，但我還是戰(zhàn)勝不了自己心理恐懼。最后在教練的指導和隊友的鼓勵下，我伸出了雙手，向前一躍——成功啦！那一刻我感到成功后的喜悅。成功原來如此簡單，只要你肯跨出第一步，看起來難以克服的困難就會向你妥協(xié)。但我知道，如果沒有隊友們的鼓勵，我是不會輕易從那么高的平臺上跳出去的。我從內(nèi)心感謝給我鼓勵與支持的隊友們，是他們讓我戰(zhàn)勝了心理的恐懼。在攀巖運動中，我替教練收繩。因此，每位隊員的攀巖過程我都清清楚楚。我們隊的隊員最短的用時30秒鐘，最長的近10分鐘。雖然在這個項目中我沒有碰到什么困難很快地通過，但我更佩服在上面徘徊幾分鐘在隊友的鼓勵下最后通過的隊友。在我們的一生工作、生活中，會遇到許多的困難，當你面對困難時，是選擇挑戰(zhàn)，還是退縮，關(guān)鍵在于自己的態(tài)度，只要相信自己，走出第一步，我相信許多事情都會有完美的結(jié)局。
二、相信隊友、共同協(xié)作“心靈之窗”
參加完公司組織的兩天一夜的團隊拓展特訓后，我感受頗多。整個過程把妙趣橫生的游戲同工作、生活、學習有機地聯(lián)系在了一起，不僅給我們帶來了無窮的樂趣、信心和勇氣，而且給我的啟發(fā)和經(jīng)驗卻是一筆永久的財富！在這里，每個項目都離不開團隊的支持和鼓勵，從一開始設(shè)計自己團隊的隊名、隊訓、隊歌，就預示了整個過程離不開集體的智慧和力量。所有的活動，大家都以一種積極的心態(tài)參與，有出力的﹑有出謀劃策的﹑有監(jiān)督示警的，總之是在一個有序有組織的狀態(tài)下完成的。
訓練有很多的項目，給我印象最深的是高空斷橋和畢業(yè)墻兩項。在高空斷橋訓練時，我在下面望著八米高的斷橋心里就在想，一米多的跨度，在平地上輕輕一躍應(yīng)該過得去，可在高空中萬一過不去摔下怎么辦？當我爬上八米的高空走上跳板時就更緊張了，跳過去時還好，但是中間跳板是由一根柱從中間撐起的，過去后站立開始就不停的搖晃，好一會兒才慢慢的轉(zhuǎn)過身來，盡管有保險帶，心里仍然咚咚咚的加速狂跳，站不穩(wěn)，不敢往回跳，那種恐懼真是無法形容。下面同伴一遍遍地喊；不要往下看深呼吸穩(wěn)定，加油！加油！于是我稍稍調(diào)整心態(tài)穩(wěn)定，看準目標心一橫跳過去，成功！那一刻，我感動于原來困難就是扔下精神包袱，輕輕一躍；這個項目對人的體能要求并不高，最需要的則是對心理的挑戰(zhàn)，只要能戰(zhàn)勝恐懼的心理，困難就迎刃而解，在實際工作中也一樣，當我們遇到困難的時候，只要我們堅定信心，積極努力，付諸行動，勇敢的邁出第一步，就可以戰(zhàn)勝一切困難。
最后一個項目是畢業(yè)墻，此項目是考驗我們團隊能否合理的利用資源，相互配合，互相溝通的`能力。一堵4米的高墻，光滑、沒有任何工具，要求所有的隊員都翻越過去，才算勝利。一個人做不到，而團隊可以做到。為達成團隊目標，每個人都應(yīng)奮勇爭先，相互支持與合作，團隊精神在這里得到完美體現(xiàn)。這個項目給予我的，除了感動，還是感動。為第一個爬上墻頭，堅持救上一個又一個同伴的隊友感動！為在下面咬著牙甘當基石，讓一個個同伴們踏著自己的肩頭的隊友感動！為指揮大家伙兒安全，用自己的雙手將同伴們一個一個高高舉起的隊友感動！當墻下只剩下了一個隊友，再沒有人給他當基石供他向上攀爬的時候，于是，一個體重較輕的隊友從墻頭上垂了下來，讓墻下的隊友抓住了腳成功躍上墻頭的時候，響起了經(jīng)久不息的掌聲。那一刻，我的眼睛都濕潤。最后，感謝兩個字彌漫了整個訓練營中。感謝隊友的鼓勵、感謝隊友的幫助、感謝教練的指導、感謝公司的關(guān)懷，幾乎每個人的帶著感謝相互去擁抱，似乎每個人都有著說不完的謝意。
還有笑翻天樂園的高級教練運用生動活潑、深入淺出與淺入深出相結(jié)合，寓教于樂并實例相結(jié)合的授課方式，給我們上了有益的一堂有關(guān)干部職能提升的課程，主要內(nèi)容為：
1、提升管理干部工作教導的能力；
2、促進良好的組織氣氛、建立良好的人際關(guān)系；
3、減少現(xiàn)場意外災(zāi)害的發(fā)生，減少浪費；
4、提升管理干部分析問題、解決問題能力；
5、提升管理干部溝通能力及領(lǐng)導；
6、工作中同事間的談話技巧及相處之道。
并強調(diào)我們一定要學以致用，運用到實際工作中。
拓展訓練結(jié)束了，但留在心里的震撼卻是永恒的。訓練的時間雖短，收獲卻很大�；仡櫾谟柧氈惺艿奶魬�(zhàn)和磨練，感受頗深。這次訓練，是一次身心的大洗禮，是進一步推動我全力以赴作好各項工作的動力。它不僅僅是一種簡單的訓練，而是一種文化、一種精神、一種理念；同時也是一種思維、一種考驗、一種氣概。真正實現(xiàn)了認識自我，挑戰(zhàn)自我，超越自我的目標，更熔煉了一支堅強，團結(jié)的優(yōu)秀團隊。
這次拓展訓練心得體會，總結(jié)起來有以下幾點：
一是分層管理、明確領(lǐng)導極其重要。每個人的崗位職責確定之后，各司其職，有利于明確責任，發(fā)揮個體的主觀能動性，使其既知道自己應(yīng)該做什么，又思考怎樣做好。
二是做事要先做計劃，再開展行動。這就是磨刀不誤砍柴工的道理。
三是遇到問題應(yīng)學會換位思考。
在工作中，不要為表面的現(xiàn)象所困擾，有些印象其實是主觀的臆想，需要你的耐心和智慧，通過分析、判斷，充分了解它的本質(zhì)，通過組織、協(xié)調(diào)達到目標，通過溝通交流，才能建立多贏的局面。四是要學會相互配合。在工作中，各單位之間需要溝通和信息的共享，需要相互配合和協(xié)調(diào)，形成力量的整合才能完成共同的任務(wù)。五是要因才適用。要看到差異，容納差異，協(xié)調(diào)差異，利用差異，在差異中取長補短，在差異中塑造一個完美的集體、完美的團隊。六是要以大局為重。我們的集體是臨時組織起來的，每個人都有不同的性格特點、生活習慣、喜好、長處和短處，這些習慣，有些對團隊有利，有些對團隊有害。在實際工作中要正確區(qū)分個人和團隊的利益，不能把生活中的不良習慣帶到工作中來，要積極、快速的轉(zhuǎn)換自己的角色和心態(tài)，準確定位，服從安排。為了完成團隊的任務(wù)，我們必須遵守紀律，團結(jié)協(xié)作，揚長避短，甘于奉獻。
【醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會】相關(guān)文章：
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會05-14
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會12-14
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會12-15
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會11篇10-10
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書11-25
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進集體事跡02-25
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)-工作總結(jié)12-10
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)12-05