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車站服務(wù)臺(tái)員工上半年工作總結(jié)（精選6篇）
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來，為此要我們寫一份總結(jié)。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？以下是小編幫大家整理的車站服務(wù)臺(tái)員工上半年工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
車站服務(wù)臺(tái)員工上半年工作總結(jié) 1
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間我來汽車站已經(jīng)快一年了，同時(shí)加入服務(wù)三科這個(gè)大家庭也快一年了，xx年上半年很快就這么過去了，回顧這半年的時(shí)光，經(jīng)歷的事情很多，學(xué)到的知識(shí)也增添了不少，同時(shí)工作中的一些不足也充分顯現(xiàn)出來了，因此在以后的工作中要嚴(yán)格要求自己，努力改正自己的缺點(diǎn)，以提高自己的工作水平�，F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
一、能堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，認(rèn)真工作。
作為總站的一名員工，必須在工作中嚴(yán)以律己，對(duì)工作盡職盡責(zé)，通過這半年在高速分站和兩個(gè)小分站的學(xué)習(xí)，我從老員工身上學(xué)到了不少東西，首先，他們團(tuán)結(jié)合作的精神值得我學(xué)習(xí)，在他們的'教育和指引下，很多業(yè)務(wù)知識(shí)老能積極配合，工作也很默契，遇到困難時(shí)大家互相幫忙，能盡快地解決工作中的種種問題。在以后工作中，要努力克服工作不認(rèn)真的情況，做到當(dāng)時(shí)事當(dāng)日清，不能拖泥帶水，出現(xiàn)不應(yīng)出的錯(cuò)誤，造成不必要的麻煩，其次要全面清楚所學(xué)的業(yè)務(wù)，水平要進(jìn)一步提高，同時(shí)，遇到時(shí)要冷靜，能獨(dú)立完成所出現(xiàn)的棘手的問題，不能總想著有人幫忙，應(yīng)該積極應(yīng)對(duì)，這樣才能增強(qiáng)自己的能力，從而有更大的進(jìn)步。
二、生活水平有了很大的提高。
大家在生活中一直發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉耐勞的優(yōu)良傳統(tǒng)，由于科室人員的增加，領(lǐng)導(dǎo)為此跟服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)溝通好了大家一塊吃上了食堂，生活水平有了明顯的改善，勞動(dòng)量了大大減少了，大大節(jié)約也工作的時(shí)間，使我們能很快投入到工作中去，此外，同事們都時(shí)時(shí)處處為他人著想，有活大家搶著干，有困難大家一起解決，充分體現(xiàn)了我們?nèi)剖呛椭C、溫暖的大家庭。
三、誠(chéng)實(shí)做人，嚴(yán)格要求自己
大家都生活在三科這個(gè)大家庭中，隨著人員的增加，三科也越來越壯大了起來，同事間的交往需要大家真心對(duì)待，工作中的任務(wù)需要大家以誠(chéng)相待，因此，在以后的工作中要嚴(yán)格要求自己，真誠(chéng)地對(duì)待工作中的人和事。
搬站一年多來，競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，這更需要我們團(tuán)結(jié)起來，努力拼搏，勇于創(chuàng)新，面對(duì)接下來的一個(gè)個(gè)挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身能力，這樣才能在挑戰(zhàn)中站穩(wěn)腳步，為了明天會(huì)更好，努力奮斗吧！
車站服務(wù)臺(tái)員工上半年工作總結(jié) 2
回顧這半年來的工作感受很深，有收獲也有不足，收獲是在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下我們的服務(wù)得到各級(jí)部門的認(rèn)可和旅客的高度贊譽(yù)，客服熱線已經(jīng)成為廣大旅客家喻戶曉的電話，為旅客出行帶來了方便，同時(shí)也提升了總站的聲譽(yù)。這也不斷的要求自己在本職工作上做到業(yè)務(wù)熟練，態(tài)度和藹，細(xì)心周到，從旅客需求上提供服務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)方法達(dá)到旅客滿意，提升了客服中心的知名度，旅客咨詢的人數(shù)不斷攀升，電話咨詢方便到千家萬戶，電話訂票帶購票業(yè)務(wù)及中心城區(qū)送票業(yè)務(wù)，旅客足不出戶就可以買票，享受超值服務(wù)，大大方便了旅客。雖然我們沒有面對(duì)旅客，沒有眼神的交流，沒有肢體語言，但我們用真誠(chéng)的話語服務(wù)旅客，感動(dòng)旅客。同時(shí)也深知電話崗位的重要性，我們提供的信息與車站經(jīng)濟(jì)效益息息相關(guān)，必須保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，一點(diǎn)馬虎不得。尤其是在客運(yùn)中心多家單位營(yíng)運(yùn)的嚴(yán)峻形勢(shì)下，強(qiáng)迫自己加強(qiáng)自身素養(yǎng)的提升，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，為車站的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。同時(shí)自己的不足還需進(jìn)一步改進(jìn)。
一、工作中加強(qiáng)收集信息，不斷拓展咨詢范圍，更方便為旅客提供服務(wù)。
在服務(wù)旅客中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，以便今后工作的開展，對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行糾正，才能不斷提升自己的服務(wù)技能。
二、對(duì)于旅客投訴問題要善于整理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)應(yīng)變能力的提升
旅客投訴問題種類很多，其中包括車站服務(wù) 乘車途中倒客 沒有送到目的地 中途乘車多收錢、中途乘車被盜等等，總之是自己的利益受到侵犯，涉及到諸多方面問題。這讓我覺得要掌握更多的知識(shí)比如：法律、法規(guī)、客規(guī)及車站規(guī)章制度還要有平常經(jīng)驗(yàn)的積累，遇到投訴時(shí)首先要沉著冷靜，比較公平公正站在旅客的角度思考問題，其實(shí)旅客所反映的問題也是我們服務(wù)中存在的問題，只有不斷的吸取旅客的意見，我們的服務(wù)才不斷完善。在工作中不斷學(xué)習(xí)，才能更好解決問題維護(hù)旅客利益，贏得好的信譽(yù)才能不斷提升車站形象。
三、 擺脫思想惰性，創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)需要增強(qiáng)
企業(yè)要發(fā)展就要不斷推出新的產(chǎn)品，占領(lǐng)市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，那我們的'產(chǎn)品就是服務(wù)，只有服務(wù)不斷創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、差異化才能吸引旅客可以開通短信平臺(tái)與旅客建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，在車站開通新的班次時(shí)我們可以發(fā)送信息，讓旅客在第一時(shí)間了解到車站動(dòng)態(tài)，在雨雪天氣讓旅客添衣保暖增強(qiáng)了與旅客情誼，我認(rèn)為與旅客的關(guān)系就是要建立在關(guān)心關(guān)愛的基礎(chǔ)上，那么旅客乘車的時(shí)候是不是也會(huì)想起我們的xx汽車總站呢。
以上幾點(diǎn)是我的不足也是下一步工作的方向在客服中心這個(gè)年輕的大家庭里和同事之間形成互相關(guān)心，互相學(xué)習(xí)互相幫助的和諧工作氛圍，做好身邊的每一件事情，爭(zhēng)取成為車站的優(yōu)秀員工。
車站服務(wù)臺(tái)員工上半年工作總結(jié) 3
20xx年以張站提出的尋覓需求、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)、與時(shí)俱進(jìn)、穩(wěn)步發(fā)展。為指導(dǎo)思想，明確發(fā)展方向，在發(fā)展中不斷提升自我，上半年的工作已接近尾聲，現(xiàn)將半年以來的工作總結(jié)如下：
作為總站的一名員工，必須在工作中嚴(yán)以律己，對(duì)工作盡職盡責(zé)。在這半年內(nèi)，不管干室外調(diào)度還是室內(nèi)調(diào)度，我都實(shí)事求是的工作，以工作力求仔細(xì)為原則，做好本職工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交待的每一件工作。
一、能夠把好安全關(guān)做好最基本的報(bào)班工作，嚴(yán)格查驗(yàn)車輛報(bào)班手續(xù)，始終把安全工作放在首位，嚴(yán)格執(zhí)行車輛五證兩卡、當(dāng)班駕駛員酒精檢測(cè)以及長(zhǎng)途車必須兩名以上駕駛員報(bào)班制度，從源頭杜絕事故的發(fā)生。
二、在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和同事們的幫助下，對(duì)于洽談包車業(yè)務(wù)自己也掌握了基本的業(yè)務(wù)技能，對(duì)于一些短途的包車業(yè)務(wù)，自己能給算出價(jià)格，并與客戶洽談簽訂包車預(yù)約書。
三、在張站提出的決戰(zhàn)五十天時(shí)，我們科室新上了貨架，現(xiàn)在我們?nèi)a(chǎn)的銷量還不錯(cuò)，因?yàn)槲覀冡槍?duì)的人群都是駕乘人員，價(jià)格也很優(yōu)惠，我們科室的摩卡、怪獸等功能性飲料都有了固定客戶，我們還經(jīng)常拿出幾款產(chǎn)品進(jìn)行促銷、打折，吸引更多的駕乘人員購買。
四、嚴(yán)格按工作流程操作，遇到車輛缺班晚點(diǎn)的情況下能及時(shí)與各相關(guān)崗位聯(lián)系，做好有效溝通。
科室：
我們處長(zhǎng)處處以身作則對(duì)所有員工公平公正，一視同仁，嚴(yán)格要求，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)面指出，立即整改，令人信服； 在學(xué)習(xí)了張站提出的八個(gè)成語感悟能力素質(zhì)的重要，我們科室都落實(shí)的比較好，首先大家的執(zhí)行力特別強(qiáng)，在領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)我們都會(huì)第一時(shí)間去完成，分配工作，責(zé)任到人，我們科室里的工作劃分到個(gè)人，當(dāng)天的工作當(dāng)天做完，做到當(dāng)日事當(dāng)日畢�？剖业陌嚺_(tái)賬，每月的9號(hào)、10號(hào)幫業(yè)戶結(jié)算單子和貨款，我們實(shí)行了每月一輪崗，讓每個(gè)員工都參與到其中，每個(gè)人都學(xué)習(xí)，每個(gè)員工都能獨(dú)擋一面。 “清明”、“五一”小長(zhǎng)假時(shí)大家都能提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，客流高峰時(shí)自覺加班加點(diǎn)，節(jié)后也能及時(shí)的總結(jié)，找出不足，積累經(jīng)驗(yàn)，大家也越來越團(tuán)結(jié)，無論老員工新學(xué)員都能有困難一起想辦法解決，有收獲時(shí)一起分享成功的喜悅。整個(gè)科室都是年輕員工，團(tuán)結(jié)互助、呈現(xiàn)出積極向上的氛圍。今年的五一小長(zhǎng)假，連續(xù)三天我們都是從早五點(diǎn)到晚六點(diǎn)每個(gè)人都不用領(lǐng)導(dǎo)安排，都是主動(dòng)留下加班而且沒有一個(gè)人喊累反而都是樂呵呵的。今年我們打破了以往的觀念，我們想到讓那些發(fā)末班的固定班車在不影響自己發(fā)車的情況下早上早來加班流水線，比如濱州、萊蕪、東營(yíng)，這樣省去了旅客等待的時(shí)間，也給業(yè)戶自己增加了許多收入。長(zhǎng)短途搭配，長(zhǎng)治配聊城，常州、興華配臨沂等不會(huì)讓一個(gè)車空著一個(gè)座位出站，室內(nèi)、外調(diào)度配合非常默契，能順利的讓旅客出行。我們科室還針對(duì)經(jīng)常往車站轉(zhuǎn)乘旅客的車輛，今年我們給車上免費(fèi)做了接駁運(yùn)輸證，方便業(yè)戶及時(shí)把旅客在我們站轉(zhuǎn)走。
個(gè)人不足：
1. 業(yè)務(wù)知識(shí)不熟練，節(jié)假日期間對(duì)于流水線末班車的發(fā)車時(shí)間不能很好的掌握，旅客咨詢末班車時(shí)間時(shí)自己不會(huì)變通。
2. 無合理化建議，對(duì)于科室的文化建設(shè)方面沒有自己的想法和很好的建議，3.對(duì)于一些業(yè)戶的違規(guī)自己還是不能很好的獨(dú)自處理，遇事不冷靜，愛著急，溝通能力差，說話太直不會(huì)拐彎。
4.日常工作中不仔細(xì)，經(jīng)常會(huì)有報(bào)班不簽字或簽字不報(bào)班的`情況發(fā)。
下半年打算：
1、 業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺，作為一名調(diào)度人員，應(yīng)該熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。因?qū)I(yè)務(wù)知識(shí)的不熟悉， 也造成在管理業(yè)戶和處理問題上不夠大膽，沒底氣。
2、加強(qiáng)包車的學(xué)習(xí)，如有包車的能及時(shí)準(zhǔn)確的算車包車價(jià)格。
3、加強(qiáng)室外調(diào)度的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)節(jié)假日派車，掐車。
4、積極參與科室的各項(xiàng)活動(dòng)，為科室的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。
5、處理問題不夠靈活，這些不足都是我下半年工作努力的方向。首先，要加強(qiáng)對(duì)自身業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，做到有問必答，并且多向身邊的老員工學(xué)習(xí)處理問題的能力，積累經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取能夠早日獨(dú)擋一面。建議；可以多舉行一些小活動(dòng)，加強(qiáng)服務(wù)三科與客運(yùn)處的溝通，在活躍科室氛圍的同時(shí)，使我們?cè)诠ぷ髦信浜细幽酢?/p>
車站服務(wù)臺(tái)員工上半年工作總結(jié) 4
上半年，我在車站服務(wù)臺(tái)的工作中，不斷努力提升自己的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：
一、工作內(nèi)容與成績(jī)
1、旅客咨詢與引導(dǎo)：認(rèn)真、耐心地為旅客解答各種問題，提供準(zhǔn)確的信息和指引，確保旅客順利出行。
2、票務(wù)協(xié)助：協(xié)助旅客辦理購票、退票等相關(guān)業(yè)務(wù)，提高票務(wù)辦理效率。
3、投訴處理：積極傾聽旅客的投訴和建議，妥善處理各類糾紛，努力提升旅客滿意度。
4、特殊旅客服務(wù)：關(guān)注老、弱、病、殘等特殊旅客群體，提供必要的幫助和關(guān)懷。
通過以上工作，我為旅客提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到了許多旅客的認(rèn)可和好評(píng)。
二、工作中的成長(zhǎng)與不足
1、溝通能力提升：通過與不同旅客的交流，我的溝通能力得到了進(jìn)一步鍛煉和提高。
2、應(yīng)變能力增強(qiáng)：在處理突發(fā)情況和復(fù)雜問題時(shí)，能夠更加從容地應(yīng)對(duì)。
3、不足之處：在工作效率上還有提升的空間，有時(shí)處理問題還不夠迅速和果斷。
三、下半年工作計(jì)劃
1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升自身專業(yè)素養(yǎng)。
2、進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，為旅客提供更加貼心、周到的'服務(wù)。
3、積極改進(jìn)工作中的不足，提高工作效率和質(zhì)量。
回顧上半年，我在工作中取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足之處。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己，為車站的服務(wù)工作貢獻(xiàn)更多的力量。
車站服務(wù)臺(tái)員工上半年工作總結(jié) 5
一、工作內(nèi)容概述
上半年，我作為車站服務(wù)臺(tái)的一名員工，主要負(fù)責(zé)為旅客提供咨詢、售票、改簽、退票等服務(wù)。在此期間，我始終保持高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，確保為每一位旅客提供及時(shí)、準(zhǔn)確、熱情的服務(wù)。
二、重點(diǎn)成果
1、服務(wù)質(zhì)量提升：通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我提高了自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，得到了旅客和上級(jí)的認(rèn)可。在多次服務(wù)評(píng)價(jià)中，獲得了較高的滿意度。
2、售票業(yè)績(jī)突出：在售票工作中，我積極推薦合適的車次和座位類型，提高了售票效率，同時(shí)也為車站帶來了良好的經(jīng)濟(jì)效益。
3、處理突發(fā)事件：在面對(duì)旅客遺失物品、突發(fā)疾病等緊急情況時(shí)，我能夠迅速反應(yīng)，妥善處理，確保了車站的正常運(yùn)營(yíng)和旅客的安全。
三、遇到的問題和解決方案
1、問題：旅客咨詢量大，處理速度慢
解決方案：我通過優(yōu)化工作流程，提高處理效率，同時(shí)積極與其他部門溝通協(xié)調(diào)，確保旅客咨詢得到及時(shí)解答。
2、問題：部分旅客對(duì)規(guī)定不了解，導(dǎo)致誤解和糾紛
解決方案：我加強(qiáng)了對(duì)車站規(guī)定的學(xué)習(xí)和宣傳，積極向旅客解釋說明，減少了誤解和糾紛的發(fā)生。
四、自我評(píng)估/反思
回顧上半年的'工作，我認(rèn)為自己在業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平上有了明顯的提升，但也存在一些不足之處。例如，在處理一些復(fù)雜問題時(shí)，我還需要更加冷靜和果斷。同時(shí)，我也需要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
五、未來計(jì)劃
1、提高業(yè)務(wù)能力：我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：我將積極與其他部門溝通協(xié)調(diào)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同為車站的正常運(yùn)營(yíng)和旅客的安全貢獻(xiàn)力量。
3、關(guān)注旅客需求：我將更加關(guān)注旅客的需求和反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)方式和方法，提高旅客的滿意度。
車站服務(wù)臺(tái)員工上半年工作總結(jié) 6
上半年，我在車站服務(wù)臺(tái)的工作中，經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和收獲。以下是我對(duì)這半年工作的總結(jié)：
一、工作內(nèi)容與成績(jī)
1、旅客咨詢與引導(dǎo)：認(rèn)真、耐心地為旅客解答各種問題，提供準(zhǔn)確的信息和指引，確保旅客順利出行。
2、票務(wù)協(xié)助：協(xié)助旅客辦理車票相關(guān)業(yè)務(wù)，提高了票務(wù)辦理的效率。
3、投訴處理：積極處理旅客的投訴和建議，盡力解決問題，提高了旅客滿意度。
4、特殊情況應(yīng)對(duì)：在遇到突發(fā)情況時(shí)，能夠迅速響應(yīng)，協(xié)助解決問題，保障了車站的正常運(yùn)營(yíng)。
二、工作亮點(diǎn)
1、提升服務(wù)質(zhì)量：通過不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，提高了自己的服務(wù)水平，得到了旅客的肯定和好評(píng)。
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與同事們密切配合，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)，營(yíng)造了良好的工作氛圍。
三、問題與不足
1、溝通能力有待提高：在處理一些復(fù)雜問題時(shí)，溝通技巧還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、工作壓力應(yīng)對(duì)：在客流高峰期，有時(shí)會(huì)感到較大的'工作壓力，需要更好地調(diào)整心態(tài)。
四、下半年工作計(jì)劃
1、繼續(xù)提升服務(wù)水平，為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
3、更好地應(yīng)對(duì)工作壓力，保持積極的工作態(tài)度。
回顧上半年，我在工作中取得了一定的成績(jī)，也認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處。我將繼續(xù)努力，不斷提升自己，為車站的服務(wù)工作貢獻(xiàn)更多的力量。
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