企業(yè)年終工作總結(jié)錦集7篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結(jié)嗎？以下是小編為大家整理的企業(yè)年終工作總結(jié)7篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
企業(yè)年終工作總結(jié) 篇1
開(kāi)頭：XX是不平凡的一年，這一年集團(tuán)公司成功跨越千億門(mén)檻，中環(huán)人多年來(lái)的夢(mèng)想終于實(shí)現(xiàn)了，這在集團(tuán)歷史上注定是一個(gè)里程碑，是值得紀(jì)念與慶祝的。伴隨著集團(tuán)的發(fā)展壯大，我個(gè)人的成長(zhǎng)也略見(jiàn)成熟。下面將一年來(lái)的工作情況向大家做個(gè)匯報(bào)：
我所在的崗位是生產(chǎn)、銷(xiāo)售、非工業(yè)統(tǒng)計(jì)崗，主要負(fù)責(zé)工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)和全集團(tuán)非工業(yè)統(tǒng)計(jì)工作，兼內(nèi)勤工作。XX年的生產(chǎn)年報(bào)月報(bào)與XX年的大同小異，對(duì)我來(lái)說(shuō)，已是輕車(chē)熟路，但是簡(jiǎn)單的工作確有不簡(jiǎn)單的做法，在保證及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地完成XX年各項(xiàng)年定報(bào)工作的前提下，我努力發(fā)揮統(tǒng)計(jì)的咨詢(xún)與監(jiān)督職能，將最新鮮的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及時(shí)傳達(dá)給集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)計(jì)局領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)信委領(lǐng)導(dǎo)，為集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決策，為統(tǒng)計(jì)局匯總，為經(jīng)信委核算提供支持。同時(shí)，監(jiān)測(cè)集團(tuán)公司所屬企業(yè)各月生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，并匯報(bào)給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。在路部與趙部的指導(dǎo)下，成功撰寫(xiě)了8篇經(jīng)濟(jì)簡(jiǎn)報(bào)，將每月集團(tuán)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及時(shí)傳達(dá)給各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與同事，此簡(jiǎn)報(bào)儼然成為各部門(mén)各企業(yè)了解集團(tuán)公司整體經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況的窗口。
建筑業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)是集團(tuán)公司不可或缺的一部分，其中包括五大產(chǎn)業(yè)之一——系統(tǒng)集成，系統(tǒng)集成產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作已然建立，雖說(shuō)還有待完善，但已經(jīng)步入正軌。近兩年，集團(tuán)公司系統(tǒng)集成產(chǎn)業(yè)每年均以不低于40%速度增長(zhǎng)，今年銷(xiāo)售收入可突破6億元，是五大產(chǎn)業(yè)中發(fā)展最快，最有潛力的產(chǎn)業(yè)之一�，F(xiàn)階段，第三產(chǎn)業(yè)是我國(guó)最具發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè)，XX年末占gdp比例為43%，相對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家70%以上的比例還有較大差距，今年集團(tuán)公司商業(yè)、服務(wù)業(yè)收入有望突破25億元，是集團(tuán)公司不可忽視的`重要力量之一，做大做強(qiáng)主業(yè)，發(fā)展配套商業(yè)服務(wù)業(yè)前景樂(lè)觀。
在完成本職工作的同時(shí)協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作。為發(fā)展集團(tuán)公司“5+3”產(chǎn)業(yè)，首先得全面了解集團(tuán)公司產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，為此我協(xié)助趙部制定了以產(chǎn)品劃分產(chǎn)業(yè)的集團(tuán)公司產(chǎn)品目錄和產(chǎn)品產(chǎn)值調(diào)查表，目前，調(diào)查表已經(jīng)發(fā)放完畢并全部回收，初步匯總工作也已完成，由于年底工作較多，進(jìn)一步的研究分析工作還有待進(jìn)行。
XX已接近尾聲，XX馬上就會(huì)到來(lái)，希望在新的一年里我的工作會(huì)有更大的進(jìn)步。
企業(yè)年終工作總結(jié) 篇2
企業(yè)年度工作的總結(jié)又是一年辭舊迎新時(shí),回首過(guò)去的一年,倍感時(shí)間的緊迫。在這匆匆忙忙,平平凡凡的一年中,我們大家一起勤勤奮奮,踏踏實(shí)實(shí),平平安安地又度過(guò)了一年。我們一起經(jīng)歷了一段磨礪和考驗(yàn)。無(wú)論對(duì)公司的工作還是我們每個(gè)員工自身的成長(zhǎng)來(lái)說(shuō),都是成長(zhǎng)和壯大的一年。我們?cè)诎踩a(chǎn),公司制度建設(shè),員工培養(yǎng)等方面作出了可喜的成績(jī)。首先我代表公司董事長(zhǎng)及各位領(lǐng)導(dǎo),向一年來(lái)辛苦工作的各位員工表示感謝。同時(shí)我也在此代表各位員工,向一年來(lái)帶領(lǐng)全體員工一起為公司的發(fā)展,為了每個(gè)員工的平安幸福殫精竭慮的xxx表示忠心的感謝和誠(chéng)摯的祝福。下面我代表公司就xxxx年的工作總結(jié)如下:
一.安全管理
安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟(jì)效益，是各項(xiàng)工作能得以順利開(kāi)展的首要保障。今年按照xxx的一切以安全為重的指示,結(jié)合公司xxx年發(fā)生的事故情況,從以下幾方面著手開(kāi)展安全工作。
第一從加強(qiáng)員工的安全意識(shí)入手,以吸取以往事故教訓(xùn)為主。繼續(xù)強(qiáng)化員工的安全意識(shí),做好新員工的安全教育。一年來(lái)，我們始終堅(jiān)持“居安思危、警鐘長(zhǎng)鳴”的工作方針,員工安全意識(shí)有了顯著提高;
第二是把確保安全生產(chǎn)當(dāng)作首要和重點(diǎn)問(wèn)題來(lái)抓，利用工地每周的生產(chǎn)例會(huì)，把安全意識(shí)時(shí)刻貫穿到每名職工的頭腦之中，安全措施層層到位。生產(chǎn)安全方面,工地今年著重即時(shí)解決生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的`安全隱患,要求值班員全程跟班生產(chǎn),班前班中班后要隨時(shí)檢查和反映解決生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的安全隱患,并做好詳細(xì)記錄,總體來(lái)看這項(xiàng)措施對(duì)工地的安全生產(chǎn)作用突出,效果良好。
第三是抓好工地的安全防火工作。這項(xiàng)工作同樣是我們?nèi)臧踩a(chǎn)工作的重點(diǎn)，工地配備了消防滅火器材,由于責(zé)任到位，防范措施得當(dāng)，全年未發(fā)生火險(xiǎn)事故。
第四方面,交通安全是各項(xiàng)安全工作中的重中之重，在后勤車(chē)輛管理上，我們認(rèn)真執(zhí)行出車(chē)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制,要求每名司機(jī)做到嚴(yán)格按照指令，嚴(yán)格控制外出用車(chē)，從管車(chē)、派車(chē)到駕車(chē)，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。堅(jiān)持外運(yùn)車(chē)輛班前會(huì)制度,保證了全公司交通安全工作的安全局面。
第五方面,對(duì)發(fā)生的安全事故堅(jiān)持事故分析會(huì)制度,堅(jiān)持做到三不放過(guò)。通過(guò)事故分析會(huì),員工安全防范意思大大增強(qiáng)。
通過(guò)全公司的共同努力，去年在生產(chǎn)、服務(wù)等各崗位均未發(fā)生人身傷害事故,全年發(fā)生設(shè)備損傷事故一起,比往年生產(chǎn)事故率大大降低,員工安全生產(chǎn)意識(shí)得到了顯著提高。
二.生產(chǎn)任務(wù)完成情況:
全年完成的生產(chǎn)任務(wù)情況如下:
略....
三.設(shè)備維護(hù)及管理
略......
四.組織管理及員工管理
全年我們針對(duì)公司不同時(shí)間生產(chǎn)實(shí)際及人員具體情況對(duì)生產(chǎn)組織進(jìn)行了不同的調(diào)整。對(duì)員工崗位調(diào)整14人次。生產(chǎn)管理員兩人,23#車(chē)兩人,25#車(chē)壹人,解放車(chē)三人,18#車(chē)兩人,16#車(chē)1人,裝載機(jī)1人,排土2人。進(jìn)一步加強(qiáng)了工地的管理力量。整合了人員優(yōu)勢(shì)。對(duì)生產(chǎn)的組織按照不同的情況進(jìn)行具體安排。根根據(jù)生產(chǎn)情況合理安排人員,調(diào)配設(shè)備。充分利用生產(chǎn)間隙搞好設(shè)備維修檢查。根據(jù)工地情況合理安排生產(chǎn)時(shí)間。建立健全并堅(jiān)持執(zhí)行生產(chǎn)值班制度,完善了公司有關(guān)規(guī)章制度,尤其<員工獎(jiǎng)懲條理>。進(jìn)一步加強(qiáng)了工會(huì)組織在公司生產(chǎn),管理中的作用.在日常生產(chǎn)管理中積極征求和采納工會(huì)組織的意見(jiàn).向黨支部推薦了一批思想覺(jué)悟高,技術(shù)水平強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干為積極分子,增強(qiáng)了員工的工作積極性和對(duì)歸屬感.在黨支部及工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,積極細(xì)致地開(kāi)展員工思想政治工作,員工的思想覺(jué)悟普遍有一定程度的提高,工作積極性得到了發(fā)揮了。公司的組織建設(shè)和管理走向更加規(guī)范化。
對(duì)員工的管理上繼續(xù)堅(jiān)持以人為本,嚴(yán)格細(xì)致的工作方針。公司堅(jiān)持量力而行不斷改善員工的生產(chǎn)生活條件和待遇水平。對(duì)違反公司規(guī)定和發(fā)生事故的員工本著教育為主,處罰為輔的原則,針對(duì)每件事,每個(gè)人都做了耐心細(xì)致的工作。員工思想穩(wěn)定,工作安心,極大地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
五.存在的問(wèn)題
在全年的生產(chǎn)工作中也暴露出了一些我們的不足和問(wèn)題,存在的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面:
1.員工的組織紀(jì)律觀念及團(tuán)結(jié)協(xié)作精神有待進(jìn)一步加強(qiáng)。不能正確處理班組班組,工種與工種,分工與合作的關(guān)系。一分工就不能很好合作的現(xiàn)象偶有發(fā)生;企業(yè)年度工作總結(jié)。
2.個(gè)別員工安全意識(shí)有待提高,存在不能接受別人的事故教訓(xùn),不能很好地借鑒和接受以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
3.各崗位工作程序的規(guī)范性不強(qiáng),標(biāo)準(zhǔn)化程度不高。
4.員工遵守規(guī)章制度的自覺(jué)性不夠強(qiáng),違反規(guī)定的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
企業(yè)年終工作總結(jié) 篇3
一、企業(yè)培訓(xùn)基本情況
20xx年度，我公司的各級(jí)分支機(jī)構(gòu)中，有區(qū)域經(jīng)理、店長(zhǎng)、見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)153名，實(shí)際培訓(xùn)153人，培訓(xùn)率為100%，平均每人96天/年；執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn)；健康咨詢(xún)師培訓(xùn)達(dá)到89人。目前在基地培訓(xùn)儲(chǔ)備人員達(dá)159人。
公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間；1個(gè)藥師培訓(xùn)基地，2個(gè)店長(zhǎng)培訓(xùn)基地，8個(gè)健康咨詢(xún)師培訓(xùn)基地；培訓(xùn)教官14名。
20xx年秋，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見(jiàn)習(xí)基地”稱(chēng)號(hào)。20xx年4月在中百藥店聯(lián)盟大會(huì)上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國(guó)名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)前來(lái)學(xué)習(xí)交流。
二、主要經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)
（一）創(chuàng)新一種模式：實(shí)訓(xùn)基地模式
公司的培訓(xùn)一直是每年的重點(diǎn)內(nèi)容，以往有請(qǐng)進(jìn)來(lái)學(xué)校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽(tīng)”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快；還有一些是“聽(tīng)聽(tīng)激動(dòng)、想想感動(dòng)，回到崗位，無(wú)法行動(dòng)”�；ㄙM(fèi)了大量的人力物力財(cái)力，在實(shí)際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信心。
在20xx年底，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心，開(kāi)展培訓(xùn)改革，把300平米的古墩店作為實(shí)驗(yàn)田，改造了電教化的培訓(xùn)中心。陳金良董事長(zhǎng)說(shuō)：“在岸上學(xué)游泳，永遠(yuǎn)不可能成為游泳健將的�！蔽覀兠^過(guò)河，采取了實(shí)訓(xùn)模式，邊實(shí)驗(yàn)、邊研究、邊開(kāi)發(fā)。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實(shí)踐者和研究者。為了更好地落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合，以實(shí)際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立起學(xué)考用實(shí)踐培訓(xùn)機(jī)制，即用什么就學(xué)什么、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時(shí)間，會(huì)了多少內(nèi)容，而是在工作你會(huì)用多少。
�。ǘ⿷B(tài)度技能兩手抓
只有通過(guò)培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會(huì)干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，“態(tài)度決定一切”。公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過(guò)改變態(tài)度來(lái)改變行為，強(qiáng)化行為來(lái)固定模式。
關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專(zhuān)業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓(xùn)課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專(zhuān)業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必須全面掌握新時(shí)期的“藥學(xué)服務(wù)”理念。門(mén)店一線(xiàn)培訓(xùn)合格的員工必須達(dá)到初級(jí)藥師的考核標(biāo)準(zhǔn)。
�。ㄈ┲鞴ト箢I(lǐng)域：藥師、店長(zhǎng)、和健康咨詢(xún)師
藥師是主要專(zhuān)業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的繼續(xù)教育和知識(shí)更新也就顯得尤為重要。在實(shí)際招聘來(lái)的藥師中，有很大一部分來(lái)源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過(guò)資格認(rèn)定得到職稱(chēng)的情況，這樣他們?cè)诹闶坶T(mén)店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類(lèi)管理，從用藥咨詢(xún)指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng)、gsp認(rèn)證和實(shí)施，gsp與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險(xiǎn)政策都有個(gè)全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過(guò)程，還有很大一部分藥師專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能老化。
店長(zhǎng)是門(mén)店經(jīng)營(yíng)的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線(xiàn)工作流程，熟知公司的管理方式和運(yùn)作方式，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、人員管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等重要工作。外來(lái)的店長(zhǎng)對(duì)新公司的運(yùn)作需要有專(zhuān)人引路。
店員特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問(wèn)題：一是不熟悉必要的藥品專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不能充分了解所推薦的藥品，沒(méi)有信心正確指導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)使用；二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念，店員定位不準(zhǔn)，不能吸引顧客；三是對(duì)本店陳列儲(chǔ)存的藥品的位置、價(jià)格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解，面對(duì)顧客的詢(xún)問(wèn)不能做詳細(xì)專(zhuān)業(yè)的解答，不能滿(mǎn)足顧客的需求。
針對(duì)人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓(xùn)基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓(xùn)。對(duì)于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹(shù)立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進(jìn)行執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位。
�。ㄋ模└牧妓幕嘤�(xùn)課程：詳實(shí)化、基礎(chǔ)化、針對(duì)化、模塊化
1、詳實(shí)化
藥店培訓(xùn)是很廣泛的，小到營(yíng)業(yè)人員的1個(gè)站姿、1句話(huà)語(yǔ)、1個(gè)補(bǔ)貨計(jì)劃、1張標(biāo)價(jià)簽；大到1個(gè)藥療方案，1種藥品、1張?zhí)幏�、藥品監(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險(xiǎn)等相關(guān)政策知識(shí)等等，培訓(xùn)內(nèi)容繁多復(fù)雜。我們把以上技能和知識(shí)按照3種崗位全部分解，做成具體詳實(shí)的課程，其中理論占20%，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)占70%，集體活動(dòng)占10%。
2、基礎(chǔ)化
從基礎(chǔ)抓起——建立一個(gè)使每一位學(xué)員都能會(huì)學(xué)、都能學(xué)好的基礎(chǔ)教學(xué)模式。對(duì)于一個(gè)公司發(fā)展而言，基礎(chǔ)管理起著決定性作用，夯實(shí)基礎(chǔ)是一個(gè)公司發(fā)展最重要的步驟�；A(chǔ)制勝，沒(méi)有什么絕招奇招。所培訓(xùn)的課程全部是崗位的基本技能和基本知識(shí)。我們認(rèn)為初始培訓(xùn)不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問(wèn)題，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學(xué)員學(xué)車(chē)一樣，全部是基礎(chǔ)性的課程。
3、針對(duì)化
培訓(xùn)要有針對(duì)性，與公司實(shí)際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結(jié)合公司需要。經(jīng)過(guò)客觀分析，認(rèn)真制訂每個(gè)員工未來(lái)發(fā)展領(lǐng)域和方向，每個(gè)人都建立培訓(xùn)檔案，有每個(gè)員工的.培訓(xùn)計(jì)劃，他們的設(shè)置本身就是很有針對(duì)性和目的性的。而且，其培訓(xùn)內(nèi)容也是針對(duì)員工的個(gè)人短板，根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問(wèn)題來(lái)設(shè)定的，員工通過(guò)學(xué)習(xí)，最終要達(dá)到能夠提高個(gè)人技能和解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的目的。
4、模塊化
培訓(xùn)是一個(gè)連續(xù)不斷的過(guò)程，對(duì)員工采取集中3個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)的課程，在3個(gè)月中，在確保培訓(xùn)時(shí)間的基礎(chǔ)上，讓每個(gè)人要通過(guò)每個(gè)模塊的考核。藥師培訓(xùn)有近36個(gè)小模塊，店長(zhǎng)培訓(xùn)有近45個(gè)的小模塊，營(yíng)業(yè)員有近23個(gè)小模塊，學(xué)員哪個(gè)模塊是弱項(xiàng)，找出短板，加強(qiáng)該模塊的學(xué)習(xí)。
�。ㄎ澹⿵�(qiáng)化五項(xiàng)機(jī)制：考試考核機(jī)制、員工激勵(lì)機(jī)制、評(píng)比交流機(jī)制、流程閉環(huán)機(jī)制、科學(xué)評(píng)估機(jī)制
1、考試考核機(jī)制
主要是各個(gè)模塊一個(gè)一個(gè)嚴(yán)格考核，考試及格就發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)。再就是絕不降低考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格統(tǒng)一考核。學(xué)員沒(méi)有通過(guò)考核的繼續(xù)留在基地學(xué)習(xí)，一般結(jié)業(yè)是3個(gè)月，約有10%的人會(huì)延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間，在實(shí)際培訓(xùn)中，在基地培訓(xùn)時(shí)間最長(zhǎng)的一名見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)是9個(gè)月。
2、員工激勵(lì)機(jī)制
“培訓(xùn)、考核、使用、待遇”相結(jié)合的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制是激發(fā)人們內(nèi)在動(dòng)力的重要途徑。在培訓(xùn)之初，參訓(xùn)員工要提出申請(qǐng)，做出自己的承諾，發(fā)出自己的誓言——流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊(duì)。幫助參訓(xùn)員工建立起“終生學(xué)習(xí)”的觀念，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。
從堅(jiān)定信心抓起—一讓人人相信沒(méi)有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員，并把信念變成信心和行動(dòng)。每期培訓(xùn)開(kāi)學(xué)初，基地要舉辦演講會(huì)，主題都是“沒(méi)有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員”，用自己的親身經(jīng)歷來(lái)說(shuō)明沒(méi)有教不好的學(xué)生，樹(shù)立和宣傳典型事例。在實(shí)際培訓(xùn)過(guò)程中，公司沒(méi)有主動(dòng)淘汰一個(gè)學(xué)員，只有4名學(xué)員因?yàn)樽陨砑彝ピ蛲顺鰧W(xué)習(xí)。
在學(xué)習(xí)之中，第一，設(shè)定目標(biāo)，調(diào)動(dòng)個(gè)人學(xué)習(xí)的力量。第二，結(jié)對(duì)幫扶，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作的力量。第三，特別關(guān)注，調(diào)動(dòng)情感的力量。教官和學(xué)員同吃同住，不僅關(guān)心他們的工作，也關(guān)心他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關(guān)懷激勵(lì)學(xué)員奮發(fā)向上。
在考核結(jié)束，舉行結(jié)業(yè)典禮，在全公司每月的管理干部大會(huì)上隆重表彰，讓他自己陳述自己培訓(xùn)歷程和取得的成績(jī)，全場(chǎng)近20xx年多的培訓(xùn)實(shí)施，門(mén)店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)普遍提升40-300%，顧客滿(mǎn)意率達(dá)到100%，職工的獎(jiǎng)金上升200-400%，員工離職率從原來(lái)的8%下降到2%。員工真正學(xué)到了技能，找到了個(gè)人的信心和成功的定位。培訓(xùn)基地的設(shè)立，更好的解決了公司人才儲(chǔ)備的問(wèn)題，解決了經(jīng)營(yíng)模式復(fù)制的問(wèn)題，解決了企業(yè)的效益提高的問(wèn)題。
企業(yè)年終工作總結(jié) 篇4
從20xx年上半年開(kāi)始，公司以扎實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)硬件建設(shè)為切入點(diǎn)，以理順運(yùn)行機(jī)制為著力點(diǎn)，以提升班組成員素質(zhì)為結(jié)合點(diǎn)，以執(zhí)行三大體系pdca循環(huán)為創(chuàng)新點(diǎn)，以推進(jìn)裝卸承包工班組建設(shè)為新亮點(diǎn)，注重圍繞經(jīng)營(yíng)中心，服務(wù)生產(chǎn)大局，突出重點(diǎn)難點(diǎn)，強(qiáng)化組織管理，有效地提高班組的管理水平。主要工作小結(jié)如下：
一、推進(jìn)硬件建設(shè)，改善工作環(huán)境，提高凝聚力
一是開(kāi)展調(diào)研，掌握情況。公司從2月份進(jìn)行了班組建設(shè)工作調(diào)研。調(diào)研組先后深入到機(jī)一隊(duì)、機(jī)二隊(duì)、推扒機(jī)隊(duì)、機(jī)修廠等單位，與各單位黨政領(lǐng)導(dǎo)及部分班組長(zhǎng)進(jìn)行座談與交流，掌握班組硬件建設(shè)存在的情況。二是結(jié)合實(shí)際，加大投入。上半年，公司對(duì)機(jī)修廠班組工作進(jìn)行了重新規(guī)劃和裝修，配備了嶄新的辦公桌椅；給散機(jī)隊(duì)的前場(chǎng)工班修建了洗澡房，更換了一批桌椅板凳；給推扒機(jī)隊(duì)和機(jī)二隊(duì)配置了被褥鐵柜和工具柜，此外還有給多個(gè)基層單位制作了板報(bào)和制度牌上墻，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年上半年累計(jì)投入資金達(dá)2萬(wàn)元。通過(guò)加大對(duì)現(xiàn)場(chǎng)班組硬件設(shè)施的投入，改善了現(xiàn)場(chǎng)員工的'候工、休息環(huán)境，創(chuàng)造條件為班組建好“小家”，確保員工在緊張工作之余，能充分享受“家”的溫馨與和諧，提高員工的凝聚力。
二、理順運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化齊抓共管，提高管理力
一是下發(fā)《領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)聯(lián)系班組建設(shè)工作的通知》，公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部室領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)主要作業(yè)單位，促使領(lǐng)導(dǎo)干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)，深入基層，了解情況，幫助提高；二是執(zhí)行班組建設(shè)工作例會(huì)制度，每季度召集班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組成員召開(kāi)工作會(huì)議，分析現(xiàn)狀，掌握情況，解決問(wèn)題；三是在今年班組建設(shè)季度檢查中，安排職能部室領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任檢查組長(zhǎng)，落實(shí)班組建設(shè)工作職責(zé)，強(qiáng)化齊抓共管，有效提高管理力。
三、強(qiáng)化軟件建設(shè)，提升班員素質(zhì)，提高戰(zhàn)斗力
上半年，公司進(jìn)一步加強(qiáng)班組培訓(xùn)工作，做到專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)和日常培訓(xùn)相結(jié)合，理論知識(shí)和實(shí)操技能相結(jié)合，舉辦了裝卸船、火車(chē)卡的技能培訓(xùn)班，臺(tái)帳記錄及安全知識(shí)培訓(xùn)班以及每周進(jìn)行的機(jī)械工種理論知識(shí)培訓(xùn)班，共計(jì)培訓(xùn)了15多人次。此外，公司還舉辦了第五屆員工職業(yè)技能競(jìng)賽，在5月份進(jìn)行了內(nèi)燃機(jī)械修理工和裝卸機(jī)械電器修理工兩個(gè)工種的競(jìng)賽，促進(jìn)了員工學(xué)知識(shí)，練技能的氛圍，有效提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
四、遵循pdca循環(huán)，推進(jìn)體系建設(shè)，提高執(zhí)行力
將三大體系pdca循環(huán)和班組建設(shè)工作相結(jié)合，做到計(jì)劃、實(shí)施、檢查、整改。具體一是擬訂和下發(fā)了1年的班組建設(shè)工作計(jì)劃，明確四個(gè)季度的工作，確立任務(wù)和要求；二是在一年當(dāng)中貫穿硬件和軟件建設(shè)，結(jié)合實(shí)際，適度投入，夯實(shí)基礎(chǔ)，提高水平；三是日常巡視與季度檢查相結(jié)合，加強(qiáng)指導(dǎo)，幫助提高，四是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，督促整改，明確要求，強(qiáng)化管理。
五、強(qiáng)抓裝卸隊(duì)伍，落實(shí)相關(guān)方管理，提高競(jìng)爭(zhēng)力
一是成立機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)，健全網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)裝卸隊(duì)出現(xiàn)的安全事故，公司成立了安全協(xié)管小組，指定專(zhuān)人協(xié)助裝卸隊(duì)開(kāi)展工作；進(jìn)一步健全班組建設(shè)工作網(wǎng)絡(luò)。二是健全制度，明確依據(jù)，促進(jìn)建設(shè)。年中擬訂下發(fā)了《裝卸承包工班組建設(shè)實(shí)施辦法》，確保了裝卸承包工班組建設(shè)的各項(xiàng)工作有據(jù)可依；三是制定計(jì)劃，有的放矢，促進(jìn)建設(shè)。下發(fā)了《2xx年裝卸承包工班組建設(shè)工作計(jì)劃》，根據(jù)計(jì)劃來(lái)落實(shí)每季度的安排，確保各項(xiàng)工作有條不紊持續(xù)開(kāi)展。四是推進(jìn)裝卸承包工的硬件設(shè)施改造，對(duì)理貨樓進(jìn)行重新布局和修繕，設(shè)置裝卸隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)辦公室和裝卸承包工培訓(xùn)室，安裝空調(diào)、購(gòu)置一批新辦公桌椅、制作板報(bào)和制度牌上墻，構(gòu)建“小家”氛圍。給裝卸隊(duì)興建了車(chē)庫(kù)，安排專(zhuān)人看管，解決了困擾多時(shí)的裝卸隊(duì)車(chē)輛保安難題。在裝卸隊(duì)宿舍樓制作了安全及衛(wèi)生知識(shí)板報(bào)上墻，促進(jìn)承包工提高安全意識(shí)，摒棄不良衛(wèi)生習(xí)慣。在裝卸隊(duì)宿舍樓進(jìn)行改造和裝修，設(shè)置裝卸承包工閱覽室，推動(dòng)學(xué)習(xí)氛圍的形成。五是加強(qiáng)培訓(xùn)力度，組織了全司裝卸承包工參加了集團(tuán)舉辦的裝卸火車(chē)卡和船舶作業(yè)的安全教育培訓(xùn)，舉辦了臺(tái)帳記錄及安全知識(shí)培訓(xùn)班、危險(xiǎn)源識(shí)別座談會(huì)，進(jìn)一步提高了裝卸承包工安全意識(shí)。
上半年班組建設(shè)工作取得了一些成績(jī)，但同時(shí)也存在一定的不足：
1、部分生產(chǎn)作業(yè)單位存在一定的依賴(lài)心理，對(duì)班組建設(shè)主動(dòng)性不強(qiáng)；
2、班組危險(xiǎn)源識(shí)別工作有待進(jìn)一步深入推進(jìn)；
3、部分班組硬件設(shè)施仍待進(jìn)一步完善。
六、下半年工作要點(diǎn)：
1、加快推進(jìn)班組硬件建設(shè)，重點(diǎn)是裝卸隊(duì)閱覽室、各裝卸隊(duì)班組活動(dòng)室。
2、深入推進(jìn)班組危險(xiǎn)源辨識(shí)活動(dòng)，重點(diǎn)是將危險(xiǎn)源辨識(shí)上墻，提高員工的認(rèn)知水平，防范安全事故。
3、繼續(xù)開(kāi)展班組培訓(xùn)和技能競(jìng)賽，重點(diǎn)抓好機(jī)械工種技能培訓(xùn)和第三季度的倉(cāng)庫(kù)員競(jìng)賽。
4、加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)，一是在公司內(nèi)部舉辦經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，二是組織班組長(zhǎng)到先進(jìn)單位學(xué)習(xí)觀摩，借鑒先進(jìn)管理理念和做法。
5、加大班組勞動(dòng)競(jìng)賽力度，重點(diǎn)是卸船勞動(dòng)競(jìng)賽，創(chuàng)造更多的效率品牌，促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上新臺(tái)階。
企業(yè)年終工作總結(jié) 篇5
在很多時(shí)候都會(huì)想為之前的工作做個(gè)總結(jié)，在今后的工作上能夠取長(zhǎng)把工作做得更好，有了工作總結(jié)，對(duì)下一年的計(jì)劃也會(huì)比較得心應(yīng)手。以下是由范文大全為大家整理的企業(yè)工作總結(jié)，希望對(duì)你有幫助，如果你喜歡，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注范文大全。
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已到了雞年歲末，到公司工作已經(jīng)十個(gè)月了，感受頗多，收獲頗多。從其他行業(yè)轉(zhuǎn)入建筑行業(yè)，新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會(huì)。“管理規(guī)范、運(yùn)作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、爭(zhēng)創(chuàng)一流、工作愉快、親如一家”是我這近一年來(lái)切身地感受。在此，首先特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，使我能夠很快地適應(yīng)了公司的管理與運(yùn)作程序，努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來(lái)，我認(rèn)真了解了公司的發(fā)展概況，學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度，熟悉了辦公室日常管理事務(wù)及建筑行業(yè)的一些基礎(chǔ)知識(shí)，同時(shí)，更是真切地感受到了積極向上、催人奮進(jìn)的XX文化，使我受益匪淺。
現(xiàn)將本人今年的工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，保持積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌
認(rèn)真學(xué)習(xí)了X總在200x年第一次、第二次工作會(huì)議上的講話(huà)，深刻領(lǐng)會(huì)“抓住機(jī)遇，發(fā)揮市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以人為本，調(diào)整結(jié)構(gòu)，每建必優(yōu)，建筑做強(qiáng)，房產(chǎn)做精，優(yōu)化機(jī)制，精細(xì)管理，加快發(fā)展，提前實(shí)現(xiàn)三年再造一個(gè)新XX的`主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)”的工作思路和目標(biāo)，正確認(rèn)識(shí)自己的職責(zé)和角色，對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)，樹(shù)立“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、領(lǐng)先”的理念，保持積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌，以XX的“四心”、“六不”來(lái)指導(dǎo)、激勵(lì)和鞭策自己。此外還學(xué)習(xí)了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和文件，了解了公司歷年所獲的各種榮譽(yù)以及各項(xiàng)目部情況和項(xiàng)目經(jīng)理。同時(shí)對(duì)公司的新版CIS進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)，對(duì)XX獨(dú)具特色的企業(yè)文化的形成、現(xiàn)狀和發(fā)展也有了一個(gè)較為深刻地了解。
二、積極服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，努力完成各項(xiàng)工作
辦公室的職能決定了工作的性質(zhì)是為公司領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門(mén)服務(wù)的，涉及到企業(yè)的方方面面，總體而言是比較瑣碎而繁雜的。一年來(lái)，本人認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，努力做好各項(xiàng)工作，主要是：
1、做好公司文件、函件、講話(huà)稿、總結(jié)、規(guī)劃等的起草和會(huì)議記錄工作至12月15日止，今年公司共下文24個(gè)、函件78份。根據(jù)要求本人主要是認(rèn)真及時(shí)做好其中部分公司文件、通知、函件的起草工作;對(duì)公司召開(kāi)的項(xiàng)目經(jīng)理例會(huì)、辦公例會(huì)、安全現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等做好會(huì)議記錄、并做好攝影、有關(guān)圖片資料的收集、整理;認(rèn)真做好工程開(kāi)工儀式、宣誓儀式等各類(lèi)講話(huà)稿、公司半年工作總結(jié)、前三季度工作總結(jié)、公司03年度創(chuàng)建文明單位規(guī)劃等文稿的撰寫(xiě)工作。
2、做好公司簡(jiǎn)報(bào)編排、有關(guān)宣傳工作公司簡(jiǎn)報(bào)是企業(yè)的新聞媒體，員工的精神天地，是一個(gè)重要的交流與宣傳窗口。認(rèn)真做好每期簡(jiǎn)報(bào)的編寫(xiě)工作是一項(xiàng)重要內(nèi)容。根據(jù)自己以往在企業(yè)報(bào)社的工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，認(rèn)真編好每一期簡(jiǎn)報(bào)，做好組稿、催稿、編輯及寫(xiě)稿工作。平時(shí)盡量利用報(bào)紙、雜志、因特網(wǎng)等渠道收集各方面信息、圖片，增加簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容，做到圖文并茂，增強(qiáng)其可讀性、知識(shí)性，并努力學(xué)習(xí)相關(guān)電腦軟件的應(yīng)用，使編排簡(jiǎn)潔、美觀。今年共編寫(xiě)了10期簡(jiǎn)報(bào)，在簡(jiǎn)報(bào)上撰寫(xiě)文章16篇。同時(shí)，及時(shí)將公司工作動(dòng)態(tài)反饋給集團(tuán)公司簡(jiǎn)報(bào)、XX人雜志，以擴(kuò)大宣傳范圍和力度。在“XX人”雜志上共刊登文章26篇(含簡(jiǎn)訊)、圖片6幅，其中本人4篇;在“XX簡(jiǎn)報(bào)”上共刊登文章35篇，其中本人11篇，起到了一定的宣傳作用。
3、檔案管理、文件收發(fā)工作主要是配合同事XX做好檔案管理與文件收發(fā)工作。按照公司有關(guān)制度做到收文收函、發(fā)文發(fā)函及時(shí)登記，及時(shí)辦理，做到不積壓、不延誤文件;同時(shí)學(xué)習(xí)檔案的分類(lèi)、歸檔、保存，并結(jié)合在實(shí)際中運(yùn)用，對(duì)今年工程管理處每次提交的工程類(lèi)檔案(工程施工技術(shù)資料和竣工圖)進(jìn)行及時(shí)的整理。
4、總務(wù)工作
后勤工作是辦公室工作的一項(xiàng)分散而又重要的內(nèi)容，事細(xì)又多而雜，主要是及時(shí)做好辦公樓、觀音塘宿舍、倉(cāng)庫(kù)的設(shè)施如門(mén)鎖、燈具、水龍頭、閥門(mén)、衛(wèi)生用具的購(gòu)買(mǎi)和更換等工作。
5、會(huì)議資料、會(huì)務(wù)等準(zhǔn)備工作及其它工作今年公司召開(kāi)的大小會(huì)議特別是新辦公樓的啟用以后，會(huì)議室使用頻繁，如對(duì)行業(yè)主管部門(mén)、集團(tuán)公司和其他單位的各種接待、考察，公司項(xiàng)目經(jīng)理例會(huì)、辦公例會(huì)等會(huì)議很多，還有在XX、XX召開(kāi)的安全生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)以及夏季慰問(wèn)工作、安全生產(chǎn)日活動(dòng)等會(huì)議，認(rèn)真做好各項(xiàng)會(huì)務(wù)準(zhǔn)備、接待、會(huì)議記錄、攝影等是日常工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。同時(shí)，認(rèn)真做好報(bào)紙、雜志、信件的收發(fā)工作;嚴(yán)格按照公司x書(shū)借閱制度，配合同事何婷做好x書(shū)、文件借閱工作;做好辦公用品、印刷品等的購(gòu)置領(lǐng)用發(fā)放、名片制所有作工作;公司組織的節(jié)日、旅游、爬山比賽等活動(dòng)的后勤服務(wù);認(rèn)真做好防治非典時(shí)期的如預(yù)防藥品、消毒藥水、口罩、宣傳用品的發(fā)放，每日匯報(bào)主管部門(mén)等有關(guān)工作;做到在下班時(shí)間隨叫隨到，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。
此外，工作之余，本人也注重加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提升自己的知識(shí)面，并參加了今年的經(jīng)濟(jì)師系列中級(jí)職稱(chēng)考試。人無(wú)完人，金無(wú)足赤。在工作中本人也存在著一些缺點(diǎn)和不足，如對(duì)建筑行業(yè)缺乏足夠的了解、沒(méi)有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)建筑專(zhuān)業(yè)知識(shí)和文秘專(zhuān)業(yè)知識(shí);檔案管理方面尚不夠熟練;與領(lǐng)導(dǎo)缺少足夠地溝通、了解，有時(shí)不能完全透徹地領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖等等。我將在今后的工作中努力改進(jìn)以上的缺點(diǎn)和不足，力求做得更好。以上是我今年的工作總結(jié)。在今后的工作中，我將努力堅(jiān)持“求真務(wù)實(shí)、誠(chéng)信為本，腳踏實(shí)地、業(yè)精于勤，與人為善、真誠(chéng)相待”的人生宗旨，以“學(xué)海無(wú)涯苦作舟”為勉，立志XX，虛心學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和綜合素質(zhì)，勤奮工作，與時(shí)俱進(jìn)，為公司的發(fā)展盡心盡力!
企業(yè)年終工作總結(jié) 篇6
前段時(shí)間工作中不盡如人意，這段時(shí)間深刻反省，在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng)，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補(bǔ)牢爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。
以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見(jiàn)，這里總結(jié)出來(lái)希望能對(duì)日后工作有所幫助。
一、樹(shù)立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度最大化�！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶(hù)的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也是對(duì)公司產(chǎn)品的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)品性能的情報(bào)收集，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。
二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的'質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶(hù)的溝通，做到令客戶(hù)滿(mǎn)意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷強(qiáng)化，如何做好電腦銷(xiāo)后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶(hù)對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。
四、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練
在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì)，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽(yáng)光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶(hù)的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利，在售后工資中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
企業(yè)年終工作總結(jié) 篇7
20xx年在事業(yè)部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，安監(jiān)部根據(jù)各級(jí)政府部門(mén)以及事業(yè)部下發(fā)相關(guān)文件及會(huì)議精神，嚴(yán)格按照“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，以“科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展”為主題，從基礎(chǔ)工作抓起，不斷完善制度、建立機(jī)制、加強(qiáng)監(jiān)管，加大隱患排查治理工作力度，使事業(yè)部的安全管理工作呈現(xiàn)出良好發(fā)展勢(shì)頭�，F(xiàn)就20xx年安監(jiān)部工作情況總結(jié)如下：
一、完善事業(yè)部各級(jí)人員安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任
認(rèn)真落實(shí)“一崗雙責(zé)”，“管生產(chǎn)必須管安全“的安全管理原則，成立了事業(yè)部安全生產(chǎn)委員會(huì)和車(chē)間安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，完善了安全生產(chǎn)組織框架，層層簽訂了由總經(jīng)理到車(chē)間（部門(mén)）、車(chē)間（部門(mén)）到（144個(gè)）班組，班組到每一個(gè)員工的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)。從組織上明確了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、職能部門(mén)、車(chē)間和班組在安全生產(chǎn)中的責(zé)任，落實(shí)了“管生產(chǎn)必須管安全”“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安全管理原則，安監(jiān)部每月按照《安全生產(chǎn)考核細(xì)則》對(duì)各車(chē)間、各部門(mén)的安全管理工作進(jìn)行考評(píng)，并與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效掛鉤，按照《安全事故管理與獎(jiǎng)罰管理規(guī)定》將責(zé)任事故與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)濟(jì)處罰掛鉤，對(duì)發(fā)生安全事故的部門(mén)、班組、個(gè)人在評(píng)選先進(jìn)中“一票否決”。
二、安全管理機(jī)構(gòu)隊(duì)伍建設(shè)
1、在事業(yè)部安全生產(chǎn)委員會(huì)組織結(jié)構(gòu)下設(shè)安監(jiān)部，認(rèn)真履行安全監(jiān)督職責(zé)
2.目前事業(yè)部配備了專(zhuān)職安全管理人員5人，各車(chē)間、各部門(mén)相應(yīng)配備了兼職安全員17人。
三、加大安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)資金投入
1、為了做好安全管理工作，我事業(yè)部加大了對(duì)安全生產(chǎn)的.經(jīng)濟(jì)投入，定制、購(gòu)買(mǎi)了7萬(wàn)余元的安全警示牌，購(gòu)買(mǎi)配置干粉滅火器2600余具，滅火器箱550套，事業(yè)部安監(jiān)部配備電腦5臺(tái)、數(shù)碼相機(jī)3部，打印機(jī)一臺(tái)。
2、11月，由中心安監(jiān)部和公司培訓(xùn)學(xué)校聯(lián)合舉辦了安全管理主要負(fù)責(zé)人、安全管理人員和危化品操作人員的培訓(xùn)班，為了不影響生產(chǎn)，我們聘請(qǐng)了鑫昆培訓(xùn)學(xué)校的專(zhuān)業(yè)講師來(lái)公司進(jìn)行了授課培訓(xùn)，共有45名人員通過(guò)考試取得了安全管理資格證，專(zhuān)、兼職安全管理人員持證上崗率達(dá)到100%。
四、加強(qiáng)安全教育宣傳工作
1. 事業(yè)部自20xx年1月至今已完成對(duì)新入職的3116員工的三級(jí)安全教育培訓(xùn)，時(shí)間安排上都達(dá)到或超過(guò)24學(xué)時(shí)，并經(jīng)書(shū)面考試合格才予上崗。
2. 嚴(yán)把特種行業(yè)人員操作證的審核關(guān)，嚴(yán)禁無(wú)證上崗，加強(qiáng)在崗特種作業(yè)人員的安全再教育，不定期對(duì)特種作業(yè)人員進(jìn)行抽查和考試，嚴(yán)禁違章、違規(guī)操作特種設(shè)備。
3. 組織進(jìn)行安全知識(shí)講座3次，安全警示教育2次，參加學(xué)習(xí)人員800余人/次，并根據(jù)實(shí)際需要經(jīng)常性開(kāi)展安全教育，通過(guò)這些安全教育培訓(xùn)以提高員工的安全生產(chǎn)意識(shí)、普及安全生產(chǎn)知識(shí)、培養(yǎng)員工掌握安全操作技術(shù)，提升管理人員安全管理水平，以防止安全事故的發(fā)生。
4、 訂購(gòu)了《中國(guó)安全生產(chǎn)報(bào)》10份，先后組織了“安全在我心中”演講比賽，“職工技術(shù)大比武”和“安全生產(chǎn)知識(shí)競(jìng)賽”等活動(dòng)
五、開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查與隱患治理，加強(qiáng)危險(xiǎn)源管理
落實(shí)了經(jīng)常性檢查和每周一安全聯(lián)合大檢查工作，今年以來(lái)總共進(jìn)行了50余次安全生產(chǎn)大檢查，對(duì)較大的安全隱患下發(fā)安全隱患整改通知書(shū)限時(shí)整改，并派專(zhuān)人跟蹤督辦直至完成整改，全年共下發(fā)整改通知單109份，排查出安全隱患851處，已整改834處，整改完成率達(dá)到98%，共簽發(fā)安全施工作業(yè)票18份；計(jì)劃開(kāi)展應(yīng)急演練312次，實(shí)際完成312次，處理違規(guī)違紀(jì)單位及個(gè)人 76起，罰款163900元，現(xiàn)場(chǎng)糾正“三違”行為2766人/次，通過(guò)各種活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)安全生產(chǎn)先進(jìn)單位和安全生產(chǎn)先進(jìn)個(gè)人20余萬(wàn)元。
六、開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)
1、 為迎接“六月安全月”，五月始我事業(yè)部就制定了了“安全生產(chǎn)大檢查實(shí)施方案”，大檢查范圍涉及各車(chē)間、各部門(mén)、生活區(qū)以及食堂，在此次安全大檢查工作中，宿舍區(qū)、食堂、倉(cāng)儲(chǔ)部、辦公區(qū)共排查出隱患155處，，事業(yè)部從四個(gè)部門(mén)抽調(diào)專(zhuān)門(mén)人力用近一個(gè)月時(shí)間對(duì)此進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整改，已經(jīng)整改完畢。
2、 結(jié)合“六月安全月”，對(duì)車(chē)間安全隱患查擺出隱患31處，為此事業(yè)部專(zhuān)門(mén)召開(kāi)總經(jīng)理安全管理會(huì)議，責(zé)任到人，并落實(shí)了時(shí)間，由安監(jiān)部、企管部督辦整改，已完成整改29處，其余2處在整改中。
七、加強(qiáng)應(yīng)急救援體系建設(shè)
1、 編制，制定事業(yè)部級(jí)應(yīng)急救援預(yù)案3套，各車(chē)間針對(duì)性的事故應(yīng)急處理方案7套。
2、 按照事業(yè)部規(guī)定，每個(gè)車(chē)間每月都進(jìn)行了不少于兩次的應(yīng)急預(yù)案演練，其中至少有一次為火災(zāi)事故演練，由安監(jiān)部現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，并作為績(jī)效考核依據(jù)。
3、 全年共按計(jì)劃開(kāi)展應(yīng)急演練312次，應(yīng)急演練完成率100%。
八、嚴(yán)格事故報(bào)告和調(diào)查處理
1、 按照“四不放過(guò)”的原則，對(duì)每起工傷事故都進(jìn)行了調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果在事業(yè)部OA網(wǎng)上予以通報(bào)。
2、 制定了事業(yè)部級(jí)工傷事故應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)了通信聯(lián)絡(luò)、工傷車(chē)輛、救急人員、善后處理和工傷賠付等具體負(fù)責(zé)人員，保障了受傷員工在最短的時(shí)間得到急救和治療。
3、 20xx年全年共發(fā)生工傷116起。產(chǎn)能工傷率下降到1.26起/萬(wàn)噸，同20xx年相比下降83.9%，同20xx年相比下降52.5%。
九、安全管理目標(biāo)完成情況：
安監(jiān)部牢固樹(shù)立“隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，安全重于泰山”的安全意識(shí)，完善和落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，完成年初制定的安全管理目標(biāo)：
1、按安全管理要求組織安全培訓(xùn)率100%
2、安全檢查完成率100%
3、安全例會(huì)組織完成率100%，安全隱患整改督辦完成率98%
4、工傷事故調(diào)查處理結(jié)案率100%。
5、工藝事故、消防演練督辦完成率100%
6、重大安全責(zé)任事故0
7、工傷輕傷事故率＜3‰；
十、存在的問(wèn)題
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