【精品】醫(yī)院年終工作總結(jié)模板匯編七篇
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是小編精心整理的醫(yī)院年終工作總結(jié)8篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
醫(yī)院年終工作總結(jié) 篇1
收款室在醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體同志共同努力，在20xx年度中，以扎實(shí)的工作作風(fēng)，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦，奉獻(xiàn)力量，較好地完成了各項工作任務(wù)，在平凡的工作中取得了一定的成績。
1、在本年度中，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，以本著院興我興，院恥我恥的原則，努力樹立醫(yī)院良好形象，熱愛工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，盡量減少出錯率。
2、在與醫(yī)保辦同志合作辦公中，本人嚴(yán)格按規(guī)定與醫(yī)保辦同志一起完善好相關(guān)報銷手續(xù)。按照新農(nóng)合政策，耐心給病人解釋好，服務(wù)好病人。
3、努力把凝聚群眾滿意額度，熟悉各項工作業(yè)務(wù)，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破。
在即將到來的XX年里，本人在XX年的工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)、干勁，并制定如下工作計劃：
一、協(xié)調(diào)好科室的工作。
在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，合理、公平調(diào)整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機(jī)械問題上嚴(yán)格把好關(guān)，堅決杜絕物料不繼、機(jī)械故障不理，由此給患者帶來不便的現(xiàn)象。
二、科室工作要求細(xì)微處見真功。
收款室的工作相對于其他科室可能簡單了許多，無外乎整日坐在計算機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報銷手續(xù)等簡單的操作，似乎既不需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，科室工作無小事，于細(xì)微處見真功。透過收費(fèi)處這小小的窗口，我們首當(dāng)其沖，代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作，首先搭建起來醫(yī)患之間健康溝通，交流的平臺。
因此，要樹立正確的工作觀、價值觀。以方便好患者，服務(wù)好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細(xì)微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。
三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識。
在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，幾年來我院正一步一個臺階地穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響。所以，收款室的每一位收款員，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)：
一是要嚴(yán)格遵守好醫(yī)院收費(fèi)的各項規(guī)章制度，不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎。
二是要有熟練的計算機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī)，診療服務(wù)。
三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費(fèi)項目了如指掌，減少差錯率。
四、服務(wù)患者，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。
收款室是醫(yī)院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象，面對病號集中，程序復(fù)雜時，收款員應(yīng)懂得換位思考，將心比心，急病患之所需。
我們要耐心細(xì)致，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說話的口氣和語調(diào)，既要使所收取的各項費(fèi)用準(zhǔn)確無誤，又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩，既要大方得體，又要堅持原則。
醫(yī)院年終工作總結(jié) 篇2
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!
作為結(jié)算員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)結(jié)算員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，結(jié)算員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個好的收費(fèi)員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費(fèi)滿意，我也為自己明確了新的工作方向和目標(biāo)：盡量的減少我院的拒付，同時更多的掌握醫(yī)保政策。為了實(shí)現(xiàn)這個方向和目標(biāo)，我也做了小小的規(guī)劃，爭取在工作中多積累、學(xué)習(xí)中多思考，發(fā)現(xiàn)問題多反饋。
××年我要更加努力工作：
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎;
2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)醫(yī)保知識，掌握醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實(shí)時刷卡工作的準(zhǔn)備工作;
3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項制度，保證錢證對齊;加強(qiáng)與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進(jìn)的動力，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個旗幟。
醫(yī)院年終工作總結(jié) 篇3
新醫(yī)神經(jīng)外科是全疆神經(jīng)外科的帶頭人，全科主任醫(yī)師、教授5人，副主任醫(yī)師4人，主治醫(yī)師6人，同時在科進(jìn)修醫(yī)師10人左右，護(hù)理人員16人，編制床位30張，顱內(nèi)腫瘤、顱底疾病、血管疾病、脊髓疾病的診治和手術(shù)都很成熟，全疆各地患者絡(luò)繹不絕，最高同時住院人數(shù)高達(dá)70人，每個角落都是加床，危重病人占一半以上，每日平均手術(shù)在兩臺以上，我在短暫熟悉工作環(huán)境后就參加了單獨(dú)值班和收管病人，見到了很多以前只在教科書上看到的疾病，遇到疑難問題虛心向老師請教，下班后翻書查資料鞏固知識，經(jīng)常下班后在科室一邊看書一邊等急診手術(shù)，急診手術(shù)是提高我們動手能力的好機(jī)會。通過學(xué)習(xí)使自己對神經(jīng)外科疾病有了更多認(rèn)識，對以前我院的常見病又有了新的認(rèn)識，對我院常見的顱腦外傷的診斷治療及手術(shù)的精細(xì)化、熟練化及人性化有了很大提高。通過科室老師每周授課在神經(jīng)系統(tǒng)解剖和CT、CT-A、DSA、MRI、MRA及MRV等的閱片也有了一定提高。
本人還利用有限的進(jìn)修時間完成了神經(jīng)顯微培訓(xùn)課程，畢業(yè)考核要分別完成30克小白鼠腹主動脈的端-端吻合，頸內(nèi)靜脈、頸總動脈端-側(cè)吻合，另外附加難度較大的小鼠腎臟移植手術(shù)，對此學(xué)習(xí)班規(guī)定完成前兩項考核即可發(fā)醫(yī)學(xué)院神經(jīng)顯微培訓(xùn)證書，有能力完成三項者可獲北京天壇醫(yī)院頒發(fā)的yasgil親筆簽名的培訓(xùn)證書，手術(shù)是在顯微鏡下利用顯微器械在直徑不到一毫米的血管斷端吻合6～10針，還要保證解剖和功能的完整。自培訓(xùn)以來三項過關(guān)率不及50%，其實(shí)腎移植還是有一定難度的，一次手術(shù)下來至少需要4個小時，這4個小時需要全神貫注，有時快結(jié)束了一針沒處理好，或者手上的力道稍沒掌握好血管就破了或是不通了，就可能全功盡棄，剛開始幾天也做不成功一例腎移植，有時候也想放棄，但是想想覺得這次學(xué)習(xí)機(jī)會不容易，而且得到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，我不能對不起自己和辜負(fù)幫助過我的人，經(jīng)常加班加點(diǎn)訓(xùn)練，在兩個月內(nèi)完成了三個月的培訓(xùn)課程，順利的考核過關(guān)獲得了天壇醫(yī)院頒發(fā)的培訓(xùn)證書。
本人進(jìn)修期間還與新醫(yī)繼續(xù)教育辦和護(hù)理部聯(lián)系，使我科一名護(hù)士順利進(jìn)修，期間共同學(xué)習(xí)、協(xié)作，為回來提高科室工作、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)協(xié)作打下了基礎(chǔ)。還從進(jìn)修醫(yī)院帶回許多書籍資料，手術(shù)錄像及最新的神經(jīng)系統(tǒng)解剖光盤，為我科室醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)提供了豐富的資料。
但是由于時間較短，要學(xué)的知識太多，以前在我院見到的病種較少，所以感覺收獲還沒有預(yù)計的大，感到還有更多需要掌握的還沒掌握，回來后要不斷鞏固收獲的知識，努力學(xué)習(xí)使自己有更大的提高。通過這次進(jìn)修學(xué)習(xí)使自己在神經(jīng)外科疾病的理論知識、診斷治療及手術(shù)技巧上均有了明顯提高，更重要的是視野的開拓，思維的拓寬，理念的轉(zhuǎn)變是我最大的收獲。
醫(yī)院年終工作總結(jié) 篇4
區(qū)人民醫(yī)院在農(nóng)科區(qū)黨工委、管委會、區(qū)社發(fā)局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下，全院干部職工發(fā)揚(yáng)“艱苦奮斗、勤儉建院、奮勇拼搏、創(chuàng)一流業(yè)績”精神,全面提升基本醫(yī)療及公共衛(wèi)生服務(wù)水平，現(xiàn)將一年來我院工作情況總結(jié)如下：
一、強(qiáng)化公共衛(wèi)生服務(wù)，確保人民身體健康
公共衛(wèi)生服務(wù)，服務(wù)公共衛(wèi)生工作是關(guān)系到全區(qū)人民身體健康和社會穩(wěn)定的一件大事。作為衛(wèi)生部門，履行公共衛(wèi)生職責(zé)是我院衛(wèi)生工作的一個重點(diǎn)。半年以來，我院依托市、區(qū)兩級衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督所和疾控中心的技術(shù)指導(dǎo)，積極開展了我區(qū)的衛(wèi)生監(jiān)督工作。
1、強(qiáng)化食品衛(wèi)生督導(dǎo)檢查。一年，積極重點(diǎn)對學(xué)校、單位食堂、場鎮(zhèn)餐飲館、農(nóng)村群體性聚餐工作進(jìn)行認(rèn)真督導(dǎo)檢查，共檢查18次，特別強(qiáng)化學(xué)校、幼兒園春季開學(xué)前檢查和開學(xué)后定期不定期檢查，學(xué)校校醫(yī)堅持每日檢查、防�？泼恐芤徊榉止�，院長每月一查，遇重大節(jié)日如春節(jié)、五一等特邀游仙區(qū)衛(wèi)生執(zhí)法大隊對進(jìn)行檢查，有效地防范了食品中毒及餐飲企業(yè)使用違法使用添加劑的發(fā)生，確保師生和群眾生命安全。
2、積極開展健教宣傳活動。上半年，我院共開展各類健教宣傳活動5次，如特邀三醫(yī)院精神科主任以《職業(yè)應(yīng)激與耗竭及其干預(yù)》為主題為全區(qū)干部講授心里健康知識；4月25日開始開展了兒童預(yù)防接種宣傳周活動；4月26日開展了“全國瘧疾日”宣傳活動；以及艾滋病、結(jié)核病預(yù)防知識宣教活動；同時制作健康教育宣傳專欄2期，向全區(qū)群眾發(fā)放宣傳資料30000余份。
3、積極推進(jìn)九項公共衛(wèi)生服務(wù)工作。積極推進(jìn)九項公共衛(wèi)生服務(wù)工作。服務(wù)工作半年以來，我院認(rèn)真按照國家基本九項公共衛(wèi)生服務(wù)工作要求，認(rèn)真扎實(shí)開展公共衛(wèi)生服務(wù)工作，截止6月初我院城鄉(xiāng)居民健康檔案管理8219人次，建檔率達(dá)41%；0-6歲兒童健康管理846人次；婦女保健人次3862人次；老年人保健人次2304人次預(yù)防接種2946人次；高血壓患者健康管理948人次；糖尿病患者健康管理1620人次；重性精神疾病患者管理210人次。家庭醫(yī)生服務(wù)工作。家庭醫(yī)生服務(wù)工作。進(jìn)入村社簽定家庭醫(yī)生服務(wù)協(xié)議3000余戶，覆蓋人口9000余人，家庭醫(yī)生覆蓋率40%。加強(qiáng)傳染病信息報告工作。全年我院各類傳染病報告及時準(zhǔn)確，真實(shí)可靠，報告率100%。
二、規(guī)范內(nèi)部管理，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量及安全工作
規(guī)范內(nèi)部管理，醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命，是醫(yī)院管理的核心和永恒的主題。一年來我們積極開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動。在醫(yī)院質(zhì)量管理方面做了大量的工作，取得了一定成績。健全規(guī)章健全規(guī)章制度。制度。為使醫(yī)院的管理步入變?nèi)斯芾頌橹贫裙苋耍瑢?shí)現(xiàn)管理程序的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。我院在原有的管理制度基礎(chǔ)上結(jié)合其他醫(yī)院的管理制度，經(jīng)過認(rèn)真分析、總結(jié)，制定出了較完善、操作性強(qiáng)的管理制度。同時為保證各項規(guī)章制度的順利實(shí)施，醫(yī)務(wù)科加強(qiáng)質(zhì)控、院感控等醫(yī)療業(yè)務(wù)的管理工作，隨時對醫(yī)療業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督檢查，逗硬獎懲，從而使違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象得到了有效的扼制，1-6月無重大醫(yī)療差錯事故發(fā)生，有效地防范了醫(yī)療風(fēng)險，促進(jìn)了醫(yī)療業(yè)務(wù)的快速增長。
三、全國文明城市創(chuàng)建工作
一年來我院徹按照市、區(qū)綿陽市創(chuàng)建全國文明城市及城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理活動，打造“六個綿陽”目標(biāo)要求，積極開展創(chuàng)建活動。3.10我院組織職工積極參加管委會組織的義務(wù)植樹活動；積極開展送溫暖獻(xiàn)愛心活動：春節(jié)前到敬老院為老人們進(jìn)行了健康檢查并送去食品水果、預(yù)防感冒藥，讓他們過上一個歡快的春節(jié)；積極組織開展“經(jīng)典頌讀”活動。
四、新農(nóng)合工作有效開展
新型農(nóng)村合作醫(yī)療是我國的一項重大的民生工程，為使黨的惠民政策落到實(shí)處，讓群眾真正受益，半年來我院一直把新農(nóng)合工作作為醫(yī)院的民心工程來抓。為嚴(yán)格執(zhí)行政策，采取措施，努力降低自付藥報銷比例，確保參合農(nóng)民利益，把黨的惠民政策貫徹落實(shí)。參合農(nóng)民受益情況。1-6月份本鎮(zhèn)新農(nóng)合對參合農(nóng)民門診統(tǒng)籌補(bǔ)償2961人次，補(bǔ)償金額150011.80元；住院補(bǔ)償821人次，補(bǔ)償金額499746.90元；慢性病門診補(bǔ)償86人次，補(bǔ)償金額22976.10元；住院分娩補(bǔ)助37人，補(bǔ)償金額14800.00元；門診家庭余額補(bǔ)償1732人，補(bǔ)償金額48575.50元；合計共累計補(bǔ)償5637人次，補(bǔ)償金額736110.30元。
五、切實(shí)抓好藥品和醫(yī)用器材集中采購工作
1、我院按省市衛(wèi)生主管部規(guī)定所有藥品和耗材均在四川省基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥械采購平臺網(wǎng)上采購,1月至5月共網(wǎng)上采購408298元，四川省基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥械采購平臺網(wǎng)上陽光評分1月為92.7分、2月98.6分、3月101.5分、4月102.5分、5月100分，均達(dá)到或超出省市主管部門的要求。
2、我院為了做好國家基本藥物的采購與使用，特成立了以書記、院長為組長的國家基本藥物制度實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)（工作）小組，副院長為副組長，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員，同時明確職責(zé)和要求，領(lǐng)導(dǎo)小組組長（院長）多次在醫(yī)院職工會和晨會上強(qiáng)調(diào)推行好該項工作是利國利民的好事，也是切實(shí)解決老百姓看病貴、看病難有效措施，作為公立醫(yī)院更應(yīng)義不容辭的認(rèn)真執(zhí)行。
3、我院從1月1日起醫(yī)院的所有藥品均實(shí)行零利潤銷售，
1、在過街處張掛橫幅宣傳國家基本藥物制度的實(shí)施時間和零利潤銷售藥品。
2、在院內(nèi)顯要位置掛長期性橫幅宣傳國家基本藥物制度的實(shí)施時間和零利潤銷售藥品。
3、利用在門診部led上制定長期性橫幅宣傳國家基本藥物制度的實(shí)施時間和零利潤銷售藥品。
4、多次利用早晨交班會學(xué)習(xí)國家基本藥物制度相關(guān)文件精神。
5、利用網(wǎng)絡(luò)將國家基本藥物制度及藥物發(fā)在農(nóng)科區(qū)人民醫(yī)院qq群上供醫(yī)護(hù)等工作人員學(xué)習(xí)。
6、醫(yī)院具將國家基本藥物等相關(guān)資料進(jìn)行整合編輯成冊下發(fā)到臨床醫(yī)務(wù)及相關(guān)人員同宣傳學(xué)習(xí)，提高我院執(zhí)行國家醫(yī)改政策水平。通過藥品零加價銷售的實(shí)施，群眾有病就醫(yī)的積極性大增，截止5月底我院門急診診療人次53243人次，人均費(fèi)用30元；住院人次數(shù)1331；人均費(fèi)用/元1376。進(jìn)一步體現(xiàn)了公立醫(yī)院的公立性和公益性，進(jìn)一步緩解了我區(qū)群眾看病貴的問題。
六、進(jìn)一步改善就醫(yī)康復(fù)環(huán)境�？祻�(fù)健身廣場及藍(lán)球場建設(shè)圓滿完成；醫(yī)院綠化面積進(jìn)下一步加大，院內(nèi)清潔衛(wèi)生、花香四溢。各功能服務(wù)標(biāo)識明顯，服務(wù)設(shè)施得以進(jìn)一步完善。初步建成綠色生態(tài)園林景像，為患者及鄰近群眾營造一個良好的康復(fù)健身環(huán)境。
七、加快信息化建設(shè)步伐。為加快醫(yī)院規(guī)范化管理，提高工作效率，便捷群眾就醫(yī)。在前期對醫(yī)院管理系統(tǒng)升級運(yùn)行正常后，于今年3月正式啟用了住院、門診醫(yī)生工作站，通過實(shí)行電子處方、電子病歷，電子醫(yī)囑等等，有效堵塞漏洞，提高工作效率，減少醫(yī)生護(hù)士工作量潛心服務(wù)病人，同時減少群眾在院就診的往返等候時間，便捷群眾就醫(yī)，受到群眾的一致好評。下半年我院將完成社保接口和生化、影像檢查系統(tǒng)接口的安裝運(yùn)行，將使我院在市同級醫(yī)院數(shù)據(jù)化建設(shè)中位居首位。
醫(yī)院年終工作總結(jié) 篇5
為認(rèn)真履行衛(wèi)生部、市、縣主管部門對控?zé)煿ぷ鞯?要求，根據(jù)《世界衛(wèi)生組織煙草控制框架公約》及我市衛(wèi)生局的控?zé)煿ぷ鞯南嚓P(guān)文件精神，我院以“創(chuàng)建無煙醫(yī)院”為主題，全面落實(shí)控?zé)煿ぷ�，通過制定控?zé)煼桨�，加�?qiáng)控?zé)熜麄髁Χ龋葑タ責(zé)煿ぷ鞔胧�，�?qiáng)化培訓(xùn)教育，嚴(yán)格督查考核等措施，使全院干部職工積極參與控?zé)�、禁煙工作，來院患者、家屬自覺控?zé)�，基本達(dá)到無煙醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，控?zé)煿ぷ魅〉妹黠@成效�，F(xiàn)將活動開展以來控?zé)煿ぷ骺偨Y(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，制定有效的管理機(jī)制，明確職責(zé)。
�。ㄒ唬┪以侯I(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，從領(lǐng)導(dǎo)做起，以身作則，主動控?zé)�、戒煙，積極帶動全院控?zé)�，將“�?chuàng)建無煙醫(yī)院”納入我院的工作計劃并提供資金保障。
�。ǘ┞鋵�(shí)控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)。成立了以院長、院書記任組長，副書記任副組長，分管院領(lǐng)導(dǎo)和各科室負(fù)責(zé)人為成員的控?zé)煿ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)醫(yī)院控?zé)熍嘤?xùn)、監(jiān)督和考核工作。同時，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)控?zé)熮k公室，負(fù)責(zé)全面落實(shí)控?zé)熛嚓P(guān)措施、督查及考核落實(shí)等工作。
�。ㄈ┏闪⒖�?zé)熝膊樾〗M與督查小組。巡查小組由保安及清潔人員組成，負(fù)責(zé)醫(yī)院所屬區(qū)域清潔衛(wèi)生及現(xiàn)場吸煙人員進(jìn)行勸誡。督查小組負(fù)責(zé)定期對各區(qū)域進(jìn)行檢查，并作好工作記錄。
�。ㄋ模┰O(shè)立戒煙門診并在科室設(shè)戒煙醫(yī)生，以有效進(jìn)行控?zé)煿ぷ鳌?/p>
二、開展多種健康教育，人人參與控?zé)熁顒印?/strong>
�。ㄒ唬╅_展了控?zé)焼T和督查員專題培訓(xùn)講座，對創(chuàng)建無煙醫(yī)院的意義、戒煙方法和技巧、勸阻戒煙方法及技巧等進(jìn)行培訓(xùn)，提高了我院控?zé)焼T、勸導(dǎo)員和督查員對吸煙危害的認(rèn)識，加強(qiáng)了我院全體人員控?zé)�、戒煙、勸阻戒煙的能力�?/p>
�。ǘ┘訌�(qiáng)對本院全體職工進(jìn)行控?zé)熤R培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)務(wù)工作者的控?zé)熞庾R，提高了控?zé)煹谋O(jiān)管效率。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)吸煙職工主動帶頭戒煙的引導(dǎo)，為患者及家屬做好表率。在病人診療期間，主動詢問其吸煙史，對吸煙者進(jìn)行戒煙干預(yù)。
三、認(rèn)真貫徹落實(shí)控?zé)熜麄骰顒�，獲得社會各界支持。
為認(rèn)真履行世界衛(wèi)生組織《煙草控制框架公約》，提高全社會對煙草危害的認(rèn)識，保護(hù)廣大人民群眾健康，我院曾多次進(jìn)行控?zé)熜麄骰顒��；顒觾?nèi)容主要有：
�。ㄒ唬┽t(yī)院在主要入口處、醫(yī)院醒目位置設(shè)置宣傳欄、宣傳展板、咨詢臺，向過往群眾發(fā)放控?zé)熜麄髻Y料。
�。ǘ┽t(yī)院設(shè)置明顯的禁止吸煙警示牌，在門診、候診大廳、接診室、病房走廊等處張貼懸掛禁煙標(biāo)志。各科室通過健康宣傳專欄、科周會、工休會等向病人及科室人員進(jìn)行禁煙宣傳。
（三）各科室將控?zé)熜麄骷{入住院病人入院宣教，宣傳吸煙有害健康的醫(yī)學(xué)知識，告誡病人及家屬禁止在院內(nèi)吸煙。
四、健全有效的獎懲制度，努力鼓勵干部職工控?zé)�、戒煙�?/strong>
依據(jù)我院的相關(guān)控?zé)熆己酥贫�，在我院評出了三個控?zé)熛冗M(jìn)科室、十個控?zé)熛冗M(jìn)個人，并根據(jù)《醫(yī)院控?zé)熆己思蔼剳娃k法》，對相應(yīng)科室及人員進(jìn)行了獎勵。
在今后的工作中，我院將對控?zé)煿ぷ鞒Ｗゲ恍�，努力完善醫(yī)院全面控?zé)煷胧�，加�?qiáng)控?zé)熃】敌蹋M(jìn)一步深入開展無煙醫(yī)院創(chuàng)建工作，為促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員和患者身心健康做出積極的貢獻(xiàn)。
醫(yī)院年終工作總結(jié) 篇6
20xx年是醫(yī)院實(shí)施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標(biāo)、三個確保、七項任務(wù)”的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作，下面作年終工作總結(jié)如下：
一、服務(wù)落實(shí)
按照醫(yī)院“質(zhì)量年”的總體部署和管理年文件標(biāo)準(zhǔn)的各項規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí)。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次；門診全程陪診1125人次；共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進(jìn)行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚(yáng)意見138條，尋醫(yī)問藥633條；辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。其次抓好重點(diǎn)服務(wù)工作的落實(shí)。
今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴(yán)峻，按照上級要求，我們進(jìn)行了專業(yè)知識培訓(xùn)，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴(yán)格了分診、引導(dǎo)等管理流程，落實(shí)了登記、報告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動配合的落實(shí)。
今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類專科宣傳材料8070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團(tuán)的迎賓、講解等等工作；在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點(diǎn)客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實(shí)活動參與者477人。
二、服務(wù)完善
通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進(jìn)措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當(dāng)愛管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
2、實(shí)施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實(shí)現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進(jìn)行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運(yùn)行。
3、加強(qiáng)了導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。為了提高新入院導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)，改善服務(wù)形象，在醫(yī)院相關(guān)部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進(jìn)行了為期2周的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。通過嚴(yán)格要求，辛勤培訓(xùn)，刻苦訓(xùn)練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。
4、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，詳細(xì)介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補(bǔ)充進(jìn)我們的入院及門診導(dǎo)診詞。
三、服務(wù)發(fā)展
幾年來的服務(wù)實(shí)踐使我們深深認(rèn)識到：真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊(yùn)藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評議卡，請大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關(guān)職能部門。今年以來，我們共收集整理行風(fēng)評議卡5442張，收集服務(wù)方面的表揚(yáng)意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強(qiáng)醫(yī)患溝通，有針對性的改進(jìn)工作，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進(jìn)作用。
四、服務(wù)創(chuàng)新
為病人服務(wù)永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新，雖然有些事十分細(xì)小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護(hù)理部、采購中心、總務(wù)科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務(wù)新舉措——“愛心百貨送床前”活動�？头藛T每天固定時間到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質(zhì)量、價格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀(jì)律等，都制定了嚴(yán)格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項活動開展以來，已服務(wù)了上千位患者，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次。
在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務(wù)過程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點(diǎn)子不夠多，辦法不夠多；二是客服人員的服務(wù)意識需要進(jìn)一步加強(qiáng)；三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進(jìn)，爭取更大成績。
醫(yī)院年終工作總結(jié) 篇7
在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在信息中心全體工作人員的共同努力下，我們醫(yī)院信息化建設(shè)穩(wěn)步發(fā)展，全院網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平穩(wěn)，系統(tǒng)管理軟件逐步完善，信息中心取得了可喜的工作成績。
為適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的需要，在今年2月末，我院網(wǎng)站正式開通，為我院對外宣傳及醫(yī)患之間的溝通建立了良好的平臺，使廣大患者足不出戶就能體驗到專家級的診療水平，大大提高了我院的知名度。
4月初醫(yī)院成立信息中心，包括微機(jī)室、圖書館和期刊室。如何使我院建立一套運(yùn)用計算機(jī)參與的醫(yī)院管理系統(tǒng)，使醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)能夠利用計算機(jī)隨時動態(tài)地觀察醫(yī)院的各種醫(yī)療信息，并且能對這些信息進(jìn)行系統(tǒng)的綜合分析評價，既利于對醫(yī)院質(zhì)量信息的反饋控制，又利于實(shí)施醫(yī)院的目標(biāo)任務(wù)，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的決策提供強(qiáng)而有力的幫助，從而提高醫(yī)院的管理水平，增加醫(yī)院效益，進(jìn)一步提高醫(yī)院信息化管理水平，這已經(jīng)成為我們信息中心未來工作的發(fā)展方向。
為了完善我院的信息化管理系統(tǒng)，在今年的7月末，電子病歷進(jìn)入了試運(yùn)行階段。為此，信息中心聯(lián)系***公司舉辦了兩期電子病歷培訓(xùn)班，對全院在崗醫(yī)生進(jìn)行了統(tǒng)一培訓(xùn)。試運(yùn)行期間平均每個星期都要更新程序，微機(jī)室工作人員能及時準(zhǔn)確下達(dá)各個病區(qū)更新30多臺機(jī)器的程序，不辭辛苦也從無怨言。目前電子病歷的試運(yùn)行已經(jīng)開展近四個月，整個網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平穩(wěn)，系統(tǒng)平穩(wěn)過渡，我們相信不久電子病歷完善版即將誕生。
圖書館作為醫(yī)院醫(yī)學(xué)情報傳遞機(jī)構(gòu)，為醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員提供“新穎、準(zhǔn)確、快捷”的信息服務(wù)，是圖書館的首要任務(wù)。根據(jù)我院實(shí)際情況，開展電子閱覽室有良好的條件，考慮選購一套電子知識倉庫作為圖書館的資源儲備。經(jīng)過我們調(diào)研，目前國內(nèi)較有權(quán)威的清華同方醫(yī)學(xué)知識倉庫（ChinaHospitalKnowledgeDatabase簡稱CHKD），CHKD是清華同方光盤有限公司和中華醫(yī)學(xué)會聯(lián)合開發(fā)的，目前全球最大的、連續(xù)動態(tài)更新的，專門為我國各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信息化、知識化建設(shè)而設(shè)計的，大型中文生物醫(yī)學(xué)類專業(yè)期刊全文數(shù)據(jù)庫。
8月中旬至9月中旬，我院對“中國醫(yī)院知識倉庫”進(jìn)行了試用，為了使大家能夠順利的看到自己需要的資料，信息中心人員每個病區(qū)開通一臺能夠瀏覽該網(wǎng)站的機(jī)器，并對每臺機(jī)器進(jìn)行了嚴(yán)格的調(diào)試。這樣既要減少了訪問因特網(wǎng)對我院局域網(wǎng)中數(shù)據(jù)的威脅，又要把計算機(jī)病毒的威脅降到了最低，還要保證大家能夠順利的訪問該網(wǎng)站，信息中心工作人員接連幾個中午犧牲休息時間調(diào)試防火墻、測試機(jī)器以確保達(dá)到最好的訪問效果。試用期間，我們共對機(jī)關(guān)、臨床、醫(yī)政、醫(yī)技、藥局5個科室的40臺機(jī)器進(jìn)行了使用測試，并發(fā)放意見反饋表。經(jīng)后期調(diào)查，一個月試用期間，我院共訪問該網(wǎng)站591次，檢索資料2341篇，下載資料文章共625篇，取得了良好的效果，并得到了同志們的一致好評。在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我院電子閱覽室即將建成，加快了傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代圖書館的轉(zhuǎn)變步伐。
11月19日，在我院工會的組織下，機(jī)關(guān)支部開展了計算機(jī)技能競賽。為了競賽能夠順利進(jìn)行，微機(jī)室工作人員擔(dān)負(fù)了出題、考場機(jī)器環(huán)境等多項準(zhǔn)備工作。鑒于機(jī)關(guān)的工作性質(zhì)，我們有針對性地對word、excel以及網(wǎng)頁的瀏覽、網(wǎng)上信息采集和發(fā)送郵件三大方面進(jìn)行了重點(diǎn)考核。根據(jù)我院實(shí)際情況，決定機(jī)房作為考試地點(diǎn)，工作緊任務(wù)急，我們加班加點(diǎn)對考試用機(jī)器系統(tǒng)進(jìn)行反復(fù)測試，保證了競賽中沒有由于機(jī)器的原因而影響參賽者成績，確保了競賽的公正、公平，得到了參賽同志和領(lǐng)導(dǎo)的好評。
今年是醫(yī)院管理軟件醫(yī)生管理系統(tǒng)運(yùn)行的第二年，計算機(jī)室人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，在保證軟件正常運(yùn)行上下了很多功夫，每天都在電話中或親自下到計算機(jī)站處理出現(xiàn)的問題，包括人員由于操作不熟練產(chǎn)生的各種各樣的意想不到的錯誤，全年近萬次。并克服了設(shè)備老化，部分計算機(jī)、打印機(jī)已過保修期，備用機(jī)器不足等多方面困難，能自己修的自己修，為醫(yī)院節(jié)約了大量資金。我們經(jīng)常下到各個工作站檢查隱患，及時發(fā)現(xiàn)及時維修，從未因為機(jī)器的故障而影響到各個工作站的正常工作。
今后我們一定要更加嚴(yán)格的要求自己，團(tuán)結(jié)同志，熱情為基層服務(wù)，不斷檢查自身存在的不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)文化知識，不斷提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平，做到吃苦在前，享受在后，無私奉獻(xiàn)，為我院信息化建設(shè)做出自己的貢獻(xiàn)。
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