【熱門】新年計劃范文合集七篇

新年計劃 篇1

　　活動目標：

　　1、感受新年來臨的快樂，喜歡參加集體活動，樂意與周圍的人進行情感交流，能表達出內(nèi)心的喜悅。

　　2、懂得過一年長一歲了，萌發(fā)在新的一年要學習新本領(lǐng)、取得新進步的良好心愿。

　　3、能大膽的展示自己的才藝，體驗與家長、同伴共同合作的快樂。

　　活動準備：

　　游戲材料(鞋樣、鞋帶等)、彩紙等

　　活動內(nèi)容：

　　共分四大環(huán)節(jié)，以擊鼓傳花、解說詞進行連接。

　　第一環(huán)節(jié)：

　　游戲大比拼：

　　1、親子游戲“造反游戲”

　　2、親子游戲“鞋帶朋友”

　　第二環(huán)節(jié)：

　　才藝打比拼：幼兒及家長才藝表演

　　第三環(huán)節(jié)：

　　折紙打比拼：幼兒及家長在彩紙上書寫下新年的愿望并學習折千紙鶴懸掛在班上。

　　第四環(huán)節(jié)：

　　制作禮物大比拼：家長和幼兒共同努力利用各種材料自制新年禮物，并進行展示和評比。

　　我們準備了兩個親子游戲請家長事先了解：

　　附：親子游戲

　　1、造反游戲

　　玩法：跟著主持人的口令，做出相反的動作。如主持人喊：“向左”，其他人做“向右”;喊“站起”，其他人則“蹲下”;喊“向上舉”，其他人則“向下舉”;喊“稍息”，其他人則“立正”。做錯的人遭淘汰，最后剩下的就是勝利者。

　　2、鞋帶朋友

　　玩法：媽媽或爸爸手拿好鞋樣在一邊的凳子上做好，孩子拿著鞋帶另一邊跑向家長處，用大拇指、食指握好鞋帶的一端，對準孔穿進去，再把另一端穿進旁邊的孔里，穿好后鞋空的上面打上蝴蝶結(jié)。

新年計劃 篇2

　　轉(zhuǎn)眼間，20xx年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁�。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖�？偨Y(jié)是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識。

　　一、任務(wù)完成情況

　　今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥20xx萬，蝶閥1200萬,其他1800萬，基本完成年初既定目標。球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠理想（計劃是在1500萬左右），大口徑蝶閥（dn1000以上）

　　銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅�？偟恼f來是銷售量正常，oem增長較快，但企業(yè)自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。

　　二、客戶反映較多的情況

　　對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

　　1、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

　　2、 細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

　　3、 交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

　　4、 運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。

　　5、 技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對企業(yè)抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與企業(yè)“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

　　6、 報價問題：因企業(yè)內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到企業(yè)的照顧與優(yōu)惠。

　　三、銷售中的問題

　　經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結(jié)、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較

　　熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。

　　1、 人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。

　　2、 組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在企業(yè)各個部門，企業(yè)應(yīng)該有適當?shù)目记谥贫�，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導管理，而且企業(yè)領(lǐng)導要出面制止。

　　3、 發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到企業(yè)的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

　　4、 統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑企業(yè)的辦事效率。成品倉庫和半

　　成品倉庫應(yīng)定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

　　5、 銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。

　　6、 技術(shù)支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

　　7、 部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。

　　以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響企業(yè)的根本，但不加以重視，最終可能給企業(yè)的未來發(fā)展帶來重大的損失。

　　四、關(guān)于企業(yè)管理的想法及其建議

　　我們##企業(yè)經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術(shù)得當，用人得當，前景將是非常美好的。

　　“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺企業(yè)比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來企業(yè)應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有 處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別？不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，企業(yè)利益必然受損。 過程決定結(jié)果，細節(jié)決定成敗 。 企業(yè)的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果？比如說企業(yè)年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么？這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來？過程控制就是一個關(guān)鍵！完整的過程控制分以下四個方面：

　　1）工作報告 相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負責人匯報工作，報告進展狀況，領(lǐng)導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導

　　2）例會 定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻計獻策，并相互溝通。企業(yè)的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要

　　3）定期檢查 計劃或方案執(zhí)行一段時期后，企業(yè)定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計劃，要否調(diào)整，并布置下一段時期的工作任務(wù)

　　4）公平激勵 建立一只和諧的團隊，調(diào)動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較企業(yè)內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果企業(yè)認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給企業(yè)帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。 另外一個方面就是企業(yè)管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于企業(yè)自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導與員工不融洽，遇事沒人擔當責任；多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤；過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才。

　　以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著企業(yè)未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為企業(yè)也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。

新年計劃 篇3

　　活動背景：

　　元旦假日剛過，一些孩子來園帶來了新玩具，有的孩子說：“這是我媽媽給我的新玩具，她說我大一歲了，7歲了。”有的孩子說：“我奶奶說再過幾天，等過了新年，我也可以7歲了�！标P(guān)于什么時候是過年，引起了幼兒的爭論。...

　　活動一：新年真快樂形式：集體活動

　　目標：了解一些國家慶祝新年的方式，感受新年帶給人們的快樂。

　　準備：

　　1、各國慶祝新年的錄像

　　2、大掛歷一本；小年歷片若干

　　過程：

　　1、 交流各自在元旦假期中自己做些什么？

　　2、 介紹自己了解到的別國慶祝新年的方式。

　　3、看完錄像后回憶：

　　有哪幾個國家慶祝新年的錄像？怎么慶祝？這樣慶祝有什么意思？

　　4、教師介紹中國新年的名稱――春節(jié)

　　5、說說自己春節(jié)里什么事情最開心？

　　6、尋找今年的春節(jié)是幾月幾日？還有幾天？

　　活動二：過年了

　　形式：分組活動

　　目標：了解春節(jié)過年風俗的由來，知道春節(jié)是中國人的節(jié)日。

　　準備：

　　1、PP教具；鞭炮的聲音；紅包袋；四扇門

　　2、小長條紅紙；大長條紅紙和紅色底板的字卡；糨糊

　　過程：

　　一、交流生活經(jīng)驗

　　1、（聽鞭炮的聲音），這是什么聲音？什么時候要放鞭炮？

　　2、（出示紅包袋），這是什么？什么時候會拿紅包？

　　二、看媒體，了解過年的由來。

　　1、年是什么？

　　2、老爺爺想了什么辦法？

　　三、游戲：“年”來了

　　游戲方法：幼兒自由結(jié)伴分成人數(shù)相等的四組，看到媒體上出現(xiàn)怪獸時，幼兒要在各自的門上貼上一串鞭炮（一串上有九個小鞭炮）和一副對聯(lián)（按提供的字，按順序貼成對聯(lián)）。

　　看哪組先完成哪組勝利。

　　活動三：過年真開心

　　形式：區(qū)角活動

　　目標：

　　1、樂意與同伴一起裝扮活動室。

　　2、在游戲和操作的過程中，感受中國新年的愉快。

　　活動內(nèi)容：

　　1、中國服飾――（設(shè)計布料）材料提供：油畫棒、牙簽、水粉畫

　�。ㄗ霰P扣）扭扭棒、衣服底板

　　2、鞭炮串――材料提供：小長條紅紙；糨糊

　　3、紅包袋――材料提供：紅紙；糨糊

　　4、貼春聯(lián)――材料提供：祝福的話原句；大長條紅紙和紅色底板的字卡若干（按原句尋找字卡并拼貼）

　　5、龍――材料提供：紙盒、彩帶；粘貼工具。

　　6、有趣的年歷――（制作掛歷）材料提供：月歷若干（在空格處填上相應(yīng)的日期年歷卡片，并將月歷整理，制作一本大掛歷）

　　（查日歷）材料提供：日歷；問題卡；記錄材料

　　活動四：新年的愿望

　　形式：親子活動

　　目標：1、引導幼兒大膽地表達自己新年的愿望。

　　2、鼓勵家長與幼兒共同制作許愿卡。

　　準備：1、邀請家長來園參加活動。

　　2、各種繪畫材料和制作工具等。

　　3、事先與一名幼兒和家長做好發(fā)言的準備。

　　4、制作一棵許愿樹

　　過程：

　　1、說說今明兩年是什么年？說說今年我們的國家（自己）有什么高興的事？

　　2、請家長和幼兒說說新年的愿望。

　　3、教師介紹活動的內(nèi)容并提出活動的要求：以幼兒動手操作為主，家長幫助完成。

　　4、將制作的許愿卡掛在許愿樹上。

　　活動五：元宵

　　形式：生活活動

　　目標：引導幼兒用團壓、搓等方法學著包湯圓，并在活動中體驗勞動分享的快樂。

　　準備：1、歌曲錄音：《賣湯圓》

　　2、與保育員聯(lián)系，做好消毒及物品準備工作

　　過程：

　　1、欣賞歌曲《賣湯圓》，介紹自己吃過什么湯圓。

　　2、元宵節(jié)為什么要吃湯圓？

　　3、了解元宵的制作方法。

　　4、幼兒制作元宵（背景音樂：《賣湯圓》）

　　5、說說這么多的元宵除了自己吃，還可以請誰一起分享？

　　6、幼兒品嘗。

新年計劃 篇4

　　前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：

　　1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導購日�？己朔矫孢M行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

　　2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

　　3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

　　4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率％。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

　　5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓近20余次。

　　6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

　　7、積極配合公司完成各項工作

　　從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定�？偨Y(jié)20xx年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。

　　20xx年第四季度服務(wù)辦工作主要有以下幾個方面：

　　1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會表明，我們追求的'是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。

　　2、開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等）

　　3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。

　　4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓），重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

　　5、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導思想， 加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)�，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓內(nèi)容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學習，達到三店同步提升的目的，

　　公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

　　6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務(wù)。

　　在20xx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導和同事的大力幫助下，及時調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)！

新年計劃 篇5

　　一年之計在于春，一個學期之計在于開始，俗話說好的開始是成功的一半。新年、新春、新學期，我們也該有新的打算。學習部作為學生會的常規(guī)組織，過去的一年在全體成員的共同努力之下，學習部取得了必須的成績，在本年的工作中我們將繼承優(yōu)點，改正不足，爭取把學習部的工作做的更好，充分為大家服好務(wù)。為我院的發(fā)展貢獻我們的力量。

　　自我們學院成立，各項學生工作都不斷地由系向院的規(guī)模發(fā)展，在老師和同學們的共同努力下，各項工作都取得了不少進步。學生會當然也基于原先的規(guī)模發(fā)展壯大了許多，而學生的天職就是學習，為大家營造好的學習氛圍很有必要性，因此學習部成為學生會不可或缺的部門之一。我院學生會學習部正處于急需發(fā)展進步、邁向更高層次的過程中，雖有必須優(yōu)勢存在，但也有些需解決的問題。

　　一、目標與任務(wù)

　　在學習部現(xiàn)有的基礎(chǔ)之上，繼續(xù)開展以前部內(nèi)優(yōu)秀的活動項目，策劃新的特色活動。同時，努力做好由學院、主席團下達的各項任務(wù)，配合其他部門的工作開展。力爭成為讓學院老師、主席團、同學們滿意的部門。

　　二、現(xiàn)狀的分析

　　（一）、現(xiàn)有的優(yōu)點：

　　1、學習部由主席團一名成員直接負責管理，有利于加強上下之間的聯(lián)系與交流，便于兩者的工作開展。

　　2、由學習部組織或配合學院、團委的工作，如先進班群眾的建立與評比、學風建設(shè)月活動，督促各年紀各班努力向優(yōu)秀班群眾發(fā)展。

　　3、學習部能夠在很大程度上配合其他部門活動、工作開展，能夠體現(xiàn)出學生會團結(jié)合作的意識。

　　（二）、尚存的問題：

　　1、部內(nèi)自身的發(fā)展和部員的管理有待改善，需加強培養(yǎng)干事的工作潛力，提高工作效率。

　　2、學習部與學院各班學習委員有必須交流，但還沒有構(gòu)成完善的機制，達成相互溝通以進步的意識有待加強，需及時向?qū)W院老師傳達院學生的學習狀況。

　　3、學習部與其他部門的關(guān)系仍有待進一步加強。

　　4、活動需要更多創(chuàng)新與時效性，抓住時間、考試安排（如英語四、六級考試，計算機考試）等各種契機進行。

　　三、解決方式與措施

　　（一）、加強人員組織與管理：

　　加強鍛煉干事的工作潛力；組織各班學習委員成立院學習委員會，旨在了解和督促各班學習狀況。

　　1、部內(nèi)成員職責：用心參與學生會各項活動，自覺自主地加強與其他部門的交流；負責學習部活動項目和日常工作；掌握本班的學習狀況，與本班學習委員負責班內(nèi)的學習風氣建設(shè)；嚴謹自我，做好學習部榜樣。

　　2、學習委員會職責：認真負責班內(nèi)的學習工作，掌握所有班內(nèi)學生的學習狀況，加強班級學風建設(shè)；定期召開交流工作會議，向?qū)W習部提交班內(nèi)學習狀況總結(jié)；做好日常中老師和學生們的串接工作。

　　3、學習部考核與評優(yōu)制度：

　　1）每次例會不得遲到，早退或無故缺席、遲到或早退兩次視作缺席一次；（請假需提前）學期請假次數(shù)不得超過會議總數(shù)的三分之一，否則取消其評優(yōu)資格；

　　2）每次由學習部主辦的活動結(jié)束后，部員需提交活動個人總結(jié)；

　　3）部員在活動中的用心性良好，團結(jié)協(xié)作努力辦好每一次活動；

　　4）與班級學習委員的交流狀況：根據(jù)班級學風考察；

　　5）鼓勵優(yōu)秀活動創(chuàng)意和想法，要求部員培養(yǎng)實干潛力；

　　6）務(wù)必做到工作學習兩不誤，持續(xù)學習成績優(yōu)異，做好榜樣帶頭作用；

　　7）嚴格遵守南陽師院學生守則和文學院學生會管理條例。

　　二、第一學期活動安排與簡單方案

　　（一）學習部日常工作：

　　1）召開部內(nèi)工作例會（每兩周一次，緊急狀況除外），分配近期工作任務(wù)，落實到每位部員；

　　2）召開學習委員會議（每月一次），交流討論班級的學習和上課狀況，對班級的近期學習狀況進行總結(jié)和計劃。

　　3）配合協(xié)助團委開展先進班群眾建立工作。

　　4）成績匯總工作：新學期開始，認真做好各年級、各專業(yè)成績匯總狀況。

　　5）加強學風建設(shè)工作。查課是學習部的基本工作，也是加強學風建設(shè)的重要手段。在查課過程中力求效果著重實效，并把抽查結(jié)果及時向院領(lǐng)導及年級輔導員反映，更好的對各班進行管理。加強對晚自習的檢查，不定時抽查，并每周匯總，使同學們充分利用時間完成各項學習任務(wù)，為英語和計算機的學習做好時間保障。

　　6）組織開展各年級各專業(yè)的主題班會（主要為09級），并對其進行考察。加強班級的團結(jié)意識，豐富大學生的課余文化生活，營造用心向上的校園文化氛圍，培養(yǎng)學生的興趣與潛力，促進學生的全面發(fā)展。同時也為了展示我校素質(zhì)教育新成果，充分展現(xiàn)展示新時期我院學生朝氣蓬勃、健康向上的精神風貌，給廣大同學帶給自我展現(xiàn)的平臺，更好的塑造南陽師范學院形象，將南陽師范學院臥龍學子的新形象發(fā)揚光大。

　　7）做好有關(guān)學習的信息宣傳。及時更新學習部宣傳欄，豐富其資料，包括英語四六級、計算機一二級、普通話、考研等考試信息，并根據(jù)廣大同學們的要求及時更新宣傳欄資料。

　　8）做好四六級考試，計算機等級考試、輔修教育學心理學課程組，輔修雙學位等的報名工作。

　　9）做好畢業(yè)生教師資格證的審查與辦理工作；做好畢業(yè)生考研信息的統(tǒng)計工作。

　　10）做好教學信息反饋工作。每周透過對各年級各專業(yè)班級反饋的信息進行匯總呈報給校信息中心，加強新聞采訪稿的撰寫，從而增加校與學院教學活動的溝通，加強老師與同學間的交流，實現(xiàn)“教”與“學’的雙贏。

　　11）收集考察學院各班級的教學日志，及時幫忙老師了解學生學習動態(tài)，協(xié)助教學院長做好日常的教學工作檢查，協(xié)助安排期中教學意見座談會等。

　　12）協(xié)調(diào)日常教師的調(diào)課、補課工作。

　　13）組織學生期末的選課及開學初的補選課工作。

　　（二）學習部承辦活動

　　1、舉辦學習交流活動。采取定期組織讀書學習交流會、學習論壇等形式，讓讀書活動中成績突出的學生交流讀書心得。讓團干部走上講臺，交流學習經(jīng)驗，暢談學習體會，共同促進提高。

　　2、用心組織開展“英語角”活動。在全院同學間進行宣傳，偏重于09級。選取優(yōu)秀小組，與其他院系用心合作，爭取舉辦有聲有色，豐富多彩的“英語角”活動，使全院同學能夠從中真正得到收益。

　　3、舉辦加強考風考紀建設(shè)活動，做好期末考試安排工作。透過考前動員講座、征集文章等方式，堅決杜絕考試作弊。同時，鼓勵同學用心加入到考場的安排工作中來，對考場、考試人數(shù)等進行安排，確保我院所有考場都為優(yōu)秀禮貌考場。從而使大家感受大學期末考試的良好氣氛。

　　我們學習部的每位成員，都將以全心全意的態(tài)度為同學們服務(wù)，并且從各個方面嚴格要求自我，具備高度的職責感和奉獻精神，起到系領(lǐng)導、老師與同學之間的橋梁和紐帶的作用。相信我們的努力會為文學院的發(fā)展添磚加瓦。本學期，我們將以更加用心的態(tài)度和熱情為大家服務(wù)。如有不妥請老師同學指正，以便我們工作更好地開展。

新年計劃 篇6

　　新春佳節(jié)來臨之際，為活躍干部職工節(jié)日文化生活，增進干部職工之間的友誼，進一步深化精神文明創(chuàng)建工作，經(jīng)和田地區(qū)國土資源局黨總支研究決定，由地區(qū)國土資源局工會、地區(qū)土地勘測設(shè)計院工會、地區(qū)土地整理（儲備）中心工會聯(lián)合，共同舉辦20xx年地區(qū)國土資源局綜合樓干部職工迎新年工會聯(lián)誼活動，具體方案如下：

　　一、活動時間和地點

　　（一）活動時間：20xx年1月20日上午11：00至17：00（北京時間）。

　　（二）活動地點：綜合樓七樓會議室

　　二、活動主辦單位

　　和田地區(qū)國土資源局（工會）、地區(qū)土地勘測設(shè)計院（工會）、地區(qū)土地整理（儲備）中心（工會）。

　　三、活動參加人員

　　地區(qū)國土資源局機關(guān)、地區(qū)土地勘測設(shè)計院、地區(qū)土地（儲備）中心全體干部職工。

　　四、活動組織人員

　　活動總負責：馮斌、張薔、謝新輝

　　活動組成員：孫義選、宋新輝、海牙斯丁、肉孜買買提、楊麗萍、成晶晶、尹貝、郝青君、王羽佳

　　五、活動具體安排

　　各項活動先在各單位報名，由單位匯總后報地區(qū)局機關(guān)工會，機關(guān)工會匯總后由各活動負責人負責，制定比賽規(guī)則，抽簽分組組織進行比賽。

　�。ㄒ唬�11：00—17：00項目比賽依次進行，具體活動如下：

　　1、搶板凳（男）：

　　負責人：尹貝，設(shè)立一、二、三等獎各一名。

　　搶板凳（女）：

　　負責人：楊麗萍，設(shè)立一、二、三等獎各一名。

　　2、象棋比賽：

　　負責人：孫義選，設(shè)立一、二、三等獎各一名。

　　3、國際象棋：

　　負責人：海牙斯丁，設(shè)立一、二、三等獎各一名。

　　4、跳棋：

　　負責人：王羽佳，設(shè)立一、二、三等獎各一名。

　　5、斗地主：

　　負責人：郝青君，設(shè)立一、二、三等獎各一名。

　　6、夾玻璃蛋：

　　負責人：宋新輝，設(shè)立一、二、三等獎各一名。

　　7、吹乒乓球：

　　負責人：成晶晶，設(shè)立一、二、三等獎各一名。

　　8、雙扣：

　　負責人：海牙斯丁，設(shè)立一、二、三等獎各二名。

　　9、乒乓球：

　　負責人：肉孜買買提（局機關(guān)），設(shè)立一、二、三等獎各一名。

　　（二）17：00領(lǐng)導為獲衛(wèi)生流動紅旗及活動獲獎科室及人員頒獎。

　　六、活動準備工作

　　活動經(jīng)費由三個單位承擔。

　　活動用品：板凳、撲克牌、跳棋、象棋、玻璃球、汽球、筷子、盆子、洗衣粉、碗、紙杯子、乒乓球。

　　礦泉水、水果、瓜子、花生、糖、面巾紙等。

　　七、活動要求

　　1、各單位職工每人最多報名參加3項活動。

　　２、活動場地布置及衛(wèi)生情況由三個單位各出３人負責，場地布置力求氣氛喜慶祥和。

　�。场⒒顒幼h程及活動橫幅由地區(qū)局工會孫義選同志負責。

新年計劃 篇7

　　20xx年已經(jīng)過去了，我們?yōu)?0xx年寫下了完美的句號了，為了迎來20xx年的任務(wù)，做為一個新人我為自己特制定了以下20xx年新年的任務(wù)規(guī)劃

　　一、要熟悉公司的業(yè)務(wù)、學會干細胞分離的技術(shù)。

　　二、要想有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料豐富知識把學業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

　　三、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的任務(wù)態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

　　四、對所有客戶的任務(wù)態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

　　五、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能

　　六、對待任務(wù)要腳踏實地、持之以恒，個人的一切想法與做法要從公司的利益出發(fā)。

　　七、希望自己可以快速成長起來，能夠適應(yīng)任務(wù)的各種需要。

　　以上就是我在新的一年的工作計劃書，我想做為新人在任務(wù)中難免會有各種各樣的困難，但是不管遇到什么，挫折我都會保持一顆積極向上的任務(wù)態(tài)度，在能力范圍以外的我會向領(lǐng)導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。

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