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新年計劃 篇1
一、指導思想
為了全面實施素質(zhì)教育、面向全體學生，就必須要做好后進生的轉(zhuǎn)化工作。在后進生的轉(zhuǎn)化工作中，任課教師除了因材施教，更要傾注愛心，發(fā)現(xiàn)閃光點，抓好反復教育，還要注重后進生非智力因素與智力因素的的培養(yǎng)。
二、學生名單
侯明遠 侯浩楠 李孟 李帥 楊俊杰 高寧
三、學困生形成原因情況分析
1、后進生形成的家庭原因
父母語言不良，不關(guān)心孩子的學習，對孩子學習方面教育的忽視。過少的監(jiān)督孩子的學習。
2、后進生形成的學校原因
教師思想教育不力以及片面追求成績。要求不嚴格，對后進生輔導不及時。
3、非智力因素
不少聰明的學生怕吃苦，怕經(jīng)受挫折，經(jīng)受磨難，一遇困難就打退堂鼓，一遇挫折就一蹶不振，喪失信心與勇氣，甚至產(chǎn)生變態(tài)心理，總認為老師、同學看不起自己，自己萬事不如人，于是破罐子破摔，自己不學，也不想叫別人學，最后走進"雙差生"行列。
四、轉(zhuǎn)化學困生措施
轉(zhuǎn)化后進生可從以下幾個方面著手：
1、培養(yǎng)后進生的自信心。只有樹立起后進生的自信心，我們的轉(zhuǎn)化工作才找到了起點。
2、要用科學的方法教育后進生。
3、對后進生多寬容，少責備。要做到“三心”：誠心、愛心、耐心。
4、不僅要注意培養(yǎng)后進生的學習興趣。注意培養(yǎng)其興趣的穩(wěn)定性和集中性，使后進生有恒心、有毅力，在學習中專心致志，精益求精，從枯燥中尋樂趣，于困難中求喜悅。
5、必須想方設(shè)法培養(yǎng)學具有堅強的意志。
6、家庭的配合是轉(zhuǎn)化后進生的外部條件。父母在學生成長過程中的影響是很明顯的，也是極為重要的。可通過家長學校、家長會議、家訪等多種形式與家長相互交流，溝通信息。
總之，只要我們共同努力，堅定信心，科學教育，把轉(zhuǎn)化后進生作為素質(zhì)教育的一個重要方面和教師義不容辭的責任，這些遲開的花朵將更加絢麗多彩。
新年計劃 篇2
新年過完，寒假馬上就要結(jié)束了，你們有新打算嗎?我就有，下面是我下個學期的新打算，希望我能比上學期做的更好。
首先，我上課要認真聽課，積極舉手發(fā)言。不能開小差，東張西望，特別要注意“理解”。發(fā)言時不要緊張、害羞，聲音要放大。
其次，寫作業(yè)的時候，不能馬虎，要細心，要認真讀題，不要漏題。學習上有不懂得的地方，要積極請教老師和問同學，要做一個勤學好問的好學生。
第三，“書山有路勤為僅，學海無涯苦作舟”，我要多讀課文外書籍�！白x書百變，其義自見”一本好書，我必須多讀幾遍，才能不斷豐富自己的知識，要用知識充實自己，我相信只要有付出，就會有收獲。
第四，作為班長的我，應該對班級負責任：
1、看到垃圾主動去撿。
2、要帶領(lǐng)同學認真學習。
3、要管好班級，同時也要管好自己的一舉一動。
4、看見同學打架，要及時阻止。
5、看見同學下課玩危險游戲時，應及時阻止。
最后，我要多練習寫作，認真聽取老師意見�？偠灾�，在新的學期里我要更加努力。
新年計劃 篇3
時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的`，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾
一 勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二 立足本職，愛崗敬業(yè)
1. 作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2. 在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3. 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。
三 微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一
當今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一 做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應具備以下基本素質(zhì)：
1. 盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2. 有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3. 個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4. 頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6. 工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。
二 處理顧客投訴與抱怨
1. 建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2. 即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復客戶。
3. 跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三 處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1. 耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2. 態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3. 動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4. 語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5. 層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。
6. 辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四 平息顧客的不滿
1. 認真聽取顧客的每一句話
2. 充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3. 收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案
4. 提出有效的解決辦法
5. 詢問顧客的意見
6. 跟蹤服務(wù)
7. 換位思考，站在客戶的立場上看問題
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
新年計劃 篇4
一、指導思想
認真貫徹黨的十六屆五中全會、市委八屆八次全會和區(qū)委四屆七次會議精神，在上級工會和黨支部的領(lǐng)導下，進一步發(fā)揮工會的紐帶作用，維護廣大教職工的權(quán)益，充分調(diào)動會員群眾的積極性，為建設(shè)“和諧社會”、“和諧校園”貢獻智慧和力量。
二、主要工作
1、加強工會組織和隊伍建設(shè)，提高工會工作水平。
1）切實提高做好群眾工作的能力，把黨支部想的、行政抓的、職工盼的，工會能干的事情作為工作的重點。幫助鎮(zhèn)辦的、臨時的教工加入我們的隊伍中來，不斷擴大覆蓋面，增強凝聚力。
2）切實提高表達和維護教職工合法權(quán)益的能力。站在維護教職工隊伍穩(wěn)定團結(jié)的高度，更好地擔當黨、行政聯(lián)系教職工的橋梁紐帶。
3）加大工會小組的工作交流，每學期安排三次交流活動。
2、繼續(xù)推進以師德建設(shè)為主要內(nèi)容的教職工隊伍素質(zhì)建設(shè)工程。
1)組織開展學習型班組活動，使每位教職工樹立終身學習的理念。
2)弘揚各類先進人物事跡的精神，深入開展先進人物事跡的學習活動。
3）組織開展“上海教師之歌”的傳唱。
4）開展文明組室和優(yōu)秀教工之家的評選工作。
5）配合行政開展“教育系統(tǒng)教師崗位素質(zhì)大練兵、大比武”活動，強化教師教育基本功，提升教師整體素質(zhì)。
6）認真組織好教工參加獻血，完成獻血指標。
7）積極參加支援災區(qū)捐衣募捐和愛心助學活動。
3、維護教職工的合法權(quán)益，深化園務(wù)公開。
1）加強教代會制度建設(shè)，發(fā)揮教代會在民主管理、民主監(jiān)督中的作用，保障教職工對幼兒園重大事務(wù)的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
2）制定園務(wù)公開細則，做到園務(wù)公開形實一致，定期做好園務(wù)公開欄的更換工作。
4、關(guān)心職工生活，推進教職工互助保障工作。
1）做好各類保險的參險工作，提高參保率。
2）關(guān)注民生，對困難教工、單親教工要給予積極的關(guān)心和幫助。
3）積極做好教職工的療休養(yǎng)工作。
4）結(jié)合先進性教育，愛心結(jié)對等活動，做好退休教工的走訪和“送清涼“送溫暖”活動。
5、開展文體活動，豐富教工業(yè)余生活。
1）積極參加女教工“迎世博”英語100句活動。
2）組織教工進行豐富多彩的慶“三八”、“教師節(jié)”活動。
3）為教工活動創(chuàng)設(shè)條件，積極組織教工參加日常的鍛煉活動。
4）每學期組織一次教工外出活動。
5）動員教工積極參加冬季鍛煉，開好冬季運動會。
三、具體工作安排
一月份退休教工“送溫暖”工作
召開教代會
二月份“迎世博”教工英語比賽
交流各園工會工作計劃
更換園務(wù)公開欄
三月份慶“三八”文體、娛樂活動
出一期專題宣傳女教工風采的黑板報，拉一條慶�！叭恕惫�(jié)的橫幅
開設(shè)一次輔導講座
為社區(qū)舉行早教咨詢活動
教師醫(yī)療保險的投保和宣傳
四月份開展學禮儀活動（聽講座）
開展四學活動學知識、學科學、學禮儀、學技術(shù)
五月份制作一份《女教師風采》的小報
六月份“大手牽小手”活動為單親困難孩子獻愛心
工會小組交流各園工會工作
七月份“送清涼”活動
召開教代會
教師暑期療修養(yǎng)工作
九月份配合行政做好開學準備工作
“教師節(jié)”慶�；顒�
更換園務(wù)公開欄
十月份“迎世博”女教師雙語演講比賽“做可愛的上海人”
每位教工寫一篇“我怎樣做可愛上海人”的征文
十一月份“教工風采”時裝秀
教師義務(wù)獻血工作
賑災募捐活動
十二月教師“一日捐”
教工運動會
購買“上海風采福利彩票”
各園交流、總結(jié)
新年計劃 篇5
新的一年要來了，你對明年有什么打算？別想了，先看看我的吧！
第一：學習要搞好
新的一年，我也要刷新自己的成績記錄。俗話說得好，芝麻開花——節(jié)節(jié)高嘛！我就是這個“芝麻花”，成績越來越好！我數(shù)學成績不理想，其實都會寫，都是粗心大意！要不是這個計算錯誤，就是那個沒寫單位。唉！新的一年要把成績提上去，可不能掉下啊！所以，新年玩要玩好，學習也不能丟！
第二：增加見識
新年，我有機會一定要出去旅游！看看北京雄偉壯麗的長城，看看高大的樂山大佛，去瞧瞧杭州那有著美麗傳說的西湖，還要去……看到了長城，我知道了古代勞動人民的智慧是不可低估的；看了樂山大佛，我見識到了世上最大的佛的魅力；瞧到了西湖，我才知道保護生態(tài)平衡是多么重要……多外出看名勝古跡，能讓我們了解到課本里學不到的知識。為了提高我的知識，我要多出去看看。
第三：增多“墨水”
我的肚子里“墨水”不多，要多看書。楊紅櫻的“笑貓日記”我可喜歡了！多情的笑貓，可愛的小貓，還有高貴的虎皮貓，這一家子發(fā)生了許多有趣的事情。在新年，我要把這一套的全部看完！嘿嘿！我還嫌不夠呢！我要看秘密花園、三國演義、紅樓夢……哈哈！
這是我的新年計劃，你有沒有自己的新年計劃呢？我才不管呢！我要去實行計劃了！拜拜！
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