【精選】物業(yè)公司工作總結(jié)四篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編整理的物業(yè)公司工作總結(jié)4篇，希望對大家有所幫助。
物業(yè)公司工作總結(jié) 篇1
時(shí)光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣；不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
1、 業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶；
2、 接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；
3、 函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少：
1、 工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn)。
交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈�(gè)人的形象，更是公司的形象。
在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；
2、 工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其小，往往被人所輕視，甚至被忽 視， 也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功；
3、 工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能；當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升！
物業(yè)公司工作總結(jié) 篇2
***物業(yè)進(jìn)駐**前湖校區(qū)，這一學(xué)年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。
一、戰(zhàn)略規(guī)劃對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時(shí)度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競爭力。
二、品牌建設(shè)
品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。
�。ㄒ唬�、貫徹按ISO體系的有效動(dòng)作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
（二）、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。
（三）、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)
公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
三、內(nèi)部管理
�。ㄒ唬�、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
�。ǘ⒁�(guī)章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
（三）、維修方面
去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份，�？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
�。ㄋ模⒈０卜矫�
1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺階。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會，一周一大會，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員，一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
�。ㄎ澹�、保潔方面
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。
�。�、其它方面
從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包9個(gè)，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。
四、信息溝通
一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道
與師生進(jìn)行有效的溝通：
1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3、召開學(xué)生座談會，從去年至今，我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。
4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過24小時(shí)。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過12小時(shí)。
五、服務(wù)績效
一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。
六、結(jié)束語
我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的`認(rèn)識到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。
物業(yè)公司工作總結(jié) 篇3
XX物業(yè)濟(jì)南分公司積極響應(yīng)濟(jì)南市住房保障和房產(chǎn)管理局《關(guān)于在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展“查隱患、促整改、保安全”行動(dòng)的通知》文件精神，結(jié)合XX物業(yè)總部下發(fā)《關(guān)于開展20xx年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的通知》要求，組織各項(xiàng)目開展以全面落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任為重點(diǎn)，以面對面安全宣傳咨詢?yōu)槭侄�，以排除安全隱患和開展應(yīng)急演練為舉措，深入開展安全生產(chǎn)專項(xiàng)工作，較好地完成了目標(biāo)，全面弘揚(yáng)“生命至上、安全發(fā)展”的思想，提高廣大業(yè)戶和各級員工的安全意識，截至6月30日所有活動(dòng)圓滿結(jié)束，現(xiàn)將本次活動(dòng)總結(jié)如下：
一、 制定XX物業(yè)濟(jì)南分公司活動(dòng)方案
根據(jù)濟(jì)南市住房保障和房產(chǎn)管理局《關(guān)于在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展“查隱患、促整改、保安全”行動(dòng)的通知》文件精神及XX物業(yè)總部下發(fā)《關(guān)于開展20xx年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的通知》要求，XX物業(yè)濟(jì)南分公司結(jié)合實(shí)際情況編制安全生產(chǎn)月活動(dòng)方案。
二、 開展安全生產(chǎn)宣傳及培訓(xùn)
(一) 強(qiáng)化安全生產(chǎn)宣傳
各項(xiàng)目通過網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄、LED屏、海報(bào)、條幅等宣傳載體開展多方位開展安全生產(chǎn)宣傳活動(dòng)，完成海報(bào)張貼98張，條幅懸掛55條，營造活動(dòng)氛圍。
(二) 公司召開專題啟動(dòng)會
為全面貫徹安全生產(chǎn)月“生命至上、安全發(fā)展”主題精神，形成人人參與，齊心共建良好局面，濟(jì)南分公司召開專題啟動(dòng)會，公司領(lǐng)導(dǎo)班子、職能部門負(fù)責(zé)人、條線負(fù)責(zé)人及各項(xiàng)目經(jīng)理列席參加，深入解讀學(xué)習(xí)相關(guān)活動(dòng)通知，聯(lián)合品質(zhì)開展危險(xiǎn)源識別培訓(xùn)，會后形成會議紀(jì)要并下發(fā)。
(三) 項(xiàng)目組織安全生產(chǎn)動(dòng)員會
會后各項(xiàng)目組織召開安全生產(chǎn)動(dòng)員會，傳達(dá)公司“生命至上、安全發(fā)展”安全生產(chǎn)月啟動(dòng)會會議精神，深入學(xué)習(xí)相關(guān)通知要求，統(tǒng)一思想，明確各活動(dòng)責(zé)任人，積極鋪排安全生產(chǎn)月相關(guān)工作，切實(shí)營造安全舒適的園區(qū)環(huán)境。
(四) 組織安全生產(chǎn)專題培訓(xùn)
1、各項(xiàng)目組織員工學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》、《山東省安全生產(chǎn)條例》等法律法規(guī)和安全知識，開展職業(yè)健康安全、突發(fā)災(zāi)害事件(暴雨、臺風(fēng)、高溫等)的應(yīng)急處理培訓(xùn)，邀請濟(jì)南消防大隊(duì)、人防辦公室等開展專題培訓(xùn)，累計(jì)組織51次培訓(xùn)，覆蓋865人次，提升全體員工的安全生產(chǎn)責(zé)任意識，推動(dòng)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任。
2、各項(xiàng)目組織員工觀看《沉重的代價(jià)》、《119對你說》等警示教育片，并組織專題討論，對典型事故進(jìn)行剖析，深刻吸取教訓(xùn)，完善制度措施，防范同類事故發(fā)生。
三、 活動(dòng)開展情況
(一) 持續(xù)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任
濟(jì)南分公司持續(xù)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，逐級簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，厘清與各協(xié)作單位的安全生產(chǎn)關(guān)系，劃清與進(jìn)駐商戶的安全生產(chǎn)責(zé)任界限，把安全生產(chǎn)責(zé)任有效傳遞給各協(xié)作單位及進(jìn)駐商鋪;出現(xiàn)人員更換、合作單位變動(dòng)及商鋪?zhàn)儎?dòng)及時(shí)補(bǔ)簽。
(二) 組織“安全宣傳咨詢?nèi)铡被顒?dòng)
濟(jì)南分公司組織各項(xiàng)目在6月16日同步開展“安全宣傳咨詢?nèi)铡被顒?dòng)，聯(lián)合消防單位、街道辦及轄區(qū)派出所現(xiàn)場與廣大業(yè)主面對面宣傳居家消防安全知識、防災(zāi)救災(zāi)常識、自救互救應(yīng)急避險(xiǎn)技能等，把“生命至上、安全發(fā)展”的思想轉(zhuǎn)化成公眾的自覺意識與行動(dòng)，宣揚(yáng)“人人都是安全大使”理念，全面提高全民防災(zāi)減災(zāi)和應(yīng)急處置能力!
(三) 全面檢查消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備
聯(lián)合工程管理部對項(xiàng)目消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，對發(fā)現(xiàn)故障的消防設(shè)施設(shè)備及時(shí)制定完善的修復(fù)計(jì)劃，明確責(zé)任人并按期完成修復(fù)。
(四) 建立健全《項(xiàng)目安全巡查重點(diǎn)部位清單》
組織各項(xiàng)目建立健全《項(xiàng)目安全巡查重點(diǎn)部位清單》，共計(jì)323個(gè)重點(diǎn)部位，及時(shí)安排每個(gè)安管班組在當(dāng)班期間有效落實(shí)對重點(diǎn)部位的安全巡查工作。
(五) 開展安全防范自查工作
安全及環(huán)境管理部梳理安全防范清單并下發(fā)，各項(xiàng)目按照清單排查，共檢查出問題246項(xiàng)，其中現(xiàn)場整改244項(xiàng) ，2項(xiàng)因涉及施工方進(jìn)場施工，已列出整改計(jì)劃，擬于7月10日全部整改完成。
(六) 加強(qiáng)綜合應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力
1、 應(yīng)急預(yù)案更新維護(hù)
組織各項(xiàng)目建立和更新《突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案》共計(jì)916個(gè)，通過相關(guān)實(shí)操演練驗(yàn)證其有效性和實(shí)用性，同時(shí)讓各級員工熟悉要求、熟練操作，具體情況詳見下表：
2、 安防物資管理配置
按期進(jìn)行物料檢查是保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)將損失降到最低的關(guān)鍵舉措�！鞍踩a(chǎn)月”期間各項(xiàng)目檢查盤點(diǎn)安防應(yīng)急物資共43次，補(bǔ)充、更換應(yīng)急物資10類，共2956件，金額為32957.5元。
3、 應(yīng)急演練組織開展
積極做好防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害等安全事件的應(yīng)急演練工作，提高了員工的應(yīng)急處置能力和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。預(yù)案演練注重多條線的協(xié)同配合，多項(xiàng)目的組團(tuán)聯(lián)動(dòng)，另外在演練種類數(shù)量和演練次數(shù)上的增加使得員工能夠更熟練的對突發(fā)事件做出有效反應(yīng)，保證了安全生產(chǎn)的有序進(jìn)行。“安全生產(chǎn)月”期間各項(xiàng)目共組織演練56場，累計(jì)參與914人次。
(七) 舉辦“安全乘梯、幸福萬家”活動(dòng)
為保障電梯的運(yùn)行安全，宣傳倡導(dǎo)乘梯人員文明乘梯、安全乘梯，XX物業(yè)濟(jì)南分公司協(xié)同三菱電梯、通力電梯開展“安全乘梯、幸福萬家”大型電梯安全知識宣傳系列活動(dòng)，提升業(yè)主對電梯運(yùn)行、管理的感知度及滿意度。
(八) 不定期推送安全小知識
組織各項(xiàng)目通過業(yè)主QQ群、微信群、訂閱號等網(wǎng)絡(luò)交流平臺，定期向業(yè)戶推送消防安全小知識，尤其是在重要節(jié)假日前及重點(diǎn)防火季節(jié)期間(高溫天氣、干燥天氣等)，廣大業(yè)主反饋良好。
(九) 比學(xué)趕超強(qiáng)技能，XX物業(yè)筑精工
為進(jìn)一步強(qiáng)化濟(jì)南分公司安管團(tuán)隊(duì)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和技能，樹立榜樣，激發(fā)員工爭先創(chuàng)優(yōu)熱情，打造規(guī)范專業(yè)、素質(zhì)過硬的隊(duì)伍，濟(jì)南分公司組織開展“練精兵·強(qiáng)技能·樹典范”XX物業(yè)濟(jì)南分公司20xx年安管技能大比武，近90余名安管員工參與，經(jīng)過實(shí)操比武及知識競賽兩個(gè)環(huán)節(jié)緊張激烈的評比，最終評選出一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)2名，三等獎(jiǎng)3名。以比促學(xué)強(qiáng)技能，扎實(shí)規(guī)范練精兵!
四、 公司領(lǐng)導(dǎo)和安全及環(huán)境管理部檢查、指導(dǎo)
為保證各項(xiàng)目“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)順利開展，公司領(lǐng)導(dǎo)史總、安全及環(huán)境管理部多次對項(xiàng)目進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，對現(xiàn)場問題及時(shí)給出整改意見，確保各項(xiàng)活動(dòng)有效開展。
五、“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)檢查及發(fā)文通報(bào)
為檢驗(yàn)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)開展情況，6月25日至28日期間，安全及環(huán)境管理部組織對濟(jì)南地區(qū)住宅項(xiàng)目“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)開展效果、現(xiàn)場問題及完成情況進(jìn)行全面檢查，根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況給出科學(xué)合理指導(dǎo)意見，提出現(xiàn)場管理工作要求，依據(jù)現(xiàn)場問題對各項(xiàng)目進(jìn)行排名通報(bào)。
結(jié)語
截至6月30日，XX物業(yè)濟(jì)南分公司順利完成”相關(guān)工作，全面弘揚(yáng)了“生命至上、安全發(fā)展”的思想，增強(qiáng)了全民的安全防范意識，提升了公眾的防災(zāi)減災(zāi)和應(yīng)急處置能力。活動(dòng)的結(jié)束不代表安全生產(chǎn)工作的結(jié)束，濟(jì)南分公司將持續(xù)不斷地開展安全生產(chǎn)管理工作，防患于未然，健全突發(fā)事件處置的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，不斷提高自有員工及業(yè)主的安全防范技能與應(yīng)急處置能力，將安全工作落實(shí)到位，確保安全生產(chǎn)，為公司的生產(chǎn)經(jīng)營保駕護(hù)航。
物業(yè)公司工作總結(jié) 篇4
斗轉(zhuǎn)星移，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼已近歲末，回顧自已一年來的工作厲程，收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認(rèn)可和信任。并服從公司人員調(diào)配，于1月23日借調(diào)至總公司綜合部，本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學(xué)習(xí)的機(jī)會，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和熱心指導(dǎo)及各位同事的積極協(xié)助下，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完成了公司賦予的各項(xiàng)工作，較好的履行了自身職責(zé)，積累了工作經(jīng)驗(yàn)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對本人工作能力的認(rèn)可和道德操守的信任。并有幸參與了總公司綜合部于5月初組織的對三期項(xiàng)目工地施工現(xiàn)場進(jìn)行的安全巡查工作，5月底再次參與綜合部組織的對天譽(yù)威斯汀酒店部分已交付使用客房進(jìn)行的初步驗(yàn)收工作。20xx年6月，本人調(diào)回洲頭咀保安隊(duì)任保安領(lǐng)班現(xiàn)將自已**年度工作、思想情況向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
一、 堅(jiān)決服從上司的領(lǐng)導(dǎo)
認(rèn)真領(lǐng)會執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作 指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中，始終把維護(hù)公司利益放在第一位。
二、 堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的治安管理方針
時(shí)刻教育和要求隊(duì)員，并嚴(yán)格要求自已加強(qiáng)對項(xiàng)目工地的巡查力度，于10月19日發(fā)現(xiàn)一棵傾斜的大樹存有安全隱患。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區(qū)翻越鐵絲網(wǎng)進(jìn)入我司轄區(qū)的可疑男子。
三、 堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針
完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強(qiáng)隊(duì)員的消防知識培訓(xùn)，提高隊(duì)員防火意識，使隊(duì)員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法。確保項(xiàng)目工地的消防安全。
四、 制定、完善部門各項(xiàng)規(guī)章制度、管理規(guī)定
在日常工作中具體實(shí)施運(yùn)作。
五、 總公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶領(lǐng)客人到項(xiàng)目工地參觀
要求各隊(duì)員認(rèn)真做好禮節(jié)禮貌等工作。
六、領(lǐng)班是部門管理工作開展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié)，開展班級日常工作
抓班級管理兩者同等重要，可相互配合促進(jìn)。本人在日常管理中力求做到
1、 遵循公司的經(jīng)營理念及服務(wù)宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關(guān)心鼓勱隊(duì)員，有意識培養(yǎng)凝聚力和隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)精神。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽(yù)感。
2、 以身作則，帶頭遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀(jì)律，保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作、生活作風(fēng)，給隊(duì)員樹立良好的榜樣，引導(dǎo)隊(duì)員良性發(fā)展，營造健康的工作氣氛。
3、 在工作中嚴(yán)格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎(jiǎng)、過必罰”樹立管理威信，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性。
4、 在工作、生活中細(xì)致、認(rèn)真，時(shí)刻了解掌握和關(guān)心隊(duì)員的工作、生活及思想狀況，逐步培養(yǎng)和隊(duì)員的工作感情，并贏得隊(duì)員的信任。以此鼓舞隊(duì)員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對保安隊(duì)的實(shí)際情況，引導(dǎo)隊(duì)員與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念。
5、 在各類理論培訓(xùn)中，通過講解、點(diǎn)評、交流使隊(duì)員在思想認(rèn)識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時(shí)刻教育隊(duì)員要有緊迫感，應(yīng)具有上進(jìn)心，使其明白保安工作不是高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。成為一名合格保安員關(guān)鍵在于人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用之上，并以此激發(fā)大家積極進(jìn)取在工作中體現(xiàn)自身價(jià)值，感受人生樂趣。
以上是我在一年中力爭做到、做好的方面�？v觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正
1、 工作方式過于急燥，對新入職隊(duì)員要求過高造成07年8月至10月保安隊(duì)人員流動(dòng)率增高。
2、 工作中時(shí)有松懈。
3、 工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)、積累。
20xx*年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既往，全心全意的為公司服務(wù)，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄。
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