【精品】新年計(jì)劃合集七篇
新年計(jì)劃 篇1
離新年還有幾天了，我的心情又開心、又激動(dòng)。我是小孩子，小孩子最喜歡過(guò)年的什么呢？沒錯(cuò)，除了放鞭炮、就是領(lǐng)壓歲錢。我也不例外。今年，我的壓歲錢不是用來(lái)吃喝的，那是用來(lái)？？
好啦，就不跟你們打啞謎了，我今年的壓歲錢是用來(lái)買一只比熊狗狗的，比熊狗狗是一種非常聰慧，而且非�？蓯鄣男」饭�。又黑又白，也有棕色，它有著大大的眼睛，眼睛里仿佛有著光，發(fā)出的光好像在對(duì)人說(shuō)話，好像在說(shuō)：“主人、主人、快來(lái)買我啊”。
白色而又柔軟的毛，讓人不經(jīng)意的想去摸摸它。在家上粉紅的小鼻子，和那長(zhǎng)長(zhǎng)的而有光亮有粉的的頭發(fā)，讓我的心砰砰直跳，簡(jiǎn)直讓我愛上了他。雖然說(shuō)他很貴，但是在一年里我也存了幾百塊錢，加上這一年的壓歲錢，一定能買到的~~~
我要對(duì)我的小狗狗說(shuō)：“狗狗，別怕，如果我買了你，我一定會(huì)好好的照顧你，一定不會(huì)讓你受到一點(diǎn)傷害和一絲委屈，我會(huì)讓你在我溫暖的懷抱里，每天過(guò)的開開心心，快快樂樂的，過(guò)一輩子。
如果，你也有新年計(jì)劃，請(qǐng)你也像我一樣，寫下來(lái)吧！
新年計(jì)劃 篇2
新年的今天，回到公司上班了。
春節(jié)放假回家十幾天，過(guò)得挺幸福的，雖然天氣很冷，但是可以在家睡懶覺。只是今年沒有同學(xué)聚會(huì)，不聚也好，能見的也就只是初中小學(xué)的同學(xué)，又沒在杭城讀高中，比較有聯(lián)系的也不在上杭。和初中小學(xué)同學(xué)分開那么久了，感情也淡了，有聯(lián)系的也只是平時(shí)會(huì)見到的。其它的一概也變的冷淡了，就算在逛超市里偶爾見到曾經(jīng)的同學(xué)，也只是面熟而矣。也只能笑笑，等有人提醒時(shí)才記起對(duì)方的名字。說(shuō)起來(lái)挺慚愧的。
新的一年，把自己以后要走的路重新規(guī)劃了一遍。我還有好多的心愿還沒完成，還有好多的事沒做成，所以，在新的一年里，我盡力去做，去做自己真正喜歡的事情。工作上，我要重新規(guī)劃好發(fā)展方向，我不可能在程序員這行一直做下去的。想好了以后的發(fā)展方向就應(yīng)該付出行動(dòng)。因此，今年我要在事業(yè)上成功的轉(zhuǎn)型。
在朋友的眼中，我通常是有求必應(yīng)的，只要在我力所能及的范圍。也常常會(huì)為了幫助別人讓自己的原本計(jì)劃打亂。事后怪罪自己沒有細(xì)想周道，導(dǎo)致自己的正當(dāng)事情拖著拖著效率太低。所以現(xiàn)在開始，我要學(xué)著說(shuō)"no"。就算沒有了愛情我還有事業(yè)。我可以不溫柔，但我絕對(duì)不做依賴他人的人。
金錢，名利，權(quán)力對(duì)我來(lái)說(shuō)一無(wú)是處。錢夠用就好，不在乎多少。名利乃身外之物，我向來(lái)不重視。權(quán)力對(duì)我來(lái)說(shuō)更沒吸引力。不然當(dāng)初我不會(huì)放棄電力的工作不去，真正我在乎的無(wú)非是親人的身體健康。工作也只是興趣。
或許哪天我對(duì)某些東西不感興趣時(shí)，我會(huì)毫不留戀的離開，微笑離開。沒有什么大不了的。我可以冷漠，冷漠到連笑容都是冰的。也可以微笑，微笑面對(duì)，只是不再用心。反正我在乎的東西也不多。不會(huì)再讓別人對(duì)我予求予任了。我要嘛平凡，平凡到別人注意不到我的存在，做自己喜歡的事情，只要最終能實(shí)現(xiàn)我自己的計(jì)劃就ok了。相信自己可以的。低調(diào)，將會(huì)是我今年的行事風(fēng)格。
新年計(jì)劃 篇3
新年到了，又過(guò)去了一年，接著迎來(lái)了一個(gè)新年－20xx年，在這一個(gè)新年里我們要干一些有意義的事才可以度過(guò)這一個(gè)漫長(zhǎng)的20xx，讓我們大家一起行動(dòng)起來(lái)吧！
俗話說(shuō)得好＂新的一年要有新氣象．＂這話講得真好，在這一個(gè)新年里，我有許多想干的事：要把學(xué)習(xí)學(xué)好，成績(jī)理想｀把身體鍛煉鍛煉，讓自己的體質(zhì)變好起來(lái)，不要偏食，該吃什么就吃什么，還有不可以亂花錢。就先說(shuō)學(xué)習(xí)吧，首先把眼前的寒假作業(yè)認(rèn)認(rèn)真真得作完，日記老師雖然只布置了六篇，可我要多做幾篇，一是為了鍛煉自己的寫作水平，二是為了讓自己練練耐心，我還要多讀書，讓自己的知識(shí)豐富起來(lái)，我經(jīng)常讀書，可卻像看天書一樣，也不做筆記。這樣是不行的，這樣到頭來(lái)知識(shí)知識(shí)沒有豐富起來(lái)，卻只是浪費(fèi)時(shí)間，浪費(fèi)光陰。等寒假過(guò)去以后，我一定要在小學(xué)的最后一個(gè)學(xué)期努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取當(dāng)三好學(xué)生，不懂就問(wèn)，我相信一定可以做到的，也請(qǐng)大家相信我吧！
至于鍛煉身體方面呢？我覺得自己太沒有信心，比如就說(shuō)投籃吧，我因?yàn)閭�(gè)子小所以籃球在我手上連籃筐都碰不到，我練了幾遍沒有成功，就覺得自己永遠(yuǎn)都投不進(jìn)，再練幾遍也是徒勞。后來(lái)，我又覺得學(xué)習(xí)反正搞不上去，沒有用的，所以，在期末考試中我就取得了不理想的`成績(jī)。我以后做任何事都要有耐心`信心，因?yàn)橹挥羞@樣才可以做成功的事。
以后，我一定要按定的計(jì)劃去做，因?yàn)檫@樣才可以取得大進(jìn)步。
新年計(jì)劃 篇4
一年之計(jì)在于春，一個(gè)學(xué)期之計(jì)在于開始，俗話說(shuō)好的開始是成功的一半。新年、新春、新學(xué)期，我們也該有新的打算。學(xué)習(xí)部作為學(xué)生會(huì)的常規(guī)組織，過(guò)去的一年在全體成員的共同努力之下，學(xué)習(xí)部取得了必須的成績(jī)，在本年的工作中我們將繼承優(yōu)點(diǎn)，改正不足，爭(zhēng)取把學(xué)習(xí)部的工作做的更好，充分為大家服好務(wù)。為我院的發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。
自我們學(xué)院成立，各項(xiàng)學(xué)生工作都不斷地由系向院的規(guī)模發(fā)展，在老師和同學(xué)們的共同努力下，各項(xiàng)工作都取得了不少進(jìn)步。學(xué)生會(huì)當(dāng)然也基于原先的規(guī)模發(fā)展壯大了許多，而學(xué)生的天職就是學(xué)習(xí)，為大家營(yíng)造好的學(xué)習(xí)氛圍很有必要性，因此學(xué)習(xí)部成為學(xué)生會(huì)不可或缺的部門之一。我院學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部正處于急需發(fā)展進(jìn)步、邁向更高層次的過(guò)程中，雖有必須優(yōu)勢(shì)存在，但也有些需解決的問(wèn)題。
一、目標(biāo)與任務(wù)
在學(xué)習(xí)部現(xiàn)有的基礎(chǔ)之上，繼續(xù)開展以前部?jī)?nèi)優(yōu)秀的活動(dòng)項(xiàng)目，策劃新的特色活動(dòng)。同時(shí)，努力做好由學(xué)院、主席團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，配合其他部門的工作開展。力爭(zhēng)成為讓學(xué)院老師、主席團(tuán)、同學(xué)們滿意的部門。
二、現(xiàn)狀的分析
（一）、現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)：
1、學(xué)習(xí)部由主席團(tuán)一名成員直接負(fù)責(zé)管理，有利于加強(qiáng)上下之間的聯(lián)系與交流，便于兩者的工作開展。
2、由學(xué)習(xí)部組織或配合學(xué)院、團(tuán)委的工作，如先進(jìn)班群眾的建立與評(píng)比、學(xué)風(fēng)建設(shè)月活動(dòng)，督促各年紀(jì)各班努力向優(yōu)秀班群眾發(fā)展。
3、學(xué)習(xí)部能夠在很大程度上配合其他部門活動(dòng)、工作開展，能夠體現(xiàn)出學(xué)生會(huì)團(tuán)結(jié)合作的意識(shí)。
（二）、尚存的問(wèn)題：
1、部?jī)?nèi)自身的發(fā)展和部員的管理有待改善，需加強(qiáng)培養(yǎng)干事的工作潛力，提高工作效率。
2、學(xué)習(xí)部與學(xué)院各班學(xué)習(xí)委員有必須交流，但還沒有構(gòu)成完善的機(jī)制，達(dá)成相互溝通以進(jìn)步的意識(shí)有待加強(qiáng)，需及時(shí)向?qū)W院老師傳達(dá)院學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況。
3、學(xué)習(xí)部與其他部門的關(guān)系仍有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
4、活動(dòng)需要更多創(chuàng)新與時(shí)效性，抓住時(shí)間、考試安排（如英語(yǔ)四、六級(jí)考試，計(jì)算機(jī)考試）等各種契機(jī)進(jìn)行。
三、解決方式與措施
（一）、加強(qiáng)人員組織與管理：
加強(qiáng)鍛煉干事的工作潛力；組織各班學(xué)習(xí)委員成立院學(xué)習(xí)委員會(huì)，旨在了解和督促各班學(xué)習(xí)狀況。
1、部?jī)?nèi)成員職責(zé)：用心參與學(xué)生會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)，自覺自主地加強(qiáng)與其他部門的交流；負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)部活動(dòng)項(xiàng)目和日常工作；掌握本班的學(xué)習(xí)狀況，與本班學(xué)習(xí)委員負(fù)責(zé)班內(nèi)的學(xué)習(xí)風(fēng)氣建設(shè)；嚴(yán)謹(jǐn)自我，做好學(xué)習(xí)部榜樣。
2、學(xué)習(xí)委員會(huì)職責(zé)：認(rèn)真負(fù)責(zé)班內(nèi)的學(xué)習(xí)工作，掌握所有班內(nèi)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，加強(qiáng)班級(jí)學(xué)風(fēng)建設(shè)；定期召開交流工作會(huì)議，向?qū)W習(xí)部提交班內(nèi)學(xué)習(xí)狀況總結(jié)；做好日常中老師和學(xué)生們的串接工作。
3、學(xué)習(xí)部考核與評(píng)優(yōu)制度：
1）每次例會(huì)不得遲到，早退或無(wú)故缺席、遲到或早退兩次視作缺席一次；（請(qǐng)假需提前）學(xué)期請(qǐng)假次數(shù)不得超過(guò)會(huì)議總數(shù)的三分之一，否則取消其評(píng)優(yōu)資格；
2）每次由學(xué)習(xí)部主辦的活動(dòng)結(jié)束后，部員需提交活動(dòng)個(gè)人總結(jié)；
3）部員在活動(dòng)中的用心性良好，團(tuán)結(jié)協(xié)作努力辦好每一次活動(dòng)；
4）與班級(jí)學(xué)習(xí)委員的交流狀況：根據(jù)班級(jí)學(xué)風(fēng)考察；
5）鼓勵(lì)優(yōu)秀活動(dòng)創(chuàng)意和想法，要求部員培養(yǎng)實(shí)干潛力；
6）務(wù)必做到工作學(xué)習(xí)兩不誤，持續(xù)學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異，做好榜樣帶頭作用；
7）嚴(yán)格遵守南陽(yáng)師院學(xué)生守則和文學(xué)院學(xué)生會(huì)管理?xiàng)l例。
二、第一學(xué)期活動(dòng)安排與簡(jiǎn)單方案
（一）學(xué)習(xí)部日常工作：
1）召開部?jī)?nèi)工作例會(huì)（每?jī)芍芤淮�，緊急狀況除外），分配近期工作任務(wù)，落實(shí)到每位部員；
2）召開學(xué)習(xí)委員會(huì)議（每月一次），交流討論班級(jí)的學(xué)習(xí)和上課狀況，對(duì)班級(jí)的近期學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行總結(jié)和計(jì)劃。
3）配合協(xié)助團(tuán)委開展先進(jìn)班群眾建立工作。
4）成績(jī)匯總工作：新學(xué)期開始，認(rèn)真做好各年級(jí)、各專業(yè)成績(jī)匯總狀況。
5）加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)工作。查課是學(xué)習(xí)部的基本工作，也是加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)的重要手段。在查課過(guò)程中力求效果著重實(shí)效，并把抽查結(jié)果及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)及年級(jí)輔導(dǎo)員反映，更好的對(duì)各班進(jìn)行管理。加強(qiáng)對(duì)晚自習(xí)的檢查，不定時(shí)抽查，并每周匯總，使同學(xué)們充分利用時(shí)間完成各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)，為英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)的學(xué)習(xí)做好時(shí)間保障。
6）組織開展各年級(jí)各專業(yè)的主題班會(huì)（主要為09級(jí)），并對(duì)其進(jìn)行考察。加強(qiáng)班級(jí)的團(tuán)結(jié)意識(shí)，豐富大學(xué)生的課余文化生活，營(yíng)造用心向上的校園文化氛圍，培養(yǎng)學(xué)生的興趣與潛力，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。同時(shí)也為了展示我校素質(zhì)教育新成果，充分展現(xiàn)展示新時(shí)期我院學(xué)生朝氣蓬勃、健康向上的精神風(fēng)貌，給廣大同學(xué)帶給自我展現(xiàn)的平臺(tái)，更好的塑造南陽(yáng)師范學(xué)院形象，將南陽(yáng)師范學(xué)院臥龍學(xué)子的新形象發(fā)揚(yáng)光大。
7）做好有關(guān)學(xué)習(xí)的信息宣傳。及時(shí)更新學(xué)習(xí)部宣傳欄，豐富其資料，包括英語(yǔ)四六級(jí)、計(jì)算機(jī)一二級(jí)、普通話、考研等考試信息，并根據(jù)廣大同學(xué)們的要求及時(shí)更新宣傳欄資料。
8）做好四六級(jí)考試，計(jì)算機(jī)等級(jí)考試、輔修教育學(xué)心理學(xué)課程組，輔修雙學(xué)位等的報(bào)名工作。
9）做好畢業(yè)生教師資格證的審查與辦理工作；做好畢業(yè)生考研信息的統(tǒng)計(jì)工作。
10）做好教學(xué)信息反饋工作。每周透過(guò)對(duì)各年級(jí)各專業(yè)班級(jí)反饋的信息進(jìn)行匯總呈報(bào)給校信息中心，加強(qiáng)新聞采訪稿的撰寫，從而增加校與學(xué)院教學(xué)活動(dòng)的溝通，加強(qiáng)老師與同學(xué)間的交流，實(shí)現(xiàn)“教”與“學(xué)’的雙贏。
11）收集考察學(xué)院各班級(jí)的教學(xué)日志，及時(shí)幫忙老師了解學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)，協(xié)助教學(xué)院長(zhǎng)做好日常的教學(xué)工作檢查，協(xié)助安排期中教學(xué)意見座談會(huì)等。
12）協(xié)調(diào)日常教師的調(diào)課、補(bǔ)課工作。
13）組織學(xué)生期末的選課及開學(xué)初的補(bǔ)選課工作。
（二）學(xué)習(xí)部承辦活動(dòng)
1、舉辦學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。采取定期組織讀書學(xué)習(xí)交流會(huì)、學(xué)習(xí)論壇等形式，讓讀書活動(dòng)中成績(jī)突出的學(xué)生交流讀書心得。讓團(tuán)干部走上講臺(tái)，交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，暢談學(xué)習(xí)體會(huì)，共同促進(jìn)提高。
2、用心組織開展“英語(yǔ)角”活動(dòng)。在全院同學(xué)間進(jìn)行宣傳，偏重于09級(jí)。選取優(yōu)秀小組，與其他院系用心合作，爭(zhēng)取舉辦有聲有色，豐富多彩的“英語(yǔ)角”活動(dòng)，使全院同學(xué)能夠從中真正得到收益。
3、舉辦加強(qiáng)考風(fēng)考紀(jì)建設(shè)活動(dòng)，做好期末考試安排工作。透過(guò)考前動(dòng)員講座、征集文章等方式，堅(jiān)決杜絕考試作弊。同時(shí)，鼓勵(lì)同學(xué)用心加入到考場(chǎng)的安排工作中來(lái)，對(duì)考場(chǎng)、考試人數(shù)等進(jìn)行安排，確保我院所有考場(chǎng)都為優(yōu)秀禮貌考場(chǎng)。從而使大家感受大學(xué)期末考試的良好氣氛。
我們學(xué)習(xí)部的每位成員，都將以全心全意的態(tài)度為同學(xué)們服務(wù)，并且從各個(gè)方面嚴(yán)格要求自我，具備高度的職責(zé)感和奉獻(xiàn)精神，起到系領(lǐng)導(dǎo)、老師與同學(xué)之間的橋梁和紐帶的作用。相信我們的努力會(huì)為文學(xué)院的發(fā)展添磚加瓦。本學(xué)期，我們將以更加用心的態(tài)度和熱情為大家服務(wù)。如有不妥請(qǐng)老師同學(xué)指正，以便我們工作更好地開展。
新年計(jì)劃 篇5
20xx飄然而去，有歡笑，有淚水，也有遺憾。還沒等我認(rèn)真地反思，20xx就隨著新年的鐘聲走來(lái)了。
課本是新的，日歷是新的，我從一條新的起跑線上啟程了，為此，我要擬定一個(gè)邁向20xx的計(jì)劃。
媽媽一提起我的毛筆字體，就不由得直搖頭，用“張牙舞爪”、“慘不忍睹”來(lái)形容一點(diǎn)都不為過(guò)，我也暗暗覺得慚愧。從新學(xué)期開始，我決定每天認(rèn)真地練習(xí)半個(gè)小時(shí)的毛筆字，做到雷打不動(dòng)，爭(zhēng)取練出一手好毛筆字。作為練字的成果，我要在下次春節(jié)時(shí)親手寫一幅對(duì)聯(lián)，將它貼在門兩邊，也好讓它時(shí)時(shí)刻刻都提醒我，不要忘記練毛筆字。
在生活這一方面上，我自身的習(xí)慣太過(guò)于懶散。因?yàn)槲覅⒓恿宋湫g(shù)班，訓(xùn)練的強(qiáng)度有點(diǎn)大，所以每次練完武術(shù)時(shí)都是腰酸背痛，有時(shí)候?qū)嵲谔哿�，就不想刷牙洗臉，直接就睡覺了。媽媽說(shuō)我這樣的習(xí)慣非常不好，吃完飯后，食物的殘留物夾雜在牙齒的縫隙中，導(dǎo)致殘留物對(duì)牙齒進(jìn)行腐蝕，讓我的牙開始疼痛，影響正常生活。而不洗臉會(huì)使毛孔堵塞，讓我的臉部皮膚變得越來(lái)越粗糙，所以我決定以后不管再晚再累，也要仔細(xì)刷牙，認(rèn)真洗臉。
不管干什么，身體的健康都要放在首要位置。樂觀的心態(tài)、充足的睡眠、均衡的營(yíng)養(yǎng)是保持身體健康的三大基石。我在今年要好好的練武術(shù)，把身體鍛煉得棒棒的。多吃水果蔬菜，每天早睡早起，以飽滿的精神迎接第二天的到來(lái)，讓自己健健康康、快快樂樂的投入學(xué)習(xí)。
正所謂“光說(shuō)不做假把式”，我要嚴(yán)格完成自己定制的計(jì)劃，爭(zhēng)取能把自己打造得日益完美。
新年計(jì)劃 篇6
一、提高與人勾通能力
在項(xiàng)目施工過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到甲方、監(jiān)理、多個(gè)項(xiàng)目施工的負(fù)責(zé)人相互影響的時(shí)候，處理各方之間的關(guān)系，加強(qiáng)勾通必不可少。
二、提高項(xiàng)目施工的管理規(guī)范
1、規(guī)范文檔模板
對(duì)政府相關(guān)單位的項(xiàng)目，與企業(yè)單位的項(xiàng)目有很大的不同，不只是施工完成任務(wù)，驗(yàn)收付款就行了，里面所涉及到的流程，規(guī)范文檔都是重要的組成部分，在驗(yàn)收和結(jié)算的時(shí)候，是一個(gè)必不可少的，在去年，我所負(fù)責(zé)的襄陽(yáng)輸油處就是一個(gè)政府項(xiàng)目，光是走流程所用的文檔都裝了一大摞，而每個(gè)文檔所涉及到的甲方、監(jiān)理、各個(gè)項(xiàng)目的施工方的簽字蓋章，就是一個(gè)要花大量時(shí)間去處理的事情，這些相關(guān)的流程，文檔都有一個(gè)固定模式，在今后的工作中，我會(huì)把這些相關(guān)的模板全部備份下來(lái)，留作以后施工。
2、嚴(yán)格管理施工
我們的項(xiàng)目建設(shè)主要是機(jī)房建設(shè)，機(jī)房建設(shè)項(xiàng)目的施工是多個(gè)分項(xiàng)結(jié)合的一個(gè)項(xiàng)目，包括裝修、監(jiān)控、綜合布線、防雷接地、配電、空調(diào)、新風(fēng)，所涉及到的方方面面很多，嚴(yán)格要求安裝圖紙施工是必需的。
三、提高室內(nèi)裝修施工能力
裝修在機(jī)房建設(shè)中是一個(gè)費(fèi)時(shí)費(fèi)人費(fèi)力的分項(xiàng)，而在裝修這一塊，我感覺是一個(gè)弱點(diǎn)，經(jīng)驗(yàn)的不足，所造成材料的損耗浪費(fèi)，整體裝修效果不好，用一個(gè)別的材料可以達(dá)到更好的效果等一些問(wèn)題，而且材料的用量，價(jià)格都不是能很好的估算出來(lái)，因此我今年的重點(diǎn)是提高裝修施工的能力。
四、提高工程預(yù)算定額報(bào)價(jià)的能力
在很多政府工程報(bào)價(jià)的時(shí)候，都是要通過(guò)預(yù)算定額來(lái)報(bào)價(jià)，里面的格式與傳統(tǒng)報(bào)價(jià)存在很大區(qū)別，非常復(fù)雜，這也是我以后長(zhǎng)期學(xué)習(xí)的目標(biāo)。
五、提高項(xiàng)目方案報(bào)價(jià)和畫圖的能力
一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，好的方案決定著項(xiàng)目的組成，嚴(yán)格嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱D紙決定著項(xiàng)目的效果，在以后的工作中這些都是我要學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。
這就是我20xx年的計(jì)劃，在努力完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步提高自己的技能技術(shù)，不懂的要向書本學(xué)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，向師傅學(xué)，向同事學(xué)，不斷豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)和才干，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，為創(chuàng)建公司的美好明天而努力。
新年計(jì)劃 篇7
時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。
一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾
一 勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二 立足本職，愛崗敬業(yè)
1. 作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來(lái)。
2. 在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3. 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
三 微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一
當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰�？梢�，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一 做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1. 盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。
2. 有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3. 個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4. 頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6. 工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
二 處理顧客投訴與抱怨
1. 建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2. 即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
3. 跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三 處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1. 耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。
2. 態(tài)度好一點(diǎn)
態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3. 動(dòng)作快一點(diǎn)
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。
4. 語(yǔ)言得體一點(diǎn)
客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通。
5. 層次高一點(diǎn)
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。
6. 辦法多一點(diǎn)
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。
四 平息顧客的不滿
1. 認(rèn)真聽取顧客的每一句話
2. 充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題
3. 收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
4. 提出有效的解決辦法
5. 詢問(wèn)顧客的意見
6. 跟蹤服務(wù)
7. 換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題
以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。
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