【精品】年終工作總結(jié)5篇

　　總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編收集整理的年終工作總結(jié)5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

年終工作總結(jié) 篇1

　　自從我來到我們公司后，一直深受領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，尤其是師傅的鼎力相助，我很快就在公司站住了腳跟。我先后到過公司的好幾個部門，由于不同的原因，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我的能力可能不錯，適應(yīng)力也還好。就是這樣，我學(xué)到了各個部門不同的知識，我深切的做出感謝�；厥走^去的一年，我受益匪淺，感覺自己是找對了公司，找對了朋友。因此寫下這一年的年終總結(jié)。在這呢，我把我一年來的心得體會寫一下：

　　進(jìn)入公司是我的興趣所在，所以非常的用心學(xué)習(xí)。大概是有一星期左右的時間吧，剛有點(diǎn)上手，因為公司業(yè)務(wù)上的需要，省內(nèi)組團(tuán)需要人手，公司領(lǐng)導(dǎo)希望我能去接手省內(nèi)組團(tuán)，雖然個人有點(diǎn)不情愿，但是公司需要，為了公司的利益，只好放棄個人的愛好，投身于組團(tuán)部。在組團(tuán)部，認(rèn)真學(xué)習(xí)，用心操作每一個接手的單。但是也因為在操作中失誤被投訴到旅游局，雖然事情不是因我社而起，但是對于這次操作失誤，我深受教訓(xùn)對公司造成的損失我沉表歉意。我堅信以后不會出現(xiàn)這樣低級的錯誤，請領(lǐng)導(dǎo)放心�！俺砸粔q,長一智”，我以后會盡量減少失誤，努力工作。

　　11月份因為人員的調(diào)整我又被派到了新的部門。我這匹千里馬終有有“出頭之日”了，到了地接部后，我虛心學(xué)習(xí)，請教。雖然有時可能會碰到一些很幼稚的問題，但我還是厚著臉皮去問，有時可能會被嗤笑，但那有什么關(guān)系呢？學(xué)到的都是自己的，我覺不會不懂裝懂。在陸陸續(xù)續(xù)接了幾個小單后，終于有一天在網(wǎng)上有一家旅行社給了一個百十人的大團(tuán)。我知道這是我的機(jī)會，在操作大團(tuán)時會遇到一些不常見的問題，是我歷練的機(jī)會。而且這個團(tuán)隊還是一個會議加旅游的復(fù)合團(tuán)，我對團(tuán)隊的每一個細(xì)節(jié)都不放過，從訂車，訂房，訂餐……每一步都反復(fù)的落實好。有這樣一句話：“臺上一分鐘，臺下十年功�！庇迷谖疑砩咸�恰當(dāng)不過了，在團(tuán)隊來做了很多的幕后工作，包括客人的背景都調(diào)查清楚,這個團(tuán)隊既要考慮到會議又要考慮到旅游，之間的銜接工作一定要做好，反復(fù)的囑托導(dǎo)游.接待過程中發(fā)現(xiàn)問題及時處理，團(tuán)隊才得以圓滿順利的劃上一個句號，后來回訪對方旅行社也非常的滿意。

　　現(xiàn)在業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了淡季，要對明年做一些計劃，明年三月十幾號后是地接開始忙的時候，我想把做組團(tuán)時的方式與地接相結(jié)合一下，具體如下：加強(qiáng)對自身品牌的推廣，也可以派人駐外省。,但是也不能放松。外賓團(tuán)占有一定的比例，所以不能放松。

　　新的一年，我們的業(yè)務(wù)暫時在淡季，我們要做好在淡季迎接旺季的準(zhǔn)備，一面到時候出現(xiàn)不必要的`麻煩。新老客戶都要照顧，這樣我們的業(yè)務(wù)和服務(wù)才會一年年的不停流接單。

　　我很愛惜公司給我的這份工作，也很珍惜公司給我的機(jī)會，所以我只有更好的努力來回報公司對我的信任�，F(xiàn)在社會競爭如此激烈，保證我們公司的長期穩(wěn)定增長也是為我們員工個人有好處，不會再為失業(yè)而發(fā)愁了。

　　我還有一點(diǎn)建議，就是公司還要擴(kuò)大一點(diǎn)規(guī)模，我們公司的業(yè)務(wù)已經(jīng)開始了膨脹期，更大的規(guī)模就有更大的業(yè)務(wù)，這對我們公司的再發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展有很大的戰(zhàn)略意義。當(dāng)然我只是建議，希望領(lǐng)導(dǎo)們能夠看到我們公司的潛力。

　　總之在新的一年，我會繼續(xù)努力的工作。

年終工作總結(jié) 篇2

　　在中心校正確領(lǐng)導(dǎo)下，在我校廣大師生積極努力下，我校在勞動技術(shù)教育工作中注重培養(yǎng)學(xué)生熱愛勞動，熱愛人民的思想感情和勤勞儉樸、珍惜勞動成果的優(yōu)良品質(zhì)，培養(yǎng)了學(xué)生初步的自理能力和掌握簡單的勞動技能�，F(xiàn)將一年來的工作具體總結(jié)如下：

　　一、綜合治理：

　　1、嚴(yán)抓學(xué)校德育工作,學(xué)生安全和行為習(xí)慣養(yǎng)成教育以及學(xué)生心理健康教育是我校德育工作中心。按時召開學(xué)生會,對學(xué)生出勤、儀表、舉止、言行根據(jù)學(xué)生日常行為規(guī)范提出要求進(jìn)行檢查、監(jiān)督。加強(qiáng)學(xué)生心理教育,設(shè)立專職教師,定期給學(xué)生進(jìn)行心理健康講座,對問題學(xué)生多關(guān)心,多幫助,多與家長結(jié)合幫助其健康成長。

　　2、加強(qiáng)校園文化建設(shè),努力實現(xiàn)環(huán)境育人,校園文化是一個學(xué)校歷經(jīng)多年逐步形成的一種思想、一種理念、一種厚實的內(nèi)涵。我校在櫥窗上進(jìn)行了內(nèi)容的更新,同時開展了各項活動,增強(qiáng)了校園文化氛圍。通過系列禮儀教育使學(xué)生養(yǎng)成良好習(xí)慣,通過文體活動陶冶學(xué)生的美好情操。

　　3、安全問題做到了常抓不懈。安全是維系學(xué)校健康可持續(xù)發(fā)展的重要保障,我們技工學(xué)校,用電設(shè)備多、可燃?xì)怏w多,各種傷害隱患多,因此安全問題是一個長期的、每時每刻都要警覺的問題,我們要求每個崗位、每位教師、每一名工作人員都要把安全問題放在第一位,樹立強(qiáng)烈的安全意識并將安保工作落到實處。

　　4、在教學(xué)治理上,嚴(yán)格教學(xué)治理,規(guī)范教學(xué)行為、嚴(yán)格教學(xué)秩序。教師嚴(yán)格按課表上課,不遲到、不早退,不擅自調(diào)課,果斷杜絕曠課現(xiàn)象,并按教學(xué)計劃完成本職工作。實行教學(xué)"四禁止",一禁無教案上課,二禁教師講課的隨意性和課堂組織失控現(xiàn)象,三禁上課期間隨意進(jìn)出和接聽手機(jī)。四禁對作業(yè)不批不改、有差不補(bǔ)現(xiàn)象,學(xué)校對上述情況定期進(jìn)行檢查,并將檢查情況及時進(jìn)行了反饋。

　　二、實習(xí)操作：

　　1、利用校園花欄，開展養(yǎng)花活動，引導(dǎo)學(xué)生從教師處，從同學(xué)處，從圖書中，從家庭中了解養(yǎng)花的方法，學(xué)習(xí)養(yǎng)花技術(shù)，傳遞養(yǎng)花信息，使校園花欄逐步實現(xiàn)了花團(tuán)錦簇，爭芳斗艷的景象，既培養(yǎng)了學(xué)生的`勞動意識，又培養(yǎng)了學(xué)生的環(huán)境意識。

　　2、利用學(xué)校勞動實習(xí)基地教學(xué)生種玉米、栽辣椒、栽茄子、種蘿卜、種豆角等農(nóng)村常見的菜。讓學(xué)生參加栽種、澆水、施肥、除蟲、打葉、掐尖、掰芽、收割等環(huán)節(jié)性勞動，使他們了解了一般蔬菜的管理。

　　3、在中心校組織的“自制教具”活動中，我校師生充分發(fā)揮了自身的作用，利用身邊自然材料制作了多件藝術(shù)品和教具。

　　總之，我們竭盡全力向著名校強(qiáng)校奮進(jìn)。當(dāng)然,在實際工作過程中也出現(xiàn)了一些不盡人意之處,我們隨機(jī)協(xié)調(diào),克服完成。同時正在查找不足,以便在今后工作中得到進(jìn)一步提高。

年終工作總結(jié) 篇3

　　時光荏苒，20xx年已經(jīng)悄然離我們而去，回首我擔(dān)任J線固化線長半年以來所經(jīng)歷的種種，內(nèi)心不禁感慨萬千。 J線固化之前因為頻繁更換線長，所以一直比較混亂，故在接手后存在著許多迫在眉捷急待解決的問題。生產(chǎn)線上員工多崗位分工不明;紀(jì)律松懈人員懶散;生產(chǎn)現(xiàn)場臟亂差，呆滯物品，物料到處都是;生產(chǎn)物料挪用，虧空嚴(yán)重;員工品質(zhì)意識差，毫無自檢意識，漏穿，穿錯散件經(jīng)常發(fā)生;報廢插芯隨處可見;為了解決這些問題我嚴(yán)格要求自己，按照公司及車間的要求，在經(jīng)理，主管及班長的提點(diǎn)以及各位同事的支持與幫助下，我狠抓勞動紀(jì)律 ，5S，產(chǎn)品質(zhì)量，取得了比較大的成效�，F(xiàn)將半年內(nèi)的工作情況總結(jié)如下：

　　一、主要完成的工作

　　1.優(yōu)化人員，定人定崗

　　接手J線固化時，線上人員達(dá)到了30人之多，有些員工根本沒有固定的工作崗位，線上人員極不安定，有些員工根本不明確自己要做什么，借機(jī)在生產(chǎn)線混水摸魚，針對此情況，根據(jù)生產(chǎn)需要把員工進(jìn)行分工，定人定崗，多的人員調(diào)離本線，從30人減到20人。

　　2.重視勞動紀(jì)律，狠抓5S

　　勞動紀(jì)律天天講，5S天天談。對員工進(jìn)行潛移默化，讓員工從排斥到接受，從勉強(qiáng)服從到習(xí)慣成自然。做得不好提出批評并要求改正，表現(xiàn)好的給予表揚(yáng)，適當(dāng)提報。半年過去，員工大部分都能安定的在自己的崗位有條不紊的工作，竄崗，脫崗不再發(fā)生。生產(chǎn)線上臟亂差的問題也得到基本改善，員工都有了比較好的5S意識，能夠自覺維護(hù)好本工作區(qū)域內(nèi)的5S。

　　3.提升工作效率，保證產(chǎn)品質(zhì)量

　　對固化人員定產(chǎn)量，整條生產(chǎn)線實行你追我趕，以此激發(fā)員工的潛力，提高員工工作主動性，用最少的人做最多的事，固化產(chǎn)量從開始的30人1天8000頭左右，到現(xiàn)在的20人1天10000頭以上，得到明顯提升!加強(qiáng)員工品質(zhì)培訓(xùn)，提高員工品質(zhì)意識。生產(chǎn)過程中嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書生產(chǎn)，出現(xiàn)異常遵循三現(xiàn)原則，及時讓員工知道，查找原因，糾正員工操作手法，避免批量報廢產(chǎn)生，嚴(yán)格要求員工做到3不3自一控。督促員工做好生產(chǎn)質(zhì)量跟蹤表，人為造成不良追究到責(zé)任人，半年時間報廢率從3%下降到了1.5%，距離目標(biāo)還有些距離，在以后的工作中還要繼續(xù)努力，把報廢控制到1%以內(nèi)。

　　4.及時處理呆滯，做好物料管控

　　指定工單使用指定散件，每個工單散件領(lǐng)料做好登記并標(biāo)識，工單結(jié)束多余物料退回物料組，避免混料，挪料。投料做好投料登記，清點(diǎn)數(shù)量，按工單數(shù)量投產(chǎn)，避免生產(chǎn)線多線少線問題。生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的不良品做好標(biāo)識并及時處理。插芯每天上下班清點(diǎn)數(shù)量與對班做好文字交接。報廢插芯分類標(biāo)識，及時報廢。

　　5.調(diào)動員工積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力

　　一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能成就一支完美的團(tuán)隊。線長就是這個團(tuán)隊的領(lǐng)頭羊、指揮元帥，線長的一言一行甚至都可能對員工產(chǎn)生影響。做事先做人，作為線長，首先把管理的目光投向自己，不斷的規(guī)范自己、完善自己和超越自己，樹表率，立威信，講親和，在團(tuán)隊管理過程中，顯得尤為重要。與員工有效溝通，著眼于細(xì)微之處，融落于生活之中，從做人點(diǎn)滴到做事精要，從理論到實踐，全方位多角度的展開，培養(yǎng)員工的歸宿感、使命感，調(diào)動員工的積極性，最大程度化帶動員工全面成長.用公正合理的考核體系，充分評估員工的優(yōu)缺能短，準(zhǔn)確分工，以人適其位人盡其責(zé)為原則，深攏人心，建設(shè)一支默契團(tuán)隊。

　　6.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高專業(yè)水平

　　由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與一名優(yōu)秀稱職的班組長都有一 定的距離，所以總不敢掉以輕心，一直在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，爭取工作的主動性。通過這半年的努力感覺自己還是有了一定的進(jìn)步，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心。

　　二、工作中出現(xiàn)的問題及解決方法

　　一年來，我敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

　　1.設(shè)備點(diǎn)檢及5S方面

　　設(shè)備管理沒有做到位，力度不夠;點(diǎn)膠機(jī)清潔不到位，有固化殘留膠沒有及時清理掉，設(shè)備點(diǎn)檢卡還有漏填，填錯現(xiàn)象;物料盒，物料架放置不夠規(guī)范，地面衛(wèi)生保持欠缺。

　　2.質(zhì)量控制方面

　　質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，而不是檢查出來的，要按照目標(biāo)要求認(rèn)真抓好每一個環(huán)節(jié)，每一道工序。同時質(zhì)量檢查又十分重要，特別是在生產(chǎn)過程中的質(zhì)量檢查可以有效地避免發(fā)生質(zhì)量事故和質(zhì)量問題，變事后處理為事前預(yù)防和事中控制，變被動為主動。雖然目前公司從上至下都開始重視質(zhì)量，但在實際操作過程中還是存在許多問題，尤其是線與線之間的配合，例如在分路器的輸送過程中還有許多斷纖現(xiàn)象出現(xiàn)，要解決這些問題不是一條線努力就可以做好的，這需要與研磨測試的通力合作，我認(rèn)為要想做好質(zhì)量工作，必須把握“嚴(yán)、細(xì)、實” 的原則，要嚴(yán)格管理，認(rèn)真細(xì)致，狠抓落實。

　　3.員工綜合素質(zhì)方面

　　雖然在過去的半年中管理水平有了一定的提高但還是存在一些問題，如：員工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)情況有待改進(jìn)，員工的專業(yè)技術(shù)水平有待提高，員工的工作積極性還沒有被充分的調(diào)動起來等。我深知：沒有高水平的管理，就沒有高素質(zhì)的員工，就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品。因此，我會在以后的工作中著重解決提高班組員工綜合素質(zhì)的問題，充分利用業(yè)余時間，多安排一些有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)以及固化專業(yè)技術(shù)知識的.培訓(xùn)，爭取在較短的時間內(nèi)讓員工的綜合素質(zhì)有較大的提升。

　　三、今后努力方向

　　新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。我會再接再勵，認(rèn)真提高專業(yè)知識，工作水平，為公司和車間發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的力量。

　　我決心在接下來的一年中努力做到以下幾點(diǎn)：

　　1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)固化專業(yè)知識和相關(guān)管理知識;

　　2.本著實事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)者的4個角色;

　　3.加強(qiáng)與車間各個線別的溝通合作，向先進(jìn)生產(chǎn)線學(xué)習(xí)，加強(qiáng)管理，努力使J線形成團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作的良好氛圍;

　　4.全面完成車間交給的各項任務(wù)，為車間帶出一個能打硬仗，吃苦耐勞的J線固化1班。

　　最后，希望各位領(lǐng)導(dǎo)能在以后的工作中一如既往的支持我，我將以更加優(yōu)秀的工作業(yè)績回報各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛，因為我會一直努力!謝謝!

年終工作總結(jié) 篇4

　　這個學(xué)期我學(xué)習(xí)了軟件測試這門專業(yè)課程，在學(xué)期即將結(jié)束的時候，我也對這門課程建立基本的了解和理解。軟件測試這門課程作為軟件工程專業(yè)中一門很重要的課程，已經(jīng)在軟件領(lǐng)域占據(jù)了不可替代的角色，當(dāng)一個軟件從雛形到真正的在一臺計算機(jī)上運(yùn)行的時候，誰也不能保證計算機(jī)軟件能一步到位的滿足人們的需求。所以就有了軟件測試，其目的是：第一是確認(rèn)軟件的質(zhì)量，其一方面是確認(rèn)軟件做了你所期望的事情，另一方面是確認(rèn)軟件以正確的方式來做了這個事件。下面我簡單的寫一下這個學(xué)期對課程的總結(jié)和收獲。

　　我認(rèn)為，在整個龐大的軟件工程中，不管是需求分析、架構(gòu)設(shè)計甚至是最后的debug，都會產(chǎn)生引入不管的機(jī)會，這就要求作為一個軟件測試師要掌握豐富的軟件工程原理和知識。測試的工作將會存在于整個項目周期，即在項目開始時需要各種分析調(diào)研時就開始了。尤其是在形成需求規(guī)格說明書時就有對文檔的測試需求，甚至主導(dǎo)整個項目的走向。

　　軟件測試對邏輯思維、學(xué)習(xí)能力、反應(yīng)要求很高，是否有嚴(yán)密的思維和逆向思維也非常重要。做測試還要考慮到所有出錯的可能性，有時候還要用一些非常規(guī)的的.測試方法。軟件測試還很注重軟件性能問題，也就是要保證軟件運(yùn)行得很好；不同的使用環(huán)境下，考慮軟件的兼容性同樣重要。對于測試員來講，會比開發(fā)人員更加重視軟件產(chǎn)品的質(zhì)量問題。在測試過程中，測試者可能會為客戶的需求角度考慮到更多，由此我們可以認(rèn)為測試人員有權(quán)利決定產(chǎn)品是否可以發(fā)布。然而，通過一個學(xué)期的學(xué)期，我們又不得不懂得，軟件測試人員不是萬能的，測試人員在面對一個設(shè)計爛編碼爛的軟件時，也是無法不低頭的，再怎么測試它也變不成優(yōu)秀的軟件。

　　通過課上的理論因為課下的實踐和后半學(xué)期又因為身體力行于

　　1、最基本的測試的分類：從是否需要執(zhí)行被測軟件的角度，可分為靜態(tài)測試和動態(tài)測試；從測試是否針對系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和具體實現(xiàn)算法的角度來看，可分為白盒測試和黑盒測試。

　　2、然后就是，白盒測試中的邏輯驅(qū)動測試的覆蓋率測試。

　　3、還有就是對于劃分等價類和邊界值法這一塊，讓我從模糊到明朗。

　　4、在初次寫測試用例的時候，感覺真是糾結(jié)，用例寫的很死板，看似簡單的一個填表工作，要寫好真是不簡單。一開始寫的比較不自然，有些生搬硬套，而且還很慢。在后來負(fù)責(zé)了對論壇新鮮事版塊的測試之后，明白了測試用例其實就是指導(dǎo)怎么去執(zhí)行測試，而且書寫設(shè)計測試用例也要以熟悉軟件的業(yè)務(wù)為前提，才能更好的去測試。

　　另外就是一個學(xué)期的學(xué)習(xí)讓我糾正了幾點(diǎn)誤區(qū)：

　　1、有位大師曾說過：“軟件測試的目的在于發(fā)現(xiàn)錯誤，一個好的測試用例在于發(fā)現(xiàn)從來未發(fā)現(xiàn)的錯誤，一個成功的測試是發(fā)現(xiàn)了從未發(fā)現(xiàn)的錯誤的測試�！庇纱宋易哉J(rèn)為測試就是為了找到bug，然而一個學(xué)期的測試學(xué)習(xí)經(jīng)驗告訴我這是錯誤的，如果只是為了找到BUG，那么BUG會成天纏著你。

　　2、在大家協(xié)力測試論壇的時期內(nèi)，我曾認(rèn)為這種大量的重復(fù)性的工作真的很乏味，可是在這乏味中真心發(fā)生挺多有意思的bug，意想不到的bug，所以我認(rèn)為只要掌握了方法，在重復(fù)中尋到到創(chuàng)新的小驚喜，任何東西都有它的特點(diǎn)。

　　作為測試新手，通過一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我認(rèn)為能獨(dú)立寫測試計劃，設(shè)計測試用例，精通一種測試工具，理解一種bug管理軟件是新手晉級老手的必備素質(zhì)。任重而道遠(yuǎn)？！

　　在最后，我不得不提的就是細(xì)心和耐心了。這是我認(rèn)為這個學(xué)期測試課上收獲的了，課程要求測試時必須細(xì)心和耐心，我在想，如果以后真的工作在測試一系列的崗位上，要學(xué)會坐得住，用大量的時間和精力和bug斗爭，分離、識別還有歸類bug，是不是也能真的改變我粗心大意和三分鐘熱度的毛病。

　　最后感謝劉老師這學(xué)期的課程講授，和實踐中的指導(dǎo)和幫助。測試路程，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。

年終工作總結(jié) 篇5

　　××年是不平凡的一年，××年我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。××年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：

　　“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。

　　通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。

　　作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的'是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

　　要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。

　　也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則。

　　在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會，就想辦法及時彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。

　　導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。

　　旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。

　　口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊和諧氣氛的重要手段。

　　如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊氣氛，給人的是一種美的享受。

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