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個人工作總結

客服個人的月工作總結

時間:2021-08-25 10:57:03 個人工作總結 我要投稿

客服個人的月工作總結

  時光如流水般匆匆流動,一段時間的工作已經結束了,回顧過去這段時間的工作,收獲頗豐,想必我們需要寫好工作總結了。你所見過的工作總結應該是什么樣的?下面是小編精心整理的`客服個人的月工作總結,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

客服個人的月工作總結

  一、簡單匯報

  進港件延誤件:

  紫陽分公司:1票(此件25號到達紫陽,留倉暫時無法派送,一直到1號才送達客戶,并沒有留言對方,由于操作失誤目前已處罰200元)

  旬陽分公司:3票(其中一票沒有做到件只有簽收,并且延誤6天目前正在處理中。另外兩票旬陽操作不當延誤多日目前正在處理中)

  安康公司:1票(此件我司已與總部聯系處理)

  進港件破損件:

  安康公司:1票(業(yè)務將快派送過程中不小心將文件袋弄破,且將內部文件撕壞,目前還在處理中)

  紫陽分公司:1票(此件安康已做破損,目前正在處理中)

  出港件理賠:安康公司:1票(發(fā)到廣東的,客戶簽收后說內件少2件衣服。目前正協商中)

  客戶投拆2票:(業(yè)務員私自將快件放門房沒有通知客戶兩次。本月已整改)

  二、客服部存在的問題:

  1、客服細則不熟練。

  2、問題件與城區(qū)問題件處理時沒有分開。

  3、話務員的溝通技巧及問題件處理需有待提升。

  二、業(yè)務部存在的問題:

  1、回訪時經客戶提供部分業(yè)務員沒有給財務全額上交業(yè)務公款。

  2、分公司對于網點公司投拆的延誤件沒有引起重視。

  3、部分業(yè)務員沒有將發(fā)件電話填寫清楚。

  4、發(fā)件時面單填寫不規(guī)范,部分沒有顯示發(fā)件客戶信息以及發(fā)件人電話。

  5、部分業(yè)務人員并沒有規(guī)范包裝,造成發(fā)出貨物常有破損現象。

  三、分公司存在問題

  1、標準語言部分還是沒有到位,經網點公司提供部分網點客服電話是常沒有人接聽。

  2、旬陽分公司巴槍操作不規(guī)范,部分快件沒有做到件后直接簽收,且延誤多天。自取件經常是放公司超過三天了還沒有給對方公司留言,且無留倉內容。造成很多網點的投拆。

  3、問題件留言不規(guī)范,留倉件掃描不正確,總體來說是對客服細則的了解不夠透徹。

  四、以下是六月份整改計劃,

  客服部:

  1、電話要保持暢通,嚴格使用標準化語言。(聲音要柔和、親切且熟練)

  2、各分公司自行組織客服細則培訓,要求客服人員盡快掌握所有客服細則。

  3、加強溝通技巧的訓練,對于問題件處理時的留言技巧及與網點公司溝通技巧。

  4、任何客戶投拆時要及時處理,并及時回復給客戶,不許相互推諉。

  5、對于客戶反映到公司的任何情況處理后及時上報

  業(yè)務部:

  1、發(fā)件客戶信息一定要寫全,并注明內件物品數量。

  2、包裝一定要規(guī)范。對于貴重物品一定要提醒客戶保價(并給客戶說明保價與不保價的賠償區(qū)分)

  3、加強上門取件的時效,對于違禁品一律不許收寄。

  希望各部門領導及分公司負責人引起重視!安康片區(qū)的服務質量的提升是需要安康片區(qū)所有同仁的努力。我們只有不繼的改善才能將服務質量穩(wěn)步提升!

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