關(guān)于管理員的個人工作總結(jié)
管理員工作總結(jié)（一）
暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。 20xx 年對于xx物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失�，F(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下：
一.深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。
在 2009 年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上， 20xx 年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費標(biāo)準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。 2011 年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。
二.深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。
自 20xx 年 7 月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工 23 棟，共計 1158 戶住宅，共 60 單元。二期工程已完工 __ 棟，共計 __ 戶住宅，共 __ 單元�？傮w上已收樓 __ 棟，辦理入住 __ 戶，其中具備辦理入住條件共 __ 戶，未辦理入住手續(xù)為 __ 戶。閑置房屋共計 __ 戶，其中空置房 __ 戶，樣板間 10 戶，工程抵款 5 戶，施工單位辦公借用 2 戶，具備辦理入住條件未辦理入住 __ 戶。
自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。
三.落實客服助理崗位職責(zé)，及時完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。
1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患 154 起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知 58 份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負責(zé)跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計 83 戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。
3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到 98% 以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4.負責(zé)園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有 __ 戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。
5. 為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展 20xx — 20xx 年 B 區(qū)物業(yè)服務(wù)費用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi))， B5 已到期 __ 戶，現(xiàn)已催繳收取 __ 戶， B2 已到期 __ 戶，現(xiàn)已繳納 __ 戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多。
工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的“服務(wù)細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。
20xx 年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來 20xx 年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：
1.繼續(xù)加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。
2.加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。
3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
4.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會不會襲來寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。
xx物業(yè)客服部
管理員工作總結(jié)（二）
我自20xx年6月23日入職至今近4年，在這些年中嚴格要求自己，遵守公司各項規(guī)章制度，與同事之間相處融洽;工作上，盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，還對公司的各個部門的計算機作了全面的了解，熟悉基礎(chǔ)知識，更好的做好本職工作。本崗位目前主要工作內(nèi)容是對公司計算機、傳真機等硬軟件及其網(wǎng)絡(luò)的管理維護和對維濤系統(tǒng)進行維護，現(xiàn)對前期工作做如下總結(jié)：
本崗位目前主要有四項主要工作內(nèi)容：其一，計算機及其網(wǎng)絡(luò)維護管理;其二，公司維濤系統(tǒng)的維護;其三，公司郵箱的監(jiān)管和電話的軟硬件故障的處理，還有會前投影機、電腦的連接、設(shè)備的檢查工作�，F(xiàn)對前期工作如下總結(jié)和：
一、計算機及其網(wǎng)絡(luò)維護管理方面的工作
工作內(nèi)容：此項工作主要包括公司計算機硬件的維護、管理，并保證公司計算機及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，公司計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決，防止機器及整個網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，以及公司計算機相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機，復(fù)印機的日常故障維護及共享設(shè)置等。
完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：
(一)、計算機硬件的更換，購置和維護情況
公司電腦硬件近半年總體來講，出現(xiàn)問題頻率較少，每臺機器除了日常的`簡單故障維護之外，硬件方面都做到物盡其用，對一些配置較低的機器進行適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)優(yōu)化處理。
公司其他電腦配件采購方面基本上都是一些小的電腦配件，例如：優(yōu)盤、鼠標(biāo)、鍵盤等。整體硬件使用情況較好。
(二)、計算機系統(tǒng)及軟件維護
公司目前一共32臺臺式電腦，12臺筆記本在正常使用。由于機器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件和病毒木馬程序，系統(tǒng)文件受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，需重裝系統(tǒng);另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題，例如因公司機柜路由器老化而導(dǎo)致連接不到網(wǎng)絡(luò)等情況。
(三)、公司計算機病毒的維護與防范情況
目前網(wǎng)絡(luò)計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，公司每臺機器都安裝了殺毒軟件，并定期的要求升級，對發(fā)現(xiàn)病毒的機器及時的進行處理。近一年來，沒有出現(xiàn)重大病毒在網(wǎng)內(nèi)傳播的情況。建議對重要電腦的殺毒軟件行進升級，并保證后期正常使用。
二、公司維濤系統(tǒng)的維護
工作內(nèi)容：協(xié)助客戶完成每天的銷售數(shù)據(jù)上傳，遠程幫助重新安裝電腦系統(tǒng)的客戶恢復(fù)維濤系統(tǒng)，對客戶不懂的地方進行指導(dǎo)。
此項工作的具體完成情況如下：
(一)、協(xié)助客戶完成每天的銷售數(shù)據(jù)上傳
每天督促客戶上傳昨天的銷售，保證數(shù)據(jù)的及時和準確。
(二)、幫助客戶了解和明白維濤的具體操作，在電腦的使用過程中，總會因為各種原因?qū)е码娔X需要重新安裝系統(tǒng)，這就導(dǎo)致公司的銷售系統(tǒng)-維濤，也需要重新安裝，在經(jīng)過將近4年的使用后，大部分老客戶都懂得系統(tǒng)的具體操作，只有少部分的新客戶需要進行指導(dǎo)。
三、公公司郵箱的監(jiān)管和電話的軟硬件故障的處理，還有會前投影機、電腦的連接、設(shè)備的檢查工作公司郵箱的監(jiān)管工作：
因電話前期已經(jīng)調(diào)整，辦公室的更換還有老鼠的原因，導(dǎo)致現(xiàn)在部分電話的線路存在有缺陷，但會至少保證每人能在自己桌前能打電話。
會前投影機、電腦的連接工作：會前半小時連接好所需設(shè)備，會后半小時內(nèi)收放好電腦、激光筆、投影機等設(shè)備。(如果行政部門需要配合的話)
每周設(shè)備檢查：每個月檢查各部門計算機、打印設(shè)備的使用情況，并在當(dāng)日做好記錄工作。
20xx年度工作中存在的不足：
1、目前在辦公軟件使用方面仍存在一些不足，在今后會努力學(xué)習(xí)。
2、有時工作事情太多做事有頭沒尾，對工作安排不合理，沒有主次之分。有時性子太急躁說話的思路不清晰，在跟領(lǐng)導(dǎo)還有同事之間的溝通容易產(chǎn)生誤會。對工作程序上沒有合理的安排，有時會按照自己的想法來，溝通能力差。
明年：
本崗位作為公司一個服務(wù)性崗位，下年工作重點可從兩方面進行：
1、 公司計算機管理方面，主要包括公司計算機及網(wǎng)絡(luò)的維護、打印設(shè)備維護及郵箱的監(jiān)管工作，保證公司所有員工在網(wǎng)絡(luò)利用方面能正常開展工作，為員工提供一個穩(wěn)定、便捷的平臺。
2、 嚴格要求自己，遵守公司各項規(guī)章制度，與同事之間相處融洽;工作上，盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，還對公司的各項業(yè)務(wù)及運作情況作了一個全面的了解，熟悉業(yè)務(wù)知識，更好的做好本職工作。
以上是我在系統(tǒng)管理員崗位上20xx年度工作總結(jié)及20xx年工作計劃。相信新的一年一定會有新的成就，同時感謝公司對我的信任與支持。
管理員工作總結(jié)（三）
時光飛逝，一轉(zhuǎn)眼一個學(xué)年又要結(jié)束了。在這一學(xué)年里我負責(zé)學(xué)生學(xué)籍管理、學(xué)校檔案管理、教科書管理、綜合學(xué)科的教學(xué)研究、體育藝術(shù)管理等工作，并擔(dān)任體育教學(xué)和訓(xùn)練工作。一年來，本人恪盡職守，勤勤懇懇，踏踏實實做好每一項工作。
一、政治思想工作
堅持四項基本原則，擁護黨的方針政策，忠誠黨的教育事業(yè)，能自覺遵守社會公德和教師的行為規(guī)范。平時能關(guān)心時政，認真學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟xx同志提出的榮辱觀，牢固樹立為學(xué)生服務(wù)、為教師服務(wù)、為學(xué)校服務(wù)的思想。真誠、熱情、公正的對待每一個人、每一件事。努力在實踐中鍛煉和提高自己。使自己的知識、能力適應(yīng)于所負責(zé)的工作。在作中服從領(lǐng)導(dǎo)安排，尊重老教師，關(guān)心青年教師，團結(jié)同事。不搬弄事非，愛崗敬業(yè)。在積極完成自己的主要職責(zé)之外，協(xié)助其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員完成學(xué)校的各項事宜。以大局為重，從不計較個人得失。上班從不遲到、早退，能嚴格遵守學(xué)校各項管理制度。
二、教育教學(xué)工作
平時重視教學(xué)方法和教學(xué)思想的探究，注重課堂教學(xué)效果，注重學(xué)生學(xué)習(xí)能力的提高。全面貫徹“健康第一”的原則，讓學(xué)生在進行相關(guān)體育活動時了解健康知識。精心安排教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計教學(xué)程序，平時不斷捕捉新的教學(xué)信息，運用現(xiàn)代化教學(xué)手段充實到教學(xué)中來，使教學(xué)過程充滿活力積極參加學(xué)校組織的各種學(xué)習(xí)活動，充分利用學(xué)校的各種資源拓寬個人的視野。努力鉆研教材，探索新的教學(xué)方法，加強理論聯(lián)系實際，激發(fā)學(xué)生獲取知識的積極性和主動性。XX年11月在區(qū)體育教研活動中執(zhí)教 “奧運與我同行”一課受到領(lǐng)導(dǎo)、同行一致好評。11年3月對全區(qū)體育教師進行集體舞教學(xué)，4月?lián)螀^(qū)體育基本功競賽說課評委，6月經(jīng)區(qū)教研室推薦參加市優(yōu)質(zhì)課評選。
在注重教學(xué)的同時我利用業(yè)余時間加強理論知識學(xué)習(xí)不斷充實自己 ，用所學(xué)到的知識更好地指導(dǎo)自身的教育教學(xué)工作。在認真教學(xué)的同時我積極撰寫課改心得、案例反思、教學(xué)論文并向報紙、刊物投稿，今年所撰寫論文二篇獲市二等獎，二篇獲市三等獎、一篇發(fā)表在《潤州教育》一篇發(fā)表在《鎮(zhèn)江教工》。
三、體育藝術(shù)工作
學(xué)校安排我負責(zé)羽毛球、田徑、萬人長跑等訓(xùn)練，我努力協(xié)調(diào)好各項工作，國慶節(jié)、元旦放棄休息認真組織訓(xùn)練，在體育組共同努力下田徑獲得區(qū)團體第八，長跑方陣獲得市優(yōu)秀組織獎。和體育組一起克服學(xué)校搞基建無場地的情況下，分年級舉行了各種趣味運動會豐富學(xué)生校園生活，讓陽光體育運動切實在我校開展，撰寫的《開展陽光體育運動 營造健康和諧校園》作為四個代表學(xué)校之一在區(qū)體育工作會議上發(fā)言交流，撰寫的《11年藝術(shù)教育工作發(fā)展規(guī)劃》在體育藝術(shù)工作會議上發(fā)言交流。
xx年4月在校長室的安排下協(xié)助金星社區(qū)、七里甸街道舉辦了“”第三屆社區(qū)藝術(shù)節(jié)，學(xué)校師生表演的節(jié)目受到觀眾的嘖嘖稱贊。
xx年4月在校長室的關(guān)心下完成鎮(zhèn)江市旭日少年兒童俱樂部的資料整理工作，由市體育局推薦向省體育局申報羽毛球俱樂部爭創(chuàng)我校精品特色。
通過五年體育專業(yè)知識學(xué)習(xí)和實踐，11年2月取得國家一級體育社會指導(dǎo)員證書。11年4月在區(qū)文體局推薦和校長的支持下準備參加國家一級羽毛球裁判員考核。
四、其他工作
在教導(dǎo)處，可以說每天都有干不完的瑣瑣碎碎事，我能與其他同事協(xié)調(diào)工作相互團結(jié)、相互尊重、相互配合，工作認真負責(zé)，堅決服從組織決定，辦事公正，敢于承擔(dān)責(zé)任，不計報酬，不計名利。協(xié)助教導(dǎo)主任組織并落實各類調(diào)研、競賽活動。積極主動的處理日常事務(wù)寫好每周工作計劃。平時加班加點理清全校學(xué)籍?dāng)?shù)學(xué)年初協(xié)助校長做好招生，編班、等工作，認真組織一年級各班主任搞好新生基本信息的采集。為轉(zhuǎn)走學(xué)生辦理轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)，并為轉(zhuǎn)入學(xué)生及時辦理學(xué)籍增補。及時準確的上報各項學(xué)籍報表。學(xué)期結(jié)束審核畢業(yè)班學(xué)籍，整理信息采集表上報畢業(yè)班信息。
在開學(xué)初學(xué)期結(jié)束時做好教輔用書的發(fā)放與整理工作，確保教學(xué)工作正常進行。經(jīng)常加班整理資料、迎接各項檢查，詳細記錄教師獲獎情況，熱心的為教師服務(wù)。組織思品教師參加“市思品案例”比賽，組織全校教師參加區(qū)“迎奧運”體育設(shè)計方案評比并獲優(yōu)秀組織獎，平時能深入蹲點年級、為她們提供幫助，深入課堂，了解各科教師的教學(xué)情況，向有經(jīng)驗地教師學(xué)習(xí)好的教學(xué)方法，為青年教師提出建議，以達到共同進步的目的 。由于自己年輕，工作經(jīng)驗不足，工作中難免出現(xiàn)一些不近人意的地方，希望老師們提出寶貴意見，促使我把工作做的更好。
成績的取得是與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的支持與幫助分不開。展望未來，成績只代表過去，未來還需付出更大的努力才能超越。阿基米德說過，給他一個支點他能撬起整個地球，我想說給我一個平臺，我會展示體育教師的風(fēng)采，在今后的工作中，我會始終如一地保持認真負責(zé)、愛崗敬業(yè)、腳踏實地的工作作風(fēng)和寬以待人的坦蕩胸懷，完善本職工作提高認識，增強緊迫感、時代感、責(zé)任感，適應(yīng)發(fā)展要求,強化“六個意識”：第一,強化自我充電意識;第二,強化科研意識;第三,強化信息網(wǎng)絡(luò)意識;第四,強化合作意識;第五,強化創(chuàng)新意識;第六,強化服務(wù)意識。協(xié)助學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和同事搞好我校的教育教學(xué)工作。為創(chuàng)建和諧校園而努力。
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