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2018數(shù)字化城市管理中心年度工作總結(jié)
20xx年中心順利完成了各項既定工作目標，共發(fā)現(xiàn)并上報各類xx市管理案件76125件，立案74583件；xx區(qū)所屬范圍內(nèi)案件33158件，處理31306件。按月統(tǒng)計的數(shù)據(jù)綜合分析，平均立案率達98%以上，處結(jié)率達95%以上。與去年同期相比，受理案件增加了13.7%。
一、2018年主要工作成績
（一）“三專機制”監(jiān)控案件全程
中心秉持“百姓心中想，我們中心辦”的承諾，落實“三�！必熑沃贫龋讣唤�(jīng)受理，從立案轉(zhuǎn)辦、跟蹤督辦到現(xiàn)場審核、結(jié)果反饋，全過程實行專人、專項、專線責任制，跟蹤案件處置全過程，不允許任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯或延時。
（二）“三級聯(lián)動”助推反應提速
作為xx市管理監(jiān)督指揮的中樞，按照“大xx管”發(fā)展趨勢和工作格局，中心牽頭組織環(huán)衛(wèi)、園林、市容等相關(guān)責任單位，建立案件處置“三級聯(lián)動”常態(tài)協(xié)作機制，定期向聯(lián)動單位通報工作動態(tài)、交流工作情況、發(fā)布考評成績，確保涉及xx管事項的立案、派遣、反饋、核查、結(jié)案各環(huán)節(jié)全過程快速反應、協(xié)作配合和高效處置。
（三）“三大步驟”確保運行暢通
一是本年度對數(shù)字xx管系統(tǒng)進行了4次定期維護，完善了各項功能，解決了日常工作中數(shù)據(jù)繁冗，系統(tǒng)運行障礙等問題，進一步提高了數(shù)字xx管信息處理能力，使中心能夠更全面地發(fā)揮xx市管理的監(jiān)督職能。二是更換了監(jiān)督指揮平臺的20臺電腦。投入使用的電腦系統(tǒng)版本較高，運轉(zhuǎn)速度較快，符合工作系統(tǒng)日常運行要求，有效杜絕了無故出現(xiàn)死機、操作無法響應、文件無法打開、數(shù)據(jù)處置緩慢等情況，數(shù)字化xx市管理案件處置得以高效順暢。三是分別對信息巡查員、平臺信息受理員、各xx管職能部門微機終端操作員進行2次、2次、1次業(yè)務培訓。培訓采用專業(yè)人員多媒體授課方式，以實際案例作演示，以解決問題為目的，切實增強工作人員的綜合業(yè)務能力，提高了數(shù)字化xx市管理案件的有效處置能力。
（四）“三項舉措”實現(xiàn)信息公開
一是將xx市管理重點、難點案件，制作成彩圖排版與文字表述相結(jié)合的靜態(tài)信息資料和直觀反映案件現(xiàn)場情況的視頻影像資料，力求詳細展現(xiàn)案件信息，為政府決策和職能部門及時處理提供第一手基礎(chǔ)資料。二是制作完成了《信息之窗2016年匯編》、《數(shù)字xx管宣傳片》，展現(xiàn)中心實時工作動態(tài)。三是更新了《xx區(qū)xx管職能部門責任圖冊》，為各相關(guān)責任部門提供詳實、明確、直觀的xx市管理問題處置依據(jù)。
（五）“兩項服務”強化民生保障
一是開展應急巡查服務。根據(jù)上級指令，安排專人隨時采集高空廣告牌匾、懸空線纜設(shè)施、供排水設(shè)施等設(shè)施情況，為相關(guān)單位提供第一手數(shù)據(jù)。二是承接xx區(qū)“12345”熱線回訪服務。加大對職能部門辦理案件的督查力度，保證市民的合理訴求能夠在最短的時間內(nèi)得到落實。截至目前，處置問題工單21892件，確保了政府服務熱線平臺受理案件得到及時有效處理。
二、工作中存在的困難和問題
一是電子設(shè)備老化。監(jiān)督指揮平臺dlp大屏幕及機房內(nèi)xx管系統(tǒng)服務器、電子地圖服務器、數(shù)據(jù)庫服務器等已超過使用年限，需要更新；二是系統(tǒng)設(shè)計滯后。中心的系統(tǒng)是8年前建成的，設(shè)計和技術(shù)已落后于實際需求，問題頻繁發(fā)生，急需升級，以提高系統(tǒng)安全性及系統(tǒng)運行速度；三是市屬案件大量堆積。中心為區(qū)屬職能部門，系統(tǒng)內(nèi)部大量市屬案件因無法實現(xiàn)對接，長期得不到處理；四是空調(diào)設(shè)備老化。監(jiān)督指揮平臺沒有暖氣接入，現(xiàn)有空調(diào)設(shè)備超出使用年限，供暖能力差、耗電量大，平臺人員冬天取暖已成問題，需要解決。
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