關于醫(yī)院婦產(chǎn)科創(chuàng)建滿意科室工作總結
為實現(xiàn)更快更好的發(fā)展，我科積極尋求對策，認真抓好整改，提出了創(chuàng)建“人民滿意醫(yī)院、滿意科室”的目標。其標準是：“社會認可，患者滿意；醫(yī)院發(fā)展，員工成長”。其理念是，創(chuàng)建滿意醫(yī)院應當關注員工和患者兩大群體：“沒有滿意的員工，就沒有滿意的患者”，只有醫(yī)院發(fā)展了，患者滿意了，社會才能認可，才能成為滿意醫(yī)院。具體如下：
1、狠抓醫(yī)療、護理質(zhì)量，以技術質(zhì)量求發(fā)展
醫(yī)院工作最重要的.環(huán)節(jié)是醫(yī)療質(zhì)量，它直接關系到病人的生命，質(zhì)量是醫(yī)院管理的核心，也是衡量等級醫(yī)院科學管理水平的重要標志。加強醫(yī)務人員隊伍建設，不斷提高醫(yī)務人員的技術水平，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。護理工作狠抓基礎環(huán)節(jié)和終未質(zhì)量管理，嚴格“三查七對”制度，杜絕醫(yī)療差錯及醫(yī)療事故的發(fā)生，以優(yōu)質(zhì)醫(yī)護質(zhì)量和可靠的技術水平，使醫(yī)院在求得生存的基礎上，大踏步發(fā)展壯大。
2、改善服務流程，優(yōu)化服務細節(jié)，以服務求信譽
積極倡導人性化服務理念，堅持“以病人為中心”，倡導“先做人，后行醫(yī)”的服務理念�？剖腋鶕�(jù)病人的需求和心理，改善服務流程，提高醫(yī)療服務，加強醫(yī)患溝通，為病人提供舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務措施。住院部要求醫(yī)務人員加強與患者的溝通，傾聽患者意見，維護病人的知情權和選擇權，讓病人得到主人般的尊重。護理部倡導優(yōu)質(zhì)禮儀服務，讓病人心中的焦慮和矛盾在愉悅中消除轉(zhuǎn)化，不讓病人看冷面孔、不讓病人受冷遇的要求。構建和諧的醫(yī)患關系，滿足不同層次患者就醫(yī)的需求，使尊重病人、關愛病人、方便病人、服務病人的人文精神體現(xiàn)在醫(yī)療服務全過程。
3、狠抓醫(yī)德醫(yī)風建設
強化醫(yī)德醫(yī)風教育，這是醫(yī)院思想政治工作的永恒主題。進行醫(yī)德醫(yī)風、職業(yè)道德崗前教育。創(chuàng)新服務模式、優(yōu)化服務流程。規(guī)范醫(yī)療行為，從提升員工素質(zhì)入手，加強職業(yè)道德，減輕患者負擔。把服務意識深入到各崗位各個職工的思想深處，以一流的服務贏得了患者信任。并且醫(yī)療費用公開，主動接受社會監(jiān)督。
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