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電信渠道工作者科學發(fā)展觀心得體會

時間:2022-12-09 15:47:18 其他心得體會 我要投稿
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電信渠道工作者科學發(fā)展觀心得體會范文

  “科學發(fā)展,提升價值”是省公司廖總要求強化六個意識中關于市場營銷工作的精髓,一方面這是以往的經(jīng)驗教訓,另一方面是今后的努力方向,具有針對性很強的指導意義。我的理解一是要有效發(fā)展,二是用科學的方法,三是通過提升客戶價值來更好地提升企業(yè)價值。為了在具體實

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  踐中達到這個要求,使營銷工作得到提升,我思考了如下幾個方面的問題:

  一、關于理想信念

  這個問題可大可小,在企業(yè)日子好過的時期,并不突出,在企業(yè)艱難時期就顯得尤為重要,在非常時期,如果沒有堅定的信念、必勝的決心,即使再先進的方法、再優(yōu)厚的激勵也打不了勝仗。堅定的理想信念不是一朝一夕可以練就,而靠長期的、有意識地培養(yǎng),特別是要在艱苦地環(huán)境中磨煉。因此,不管企業(yè)處于什么階段,企業(yè)員工都需要這種堅定的信念。

  光講信念有些抽象,聯(lián)系我們的當前情況,具體體現(xiàn)在兩個方面:

  1、職業(yè)素養(yǎng)。全身心投入是基本要求,即危機意識,工作是生存手段,而不僅僅是慣性,自己和家人的生活質量和工作業(yè)績直接相關。全身心投入有兩個好處,一個是做事效率高,另一個就是容易從量變上升到質變,好的點子或靈感不經(jīng)意間就會閃現(xiàn),能解決一個又一個問題。更高層次的要求是有全局觀念,尤其是干部,工作職責、業(yè)務流程、it系統(tǒng)是幫助我們提高效率的手段,不是捆綁手腳的工具,碰到無人管或誰都可以管的事,只要對企業(yè)有利,就敢于當仁不讓,敢于承擔責任,即高度的責任心。

  2、執(zhí)行,不能光說不練或只想不做,包括管人、做事、營銷模式,只要目標正確,在摸清規(guī)律后,就敢于去嘗試,有勇于實踐的精神。

  就像一場f1的比賽,如果說科學發(fā)展是方向盤,提升價值是目標的話,那理想信念就是發(fā)動機,先進的發(fā)動機是基礎,否則一切無從談起。

  二、關于干部自身要求

  中層干部隊伍是企業(yè)的脊梁,干部隊伍硬不硬,直接關系到企業(yè)的經(jīng)營理念、方針政策的貫徹落實。當前的形勢對干部要求與以往有些不同,不僅是黨的好干部,還應該是優(yōu)秀的生產(chǎn)業(yè)務骨干。

  搞營銷的干部應該具備三種能力:

  1、深刻領會上級意圖,準確把握局部方向。例如目前的重點就是發(fā)展移動業(yè)務,千方百計的有效發(fā)展。低端聚類客戶通過商務領航、家庭客戶通過e家增加粘度,這是操作方法。從整體來說,市場需要競爭,客戶需要選擇,這就為操作提供了可行性,只要網(wǎng)絡質量過硬,資費適當,電信移動業(yè)務完全能占有一定市場份額。

  2、扮演銷售經(jīng)理的角色,F(xiàn)在的管理不是泛泛而談、放之四海皆準的管理,是專業(yè)化、精確化、差異化的管理,客戶經(jīng)理的性格、能力千差萬別,市場瞬息萬變這都要求搞營銷的干部必須是優(yōu)秀的銷售經(jīng)理,市場預測、銷售計劃、解決方案、談判簽約等過程無一例外都是要親手操作才能精通的。

  3、處理復雜、應急問題的能力。前幾天手機客戶開機投訴升級的事件就是典型的應急問題。網(wǎng)絡能力是一個層面,這個層面失靈的時候,另一個層面即人的因素就要發(fā)揮作用,包括正確的人直接通知岳陽開機、合適的人出面安撫客戶,如果任何一個層面有效發(fā)揮作用,都不會造成大的影響。

  為了達到以上要求,還應該培養(yǎng)幾種習慣:

  1、勤奮。據(jù)說雍正皇帝每天除處理日常政務外,還要親自批閱上萬奏章,相比之下,真是汗顏!

  2、善于思考,研究問題。這是習慣問題,也是思維方式問題,再簡單的事都有規(guī)律可循。自行車人人都會騎,但不一定人人都知道秘訣,不一定都能當老師,這個秘訣就是當車子往哪邊倒的時候,車籠頭就向那邊轉,答案簡單,但想不到的原因是什么呢?那就是我們總是站在會騎車的角度去考慮要點如使勁踩、身體要坐正甚至憑感覺騎,不會騎車的人碰到這樣的老師自然不得要領。

  3、善于學習。重點是學什么、怎么學,我們已經(jīng)沒有時間和機會系統(tǒng)學習了,只能從文件、案例、領導講話、身邊人的言行去學,利用點滴的時間學,學關注圈而不是影響圈的東西,再融會貫通,最終把別人的東西變成自己的東西。

  4、關注細節(jié)。曾經(jīng)碰到租賃私人房屋作我們的模塊點,在給我們的發(fā)票上,對方固執(zhí)地把單位名稱寫成我們在協(xié)議上錯誤加蓋的科室公章名稱,而不寫公司名稱,一個農(nóng)民都有這樣的規(guī)范意識,何況我們這些信息行業(yè)的圈內人。

  三、關于帶隊伍

  帶客戶經(jīng)理和帶球員大同小異,我看有幾個要點:

  1、明確的、可實現(xiàn)的、持續(xù)的短期目標和長期目標。明確的目標不至于迷失方向,可實現(xiàn)的目標讓他們有成就感,持續(xù)的目標讓這種方式成為一種習慣。

  2、達到目標的正確方法。每個客戶經(jīng)理得到的方法不應該是完全一樣的,每個人的短期目標也是不一樣的。

  3、時刻關注他們,發(fā)現(xiàn) 過程中的亮點和短板,及時贊揚或改進。

  而要做到這些的基礎是相互信任,否則無從談起。但即使以上這些全部做到了也不一定是成功的教練,衡量是否成功的標準是客戶經(jīng)理的業(yè)績。

  以上這些做的越好,離成功就越近!

  四、探索科學的、規(guī)范的方法

  不要以為科學離我們很遠,只要肯探索,就會有新發(fā)現(xiàn)。科學的方法不一定是高深的方法,只要是符合事物本身規(guī)律、自己操作順暢、能提升客戶價值的就是科學的。我們需要的不是最好的方法,而是合適的方法。

  雖然我經(jīng)歷數(shù)次轉型,但今年轉作渠道是最徹底的一次,圣人講君子納于言敏于行,我看君子作渠道是作不了,作渠道要勤于思、善于言、敏于行,只有思言行三者合一,才能成為一名優(yōu)秀的渠道工作者,這就是我努力的目標!

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