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電信渠道工作者科學發(fā)展觀心得體會范文
“科學發(fā)展，提升價值”是省公司廖總要求強化六個意識中關于市場營銷工作的精髓，一方面這是以往的經(jīng)驗教訓，另一方面是今后的努力方向，具有針對性很強的指導意義。我的理解一是要有效發(fā)展，二是用科學的方法，三是通過提升客戶價值來更好地提升企業(yè)價值。為了在具體實
踐中達到這個要求，使營銷工作得到提升，我思考了如下幾個方面的問題：
一、關于理想信念
這個問題可大可小，在企業(yè)日子好過的時期，并不突出，在企業(yè)艱難時期就顯得尤為重要，在非常時期，如果沒有堅定的信念、必勝的決心，即使再先進的方法、再優(yōu)厚的激勵也打不了勝仗。堅定的理想信念不是一朝一夕可以練就，而靠長期的、有意識地培養(yǎng)，特別是要在艱苦地環(huán)境中磨煉。因此，不管企業(yè)處于什么階段，企業(yè)員工都需要這種堅定的信念。
光講信念有些抽象，聯(lián)系我們的當前情況，具體體現(xiàn)在兩個方面：
1、職業(yè)素養(yǎng)。全身心投入是基本要求，即危機意識，工作是生存手段，而不僅僅是慣性，自己和家人的生活質量和工作業(yè)績直接相關。全身心投入有兩個好處，一個是做事效率高，另一個就是容易從量變上升到質變，好的點子或靈感不經(jīng)意間就會閃現(xiàn)，能解決一個又一個問題。更高層次的要求是有全局觀念，尤其是干部，工作職責、業(yè)務流程、it系統(tǒng)是幫助我們提高效率的手段，不是捆綁手腳的工具，碰到無人管或誰都可以管的事，只要對企業(yè)有利，就敢于當仁不讓，敢于承擔責任，即高度的責任心。
2、執(zhí)行，不能光說不練或只想不做，包括管人、做事、營銷模式，只要目標正確，在摸清規(guī)律后，就敢于去嘗試，有勇于實踐的精神。
就像一場f1的比賽，如果說科學發(fā)展是方向盤，提升價值是目標的話，那理想信念就是發(fā)動機，先進的發(fā)動機是基礎，否則一切無從談起。
二、關于干部自身要求
中層干部隊伍是企業(yè)的脊梁，干部隊伍硬不硬，直接關系到企業(yè)的經(jīng)營理念、方針政策的貫徹落實。當前的形勢對干部要求與以往有些不同，不僅是黨的好干部，還應該是優(yōu)秀的生產(chǎn)業(yè)務骨干。
搞營銷的干部應該具備三種能力：
1、深刻領會上級意圖，準確把握局部方向。例如目前的重點就是發(fā)展移動業(yè)務，千方百計的有效發(fā)展。低端聚類客戶通過商務領航、家庭客戶通過e家增加粘度，這是操作方法。從整體來說，市場需要競爭，客戶需要選擇，這就為操作提供了可行性，只要網(wǎng)絡質量過硬，資費適當，電信移動業(yè)務完全能占有一定市場份額。
2、扮演銷售經(jīng)理的角色�，F(xiàn)在的管理不是泛泛而談、放之四海皆準的管理，是專業(yè)化、精確化、差異化的管理，客戶經(jīng)理的性格、能力千差萬別，市場瞬息萬變這都要求搞營銷的干部必須是優(yōu)秀的銷售經(jīng)理，市場預測、銷售計劃、解決方案、談判簽約等過程無一例外都是要親手操作才能精通的。
3、處理復雜、應急問題的能力。前幾天手機客戶開機投訴升級的事件就是典型的應急問題。網(wǎng)絡能力是一個層面，這個層面失靈的時候，另一個層面即人的因素就要發(fā)揮作用，包括正確的人直接通知岳陽開機、合適的人出面安撫客戶，如果任何一個層面有效發(fā)揮作用，都不會造成大的影響。
為了達到以上要求，還應該培養(yǎng)幾種習慣：
1、勤奮。據(jù)說雍正皇帝每天除處理日常政務外，還要親自批閱上萬奏章，相比之下，真是汗顏！
2、善于思考，研究問題。這是習慣問題，也是思維方式問題，再簡單的事都有規(guī)律可循。自行車人人都會騎，但不一定人人都知道秘訣，不一定都能當老師，這個秘訣就是當車子往哪邊倒的時候，車籠頭就向那邊轉，答案簡單，但想不到的原因是什么呢？那就是我們總是站在會騎車的角度去考慮要點如使勁踩、身體要坐正甚至憑感覺騎，不會騎車的人碰到這樣的老師自然不得要領。
3、善于學習。重點是學什么、怎么學，我們已經(jīng)沒有時間和機會系統(tǒng)學習了，只能從文件、案例、領導講話、身邊人的言行去學，利用點滴的時間學，學關注圈而不是影響圈的東西，再融會貫通，最終把別人的東西變成自己的東西。
4、關注細節(jié)。曾經(jīng)碰到租賃私人房屋作我們的模塊點，在給我們的發(fā)票上，對方固執(zhí)地把單位名稱寫成我們在協(xié)議上錯誤加蓋的科室公章名稱，而不寫公司名稱，一個農(nóng)民都有這樣的規(guī)范意識，何況我們這些信息行業(yè)的圈內人。
三、關于帶隊伍
帶客戶經(jīng)理和帶球員大同小異，我看有幾個要點：
1、明確的、可實現(xiàn)的、持續(xù)的短期目標和長期目標。明確的目標不至于迷失方向，可實現(xiàn)的目標讓他們有成就感，持續(xù)的目標讓這種方式成為一種習慣。
2、達到目標的正確方法。每個客戶經(jīng)理得到的方法不應該是完全一樣的，每個人的短期目標也是不一樣的。
3、時刻關注他們，發(fā)現(xiàn) 過程中的亮點和短板，及時贊揚或改進。
而要做到這些的基礎是相互信任，否則無從談起。但即使以上這些全部做到了也不一定是成功的教練，衡量是否成功的標準是客戶經(jīng)理的業(yè)績。
以上這些做的越好，離成功就越近！
四、探索科學的、規(guī)范的方法
不要以為科學離我們很遠，只要肯探索，就會有新發(fā)現(xiàn)。科學的方法不一定是高深的方法，只要是符合事物本身規(guī)律、自己操作順暢、能提升客戶價值的就是科學的。我們需要的不是最好的方法，而是合適的方法。
雖然我經(jīng)歷數(shù)次轉型，但今年轉作渠道是最徹底的一次，圣人講君子納于言敏于行，我看君子作渠道是作不了，作渠道要勤于思、善于言、敏于行，只有思言行三者合一，才能成為一名優(yōu)秀的渠道工作者，這就是我努力的目標！
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