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宿遷工維部春節(jié)保障工作小結(jié)范文
第一篇:春節(jié)期間宿遷代維工作小結(jié)
為使春節(jié)期間,各項維護保障工作切實做到實處,我公司在節(jié)前做了十分細致周詳?shù)陌才。其中值班人員安全作業(yè)培訓、應急車輛調(diào)度等保障工作均有效開展,在移動方面大力支持下、在公司員工齊心努力下,諸多的措施使得我們平穩(wěn)、祥和度過了20xx年的春節(jié),下面將春節(jié)期間的各項代維保障工作總結(jié)如下:
一、 基站保障
春節(jié)期間,我公司實行一組值主班,多組值副班的強有力人員保障配置,每天至少一組出勤,遇忙時多組出勤。共計處理基站停電5起,擴容8起(9個扇區(qū)),減容2起(7個扇區(qū)),設備故障2起,更換載頻0起,退服0起。支援泗陽發(fā)電一次(后因恢復供電返回)。
二、 投訴處理
春節(jié)期間,親友們互打電話互發(fā)短信祝福問候成為大家的日常習慣。因此,投訴類問題也比平時高出很多。我公司維護人員共計接到投訴工單13起,其中有效處理投訴12起。另有1起客戶因用戶操作不當引起,經(jīng)過溝通后協(xié)商解決,未前往處理。
三、 應急保障
春節(jié)長假過后的皂河廟會是我們宿遷的一大民俗風景,每年都吸引著上萬的游客。為確保皂河廟會的順利舉辦,移動公司在春節(jié)長假
期間就著手準備通信保障,我公司也派出相應人手進行配合截止至廟會結(jié)束。共計值守發(fā)電車四個晝夜,近百小時。
四、 突發(fā)事故處理
大年三十晚上,因附近居民燃放煙花炮竹導致乾隆行宮節(jié)點基站旁邊的草垛失火。我公司維護組長曹露接到消息,立即帶人趕往事發(fā)地點,帶頭沖進著火的草地奮力滅火。經(jīng)過近一個小時的努力,將火勢在基站門口壓制住。為該基站避免了一次嚴重的安全事故。
第二篇:南京工維部春節(jié)保障工作小結(jié)
春節(jié)已經(jīng)結(jié)束,各業(yè)務的假日值班人員克服種種困難,保證了各業(yè)務維護工作的正常開展,均出色的完成值班工作。沒有出現(xiàn)投訴等情況發(fā)生。
一、小區(qū)值班情況:
在假日前由于移動的放裝促銷,出現(xiàn)了批量開通工單,如果在節(jié)前不加班加點開通,就會導致開通延時,且對假日值班造成負擔及影響。我們通過積極的調(diào)整開通與維護的重點比例,各員工加班加點積極的參與消峰行動,通過幾天的努力,終于將開通工單控制在100以內(nèi),為假期的值班安排營造了很好的環(huán)境。在整個假日中,每日的值班人員都能積極配合調(diào)度人員,哪里出現(xiàn)故障就直奔哪里,都能在第一時間為用戶排憂解難,平均每天都要處理10個以上的故障,從沒有出現(xiàn)延時處理故障的情況發(fā)生。每個員工都出色的完成了值班工作。
二、集團值班情況:
集團用戶由于大部分都放假,故在假日相對故障較少。在節(jié)日前,我們也是積極動員員工,把近30張開通工單提前完成,沒有出現(xiàn)開通積壓情況。每天的值班我們每個區(qū)域均安排1主1備的值班隊伍,避免出現(xiàn)較復雜的情況響應故障處理時限。集團用戶較小區(qū)用戶故障比較,緊急程度較高,在2月x日南京潤誠重工機械制造有限公司員工上班后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡無法使用,我們立即安排人員上門處理,經(jīng)發(fā)現(xiàn)為設備損壞,現(xiàn)場為用戶更換設備,但是底端配置數(shù)據(jù)完成后,移動支
撐人員發(fā)現(xiàn)遠程服務器無法登陸,導致上層數(shù)據(jù)無法配置,故障無法恢復。出現(xiàn)此情況后,我們調(diào)度人員積極與支撐人員聯(lián)系,客服了很多的困難,終于為配置數(shù)據(jù)成功,在最快的時間內(nèi)為用戶解決了問題,獲得了用戶的認可,也為移動獲得了好評。
急用戶之所急,想用戶之所想。這是我們所有員工的積極的工作態(tài)度,正是大家擁有的這用良好的工作心態(tài)和作風,才能出色的完成此次節(jié)日值班工作。
三、基站值班情況
春節(jié)放假期間市區(qū)及江寧每天各安排2組值班,發(fā)電機等應急搶修物資均在放假前準備就緒。除由于有些單位放假無人值班,出現(xiàn)了無法進站處理的情況,其他均及時的完成故障工單。小校場D3小區(qū)中斷,因業(yè)主放假進不去,要到初八業(yè)主上班才能進去處理,目前已處理完成,故障原因為硬件故障;2月x日中花崗因變壓器被盜引起停電,該站已在2月x日將變壓器安裝完成,基站恢復供電;2月x日西揚坊基站停電閉站,原因為業(yè)主電工誤將基站電源斷掉,由于電工不在,一時聯(lián)系不上,該站于2月x日恢復;2月x日海福巷T基站水浸告警,原因為空調(diào)落水管脫落導致,當天已處理完成。故障值班人員將無法及時處理的站點及時匯報給移動基站管理員,做到有故障及時處理,有困難及時匯報。
除了故障處理以外,工單人員每天有一人在移動值班,及時的將故障工單受理及回復,未出現(xiàn)超時現(xiàn)象。我們在春節(jié)值班中,達到了移動及公司領導的要求。
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