員工操作手法的工作總結(jié)

　　篇一：正確處理好員工關(guān)系的總結(jié)(技巧)

　　正確處理好員工關(guān)系的總結(jié)

　　員工關(guān)系是人力資源六大職能中的一大主項(xiàng)，如何處理好學(xué)問(wèn)很多、知識(shí)很多、經(jīng)驗(yàn)也很多。員工關(guān)系涉及企業(yè)的多方面內(nèi)容和事，主要是勞動(dòng)合同管理內(nèi)容、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理、員工間相互協(xié)調(diào)和配合度等。員工關(guān)系也是企業(yè)內(nèi)各種勞動(dòng)關(guān)系的總和。在實(shí)際工作中，處理的好與否，往往會(huì)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)穩(wěn)定、質(zhì)量的保證、員工的穩(wěn)定都會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。  正確處理員工關(guān)系，不是簡(jiǎn)單的加減法，做的好則是乘法，做的不好，則可能是除法，所以馬虎不得。既需要細(xì)致的思想工作，又需要用法律法規(guī)的有力武器來(lái)指引，也更需要通過(guò)人性化的管理，來(lái)有理、有節(jié)地實(shí)施。評(píng)估2016年度的企業(yè)員工關(guān)系如何，主要從以下幾個(gè)方面著手進(jìn)行：

　　一、勞動(dòng)合同制定和實(shí)施：

　　規(guī)范企業(yè)的行為，同時(shí)也規(guī)范員工的關(guān)系，實(shí)行勞動(dòng)合同，是個(gè)很好的形式，有利于避免糾紛、避免爭(zhēng)議、避免矛盾的有效的辦法。

　　二、有效地處理勞動(dòng)爭(zhēng)議：

　　1、為了減少員工間的爭(zhēng)吵，在員工間，不允許隨意地打架、斗毆，否則，將采取批評(píng)教育、扣除績(jī)效獎(jiǎng)，直至解除勞動(dòng)合同等一系列措施。

　　2、在企業(yè)與勞動(dòng)者之間出現(xiàn)問(wèn)題、矛盾時(shí)，需要采用雙方協(xié)商、協(xié)調(diào)、商議的方式； 也可以采用第三方介入的辦法，如人力資源和社會(huì)保障局的相關(guān)部門介入等。

　　三、透明相關(guān)的規(guī)章制度：

　　企業(yè)的每一項(xiàng)管理制度、每一個(gè)規(guī)章制度中的條款、每一項(xiàng)新的規(guī)定，都必須遵守規(guī)范的原則。即：都要經(jīng)過(guò)反復(fù)醞釀、協(xié)商而產(chǎn)生，同時(shí)，要經(jīng)過(guò)公司的職工代表大會(huì)討論通過(guò)，并張榜公示，以增加透明度，使制度的制定過(guò)程規(guī)范化。

　　四、完善的勞動(dòng)處置機(jī)制：

　　企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)中，經(jīng)常會(huì)遇到許多復(fù)雜的勞動(dòng)糾紛和問(wèn)題。如何處理、如何更有效地處理，可是大學(xué)問(wèn)呢？

　　1、 我們企業(yè)是采用勞動(dòng)處置機(jī)制，設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)，專職、專門處理勞動(dòng)關(guān)系和勞務(wù)糾紛的相關(guān)的問(wèn)題。

　　2、采用班組、車間和公司的三級(jí)聯(lián)動(dòng)方式，盡力將問(wèn)題處置在萌芽狀態(tài)。

　　3、聘請(qǐng)?zhí)仄傅姆�律顧�?wèn)，作為企業(yè)常年的勞動(dòng)關(guān)系的指導(dǎo)導(dǎo)師，來(lái)具體指導(dǎo)企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系的處置和解決。

　　4、企業(yè)有投訴和有被告這一指標(biāo)，也是非常重要的因素，公司2013年無(wú)員工投訴，也沒(méi)有因?yàn)閯趧?dòng)關(guān)系的原因，被員工當(dāng)作被告，而上當(dāng)?shù)胤ㄔ骸?/p>

　　五、注重員工的健康身體：

　　身體是員工工作的本錢，也是企業(yè)生產(chǎn)的本錢。每一個(gè)人都很關(guān)心企業(yè)的環(huán)境是否會(huì)對(duì)自己的身體產(chǎn)生影響。所以，企業(yè)定期對(duì)員工進(jìn)行體檢，檢查員工的身體如何，如果有不適的，及時(shí)與相關(guān)的醫(yī)院聯(lián)系，進(jìn)行進(jìn)一步的檢查和治療，如果有當(dāng)?shù)夭荒苤委煹奶厥獠“Y，會(huì)送更好的醫(yī)院進(jìn)行專業(yè)治療。處理好這些，也是有效地處理好員工關(guān)系的重要方面，馬虎不得。

　　六、形成規(guī)范的長(zhǎng)效機(jī)制：

　　 根據(jù)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略需要，在公司成立十周年之際，制定了加強(qiáng)與改善員工關(guān)系的五年規(guī)劃，從制度上來(lái)規(guī)范企業(yè)的管理行為，使員工的顧慮消除，其目的仍然是為了企業(yè)的不斷發(fā)展的需要。

　　七、實(shí)施關(guān)愛(ài)獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)：公司有一名員工因身體急性發(fā)作，突然大出血，被送入當(dāng)?shù)?/strong>

　　ICU進(jìn)行緊急搶救。但由于一直是公司的最困難員工，是家中的唯一勞動(dòng)力，一時(shí)沒(méi)如此多的錢進(jìn)行治療。怎么辦？為此，公司從員工到老總，都獻(xiàn)出愛(ài)心，積極為這員工出錢，雖然錢不多，能讓愛(ài)傳遞，也給他生命的希望，讓他的家人很感動(dòng)。

　　八、開展企業(yè)活動(dòng)的良好效果：

　　公司主要開展了以下幾個(gè)方面的一些員工活動(dòng)，效果也良好。具體是：

　　1、做的好的方面：

　�。�1）文化學(xué)習(xí)：結(jié)合企業(yè)每年的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高工程，努力提高員工文化素質(zhì)較低、接受能力不足聯(lián)系起來(lái)，使文化學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富、形式多樣，

　�。�2）業(yè)務(wù)提升：主要是結(jié)合每年的新員工加入，分別進(jìn)行三級(jí)安全教育、入職培訓(xùn)教育、操作規(guī)程教育、生產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)教育、

　�。�3）團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練：主要是中層干部、后備干部的強(qiáng)化訓(xùn)練和活動(dòng)，它是提升團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提高整體能力的好方式和好方法。

　�。�4）技術(shù)比武：衢州市級(jí)的技術(shù)比賽、技術(shù)競(jìng)賽、技術(shù)交流等活動(dòng)，它能讓員工從中提高榮譽(yù)感和幸福指數(shù)；同時(shí)，也提高了企業(yè)的整體能力。

　　（5）企業(yè)年會(huì)：這是企業(yè)每年大型的內(nèi)部文化、娛樂(lè)活動(dòng)的匯合表演等，這對(duì)于活躍氣氛、提升企業(yè)文化、提高員工的參與率有極大的促進(jìn)作用。

　　（6）行業(yè)活動(dòng)：其中包括工會(huì)等群眾組織舉辦的文娛活動(dòng)：包括國(guó)慶大合唱、縣工會(huì)繁群眾組織的文化、體育比賽和活動(dòng)。

　�。�7）定向活動(dòng)：如專業(yè)技術(shù)、職能等部門開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)等的一些活動(dòng)。

　　（8）外出旅游：對(duì)企業(yè)中的優(yōu)秀員工、先進(jìn)代表、勞動(dòng)模范等外出的旅游、放松活動(dòng)，它讓員工在游覽祖國(guó)的大好河山的同時(shí)，也讓精神得到了洗禮。

　　以上這些是近些年來(lái)企業(yè)的員工活動(dòng)的主要幾個(gè)方面。這開展的同時(shí)，也活躍了企業(yè)員工的業(yè)余文化生活，讓員工在活動(dòng)中受到了鍛煉和洗禮。

　　2、需要彌補(bǔ)的部分：

　　由于缺乏有效管理、活動(dòng)的資金問(wèn)題、活動(dòng)場(chǎng)地的問(wèn)題、活動(dòng)參與率的問(wèn)題、策劃活動(dòng)的項(xiàng)目少、專業(yè)技術(shù)能手少等。這些都有待今后不斷地努力改進(jìn)之。

　　九、2016年如何組織、計(jì)劃完善員工活動(dòng)：

　　1、加強(qiáng)管理和監(jiān)管：

　�。�1）要確立專門的管理機(jī)構(gòu)，或者專門委員會(huì)來(lái)統(tǒng)一管理、監(jiān)督員工的相關(guān)活動(dòng)和實(shí)際項(xiàng)目。

　�。�2）要思考各種各樣的員工活動(dòng)規(guī)劃，從而使一年的活動(dòng)能在設(shè)計(jì)的范圍內(nèi)進(jìn)行，使活動(dòng)更加有序、合理。

　　2、不斷完善員工活動(dòng)內(nèi)容：

　�。�1）不定期進(jìn)行調(diào)整，對(duì)不合理的，臨時(shí)增加的，要根據(jù)有取有舍的原則，進(jìn)行必要的調(diào)整。

　�。�2）尋找新的員工活動(dòng)項(xiàng)目，以增加對(duì)員工的吸引力和興趣感。

　�。�3）加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)投入，這是財(cái)力的保障，有利于增加更多的項(xiàng)目、增強(qiáng)活躍度和新穎性。  總之，通過(guò)開展以上幾個(gè)方面的工作，使企業(yè)中的管理與員工之間、上下之間、員工們之間的關(guān)系更加和諧、穩(wěn)定和人性化。

　　篇二：辭退員工的操作建議及技巧

　　辭退員工的操作建議及技巧

　　原創(chuàng)作者：孫建波

　　網(wǎng)名：精彩法律

　　QQ號(hào)：724937170

　　執(zhí)業(yè)地：貴陽(yáng)市

　　職務(wù)：法務(wù)經(jīng)理

　　學(xué)歷：碩士研究生

　　執(zhí)業(yè)時(shí)間：10年

　�。ㄆ诖�和各位同行、好友交流業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)）

　　一、常見(jiàn)辭退不當(dāng)有以下幾種情況：

　　（1）許多企業(yè)存在辭退員工時(shí)無(wú)透明度，被辭退人員走得莫名其妙；

　�。�2）管理者因?yàn)樗饺硕髟归_除員工，公報(bào)私仇；

　�。�3）克扣被辭退人員工資時(shí)有發(fā)生，特別是民營(yíng)和私營(yíng)企業(yè)；

　　（4）許多管理者對(duì)公司做出了巨大貢獻(xiàn)，可能因?yàn)樾⌒〉氖д`被辭退；

　�。�5）被辭退人員離開公司后，管理者對(duì)被辭退人員隨意指責(zé)。

　　二、總的原則是：

　�。ā�）辭退前要公正。

　　辭退的原因一般有兩種：

　　一是公司原因，如大范圍裁員、組織機(jī)構(gòu)調(diào)整等； 二是個(gè)人原因，工作不稱職、危害公司利益等。

　　對(duì)于公司方面的原因應(yīng)當(dāng)向員工做好解釋工作，并表示以

　　后重新歡迎員工回公司。對(duì)于個(gè)人原因的辭退應(yīng)當(dāng)做好全面考核工作，不可偏聽偏信，更不能公報(bào)私仇。

　　對(duì)于曾經(jīng)為公司做出貢獻(xiàn)的員工，應(yīng)當(dāng)盡量在本公司內(nèi)為其尋找其他合適的崗位，或者推薦到其他公司工作。

　　（二） 辭退時(shí)要公開。

　　員工辭退應(yīng)盡量及時(shí)公開辭退理由

　　此外，在被辭退員工離開時(shí)應(yīng)當(dāng)盡量讓他體面。

　�。ㄈ�） 辭退后要熱情。

　　許多企業(yè)人走茶涼，對(duì)被辭退者妄加批評(píng)，把許多罪狀統(tǒng)統(tǒng)安到被辭退者頭上。

　　其實(shí)不然，員工的眼睛是雪亮的，在職員工會(huì)對(duì)管理者的處理方式打分。

　　辭退員工后，不但不應(yīng)“人走茶涼”，而且應(yīng)當(dāng)與辭退人員保持密切聯(lián)系，隨時(shí)歡迎被辭退人員吃“回頭草”。

　　因此，辭退員工不看“雞”面看“猴”面，必須重視辭退技巧，不可莽撞行事。

　　公司沒(méi)有和員工簽訂勞動(dòng)合同，公司將承擔(dān)的不利后果：

　�。�1）企業(yè)會(huì)上勞動(dòng)局的黑名冊(cè)。 （2）一般會(huì)采證是否存在事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系,如果存在的話就會(huì)按照"勞動(dòng)法"的條例處理。

　　（3）要賠償被辭退員工雙倍的工資及補(bǔ)齊他工作期間的社保。

　　（4）懲罰要看貴陽(yáng)市勞動(dòng)局對(duì)企業(yè)這類的處罰條例。

　�。�5）員工辭退處理不當(dāng)會(huì)直接激化被辭退人員與企業(yè)的矛

　　盾，被辭退人會(huì)在公司和業(yè)內(nèi)傳播對(duì)原公司的不滿。

　　數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，強(qiáng)烈的不滿至少會(huì)傳達(dá)給25個(gè)人，而間接傳播不可估量。

　　如果被辭退人員從事宣傳、營(yíng)銷等與媒體保持密切關(guān)系的工作，不良傳播會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。

　�。�6）如果矛盾激化到一定程度，會(huì)直接導(dǎo)致高級(jí)管理人員或具有一定影響力的管理者跳槽到競(jìng)爭(zhēng)公司或促使其創(chuàng)辦類似公司，無(wú)形中為自己增加了一個(gè)“鐵桿對(duì)手”。

　　（7）另一個(gè)重要的負(fù)面后果往往被管理者疏忽———內(nèi)部影響

　　辭退不當(dāng)會(huì)讓在職員工感到不安全，擔(dān)心自己也落到像被辭退者那樣的下場(chǎng)。其他員工很容易對(duì)管理者和公司產(chǎn)生不信任感，影響公司的凝聚力。

　　三、 建議及應(yīng)對(duì)策略： 1. 要與被辭退員工耐心協(xié)商，不要把事情鬧大.

　　2.要與被辭退員工簽訂《自愿解除勞動(dòng)關(guān)系協(xié)議》，而不是簽《辭退通知書》！

　　原因及理由：

　　因?yàn)楸晦o退員工接收公司的辭退通知比簽署協(xié)議對(duì)他更有利。

　　具體原因是：

　　有公司辭退通知,他可申請(qǐng)仲裁,要求支付補(bǔ)償金。 若是違反規(guī)定辭退,他還可獲得賠償金。

　　簽訂協(xié)議書,則證明雙方是協(xié)議解除合同,他只能獲得補(bǔ)償金。

　　即使辭退理由不正當(dāng),因他已同意解除合同因而無(wú)法獲得賠償金.

　　3.嚴(yán)重違紀(jì)的員工，用人單位隨時(shí)可以可辭退。

　　因此，何謂嚴(yán)重違紀(jì)，對(duì)于用人單位而言就至關(guān)重要了。

　　4.單位在員工手冊(cè)或者規(guī)章制度中最好對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)的情形要有明確規(guī)定。

　　5．注意保留員工嚴(yán)重違紀(jì)的事實(shí)依據(jù)。

　　6.員工嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)用人單位利益造成重大損害

　　篇三：?jiǎn)T工培訓(xùn)的23種方式

　　員工培訓(xùn)的3種類型和23種方式

　　一、員工培訓(xùn)的3種類型

　　員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理與開發(fā)的重要組成部分和關(guān)鍵職能，是企業(yè)人力資源資產(chǎn)增值的重要方法，也是企業(yè)效益提高的重要途徑�？傮w而言，員工培訓(xùn)可分為三種類型：企業(yè)內(nèi)部講師的內(nèi)部培訓(xùn)、企業(yè)外部講師的內(nèi)部培訓(xùn)、參加外部企業(yè)舉行的公開培訓(xùn)。

　　1．企業(yè)內(nèi)部講師的內(nèi)部培訓(xùn)

　　企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)是指企業(yè)憑借自身力量，通過(guò)各種方式、手段對(duì)新入職員工和在職員工進(jìn)行態(tài)度、知識(shí)和技能等方面的培訓(xùn)開發(fā)，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的過(guò)程。企業(yè)內(nèi)部講師可以是專設(shè)的內(nèi)部培訓(xùn)師，也可以是某些管理人員、技術(shù)人員或具有某些專長(zhǎng)的優(yōu)秀員工。企業(yè)內(nèi)部講師的內(nèi)部培訓(xùn)一般有兩種形式：一種是內(nèi)部講師根據(jù)員工培訓(xùn)需求及內(nèi)部培訓(xùn)資料對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行培訓(xùn)；另一種是內(nèi)部講師通過(guò)參加外部公開課學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，然后將所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)授給企業(yè)內(nèi)部員工。

　　2．企業(yè)外部講師的內(nèi)部培訓(xùn)

　　企業(yè)除組織內(nèi)部講師開展員工培訓(xùn)外，還可以聘請(qǐng)外部專業(yè)培訓(xùn)師進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。這樣做的好處是可以針對(duì)影響企業(yè)績(jī)效的迫切問(wèn)題量身定做，學(xué)習(xí)和吸納外部講師給企業(yè)帶來(lái)的新思維、新方法。在實(shí)施該種員工培訓(xùn)時(shí)，企業(yè)相關(guān)組織人員應(yīng)充分做好培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)時(shí)間的約定以及外部培訓(xùn)講師吃住行的安排等前期準(zhǔn)備工作。有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還“借”外部講師之口傳達(dá)自己的敏感理念，會(huì)有不一樣的效果。

　　3．參加外部企業(yè)舉行的公開培訓(xùn)

　　一些企業(yè)管理顧問(wèn)企業(yè)推出面向廣大企業(yè)的公開課，場(chǎng)面極其火爆，當(dāng)然，企業(yè)就要根據(jù)其需求選擇好所需參加的課程項(xiàng)目是很關(guān)鍵的，參加外訓(xùn)的目的就是提高參與人今后的工作能力，同時(shí)企業(yè)也是為今后內(nèi)訓(xùn)培養(yǎng)儲(chǔ)備主講人。

　　二、23種員工培訓(xùn)方法

　　員工培訓(xùn)的方式方法是多種多樣的，不同的方法適用于不同的個(gè)人、不同的問(wèn)題，其產(chǎn)生的效果、花費(fèi)的成本也各不相同。

　　1．課堂講授法

　　課堂講授法是指培訓(xùn)講師通過(guò)課堂面授的形式，系統(tǒng)地向?qū)W員傳授知識(shí)、教授經(jīng)驗(yàn)的一種培訓(xùn)方法。在企業(yè)培訓(xùn)中，經(jīng)常開設(shè)的專題講座就是采用講授法進(jìn)行的培訓(xùn)，適用于向群體學(xué)員介紹

　　或傳授某一個(gè)單一課題的內(nèi)容。培訓(xùn)場(chǎng)地可選用教室、餐廳或會(huì)場(chǎng)，教學(xué)資料可以事先準(zhǔn)備妥當(dāng)，教學(xué)時(shí)間也容易由講課者控制。這種方法要求授課者對(duì)課題有深刻的研究，并對(duì)學(xué)員的知識(shí)、興趣及經(jīng)歷有所了解。培訓(xùn)技巧是要保留適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)人員與受訓(xùn)學(xué)員之間的溝通，用問(wèn)答形式獲取學(xué)員對(duì)講授內(nèi)容的反饋。其次，授課者表達(dá)能力的發(fā)揮、視聽設(shè)備的使用也是提高效果的有效的輔助手段。講授法培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)是同時(shí)可實(shí)施于多名學(xué)員，不必耗費(fèi)太多的時(shí)間與經(jīng)費(fèi)。其缺點(diǎn)是由于在表達(dá)上受到限制，因此受訓(xùn)學(xué)員不能主動(dòng)參與培訓(xùn)，只能從講授者的演講中，做被動(dòng)、有限度的思考與吸收。本方法適宜于對(duì)本企業(yè)一種新政策或新制度的介紹與演講、引進(jìn)新設(shè)備或技術(shù)的普及講座等理論性內(nèi)容的培訓(xùn)。

　　2．主題式培訓(xùn)法

　　就是按照企業(yè)需求，圍繞培訓(xùn)目的（主題），緊密結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，為企業(yè)度身定制個(gè)性化的培訓(xùn)解決方案，通過(guò)組織和調(diào)度各類培訓(xùn)資源，為企業(yè)提供更具有針對(duì)性、實(shí)效性的管理培訓(xùn)服務(wù)，解決具體問(wèn)題，滿足企業(yè)需要。主題式培訓(xùn)根據(jù)企業(yè)需要，結(jié)合企業(yè)存在的主要問(wèn)題，進(jìn)行針對(duì)性的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)設(shè)計(jì)，解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題，并推動(dòng)企業(yè)展開一系列行動(dòng)，解決企業(yè)具體問(wèn)題，提升企業(yè)績(jī)效。主題式培訓(xùn)通過(guò)系統(tǒng)的企業(yè)需求研究，以專業(yè)的角度，為企業(yè)針對(duì)性的課題規(guī)劃并協(xié)助推動(dòng)實(shí)施，指導(dǎo)企業(yè)化解矛盾、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、提升績(jī)效、解決問(wèn)題。

　　3．討論法

　　對(duì)某一專題進(jìn)行深入探討的培訓(xùn)方法，其目的是為了解決某些復(fù)雜的問(wèn)題，或通過(guò)討論的形式使眾多受訓(xùn)學(xué)員就某個(gè)主題進(jìn)行溝通，謀求觀念看法的一致。采用討論法培訓(xùn)，必須由一名或數(shù)名指導(dǎo)訓(xùn)練的人員擔(dān)任討論會(huì)的主持人，對(duì)討論會(huì)的全過(guò)程實(shí)施策劃與控制。參

　　加討論培訓(xùn)的學(xué)員人數(shù)一般不宜超過(guò)25人，也可分為若干小組進(jìn)行討論。討論法培訓(xùn)的效果，取決于培訓(xùn)人員的經(jīng)驗(yàn)與技巧。討論會(huì)的主持人，要善于激發(fā)學(xué)員踴躍發(fā)言，引導(dǎo)學(xué)員自由發(fā)揮想象力，增加群體培訓(xùn)的參與性；還要控制好討論會(huì)的氣氛，防止討論偏離主題；通過(guò)分階段對(duì)討論意見(jiàn)進(jìn)行歸納小結(jié)，逐步引導(dǎo)學(xué)員對(duì)討論結(jié)果達(dá)成比較統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。適用于以研究問(wèn)題為主的培訓(xùn)內(nèi)容，對(duì)培訓(xùn)人員的技巧要求很高。在培訓(xùn)前，培訓(xùn)人員要花費(fèi)大量的時(shí)間對(duì)討論主題進(jìn)行分析準(zhǔn)備，設(shè)計(jì)方案時(shí)要征集學(xué)員的意見(jiàn)。受訓(xùn)員應(yīng)事先對(duì)討論主題有認(rèn)識(shí)并有所準(zhǔn)備。在討論過(guò)程中，要求培訓(xùn)人員具有良好的應(yīng)變、臨場(chǎng)發(fā)揮與控制的才能。在結(jié)束階段，培訓(xùn)人員的口頭表達(dá)與歸納總結(jié)能力同樣也是至關(guān)重要的。比較適于管理層人員的訓(xùn)練或用于解決某些具有一定難度的管理問(wèn)題。

　　4．案例研討法

　　一種用集體討論方式進(jìn)行培訓(xùn)的方法，與討論法不同點(diǎn)在于：通過(guò)研討不單是為了解決問(wèn)題，而是側(cè)重培養(yǎng)受訓(xùn)學(xué)員對(duì)問(wèn)題的分析判斷及解決能力。在對(duì)特定案例的分析、辯論中，受訓(xùn)學(xué)員集思廣益，共享集體的經(jīng)驗(yàn)與意見(jiàn)，有助于他們將受訓(xùn)的收益在未來(lái)實(shí)際業(yè)務(wù)工作中思考與應(yīng)用，建立一個(gè)有系統(tǒng)的思考模式。同時(shí)受訓(xùn)學(xué)員在研討中還可以學(xué)到有關(guān)管理方面的新認(rèn)識(shí)與新原則。培訓(xùn)人員事先對(duì)案例的準(zhǔn)備要充分，經(jīng)過(guò)對(duì)受訓(xùn)群體情況的深入了解，確定培訓(xùn)目標(biāo)，針對(duì)目標(biāo)收集具有客觀性與實(shí)用性的資料加以選用，根據(jù)預(yù)定的主題編寫案例或選用現(xiàn)成的案例。在正式培訓(xùn)中，先安排受訓(xùn)學(xué)員有足夠的時(shí)間去研讀案例，引導(dǎo)他們產(chǎn)生身臨其境、“感同身受”的感覺(jué)，使他們自己如同當(dāng)事人一樣去思考和解決問(wèn)題。案例討論可按以下步驟開展：發(fā)生什么問(wèn)題、問(wèn)題因何引起、如何解決問(wèn)題、今后采取什么對(duì)策。適用的對(duì)象是中層以上管理人員，目的是訓(xùn)練他們具有良好的決策能力，幫助他們學(xué)習(xí)如何在緊急狀況下處理各類事件。

　　5．多媒體視聽法

　　即運(yùn)用電視機(jī)、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、投影儀、收錄機(jī)、電影放映機(jī)等視聽教學(xué)設(shè)備為主要培訓(xùn)手段進(jìn)行訓(xùn)練的方法。隨著聲像資料的普及與廣泛應(yīng)用，許多企業(yè)的外語(yǔ)培訓(xùn)已采用電化教學(xué)手段，并取得了較好的效果。除了外語(yǔ)培訓(xùn)，有條件的企業(yè)還運(yùn)用攝像機(jī)自行攝制培訓(xùn)錄像帶，選擇一定的課題將企業(yè)實(shí)務(wù)操作規(guī)范程序、禮貌禮節(jié)行為規(guī)范等內(nèi)容自編成音像教材用于培訓(xùn)中。

　　6．網(wǎng)上課程學(xué)習(xí)法

　　該方法適合于有很好的自覺(jué)性、自制力、理解力的人。目前，網(wǎng)上已經(jīng)有了各式各樣的課程包供選擇，價(jià)格也相對(duì)便宜。

　　7．閱讀書籍法

　　雖然沒(méi)有互動(dòng)性，但可以隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)，直接成本最低。要在茫茫書海中找到適合你的書籍，需要花一些工夫�？梢酝ㄟ^(guò)老板、同事或朋友介紹，加入讀書俱樂(lè)部、網(wǎng)上讀書論壇等方法縮小搜尋的范圍。值得注意的是，一定要盡可能看原著。另外，如果總讀第二手、第三手的著作簡(jiǎn)介，表面上是吃了一頓經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的快餐，其實(shí)是丟掉了精華。

　　8．現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)法

　　是指根據(jù)工作的需要在工作的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)性的培訓(xùn)。這種培訓(xùn)比較適合于技能方面的培訓(xùn)，可以同時(shí)應(yīng)用多種培訓(xùn)方式綜合應(yīng)用。目前，我國(guó)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)缺乏現(xiàn)場(chǎng)類的培訓(xùn)，這種培訓(xùn)的效果最直接最有用，不是光講解可以達(dá)到的。日本、德國(guó)等制造業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家非常重視企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，把它看作是提升員工實(shí)際技能的必須手段，反觀中國(guó)的企業(yè)，經(jīng)常是觀念一大通道理一大堆，講起來(lái)頭頭是道做起來(lái)一竅不通，沒(méi)法落實(shí)在具體的工作中。

　　9．操作示范法

　　職前實(shí)務(wù)訓(xùn)練中被廣泛采用的一種方法，適用于較機(jī)械性的工種。操作示范法是部門專業(yè)技能訓(xùn)練的通用方法，一般由部門經(jīng)理或管理員主持，由技術(shù)能手擔(dān)任培訓(xùn)人員，現(xiàn)場(chǎng)向受訓(xùn)學(xué)員簡(jiǎn)單地講授操作理論與技術(shù)規(guī)范，并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的操作示范表演。學(xué)員則反復(fù)模仿實(shí)習(xí)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的訓(xùn)練，使操作逐漸熟練直至符合規(guī)范的程序與要求，并達(dá)到運(yùn)用自如的程度。學(xué)員練習(xí)時(shí)，培訓(xùn)講師應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，隨時(shí)糾正操作中的錯(cuò)誤表現(xiàn)。

　　10．游戲培訓(xùn)法

　　該方法屬于當(dāng)前一種較先進(jìn)的訓(xùn)練法，其培訓(xùn)的對(duì)象多為企業(yè)中高層次的管理人員。與案例研討法相比較，游戲培訓(xùn)法具有更加生動(dòng)、更加具體的特點(diǎn)。案例研討法的結(jié)果，受訓(xùn)學(xué)員會(huì)在人為設(shè)計(jì)的理想化條件下，較輕松地完成決策。而游戲培訓(xùn)法則因游戲的設(shè)計(jì)，使學(xué)員在決策過(guò)程中會(huì)面臨更多切合實(shí)際的管理矛盾，決策成功或失敗的可能性都同時(shí)存在，

　　需要受訓(xùn)學(xué)員積極地參與訓(xùn)練，運(yùn)用有關(guān)的管理理論與原則、決策力與判斷力對(duì)游戲中所設(shè)置的種種遭遇進(jìn)行分析研究，采取必要的有效辦法去解決問(wèn)題，以爭(zhēng)取游戲的勝利。

　　11．職位扮演法

　　又稱角色扮演法，也是一種模擬訓(xùn)練方法。適用的對(duì)象為實(shí)際操作或管理人員，由受訓(xùn)學(xué)員扮演某種訓(xùn)練任務(wù)的角色，使他們真正體驗(yàn)到所扮演角色的感受與行為，以發(fā)現(xiàn)及改進(jìn)自己原先職位上的工作態(tài)度與行為表現(xiàn)。多用于改善人際關(guān)系的訓(xùn)練中。人際關(guān)系上的感受常因所擔(dān)任的職位不同而異。為了增進(jìn)對(duì)對(duì)方情況的了解，在職位扮演法訓(xùn)練中，受訓(xùn)學(xué)員常扮演自己工作所接觸的對(duì)方的角色而進(jìn)入模擬的工作環(huán)境，以獲得更好的培訓(xùn)效果。采用職位扮演法培訓(xùn)時(shí)，扮演角色的受訓(xùn)學(xué)員數(shù)量有限，其余受訓(xùn)學(xué)員則要求在一邊仔細(xì)觀察，對(duì)角色扮演者的表現(xiàn)用“觀察記錄表”方式，對(duì)其姿勢(shì)、手勢(shì)、表情和語(yǔ)言表達(dá)等項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，以達(dá)到培訓(xùn)的效果。觀察者與扮演者應(yīng)輪流互換，這樣就能使所有受訓(xùn)者都有機(jī)會(huì)參加模擬訓(xùn)練。

　　12．咨詢式培訓(xùn)法

　　咨詢式培訓(xùn)就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題解決辦法進(jìn)行員工培訓(xùn)。咨詢式培訓(xùn)通過(guò)全面深入的互動(dòng)溝通及管理現(xiàn)狀研究，準(zhǔn)確把握企業(yè)的實(shí)際情況，全面分析企業(yè)存在的主要問(wèn)題及問(wèn)題的本質(zhì)原因，提供針對(duì)性的系統(tǒng)培訓(xùn)方案，通過(guò)測(cè)評(píng)式培訓(xùn)、推進(jìn)式培訓(xùn)、案例互動(dòng)培訓(xùn)及跟進(jìn)輔導(dǎo)和系統(tǒng)支持，提供切實(shí)可行的解決方案，解決企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題，推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展。

　　13．一對(duì)一培訓(xùn)法

　　這是近年來(lái)比較新興的培訓(xùn)方式，效果很好。這種培訓(xùn)拉近了學(xué)員與講師的距離，如同舊時(shí)的師傅帶徒弟，價(jià)格比較昂貴。國(guó)外許多企業(yè)老總就比較喜歡聘請(qǐng)個(gè)人教練，即高水平的管理顧問(wèn)，進(jìn)行面隊(duì)面的訓(xùn)練。一對(duì)一培訓(xùn)的好處還在于其內(nèi)容不受事先約定的限制，圍繞著相關(guān)問(wèn)題，進(jìn)行十分透徹的指導(dǎo)和訓(xùn)練�，F(xiàn)在許多家長(zhǎng)請(qǐng)家教，就屬于這種情況。