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侵害消費者合法權(quán)益專項行動工作小結(jié)

時間:2023-06-08 08:44:21 小結(jié) 我要投稿
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侵害消費者合法權(quán)益專項行動工作小結(jié)(精選7篇)

  歲月流逝,流出一縷清泉,流出一陣芳香,這段時間里,我們一定有不少啟發(fā),立即行動起來寫一份小結(jié)吧。可是怎樣寫小結(jié)才能出彩呢?下面是小編收集整理的侵害消費者合法權(quán)益專項行動工作小結(jié)(精選7篇),歡迎大家分享。

  侵害消費者合法權(quán)益專項行動工作小結(jié) 篇1

  為認真貫徹落實國家工商總局《關(guān)于開展整治利用合同格式條款侵害消費者合法權(quán)益專項行動的通知》文件精神,進一步加強合同格式條款監(jiān)督管理,有效遏制消費領(lǐng)域“霸王條款”,根據(jù)省、市兩級工商局要求,倪邱工商所積極開展整治利用合同格式條款侵害消費者合法權(quán)益專項行動,切實維護消費者合法權(quán)益,營造規(guī)范和諧的市場消費環(huán)境。

  一、提高認識,加強領(lǐng)導(dǎo)。

  為加強對開展此次專項行動的組織領(lǐng)導(dǎo),保證各項任務(wù)落到實處,于20xx年x月x日成立了倪邱工商所整治利用合同格式條款侵害消費者合法權(quán)益專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組,并結(jié)合實際,制定了專項行動工作方案。我們要深刻認識開展“整治利用合同格式條款侵害消費者合法權(quán)益專項行動”的意義,進一步增強做好合同格式條款監(jiān)管工作的責(zé)任感和使命感,認真落實“整治利用合同格式條款侵害消費者合法權(quán)益專項行動”的各項要求,緊緊圍繞效能建設(shè),確!罢卫煤贤袷綏l款侵害消費者合法權(quán)益專項行動”抓出成效,為促進社會和諧做出應(yīng)有的貢獻。

  二、召開專項行動動員大會。

  為保證整治利用合同格式條款侵害消費者合法權(quán)益專項行動的順利進行,于20xx年5月x日,召開了動員大會,會議宣讀了《太和縣工商局整治利用合同格式條款侵害消費者合法權(quán)益專項行動實施方案》。方案指出:此次專項行動以營造和諧消費環(huán)境、拉動內(nèi)需為目的,加大對利用合同格式條款侵害消費者合法權(quán)益違法行為的打擊力度,使消費領(lǐng)域“霸王條款”得到有效遏制,消費領(lǐng)域合同格式條款使用行為不斷規(guī)范。此次專項行動主要工作內(nèi)容為:整治經(jīng)營者利用合同格式條款免除或部分免除自身責(zé)任、加重消費者責(zé)任、排除消費者權(quán)利及實施合同欺詐等違法行為,全面加強消費領(lǐng)域合同格式條款監(jiān)督備案工作。

  三、全面調(diào)查摸底,切實掌握情況。

  此次專項行動主要是針對大型商場和超市、餐飲、美容美發(fā)、健身、物流快遞、裝飾裝修、物業(yè)管理、網(wǎng)絡(luò)商品交易、通訊服務(wù)及供水、供電、供氣等消費者反映問題比較集中的行業(yè)的合同格式條款,重點是整治經(jīng)營者利用合同格式條款免除自身責(zé)任、加重消費者的`責(zé)任、排除消費者的權(quán)利等三類違法行為。依托網(wǎng)格化監(jiān)管,充分發(fā)揮基層工商所的作用。

  四、下一步工作。

  1.加強執(zhí)法。我所通過12315投訴網(wǎng)絡(luò)和日常巡查、抽查等方式對轄區(qū)內(nèi)的重點行業(yè)及各類企業(yè)進行檢查,對檢查發(fā)現(xiàn)的問題和投訴、舉報的案件進行分類分析,尋找案源。積極集中行政執(zhí)法力量,嚴厲打擊利用不平等格式條款侵害

  消費者合法權(quán)益的侵權(quán)行為,進一步整頓和規(guī)范市場秩序。

  2.加強學(xué)習(xí)交流。我所開展活動認真領(lǐng)會《合同法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》相關(guān)條款的規(guī)定,明確法律適用。通過所內(nèi)組織學(xué)習(xí)、典型案例分析及與其他所的辦案經(jīng)驗交流等各種方式加大學(xué)習(xí)研究力度,領(lǐng)會法律條款的明確規(guī)定,力爭查處一批有代表性的案件,并及時整理和點評典型案例,形成有質(zhì)量的案例分析及辦案經(jīng)驗材料。

  3.加大宣傳力度。充分利用各種宣傳渠道加強法律法規(guī)及專項工作宣傳。提高消費者和社會公眾的識別能力,形成部門監(jiān)管、行業(yè)自律、社會參與、輿論引導(dǎo)的執(zhí)法氛圍。

  4.積極推廣合同示范文本。針對此次專項行動中消費者反映問題比較集中的熱點領(lǐng)域,特別對執(zhí)法重點行業(yè)要進行深入調(diào)研論證,積極推廣工商總局及有關(guān)部委制定的合同示范文本,推動有關(guān)行業(yè)協(xié)會及企業(yè)主管部門制定并推廣參考合同文本,促進行業(yè)合同文本的規(guī)范化、標準化。

  五、查找出的問題

  我所在20xx年x月關(guān)于經(jīng)營者違法使用格式合同條款的共立案5起,行業(yè)涉及食品和洗衣店。內(nèi)容為霸王條款的一種,售出商品不退換。通過這次專項行動,維護了消費者的合法權(quán)益,也促使經(jīng)營者合法經(jīng)營。

  侵害消費者合法權(quán)益專項行動工作小結(jié) 篇2

  為進一步推動消費者權(quán)益保護知識的學(xué)習(xí)和普及,促進消費者權(quán)益保護法律法規(guī)的貫徹落實,xx銀行xx分行營運管理部精心組織了xx分行消費者權(quán)益保護知識競賽活動,現(xiàn)將此次活動匯報如下:

  一、組織動員階段

  分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項工作,并組織召開了以“學(xué)習(xí)消費者權(quán)益保護知識,提升xx分行服務(wù)水平”為主題的全員大會,會議上主管行長要求分行營運管理部按照省分行服務(wù)辦下達的通知,精心組織安排全體員工學(xué)習(xí)相關(guān)文件,合理部署消費者權(quán)益保護知識競賽,并要求全體員工將消費者權(quán)益保護理念融入日常工作之中,建立起消費者權(quán)益保護工作長效機制,全面提升分行員工消費者權(quán)益保護意識,切實提高分行整體服務(wù)水平。

  二、學(xué)習(xí)宣教階段

  xx分行營運管理部按照省分行服務(wù)辦提供的相關(guān)文件,組織全行所有一線員工學(xué)習(xí)了《銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護知識讀本》、《銀行服務(wù)百姓讀本》,同時分行各部門也以此次活動為契機,組織本部門員工,利用晨會時間學(xué)習(xí)了《關(guān)于印發(fā)xx年銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作要點的`通知》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等文件,使本部門員工提升了消費者權(quán)益保護意識,更好的為客戶提供服務(wù)。

  三、組織競賽階段

  分行營運部于7月12日在會議室組織所有一線員工進行了xx分行消費者權(quán)益保護知識競賽,xx分行共有4個部門參加了此次競賽,分別為公司業(yè)務(wù)部,零售業(yè)務(wù)部,授信與風(fēng)險管理部,營業(yè)部,參加人數(shù)共29人,在競賽過程中,參賽人員利用此階段學(xué)習(xí)的知識,以及平時的知識積累,認真答題,賽出成績,賽出水平。

  通過此次消費者權(quán)益保護知識競賽活動,使xx分行全體員工認識到了保護消費者權(quán)益的重要性,同時這次活動也全面提升分行員工消費者權(quán)益保護意識,提高了xx分行整體服務(wù)水平,為分行的發(fā)展營造了良好的服務(wù)環(huán)境。

  侵害消費者合法權(quán)益專項行動工作小結(jié) 篇3

  20xx年上半年xx區(qū)消費者協(xié)會在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市消協(xié)和xx區(qū)工商分局的大力指導(dǎo)下,在各分會的共同努力下,我會以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以“消費與發(fā)展”年主題為主線,大力宣傳《消法》、《條例》,切實履行消協(xié)職能,認真開展各項工作,均取得了一定的成績,現(xiàn)總結(jié)如下:

  一、圍繞“消費與發(fā)展”年主題活動,較好地完成上半年

  各項工作任務(wù) 3月14日,xx區(qū)工商分局、xx區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合市工商局、市消費者協(xié)會等單位在秋浦影劇院設(shè)立主咨詢服務(wù)臺,現(xiàn)場受理消費者投訴,耐心解答消費者咨詢。重點宣傳《消法》、《條例》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)法律法規(guī),以及“消費與發(fā)展”年主題宣傳提綱,共散發(fā)宣傳資料10000余份。 “3·15”活動期間,區(qū)消協(xié)及下設(shè)8個分會共受理投訴40件,受理咨詢500人次,為消費者挽回經(jīng)濟損失2.5萬元,取得了明顯實效。

  2、依法調(diào)處消費糾紛。上半年共調(diào)處各類消費糾紛32件,成功調(diào)解32件,調(diào)解率100%,為消費者挽回經(jīng)濟損失98776.00元,接待來訪和接受咨詢890人次。從投訴問題性質(zhì)看:質(zhì)量問題居首位,投訴10件,占投訴總量的58.8%;從投訴商品類別看:百貨類投訴最多,投訴8件,占投訴總量的47.3%;。 從而化解了消費糾紛,維護了社會穩(wěn)定,促進了經(jīng)濟發(fā)展。

  3、全面促進消費糾紛和解。區(qū)消協(xié)在“一會兩站”全面建立的基礎(chǔ)上重點加強了“一會兩站”示范點(和解點)建設(shè),鼓勵消費者與經(jīng)營者實行和解。全區(qū)共促進消費糾紛和解80件,其中:商品類和解66件;服務(wù)類和解14件,為消費者挽回經(jīng)濟損失88538.00元,從而降低了管理成本,暢通了消費糾紛解決渠道,促進了經(jīng)營者與消費者和諧共贏。

  4、切實加強對消費者合法權(quán)益保護工作的領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和《安徽省消費者權(quán)益保護條例》的`有關(guān)規(guī)定,xx區(qū)消費者協(xié)會以文件的形式請示xx區(qū)人民政府建立消費者合法權(quán)益保護辦公會議制度及解決xx區(qū)消費者協(xié)會辦公經(jīng)費,二個請示有望得到批復(fù)。

  5、嚴格開展安徽省第七屆“誠信單位”推薦工作及對各級消協(xié)的推薦單位及商品進行清理復(fù)查工作。全區(qū)范圍內(nèi)推薦5家安徽省第七屆“誠信單位”,清理和復(fù)查了450家(種)各級消協(xié)的推薦單位及商品,均取得了預(yù)期效果。

  6、扎實推進普法宣傳教育。一是以“3·15”國際消費者權(quán)益日紀念活動為契機,設(shè)立咨詢服務(wù)臺、制作宣傳展板、編印紅盾活頁、介紹識真辯假、散發(fā)宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式進行宣傳;二是各消協(xié)分會繼續(xù)利用學(xué)習(xí)園地開展消費教育;三是組織工商干部,消協(xié)工作人員開展食品安全進校園、社區(qū)、居委會活動對消費者進行廣泛宣傳教育。

  7、定期通報投訴情況分析。按市消協(xié)要求,及時、準確上報中消協(xié)《綜合統(tǒng)計報表》、安徽省誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟入盟企業(yè)和解情況季度統(tǒng)計表及統(tǒng)計分析工作。根據(jù)消費者投訴情況分析,區(qū)消協(xié)每季向社會通報消費維權(quán)熱點、難點問題。同時發(fā)布消費警示,盡可能把消費維權(quán)由事后補救轉(zhuǎn)為事前防范。

  8、加大宣傳報道力度。上半年共出簡報6期,向xx紅盾信息網(wǎng)投稿25篇,刊登在市級以上媒體稿件10篇,擴大了消協(xié)工作在社會上影響。

  9、努力完成省市消協(xié)、區(qū)工商分局臨時交辦的各項工作任務(wù)。

  二、存在的問題

  上半年,xx區(qū)消費者協(xié)會在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、消費糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績,但與上級的要求、消費者的需求和形勢的發(fā)展仍有一定的差距,主要表現(xiàn):

  1、區(qū)消協(xié)工作人員創(chuàng)新能力、主動意識有待于進一步提升;

  2、“一會兩站”示范點(和解點)建設(shè)很不規(guī)范,作用也很不夠明顯;

  3、區(qū)消協(xié)對損害消費者合法權(quán)益的行為,通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進一步加大。

  三、下半年工作打算

  1、充分發(fā)揮消協(xié)理事單位作用。區(qū)消協(xié)要加強與消協(xié)理事單位配合和聯(lián)系,發(fā)揮理事單位的職能作用,方便、快捷地解決消費糾紛,切實維護好消費者的合法權(quán)益。

  2、努力構(gòu)建功能完善的維權(quán)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。區(qū)消協(xié)會進一步規(guī)范和完善“一會兩站”示范點(和解點)建設(shè)工作,按照“四個統(tǒng)一”的要求,將加大對“一會兩站”建設(shè)工作督查考核力度,進一步整合消費維權(quán)資源,降低維權(quán)成本,方便消費者就近投訴,更好地維護消費者的合法權(quán)益。

  3、認真做好查詢工作。區(qū)消協(xié)在處理和調(diào)解消費糾紛的過程中,就有關(guān)維護消費者權(quán)益存在的問題,主動向有關(guān)行政部門反映、督促、查詢和建議,促進行政管理部門重視消費者權(quán)益保護工作和快速解決有關(guān)問題。

  4、繼續(xù)加強對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督。區(qū)消協(xié)將聯(lián)合市消協(xié)組織開展1次問卷調(diào)查活動,以規(guī)范經(jīng)營者經(jīng)營行為,指導(dǎo)消費者理性消費。

  侵害消費者合法權(quán)益專項行動工作小結(jié) 篇4

  為保護金融消費者合法權(quán)益,促進金融市場健康運行,維護金融穩(wěn)定,xx銀行分行積極采取多項措施,深入開展金融消費者權(quán)益保護工作,確保取得工作實效。主要工作開展總結(jié)如下:

  一是建立完善消費者權(quán)益保護工作機制。

  按照上級行和監(jiān)管部門相關(guān)管理規(guī)定,制定了《中國xx銀行分行消費者權(quán)益保護工作管理辦法》,明確分行渠道管理部作為全行消費者權(quán)益保護工作牽頭部門,設(shè)立消費者權(quán)益保護辦公室,配備熟悉國家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的工作人員,負責(zé)全行消費者權(quán)益保護、客戶投訴管理等工作。

  二是提高金融產(chǎn)品信息透明度。

  建立產(chǎn)品信息查詢平臺,公布各類產(chǎn)品查詢渠道,真實披露產(chǎn)品和服務(wù)特點、相關(guān)風(fēng)險點,計費標準和收費金額;對相關(guān)專業(yè)術(shù)語進行詳細解釋,對重大事項進行特別提示。在網(wǎng)點設(shè)置理財銷售專區(qū),在顯著位置放置風(fēng)險提示,公示咨詢舉報電話和投訴電話,方便消費者了解產(chǎn)品屬性和信息,舉報違規(guī)行為。

  三是加強客戶信息安全保護。

  詳細規(guī)定個人信息采集的規(guī)范和要求,銷售金融產(chǎn)品只采集必要信息,切實保護客戶隱私。除法律法規(guī)和中國人民銀行另有規(guī)定外,不向其他機構(gòu)和個人提供個人金融信息。提供的個人客戶信息只以合作范圍為限,不提供超出合作范圍的信息,確保提供信息要素最小化。

  四是完善客戶投訴處理機制。

  在各營業(yè)場所醒目位置公示投訴方式和聯(lián)系查詢方式,制定完善《客戶投訴管理辦法》,指定渠道管理部(消費者權(quán)益保護辦公室)為投訴處理牽頭部門。對支行、網(wǎng)點、分行部室進行“橫向到邊、縱向到底”考核。對監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴,及時轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)責(zé)任部室和支行,對確屬短期內(nèi)無法解決的'與客戶溝通,約定解決時限。根據(jù)客戶投訴問題進行分類分析,及時向相關(guān)部門反映,減少同類問題反復(fù)發(fā)生。

  五是積極開展金融知識宣傳教育活動。

  在營業(yè)場所設(shè)立獨立的公益性金融知識宣傳教育區(qū),配備必要、充足的金融知識宣傳資料,并為消費者取閱提供必要的便利條件;積極配合并參加監(jiān)管部門發(fā)起的315“金融消費者權(quán)益日”、“普及金融知識,守住‘錢袋子’”、“普及金融知識萬里行”、“金融知識進萬家”等各項金融知識宣傳教育活動,為廣大消費者普及金融知識,提高對現(xiàn)代金融的認知水平,幫助其樹立正確的金融消費觀和依法維權(quán)意識。

  侵害消費者合法權(quán)益專項行動工作小結(jié) 篇5

  一.組織架構(gòu)方面

  我行在總行層面成立了消費者權(quán)益保護工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由行長擔(dān)任組長,確保消費者權(quán)益保護工作領(lǐng)導(dǎo)得力,相關(guān)行領(lǐng)導(dǎo)為副組長,各部門負責(zé)人為成員,確保消保工作覆蓋全行各個條線。同時,2014年末我行正式成立了金融消費者權(quán)益保護專職部門——消費者權(quán)益保護工作辦公室(簡稱“消保辦”),消保辦為我行二級部門,隸屬總行宣傳部,并明確了消保辦專人負責(zé)實施和推進消保工作,另有2人兼職協(xié)助。

  二.制度建設(shè)方面

  我行《消費者權(quán)益保護管理辦法》,從組織架構(gòu)、運行機制、內(nèi)部控制、信息披露、投訴受理、消費者權(quán)益保護工作人員素質(zhì)要求、報告制度、監(jiān)督考評、宣傳教育、應(yīng)急預(yù)案、風(fēng)險識別等方面進行了詳細的規(guī)定和明確,此辦法已于20xx年8月正式印發(fā)成文。另外,我行重新修訂了《遂寧銀行董事會議事規(guī)則》和《遂寧銀行戰(zhàn)略委員會議事規(guī)則》,明確了董事會負責(zé)消費者權(quán)益保護工作的戰(zhàn)略、政策、目標等的制定和監(jiān)督、評價,從制度層面保障了消保工作落地實施。此外我行還成立了“遂寧銀行董事會消費者權(quán)益保護工作委員會”和“遂寧銀行消費者權(quán)益保護工作委員會”,分別從董事會和經(jīng)營層明確和規(guī)范了消保工作的領(lǐng)導(dǎo)和實施的`措施。

  我行還將消保這一內(nèi)容納入了《遂寧銀行五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃(20xx-20xx)》,以戰(zhàn)略的形式規(guī)劃和規(guī)范我行未來在消費者權(quán)益保護方面的工作。

  三.工作流程方面

  我行消保辦全程參與新產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計,在相關(guān)流程中,消保辦對可能有損客戶權(quán)益的產(chǎn)品設(shè)計,及時提出建議,并要求修改不妥開發(fā)方案,為消費者權(quán)益保護提供了源頭保障。我行新產(chǎn)品開發(fā)流程具體分為內(nèi)部申報、項目初審、正式立項、申報或備案、科技研發(fā)與測試、產(chǎn)品移交管理、營銷策劃、消費者權(quán)益保護評估、產(chǎn)品運行監(jiān)測及反饋等步驟。從流程上,保障了消費者的合法權(quán)益。

  客戶可通過我行維權(quán)熱線96677、遂寧市政府服務(wù)熱線12345、人行金融消費者投訴咨詢熱線12363、消保辦0825-2223151等渠道投訴。另,《遂寧銀行客戶投訴管理辦法》對重大投訴與一般投訴的鑒定、處理流程及事后分析等做了詳細規(guī)定。我行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案分別按照業(yè)務(wù)類型進行劃分,如《遂寧銀行理財業(yè)務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《遂寧銀行信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法》、《遂寧銀行突發(fā)與危機事件管理辦法》等,確保了我行對突發(fā)事件的分類處置應(yīng)對能力。

  四.責(zé)任分工方面

  明確消保辦是全行消費者權(quán)益保護工作的牽頭實施部門,負責(zé)全行消保工作的有序推進,事前參與產(chǎn)品研發(fā),并具體負責(zé)事后監(jiān)督評價、投訴事件協(xié)調(diào)處理;總行合規(guī)管理部負責(zé)消保工作法律支持與保障;授信管理部負責(zé)信貸業(yè)務(wù),比如貸款合同法律條款不侵害消費者權(quán)益;個金部負責(zé)個人業(yè)務(wù)消費者權(quán)益保護、與客戶對接等工作,總行各部各司其責(zé),負責(zé)本業(yè)務(wù)條線消費者權(quán)益保護工作實施。全行各分支行均明確消保工作由分支行行長牽頭,并設(shè)立了消保聯(lián)絡(luò)員負責(zé)本分支行轄內(nèi)消保工作開展。

  五.約束機制方面

  目前,我行一是在《消費者權(quán)益保護工作管理辦法》中制定相關(guān)約束條款,明確了各層級消保責(zé)任和監(jiān)督考評流程以及處罰措施;二是審計部門將消費者權(quán)益保護工作納入年度審計范疇,將按年度對消保工作制度及建設(shè)情況進行審查和評分,以促進消保工作規(guī)范進行和不斷提升。

  六.工作成效方面

  20xx年全行總計受理投訴事件102起,主要為非現(xiàn)場投訴。其中,政府服務(wù)熱線12345轉(zhuǎn)投訴81起,客戶服務(wù)熱線96677投訴17起,12363投訴4起,主要投訴類型為:社保卡業(yè)務(wù)類、貸款業(yè)務(wù)類、自助設(shè)備(包括ATM、電話銀行)類、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度類、其他業(yè)務(wù)類等五大方面。涉及到分支機構(gòu)共計有81起,總行營業(yè)部45起,安居支行11起,射洪支行6起,蓬溪支行3起,大英支行3起,資陽分行2起,樂至支行1起,綿陽分行1起,96677電話中心9起。其余17起均為社?愅对V,投訴原因為新辦社?皰焓аa辦社保卡的等待周期長。在所有分支行中,總行營業(yè)部的投訴占比高達45%。

  為了綜合提高全行員工的消保意識,我行消保辦購置了《銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護知識讀本》、《20xx年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位故事集》等消保系列叢書,并下發(fā)各分支行和總行各部。同時,要求各部門就讀本內(nèi)容組織員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí),以增強員工消費者權(quán)益保護意識,提升服務(wù)質(zhì)量。同時,我行還結(jié)合新媒體優(yōu)勢,通過我行官方網(wǎng)站發(fā)布消保信息4次、微博微信等公眾平臺發(fā)布消保信息累計15次、另外還通過網(wǎng)點電視、LED屏、街道設(shè)點宣傳等多種方式對金融消費權(quán)益保護這一主題內(nèi)容進行持續(xù)宣傳。印制了《金融消費權(quán)益保護手冊》3萬冊,除在各網(wǎng)點擺放外,還定期組織員工到公共場所免費發(fā)放,以提高全民消保意識。

  侵害消費者合法權(quán)益專項行動工作小結(jié) 篇6

  在“金融消費者權(quán)益日”活動期間,支行以農(nóng)村地區(qū)為重點,組織永泰村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行等涉農(nóng)金融機構(gòu)開展了“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險—金融消費者權(quán)益保護百村行”系列活動。下面的是分享的'與銀行金融消費者權(quán)益保護工作總結(jié)有關(guān)的文章,歡迎繼續(xù)訪問應(yīng)屆畢業(yè)生!按照《中國人民銀行蚌埠市中心支行辦公室關(guān)于印發(fā)20XX年“3·15金融消費者權(quán)益日”活動實施方案的通知》要求,xx縣支行于3月9日—15日組織轄區(qū)金融機構(gòu)開展了系列宣傳活動。

  一、高度重視,精心組織

  為開展好“3·15金融消費者權(quán)益日”活動,我支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視,于3月6日組織召開了由轄區(qū)金融機構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任參加金融消費者權(quán)益保護宣傳工作會議。會議從宣傳材料準備、宣傳地點選擇、宣傳時間和宣傳形式等方面對“3.15”期間“金融消費權(quán)益日”活動進行了安排部署。決定在農(nóng)村地區(qū)組織開展“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險—金融消費者權(quán)益保護百村行”活動,送金融消保知識進村委、進村文化站、進超市和進農(nóng)戶;在城區(qū)于3月15日開展金融消費者權(quán)益保護大型集中宣傳活動。

  二、把握重點,突出特色

  在“金融消費者權(quán)益日”活動期間,支行以農(nóng)村地區(qū)為重點,組織永泰村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行等涉農(nóng)金融機構(gòu)開展了“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險—金融消費者權(quán)益保護百村行”系列活動。在活動中,組織開展三項宣傳:一是通過電子屏播放宣傳標語、擺放宣傳資料等形式在農(nóng)村金融機構(gòu)網(wǎng)點,進行定點宣傳,大力營造活動氛圍;二是組織宣傳隊通過懸掛宣傳標語、擺放宣傳展板、發(fā)放宣傳資料和設(shè)置咨詢臺等多種形式,開展金融消費者權(quán)益保護進金融綜合服務(wù)站、進集市、進村委“三進”活動,實行重點宣傳,認真解答農(nóng)戶咨詢,在問答互動中提高村民金融知識水平;三是組織青年志愿服務(wù)隊,深入農(nóng)戶和超市,開展流動宣傳,主動為村民和客戶講授征信、人民幣反假、民間借貸與投資等知識,提升金融消費者責(zé)任意識和風(fēng)險意識。

  三、集中宣傳,做大聲勢

  在“3·15國際消費者權(quán)益日”,xx縣支行組織轄區(qū)工商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行和徽商銀行等銀行業(yè)金融機構(gòu),中國人壽、太平洋人壽和國元保險等保險機構(gòu),于xx青年圩廣場開展了金融消費者權(quán)益保護集中宣傳活動;顒又校瑓⒓有麄鞯慕鹑跈C構(gòu)通過懸掛橫幅、擺放展板、設(shè)置咨詢臺、發(fā)放宣傳冊等形式,集中宣傳了金融消費者權(quán)益保護、征信、反假貨幣等知識,得到了現(xiàn)場群眾的熱烈歡迎。

  侵害消費者合法權(quán)益專項行動工作小結(jié) 篇7

  為積極做好金融消費者權(quán)益保護及公眾教育服務(wù)工作,營造和構(gòu)建和諧的金融消費環(huán)境,工商銀行南通分行在全行范圍內(nèi)開展了“3.15金融消費者“宣傳教育活動,F(xiàn)將其活動總結(jié)如下:

  一、高度重視、統(tǒng)一部署我行結(jié)合人行和工總行要求及時制定并下發(fā)了《關(guān)于組織開展“3.15“金融消費者主題宣傳教育活動的通知》和活動方案,明確指導(dǎo)思想,以“暢通維權(quán)渠道,保護金融消費者合法權(quán)益“為主題,組織開展形式多樣的“3.15金融消費者權(quán)益日“主題宣傳活動。

  二、加強國家政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),提高全行員工金融消費者保護服務(wù)意識和服務(wù)技能

  我行消費者權(quán)益保護辦公室及時將消費者權(quán)益保護相關(guān)知識通過金融服務(wù)園地轉(zhuǎn)發(fā)全行。組織全行干部員工學(xué)習(xí)《新消費者權(quán)益保護法》,了解“新消法“首修背景、新亮點以及賦予消費者的基本權(quán)利;學(xué)習(xí)《消費者金融知識宣教手冊》(20XX年版),掌握金融服務(wù)基本知識、投訴維權(quán)須知以及常見產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險及操作注意事項;學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理條例》,掌握信用報告網(wǎng)上查詢辦法,提高員工依法查詢、管理和使用個人信用信息的合規(guī)意識。

  三、認真落實,積極開展“3.15金融消費者“宣傳教育活動

  (一)做好網(wǎng)點主陣地宣傳。營業(yè)網(wǎng)點通過液晶電視播放《新消費者權(quán)益保護法》專題宣傳教育視頻,告知消費者,金融機構(gòu)在新消費者權(quán)益保護法中應(yīng)履行的義務(wù)。電子屏滾動播放“暢通維權(quán)渠道,保護金融消費者合法權(quán)益“、“權(quán)益保護以人為本優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信文明安全消費和諧金融“等“3.15金融消費者權(quán)益日“活動主題,并公布咨詢投訴電話。如東支行營業(yè)部等網(wǎng)點設(shè)置“3.15“宣傳專區(qū),設(shè)立了“3.15“金融消費者主題宣傳教育活動咨詢臺、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料,向消費者普及“人民幣反假“、“個人征信“等相關(guān)知識,強化消費者風(fēng)險意識,引導(dǎo)消費者依法、理性維護權(quán)益,并廣泛聽取、收集客戶意見建議。

  (二)走出去集中宣傳。

  一是宣傳“新消法“知識。市分行營業(yè)部、機構(gòu)業(yè)務(wù)部、個人金融業(yè)務(wù)部以及市分行消費者權(quán)益保護辦公室聯(lián)合開展了“3.15“《消費者權(quán)益保護法》知識普及活動。發(fā)放《新消費者權(quán)益保護法》知識介紹資料60余份,介紹“新消法“賦予消費者的'基本權(quán)利,金融機構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任!3.15“活動日,一位老年客戶向活動組反映市分行營業(yè)部一柜員拾金不昧,表示要送禮物或錦旗,活動組婉言謝絕,在市分行營業(yè)部宣講員指導(dǎo)下在網(wǎng)點留言簿上留下了感謝信;個人金融業(yè)務(wù)部宣講員指導(dǎo)客戶現(xiàn)場使用“95588“咨詢電話;機構(gòu)業(yè)務(wù)部宣講員認真解答了一位老年客戶關(guān)于其他行業(yè)的投訴,并幫忙撥通了12315投訴熱線,客戶深表感謝。

  二是開展征信主題宣傳活動。

  3月10日,我行海安支行走進海安中大街社區(qū)開展“3.15金融消費者“權(quán)益征信宣傳活動;顒迂S富多彩,寓教于樂,通過布放展牌、發(fā)放資料、現(xiàn)場講解開展宣傳,有獎問答、抽獎、文娛表演活躍現(xiàn)場氣氛。縣電視臺“民生熱線“欄目當(dāng)晚對活動進行了報道。港閘支行以“3.15“為契機,走進企業(yè),將征信知識宣傳手冊、信貸產(chǎn)品手冊發(fā)到企業(yè)負責(zé)人手上,詳細講解企業(yè)信用系統(tǒng)有關(guān)知識,要求企業(yè)珍惜信用信息,不能出現(xiàn)任何不良記錄。開發(fā)區(qū)支行設(shè)立宣傳臺,向消費者宣傳信用報告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán)等知識同時,還選擇了與百姓生活相關(guān)度較高的業(yè)務(wù)種類,普及安全用卡、客戶維權(quán)、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識,幫助社會民眾增強辨假防騙能力,收到良好效果。

  三是開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護宣傳。通州支行各網(wǎng)點除在營業(yè)網(wǎng)點門口設(shè)置宣傳臺并擺放宣傳資料,向客戶講解反假幣和征信知識外,還組織員工到農(nóng)村集貿(mào)市場、人口流動量多的場所發(fā)放宣傳折頁,宣傳“新消法“賦予金融消費者的六項權(quán)利、講解反假幣的基礎(chǔ)知識、識假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛護人民幣的意義等,并現(xiàn)場進行殘損幣及小面額錢幣兌換,受到人們的普遍歡迎。

  啟東支行開展“3.15“現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護集中宣傳活動,為過往市民提供人民幣反假、現(xiàn)金結(jié)算等方面業(yè)務(wù)知識咨詢服務(wù),受到廣大市民歡迎和好評。如皋支行組織12名義務(wù)宣傳員,走進共建單位-如皋市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)宣傳。提高社區(qū)群眾對我行金融服務(wù)的滿意度。四是普及銀行基礎(chǔ)知識。人民路支行營業(yè)室舉辦了主題為“3.15保護消費者權(quán)益,從你我做起“的主題宣傳活動。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品,如何防范金融欺詐風(fēng)險,維護自己的合法權(quán)益。現(xiàn)場指導(dǎo)客戶使用自助銀行及網(wǎng)上銀行。青年路支行南通節(jié)制閘、虹橋、任港路、行政中心四個網(wǎng)點,聯(lián)合展開“3.15“宣傳活動,重點向農(nóng)民工客戶宣傳銀行卡、轉(zhuǎn)賬匯款、自助機具、電子銀行等方面的內(nèi)容,宣傳我行服務(wù)政策。

  (三)與監(jiān)管部門共同宣傳。3月15日,如東支行營業(yè)部理財經(jīng)理、支行市場營銷人員、金庫管理員等專業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及計劃統(tǒng)計科兩位專家共同開展了“3.15“消費者權(quán)益保護宣傳活動。對廣大市民就人民幣反假、個人征信、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識進行了資料的發(fā)放和普及,收到了收好的效果。

  “3.15金融消費者權(quán)益日“宣傳活動期間,南通分行115個網(wǎng)點開展網(wǎng)點宣傳,開展大型戶外集中宣傳活動20余場,參與員工509人次,發(fā)放《消費者權(quán)益保護法》和《征信管理條例》知識要點、信用報告網(wǎng)上查詢指南、反假幣等宣傳折頁7600余份、發(fā)送短信758條,受眾對象3900余人。海安電視臺“民生熱線“欄目對我行海安支行征信主題宣傳活動進行了報道!3.15“宣傳活動讓消費者了解了“新消法“賦予金融消費者的各種權(quán)利、金融機構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任;了解了自身信用報告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán);了解我行投訴受理渠道和處理流程,有效強化了消費者風(fēng)險意識和依法、理性維權(quán)意識,同時也提升了我行服務(wù)品質(zhì)。

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