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銀行實(shí)踐為主題的周記
杭州銀行實(shí)踐周記
時(shí)光荏苒如白駒過(guò)隙，驀然回首，象牙塔里三年已所剩無(wú)幾，我們只是單純學(xué)習(xí)的日子也似乎已經(jīng)進(jìn)入尾聲了！在開(kāi)始步入社會(huì)之前，我們就要充分做好迎接人生挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。要學(xué)會(huì)現(xiàn)實(shí)，學(xué)會(huì)認(rèn)清自己，認(rèn)清自己在這個(gè)社會(huì)中的位置，既不要有不現(xiàn)實(shí)的奢望，更不要盲目的自卑自棄，也就是學(xué)會(huì)在人生的風(fēng)浪中自由自在的游泳，而不被人生的任何風(fēng)浪擊倒。
實(shí)習(xí)，是一項(xiàng)檢驗(yàn)我們大學(xué)三年理論成績(jī)的最好標(biāo)桿，它對(duì)大學(xué)生的就業(yè)有著很大的促進(jìn)作用，是大學(xué)生成功就業(yè)的前提和基礎(chǔ)，它不單是為了落實(shí)工作，更是讓我們明確自己與崗位的差距以及自己與職業(yè)理想的差距，從而明來(lái)彌補(bǔ)自身的不足。
杭州銀行成立于19xx年9月26日，已成為一家初具規(guī)模、資產(chǎn)質(zhì)量良好、盈利能力較強(qiáng)、綜合實(shí)力躋身全國(guó)城市商業(yè)銀行前列的區(qū)域性銀行，先后在舟山、上海、北京、深圳、南京、寧波等地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。20xx年，在中國(guó)《銀行家》雜志“中國(guó)商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力排行榜”中，獲“20xx年度最佳城市商業(yè)銀行”殊榮。寧波分行于20xx年5月26日正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，截止6月末，分行本外幣各項(xiàng)存款余額達(dá)到40.8億元，各項(xiàng)貸款余額達(dá)到25.5億元，不良貸款率為零。
寧波分行第一家支行——寧波慈溪支行坐落在慈溪市新城大道南路的新都明珠苑門(mén)前，該行成立于20xx年10月26日。慈溪是一座充滿活力的城市，也是一片蘊(yùn)藏?zé)o限商機(jī)的熱土，目前已形成家電、輕紡、軸承、化纖等諸多產(chǎn)業(yè)集群，20xx年度分別在中國(guó)最具投資潛力中小城市百?gòu)?qiáng)中排名第6位，第九屆全國(guó)縣域經(jīng)濟(jì)基本競(jìng)爭(zhēng)力百?gòu)?qiáng)縣（市）排名第3位。在慈溪設(shè)立支行是我行進(jìn)一步提升服務(wù)能力，更好地參與慈溪市跨越發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措。
慈溪支行正式開(kāi)業(yè)后，將以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)為己任，堅(jiān)持“立足中小、貼近市民”的市場(chǎng)定位，為慈溪中小企業(yè)、廣大市民提供專業(yè)、便捷、高效、親和的金融服務(wù)，真正打造成為服務(wù)高效、營(yíng)業(yè)安全、業(yè)績(jī)優(yōu)良、特色明顯的“精品銀行”，成為促進(jìn)慈溪經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展一支新的生力軍。作為我行寧波分行首家轄內(nèi)支行，慈溪支行的開(kāi)業(yè)正式吹響了杭州銀行在寧波區(qū)域機(jī)構(gòu)延伸的號(hào)角。
作為一個(gè)大學(xué)實(shí)習(xí)生人，我也踏上了實(shí)習(xí)的工作道路。
實(shí)習(xí)的第一天，我被安排到了現(xiàn)金柜員的部門(mén)，大家都是銀行的活動(dòng)分子，應(yīng)該了解現(xiàn)金柜員是什么概念，說(shuō)白了就是在前臺(tái)和儲(chǔ)戶和儲(chǔ)戶的錢(qián)打交道的。進(jìn)進(jìn)出出的每一筆錢(qián)都要記好來(lái)源和去處，之后還要再下班之后進(jìn)行現(xiàn)金清點(diǎn)，這樣的習(xí)慣可以幫助我們柜員對(duì)儲(chǔ)戶對(duì)一份責(zé)任心，還可以幫助銀行在打理平時(shí)的日常管理工作的時(shí)候省一份力。
我初步了解到銀行柜員的概念，該類一般指在銀行分行柜臺(tái)里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是因?yàn)轭櫩瓦M(jìn)入銀行第一類人就
是柜員，他們負(fù)責(zé)偵察與及停止錯(cuò)誤的交易以避免銀行有所損，該職位一般要求受雇者對(duì)顧客態(tài)度親切誠(chéng)懇，為顧客提供銀行服務(wù)及有關(guān)他們戶口的資訊。更重要的是，我們作為柜員的是銀行的直面形象，所以要求我們面對(duì)儲(chǔ)戶的時(shí)候要笑容示人。
在我實(shí)習(xí)的第二周，我就遇到了一件事，當(dāng)我收到儲(chǔ)戶的錢(qián)時(shí)候，對(duì)方說(shuō)存2300塊進(jìn)去，我接過(guò)錢(qián)放進(jìn)點(diǎn)鈔機(jī)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)只有22張，我當(dāng)時(shí)沒(méi)有向?qū)Ψ酱_認(rèn)是23張還是22張，準(zhǔn)備記錄開(kāi)存根的時(shí)候突然發(fā)現(xiàn)在窗口槽里面還有一張遺落的100塊錢(qián)，那時(shí)候我真的是哭笑不得，尷尬的要命。于是我故作冷靜得將100塊錢(qián)再次放入點(diǎn)鈔機(jī)，才讓整整23張錢(qián)放進(jìn)我的柜臺(tái)。倘若我沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，儲(chǔ)戶也在簽字之后隨即離開(kāi)，最后損失的是儲(chǔ)戶的錢(qián)財(cái)，我們的信譽(yù)。剎那間，我明白我是作為一名工作人員，我現(xiàn)在有民事責(zé)任和刑事責(zé)任。
工作總是催人成長(zhǎng)的，要做一名合格臨柜人員，全面的業(yè)務(wù)知識(shí)必須要了解透徹，對(duì)于我們柜員來(lái)說(shuō)，做好柜員一職，首先就是要做事冷靜，精神集中，工作中不要光顧聊天什么的。要知道我們的一時(shí)疏忽可能導(dǎo)致儲(chǔ)戶有很大的損失，最終會(huì)導(dǎo)致銀行的信譽(yù)受損。收錢(qián)時(shí)，記到先收錢(qián)才記賬，收錢(qián)時(shí)確認(rèn)客戶是多少錢(qián)，實(shí)收多少之后，收好的錢(qián)放到抽屜里，然后記賬，這樣減少了記完賬順手把錢(qián)遞回客戶的差錯(cuò)。付款時(shí)，記好賬才拿錢(qián)出來(lái)，也是為了減少?zèng)]記賬就付錢(qián)的差錯(cuò)（有時(shí)候，你錢(qián)拿出來(lái)了，但客戶有時(shí)因?yàn)槊艽a或其它的什么問(wèn)題取款不成功）。付款的時(shí)候，剛捆的錢(qián)先不要放出去，除非你點(diǎn)過(guò)庫(kù)存是對(duì)的，因?yàn)橛袝r(shí)候，捆的錢(qián)中也會(huì)有多或少，你沒(méi)點(diǎn)過(guò)庫(kù)存，那剛捆的錢(qián)有沒(méi)錯(cuò)還不知道，而這種疏忽沒(méi)不是沒(méi)有發(fā)生在我們身邊。
“吸收存款，發(fā)放貸款，辦理結(jié)算”是銀行的主要只能，但是在營(yíng)業(yè)廳里，還有一群人來(lái)的比較勤快，就是忘記密碼，丟失憑證的。讓我奇怪的是，這群人中學(xué)生比老年人還多，而且往往是開(kāi)卡才一兩個(gè)月就忘記了密碼。僅掛失這一項(xiàng)，就浪費(fèi)了很多時(shí)間和金錢(qián)。還有很多學(xué)生前來(lái)匯款的時(shí)候，簽名時(shí)不好好簽，匯款不知道對(duì)方是誰(shuí)，甚至有的時(shí)候都讓我汗顏，但是本著是服務(wù)人員心態(tài)，我只能笑顏迎人地解釋哪里出錯(cuò)之類的�？梢哉f(shuō)，就辦理銀行業(yè)務(wù)的角度來(lái)看，最差的就是中年人，雖然文化程度都還不錯(cuò)，經(jīng)濟(jì)實(shí)力尚可，但是無(wú)論男女脾氣的不怎么好，而且經(jīng)常自以為是，耐心極差，是試圖插隊(duì)人員的主力軍。少數(shù)中年男性更是極不文明，稍不順意，污言穢語(yǔ)張口就來(lái)。女性相對(duì)好點(diǎn)，但是比較喜歡鉆牛角尖，對(duì)于銀行業(yè)務(wù)制度完全無(wú)視，經(jīng)常要求違規(guī)操作，并且斤斤計(jì)較。
銀行里面是社會(huì)的一角，可以清清楚楚地看到一些社會(huì)現(xiàn)狀，對(duì)于偶爾“憤青”的我來(lái)說(shuō)，這可以說(shuō)是一種模式下的悲哀。
我可以站在銀行的角度去看社會(huì)的消費(fèi)。我覺(jué)得最好的客戶當(dāng)然是私營(yíng)老板和企業(yè)會(huì)計(jì)。除開(kāi)經(jīng)濟(jì)上面的原因不說(shuō)，整體來(lái)講，大客戶也是素質(zhì)相對(duì)比較高的，說(shuō)話相對(duì)文明，耐心也相對(duì)比較好，可以交流，能夠理解我們工作，熟悉流程，單據(jù)填寫(xiě)完整，錯(cuò)誤率比較低。出現(xiàn)問(wèn)題，也愿意配合解決。如果人手緊張的時(shí)候，排在后面的人群就會(huì)催我們工作人員，說(shuō)我們的效率不高之類的，天地良心啊，那是因?yàn)榍懊媾抨?duì)的儲(chǔ)戶一個(gè)人要辦多筆業(yè)務(wù)，而且相對(duì)比較復(fù)雜。其次是民工。民工雖然大多看起來(lái)比較邋遢，但是守規(guī)矩，聽(tīng)指揮，如果是文化程度相對(duì)高點(diǎn)的，單據(jù)填寫(xiě)的水準(zhǔn)也還可以，錯(cuò)了也愿意改，沒(méi)有太多廢話，但是看他們簽字的時(shí)候，就有點(diǎn)寒心了。再次就是老年人，一般文化程度都還可以，也比較文明，大多是存定期或者存取工資，業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單。不過(guò)有些老人脾氣比較差，記憶力也差，經(jīng)常要辦理掛失，比較麻煩。而在我印象里，最差的就是大學(xué)生，經(jīng)常有學(xué)生舉著卡進(jìn)來(lái)取錢(qián)，張口就是50，40，96之類的數(shù)字，往往要把卡里最后一點(diǎn)錢(qián)都取走才罷休�？梢哉f(shuō)，就卡這一塊的收益來(lái)說(shuō)，學(xué)生只有民工的1/10還不到，有些地區(qū)的學(xué)生卡甚至是負(fù)效益，有時(shí)候進(jìn)門(mén)就直奔柜臺(tái)取錢(qián)，完全無(wú)視排隊(duì)的人當(dāng)中，學(xué)生最多，但是和中年人有意識(shí)的插隊(duì)不同，這些學(xué)生完全是無(wú)意識(shí)的這么做。再就是填寫(xiě)單據(jù)隨心所欲，也不知道問(wèn)問(wèn)別人或者看樣本，要么就是站著發(fā)呆，不知道要干嗎。
我也是一名在讀學(xué)生，這樣的情景讓我感受到了個(gè)人理財(cái)?shù)闹匾浴?/p>
在我們平時(shí)的生活中，我們經(jīng)常也在銀行里面走動(dòng)，或許我們基本上都在ATM機(jī)上操作，不愿意進(jìn)到營(yíng)業(yè)廳，倘若你去銀行取款被告知沒(méi)有大款項(xiàng)可取的時(shí)候，你可能會(huì)覺(jué)得這個(gè)銀行不負(fù)責(zé)什么的，甚至在脾氣火躁的時(shí)候會(huì)說(shuō)：叫你們的經(jīng)理出來(lái)說(shuō)話。但是經(jīng)過(guò)我的實(shí)習(xí)，發(fā)現(xiàn)了很多對(duì)銀行的誤解。
比如，當(dāng)你要求取款款額比較高的時(shí)候，店面柜員會(huì)說(shuō)：這里沒(méi)錢(qián)了，取XX萬(wàn)現(xiàn)金以上需要提前電話預(yù)約。這絕對(duì)是真話。盡管很多人會(huì)覺(jué)得銀行里怎么會(huì)沒(méi)有錢(qián)呢？但是事實(shí)上，因?yàn)榘踩目剂�，每個(gè)營(yíng)業(yè)室，分理處或者儲(chǔ)蓄所都有自己的限額，不會(huì)存放大量的現(xiàn)金（發(fā)達(dá)地區(qū)除外），如果有大量的現(xiàn)金結(jié)余，那么就會(huì)運(yùn)到一個(gè)集中的金庫(kù)里存放，實(shí)在不足的話，再運(yùn)來(lái)。這個(gè)運(yùn)輸過(guò)程是需要時(shí)間的。所以在某些取錢(qián)的高峰期，比如十一，春節(jié)或者每天的早上，沒(méi)有現(xiàn)金是真的。相應(yīng)的，大額現(xiàn)金的支取，電話預(yù)約是唯一能夠確保銀行有計(jì)劃的預(yù)留手段。所以有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象，因?yàn)槟鞘怯腥祟A(yù)約的。
但是銀行柜臺(tái)有時(shí)候也會(huì)上演著真話與假話的對(duì)決，這樣我們以后就要留個(gè)心眼了，比如，我們這里不能辦理掛失/換卡（折），需要回原開(kāi)戶行辦理沒(méi)有卡了，明天再來(lái)辦。而對(duì)于這些話基本上的假的。事實(shí)上，只要是在同一個(gè)地區(qū)（城市）內(nèi)（跨省市確實(shí)不能辦理），任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都可以辦理。只不過(guò)這些業(yè)務(wù)手續(xù)比較麻煩，所以一般都不太愿意辦理，除非是本所開(kāi)戶，無(wú)法拒絕。同樣，開(kāi)卡比較麻煩，所以下班前，都不太愿意辦理這種業(yè)務(wù)，只有少數(shù)情況是真的沒(méi)有卡了，但這種情況其實(shí)比較罕見(jiàn)，大多只是敷衍。當(dāng)你遇見(jiàn)這種情況的時(shí)候，你就要發(fā)揮死纏爛打的精神，實(shí)在不行就直接說(shuō)：叫你們經(jīng)理出來(lái)。這樣，柜員本身就心虛了，完全可以順著你的要求幫你理好你想要的業(yè)務(wù)，當(dāng)然這時(shí)候你就會(huì)面對(duì)他們的黑臉面，但是不要怕，要是柜員的服務(wù)態(tài)度不好的時(shí)候，你可以選擇正確的渠道去客戶投訴。
一個(gè)月不到是實(shí)習(xí)里，雖然有開(kāi)心，有難受，有委屈，但更多的是體會(huì)到了以后進(jìn)入企事業(yè)單位工作的話，我們現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，而經(jīng)驗(yàn)不是一夜所成的，是要靠你自己去積累的，去慢慢發(fā)現(xiàn)其中的道理的。
今天是正月初八，我們支行已經(jīng)開(kāi)始正式上班了�，F(xiàn)在的我我不僅挑戰(zhàn)了自我，也熔煉了團(tuán)隊(duì)，有時(shí)候我們會(huì)把困難放大，而低估了自己的能力，而有的時(shí)候困難卻是很大，但只要我們的團(tuán)隊(duì)能夠團(tuán)結(jié)協(xié)作，那么再大的困難也可以克服。在我們今后的實(shí)際工作中，無(wú)論自己從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開(kāi)同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌妗＜热恍枰浜�，那么就必須溝通，只有不同部門(mén)之間、同時(shí)之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，進(jìn)步更快。坐在柜臺(tái)上的鍛煉，我改正的是沉默的毛病。過(guò)去在學(xué)校，接觸的主要是同學(xué)，同學(xué)之間關(guān)系比較單純，沒(méi)有夾雜任何的利益糾紛，相對(duì)來(lái)說(shuō)交往起來(lái)也比較簡(jiǎn)單，大家上同一個(gè)學(xué)校，住同一幢寢室，抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，使得同學(xué)們之間親密了很多，偶爾一句玩笑或者一件無(wú)心之失的事，完全可以將之拋到腦后，而對(duì)于社會(huì)上的各色人等，我以前都是避免接觸的，怕和他們有什么糾葛或者沖突而給自己帶來(lái)不必要的麻煩。然而現(xiàn)在實(shí)習(xí)中就不一樣了，要接觸各種各樣的人，除了同事之外，還有陌生的顧客，我們前臺(tái)服務(wù)人員每天面對(duì)的儲(chǔ)戶有成千上百，而我們作為銀行的門(mén)面，必須隨時(shí)保持微笑，即使是陌生人，也沒(méi)什么可怕的，微笑，會(huì)讓我們變得更有默契�，F(xiàn)在我做好自己的本分，與他們是業(yè)務(wù)關(guān)系，他們有求，我們來(lái)供給，其中的利益關(guān)系很清楚，也不會(huì)給我們帶來(lái)什么不必要的麻煩，反而儲(chǔ)戶有時(shí)候說(shuō)“謝謝”的時(shí)候會(huì)讓我感到無(wú)限的安慰。
實(shí)習(xí)提供了一個(gè)機(jī)會(huì)，提供了這樣的一個(gè)平臺(tái)，讓大家接觸到真實(shí)的職場(chǎng)。有了實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，以后畢業(yè)工作時(shí)就可以更快、更好地融入新的環(huán)境，完成學(xué)生向職場(chǎng)人士的轉(zhuǎn)換。
一年的伊始，我們都要以新的姿態(tài)去迎接。單位也相應(yīng)的更新了業(yè)務(wù)“積分存”，根據(jù)客戶在我行開(kāi)立的各類人民幣存款賬戶的存款余額數(shù)給予相應(yīng)的積分，客戶可通過(guò)該積分兌換享受本行貸款利率優(yōu)惠、手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠等一系列的優(yōu)惠措施。在客戶未將該積分兌換成具體的優(yōu)惠金額前，該積分不構(gòu)成客戶的實(shí)際資產(chǎn)。"存抵貸"業(yè)務(wù)是指借款人在本行辦理貸款時(shí)，使用其辦理"積分存"業(yè)務(wù)所取得的積分，以取得貸款利率優(yōu)惠的業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)特色是：每天積一分，貸款省一元。
我們作為職工都希望可以銀行里有多多的存款，我們也可以多一點(diǎn)可憐的工資。
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