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信息技術支持及服務合同書

時間:2022-11-23 22:28:18 服務合同 我要投稿

信息技術支持及服務合同書

  甲方:

信息技術支持及服務合同書

  乙方:

  甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商,就乙方向甲方提供信息技術支持及服務事宜,達成如下協(xié)議,特訂立本合同。

  一、甲方向乙方購買信息技術支持及服務,期限為一年,從起至止。協(xié)議到期后,如果甲方希望繼續(xù)獲得乙方提供的技術支持服務,則另行簽訂服務協(xié)議。

  二、服務期限內,乙方向甲方提供信息技術支持及服務,甲方支付乙方費用: 總計人民幣(小寫):

  總計人民幣(大寫):

  甲乙雙方簽訂協(xié)議后5個工作日內,甲方向乙方支付全額服務費,協(xié)議正式

  生效。

  三、乙方向甲方提供信息技術支持及服務方式和內容如下:

  1、電話技術支持服務

  提供7×24小時熱線電話服務,工程師在線提供信息技術問題咨詢和故障診斷。

  2、網(wǎng)絡在線、Email技術支持服務

  提供7×24小時網(wǎng)絡在線、Email信息技術支持服務。

  3、遠程在線診斷和故障排除

  對于電話咨詢無法解決的問題,經(jīng)甲方授權乙方可通過Internet遠程登錄乙方網(wǎng)絡系統(tǒng)進行系統(tǒng)維護和故障排除(需要系統(tǒng)和網(wǎng)絡的支持)。

  4,現(xiàn)場技術支持服務

  對于電話、在線支持等方式無法解決的問題,根據(jù)甲方的要求乙方提供技術人員現(xiàn)場故障診斷和排除服務。其他現(xiàn)場技術支持服務包括數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)遷移,或者由于用戶硬件原因重新部署系統(tǒng)等內容。服務期限內,乙方根據(jù)甲方要求提供不多于6次的免費上門現(xiàn)場技術支持服務。如果此類現(xiàn)場技術服務1年內超過6次,乙方須視現(xiàn)有系統(tǒng)和實際情況酌情收取甲方操作費用,具體收費標準由甲乙雙方協(xié)商確定。乙方派員到達甲方完成技術服務離開時,甲方應于乙方提交的《工作單》上簽章確認其到達、離開時間。在此過程中如果發(fā)生食宿和交通費用,由甲方負責支付乙方合理之食宿和交通費用。

  6,現(xiàn)場技術培訓服務

  服務期限內,乙方根據(jù)甲方要求提供不多于2次,每次不少于2小時且不多

  于4小時的免費信息技術培訓,培訓地點在甲方現(xiàn)場,培訓內容和培訓時間雙方協(xié)商確定。

  四、甲方責任

  1,甲方應向乙方提供信息技術支持及服務所涉及的各種資料和業(yè)務流程。

  1、甲方應向乙方準確、及時地反饋遇到的信息化問題,使乙方能及時了解并解決問題。

  2、 甲方應按協(xié)議約定向乙方支付相關服務費用。

  五、本合同一式貳份,雙方各持壹份,一經(jīng)簽署,立即生效。

  六、補充約定:

  乙方應就甲方在服務期限內提供的各種資料和業(yè)務相關的一切業(yè)務細節(jié)、業(yè)務流程、業(yè)務邏輯(包括相關文件、資料)給予嚴格保密。

  甲方:

  授權代表簽字:

  日期

  乙方:

  授權代表簽字:

  日期

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