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大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)日記
時(shí)間過(guò)得真快，一天又將結(jié)束了，相信你會(huì)領(lǐng)悟到不少東西，需要進(jìn)行好好的總結(jié)并且記錄在日記里了。那如何寫(xiě)一篇漂亮的日記呢？下面是小編幫大家整理的大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)日記，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)日記 1
9月2日 星期一
又是一周的開(kāi)始，星期一，可能是周一的緣故。今天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人特別多，取錢、查賬、存折補(bǔ)登，我站在大堂的叫號(hào)機(jī)旁邊不停的問(wèn)著“請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”說(shuō)的有些口干舌燥了。今天郭師傅也很忙所以只是匆匆的過(guò)來(lái)和我打了一下照顧就去忙自己的了。終于，在腿腳都有點(diǎn)麻木的時(shí)候，下班的時(shí)間終于到了。
9月3日 星期二
銀行主要涉及到的會(huì)計(jì)科目有應(yīng)收帳款、現(xiàn)金、銀行存款、其他應(yīng)收款、其他應(yīng)付款、固定資產(chǎn)、應(yīng)付帳款、應(yīng)付工資、短期借款、應(yīng)付福利費(fèi)、應(yīng)交稅金、管理費(fèi)用、營(yíng)業(yè)費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、實(shí)收資本、本年利潤(rùn)，利潤(rùn)分配、所得稅等。 我一直都覺(jué)得很奇怪，銀行登記的好多賬款都直接記入其它應(yīng)收款和其他應(yīng)付款，而應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款卻基本沒(méi)有見(jiàn)到，為什么要這樣設(shè)置呢?我后來(lái)好好的仔細(xì)想想，覺(jué)得可能是因?yàn)闀?huì)計(jì)工作本來(lái)就存在很多差異，也許這就是所謂的偏差吧!
9月4日 星期三
幾天重復(fù)上班下班，現(xiàn)在，終于可以把銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)的基本情況弄明白了。終于弄清了五萬(wàn)以上轉(zhuǎn)賬要去柜臺(tái)，而不是五千;弄清了換卡、改密碼、掛失是用的特殊業(yè)務(wù)憑單;弄清了有角、有字、有褶皺的人民幣都是不存不進(jìn)取款機(jī)的，要拿到柜臺(tái)換新幣。幾天重復(fù)的上班下班，讓我習(xí)慣了早上7點(diǎn)睜眼、起床，然后吃早飯，背包上班�；蛟S會(huì)有些睡眠不足，但這樣每一天都會(huì)過(guò)得很充實(shí)，還是挺好的。
9月5日 星期四
到銀行已經(jīng)有段時(shí)間了，對(duì)于各項(xiàng)業(yè)務(wù)也已經(jīng)算是比較熟悉了。今天不知道什么原因，大堂只留了我一個(gè)人。于是，我便掛上了大堂經(jīng)理的牌子，雖然心里有些慌，但是我必須硬著頭皮上好一天的班，于是便開(kāi)始了獨(dú)自管理的大堂的一天。
今天，人還是很多的，見(jiàn)面還是一句“請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)，雖然之前類似的工作我也做過(guò)，但是今天客人的反應(yīng)卻是反差最大的，有的報(bào)以微笑，有的不予理睬，還有的會(huì)說(shuō)：“你管我辦什么業(yè)務(wù)呢!”聽(tīng)到這句話我頓時(shí)覺(jué)得很心酸，這才了解到原來(lái)，跟人打交道，真不是件容易的事。無(wú)奈的，還是只能微笑著。
9月6日 星期五
又一個(gè)星期就要過(guò)去了，郭師傅說(shuō)我表現(xiàn)的還是很不錯(cuò)的，聽(tīng)到他這樣的夸獎(jiǎng)，我覺(jué)得很高興，這一天的心情都跟著好了起來(lái)。今天郭師傅不是很忙所以他很耐心的再給我傳授她的本職工作——會(huì)計(jì)工作。他告訴我會(huì)計(jì)工作有其自己的連通性、邏輯性和規(guī)范性：每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生，都要根據(jù)其原始憑證，一一登記入記賬，如：憑證、明細(xì)賬、日記賬、三欄式賬、多欄式賬、總賬等等可能連通起來(lái)的賬戶;會(huì)計(jì)的每一筆賬務(wù)都有依有據(jù)，而且是逐一按時(shí)間順序登記下來(lái)的;在會(huì)計(jì)的實(shí)踐中，漏賬、錯(cuò)賬的更正，都不允許隨意添改，不容弄虛作假。每一個(gè)程序、步驟都得以會(huì)計(jì)的法律法規(guī)、制度為前提、為基礎(chǔ)。由于我學(xué)的并不是會(huì)計(jì)專業(yè)，而且光是聽(tīng)老實(shí)講不能親自動(dòng)手去試試所以我聽(tīng)起來(lái)有些云里霧里的，和之前的電算化比起來(lái)這次的我就如丈二和尚摸不著頭腦。
9月9日 星期一
這是實(shí)習(xí)的第三周了，經(jīng)過(guò)這么多天的了解，我大概知道了銀行的基本運(yùn)作。我在學(xué)校里也看過(guò)一些相關(guān)的書(shū)籍，所以學(xué)習(xí)在網(wǎng)上進(jìn)行帳務(wù)處理并不是很困難，而且覺(jué)得它們之間有很多的相似性，只是一個(gè)是單機(jī)操作，而另一個(gè)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)保存。這幾天郭老師不是很忙，就很耐心的教我，如：三大憑證：收款憑證、付款憑證和轉(zhuǎn)帳憑證的科目如何在網(wǎng)上進(jìn)行輸入和保存，登記憑證的增加、刪除和修改，如何將已經(jīng)錄入的憑證從網(wǎng)上調(diào)出來(lái)并察看其相關(guān)內(nèi)容等等。
9月10日 星期二
今天郭老師拿出了一張單子出來(lái)，問(wèn)了她才知道這是銀行支票，之前也只是聽(tīng)過(guò)或者是在電視上見(jiàn)過(guò)，想想居然從未見(jiàn)過(guò)實(shí)物。郭老師告訴我這就是銀行支票，拿著這個(gè)可以直接到銀行兌換現(xiàn)金，她還說(shuō)支票和其他票據(jù)一樣，出票日期必須使用中文大寫(xiě)，為了防止變?cè)炱睋?jù)的出票日期，還有一些具體的寫(xiě)法。以前雖然也學(xué)過(guò)，但當(dāng)時(shí)沒(méi)有真實(shí)的票據(jù)擺在眼前，還真是不容易記住。不過(guò)這次我確定我記住了，而且還記得很牢，想要在忘了也很難的。
9月11日 星期三
今天熟悉了很多業(yè)務(wù)，記下了少量的業(yè)務(wù)代碼。最主要的是銀行卡的辦理，知道銀行卡掛失或者是更改密碼必須要在所開(kāi)戶的銀行進(jìn)行，并且辦理的時(shí)候必須要存入不少于10元的'現(xiàn)金，要留有戶主的身份證復(fù)印件，而且收取少量的手續(xù)費(fèi)，記下的大致辦理過(guò)程主要有：
1. 讓客戶填寫(xiě)開(kāi)戶單子。
2. 取留身份證復(fù)印件。
3.銀行卡存款憑條—自動(dòng)轉(zhuǎn)換為記賬憑證即用戶信息，包括證件類型，證件號(hào)碼，客戶姓名以及客戶號(hào)。
4.現(xiàn)金管理收費(fèi)憑證而后辦理新卡。
5. 存款業(yè)務(wù)必須存入不少于10塊錢。
最后如果是辦卡的話，現(xiàn)在就可以把卡領(lǐng)走了，如果是掛失或者補(bǔ)辦的話就在7個(gè)工作日之后來(lái)領(lǐng)卡就可以了。
9月12日 星期四
今天又是照常早早的到了實(shí)習(xí)單位，又是一天重復(fù)的工作�；叵肫饋�(lái)其實(shí)我實(shí)習(xí)已經(jīng)有那么一段日子了，或許每天都會(huì)出現(xiàn)一些或大或小的問(wèn)題，但是我明顯比以前有了更強(qiáng)的承受能力，不怕面對(duì)錯(cuò)誤和失敗。我會(huì)在犯錯(cuò)之后不斷學(xué)到正確的東西，而且印象深刻，這未嘗不是件好事。我的宗旨是，不怕出錯(cuò)，就怕錯(cuò)了不改。只要認(rèn)真思考，用心感受，用心總結(jié)，每天都會(huì)有收獲，每天都會(huì)有進(jìn)步。看我，幾乎每天都有感悟，我在用心的生活。充實(shí)又有抽或的日子過(guò)起來(lái)還真是舒心呢。
9月13日 星期五
我在這八周的實(shí)習(xí)中，學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),受益匪淺，是這生中最重要的經(jīng)歷。今天是我實(shí)習(xí)的最后一天了，也就是分離的時(shí)候了，和一直知道我實(shí)習(xí)的郭師傅分離;和一起工作，總是照顧我的同事們分離;和眼花繚亂的業(yè)務(wù)單、時(shí)常卡紙的打印機(jī)分離······特別是當(dāng)我把實(shí)習(xí)報(bào)告書(shū)交給老師幫我寫(xiě)實(shí)習(xí)鑒定的時(shí)候，我突然發(fā)現(xiàn)，銀行的一切那么的可愛(ài)、親切，突然地，一種莫名的失落在心中泛濫起來(lái)�！胺蛛x就分離吧，生命永遠(yuǎn)有新的含義�！睂�(shí)習(xí)結(jié)束了，但它讓我的知識(shí)結(jié)構(gòu)更加緊密。新的起點(diǎn)又將出現(xiàn)，感謝建行的長(zhǎng)輩，是你們不厭其煩的教育引導(dǎo)，讓我的實(shí)習(xí)變得充實(shí)，有了頗多的收獲。
大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)日記 2
20xx年4月10日 星期一 晴
今天是我在XX酒店大堂經(jīng)理崗位實(shí)習(xí)的第一天，心情既緊張又興奮。早上8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)酒店，參加了簡(jiǎn)短的入職培訓(xùn)，了解了酒店的基本概況、服務(wù)理念以及大堂經(jīng)理的職責(zé)范圍。隨后，在資深大堂經(jīng)理李姐的帶領(lǐng)下，我開(kāi)始了實(shí)地學(xué)習(xí)，熟悉前臺(tái)操作系統(tǒng)、客房預(yù)訂流程以及應(yīng)對(duì)客人投訴的基本技巧。下午，我還參與了幾次客人入住手續(xù)的辦理，雖然過(guò)程中有些手忙腳亂，但李姐的耐心指導(dǎo)讓我很快掌握了要領(lǐng)。結(jié)束了一天的工作，雖然身體有些疲憊，但收獲滿滿，對(duì)即將面臨的挑戰(zhàn)充滿了期待。
20xx年4月12日 星期三 多云
經(jīng)過(guò)兩天的適應(yīng)，我開(kāi)始逐漸融入大堂經(jīng)理的工作節(jié)奏中。今天，我主要負(fù)責(zé)協(xié)助處理酒店內(nèi)的日常事務(wù)，包括接待來(lái)訪客人、解答客人咨詢、協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作等。期間，我遇到了一位對(duì)房間布置有特殊要求的國(guó)際客人，通過(guò)耐心溝通和靈活調(diào)整，最終滿足了客人的需求，并獲得了客人的高度贊揚(yáng)。這次經(jīng)歷讓我深刻體會(huì)到，作為大堂經(jīng)理，不僅要具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)，更要有良好的溝通能力和應(yīng)變能力。
20xx年4月15日 星期六 陰轉(zhuǎn)晴
周末是酒店最忙碌的時(shí)候，今天也不例外。我提前半小時(shí)到達(dá)酒店，協(xié)助團(tuán)隊(duì)做好迎接高峰期的準(zhǔn)備。整個(gè)上午，我都在前臺(tái)忙碌地處理入住、退房、行李寄存等事務(wù)，同時(shí)還要兼顧解決客人提出的各種問(wèn)題和需求。雖然工作量很大，但看著每一位客人滿意離開(kāi)的'身影，我深感自己的工作是有價(jià)值的。下午，我還參與了一次突發(fā)事件的處理，協(xié)助安撫了因航班延誤而焦急等待的客人，這次經(jīng)歷讓我更加明白了團(tuán)隊(duì)合作和危機(jī)管理的重要性。
20xx年4月18日 星期二 小雨
隨著實(shí)習(xí)的深入，我開(kāi)始嘗試獨(dú)立處理一些較為復(fù)雜的客人問(wèn)題。今天，我遇到了一位對(duì)酒店服務(wù)提出詳細(xì)反饋的常住客人，他提出的建議既中肯又具體。我認(rèn)真傾聽(tīng)并詳細(xì)記錄，隨后向主管匯報(bào)，并討論如何將這些建議融入到日常服務(wù)中，以提升客人體驗(yàn)。這次經(jīng)歷讓我意識(shí)到，作為大堂經(jīng)理，不僅要關(guān)注眼前的服務(wù)，更要具備前瞻性和持續(xù)改進(jìn)的意識(shí)。
大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)日記 3
20xx年4月1日 星期五 晴
今天是我在XX銀行大堂經(jīng)理崗位實(shí)習(xí)的第一天，心情既緊張又興奮。早上8點(diǎn)，我提前到達(dá)銀行，換上整潔的制服，準(zhǔn)備開(kāi)始我的實(shí)習(xí)生涯。在部門(mén)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我熟悉了銀行的大致布局和各區(qū)域的'功能，包括自助服務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)、業(yè)務(wù)辦理窗口等。下午，我跟隨資深大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)了基本的客戶接待禮儀和溝通技巧，感受到了銀行服務(wù)行業(yè)的專業(yè)與細(xì)致。
20xx年4月8日 星期五 多云
經(jīng)過(guò)一周的適應(yīng)，我開(kāi)始獨(dú)立承擔(dān)一些基礎(chǔ)任務(wù)，比如引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、解答簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)咨詢等。今天遇到了一位對(duì)手機(jī)銀行操作不熟悉的老年客戶，我耐心地一步步指導(dǎo)他完成轉(zhuǎn)賬操作，看到他滿意的笑容，我深感工作的價(jià)值和意義。這次經(jīng)歷讓我意識(shí)到，良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)知識(shí)的結(jié)合是多么重要。
20xx年4月15日 星期五 小雨
今天銀行迎來(lái)了一個(gè)小高峰，客戶絡(luò)繹不絕。我在忙碌中遇到了一些突發(fā)情況，比如系統(tǒng)故障導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)暫停辦理，這時(shí)我迅速學(xué)習(xí)了如何安撫客戶情緒，并及時(shí)將情況反饋給后臺(tái)團(tuán)隊(duì)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我們很快恢復(fù)了正常秩序。這次經(jīng)歷鍛煉了我的應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
20xx年4月22日 星期五 晴
隨著實(shí)習(xí)的深入，我開(kāi)始參與到一些更為復(fù)雜的客戶服務(wù)案例中，比如協(xié)助解決客戶對(duì)理財(cái)產(chǎn)品收益的疑問(wèn)、處理客戶投訴等。今天，我成功調(diào)解了一起因等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而引起的客戶投訴，通過(guò)耐心傾聽(tīng)、真誠(chéng)道歉并提出解決方案，最終贏得了客戶的理解和認(rèn)可。這次經(jīng)歷讓我深刻體會(huì)到了“以客戶為中心”的服務(wù)理念。
20xx年4月29日 星期五 陰
實(shí)習(xí)即將進(jìn)入第二個(gè)月，我感覺(jué)自己在各方面都有了顯著的進(jìn)步。今天，部門(mén)經(jīng)理組織了一次小型的分享會(huì)，讓我有機(jī)會(huì)向同事們分享自己在實(shí)習(xí)期間的收獲和感悟。我談到了從陌生到熟悉的過(guò)程、面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)的成長(zhǎng)以及服務(wù)客戶時(shí)的心得體會(huì)。通過(guò)這次分享，我更加堅(jiān)定了自己未來(lái)在銀行行業(yè)發(fā)展的決心。
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