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旅游心理學心得
旅游心理學主要介紹了在不同的動因驅(qū)動下旅游者的知覺、情緒情感、態(tài)度、個性、社會心理，不同的旅游消費活動中旅游者的心理特點及櫥應的接待技巧。下面就讓小編為各位整理了旅游心理學心得的相關信息，歡迎各位查閱。
旅游心理學心得(一)
在這門課的學習中感受最深的就是它的實用性，正如書中所說“旅游心理學是心理學的一門分支學科，它是把心理學的相關研究成果和有關原理及研究方法運用到分析、了解旅游這一現(xiàn)象上來，而產(chǎn)生的新興運用學科，在課上學到的一些東西對于我們從事旅游相關專業(yè)可以起到很好的幫助作用。
首先最感謝的還是安老師。因為她對課程和同學的盡心盡責，每節(jié)課都會準備有不同的課題，并且在課堂上還能恰當?shù)牟迦胍粋�個自己的親身旅游經(jīng)歷，其實就是案例，讓我們一起討論分析，這樣會使課堂氣氛更活躍，讓我們每個同學都參與其中，而不是硬生生的只接讀課本和學習理論，我想同學們也不會太感興趣這些純粹的理論。我們更喜歡一些實際的案例，通過分析來佐證這些理論。而安老師恰好抓到了這一點同學的心里(不愧研究過心里學，能向我們同學所想)，使每節(jié)旅游心理學課都趣味橫生。感覺老師和我們一點隔閡都沒有，課堂上時不時會有老師同學很輕松隨意的交談，課堂氣氛總是很好。從每節(jié)課同學的出勤情況就能說明我們班同學還是非常喜歡這門課的!!而最大的功勞就非安老師莫屬。安老師豐富的國際旅游閱歷，及曾經(jīng)在旅行社和相關產(chǎn)業(yè)的任職，使得在講述課程和案例時很自然，有趣。都讓我們同學更貼切的認識旅游，熟悉旅游，因此會對課程有更深的體會和了解。
回顧這門課程，每節(jié)課都能學到一些新的專業(yè)知識和生活讓明白了一些旅游名詞、術語、相互影響和怎樣運用到實際旅游活動中，另一方面還有自我認知方面都有進一步的了解和提高。從淺到深逐步深入，剛開始學習了一些基本概念：旅游心理學的研究對象、研究范圍、研究目的、研究方法及意義。通過這些的學習大致明白以后學習的目標，學習內(nèi)容。印象很深的有需求層次理論，它不僅僅對分析旅游消費者有效，推而廣之，其實對社會中的每個自然人都適用。在老師布置這項作業(yè)的時候，我突然意識到其實自己也是位于這其中的一個層次，那么怎樣激發(fā)自己，使自己能不斷的進步，不斷的完善自己呢這是意外的收獲，所以學科之間是相通的，認真學習每門課總會讓你有收獲。研究旅游活動中人的`行為規(guī)律的科學，主要包括旅游消費行為，旅游服務行為和旅游消費心理傾向
學習旅游心理學有助于科學合理地安排旅游設施和開發(fā)旅游資源，了解旅游者心理，更好地吸引旅游者，促進旅游業(yè)的發(fā)展，增加旅行社的收入。有助于旅游業(yè)開展針對性的服務，提高旅游業(yè)的服務質(zhì)量，每個旅游者都有自己的世界觀價值觀，他們的背景、教育，文化素質(zhì)不同，想法和要求不同，而我們必須了解這些，盡可能使每位游客都滿意，可根據(jù)中國人集體化的心理特征，在旅游過程中如果遇到意外，改變行程時，我們要得到大多數(shù)人的同意，別人也就沒什么意見。如果遇到投訴，我們也要保持頭腦冷靜，游客投訴也就是求尊重，求宣泄，求補償，我們可以根據(jù)這些來處理人們不同的投訴要求。有助于旅游企業(yè)的經(jīng)營和管理水平，了解員工的心理，抓住他們需求，可以使員工更努力的工作，有利于企業(yè)的發(fā)展，使企業(yè)增強競爭力。有助于建設高素質(zhì)的員工隊伍，使員工得到平衡，心甘情愿的為游客服務。
通過學習這門課，我們可以更好的了解旅游者的需求和動機，根據(jù)他們的需求和動機， 為他們提供相應的服務， 為他們提供合適的旅游線路。
旅游心理學心得(二)
“請別摘走那朵向您微笑的小花，她還要向別人問好”、“一棵大樹，可以制造千萬根火柴，一根火柴，可以毀掉千萬棵大樹”，“請讓綠水長流，請讓綠樹常青”等，這便是最近看的一本書《旅游心理學》中關于景區(qū)景點服務心理的一段闡述，這些在景區(qū)里本沒有生命的文字標語，而被賦予人情后，既讓游客感覺到人格受到了尊重，又能讓其領會到景區(qū)景點的善意提醒，從而自覺遵守景區(qū)的管理，做文明游客。與此同時，這些人性化的新鮮標語構成了景區(qū)旅游文化建設的一道靚麗的風景線。誠然，這就是心理學中細微服務在旅游服務各行業(yè)的運用及其所帶來的連鎖效應。
旅游心理學是隨著旅游業(yè)的發(fā)展應運而生的,是對旅游行為心理、旅游服務心理等進行研究的一門邊緣學科。我國從20世紀80年代以后才開展對旅游心理學的研究工作，目前正處于發(fā)展和完善階段。讀了全國高職高專旅游專業(yè)規(guī)劃教材《旅游心理學》之后，體會最深的就是旅游服務心理中一些彰顯細節(jié)過程的實際操作問題，以前只聽說旅游服務無小事，現(xiàn)在卻深深地體會到小事做到細微處的困難。以下是我對這本書的認識及其在教學工作過程中所產(chǎn)生的一些感悟。
細微服務的理念及其特征
細微服務，是對傳統(tǒng)的服務理念和服務意識的擴展和深化，具有四個基本特征：
1.要注意細節(jié)。細微末節(jié)往往被人忽視，也往往是容易出紕漏，使服務質(zhì)量大打折扣。
2.要注意從小事做起。服務過程的`大事大家也想到了，也都有人做，只有那些不起眼的小事人們不關注，不愿去做，或不想去做。
3.要親歷親為不想當然。如在客房服務中，每個電器的開關要天天檢查。不能認為這個燈昨天還亮，沒壞，懶得動手，有時恰恰是這種想法會出現(xiàn)問題，引起客人的投訴。
4.以人性化服務為基礎。中國有句老話：“一母生九子，九子各不同”。人的性格是千差萬別的，每個人的喜好、需求都是不同的，現(xiàn)在的客人更喜歡符合自己個性的服務產(chǎn)品。有了個性化的需要，就應有相應的個性化的服務。細微服務正是個性化產(chǎn)品中所必須體現(xiàn)的一個重要因素，只有通過細微服務來滿足客人個性化的需求，使其需求得到滿足，心理得到尊重，從而才能最大限度地培養(yǎng)對企業(yè)的忠誠之心，維持和擴大企業(yè)客源。
二、尊重是搞好旅游細微服務的重要基礎，也是教師應具備的基本素質(zhì)
求尊重的心理是馬斯諾需求理論中的一個高層次的要求，也是旅游服務中一個極為重要的因素，平等與自由是人人所向往的。人們常說：“客人是上帝，是我們的衣食父母”、“感謝是美德中最微小的，忘恩負義是惡習中最不好的”�？梢�，尊重客人在旅游服務中的重要性。因此，我們要笑臉迎客，禮貌待客。讓客人處處感到溫馨，處處得到尊重，即使是景區(qū)里那些沒有生命的文字標語，我們也要賦予人情，體現(xiàn)對人的尊重，游客既能感覺到人格受到了尊重，又能領會到你的善意提醒，自覺遵守景區(qū)的管理，做文明游客。
滿足游客求尊重的心理，讓他們高興而來，滿意而去，同樣也適用于教師的日常教學和與學生相處的每一件小事中。教師要充分尊重每一位學生，讓學生時刻感受到濃厚的師德、師愛。對所有學生都要一視同仁，因為每一個人都有自己的優(yōu)點，充分發(fā)掘出其閃光點將會對學生的心理和人生的態(tài)度產(chǎn)生重大的影響;更重要的是教師要在每一個細節(jié)問題上給予學生更多的尊重，如課間情緒的低落、某次課上的注意力不集中、作業(yè)完成質(zhì)量的不高、甚至是遲到的理由等這些細小的、看來微不足道的小事。學生只有在這些小事上感受到老師對他的重視，其受尊重的心理才會得到滿足，才會向教師敞開心扉，從而學會去如何尊重他人。
三、細微處的尊重是優(yōu)質(zhì)服務的體現(xiàn)，也是教師授課中不可或缺的重要內(nèi)容
游客的需求日趨個性化，只有從小處著手，從細微入手，在服務中真正做到“無微不至”，才能及時地、準確地為客人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務。反之，忽視了服務中的任何一個細節(jié)，都可能使服務質(zhì)量大打折扣，導致優(yōu)質(zhì)服務的失敗。模擬導游課授課過程中涉及到許多關于導游服務心理方面的細節(jié)，如不能為了一己私利帶客人進黑店或用隱語來向客人索要小費;導游應忌諱當著客人的面議論涉及疾病、死亡等不愉快的事情;談話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，用手指點人等等。在授課過程中，教師要通過這些細節(jié)的細致分析與生動講解，讓學生意識到細微處的尊重在旅游服務中的重要作用，使其始終本著細微處體現(xiàn)尊重這一原則來為游客服務，從而使其養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)和道德情操。
旅游心理學心得(三)
本學期，我們學習了李剛老師教授的旅游心理學這門專業(yè)課，通過對它的學習，我深刻意識到了研究旅游心理學的意義。研究旅游心理學，對于旅游學科的建設和發(fā)展，和對旅游業(yè)的發(fā)展都有十分重要的意義，其大致表現(xiàn)在：有助于旅游事業(yè)的發(fā)展和旅游服務質(zhì)量的提高：有助于提高旅游企業(yè)的經(jīng)營和管理水平：有利于科學合理的開發(fā)旅游資源和安排旅游設施�；仡欉@門課程，我對旅游動機尤其有印象，下面我就談談對旅游動機幾方面的理解。
旅游動機是旅游者旅游-行為產(chǎn)生、實施的源動力，對旅游者旅游-行為、旅游地旅游策劃、旅游開發(fā)、旅游形象等有重要的影響。
從多源性上分析旅游動機，旅游-行為來源自以下動機：
1.社交的、尊重的和自我完善的動機。通過旅游這一象征性行為，可以結交新朋友，滿足個體對愛和歸屬的需要;旅游活動本身就是個人取得成功與成就的象證，可以通過其獲得獨立感、自信心和自我舒適感;并從旅游中增長知識和提高審美能力，滿足個體自我完善的需要。
2.基本智力的動機，旅游既可以用心理動機、也可以用智力動機來解釋，通過旅游有助于滿足尚未滿足的智力需要使人們得以收集周圍世界的事實而這些事實在書本上又是找不到的。 旅游心理學——激發(fā)旅游動機。
3.探索的動機。解釋旅游的另一種假定就是好奇心和探索欲望，人的好奇心和探索欲望是天生造就的，并屬于較高層次的需要，這種需要可以用登山�；琛⑻撍�。坐氣球或航海來得到滿足，也可以通過旅游發(fā)現(xiàn)新目標、結交不同的人或了解異地文化等來實現(xiàn)。
4.冒險的動機。大多數(shù)健康的人都喜歡冒險，冒險是扣人心弦的，而且常常是屬于浪漫色彩的經(jīng)歷，它沒有明顯的實際價值，這類旅游者通常都有用自己的所有感官來體驗世界的強烈欲望。
5.一致性的動機。一致性，即人總是尋求平衡、和諧、一致，力求沒有沖突和能夠預知未來。不一致則會產(chǎn)生心理緊張。按照一致性理論，在旅游的情境中個體表現(xiàn)出盡量尋找可提供標準化的旅游設施和服務。個體認為那些眾所周知的名勝古跡、高速公路、旅館、餐館、商店為旅游者提供了一致性，會給旅游者帶來和諧舒適感。
6.復雜性動機。根據(jù)復雜性理論，旅游者在旅游活動過程中，感興趣的是力求避免一致性和可知性，而是從在家時的慣常節(jié)奏或上次假期旅游經(jīng)歷中尋求一種變化的需要，從而追求旅游給人們不變的生語帶來的新奇和刺激，解除由于單調(diào)生活而引起的緊張感。
影響旅游動機強度的因素有三方面:即旅游主體﹑旅游客體﹑外部條件。我們可以構建出這三者的立體模型，如下圖所示。其中主體因素包括信仰﹑好奇﹑休閑﹑興趣﹑知識﹑想象力﹑身體條件﹑精神狀況等;旅游客體因素包括旅游點的知名度﹑服務設施﹑旅游產(chǎn)品﹑ 門票價格﹑旅游點的特色﹑服務質(zhì)量等;外部條件有閑遐時間﹑經(jīng)濟條件﹑交通情況﹑旅游旺淡季﹑信息等。
旅游動機的`研究不可以僅停留在某一層面、地區(qū)和某一時間段內(nèi)，而是要開展廣泛的、不同地區(qū)、不同對象、不同旅游發(fā)展階段的一一對應的具體研究。不僅是理論上的描述而且還需要有更為深入的理論與實證相結合的分析研究。
通過學習這門課，我們可以更好的了解旅游者的需求和動機，根據(jù)他們的需求和動機，為他們提供相應的服務，為他們提供合適的旅游線路。有關這門課的課題還有很多，有待我們?nèi)ゼ毿陌l(fā)現(xiàn)、耐心研究，我們會多多關注這方面的知識，尋找它更多的發(fā)光點。
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