門診工作改進(jìn)措施
1、完善和監(jiān)督門診各項(xiàng)規(guī)章、制度、職責(zé)的健全和落實(shí)，落實(shí)門診首診負(fù)責(zé)制、門診疑難病會(huì)診制，提高門診確診率；完善門診傳染報(bào)告制度，切實(shí)執(zhí)行，做到疫情漏報(bào)率為零。
2、完善門診各項(xiàng)咨詢服務(wù)，完善和公示醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)價(jià)目表、掛號(hào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、化驗(yàn)結(jié)果領(lǐng)取須知、就診流程及就診注意事項(xiàng)。
3、完善和公示門診醫(yī)師一覽表、知名專家門診一覽表，并在各�？圃\室前增設(shè)周內(nèi)醫(yī)師排班表、�？凭驮\流程圖，指導(dǎo)病人明明白白就醫(yī)。
4、確保副高以上醫(yī)生就診門診率，提高門診確診能力，保證門診診療質(zhì)量。
5、加強(qiáng)門診導(dǎo)診人員、分診人員的素質(zhì)培訓(xùn)和管理，做到儀表端莊，用語(yǔ)規(guī)范，導(dǎo)診專業(yè)，服務(wù)熱情；完善門診接待工作，對(duì)門診病人及家屬的投訴和意見(jiàn)做到件件有落實(shí)。
6、完善門診突發(fā)意外緊急事件的處理預(yù)案，對(duì)門診所有醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行預(yù)案的培訓(xùn)和演練，做到人人知曉、人人會(huì)做。
7、所有門診掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口病人及其家屬等候時(shí)間≦10分鐘。
8、門診常規(guī)檢查、心電圖、超聲影像及放射影像等常規(guī)檢驗(yàn)檢查項(xiàng)目自檢查開(kāi)始到出具結(jié)果時(shí)間≦30分鐘。
門診工作改進(jìn)措施 [篇2]
我院是一所綜合性二級(jí)甲等醫(yī)院，也是各種醫(yī)療保險(xiǎn)、新型農(nóng)村合作醫(yī)療的定點(diǎn)醫(yī)院，每天接待來(lái)自不同階層的門診患者1200余人，如何保證來(lái)院的患者均能順利就診，提升門診患者的滿意度，是每位門診工作者必須思考的問(wèn)題。本文對(duì)門診患者在就醫(yī)過(guò)程中存在的問(wèn)題及原因進(jìn)行分析并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。
存在問(wèn)題及原因
1.患者就醫(yī)時(shí)間與醫(yī)院上班時(shí)間不同步 部分外埠市縣農(nóng)村患者由于擔(dān)心醫(yī)院掛號(hào)難，尤其某些熱門專家出診時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)就診者提早排隊(duì)掛號(hào)的現(xiàn)象，造成醫(yī)院門診部還未到上班時(shí)間，各專科門診前候診者已排成長(zhǎng)隊(duì)。
2.就診流程設(shè)置不合理，患者需多次排隊(duì)等候 ①按照門診就診流程，患者到達(dá)門診后應(yīng)先到預(yù)檢處排隊(duì)，經(jīng)護(hù)士分診填寫(xiě)好門診病歷首頁(yè)后再掛號(hào)，之后才能到各專科門診就診，過(guò)程復(fù)雜；②患者經(jīng)醫(yī)生初步診斷后需要做各種醫(yī)技檢查，待檢查完畢返回�？崎T診后，為保證各門診秩序，患者依然要與未就診者一樣再次排隊(duì)等候；③在治療過(guò)程中需用藥的患者，必須在劃價(jià)處、收款處及藥房前依次排隊(duì)，然后才能取藥治療。另外，某些患者對(duì)醫(yī)院的設(shè)施和流程不熟悉，加上導(dǎo)醫(yī)服務(wù)不到位，經(jīng)常出現(xiàn)排錯(cuò)隊(duì)的現(xiàn)象。
改進(jìn)措施
1.轉(zhuǎn)變觀念，提升服務(wù)水平 門診工作貫徹“以患者為中心”的服務(wù)理念，處處為患者著想，門診部號(hào)召全體門診醫(yī)生摒棄8小時(shí)工作模式，將每日工作時(shí)間由原來(lái)的7:30分提前到現(xiàn)在的7:00準(zhǔn)時(shí)開(kāi)診，并提供電話預(yù)約就診服務(wù)，這樣既保證了外埠患者能夠在就醫(yī)后及時(shí)返程，又避開(kāi)了醫(yī)技科室就診高峰期患者擁堵的`現(xiàn)象，使醫(yī)院的資源得到充分利用，收到了較好的效果。
2.簡(jiǎn)化患者就診流程，減少排隊(duì)次數(shù) 我院采取門診預(yù)檢分診護(hù)士與掛號(hào)員同一窗口辦公的工作模式，即分診護(hù)士分診后將門診手冊(cè)傳遞給掛號(hào)員直接掛號(hào)，為方便與患者交流，在窗口設(shè)置了傳聲孔隙，有效縮短了與患者的距離，并在窗口前設(shè)置了警戒線，協(xié)助患者有秩序排隊(duì)。此外，我們?nèi)∠藙潈r(jià)程序，由收款員一次性收款到位，由此減少了患者多次排隊(duì)等候的環(huán)節(jié)。
3.增加醫(yī)院對(duì)門診工作的督導(dǎo)作用，加強(qiáng)門診人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn) 為提升服務(wù)質(zhì)量，緩解患者的矛盾，于門診大廳設(shè)立值班主任，在患者就醫(yī)高峰時(shí)間內(nèi)按照人流方向及時(shí)合理調(diào)配人員，增加服務(wù)窗口及各�？崎T診的出診醫(yī)生，加強(qiáng)各個(gè)診室前的巡視次數(shù)，主動(dòng)詢問(wèn)患者就診的科室，幫助返回門診看化驗(yàn)單的患者優(yōu)先就診，及時(shí)緩解了患者就診時(shí)的焦慮情緒。另外，利用患者候診時(shí)間適時(shí)開(kāi)展健康教育，發(fā)放科普手冊(cè)，提高患者就診時(shí)的主動(dòng)參與能力。
總之，在門診患者就醫(yī)過(guò)程中，只有通過(guò)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改善服務(wù)流程，進(jìn)行科學(xué)合理的人員調(diào)度，并加強(qiáng)窗口科室人員的管理，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度地滿足門診患者的需求。
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