志愿者服務注意事項

（一）基本服務要求

1、站姿：

由于大家需要來回走動，所以姿勢可以相對自由，但是應該昂首挺胸，精氣神俱在，帶給大家青春活力。

2、服務流程：

（1）主動引導來賓刷卡、取號；

（2）當來賓找不到辦事窗口時，應主動帶路；

（3）及時記錄來賓的反饋（如對服務項目是否完備的評價），以便日后服務的改進。

3、溫馨提示：

（1）個人需熟悉各部門業(yè)務，能夠高效解決來賓的問題；

（2）小組內部可以協(xié)調進行輪班休息；

（3）當來賓不多時可以在休息室寫作業(yè)，但不要去前臺自習。

（二）服務規(guī)范用語

1、取號：

（1）見到有人走進大門，微笑地詢問

“您好，請問您要辦理什么業(yè)務？/請問您有什么需要服務的嗎？”

（2）如果他有明確的辦事目的，比如“我想辦理校辦蓋章”

“好的”，為他按取號機上的對應窗口名，“請問您有帶校園卡嗎？請在

這里刷卡” “沒帶校園卡的話，請直接取號”（取號后，做適當指引）。

（3）如果他對業(yè)務辦理已經(jīng)很熟悉了，明顯不需要你的指引（比如看到他進出服務大廳很多次，或者舉手投足間的氣場表明他很熟悉流程）

JUST微笑，時刻準備著在他需要時提供幫助。

（4）如果他說的業(yè)務從未聽說過，不甚了解，或冊子上沒有，可以選擇一個相對接近的業(yè)務窗口，比如

“我想要辦理停車證”

“不好意思，因為我們是學生志愿者，對某些業(yè)務也不是很熟悉，可能是到‘安保處（交通）’窗口辦理，您可以再問問工作人員�！�

（5）看到他出來，可以詢問

“您好，業(yè)務辦理成功嗎？”（將疑難問題及時記錄在反饋本上）

2、指引：

（1）協(xié)助負責取號的志愿者，待來賓取號后，為他做指引服務；

（2）當辦事處來賓不多時，可以直接引其到辦事窗口：“您好，**窗口在**室，請往這邊走”；

（3）當辦理業(yè)務的人較多時，引導來賓到休息室等候報號：“您好，請在休息室等待報號”；

（4）如果有來賓詢問復印事項，引導其到文印處（休息室里面）。

（三）志愿者小時數(shù)

在春學期結束后，志愿者小組會大家的工作時數(shù)進行第一次統(tǒng)計，并進行申報。此后會定期進行統(tǒng)計與申報，并根據(jù)大家的表現(xiàn)，對認真負責的同學予以一定的志愿者小時數(shù)獎勵。

志愿者服務需要大家的激情、熱心與責任感，希望大家能夠溫暖他人，提升自我，歡樂地度過這段難忘的志愿者生活。

2017年04月15日

志愿者服務注意事項 [篇2]

1、手機保持24小時暢通，及時充值、充電，不允許出現(xiàn)關機 或欠費的情況。

2、不得擅自更改號碼，如需使用聯(lián)通的新號碼，請及時告知 組長。

3、本周內，志愿者不得離開廣州，如無特殊情況，盡量不要 離開學校，爭取做到隨叫隨到。

4、如有工作安排，志愿者不得以上課或溫書等理由推托。

5、志愿者需注意服務態(tài)度，積極主動工作。

6、志愿者工作情況由組長監(jiān)督、考核。各工作組負責人及負 責老師也會及時反饋志愿者工作表現(xiàn)，作為評分的重要依據(jù)。

7、接待組志愿者在機場或火車站接到來賓后，第一時間與主 管老師或負責人聯(lián)系，以便老師安排工作并更新嘉賓資料。

8、志愿者接到來賓后，請來賓填寫出席活動一覽表，以便了 解嘉賓在校慶期間將出席的活動，并及時反饋給主管老師。

9、接待組志愿者每人有一個ID號碼，可以登陸我校校慶網(wǎng)站， 在左手邊最下面的聯(lián)系我們處登陸接待信息系統(tǒng)，可以查詢自己接待嘉賓出席活動的情況并更改密碼。

10、交通組及接待組志愿者需非常清楚校內行車路線及停車位 置。

11、接待站志愿者要熟悉校內各學院位置及各主要建筑的位 置、并清楚的表達前往路線。

12、志愿者要提前熟悉場地，包括各項活動場地、嘉賓住宿場

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13、志愿者需了解我校慶典活動的各項內容。能及時準確的匯 報給來賓。

14、志愿者需了解我校歷史、現(xiàn)狀和校內環(huán)境，能夠很好的表 達，介紹給各位來賓。

15、工作期間，志愿者必須按照要求穿志愿者工作服、佩戴志愿者工作證。單號（17、19日）穿白色上衣，雙號（16、18日）穿紅色上衣，下身統(tǒng)一穿藍色牛仔褲和運動鞋。

16、個別志愿者服裝不合適，尤其缺少大碼服裝，請志愿者之間互相調換。

17、校慶期間，志愿者食宿自理。如在機場、火車站、或其他校外工作地點誤餐，由所在部門幫助志愿者訂工作餐。

18、工作期間給志愿者發(fā)飲用水，每人4瓶。

19、志愿者需與組長核對資料，包括自己的姓名寫法、學號、院系、聯(lián)系方式等，以便錄入學分。

20、志愿者需仔細考慮自己是否要學分，并上報給組長。如不要學分，請志愿者本人寫一份書面說明并簽名，由組長匯總交給青協(xié)。

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