城市管理監(jiān)控指揮中心管理制度

　　一、工作人員要自覺(jué)遵守規(guī)章制度，進(jìn)入中心工作時(shí)必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工作標(biāo)牌。

　　二、非工作人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入指揮中心。外單位人員來(lái)中心參觀，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，并由專人引領(lǐng)陪同。

　　三、嚴(yán)格遵守計(jì)算機(jī)安全操作規(guī)范，未經(jīng)許可嚴(yán)禁向計(jì)算機(jī)內(nèi)拷貝及刪除任何文件資料，定期進(jìn)行防范病毒掃描，確保計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全。

　　四、做好計(jì)算機(jī)內(nèi)文件和數(shù)據(jù)的及時(shí)保存，涉及管理系統(tǒng)的各類軟件及技術(shù)資料未經(jīng)批準(zhǔn)不得外借，不準(zhǔn)擅自復(fù)制外傳。

　　五、工作人員應(yīng)當(dāng)注意保護(hù)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，對(duì)登錄系統(tǒng)的口令要注意保密，離開(kāi)計(jì)算機(jī)時(shí)，必須正常退出系統(tǒng)。不得擅自修改或讓其他非專業(yè)人員修改計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)設(shè)置。

　　六、工作期間不得做與工作無(wú)關(guān)的事，閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)刊、雜志；不得利用工作熱線和設(shè)備接打私人電話；嚴(yán)禁在指揮中心內(nèi)接打手機(jī)電話。

　　七、要增強(qiáng)安全防患意識(shí)，嚴(yán)格按照規(guī)范操作，確保人身安全和設(shè)備安全。

　　八、認(rèn)真執(zhí)行中心負(fù)責(zé)人安排的各項(xiàng)任務(wù)，服從管理，如有意見(jiàn)可通過(guò)正常途徑反映，但必須堅(jiān)決執(zhí)行，嚴(yán)禁消極怠工。

　　九、堅(jiān)持做到按時(shí)到崗，有特殊情況不能到崗，須向中心負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，不得擅自離崗或空崗。

　　十、認(rèn)真做好當(dāng)班記錄，及時(shí)受理、立案、派遣任務(wù)和落實(shí)核查，不得延誤耽擱。遇到難以立案和派遣的特殊案件（如：核查未通過(guò)、領(lǐng)導(dǎo)督辦案件以及需要回退案件等），要及時(shí)報(bào)告值班長(zhǎng)或中心負(fù)責(zé)人。

　　十一、交接班人員應(yīng)認(rèn)真交接，切實(shí)履行好交接班手續(xù)。交班者必須等接班者按規(guī)定交接完畢后，方可離崗下班。

　　十二、值班長(zhǎng)除正常值班任務(wù)外，要幫助當(dāng)班人員處理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，如遇到重大問(wèn)題或把握不準(zhǔn)的案件，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

　　城市管理監(jiān)控指揮中心管理制度 [篇2]

　　一、案件受理及派遣

　　1、受理員要及時(shí)刷新“肅州區(qū)數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)”的操作界面，及時(shí)受理案件，并按照案件的任務(wù)歸屬準(zhǔn)確立案、批轉(zhuǎn)。

　　2、派遣員在接到案件（信息）后，應(yīng)在15分鐘內(nèi)準(zhǔn)確派遣。特殊情況下（如系統(tǒng)無(wú)法登錄、案件無(wú)法打開(kāi)或其它特殊原因等），應(yīng)當(dāng)1小時(shí)內(nèi)予以解決。

　　3、因受理員、派遣員造成立案錯(cuò)誤或派遣延誤的，系統(tǒng)將自動(dòng)記錄并列入考核，由中心負(fù)責(zé)人對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育。如一周內(nèi)出現(xiàn)兩次或兩次以上的，將報(bào)請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。

　　二、案件回退及改派

　　1、受理員、派遣員立案錯(cuò)誤或誤派，責(zé)任部門(mén)應(yīng)在接到案件1個(gè)小時(shí)內(nèi)向中心反映，并將案件辦理的準(zhǔn)確責(zé)任單位告知中心。經(jīng)中心值班長(zhǎng)報(bào)告中心負(fù)責(zé)人核實(shí)確認(rèn)后，相關(guān)部門(mén)方可對(duì)案件進(jìn)行回退改派。

　　2、受理員、派遣員立案錯(cuò)誤或誤派，責(zé)任部門(mén)在接到案件超過(guò)1個(gè)小時(shí)以上的，不得回退到監(jiān)控中心。應(yīng)由責(zé)任部門(mén)協(xié)調(diào)有關(guān)方面處理直至案件結(jié)案。

　　3、特殊案件（如派遣任務(wù)無(wú)法處理，且責(zé)任部門(mén)接收辦理已超過(guò)1個(gè)工作小時(shí)）確實(shí)需要回退改派處理的，由責(zé)任部門(mén)與

　　監(jiān)控中心協(xié)商后解決。

　　三、案件督辦及核查

　　1、案件派遣出半個(gè)小時(shí)后，責(zé)任部門(mén)仍然沒(méi)有接受處理的，監(jiān)控中心工作人員應(yīng)及時(shí)電話通知盡快處理。

　　2、在接到案件處理完畢的信息后，派遣員應(yīng)及時(shí)審核并發(fā)布監(jiān)督指令，以便監(jiān)督員核查后結(jié)案。多次反映的案件要及時(shí)告知值班長(zhǎng)或中心負(fù)責(zé)人。

　　3、對(duì)于超期或即將超期的案件，派遣員要電話督促責(zé)任部門(mén)盡快辦理落實(shí)。

　　4、由于天氣等不可抗力因素，影響案件處理，導(dǎo)致結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)有不同意見(jiàn)、案件核查滯后、案件處理與核查地點(diǎn)不一致等情況，使案件不能及時(shí)結(jié)案的，由監(jiān)控中心、責(zé)任部門(mén)和督查部門(mén)三方協(xié)調(diào)解決。

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