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醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督管理制度（通用5篇）
在不斷進步的社會中，很多情況下我們都會接觸到制度，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。大家知道制度的格式嗎？以下是小編為大家收集的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督管理制度 1
第一章 指導(dǎo)思想
第一條 為了加強我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，進一步強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督管理力度，有效規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，增強醫(yī)務(wù)人員廉潔自律、依法行醫(yī)的意識，自覺抵制醫(yī)療活動中的不正之風(fēng)，牢固樹立“質(zhì)量第一”、“服務(wù)第一”、“病人第一”的理念，把堅持以人為本、“以病人為中心”真正落實到每一個醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)，為病人提供一個放心、安心、舒心的就醫(yī)環(huán)境，不斷塑造我院良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)形象，提高我院在社會上的知名度和影響，根據(jù)國家衛(wèi)生部 “八不準”的要求，結(jié)合我院實際，特制定本制度。
第二章 組織機構(gòu)
第二條 院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：制定職業(yè)道德教育計劃，布置醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)內(nèi)容，分析全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)形勢，解決醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中存在的問題，表彰醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中的先進集體和個人。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室工作職責(zé)：對全院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況進行檢查、考核、監(jiān)督，負責(zé)處理病員的舉報，做到有訴必查，有責(zé)必究，及時反饋，督促解決。
科主任是科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)第一負責(zé)人，負責(zé)抓好本科人員思想教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督管理工作，處理本科室發(fā)生的違規(guī) 1
違紀問題。每個科室設(shè)立1名醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，協(xié)助科主任抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作。
第三章 行為規(guī)范
第三條 嚴禁醫(yī)務(wù)人員索要或收受病員及其家屬的紅包和其他饋贈。醫(yī)務(wù)人員對病員饋贈錢物當時難以謝絕的，須在24小時內(nèi)委托科主任或護士長退還病人或?qū)㈠X交到住院收費處打入病員賬號。對無正當理由逾期不報告、不打入病員住院賬號的，視同收受紅包處理。
第四條 嚴禁醫(yī)務(wù)人員利用職務(wù)之便，接受藥品、試劑、醫(yī)療設(shè)備等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人以各種名義的回扣、提成和其他不當利益。不得接待醫(yī)藥代表。
第五條 嚴禁醫(yī)務(wù)人員通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣和提成。
第六條 嚴禁在國家規(guī)定的收費標準和項目之外巧立名目亂收費�？剖一騻�人不得私自收費。
第七條 根據(jù)病員病情規(guī)范開藥，合理檢查，不開大處方，不作不必要的檢查。
第八條 嚴禁醫(yī)務(wù)人員利用工作之便搭車開藥、作檢查等。
第九條 嚴禁科室或個人為醫(yī)藥代表統(tǒng)計用藥處方或提供藥品使用數(shù)據(jù)和醫(yī)務(wù)人員名單。
第十條 醫(yī)務(wù)人員對病員要有愛心、同情心和責(zé)任心，主動與病員溝通思想，交流感情，耐心細致地解釋病員提出的每一個問題，建立良好的'醫(yī)患關(guān)系。工作認真負責(zé)，隨時掌握病員的病情變化和診治情況，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
第十一條 醫(yī)務(wù)人員要做到禮貌接診，文明待人，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，不推諉、刁難病人。
第四章 監(jiān)督措施
第十二條 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室采取召開病員座談會、病員專訪和問卷調(diào)查等多種形式，對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況進行調(diào)查了解；向社會公布舉報電話號碼，設(shè)立病員舉報箱，定期邀請醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談，廣泛聽取意見，接受監(jiān)督。
第十三條 在簽訂器械材料等購銷合同時，在合同上明確注明器械生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)及營銷人員不得以回扣、提成等不正當手段促銷，違反約定的終止合同或扣壓貨款。
第十四條 嚴格執(zhí)行基本藥物零差價銷售，控制非基藥的使用。
第十五條 充分尊重病員的知情同意權(quán)，做特殊檢查時必須征得病員或陪人的同意。醫(yī)務(wù)科將組織人員定期對醫(yī)生處方、檢查單是否合理規(guī)范進行審查。
第十六條 在門診和病區(qū)的醒目處公布醫(yī)療服務(wù)收費項目和收費標準，為出院病員打印詳細費用清單。
第十七條 進一步完善各項規(guī)章制度，繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，堅持以人為本，改進病房管理，規(guī)范文明用語，提高醫(yī)務(wù)人員語言交流技巧水平，在制度上實行綜合、配套管理。
第五章 獎懲規(guī)定
第十八條 醫(yī)務(wù)人員違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)定的，視情節(jié)輕重，給予通報批評、取消當年評優(yōu)、評職稱資格或緩聘、解職待聘，直至解聘。執(zhí)業(yè)醫(yī)師報市衛(wèi)生局依據(jù)《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第三十七條的有關(guān)規(guī)定，視情節(jié)輕重，給予警告、責(zé)令暫停執(zhí)業(yè)活動，直至吊銷其執(zhí)業(yè)證書。構(gòu)成犯罪的，移送司法機關(guān)依法追究刑事責(zé)任。違反規(guī)定開單提成的，免除其主要負責(zé)人職務(wù)，并依照有關(guān)規(guī)定，給予相應(yīng)的行政處罰。
第十九條 對醫(yī)務(wù)人員利用職務(wù)之便索要或收受紅包、回扣，一經(jīng)查實按醫(yī)院的規(guī)章制度嚴肅處理。
第二十條 科室或個人私自收費經(jīng)查屬實，除將私收款上交院財務(wù)外，還要處以私收費數(shù)額的10倍罰款，全院通報批評，扣科室考核20分。
第二十一條 醫(yī)務(wù)人員利用工作之便，搭車開藥、作檢查等經(jīng)查屬實，除給病員退還已開支的費用外，對當事人處以同等數(shù)額的兩倍罰款。
第二十二條 醫(yī)務(wù)人員私自賣藥和為醫(yī)藥代表統(tǒng)計用藥處方的，對當事人分別扣績效考核分200分，全院通報批評。
第二十三條 凡引發(fā)患者或患者家屬投訴的，經(jīng)調(diào)查基本屬實，按投訴管理制度執(zhí)行。上班時間玩游戲或做與工作無關(guān)的事情，每次扣績效考核分20分。各類上崗人員必須舉止端莊、著裝整潔、佩戴胸卡，違者每次扣績效考核分2分。
第二十四條 由于服務(wù)態(tài)度差或違反勞動紀律引發(fā)的醫(yī)療投訴和糾紛的按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定處理。
第二十五條 對模范遵守醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)德高尚者，給予表彰和獎勵。
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一、意見箱制度
在大門口設(shè)立意見箱，公布醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督電話，有專人負責(zé)，每日開箱，收集到的意見及時反饋“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組”辦公室。
二、病人問卷調(diào)查制度
每季度開展一次病人問卷調(diào)查活動，掌握病人對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的滿意程度，并向醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組及院領(lǐng)導(dǎo)匯報調(diào)查結(jié)果，及時查找問題，解決問題。
三、病人座談會議制度
每半年開展一次座談會議，邀請社會義務(wù)監(jiān)督員和病人（家屬）參加，現(xiàn)場聽取意見，現(xiàn)場解決問題。
四、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核制度
建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案和考核細則，定期檢查考核，對患者投訴或在考核中發(fā)現(xiàn)問題者給予適當扣分，分值過低者年終不得參與評選先進科室及個人活動。
1、醫(yī)院必須把醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為目標管理的`重要內(nèi)容。
2、醫(yī)院必須認真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及事實辦法》。
3、建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案，每半年進行一次醫(yī)得醫(yī)風(fēng)考核評價。
4、醫(yī)德考核以自我評價與社會評價，科室考核與上級考核，定期考核與隨時考核相結(jié)合的辦法進行。
5、每周一次隨機考核，周五定期考核，醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考核結(jié)果作為聘用、任職、提薪、晉升以及評優(yōu)的重要條件之一。
6、醫(yī)德考核成績優(yōu)秀者，應(yīng)給予表彰和獎勵，對醫(yī)德考核成績差者，應(yīng)進行批評考核；對于嚴重違反醫(yī)德規(guī)范，觸犯行政規(guī)章及法律者，按相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)院規(guī)章制度給予相應(yīng)的處罰。
五、 醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)公示制度
為了加強醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，促使醫(yī)務(wù)人員依法行醫(yī)，醫(yī)院發(fā)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員有違法違規(guī)行為，必須對其進行公示。
1、公示執(zhí)行部門：
發(fā)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為，由醫(yī)院黨務(wù)辦公室對其進行公示。
2、公示范圍
公示可在全院中層議會、全體職工大會及曝光欄里公示。
3、對公示的違法違規(guī)行為，根據(jù)醫(yī)院相關(guān)規(guī)定給予處罰，違法行為移送司法機關(guān)處理。
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第一章 總則
第一條 目的
為切實加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，強化監(jiān)督管理力度，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提升醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素養(yǎng)，營造良好的就醫(yī)環(huán)境，樹立醫(yī)院良好形象，依據(jù)國家相關(guān)衛(wèi)生法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，結(jié)合本院實際，特制定本制度。
第二條 適用范圍
本制度適用于醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員及相關(guān)職能部門。
第二章 監(jiān)督管理機構(gòu)與職責(zé)
第三條 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組
組成：由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各臨床科室主任、護士長及相關(guān)職能部門負責(zé)人組成。
職責(zé)：
制定醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的長期規(guī)劃和年度計劃。
定期分析全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況，研究解決存在的突出問題。
組織開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動，制定教育方案并監(jiān)督實施。
審定對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進集體和個人的表彰獎勵，以及對違規(guī)人員的處理決定。
第四條 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室
設(shè)置：隸屬于醫(yī)院黨政辦公室，配備專職工作人員。
職責(zé)：
具體負責(zé)全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的日常監(jiān)督檢查工作，制定檢查標準和流程。
受理患者及家屬的投訴舉報，及時進行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。
定期收集、整理和分析醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)信息，向醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報工作進展。
建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，記錄其日常表現(xiàn)及獎懲情況。
第五條 科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理小組
組成：由科室主任擔(dān)任組長，護士長及部分醫(yī)務(wù)人員代表為成員。
職責(zé)：
負責(zé)本科室醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和培訓(xùn)，定期組織學(xué)習(xí)相關(guān)法規(guī)和制度。
對本科室醫(yī)務(wù)人員的日常醫(yī)療服務(wù)行為進行監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正不良傾向。
協(xié)助醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室處理本科室的投訴舉報事件，提供相關(guān)信息和資料。
推薦本科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進個人，參與醫(yī)院組織的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評價工作。
第三章 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為規(guī)范
第六條 廉潔自律
嚴禁醫(yī)務(wù)人員索要或收受患者及其家屬的紅包、禮品、宴請等不正當利益。
不得接受藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或人員以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當利益。
不得利用職務(wù)之便為自己或他人謀取私利，如搭車開藥、檢查等。
第七條 規(guī)范醫(yī)療服務(wù)
嚴格遵守醫(yī)療操作規(guī)程，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。
因病施治，合理檢查、合理用藥、合理治療，不開大處方，不做不必要的檢查。
尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，在實施特殊檢查、治療前，應(yīng)向患者或家屬充分說明相關(guān)情況，并取得其書面同意。
第八條 服務(wù)態(tài)度
醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做到熱情、耐心、細心、周到，對待患者一視同仁。
使用文明用語，杜絕生、冷、硬、頂?shù)炔涣紤B(tài)度。
積極主動與患者溝通交流，及時解答患者的`疑問，緩解患者的緊張情緒。
第九條 保護患者隱私
醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴格遵守患者隱私保護制度，不得泄露患者的個人信息和病情資料。在醫(yī)療服務(wù)過程中，應(yīng)采取必要措施保護患者隱私，如遮擋、避免無關(guān)人員在場等。
第四章 監(jiān)督措施
第十條 患者滿意度調(diào)查
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室定期組織開展患者滿意度調(diào)查，通過問卷調(diào)查、電話回訪、現(xiàn)場訪談等方式，廣泛收集患者對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的意見和建議。
對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析，將患者滿意度作為科室和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核的重要指標之一。對于患者滿意度較低的科室和個人，要求其限期整改，并跟蹤復(fù)查。
第十一條 投訴舉報處理
醫(yī)院設(shè)立投訴舉報電話、郵箱和意見箱，暢通投訴舉報渠道，方便患者及家屬反映問題。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室接到投訴舉報后，應(yīng)及時進行登記，并在規(guī)定時間內(nèi)展開調(diào)查核實。調(diào)查過程中，應(yīng)充分聽取投訴人、被投訴人及相關(guān)人員的意見，收集相關(guān)證據(jù)。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對違規(guī)行為進行嚴肅處理，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴人。對于情節(jié)嚴重的違規(guī)行為，應(yīng)在全院范圍內(nèi)進行通報批評。
第十二條 內(nèi)部監(jiān)督檢查
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室定期組織開展內(nèi)部監(jiān)督檢查，采取明察暗訪、隨機抽查等方式，對醫(yī)務(wù)人員的工作紀律、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療行為等進行檢查。
檢查內(nèi)容包括但不限于：是否按時到崗、著裝是否規(guī)范、是否使用文明用語、是否遵守醫(yī)療操作規(guī)程、是否存在不合理收費等情況。
對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達整改通知書，要求相關(guān)科室和個人限期整改，并對整改情況進行跟蹤復(fù)查。對于多次整改不到位的科室和個人，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行嚴肅處理。
第十三條 外部監(jiān)督
醫(yī)院定期邀請社會監(jiān)督員、人大代表、政協(xié)委員等對醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作進行監(jiān)督檢查，聽取他們的意見和建議。
積極參加社會各界組織的行風(fēng)評議活動，主動接受社會監(jiān)督。對于行風(fēng)評議中反映的問題，認真進行梳理分析，制定整改措施，并及時向社會反饋整改結(jié)果。
加強與新聞媒體的溝通與合作，主動接受媒體監(jiān)督。對于媒體曝光的問題，應(yīng)迅速展開調(diào)查核實，及時采取整改措施，并向社會公開處理結(jié)果。
第五章 考核與獎懲
第十四條 考核機制
建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評價體系，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核納入醫(yī)務(wù)人員年度考核、職稱晉升、崗位聘用、績效分配等重要考核內(nèi)容。
考核采取自我評價、科室評價、醫(yī)院評價相結(jié)合的方式進行。自我評價由醫(yī)務(wù)人員根據(jù)自己的日常表現(xiàn)進行總結(jié)評價；科室評價由科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理小組對本科室醫(yī)務(wù)人員進行評價；醫(yī)院評價由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室組織相關(guān)職能部門，根據(jù)患者滿意度調(diào)查、投訴舉報處理、內(nèi)部監(jiān)督檢查等情況進行綜合評價。
考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個等次。對于考核結(jié)果為優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員，給予表彰和獎勵；對于考核結(jié)果為較差的醫(yī)務(wù)人員，給予批評教育、誡勉談話、取消當年評優(yōu)評先資格等處理，情節(jié)嚴重的，按照相關(guān)規(guī)定給予紀律處分。
第十五條 獎勵措施
設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項獎勵基金，對在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中表現(xiàn)突出的集體和個人進行表彰和獎勵。獎勵方式包括頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升優(yōu)先考慮等。
對于在醫(yī)療服務(wù)過程中，收到患者及家屬表揚信、錦旗等的醫(yī)務(wù)人員，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核中給予加分，并在全院范圍內(nèi)進行宣傳表揚。
對積極參與社會公益活動，如義診、扶貧、援外醫(yī)療等，表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核中給予適當加分，并在評先評優(yōu)中優(yōu)先考慮。
第十六條 懲罰措施
對于違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為規(guī)范的醫(yī)務(wù)人員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。處罰方式包括批評教育、通報批評、警告、罰款、暫停執(zhí)業(yè)活動、取消職稱晉升資格、解除聘用合同等。
對于因醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題引發(fā)醫(yī)療糾紛或造成不良社會影響的科室和個人，除按照相關(guān)規(guī)定進行處罰外，還應(yīng)追究科室負責(zé)人的管理責(zé)任。
對于構(gòu)成犯罪的，依法移送司法機關(guān)追究刑事責(zé)任。
第六章 附則
第十七條 制度修訂與解釋
本制度由醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)修訂和解釋。如有未盡事宜，按照國家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十八條 實施時間
本制度自發(fā)布之日起施行。
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一、引言
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)院發(fā)展的靈魂，關(guān)乎患者的生命健康和醫(yī)院的社會聲譽。為了進一步加強我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，特制定本監(jiān)督管理制度。
二、監(jiān)督管理組織架構(gòu)
�。ㄒ唬┽t(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督委員會
組成：由醫(yī)院高層領(lǐng)導(dǎo)、各科室主任、護士長、患者代表以及社會監(jiān)督員組成。
職責(zé)：
制定和完善醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督管理制度和規(guī)范。
定期審查醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作進展，提出改進建議。
對重大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)事件進行調(diào)查和處理。
監(jiān)督醫(yī)院各部門和醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度的執(zhí)行情況。
�。ǘ┛剖裔t(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督小組
組成：各科室推選若干名責(zé)任心強、業(yè)務(wù)水平高的醫(yī)務(wù)人員組成。
職責(zé)：
負責(zé)本科室日常醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督工作，及時發(fā)現(xiàn)和糾正不良行為。
定期向醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督委員會匯報本科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況。
協(xié)助處理本科室涉及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的投訴和糾紛。
三、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為準則
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嚴禁醫(yī)務(wù)人員收受患者及其家屬的紅包、禮品、宴請或其他不正當利益。
不得接受藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材等供應(yīng)商給予的回扣、提成或其他形式的商業(yè)賄賂。
不得利用職務(wù)之便謀取私利，如搭車開藥、檢查等。
�。ǘ﹥�(yōu)質(zhì)服務(wù)
醫(yī)務(wù)人員應(yīng)熱情接待患者，態(tài)度和藹，語言文明，耐心解答患者的疑問。
嚴格遵守醫(yī)療操作規(guī)程，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全，避免醫(yī)療差錯和事故的發(fā)生。
合理檢查、合理用藥、合理治療，根據(jù)患者病情制定科學(xué)、經(jīng)濟的治療方案，避免過度醫(yī)療。
（三）尊重患者
尊重患者的人格和權(quán)利，保護患者的隱私，不得泄露患者的病情和個人信息。
充分尊重患者的`知情權(quán)和選擇權(quán)，在進行特殊檢查、治療或手術(shù)前，應(yīng)向患者或家屬詳細說明相關(guān)情況，并取得其書面同意。
四、監(jiān)督方式
�。ㄒ唬┗颊邼M意度調(diào)查
定期開展患者滿意度調(diào)查，通過問卷調(diào)查、電話回訪、現(xiàn)場訪談等方式，廣泛收集患者對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的意見和建議。
對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析，將患者滿意度作為科室和醫(yī)務(wù)人員績效考核的重要指標之一。對于患者滿意度較低的科室和個人，要求其限期整改，并跟蹤復(fù)查。
�。ǘ┩对V舉報處理
設(shè)立投訴舉報電話、郵箱和意見箱，暢通投訴舉報渠道，方便患者及家屬反映問題。
對投訴舉報進行及時登記、調(diào)查和處理，將處理結(jié)果反饋給投訴人。對于屬實的投訴，按照相關(guān)規(guī)定對責(zé)任人進行嚴肅處理，并采取措施防止類似問題再次發(fā)生。
�。ㄈ﹥�(nèi)部巡查
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督委員會定期組織內(nèi)部巡查，對各科室的醫(yī)療服務(wù)行為、工作紀律、環(huán)境衛(wèi)生等進行檢查。
巡查內(nèi)容包括醫(yī)務(wù)人員的著裝、掛牌上崗情況，是否遵守醫(yī)療操作規(guī)程，是否存在不合理收費等問題。
對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，下達整改通知書，要求相關(guān)科室和個人限期整改，并對整改情況進行跟蹤復(fù)查。
�。ㄋ模┩獠勘O(jiān)督
邀請社會監(jiān)督員定期對醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作進行監(jiān)督檢查，聽取他們的意見和建議。
積極參與社會行風(fēng)評議活動，主動接受社會監(jiān)督。對于行風(fēng)評議中反映的問題，認真進行整改，并向社會公開整改結(jié)果。
五、考核與獎懲
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建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評價體系，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核納入醫(yī)務(wù)人員年度考核、職稱晉升、崗位聘用、績效分配等重要考核內(nèi)容。
考核采取自我評價、科室評價、醫(yī)院評價相結(jié)合的方式進行。自我評價由醫(yī)務(wù)人員根據(jù)自己的日常表現(xiàn)進行總結(jié)評價；科室評價由科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督小組對本科室醫(yī)務(wù)人員進行評價；醫(yī)院評價由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督委員會組織相關(guān)職能部門，根據(jù)患者滿意度調(diào)查、投訴舉報處理、內(nèi)部巡查等情況進行綜合評價。
考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個等次。對于考核結(jié)果為優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員，給予表彰和獎勵；對于考核結(jié)果為較差的醫(yī)務(wù)人員，給予批評教育、誡勉談話、取消當年評優(yōu)評先資格等處理，情節(jié)嚴重的，按照相關(guān)規(guī)定給予紀律處分。
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設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項獎勵基金，對在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中表現(xiàn)突出的集體和個人進行表彰和獎勵。獎勵方式包括頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升優(yōu)先考慮等。
對于在醫(yī)療服務(wù)過程中，收到患者及家屬表揚信、錦旗等的醫(yī)務(wù)人員，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核中給予加分，并在全院范圍內(nèi)進行宣傳表揚。
對積極參與社會公益活動，如義診、扶貧、援外醫(yī)療等，表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核中給予適當加分，并在評先評優(yōu)中優(yōu)先考慮。
（三）懲罰措施
對于違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為準則的醫(yī)務(wù)人員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。處罰方式包括批評教育、通報批評、警告、罰款、暫停執(zhí)業(yè)活動、取消職稱晉升資格、解除聘用合同等。
對于因醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題引發(fā)醫(yī)療糾紛或造成不良社會影響的科室和個人，除按照相關(guān)規(guī)定進行處罰外，還應(yīng)追究科室負責(zé)人的管理責(zé)任。
對于構(gòu)成犯罪的，依法移送司法機關(guān)追究刑事責(zé)任。
六、附則
本制度由醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督委員會負責(zé)解釋和修訂。
本制度自發(fā)布之日起施行。如有與國家法律法規(guī)和上級政策相抵觸的條款，以國家法律法規(guī)和上級政策為準。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督管理制度 5
一、總則
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為加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員職業(yè)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者合法權(quán)益，樹立醫(yī)院良好形象，特制定本監(jiān)督管理制度。
（二）適用范圍
本制度適用于醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員及相關(guān)職能部門。
二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)目標
增強醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德意識，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)形象。
規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。
提高患者滿意度，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
營造廉潔行醫(yī)、誠信服務(wù)的醫(yī)院文化氛圍。
三、監(jiān)督管理機構(gòu)及職責(zé)
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組成：由醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)、各科室負責(zé)人組成。
職責(zé)：
制定醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)規(guī)劃和年度工作計劃。
組織開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德水平。
監(jiān)督檢查醫(yī)院各科室和醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況，研究解決存在的問題。
對在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中表現(xiàn)突出的集體和個人進行表彰獎勵，對違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)定的行為進行處理。
（二）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室
設(shè)置：掛靠在醫(yī)院紀檢監(jiān)察部門，配備專職工作人員。
職責(zé)：
具體負責(zé)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的'日常工作，包括制定工作制度、組織實施監(jiān)督檢查等。
受理患者及家屬的投訴舉報，對涉及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的問題進行調(diào)查核實，并提出處理意見。
建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，記錄其日常表現(xiàn)及獎懲情況，為考核評價提供依據(jù)。
定期收集、整理和分析醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)信息，向醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報工作進展。
�。ㄈ┛剖裔t(yī)德醫(yī)風(fēng)管理小組
組成：由科室主任擔(dān)任組長，護士長及部分醫(yī)務(wù)人員代表為成員。
職責(zé)：
負責(zé)本科室醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和培訓(xùn)，定期組織學(xué)習(xí)相關(guān)法規(guī)和制度。
對本科室醫(yī)務(wù)人員的日常醫(yī)療服務(wù)行為進行監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正不良傾向。
協(xié)助醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室處理本科室的投訴舉報事件，提供相關(guān)信息和資料。
推薦本科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進個人，參與醫(yī)院組織的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評價工作。
四、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為規(guī)范
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嚴禁醫(yī)務(wù)人員索要或收受患者及其家屬的紅包、禮品、宴請等不正當利益。
不得接受藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或人員以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當利益。
不得利用職務(wù)之便為自己或他人謀取私利，如搭車開藥、檢查等。
�。ǘ﹥�(yōu)質(zhì)服務(wù)
醫(yī)務(wù)人員應(yīng)熱情接待患者，態(tài)度和藹，語言文明，耐心解答患者的疑問。
嚴格遵守醫(yī)療操作規(guī)程，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全，避免醫(yī)療差錯和事故的發(fā)生。
合理檢查、合理用藥、合理治療，根據(jù)患者病情制定科學(xué)、經(jīng)濟的治療方案，避免過度醫(yī)療。
�。ㄈ┳鹬鼗颊�
尊重患者的人格和權(quán)利，保護患者的隱私，不得泄露患者的病情和個人信息。
充分尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，在進行特殊檢查、治療或手術(shù)前，應(yīng)向患者或家屬詳細說明相關(guān)情況
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