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法律援助回訪工總結(jié)（通用5篇）
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不妨讓我們認真地完成總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編幫大家整理的法律援助回訪工總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
法律援助回訪工總結(jié) 1
今年以來，陳柵子鄉(xiāng)法律援助工作在鄉(xiāng)黨委、政府的高度重視下，在區(qū)司法局的正確領(lǐng)導(dǎo)支持下，牢固樹立以人為本，服務(wù)為民的理念，努力滿足廣大弱勢群體的法律需求，進一步強化法律援助網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，加大宣傳的力度，使貧困弱勢群體享受到法律的公正，最大限度的增加了和諧因素，為構(gòu)建和諧陳柵子鄉(xiāng)提供優(yōu)質(zhì)高效的法律援助服務(wù)，現(xiàn)將今年以來所抓的法律援助工作匯報如下：
一、法律援助工作的'主要做法
（一）抓機構(gòu)建設(shè)，建立健全法律援助網(wǎng)絡(luò)
為了加強農(nóng)村法律援助基礎(chǔ)建設(shè)，今年陳柵子鄉(xiāng)調(diào)整充實了法律援助領(lǐng)導(dǎo)小組，抽調(diào)了村兩委成員，聘請退休老干部、法律工作者25人充實到了法律援助服務(wù)站，使全鄉(xiāng)法律服務(wù)站達到了11個，從事法律服務(wù)人員45人，同時各村還聘請了法律顧問，設(shè)立了辦公室，有常人值班，使法律援助體系得到了進一步完善。
�。ǘ┳ブ贫冉ㄔO(shè)，強化規(guī)范管理
一是建立健全規(guī)章制度。今年來，完善了法律援助受援人須知、財務(wù)管理、回訪、一次告知、首問責(zé)任制、案件質(zhì)量等規(guī)章制度，并上墻公示，讓受援人知曉。二是堅持案件集體討論制度。對重大疑難案件、群體性案件、影響社會穩(wěn)定等案件，必須先由鄉(xiāng)法律援助領(lǐng)導(dǎo)小組組長審查，經(jīng)集體研究，領(lǐng)導(dǎo)審批，法律援助站負責(zé)實施。
（三）抓宣傳教育，營造良好的社會氛圍
我鄉(xiāng)采取普遍宣傳與個案宣傳、日常宣傳與集中宣傳相結(jié)合的方式，積極開展“法律八進”活動，增強法制觀念，提高法律意識。利用農(nóng)民工集中返鄉(xiāng)、外出之際，針對外出農(nóng)民工較集中的行業(yè)以及農(nóng)民工自身的特點，將法制宣傳融入到農(nóng)民工的職業(yè)和技術(shù)培訓(xùn)中，開展與農(nóng)民工相關(guān)專題法制講座。
�。ㄋ模┳ゾS權(quán)工作，最大限度維護弱勢群體的合法權(quán)益
在辦理法律援助案件時，困地制宜，采取應(yīng)援盡援的有力措施，確保援助工作順利進行。一是辦案不收費。嚴格執(zhí)行無償法律援助原則，杜絕有償辦案。今年全鄉(xiāng)11個法律援助服務(wù)站接到援助案件23件，受理援助案件23件，受理率100%，結(jié)案率100%。二是認真審查經(jīng)濟條件，嚴格把關(guān)。除對農(nóng)民工拖欠勞動報酬、工亡賠償申請法律援助，實行“首問責(zé)任制”，免于經(jīng)濟困難審查外，對其他符合條件的法律援助案件，認真審查經(jīng)濟條件，嚴格把關(guān)。
�。ㄎ澹┳ケO(jiān)督檢查，不斷提高辦案質(zhì)量
一是規(guī)范法律援助工作全過程，細化法律援助工作站考核辦法和案件初審程序，進一步明確援助站的職責(zé)，增強保障，方便受援人就近獲得法律援助，指導(dǎo)法律援助案件的辦理。二是堅持“四統(tǒng)一”原則，由法律援助中心統(tǒng)一受理、審查、指派、督查法律援助案件。對重大疑難案件和當(dāng)事人投訴案件，實行個案指導(dǎo)、督辦,案件質(zhì)量實行普查制，對不合格案件不兌現(xiàn)補貼。三是加強受援前、受援中、受援后的回訪監(jiān)督，杜絕有償服務(wù)。
二、存在的問題
�。ㄒ唬┓稍�(jīng)費財政投入不足，個案補貼標準偏低，不利于調(diào)動辦理法律援助案件的工作積極性。
三、20xx年法律援助工作的思路
（一）認真學(xué)習(xí)貫徹落實黨的十七屆三中全會精神，提高政策理論水平。
�。ǘ┩貙挿稍秶瑪U大-法律援助的覆蓋面。積極為清欠農(nóng)民工工資和農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)中的法律援助案件提供法律援助。
�。ㄋ模┮�(guī)范法律援助管理工作，提高法律援助案件質(zhì)量。
�。ㄎ澹┘訌娋W(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建立健全各村網(wǎng)絡(luò)體系和法律援助站。
（六）加強法律宣傳工作，擴大社會影響面。
法律援助回訪工總結(jié) 2
一、工作概況
在過去一段時間，法律援助回訪工作有序開展，旨在深入了解法律援助受援人對服務(wù)的滿意度，收集他們的意見與建議，以此不斷優(yōu)化法律援助服務(wù)質(zhì)量�；卦L對象覆蓋民事、刑事及行政等各類法律援助案件的受援人，通過電話回訪、實地走訪以及線上問卷等多元化方式，確�；卦L工作的全面性與有效性。截至 20xx年累計完成回訪 [X] 人次，覆蓋法律援助案件 [X] 件，有效反饋率達 [X]%。
二、成果分析
滿意度反饋：調(diào)查顯示，受援人對法律援助服務(wù)的整體滿意度較高，達 [X]%。多數(shù)受援人表示，法律援助律師專業(yè)素養(yǎng)過硬，在案件辦理過程中盡心盡力，充分維護了他們的合法權(quán)益。例如在 [具體民事案件名稱] 中，受援人 [姓名] 因工傷賠償糾紛陷入困境，法律援助律師通過細致的調(diào)查取證和專業(yè)的庭審辯論，為其爭取到了合理的賠償金額，[姓名] 在回訪中對律師服務(wù)給予高度評價，稱贊法律援助是 “雪中送炭”。
意見收集：在回訪過程中，收集到受援人諸多寶貴意見。部分受援人建議在案件辦理過程中，加強與他們的溝通頻率，及時告知案件進展情況，避免因信息不暢通導(dǎo)致焦慮。還有受援人希望法律援助機構(gòu)能提供更多法律知識普及服務(wù)，提升他們的法律意識，預(yù)防類似法律糾紛再次發(fā)生。
服務(wù)改進成效：依據(jù)回訪意見，法律援助機構(gòu)及時調(diào)整工作策略。建立案件進度定期反饋機制，要求律師每 [X] 個工作日向受援人通報案件進展，顯著提升了受援人的參與感與信任度。同時，組織多場法律知識講座，涵蓋勞動糾紛、婚姻家庭、老年人權(quán)益保護等與受援人密切相關(guān)的領(lǐng)域，累計受益人數(shù)達 [X] 人，得到受援人群體廣泛好評。
三、問題反思
回訪覆蓋難點：部分受援人因聯(lián)系方式變更或居住地址偏遠，導(dǎo)致回訪困難，影響回訪工作的全面性。如在一些農(nóng)村地區(qū)，部分受援人外出務(wù)工且未及時更新聯(lián)系方式，多次嘗試仍無法取得有效聯(lián)系，導(dǎo)致這部分受援人的意見難以收集。
深度溝通障礙：電話回訪雖高效便捷，但在一些復(fù)雜案件中，難以與受援人進行深入溝通，無法全面挖掘受援人深層次需求與意見。部分受援人在電話中表述較為簡單，對于一些關(guān)鍵問題未能詳細闡述，影響回訪效果。
問題整改跟蹤不足：對于回訪中收集到的問題，雖制定了整改措施，但在部分問題的.跟蹤落實上不夠到位，未能形成閉環(huán)管理。例如，有受援人反映法律援助申請流程繁瑣，機構(gòu)雖簡化了部分環(huán)節(jié)，但后續(xù)未持續(xù)跟蹤受援人對流程優(yōu)化的實際感受，導(dǎo)致改進效果存疑。
四、未來規(guī)劃
優(yōu)化回訪方式：建立受援人信息動態(tài)更新機制，與社區(qū)、村居委會等基層組織合作，及時獲取受援人最新聯(lián)系方式與居住信息，確�；卦L全覆蓋。同時，增加實地走訪比例，尤其針對復(fù)雜案件受援人，深入了解他們的實際困難與需求，提升溝通質(zhì)量。
強化溝通培訓(xùn)：組織回訪工作人員專項培訓(xùn)，提升溝通技巧與問題挖掘能力。制定詳細的回訪話術(shù)模板，針對不同類型案件受援人設(shè)計個性化問題，引導(dǎo)受援人全面表達意見，提高回訪工作質(zhì)量。
完善問題整改閉環(huán)：建立回訪問題整改臺賬，明確整改責(zé)任人和完成時限，定期對整改情況進行跟蹤檢查。在整改完成后，再次回訪受援人，了解其對整改措施的滿意度，確保問題得到有效解決，持續(xù)提升法律援助服務(wù)水平。
法律援助回訪工總結(jié) 3
一、背景概述
法律援助作為一項重要的公共服務(wù)，旨在保障經(jīng)濟困難或特殊案件的公民獲得必要的法律服務(wù)。為確保法律援助服務(wù)的質(zhì)量和效果，我們定期開展法律援助回訪工作，通過實地走訪、電話訪談等方式，了解受援人對法律援助服務(wù)的滿意度、法律問題的'解決情況以及后續(xù)可能存在的法律需求。
二、回訪工作實施情況
回訪對象與范圍：本次回訪覆蓋了近期接受法律援助的所有案件，重點關(guān)注涉及民生、勞動糾紛、家庭矛盾等領(lǐng)域的案件。
回訪方式與流程：采用電話訪談為主，實地走訪為輔的方式。首先通過電話與受援人取得聯(lián)系，了解其案件處理情況；對于需要進一步深入了解的案件，則安排工作人員進行實地走訪。
回訪內(nèi)容：主要圍繞法律援助服務(wù)的滿意度、案件處理結(jié)果、法律援助人員的工作態(tài)度和專業(yè)能力、后續(xù)法律需求等方面展開。
三、回訪結(jié)果分析
滿意度情況：大部分受援人對法律援助服務(wù)表示滿意，認為法律援助人員態(tài)度友好、專業(yè)能力強，有效幫助他們解決了法律問題。
案件處理結(jié)果：回訪中發(fā)現(xiàn)，大部分案件得到了妥善處理，受援人的合法權(quán)益得到了有效維護。但也有少數(shù)案件因涉及復(fù)雜法律關(guān)系和多方利益，處理進度較慢，需進一步跟進。
后續(xù)法律需求：部分受援人在解決當(dāng)前法律問題后，提出了后續(xù)的法律咨詢和援助需求，主要涉及財產(chǎn)分割、子女撫養(yǎng)、勞動權(quán)益保護等方面。
四、存在問題與改進措施
存在問題：
部分法律援助人員溝通能力有待提升，未能充分解釋法律條款和案件處理流程。
少數(shù)案件處理進度較慢，影響了受援人的權(quán)益保護。
法律援助資源分配不均，部分偏遠地區(qū)法律援助服務(wù)覆蓋面有限。
改進措施：
加強法律援助人員的培訓(xùn)，提升溝通能力和專業(yè)素養(yǎng)。
建立案件處理進度跟蹤機制，確保案件得到及時處理。
優(yōu)化法律援助資源配置，加大對偏遠地區(qū)的支持力度，擴大法律援助服務(wù)覆蓋面。
五、總結(jié)與展望
本次法律援助回訪工作取得了積極成效，不僅了解了受援人的實際需求和服務(wù)滿意度，還為后續(xù)改進法律援助工作提供了寶貴依據(jù)。未來，我們將繼續(xù)加強法律援助服務(wù)體系建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，確保每一位需要法律援助的公民都能獲得及時、有效的法律幫助。同時，我們將加強與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，共同推動法律援助事業(yè)的健康發(fā)展。
法律援助回訪工總結(jié) 4
一、工作概況
在過去一段時間里，為全面提升法律援助服務(wù)質(zhì)量，深度洞察受援人的真實需求與反饋，本機構(gòu)積極開展法律援助回訪工作。我們將民事、刑事、行政等各類法律援助案件的受援人納入回訪范疇，綜合運用電話回訪、實地走訪以及線上問卷等多樣化方式，力求實現(xiàn)回訪工作的全方位覆蓋與高效推進。截至 [具體日期]，累計完成回訪 [X] 人次，涉及法律援助案件 [X] 件，有效反饋率高達 [X]%，為后續(xù)工作的優(yōu)化與改進提供了堅實的數(shù)據(jù)支撐與信息基礎(chǔ)。
二、成果分析
滿意度調(diào)查成果：通過系統(tǒng)的回訪調(diào)研，受援人對法律援助服務(wù)的整體滿意度令人欣喜，達到了 [X]%。眾多受援人在回訪中對法律援助律師的專業(yè)能力與敬業(yè)精神給予了高度贊譽。以 [具體刑事案件名稱] 為例，受援人 [姓名] 因涉嫌復(fù)雜的經(jīng)濟犯罪案件，心理壓力巨大。法律援助律師團隊?wèi){借深厚的專業(yè)知識，深入研究案件細節(jié)，精心制定辯護策略，在庭審中據(jù)理力爭，最終幫助 [姓名] 獲得了公正的審判結(jié)果。[姓名] 在回訪時感激地表示：“法律援助律師就像黑暗中的明燈，給了我重新生活的.希望�！�
意見收集匯總：在與受援人的交流過程中，我們收集到了諸多極具價值的意見。部分受援人反映，希望在案件辦理期間，能夠增加溝通頻次，及時了解案件進展動態(tài)，以緩解因信息不暢帶來的心理焦慮。還有受援人建議，法律援助機構(gòu)應(yīng)加大法律知識普及力度，尤其是針對常見法律糾紛類型，開展常態(tài)化的普法宣傳活動，提升群眾的法律素養(yǎng)，從源頭上預(yù)防法律風(fēng)險。
服務(wù)改進成效：基于回訪收集到的意見，我們迅速行動，積極調(diào)整工作策略。建立案件進展實時通報機制，要求承辦律師每周至少與受援人溝通一次，通過電話、短信或微信等方式，詳細告知案件的最新進展情況，極大地增強了受援人的參與感與對案件辦理的信心。同時，組織開展了一系列法律知識講座，聚焦勞動爭議、婚姻家庭糾紛、消費者權(quán)益保護等與群眾生活息息相關(guān)的領(lǐng)域，累計舉辦講座 [X] 場，直接受益群眾達 [X] 人次，贏得了受援人群體的廣泛好評，有效提升了法律援助的社會影響力。
三、問題反思
回訪覆蓋難題：在回訪工作推進過程中，部分受援人因聯(lián)系方式變更或居住地址偏遠，給回訪工作帶來了較大阻礙。特別是一些農(nóng)村地區(qū)的受援人，由于外出務(wù)工且未及時更新聯(lián)系方式，導(dǎo)致多次嘗試聯(lián)系均無回應(yīng)，使得這部分受援人的意見未能有效收集，影響了回訪工作的全面性與完整性。
深度溝通瓶頸：電話回訪雖然高效便捷，但在面對一些復(fù)雜疑難案件時，難以與受援人進行深入細致的交流，無法充分挖掘受援人的深層次需求與潛在意見。部分受援人在電話中僅作簡單回應(yīng)，對于案件辦理過程中的關(guān)鍵問題和切身體會未能詳細闡述，導(dǎo)致回訪效果大打折扣，無法為后續(xù)工作改進提供足夠豐富的信息。
整改跟蹤短板：盡管針對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，我們及時制定了相應(yīng)的整改措施，但在部分問題的跟蹤落實環(huán)節(jié)存在不足，未能形成嚴密的閉環(huán)管理。例如，有受援人反映法律援助申請材料繁瑣、審核周期較長，我們雖然簡化了部分申請材料，優(yōu)化了審核流程，但在后續(xù)跟蹤中，未持續(xù)關(guān)注受援人對改進措施的實際感受與反饋，導(dǎo)致改進效果未能得到充分驗證與鞏固。
四、未來規(guī)劃
優(yōu)化回訪方式方法：構(gòu)建受援人信息動態(tài)更新機制，與社區(qū)、村委會等基層組織建立緊密合作關(guān)系，定期獲取受援人的最新聯(lián)系方式與居住信息，確保回訪工作無死角。同時，適當(dāng)增加實地走訪的比重，尤其是針對復(fù)雜案件受援人，深入其生活環(huán)境，面對面交流，更全面地了解他們的實際困難與需求，切實提升溝通質(zhì)量與效果。
強化回訪人員專業(yè)培訓(xùn)：組織開展回訪工作人員專項培訓(xùn)，邀請溝通技巧專家、資深法律援助律師進行授課，重點提升回訪人員的溝通能力、問題挖掘能力以及法律專業(yè)素養(yǎng)。制定詳細的回訪話術(shù)模板，針對不同類型案件受援人設(shè)計個性化問題，引導(dǎo)受援人全面、深入地表達意見，有效提高回訪工作的專業(yè)性與精準度。
完善問題整改閉環(huán)管理：建立回訪問題整改臺賬，明確每個問題的整改責(zé)任人、整改措施與完成時限，定期對整改情況進行跟蹤檢查與評估。在整改完成后，及時再次回訪受援人，了解其對整改措施的滿意度與意見反饋，確保問題得到切實有效的解決，持續(xù)推動法律援助服務(wù)水平邁上新臺階。
法律援助回訪工總結(jié) 5
一、引言
法律援助作為法治社會建設(shè)的重要一環(huán)，對于保障弱勢群體的合法權(quán)益、促進社會公平正義具有不可替代的作用。為持續(xù)提升法律援助服務(wù)質(zhì)量，確保受援人滿意度，我們近期組織了一次全面的法律援助回訪工作。本報告旨在總結(jié)回訪過程中的發(fā)現(xiàn)、分析存在的問題，并提出針對性的改進建議。
二、回訪概況
時間范圍：本次回訪覆蓋了過去一年內(nèi)受理的法律援助案件。
回訪方式：結(jié)合線上（電話、電子郵件）與線下（家訪、社區(qū)活動）多種渠道，確保全面覆蓋。
樣本選擇：隨機抽取了一定比例的案件進行回訪，確保結(jié)果的代表性和客觀性。
三、主要發(fā)現(xiàn)
服務(wù)滿意度：絕大多數(shù)受援人對法律援助服務(wù)表示高度滿意，認為律師或法律顧問專業(yè)、耐心，有效解決了他們的法律問題。
案件處理效率：大部分案件能夠在規(guī)定時間內(nèi)得到有效處理，但仍有少數(shù)復(fù)雜案件處理周期較長，引起受援人一定程度的'不安。
信息透明度：受援人普遍反映，在案件進展、法律程序解釋方面，信息的透明度有待提高，希望獲得更多實時更新。
后續(xù)支持：部分受援人在案件結(jié)束后，對于后續(xù)可能涉及的法律問題或如何維護自身權(quán)益表示困惑，渴望獲得持續(xù)的法律指導(dǎo)。
區(qū)域差異：城市與農(nóng)村、發(fā)達地區(qū)與欠發(fā)達地區(qū)的法律援助服務(wù)質(zhì)量存在一定差距，特別是在資源分配和服務(wù)響應(yīng)速度上。
四、問題分析
資源分配不均：法律援助資源在城鄉(xiāng)、區(qū)域間分配不均，影響了服務(wù)的均衡性和可及性。
溝通機制不暢：案件處理過程中的信息溝通機制尚待完善，特別是在案件進展更新、法律咨詢等方面。
專業(yè)能力提升：雖然大部分法律援助人員表現(xiàn)出色，但仍有少數(shù)人員在復(fù)雜案件處理、法律知識更新方面存在短板。
五、改進建議
優(yōu)化資源配置：加大對農(nóng)村和欠發(fā)達地區(qū)的法律援助投入，通過政府購買服務(wù)、公益組織合作等方式，縮小區(qū)域服務(wù)差距。
強化信息溝通：建立案件進展實時通報機制，利用數(shù)字化平臺提高信息透明度，增強受援人的參與感和信任度。
提升專業(yè)能力：定期組織法律援助人員參加專業(yè)培訓(xùn)，特別是針對新型法律問題和復(fù)雜案例的研討，提升整體服務(wù)水平。
建立后續(xù)支持機制：為受援人提供案件結(jié)束后的法律咨詢服務(wù)熱線或在線平臺，解決其后顧之憂，增強法律援助的持續(xù)影響力。
加強監(jiān)督評估：建立健全法律援助服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，定期開展服務(wù)滿意度調(diào)查和質(zhì)量評估，確保服務(wù)持續(xù)改進。
六、結(jié)語
法律援助回訪工作不僅是對過去服務(wù)的回顧，更是對未來提升的起點。通過本次回訪，我們深刻認識到法律援助工作的重要性與挑戰(zhàn)，將更加努力地優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，確保每一位受援人都能感受到法律的溫暖與力量。未來，我們將繼續(xù)探索創(chuàng)新服務(wù)模式，推動法律援助事業(yè)邁向更高水平。
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