服務(wù)顧問回訪話術(shù)

先生/小姐：

您好！請問您是***車主嗎？我是蘇州和德英菲尼迪的售后服務(wù)顧問**，抱歉打擾您了，請問您現(xiàn)在說話方便嗎？

今天給您打電話主要是想對昨天來店為您的愛車做的*萬公里保養(yǎng)維修做一下簡單的3DC回訪。

請問完工后車輛的使用情況還好嗎（內(nèi)容）……

您對我們的服務(wù)態(tài)度還滿意嗎?

您覺得我們對維修保養(yǎng)內(nèi)容及費(fèi)用解釋的清楚嗎? 您對我們店的其他服務(wù)還滿意嗎?

如果給您100分，您能對我們本次的服務(wù)及維修綜合水平打多少分呢？

如果您對我們店有任何的不滿意，請您告知我們，我們一定吸取不足做出相應(yīng)的改善。

最后還有一個不情之請，請您在接到英菲尼迪總部回訪調(diào)查電話時，請您給我們打滿分10分和100分。得到您的支持我們會回報您。。。。。。

1：（順利完成）非常感謝，那以后有什么需求或幫助請隨時跟我們聯(lián)系……！

2：（抱怨）給您帶來的困擾實(shí)在抱歉，我們會將您的意見向上面反饋的，那以后還有什么建議或疑問，請隨時跟我們聯(lián)系……非常感謝！

3：（反應(yīng)問題）我會將您的問題記錄下來的，等您來店的時候我們會讓工作人員幫您著重檢查下…好的…非常感謝！. 4:（及時問題）這個情況我現(xiàn)在就去幫您了解一下，然后回個電話給您，請稍等一下，再見……

服務(wù)顧問回訪話術(shù) [篇2]

服務(wù)顧問：喂，您好，我是遼寧一汽佳寶服務(wù)站的服務(wù)顧問XXX，請問您是遼XXXXX的車主X先生（女士）么？

客 戶：啊您好，是我�。ㄈ舨皇�，表示歉意掛機(jī)，“不好意思，可能是我們信息有誤，打擾您了。“）

服務(wù)顧問：X先生（女士）您好，打擾您兩分鐘做一下客戶回訪好么？

客 戶：可以。（若客戶表示沒有空，客服：”請問您大概什么時候有時間，我們再聯(lián)系您好么?”“XX點(diǎn)好了”服務(wù)顧問：“好的，到時候我們再聯(lián)系，打擾您了�！保� 服務(wù)顧問：是這樣的，我們想對您做下保養(yǎng)提醒，您在X月X日在我們站做的汽車保養(yǎng)，想問一下您的車現(xiàn)在行駛多少了？現(xiàn)在車行駛中有什么問題么？

客 戶：現(xiàn)在大概跑XX公里了，（記錄客戶提出的問題）。

服務(wù)顧問：根據(jù)您的行駛里程和保養(yǎng)時間，您大概應(yīng)該在X月X日該做車輛保養(yǎng)了，（如果能針對客戶車子的問題提出解決方案，就可以約客戶在恰當(dāng)?shù)臅r間來做汽車維修）下次的保養(yǎng)內(nèi)容應(yīng)該是……我是您的專職服務(wù)顧問，來了就可以直接找我，我叫XXX，方便的話可以記下我的聯(lián)系方式xx-xxx-xxx,如果有什么問題可以直接打電話咨詢我。

客 戶：好的，謝謝你。

服務(wù)顧問：客氣，這是我們應(yīng)該做的，謝謝您的配合，我們會竭誠為您服務(wù)。打擾您了，再見！

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