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4s店回訪(fǎng)員話(huà)術(shù)

您好， XX先生/女士，我是XX4S店銷(xiāo)售中心客服人員XX。首先感謝您在我店購(gòu)買(mǎi)XXX這款車(chē)，我現(xiàn)在耽誤您2分鐘時(shí)間進(jìn)行一個(gè)關(guān)于我公司服務(wù)質(zhì)量方面的回訪(fǎng)，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便嗎？

1、否—“請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候給您打電話(huà)比較方便呢？”（記錄客戶(hù)說(shuō)的時(shí)間，按時(shí)致電）

2、是—客戶(hù)接受回訪(fǎng)，感謝客戶(hù)的支持“謝謝”（繼續(xù)下了問(wèn)題）

首先，請(qǐng)您回顧一下購(gòu)買(mǎi)新車(chē)時(shí)的全過(guò)程，對(duì)我店提供服務(wù)的總體滿(mǎn)意度如何評(píng)價(jià)？如果1分表示很不滿(mǎn)意，10分表示特別滿(mǎn)意，1-10分您打幾分？

其次，請(qǐng)您對(duì)我們以下的提問(wèn)用特別滿(mǎn)意、很滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、不太滿(mǎn)意。很不滿(mǎn)意給予評(píng)價(jià)。

1. 您對(duì)我店銷(xiāo)售人員的歡迎與接待如何評(píng)價(jià)？

2. 您對(duì)我店銷(xiāo)售人員車(chē)輛介紹及對(duì)您的購(gòu)車(chē)需求給出的建議如何評(píng)價(jià)？

3. 您對(duì)我店銷(xiāo)售過(guò)程中書(shū)面報(bào)價(jià)及購(gòu)車(chē)合同的講解如何評(píng)價(jià)？

4. 您對(duì)交車(chē)時(shí)間，及整個(gè)交車(chē)過(guò)程的滿(mǎn)意程度如何評(píng)價(jià)？

5. 我店銷(xiāo)售人員是否主動(dòng)邀請(qǐng)您進(jìn)行試乘試駕？（是/否）

6. 我店銷(xiāo)售人員在您提車(chē)后是否與您再次聯(lián)系并詢(xún)問(wèn)您對(duì)車(chē)輛使用的滿(mǎn)意程度？（是/否）

（如果客戶(hù)評(píng)價(jià)為一般及以下，或者回答否，則追問(wèn)具體原因!）

我們已經(jīng)將您作為重要客戶(hù)報(bào)給XX廠家，廠家可能會(huì)在最近1個(gè)月內(nèi)與您聯(lián)系，做一個(gè)滿(mǎn)意度調(diào)查。請(qǐng)您在接到廠家400開(kāi)頭的電話(huà)時(shí)，配合廠家并回答特別滿(mǎn)意！最后，XX汽車(chē)建議您，車(chē)輛首保公里數(shù)是5000公里或者3個(gè)月，請(qǐng)您在進(jìn)廠前提前24小時(shí)撥打預(yù)約電話(huà)，可以享受XX優(yōu)惠，感謝您接受我的回訪(fǎng)，祝您用車(chē)愉快，再見(jiàn)��！

4s店回訪(fǎng)員話(huà)術(shù) [篇2]

一、回訪(fǎng)的目的：

利用此次回訪(fǎng)的活動(dòng)，重點(diǎn)向老客戶(hù)介紹我公司新款車(chē)輛，拓展銷(xiāo)售范圍。

二、回訪(fǎng)的具體內(nèi)容：

1、詳細(xì)了解客戶(hù)使用我4S店車(chē)輛的情況，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。

2、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)車(chē)輛是否有新的需求，以及車(chē)輛使用的滿(mǎn)意率

3、重點(diǎn)向客戶(hù)講解我公司新款車(chē)輛的相關(guān)內(nèi)容。

4、對(duì)我公司銷(xiāo)售員服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意率。

三、回訪(fǎng)的流程：

詳細(xì)情況：

1、整理公司銷(xiāo)售單，匯總制作《客戶(hù)資料庫(kù)》，方便客戶(hù)資料的查詢(xún)與管理。

2、分析客戶(hù)的基本情況，確定登門(mén)回訪(fǎng)的客戶(hù)的名單。