防損個人工作計劃

我防損部在店長和防損部經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，時刻牢記本公司的工作宗旨，為超市的正常營運保駕護航，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和店長的指示精神，切實加強賣場的安全工作力度、改善優(yōu)化購物環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、端正工作態(tài)度、改進工作作風(fēng)、嚴(yán)控?fù)p耗，防損部全體員工發(fā)揚“團結(jié)、敬業(yè)、求實”的企業(yè)精神；為超市的正常營運中各項工作目標(biāo)做出了積極的努力。

現(xiàn)由以下幾個方面概括2017年的整體工作：

一、顧客至上、服務(wù)第一

現(xiàn)代的商業(yè)競爭中，服務(wù)是非常重要的，超市也不例外。防損部在店長的指導(dǎo)下、部門經(jīng)理的管理及防損員工的配合下，在做好本質(zhì)工作的同時，實行了講服務(wù)用語，文明執(zhí)勤；做到及時、熱心、快捷、主動的為顧客解決問題，及時準(zhǔn)確的將顧客的投訴上報給當(dāng)班的領(lǐng)導(dǎo)，以十分的服務(wù)換取顧客的滿意。防損部全體防損員堅持不懈；為提高服務(wù)質(zhì)量不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗、增強服務(wù)意識、力爭顧客滿意度百分百，同時也給公司的品牌形象增添光彩，擴大公司的知名度。

二、監(jiān)督作業(yè)流程，強化內(nèi)部管理

1、制訂了倉庫、收貨、夜保等崗位的作業(yè)流程和操作規(guī)范，確保人、商品、物品的安全，合理安排作業(yè)時間，節(jié)約人力。

2、強化內(nèi)部管理，防損部參與到實際營運工作中，嚴(yán)格按照公司的要求執(zhí)行，使防損工作細化到每一個環(huán)節(jié)，做到全過程防損，及時發(fā)現(xiàn)漏洞，減少公司損失。

3、注重培訓(xùn)與實踐相結(jié)合，提高業(yè)務(wù)技能，2017年防損部加強對部門員

工的培訓(xùn)工作，主要的崗位操作防盜技能，消防知識和實操能力，并對賣場員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，把培訓(xùn)納入實際崗位操作，做到學(xué)到、用到，不斷提高員工、干部的專業(yè)知識和管理能力。

三、推進防損建設(shè)，樹立公司形象

開展有益活動，增強部門的凝聚力，激勵員工。2017年全年部門堅持崗位服務(wù)用語，

四、必須始終樹立三個“一”思想。

1、堅持一個中心，一切防損工作以安全為主，確保超市日常營運為中心而展開。

2、打造一支團隊，努力建設(shè)一支專業(yè)、務(wù)實、和諧，有責(zé)任感的防損隊伍。

3、努力營造一種購物環(huán)境，為顧客營造一個安心、安全、舒適的商場、員工放心工作的環(huán)境。

五、加強部門管理，創(chuàng)新求變、真正提高防損部的工作能力。

1、制定防損工作目標(biāo)，加大培訓(xùn)力度、實實在在提高部門整體工作質(zhì)量。

2、實行“一幫一”的風(fēng)格，對防損崗位技能操作進行現(xiàn)場實操培訓(xùn)。

六、全面加強服務(wù)、防盜、處突培訓(xùn)。

2017年部門將全面加強服務(wù)、防盜技能、處突能力幾方面，加大培訓(xùn)，并結(jié)合實際，落實好此項工作。

七、做好消防安全工作，確保超市消防安全，人身財產(chǎn)安全。在2017年要不斷的給員工，商戶培訓(xùn)防損安全知識，增強安全意識，嚴(yán)格落實防損防火檢查制度和責(zé)任制。

八、加大專業(yè)內(nèi)巡隊伍、稽核小組建設(shè)，做好損耗控制，打擊盜竊工作。

九、抓細節(jié)、做服務(wù)、樹形象，大力推進企業(yè)文化。

十、做好后備管理人員的培養(yǎng)，儲備優(yōu)秀管理人才。

十一、完成公司安排的各項工作。

以上是我本人2017年年計劃，我將嚴(yán)格落實，不斷完善，把防損隊伍建成一支有禮節(jié)、執(zhí)行力強，專業(yè)的防損隊伍，同時我堅信華冠天地的明天更輝煌。

防損部：裴艷麗 2012年12月24日

防損個人工作計劃 [篇2]

在2017年來臨之際，我防損部全體成員將在門店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”和“全員防損”的工作方針，把堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線作為指導(dǎo)思路，積極做好門店人員及商品的安全防范工作，不斷完善各項崗位規(guī)范和制度，將工作做的更好！ 一·安全管理

1·加強現(xiàn)場管理：積極注重班組長能力的培養(yǎng)，提高個人的管理能力，確保門店全年安全無重大事故。全面推行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制，并與各部、商鋪、及個人簽訂安全責(zé)任制。推行績效考核與獎金掛鉤制度激發(fā)個人工作熱情。

2·強化衛(wèi)生管理：積極督促并配合保潔做好店堂衛(wèi)生的維護，嚴(yán)格執(zhí)行《保潔工作標(biāo)準(zhǔn)考核制度》，確保店內(nèi)衛(wèi)生質(zhì)量、保持整潔干凈，營造一個良好的購物環(huán)境。

3·加強應(yīng)急防范：做好門店店慶等促銷活動及自然災(zāi)害的一系列現(xiàn)場應(yīng)急預(yù)案，通過培訓(xùn)及演練，提高應(yīng)急能力，確保活動安全順利進行。全員開展安全行為觀察活動，提高討論、溝通、規(guī)范操作流程，從店內(nèi)到店外，從上班到下班，確保安全工作。

4·注重消防管理：認(rèn)真貫徹“安全第一 預(yù)防為主”的方針，進一步強化消防意識，督促相關(guān)部門各負(fù)其責(zé)，實行區(qū)域安全責(zé)任制，加強消防督查，普及消防知識及“四個能力”建設(shè)，通過培訓(xùn)授課讓員工了解掌握消防安全知識，做到“三懂、三回”全力做好消防管理工作，認(rèn)真做好自查自糾，確保發(fā)現(xiàn)一起整改一起。

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4·現(xiàn)金安全管控：加強收銀員對錢物的收管規(guī)范和財務(wù)現(xiàn)金管理的監(jiān)護，在必要時加派人員護送。

二·損耗管控

1：做好門店商品、水電、物資等的非正常損耗管控，做好臺賬的明細管理，發(fā)現(xiàn)異常及時與相關(guān)部門溝通并進行分析。

2·做好營運部門易損易耗等商品抽盤工作的定期檢查工作，對貴重和高價

商品加強監(jiān)管和看檔力度，并加裝防盜軟磁和磁扣，對損耗商品做好損益分析并與營運部門共同做好防范措施及行動方案。

3·做好門店員工與促銷人員防損技巧的定期培訓(xùn)，強化全員防損意識，有效降低門店的損耗。

4·加強部門內(nèi)部培訓(xùn)，和執(zhí)行公司下發(fā)的培訓(xùn)計劃，提高防范技巧。 5·跟蹤設(shè)備的維修過程，建立維修記錄，嚴(yán)控維修單位的不合理收費。 6·每周做好門店水電使用的統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)異常做好分析并及時進行調(diào)整，杜絕浪費。

7·合理使用水電設(shè)施，根據(jù)門店實際情況適時制定照明、冷暖設(shè)備的開啟時間段。

8·做好重點區(qū)域的巡查工作，加強現(xiàn)場管理，堅決制止浪費行為的發(fā)生。 三·設(shè)備管理

1·加強機械設(shè)備操作技能的培訓(xùn)及安全使用的教育工作，督促電工定期做好設(shè)備及用電的檢查，及時維護，確保設(shè)備及使用人員的安全。

2·普及“四個能力”定期做好消防設(shè)備的檢查與維護，確保安全的正常運行，并時刻保持門店消防設(shè)備的正常運行及安全通道的暢通性。

3·與設(shè)備維保單位建立良好的協(xié)作關(guān)系，確保門店機械設(shè)備的正常運行。 4·做好物業(yè)的管理工作，確保為門店的正常安全營運提供保障。

5·與相關(guān)部門聯(lián)手共同做好特種設(shè)備和重大設(shè)備的臺賬，確�！鞍踩�第一”。

防損個人工作計劃 [篇3]

2012年我們將一如既往的在門店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”和“全員防損”的工作方針，把堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線作為指導(dǎo)思路，全面推行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制，積極做好門店商品的安全防范工作，維護門店的正常的營運秩序，力爭達到“讓顧客高興而來，滿意而歸”的服務(wù)目標(biāo)，為門店創(chuàng)造良好的經(jīng)營管理環(huán)境，具體工作計劃如下：

一、防損部工作重點

1、防損員工作重點在“防”字，防范于未然，控制損耗在發(fā)生之間才是成功的防損，事后的防損主要在于盡量的彌補損失，其目的是防范和避免類似損耗。努力提高防損綜合素質(zhì)，建立目標(biāo)管理責(zé)任制，層層分解落實工作任務(wù)，有效的解決干與不干，干好和干壞都一樣的被動局面，起到鼓勵先進，鞭策后進的作用，制定日常的工作目標(biāo)，將各項任務(wù)分解落實到員工身上，使人人有目標(biāo)，有任務(wù)，個個有壓力，有動力；2、認(rèn)真貫穿“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作指導(dǎo)思路，各部門相互協(xié)作、互助及時發(fā)現(xiàn)情況消除隱患，堅持以“以防為主，防打結(jié)和”的工作方針，積極調(diào)動員工群眾力量，發(fā)揮群策群力各部門相互協(xié)作、互助及時、及早發(fā)現(xiàn)內(nèi)、外盜現(xiàn)象，早發(fā)現(xiàn)早消除少損失。增強處理突發(fā)事件的能力，培養(yǎng)一支作風(fēng)頑強的防損隊伍。首先，做好思想工作，加強防損技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)，班組骨干力量要融入員工中，和員工一起實踐，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，有針對性的解決問題；其次，增強服務(wù)意識，提高為客服務(wù)能力，在工作中要尊重顧客，主動讓禮，再忙也不能怠慢顧客、忽視顧客，必須用心服務(wù)，注重細節(jié)，追求完美。

二、防損部消防管理制度

1、消防實行預(yù)防為主，防消結(jié)合的原則，與實行誰主管、誰負(fù)責(zé)原則，抓好防火教育工作，提高員工防火自覺性，形成人人重視群管群防局面。熟悉賣場地形環(huán)境，消防設(shè)施分布、滅火器材的擺放點，防盜報警裝置位置，閉路電視鏡頭位置，各消防通道位置。定期檢查消防器材以及進行進行消防安全知識培訓(xùn)，加大力度執(zhí)行每日防火防盜檢查和消防安全大檢查，定期組織消防演習(xí)，培訓(xùn)員工緊急事件處理的能力和現(xiàn)場了解并掌握消防設(shè)備操作使用。落實消防“四個能力”建設(shè)，普及消防知識，提高消防意識，強化消防觀念，掌握消防技能。做到人人懂消防人人會消防。

三、防損員的管理培訓(xùn)

1、能力：具有處理日常工作或處理反復(fù)出現(xiàn)防損問題基本常識能力。面對突發(fā)事件做出及時合理有效的應(yīng)對能力。2、態(tài)度：對工作必須抱著積極態(tài)度，對于有損公司的事毫不猶豫，堅持制止。在賣場內(nèi)代表防損部在外就代表我們賣場形象，必須要有文明禮貌。上下班時間準(zhǔn)時，不遲到、不早退、不脫崗，及時完成上級布置的工作。3、要求：學(xué)習(xí)營運規(guī)范熟記規(guī)章制度，了解防損工作重要性和必要性。工作中理解顧客、尊重顧客，對待顧客的無理要求或無端指責(zé)，要采取引導(dǎo)和感化的方法，不能和顧客發(fā)生正面沖突，做到“打不還手，罵不還口”的制度。

四、商品損耗控管、開源節(jié)流

首先對內(nèi)部員工、促銷進行素質(zhì)、防損、規(guī)章制度的培訓(xùn)，明確規(guī)章制度是高壓線，任何人不得違規(guī)去碰，同時增強防損意識，協(xié)助防損部做好商品防范，以此來降低商品損耗的風(fēng)險；其次借助內(nèi)保、前臺、門崗三道防線，從根本上去控制商品的流失，從而遏制外盜的成功率，然后督促收貨員對各個供應(yīng)商所進的貨進行嚴(yán)格驗收把關(guān)，杜絕短少、以次充好、缺斤少兩、偷梁換柱的欺詐行為。開源節(jié)流方面將重點檢查水電使用情況、制定節(jié)水節(jié)電計劃、節(jié)約物料成本，并積極調(diào)動發(fā)揮個人的能動性，利用現(xiàn)有條件對一些基礎(chǔ)設(shè)施的維修和維護，做到不等不靠，自我動手制作維護，不僅能及時的處理了故障，維持了經(jīng)營的正常運轉(zhuǎn)也為公司門店節(jié)約了經(jīng)濟開支。

總之，在門店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，通過不斷深化管理，培育新時代的職業(yè)精神，激勵防損員工繼續(xù)堅持自我加壓，奮發(fā)有為的精神面貌，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、同心協(xié)力，轉(zhuǎn)變舊的觀念，外塑形象、內(nèi)強素質(zhì)、時時牢記“思想變則意識變，意識變則行為變，行為變則命運變”，把敢闖敢試的精神和求真務(wù)實得的科學(xué)態(tài)度結(jié)合起來，努力打造一個高效、務(wù)實、文明的防損新形象，開拓新思路，大膽改革創(chuàng)新，培養(yǎng)一支作風(fēng)正派、戰(zhàn)斗力強、敢打硬仗、紀(jì)律嚴(yán)明的防損隊伍，為門店的發(fā)展做好保駕護航的工作。

物業(yè)安全部

2012年1月1日

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