工作調(diào)度會會議紀要
會議討論了當醫(yī)院發(fā)生信息化系統(tǒng)故障時，各有關科室部門如何做到聯(lián)動協(xié)調(diào)，力求在醫(yī)院內(nèi)部管理及患者就醫(yī)流程能夠有序運作，分工合作，落實到位，工作“有人管、有人做”。會議紀要如下：
一、信息科科長簡要介紹本次會議的召開。
在會議開始之前首先播放了兩段電視臺記者現(xiàn)場曝光的新聞報道，以及登載在《佛山日報》的文字報道。
通過以上的視頻和文字報道，體現(xiàn)出信息化工作對于醫(yī)院的綜合管理和對外形象都起著舉足輕重的作用，為保障好信息系統(tǒng)的正常運作，面對隨時可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡及系統(tǒng)問題，以及各種故障風險，信息科提前予以介入，和有關科室部門召開本次會議，專門針對信息系統(tǒng)的應急預案進行討論，力求將理論層面的制度，在一旦出現(xiàn)意外情況時，能真正付諸實現(xiàn)，確保群眾就醫(yī)流程保持有序，醫(yī)務人員的診治過程保持順暢。
二、各有關部門就應急預案發(fā)表意見及建議
與會的科室代表積極發(fā)言，針對各自的實際情況以及崗位特點，對《應急預案》提出了不少有建設性的建議，例如財務科掛號收費處提出如何啟用應急服務器高效分流結(jié)算；檢驗科提出除急診外，在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時一律不發(fā)檢驗報告，對于手工申請單不予承認及接收，待系統(tǒng)恢復后才實施有關操作；客戶中心、總務科提出在故障發(fā)生時如何疏導病人、維持現(xiàn)場秩序的建議；醫(yī)學影像科、超聲科提出了在故障狀態(tài)下的響應及流程處理；品牌宣傳科提出在故障發(fā)生后要積極籌備媒體記者的應答及接待工作；院辦提出應結(jié)合應急演練提高預案的可操作性。
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現(xiàn)場討論圍繞著“如何能為患者提供更好的服務”，以及各部門如何應對應急狀態(tài)下的.聯(lián)動處理措施展開著熱烈的討論。
三、分管信息副院長作總結(jié)發(fā)言。
隨著醫(yī)院信息化建設的不斷推進和發(fā)展，計算機技術(shù)已全面融入醫(yī)院的服務和管理之中，對計算機系統(tǒng)的依賴性也越來越大，HIS系統(tǒng)、電子病歷系統(tǒng)、PACS系統(tǒng)、LIS等系統(tǒng)的24小時運作以及日趨完善的無紙化流程更加體現(xiàn)了這種特性，計算機系統(tǒng)一旦發(fā)生突發(fā)故障，會給醫(yī)院的醫(yī)療服務和就醫(yī)秩序帶來很大的影響，甚至影響社會的安定。為維護醫(yī)院信息系統(tǒng)正常運行，保障市民的正常就醫(yī)，各部門必須加強信息系統(tǒng)的安全運行管理，以提高其安全防御和應對突發(fā)事件的能力。
在此提出幾點要求，希望各有關科室部門予以執(zhí)行：
1、正視存在的風險隱患
采取應急措施，其目的是保證醫(yī)院業(yè)務的連續(xù)性，維持正常的醫(yī)療秩序，避免損失。在應急的同時必須作好宣傳工作，工作態(tài)度要積極友好，應取得病人和本院員工的理解和支持。信息系統(tǒng)應急預案是保障信息系統(tǒng)在出現(xiàn)突發(fā)故障情況下，以最短時間的予以恢復，避免出現(xiàn)長時間系統(tǒng)癱瘓的重要手段。制定信息系統(tǒng)應急預案可使醫(yī)院管理人員在遇到突發(fā)故障時，做到心里有數(shù)，有規(guī)律，按步驟的解決問題。日常工作中，加強應急預案的管理和使用，并根據(jù)實際情況進行調(diào)整和修改，可以促進維護工作的規(guī)范化和有序化。
2、高度重視、分工合作，全力做好各項保障工作
在信息系統(tǒng)發(fā)生障礙時，各相關部門應積極主動、全力配合檢修故障，迅速調(diào)度備用線路和設備，把故障時間縮短到最低。嚴格執(zhí)行《預案》中有關障礙處理規(guī)定，進行技術(shù)處理，直至完全排除故障。嚴格執(zhí)行故障上報制度，信 2
息系統(tǒng)因設備、技術(shù)配合、工種間協(xié)作等原因短時間無法清除障礙的，需立即上報信息部門負責人。加強全局觀念，各部門要密切協(xié)作配合，故障處理過程中必須服從指揮調(diào)度。應急狀態(tài)是一種非正常臨時狀態(tài)，各有關部門負責人應一切以醫(yī)院利益為重，不強調(diào)本部門利益，不推諉、不埋怨，保持高度的合作精神，盡可能減少病人的麻煩，完成應急期間的工作。相關業(yè)務部門負責人均應親臨現(xiàn)場第一線，將本部門的應急處理落實到位。
3、未雨綢繆，探討信息化應急演練
為應對可能發(fā)生的信息化故障，醫(yī)院在今后將探討信息化應急演練的可行性。要求醫(yī)務人員務必熟練掌握預案的處置流程，隨時做好系統(tǒng)中斷后的應對準備，以確保醫(yī)療工作的正常秩序。演練將包括“預案啟動程序”和“現(xiàn)場業(yè)務處理”兩方面的內(nèi)容，通過虛擬網(wǎng)絡中斷后門診收費、劃價、取藥、檢查的業(yè)務處理流程，對報告障礙信息、啟動應急預案、落實應對措施、引導病人正常就醫(yī)等方面內(nèi)容進行全方位、全過程演練。通過演練，不僅可提高相關人員對于應急預案的知曉度和流程的熟練程度，提高處理突發(fā)故障的應對能力，相關醫(yī)務人員還可對流程中的一些環(huán)節(jié)處理提出了更好的解決辦法，對于下一步預案的完善起到了更好的促進作用。
如何保證醫(yī)療活動的穩(wěn)定有效運行，同時保證醫(yī)療數(shù)據(jù)的安全，應急預案的落實與執(zhí)行是當務之急，為此，通過召開《信息化系統(tǒng)故障應急預案》協(xié)調(diào)會，將有效建立起一套結(jié)合醫(yī)院實際情況跨部門協(xié)作的應急方案，并將在今后的實際應急演練中不斷完善。在此，感謝大家對醫(yī)院信息化建設和保障的支持和配合！
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