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業(yè)務(wù)部年度計(jì)劃書(shū)
隨著祖國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷向好，烏海也迎來(lái)了騰飛的基石，根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)國(guó)家十二五計(jì)劃制定的五年發(fā)展計(jì)劃。我們《一成廣告》也就此踏上了高速發(fā)展的向榮景象。
2011年是新的開(kāi)始，隨著烏海經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展以及公司規(guī)模的日益壯大，增強(qiáng)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和業(yè)內(nèi)影響力，為最終實(shí)現(xiàn)公司全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)30%的提升，是今年業(yè)務(wù)部工作的主要指導(dǎo)思想，因此，我們?nèi)绾雾槕?yīng)公司和市場(chǎng)的發(fā)展潮流？如何完成今年的銷(xiāo)售增長(zhǎng)任務(wù)？如何制度化管理，人性化經(jīng)營(yíng)人才？為了能實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo),需要我們投入更多的工作熱情以及更加精細(xì)的工作計(jì)劃：
“管理、協(xié)調(diào)、儲(chǔ)備、鞏固、完善、開(kāi)拓、創(chuàng)新”，為有效完成一一年的銷(xiāo)售任務(wù)目標(biāo)，同時(shí)為公司未來(lái)發(fā)展奠定基石，這幾個(gè)詞語(yǔ)對(duì)于我們是至關(guān)重要的。
1、管理：
目前公司業(yè)務(wù)部門(mén)由兩位經(jīng)理在運(yùn)作管理，有具體的分工以及職責(zé)，只是制度不夠完善，責(zé)任不能明確，執(zhí)行力較低。而基層員工目前只有八人，從公司的發(fā)展角度來(lái)看，人員儲(chǔ)備是迫在眉睫的，更需要一個(gè)較為完善的管理制度來(lái)管理每一個(gè)部門(mén)，形成系統(tǒng)化流程作業(yè)，特別是業(yè)務(wù)部這種直接能影響公司發(fā)展好壞的部門(mén)就更加重要了。
2011年業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)該結(jié)合公司現(xiàn)有的制度，專(zhuān)門(mén)制訂一套可行性的操作制度，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：獎(jiǎng)懲機(jī)制、考勤補(bǔ)貼、差旅報(bào)銷(xiāo)、
培訓(xùn)計(jì)劃、項(xiàng)目分析、每月總結(jié)等方面。
2、協(xié)調(diào)：
要?jiǎng)?chuàng)造更高的銷(xiāo)售額，我們要把團(tuán)隊(duì)之間銜接配合緊密聯(lián)系起來(lái)（包括我們的供應(yīng)商），組建促進(jìn)完整有序高效的團(tuán)隊(duì)。提升單位效能值，提高出稿率、定稿率、印刷率。最終達(dá)到提高公司的業(yè)績(jī)，為目的而努力。
3、儲(chǔ)備：
我們處在這個(gè)人才的世紀(jì)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，尤其烏海地方從事廣告?zhèn)髅饺藛T較少，人才更是甚為匱乏，從而制約了企業(yè)的發(fā)展，我公司正值高速發(fā)展期間，人員較缺，人才就更是求賢若渴了。從現(xiàn)在開(kāi)始我們要積極儲(chǔ)備人員，留住傳媒人才，可從外地本地發(fā)覺(jué)引進(jìn)適合我們企業(yè)發(fā)展的優(yōu)質(zhì)人才，建立符合我們條件的人員配置梯隊(duì)，為今后我們高速發(fā)展，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)做好前期鋪墊，從而引導(dǎo)市場(chǎng)趨于理性化，合理化，文化性趨勢(shì)發(fā)展。
4、鞏固:
“企業(yè)十年，十年企業(yè)”，我們走過(guò)了十年歷程，曾經(jīng)風(fēng)雨闌珊，曾經(jīng)心潮澎湃，終于迎來(lái)了十二五春風(fēng)，終于收獲了烏海市傳媒業(yè)舉足若輕的地位，接下來(lái)的日子是要我們齊心協(xié)力迎接輝煌的時(shí)刻，但要迎接輝煌那就必須要先鞏固我們現(xiàn)有的發(fā)展。
5、完善：
認(rèn)真貫徹公司發(fā)展思想，建設(shè)完善公司經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、制度體系、加盟體系、人員培養(yǎng)體系、辦公現(xiàn)代化體系、員工晉升體
系、企業(yè)文化體系、創(chuàng)新進(jìn)步體系、待遇標(biāo)準(zhǔn)體系、財(cái)務(wù)體系等等。
6、開(kāi)拓：
公司通過(guò)一系列整改后形成了較為正規(guī)、專(zhuān)業(yè)的傳媒公司條件，以正規(guī)專(zhuān)業(yè)為依托，接下來(lái)可以用各種形式方法來(lái)開(kāi)拓新的新興或有條件涉足的市場(chǎng)，最終達(dá)到以《一成廣告》為依托載體，發(fā)展新產(chǎn)業(yè)從而行銷(xiāo)內(nèi)蒙乃至全國(guó)。
7、創(chuàng)新：
公司應(yīng)展開(kāi)各式各樣的創(chuàng)新活動(dòng)，建立完善的創(chuàng)新機(jī)制集思廣益，從而激勵(lì)員工做為企業(yè)的主人翁精神，創(chuàng)新、開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，為企業(yè)今后做大做強(qiáng)積淀基石。
業(yè)務(wù)部二零一一年具體經(jīng)濟(jì)任務(wù)計(jì)劃：
業(yè)務(wù)部年度計(jì)劃書(shū) [篇2]
隨著廣東沃普公司規(guī)模的日益壯大，增強(qiáng)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和律師行業(yè)影響力，最終實(shí)現(xiàn)公司年度目標(biāo)，是今年網(wǎng)銷(xiāo)部工作的主要指導(dǎo)思想和行動(dòng)指南。因此，作為網(wǎng)銷(xiāo)部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人，如何響應(yīng)公司發(fā)展目標(biāo)？如何完成今年的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)？實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)需要大家投入更多的熱情以及更加精細(xì)化的工作。
一、網(wǎng)銷(xiāo)部年度目標(biāo)：案件類(lèi)：120個(gè)意向客戶(hù) 10個(gè)成交客戶(hù) 注冊(cè)類(lèi)：200個(gè)意向客戶(hù) 10個(gè)成交客戶(hù)
二、工作思路
1、招兵買(mǎi)馬：招募銷(xiāo)售精英，組建團(tuán)隊(duì)；
2、員工培訓(xùn)：組織本部門(mén)參加內(nèi)部和外部培訓(xùn)，提高自身硬實(shí)力；
3、績(jī)效考核：對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行打分考核+平時(shí)考核相結(jié)合；
4、薪資待遇：按照本部門(mén)結(jié)合公司發(fā)展實(shí)際，給予員工合理報(bào)酬；
5、獎(jiǎng)懲機(jī)制：公平公正、一視同仁對(duì)員工進(jìn)行考核，懲罰不是目的，是為了管理和促進(jìn)部門(mén)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)；
6、團(tuán)隊(duì)管理：有效管理部門(mén)人員，激發(fā)他們的斗志和激情，上下團(tuán)結(jié)一心，為實(shí)現(xiàn)部門(mén)年度目標(biāo)而奮斗!
7、學(xué)習(xí)充電：要求本部門(mén)人員以空杯式的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)技巧和先進(jìn)的管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，更好的服務(wù)于本職工作。
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廣東沃普律師事務(wù)所
三、工作措施
1、人才招聘：計(jì)劃在2015年1月5日之前，招募3-5名合作伙伴，組建“雄鷹團(tuán)隊(duì)”。借助“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電話營(yíng)銷(xiāo)、地面營(yíng)銷(xiāo)，三網(wǎng)合一的營(yíng)銷(xiāo)手段，開(kāi)拓和搶占東莞法律市場(chǎng)。利用百姓網(wǎng)、官方人才網(wǎng)站等渠道招募人才；
2、培訓(xùn)拓展：
、2015年1月6日上午9點(diǎn)在會(huì)議室進(jìn)行《在職人員培訓(xùn)》（電話話術(shù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、陌生拜訪）；
、公司每個(gè)星期周六上午有法律知識(shí)培訓(xùn)，可以相互學(xué)習(xí)，加深理解，有利于開(kāi)展業(yè)務(wù)工作；
、2015年1月13日上午組織本部門(mén)去東莞水濂山森林公園爬山并進(jìn)行戶(hù)外拓展培訓(xùn)，以游戲培訓(xùn)為主，目的是為了凝聚部門(mén)人員團(tuán)結(jié)，增進(jìn)了解和溝通，提高協(xié)同作戰(zhàn)的能力！
④、本部門(mén)所有人員都有機(jī)會(huì)參加由公司舉辦的酒店法律講座，一睹中國(guó)企業(yè)家的風(fēng)采和火爆的銷(xiāo)售場(chǎng)景，領(lǐng)悟和摸準(zhǔn)老板的消費(fèi)心理和法律需求；
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3、考核方案:本部門(mén)實(shí)行“打分制度”加“行政日�？记凇毕嘟Y(jié)合
備注：A級(jí)（80-100分）為優(yōu)秀 B級(jí)（60-79分）為合格 C級(jí)（0-59分）為不及格；
員工最終成績(jī)=自我評(píng)價(jià)*40%+主管測(cè)評(píng)*60%
福利薪資：人員工資: 3人*1800=5400元/月 底薪1800元（包含住宿補(bǔ)貼100元 伙食補(bǔ)貼100元 全勤獎(jiǎng)100元）;
提成方案：成功接案件一例 1000元；公司的商標(biāo) 100元/個(gè) 如該公司申請(qǐng)10個(gè)*100=1000元；個(gè)人/公司知識(shí)產(chǎn)權(quán) 200元/個(gè) 如申請(qǐng)10個(gè)*200=2000元；
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4、賞罰規(guī)定：
設(shè)置：“月冠軍獎(jiǎng)” 300元 （公司月底兌現(xiàn)承諾）；
設(shè)置：開(kāi)單“頭炮獎(jiǎng)” 100元 （部門(mén)主管當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)承諾）；
5、團(tuán)隊(duì)管理：
1）、依據(jù)公司相關(guān)規(guī)則制度，一視同仁、嚴(yán)格落實(shí)、做到公平公正、不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化；
2）、發(fā)現(xiàn)人員在工作上的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行有效的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，規(guī)定每個(gè)星期三上午開(kāi)中會(huì)；
3）、每天上午9點(diǎn)之前發(fā)電子檔“工作日志”到部門(mén)主管這里；
4）、以身作則，遵守公司規(guī)章，以親和力和公平公正實(shí)現(xiàn)管理人員和營(yíng)銷(xiāo)人員之間的距離更接近，促進(jìn)本部門(mén)的人員團(tuán)結(jié)。
共 4 頁(yè) 全勤獎(jiǎng)：有遲到、早退、請(qǐng)假等情況，該月的全勤獎(jiǎng)取消；
執(zhí)行力：首次警告 第二次扣100元 三次扣200元 記小過(guò)；
頂撞上司，毆打辱罵，出言不遜，罰300元并記大過(guò)存檔；
6、學(xué)習(xí)計(jì)劃：
1）、讀書(shū)閱覽：充分利用東莞圖書(shū)館的資源和地理優(yōu)勢(shì)，只需辦一張讀者證，就可以讓自己博覽群書(shū)，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)和見(jiàn)解，提升自己的業(yè)務(wù)能力，管理能力，社交能力等等；
2）、社會(huì)實(shí)踐：多參加?xùn)|莞市區(qū)志愿和義工服務(wù)，擴(kuò)展社會(huì)人脈，從實(shí)踐中學(xué)習(xí)既可以獲得友誼，還可以學(xué)習(xí)和鍛煉自己的適應(yīng)社會(huì)的能力；
3）、講座培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，在線試聽(tīng)名師講座和東莞圖書(shū)館每周六日下午2點(diǎn)在4樓報(bào)告廳有精彩的免費(fèi)講座，大家不妨去聽(tīng)聽(tīng)看，效果很不錯(cuò)，讓人受益匪淺；
總之，我們會(huì)盡心盡力開(kāi)拓東莞目標(biāo)市場(chǎng)，朝著本部門(mén)設(shè)計(jì)的年度目標(biāo)，一如既往，努力拼搏為沃普公司創(chuàng)造價(jià)值！
周林鋒 2012年12月21日 共 5 頁(yè)
業(yè)務(wù)部年度計(jì)劃書(shū) [篇3]
一：業(yè)務(wù)員基本要求：
1.基本素質(zhì)的培養(yǎng)：踏實(shí)、誠(chéng)信、正直
2.業(yè)務(wù)知識(shí)的培養(yǎng)：熟悉產(chǎn)品知識(shí)、熟悉業(yè)務(wù)流程。
3.業(yè)務(wù)技能方面的培養(yǎng)：能基本完成5S
（5S包括：銷(xiāo)售信息的收集、產(chǎn)品的銷(xiāo)售、銷(xiāo)售過(guò)程中的服務(wù)、售后的服務(wù)、客戶(hù)回訪）
4.現(xiàn)場(chǎng)管理技能方面的培養(yǎng)：熟悉了解產(chǎn)品安裝、能與客戶(hù)/設(shè)計(jì)師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)溝通談判、能與我方現(xiàn)場(chǎng)工程師進(jìn)行配合、監(jiān)督工程質(zhì)量
二．公司網(wǎng)絡(luò)信息業(yè)務(wù)資源分配：
由公司收集網(wǎng)絡(luò)信息的相關(guān)部門(mén)將業(yè)務(wù)信息下發(fā)給業(yè)務(wù)部最高負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人按照平均分配的原則進(jìn)行分配（因?yàn)槭袌?chǎng)二八原則的原因，具體情況由負(fù)責(zé)人把控）
三．收集潛在客戶(hù)信息的體系：
1、對(duì)成都市在裝修的樓盤(pán)/別墅進(jìn)行全面排查，對(duì)我司正在安裝的家裝項(xiàng)目樓盤(pán)進(jìn)行全面排查（加粗為重點(diǎn)部分）。
對(duì)業(yè)務(wù)員具體的要求如下：
（1）、潛在客戶(hù)總量的統(tǒng)計(jì)（所有發(fā)送了傳單及交流到的客戶(hù)），
有效客戶(hù)數(shù)量統(tǒng)計(jì)（有效客戶(hù)為取得客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式或取得相關(guān)設(shè)計(jì)師聯(lián)系方式等信息的客戶(hù)）。
（2）、對(duì)有效客戶(hù)進(jìn)行跟蹤，分辨有意向的客戶(hù)，將無(wú)意向客戶(hù)變?yōu)橛幸庀虻目蛻?hù)，將有意向的客戶(hù)變?yōu)檎嬲目蛻?hù)體。
（3）每位業(yè)務(wù)員需將自己收集到的以上信息做成EXCLE表格，每周統(tǒng)計(jì)完畢后交給業(yè)務(wù)經(jīng)理審核。（由業(yè)務(wù)經(jīng)理留底后交到公司信息部進(jìn)行留底，作為公司信息資源）(由于公司現(xiàn)階段人員結(jié)構(gòu)原因，占時(shí)由業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人保留）
2、對(duì)成都市的家裝公司進(jìn)行訪問(wèn)，離公司近或在工地附近的家裝公司優(yōu)先。每周必須訪問(wèn)1~2個(gè)家裝公司。
對(duì)業(yè)務(wù)員具體的要求如下：
（1）、每周必須獲得至少2名設(shè)計(jì)師的相關(guān)信息或其手里客戶(hù)的相關(guān)資料（包括：取得客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式或取得相關(guān)設(shè)計(jì)師聯(lián)系方式等信息）
（2）對(duì)取得的信息進(jìn)行定期跟蹤，包括：電話回訪、約見(jiàn)、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系等。了解設(shè)計(jì)師并對(duì)其進(jìn)行分析（分析包括其手里的客戶(hù)情況、其要求利益分配情況等）
（3）每位業(yè)務(wù)員需將自己收集到的以上信息做成EXCLE表格，每周統(tǒng)計(jì)完畢后交給業(yè)務(wù)經(jīng)理審核。（由業(yè)務(wù)經(jīng)理留底后按月交到公司信息部進(jìn)行留底，作為公司信息資源）
3、對(duì)成都市在建工地相關(guān)信息的搜集
（1）對(duì)訂貨單位材料部相關(guān)人員信息的搜集、跟蹤、約見(jiàn)（占不
做要求）
四、業(yè)務(wù)部晉升、淘汰制度及薪酬
1、職位劃分：總裁--總經(jīng)理--執(zhí)行長(zhǎng)--分區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理--業(yè)務(wù)經(jīng)理--業(yè)務(wù)員
2、薪酬標(biāo)準(zhǔn)：以2012-8-21號(hào)制定的為準(zhǔn)（修改項(xiàng)：試用三個(gè)月期間任意一個(gè)月業(yè)績(jī)達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)第二個(gè)月直接轉(zhuǎn)為該級(jí)別業(yè)務(wù)員，連續(xù)2個(gè)月未能完成指定任務(wù)自動(dòng)降級(jí)）、新增客戶(hù)評(píng)分獎(jiǎng)勵(lì)制度。（附：2012-8-21標(biāo)準(zhǔn)）
3、晉升制度：
（1）、凡是連續(xù)2個(gè)月達(dá)到業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)績(jī)要求的，經(jīng)公司考核合格后可升級(jí)為業(yè)務(wù)經(jīng)理。業(yè)務(wù)經(jīng)理的職責(zé)要求：帶領(lǐng)2~4人的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)享受2%的團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售提成。對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理除了業(yè)務(wù)要求外，要求有一定的演講能力和帶團(tuán)隊(duì)的能力
（2）凡是達(dá)到分區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)績(jī)要求的，經(jīng)公司考核合格可升級(jí)為分區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理。分區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理的職責(zé)要求：管理2~4名業(yè)務(wù)經(jīng)理，享受4%的團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售提成。（此項(xiàng)為公司進(jìn)一步完善后制定具體辦法,以此類(lèi)推)
4、淘汰制度：
（1）、公司將對(duì)所有的業(yè)務(wù)員實(shí)行末位淘汰制，正式業(yè)務(wù)員連續(xù)2個(gè)月均為所有業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)最后一名的業(yè)務(wù)員被淘汰。（幾率低于2%）
（2）未轉(zhuǎn)正業(yè)務(wù)員連續(xù)3個(gè)月未開(kāi)單的淘汰，正式員工連續(xù)2個(gè)月未開(kāi)單的淘汰。
（3）業(yè)務(wù)經(jīng)理連續(xù)3個(gè)月未達(dá)到業(yè)務(wù)要求的降至業(yè)務(wù)員。
五、業(yè)務(wù)部日常行為規(guī)范：
1、每日準(zhǔn)時(shí)上班簽到，除休假外，臨時(shí)有事須向上級(jí)請(qǐng)假
2、每周一9點(diǎn)10分召開(kāi)例會(huì)，要求準(zhǔn)時(shí)參加并提前10分鐘做好會(huì)議準(zhǔn)備。（會(huì)議要求參加人員使用普通話）
3、遵守會(huì)議紀(jì)律，做好會(huì)議記錄
4、要求著裝整潔、形象好、口齒清楚
5、禁止在辦公室與展廳大聲喧嘩、談笑
6、禁止在辦公室與展廳吸煙
7、休假日期為星期二到星期五（附：休假安排表）
六、業(yè)務(wù)部客戶(hù)評(píng)分規(guī)定及獎(jiǎng)勵(lì)懲罰（需要推選一名女性回訪員）
1、評(píng)分內(nèi)容包括：產(chǎn)品的講解（銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售產(chǎn)品的過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品有詳細(xì)的介紹嗎？）、銷(xiāo)售過(guò)程中服務(wù)態(tài)度（銷(xiāo)售人員在從安裝到調(diào)試結(jié)束的服務(wù)您滿(mǎn)意嗎？)、售后服務(wù)的跟蹤（銷(xiāo)售人員對(duì)售后服務(wù)完畢有進(jìn)行詢(xún)問(wèn)嗎？服務(wù)態(tài)度如何？）
2、共三項(xiàng)每項(xiàng)十分，以客戶(hù)打分為準(zhǔn)。（您的十分滿(mǎn)意，代表我們的百分努力）
3、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰：18分以下罰款100元.25分到28分獎(jiǎng)勵(lì)50元。29
到30分獎(jiǎng)勵(lì)100元。
七、業(yè)務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)每個(gè)月向公司領(lǐng)導(dǎo)做一次書(shū)面匯報(bào)，匯報(bào)內(nèi)容應(yīng)該包括：?jiǎn)卧落N(xiāo)售情況、人員調(diào)動(dòng)情況、信息收集情況、客戶(hù)滿(mǎn)意情況的報(bào)告。對(duì)已經(jīng)收款完畢的合同應(yīng)交給公司信息部人員進(jìn)行集中管理。（占時(shí)由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人保留）
建議：以一個(gè)月的實(shí)施情況擬定下個(gè)月的業(yè)務(wù)目標(biāo)。
編制人：周寧珂 2012年10月
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