工作中的溝通學(xué)結(jié)

我們每天都在通過各種方式與人溝通，但是這些溝通是真正有效的嗎？我們是否總是在不知不覺中，被溝通障礙牽絆住了前進(jìn)的腳步，沉浸在消極的工作情緒之中卻還不自知呢？

以下是我在工作中總結(jié)的一些溝通心得，在此與大家分享。

項(xiàng)目中常見的溝通方式：

通過文檔溝通：

優(yōu)點(diǎn)：不受文字?jǐn)?shù)量的限制，內(nèi)容具體；便于查閱存檔及日后的統(tǒng)一管理；適合描述功能多、業(yè)務(wù)復(fù)雜的     項(xiàng)目；適合跨部門協(xié)作的項(xiàng)目；

缺點(diǎn)：不容易建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；面向不同角色，閱讀時(shí)不容易找到重點(diǎn)；費(fèi)時(shí)；理解成本高，溝通效率低

通過郵件溝通：

優(yōu)點(diǎn)：打破時(shí)間和空間的限制；便于查閱記錄；方便為多人發(fā)送附件；比較正式，適合報(bào)告工作進(jìn)度或通     報(bào)項(xiàng)目狀況等

缺點(diǎn)：正文不適宜太長；傳遞信息不即時(shí)（有時(shí)容易被忽略或丟失）；不清楚語言環(huán)境有時(shí)容易誤讀；不     利于處理爭議或敏感問題

通過im溝通：

優(yōu)點(diǎn)：溝通方便；容易消除緊張情緒；截圖、發(fā)送文件方便；可多人對(duì)話；適合相熟的同事之間溝通，暢     所欲言；適合解決爭議不大的問題，

缺點(diǎn)：容易被忽略；一些復(fù)雜的問題很難描述清楚；容易誤解；查詢記錄時(shí)不是很方便（里面可能夾雜了     不少無關(guān)內(nèi)容）；不利于解決爭議；過于隨意，不適合說重要且緊急的問題

通過電話溝通：

優(yōu)點(diǎn)：即時(shí)、有效，溝通效率較高；適合解決緊急但不太重要的問題

缺點(diǎn)：不利于傳達(dá)微妙的情感；特別復(fù)雜的問題仍不容易說清楚，有可能引起誤會(huì)；不方便查看圖片等      （可配合im使用）；不便查找記錄

面對(duì)面溝通：

優(yōu)點(diǎn)：真實(shí)、拉近距離（很多誤會(huì)可由此解開）；便于說明復(fù)雜問題；溝通效率高

缺點(diǎn)：無記錄；溝通成本略高；多人溝通時(shí)效率可能較低；一旦陷入僵局回旋余地較�。�面對(duì)面溝通時(shí)心     態(tài)一定要平和，以解決問題為目的）

會(huì)議溝通：

優(yōu)點(diǎn)：集思廣益、開拓思路，更多角度了解他人的觀點(diǎn)；適用于跨部門、協(xié)同解決問題、頭腦風(fēng)暴等

缺點(diǎn)：若方法不得當(dāng)會(huì)導(dǎo)致效率極低（如果需要在會(huì)上做出決定，最好先提前一對(duì)一溝通，有備而來）

特點(diǎn)比較（世事無絕對(duì)，僅供參考）：

適用環(huán)境（世事無絕對(duì)，僅供參考）：

了解時(shí)間管理的人都知道，要首先關(guān)注重要但不緊急的事情；其次還要盡量處理好既重要又緊急的事情。因此在溝通中，要充分的重視文檔、多人會(huì)議、面對(duì)面溝通、郵件等溝通方式。對(duì)于一個(gè)基層員工，要特別注意掌握面對(duì)面溝通和郵件溝通的方法。

總結(jié)：每種溝通方式都有各自的特點(diǎn)，很難徹底舍棄其中的任何一種，在工作中應(yīng)該根據(jù)情況選擇適合的溝通方式。

比如說：在項(xiàng)目開始之前，可以通過多人會(huì)議進(jìn)行頭腦風(fēng)暴征求大家的意見；策劃中撰寫需求文檔；文檔寫完后先面對(duì)面給其他項(xiàng)目人員講述一遍思路，之后再配合im、電話等方式即時(shí)解決后續(xù)問題；制作原型的過程中可以隨時(shí)請大家在im上提意見；通過郵件定期監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度和問題；發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目成員有負(fù)面情緒了，趕緊面對(duì)面溝通一下，……

項(xiàng)目中常見的溝通問題：

中國人的性格比較含蓄，又怕傷和氣。既不善于主動(dòng)提問，也不善于表達(dá)內(nèi)心想法。于是項(xiàng)目中常遇到這樣的情況：

1. 用文檔代替正常溝通。

很少有pm發(fā)完文檔，會(huì)快速跑過來給你講一遍他的思路。這也是人之常情，人家都沒問，干嘛自己要跑過去說呢。不過有文檔的好處就是，別人看到不懂的地方會(huì)去問。

2. 用正常溝通代替文檔

對(duì)于大型或復(fù)雜的項(xiàng)目，需要文檔來解釋說明，這是其他任何一種溝通方式也無法取代的。文檔的缺失，不利于大家正確理解項(xiàng)目，也不利于發(fā)現(xiàn)問題。這樣出來的結(jié)果很難令人滿意。

3. 視覺或前端沒看懂交互稿要表達(dá)的意思，或者是感到存在問題，卻沒有提出來。

作為交互設(shè)計(jì)師，我會(huì)盡量把交互稿做的精致些，配上詳細(xì)的說明，但最后的結(jié)果總是不如預(yù)期理想。

4. 還有很多大家當(dāng)初沒發(fā)現(xiàn)的問題，制作完卻成了大問題……

……

面對(duì)這些問題，我也在不斷的思考解決方法，目前想到的如下：

1. 作為pm，還是要盡量寫需求文檔。首先，需求文檔對(duì)理清pm的思路非常有幫助，可以通過它發(fā)現(xiàn)自己還有哪些地方?jīng)]考慮周全；另一方面，它是設(shè)計(jì)的重要參考依據(jù)，靠簡單的溝通不可能遍歷到所有的用例和需求點(diǎn)；第三，文檔可以幫助其他項(xiàng)目成員有針對(duì)性的提出問題，而不是感到困惑和無所適從。

也許有人會(huì)問，如果交互設(shè)計(jì)師從一開始就參與到項(xiàng)目中，甚至是參與需求的確定，還要寫需求文檔嗎？答案是肯定的。需求文檔可以規(guī)范的把需求要點(diǎn)有序的整理起來，對(duì)后續(xù)提高項(xiàng)目效率非常有幫助。

2. pm不寫需求文檔怎么辦？

將心比心，沒有人不熱愛自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品。pm不寫需求文檔，一定有自己的立場和原因。作為項(xiàng)目組成員，可以總結(jié)自己在項(xiàng)目中需要知道和了解的問題，列出一份清單，請pm回答。相信每個(gè)pm都不會(huì)拒絕為大家回答問題吧。如果覺得對(duì)方回答的不清楚，可以繼續(xù)細(xì)化問題，直至回答清楚為止。

3. 需求文檔到底要寫什么內(nèi)容，是一個(gè)難題。到底什么樣的需求文檔能合理的概括重點(diǎn)內(nèi)容，讓后續(xù)工作順利進(jìn)行呢？我覺得這是一個(gè)長期的.摸索過程，需要pm和交互、開發(fā)等角色一起討論，通過長期的項(xiàng)目實(shí)踐逐漸得到最適合當(dāng)前團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目狀況的文檔格式。

前提是：pm及每一個(gè)項(xiàng)目成員要認(rèn)識(shí)到大家是一個(gè)共同協(xié)作、平等互助的團(tuán)隊(duì)，而不是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。

4. pm不僅提供需求文檔，還應(yīng)向團(tuán)隊(duì)主要成員整體講述一遍思路。前期溝通主要傳遞想法；中期溝通解決不斷發(fā)現(xiàn)的問題，迭代需求；后期溝通確認(rèn)問題是否得到解決。

5. 其他角色以此類推。

類似的項(xiàng)目如果做的多了，在這個(gè)過程中，就會(huì)逐漸形成規(guī)范機(jī)制，使得后面的工作越來越輕松。

通過溝通把握微妙的情感：

溝通過程不總是理性的，也有很多感性成分。

大家在一起工作，但又屬于不同的部門或小組，時(shí)間長了，難免會(huì)產(chǎn)生各種小摩擦。正確的溝通，可以盡量避免這些不快，幫助我們更好的工作，或者說更快樂的工作。要想達(dá)到好的溝通效果，需要注意以下幾點(diǎn)：

1. 放平心態(tài)。

不太計(jì)較得失，客觀的看待問題，保持心情愉快……這些看起來誰都懂，做起來卻困難的很，需要不停的在工作中磨練自己的心性。

2. 換位思考

你有沒有對(duì)某人很不爽的時(shí)候？巧合的是，這個(gè)人十有九對(duì)你也抱有同樣的想法。對(duì)待同一個(gè)事情，每個(gè)人的立場不同，太過堅(jiān)持自己的想法，就容易造成誤解和矛盾。很難說誰對(duì)誰錯(cuò)，重要的是客觀認(rèn)識(shí)不同的立場，最后尋求一個(gè)好的解決方法。意氣用事不會(huì)帶來任何益處。

當(dāng)你埋怨pm做的不好，溝通不到位的時(shí)候，有沒有想想自己是不是也在犯同樣的錯(cuò)誤？自己有沒有認(rèn)真的把設(shè)計(jì)意圖傳達(dá)給視覺？每個(gè)人都有自己的難處，寬容、諒解，做好自己的事，也幫助別人做好他的事情，才能促使更好的結(jié)果。

3. 積極主動(dòng)

多思考、多提問、多表達(dá)自己的意見。遇到不快的事情不要急著下結(jié)論，或是越想越歪，而是探清事情因果。其實(shí)，事情永遠(yuǎn)不像我們想的那么樂觀，也不像我們想的那么悲觀。

4. 真正認(rèn)識(shí)溝通的意義

溝通是平等的，而不是一方強(qiáng)勢的壓過另一方。這是一個(gè)協(xié)作的時(shí)代，不是個(gè)人英雄主義的時(shí)代。

結(jié)語：溝通不是說學(xué)就能學(xué)的技能，而是通過后天不斷的去領(lǐng)悟，去應(yīng)用。我對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)還很粗淺，需要繼續(xù)體會(huì)溝通之道。祝愿大家都能更有效的溝通，快樂的工作。

工作中的溝通學(xué)結(jié) [篇2]

2012年3月14日到2012年3月19日在教育學(xué)院精心為我們準(zhǔn)備的《高效溝通》培訓(xùn)課程上，我們基本掌握了溝通的基本原則、了解了人格特質(zhì)的類型、溝通的方式方法、有效溝通的重要性！為我們在平時(shí)工作中遇見的困惑指明了問題的所在，讓我們受益匪淺。

在培訓(xùn)的過程中，劉老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通？如何進(jìn)行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問題一一列出。在這些問題都一一被解答的同時(shí)，我們明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。

在培訓(xùn)中以下幾個(gè)方面對(duì)我有比較深刻的影響：

一、高效溝通的基本原則

高效溝通的基本原則包括以下五個(gè)方面：①溝通從廢話開始；②所有溝通不良都是人際關(guān)系不良的表象；③重要的不是你說了什么，而是人們聽到了什么；④重要的不是你說了什么，而是人們看到了什么；⑤重要的不是你說了什么，而是你聽到了什么。從以上五條基本原則中可以看出：溝通不僅需要學(xué)會(huì)說廢話，還要學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，在溝通中不僅說很重要，而且做和聽也同樣處于重要的地位。

二、人格特質(zhì)與溝通

根據(jù)人的日常表現(xiàn)可以把人格特質(zhì)分為四種類型，分別是：①力量型；②活潑型；③和平型；④完美型。劉老師又分別把每個(gè)人格

特質(zhì)的具體表現(xiàn)舉例論證，并且詳細(xì)的講解了與不同人格特質(zhì)的人在溝通中所運(yùn)用的技巧和應(yīng)注意的問題。

三、發(fā)送者常見的問題

溝通的第一個(gè)角色叫做發(fā)送者，就是把信息發(fā)出去的，通過一個(gè)渠道有一個(gè)接收者，中間有一些噪音有個(gè)回路，這是整個(gè)的溝通模型。作為發(fā)送者，可能存在幾個(gè)問題如下：①聽眾錯(cuò)位；②準(zhǔn)備不充分；③表達(dá)不當(dāng)；④溝通缺乏基礎(chǔ)。通過培訓(xùn)我了解到了每個(gè)問題所帶來的嚴(yán)重后果，在以后的溝通交流與工作中，我要避免出現(xiàn)以上問題。

四、溝通的四個(gè)層次

溝通分成四個(gè)不同的階段，四個(gè)層次。第一個(gè)叫說，第二個(gè)叫問，第三個(gè)叫空，第四個(gè)叫鎮(zhèn)。通過培訓(xùn)，我了解到溝通的四個(gè)層次在溝通中所起到的重大作用，在以后的溝通交流與工作中，我要學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通的四個(gè)層次來達(dá)到高效溝通的效果。

對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了我公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，在我們的仔細(xì)聆聽中，我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲，培訓(xùn)結(jié)束后我們每個(gè)人都意猶未盡，都在相互交流學(xué)習(xí)心得，這種形式的培訓(xùn)對(duì)于我們來說是一場及時(shí)雨，也希望公司這種形式的培訓(xùn)能多多開展。學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，為我們中通客車的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。

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