公關(guān)專業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)
1 引言
在注重素質(zhì)教育的今天，社會(huì)實(shí)習(xí)與實(shí)踐活動(dòng)已成為一種培養(yǎng)綜合型人才的重要途徑，也是我們學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)、鍛煉才干的有效方式，更是我們大學(xué)生服務(wù)社會(huì)，理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要形式。所以此次在上完《公共關(guān)系學(xué)》的理論課程以后，學(xué)校為了培養(yǎng)我們的公關(guān)實(shí)踐能力，鞏固與復(fù)習(xí)我們平時(shí)在課堂上所學(xué)的知識(shí)，使我們?cè)鰪?qiáng)認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，特此安排了為期三個(gè)星期的公共關(guān)系策劃課程實(shí)習(xí)，一來(lái)可以在實(shí)踐中通過(guò)親自動(dòng)手參與，積極思考，訓(xùn)練我們實(shí)際動(dòng)手進(jìn)行公關(guān)策劃實(shí)務(wù)的技能，二來(lái)也可以增強(qiáng)我們的自信心，培養(yǎng)獨(dú)具一格的創(chuàng)新性和堅(jiān)定的挑戰(zhàn)性。
1.1 組織情況
學(xué)�？紤]到我們專業(yè)對(duì)我們學(xué)生的實(shí)踐能力、社會(huì)交往能力、應(yīng)變能力及綜合觀察分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象能力的特殊要求，為充分調(diào)動(dòng)我們的積極性和能動(dòng)性，提高實(shí)習(xí)、鍛煉的效果，所以根據(jù)歷屆公關(guān)策劃實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，本次讓我們采取的是“學(xué)生自主選擇確定實(shí)習(xí)單位”的組織方式進(jìn)行，將我們學(xué)生分為幾個(gè)小組，每組5至6人，配有一名實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)過(guò)程中的具體事宜。而我們這小組的主要成員還是錢(qián)平、錢(qián)萍、錢(qián)春萍、繆深、和我，大家都是分工合作，充分發(fā)揚(yáng)了我組的團(tuán)隊(duì)精神。
1.2 實(shí)習(xí)目的
實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生一個(gè)重要的學(xué)習(xí)，也是我們畢業(yè)后走向社會(huì)所邁出的試探性的一步。公關(guān)策劃實(shí)習(xí)不僅有助于我們學(xué)生后續(xù)課程的學(xué)習(xí)，而且也有助于提高我們分析與組織實(shí)際問(wèn)題的能力，培養(yǎng)主動(dòng)的工作作風(fēng)和學(xué)習(xí)態(tài)度。所以此次的實(shí)習(xí)目的就是要把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的公關(guān)“四步工作法”的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，增強(qiáng)獨(dú)立的勞動(dòng)觀念和社會(huì)主義事業(yè)心與責(zé)任感，培養(yǎng)自己的社會(huì)人際交往能力、溝通技巧與艱苦創(chuàng)業(yè)精神，從而使自己所學(xué)的公關(guān)理論知識(shí)有用武之地。
1.3 實(shí)習(xí)時(shí)間
201*年5月21日——201*年6月9日
2 實(shí)習(xí)內(nèi)容
結(jié)合《公共關(guān)系學(xué)》理論課程的教學(xué)內(nèi)容，此次實(shí)習(xí)劃分成兩個(gè)大的階段：一是個(gè)人形象策劃與展示階段；二是專題項(xiàng)目策劃階段。但校方主要安排我們的實(shí)習(xí)重點(diǎn)是以塑造組織形象為目標(biāo)的公共關(guān)系項(xiàng)目策劃。包括組織形象調(diào)研；公共關(guān)系活動(dòng)項(xiàng)目策劃；編制公共關(guān)系活動(dòng)方案經(jīng)費(fèi)預(yù)算；設(shè)計(jì)和撰寫(xiě)公共關(guān)系策劃書(shū)等。
2.1 個(gè)人形象策劃與展示
主要是情景模擬的求職面試，即每個(gè)同學(xué)面對(duì)的是某公司的招聘考官，應(yīng)聘的是該公司營(yíng)銷部長(zhǎng)的助理職位。需要我們對(duì)自己的形象經(jīng)過(guò)精心打扮、細(xì)心準(zhǔn)備，用3至5分鐘的時(shí)間來(lái)介紹自己，陳述應(yīng)聘理由，展示良好的職業(yè)形象。
2.1.1 實(shí)習(xí)時(shí)間
201*年5月21日——201*年5月23日
2.1.2 實(shí)習(xí)地點(diǎn)
通灌路校區(qū)教學(xué)主樓801教室
2.1.3 實(shí)習(xí)過(guò)程
在我們開(kāi)完了實(shí)習(xí)動(dòng)員會(huì)時(shí)，老是就開(kāi)始讓我們先準(zhǔn)備此次的個(gè)人形象展示了。因?yàn)檫@個(gè)求職面試不是普通的過(guò)場(chǎng)練習(xí)，是需要指導(dǎo)老師（各位考官）給我們進(jìn)行打分的，成績(jī)也會(huì)記入此次的公關(guān)活動(dòng)中，所以我們每個(gè)人都沒(méi)不敢有絲毫的懈怠之心。而且做為即將步入社會(huì)的我們，這次的面試模擬也是一次很好的鍛煉機(jī)會(huì)，所以我打從心里就想可以有一個(gè)完美的展示，因此在著裝、打扮方面我也是很講究的。既然是職場(chǎng)上的面試，那自然應(yīng)該裝正式的職業(yè)裝了。一回到宿舍我便在網(wǎng)上搜尋起來(lái)，希望能買(mǎi)到一套適合自己的職業(yè)裝——白襯衫配西裝長(zhǎng)褲。
服裝上有了著落后，我便全身心的投入到自己簡(jiǎn)歷的制作了。有名句話說(shuō)的好，“簡(jiǎn)歷是一個(gè)求職者獲取工作機(jī)會(huì)的敲門(mén)磚”，由此可見(jiàn)簡(jiǎn)歷的重要意義了。首先是在網(wǎng)上找了好多的簡(jiǎn)歷模板，有的有封面、簡(jiǎn)歷表、介紹信，有的'確是很簡(jiǎn)單的一張，通過(guò)反復(fù)斟酌與思考，我覺(jué)得既然要好好表現(xiàn)自己了，為什么不給自己設(shè)計(jì)一個(gè)完美的簡(jiǎn)歷呢？所以我選擇了封面、簡(jiǎn)歷表與介紹信比較精美的一份模板，細(xì)細(xì)的推敲后將自己的經(jīng)歷美化成了鋒芒的文字，打印好了4份后貼上了自己的照片。精美的簡(jiǎn)歷再配上我反復(fù)構(gòu)思的自我介紹，我覺(jué)得這樣的準(zhǔn)備應(yīng)該沒(méi)有什么問(wèn)題了。
面試時(shí)，我扎起了馬尾，收去了流海，化了淡妝，穿上了職業(yè)裝，手捧四份簡(jiǎn)歷，帶著一顆忐忑不安的心情走進(jìn)了辦公室。感覺(jué)先前在宿舍里練習(xí)的再好，在這一時(shí)刻已然成為了多余，因?yàn)槲业陌l(fā)現(xiàn)我的語(yǔ)言完全無(wú)法跟著我的思緒齊步前進(jìn)了，整個(gè)自我介紹被緊張的情緒攪的語(yǔ)無(wú)倫次。幸好教官們問(wèn)我的問(wèn)題我還能熟練的與他們溝通，聊幾句，在這短暫的交談過(guò)程中，我的緊張心里也舒緩了許多，表現(xiàn)也愈發(fā)的自然了。
這次的模擬面試前期雖然沒(méi)有表現(xiàn)的很好，可也是讓我收獲挺大的，從整體的設(shè)計(jì)到簡(jiǎn)歷的制作，再到與考官的交流，我想是我人生是一份不可多得的面試的經(jīng)歷，在以后的面試中，我會(huì)細(xì)細(xì)回味的！
2.2 專題項(xiàng)目策劃
即由我們5 個(gè)人組成的策劃團(tuán)隊(duì)去校外聯(lián)系一些中小型企業(yè)，通過(guò)的學(xué)校老師的介紹信，與企業(yè)進(jìn)行溝通聯(lián)系，為之撰寫(xiě)一份公關(guān)策劃活動(dòng)方案。
2.2.1 實(shí)習(xí)時(shí)間
201*年5月24日——201*年6月7日
2.2.2 實(shí)習(xí)單位
連云港郵政局
2.2.3 組織單位介紹
連云港郵政局于1999年12月7日在朝陽(yáng)中路注冊(cè)成立，（行政區(qū)號(hào)320705，郵政編碼222000）,是江蘇省郵政公司在連云港的分公司。公司成立之初主要經(jīng)營(yíng)郵政基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、郵政增值業(yè)務(wù)、郵政附屬業(yè)務(wù)，注冊(cè)員工人數(shù)為30人，注冊(cè)資本2875萬(wàn)元人民幣。后來(lái)由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展變化，公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的種類由傳統(tǒng)的信函、包裹、匯兌、報(bào)刊、儲(chǔ)蓄、特快專遞、集郵等，拓展到了商業(yè)廣告信函、禮儀業(yè)務(wù)、郵儲(chǔ)中間業(yè)務(wù)、代理保險(xiǎn)、基金、小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)、物流配送、信息業(yè)務(wù)等新型業(yè)務(wù)。
2.2.4 實(shí)習(xí)過(guò)程
我們小組此次公共實(shí)習(xí)的合作單位是連云港市郵政局，通過(guò)何華安老是的推薦，先由我們組的組長(zhǎng)與郵政局相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人陸主任溝通后，通過(guò)去該公司的誠(chéng)意拜訪，待確定下來(lái)了合作意向后，我們就精心為之準(zhǔn)備起來(lái)了。
一、撰寫(xiě)工作計(jì)劃
從公司回來(lái)后，我們組便商量且分工合作制定了此次活動(dòng)的方案計(jì)劃，希望公司在業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)展的同時(shí)出能樹(shù)立良好的企業(yè)和產(chǎn)品形象，提高品牌知名度。
二、組織形象調(diào)研
首先我們初步制定了連云港郵政局的調(diào)研計(jì)劃，并設(shè)計(jì)了認(rèn)知度問(wèn)卷與美譽(yù)度問(wèn)卷，各150份，再小組內(nèi)分任務(wù)做市場(chǎng)調(diào)研。我主要是負(fù)責(zé)60份的美譽(yù)度調(diào)研的，在調(diào)研中也是遇到了許多的問(wèn)題，比如面對(duì)顧客的拒絕，不配合；有的雖然沒(méi)有拒絕，但心里很不情愿，覺(jué)得是在浪費(fèi)他們的時(shí)間，態(tài)度也不是很好。不過(guò)我學(xué)會(huì)了自我調(diào)節(jié)，畢竟以后從事?tīng)I(yíng)銷方面的工作，這樣的問(wèn)題是會(huì)經(jīng)常遇到的，就當(dāng)是給自己的一次磨煉了。最后做完調(diào)研問(wèn)卷了，我們就分工針對(duì)調(diào)研的結(jié)果進(jìn)行分析整理，數(shù)據(jù)錄入，編制圖表，撰寫(xiě)分析報(bào)告。
三、設(shè)計(jì)公共關(guān)系活動(dòng)項(xiàng)目
在有了具體數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，我們更明確了此次活動(dòng)的目標(biāo)，所以特地借以“六一” 兒童節(jié)為媒介和載體，宣揚(yáng)“中國(guó)郵政為兒童喝彩”的公益主題。包括張貼海報(bào)、展板等前期宣傳；布置幼兒園活動(dòng)場(chǎng)地；邀請(qǐng)資深幼兒專家宋立開(kāi)展“東方娃娃”專題講座；設(shè)立免費(fèi)贈(zèng)送點(diǎn)，贈(zèng)送郵政小禮包；舉辦兒童才藝show等多個(gè)項(xiàng)目。并邀請(qǐng)連云港日?qǐng)?bào)、蒼梧晚報(bào)和連云港廣播電視臺(tái)的記者進(jìn)行全程記錄采訪，使為期三天的活動(dòng)宣傳達(dá)到了以一傳百的效果。
四、編寫(xiě)公關(guān)策劃書(shū)
活動(dòng)結(jié)束了我們組長(zhǎng)就給各個(gè)成員進(jìn)行了策劃書(shū)的分工，我主是負(fù)責(zé)封面、摘要、目錄、前言和結(jié)束語(yǔ)，任務(wù)還是比較簡(jiǎn)單的。寫(xiě)完了就發(fā)給了組長(zhǎng)進(jìn)行審核，其中還是有很多問(wèn)題的，由組長(zhǎng)對(duì)我的內(nèi)容進(jìn)行了進(jìn)一步的修改與完善。
五、撰寫(xiě)總結(jié)報(bào)告
實(shí)習(xí)將接近尾聲了，我們組只剩下總結(jié)報(bào)告與PPT的制作了。小錢(qián)組長(zhǎng)也對(duì)此進(jìn)行了分工:PPT由錢(qián)春萍與錢(qián)平來(lái)完成，總結(jié)報(bào)告就由我們剩下來(lái)的三人完成，可是由于內(nèi)容比較簡(jiǎn)單，所以我們也很快地完成了，就等著趙老師審核一下，提一些問(wèn)題，做最后的完善了。
六、實(shí)習(xí)答辯
盡管我覺(jué)得我們小組為此次答辯做的比較充分了，可是由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏，在答辯過(guò)程中各位指導(dǎo)老師給我們提出了許多細(xì)節(jié)上的問(wèn)題，而且這的確是我們沒(méi)有考慮到的地方。所以答辯結(jié)束后我們組又分工合作，針對(duì)老師們所提出的問(wèn)題對(duì)策劃書(shū)做了細(xì)致的修改，時(shí)間調(diào)整了，活動(dòng)的項(xiàng)目與安排也增加了，希望能夠有更多的受眾參與進(jìn)來(lái)，達(dá)到活動(dòng)預(yù)期的目標(biāo)。
3 實(shí)習(xí)心得
雖說(shuō)此次的實(shí)習(xí)僅有短短的三個(gè)星期，可卻已使我受益頗多，不僅學(xué)到了一些面試的技巧與應(yīng)對(duì)措施，而且在公關(guān)策劃活動(dòng)方面的知識(shí)也增長(zhǎng)了，最重要的是更增強(qiáng)了我組的團(tuán)隊(duì)凝聚力，培養(yǎng)了良好的團(tuán)隊(duì)精神。主要有以下方面的心得體會(huì)：
一、積累了面試經(jīng)驗(yàn)。面試是了解我們各方面能力的過(guò)程，包括對(duì)邏輯思維能力、解決實(shí)際問(wèn)題的能力、人際交往能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等方面進(jìn)行測(cè)試，所以一次成功的面試即是一次自我了解，也是一次自我展現(xiàn)的機(jī)會(huì)。從中我體會(huì)到了身為一名面試者需要具備的幾點(diǎn)素質(zhì)：
（1）、自信。這一點(diǎn)是最重要的。在做自我介紹時(shí)，要正確認(rèn)識(shí)自己能力，并在此基礎(chǔ)上表露出能夠獨(dú)立承擔(dān)工作任務(wù)的魄力和信心，如果你能讓面試官感覺(jué)到這一點(diǎn),那么我覺(jué)得面試就成功一半了!
（2）、積極。在踏入辦公室的那一步，你所做的每一樣事情都要積極主動(dòng)。在做完自我介紹，回答完考官的問(wèn)題后，還可以就某些問(wèn)題發(fā)表自己的意見(jiàn)和疑問(wèn)，加深與面試官的溝通，從而突破問(wèn)題的范圍，進(jìn)入自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，使考官覺(jué)得你有較好的溝通能力。
（3）、慎重。對(duì)待面試一定要慎重，每一次面試都是一次工作機(jī)會(huì)，要保持平和的心態(tài)，回答專業(yè)性問(wèn)題時(shí)，要先理清思路，有條理地作答。
二、進(jìn)一步豐富了我的公關(guān)專業(yè)知識(shí)，使理論和實(shí)踐相結(jié)合。學(xué)習(xí)了將近半學(xué)期的《公共關(guān)系學(xué)》，雖說(shuō)課堂中趙老師講的很生動(dòng)，也很具體，可是我畢竟沒(méi)有真正在社會(huì)中去接觸這些活動(dòng)的安排，不懂得做起來(lái)困難。但經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，我不僅熟悉了一份公關(guān)策劃方案制作的程序與安排，還體會(huì)到了想做好它背后所需要付出的努力，更是能讓我們運(yùn)用所學(xué)的公關(guān)知識(shí)在實(shí)踐中大放異彩。
三、團(tuán)隊(duì)合作精神。團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào)在一個(gè)項(xiàng)目的完成中起著這至關(guān)重要的作用。團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)是能夠自已主動(dòng)的去做事，有自己的看法和主見(jiàn)，知道自己的工作職責(zé)。在這次的實(shí)習(xí)中，我們Sunny Team公關(guān)小組有良好的合作性和凝聚力，有問(wèn)題一起解決，協(xié)作地非常好。大家經(jīng)過(guò)集體討論和任務(wù)分配，能各司其職，按時(shí)保量地完成實(shí)習(xí)任務(wù)，效率也是非常高的。
四、各方面的溝通。溝通能力是公關(guān)中尤為重要的，作為公關(guān)人員，必須要和客戶以及媒體進(jìn)行各方面的溝通。而溝通中誠(chéng)懇、得體也往往能博得別人的好感和信任，給工作加上潤(rùn)滑劑。就比如在此次“中國(guó)郵政為兒童喝彩”活動(dòng)中，我們不僅應(yīng)該反應(yīng)靈活，而且要在極短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行大量的溝通,對(duì)情況迅速熟悉，幫助企業(yè)將相關(guān)訊息準(zhǔn)確地傳遞給公眾。而且身為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在實(shí)習(xí)中，不管是資料收集還是策劃環(huán)節(jié)，都需要各小組成員之間有的溝通，相互匯報(bào)情況。待每一項(xiàng)工作完成好了，也需要和指導(dǎo)老師有良好的溝通，聽(tīng)取指導(dǎo)老師的意見(jiàn)并做及時(shí)的修正與完善。
然而在實(shí)習(xí)中，不僅讓我體會(huì)到了作為公關(guān)人員的工作內(nèi)容和狀態(tài)，而且也多多少少遇到了些困難，比如:
一、前期資料的匱乏。在策劃前期資料收集時(shí)，我們掌握的有關(guān)連云港郵政局資料遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，還需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)資料收集、報(bào)刊雜志查閱、實(shí)地調(diào)研等多種方法和手段來(lái)補(bǔ)齊我們此次策劃所需的資料，在資料的收集過(guò)程中，又給我們上了生動(dòng)的一課。除了復(fù)習(xí)到已學(xué)過(guò)的公關(guān)策劃的原理和基本手段等，還學(xué)習(xí)了策劃書(shū)的撰寫(xiě)、策劃入手的思路和方法等，開(kāi)闊了我們的視野，不局限于自己知識(shí)狹小的范圍。
二、任務(wù)的分配和項(xiàng)目的完成。策劃開(kāi)始，組長(zhǎng)就組織大家討論每個(gè)人的工作任務(wù)和完成期限。由于我對(duì)活動(dòng)的很多細(xì)節(jié)性的問(wèn)題都不是很了解，在前期做計(jì)劃與調(diào)研方案時(shí)也存在許多漏洞，每次上交的任務(wù)最后都是由組長(zhǎng)來(lái)對(duì)我的內(nèi)容做進(jìn)一步的完善的。但是我不會(huì)有懶惰的心理，應(yīng)該是我做的我一定會(huì)完成，如果是別人的事，自己在有空的時(shí)候也可以幫忙一起完成。所以我們小組的成員大家各盡所長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)合作，我們也真正做到了配合默契，共赴成功。
近三個(gè)星期的實(shí)習(xí)確實(shí)使我成長(zhǎng)了不少，也得到了許多。雖說(shuō)即將接近尾聲，但是學(xué)習(xí)的熱情和任務(wù)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束，在接下來(lái)的日子，我會(huì)繼續(xù)努力彌補(bǔ)自己的不足，在學(xué)業(yè)和實(shí)踐工作中更好地完善自己的知識(shí)和能力。
4 結(jié)束語(yǔ)
通過(guò)此次的實(shí)習(xí)活動(dòng)，不僅鞏固了課堂里趙老師所交的《公共關(guān)系學(xué)》的理論知識(shí)，而且還吸收了實(shí)踐中其他新的公關(guān)思想與知識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，真正使我得到了成長(zhǎng)�？偟膩�(lái)說(shuō)，我認(rèn)為這次公共關(guān)系實(shí)習(xí)還是很成功的，對(duì)我以后的學(xué)習(xí)和從事相關(guān)工作有很大的幫助。這次公關(guān)實(shí)習(xí)中所經(jīng)歷的事情，已經(jīng)清晰的刻在了我青春歲月的壁廊里，成為生命中的財(cái)富，在以后的生活中發(fā)揮著潛移默化的作用。
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